人員選拔3890772112

1、面試技巧與人員選拔“目標(biāo)選材”2有意思的問(wèn)題有意思的問(wèn)題問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了如果你知道有一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾，兩個(gè)八個(gè)小孩，其中有三個(gè)耳朵聾，兩個(gè)眼睛瞎，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅眼睛瞎，一個(gè)智能不足，而這女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？ 3有意思的問(wèn)題有意思的問(wèn)題問(wèn)題二：?jiǎn)栴}二： 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵。下面是關(guān)于這現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵。下面是關(guān)于這三位候選人的一些事實(shí)三位候選人的一些事實(shí): 候選人候選人A:跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)咨詢占星學(xué)跟

2、一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)咨詢占星學(xué)家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝家。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍，每天喝810杯的馬丁尼。杯的馬丁尼。 候選人候選人B:他過(guò)去有兩次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起他過(guò)去有兩次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一夸特的威士忌。來(lái)，大學(xué)時(shí)吸過(guò)鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一夸特的威士忌。 候選人候選人C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情。，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生過(guò)婚外情。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選哪一個(gè)？ 4

3、有意思的問(wèn)題有意思的問(wèn)題 =以下是答案以下是答案= 問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 題目中描述的那位母親是題目中描述的那位母親是 貝多芬貝多芬 的母親的母親 問(wèn)題二：?jiǎn)栴}二： * 候選人候選人A是是 富蘭克林富蘭克林羅斯福羅斯福 * 候選人候選人B是是 溫斯頓溫斯頓丘吉爾丘吉爾 * 候選人候選人C是是 亞道夫亞道夫希特勒希特勒5有意思的問(wèn)題有意思的問(wèn)題嚇一跳吧？嚇一跳吧？ 本來(lái)你認(rèn)為很好很人道主義的答案？結(jié)果本來(lái)你認(rèn)為很好很人道主義的答案？結(jié)果卻扼殺了貝多芬，創(chuàng)造了希特勒？卻扼殺了貝多芬，創(chuàng)造了希特勒？ 結(jié)論結(jié)論: : 請(qǐng)不要用自己的經(jīng)驗(yàn)和既定的價(jià)值觀來(lái)對(duì)請(qǐng)不要用自己的經(jīng)驗(yàn)和既定的價(jià)值觀來(lái)對(duì)他人做判斷。他人

4、做判斷。6背景介紹背景介紹我們所處的時(shí)代我們所處的時(shí)代我們所在的行業(yè)我們所在的行業(yè)我們所面臨的我們所面臨的“對(duì)手對(duì)手”候選人候選人7p 了解招聘流程、渠道及測(cè)評(píng)工具了解招聘流程、渠道及測(cè)評(píng)工具p 了解面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類了解面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類p 了解行為面試技巧了解行為面試技巧(STAR(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點(diǎn)) )p 了解面試流程和規(guī)范了解面試流程和規(guī)范課程培訓(xùn)目標(biāo)8 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點(diǎn)) 招聘的流程渠道測(cè)評(píng)工具介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容9招聘工作流程招聘工作流程空缺職位申請(qǐng)候選人尋找人才甄選入職試用期管理員工轉(zhuǎn)正招聘渠道介紹招聘渠道

5、介紹一、傳統(tǒng)招聘渠道p網(wǎng)絡(luò)招聘p專場(chǎng)招聘p內(nèi)部推薦p人才市場(chǎng)p獵頭招聘p校園招聘二、創(chuàng)新招聘渠道p外部推薦p定向挖掘p報(bào)紙軟文p樓宇平面廣告p人才市場(chǎng)鎖定p委托招聘p行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站及論壇 p特定人群(如 MBA) 的網(wǎng)站、聊天室p走進(jìn)來(lái)的方式 p招聘外包p專業(yè)培訓(xùn)/交流會(huì) HR俱樂(lè)部11測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)方法R（相關(guān)系數(shù)）（相關(guān)系數(shù)）評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心0.65面試（行為面試）面試（行為面試）0.48-0.61工作樣本測(cè)試工作樣本測(cè)試0.54能力測(cè)試能力測(cè)試0.53人格測(cè)試人格測(cè)試0.39簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)歷0.38推薦推薦0.23面試（面試（非行為性非行為性）0.05-0.19資料來(lái)源：資料來(lái)源：Spencer,

6、 Competence at work各種測(cè)評(píng)工具的效度各種測(cè)評(píng)工具的效度12 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點(diǎn)) 招聘的流程渠道測(cè)評(píng)工具介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容13勝任力的內(nèi)涵勝任力的內(nèi)涵含義含義: :n勝任力是指根據(jù)崗位勝任力是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)。人能力特征結(jié)構(gòu)。n它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能。、認(rèn)知或行為技能。n能顯著區(qū)分某一工作能顯著區(qū)分

7、某一工作（組織、文化）中優(yōu)（組織、文化）中優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。特征的綜合表現(xiàn)。 勝任力冰山模型勝任力冰山模型表表象象的的潛潛在在的的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn) 價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色自我形象自我形象 個(gè)性、個(gè)性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行行 為為 素素 質(zhì)質(zhì) 例，自信例，自信 例，靈活性例，靈活性 例，成就導(dǎo)向例，成就導(dǎo)向 例，客戶滿意例，客戶滿意潛潛 能能勝任力（勝任力（CompetencyCompetency） ，又稱，又稱“素質(zhì)素質(zhì)” ” 、“資質(zhì)資質(zhì)” ” 、“才干才干”等，等，看不見(jiàn)看不見(jiàn)看得見(jiàn)看得見(jiàn)大多

8、數(shù)招聘者只關(guān)心看得見(jiàn)的部分大多數(shù)招聘者只關(guān)心看得見(jiàn)的部分14談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，怎樣的變化？結(jié)果如何？1個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧？如果你不得不改變工作，有何感想？應(yīng)變能力談?wù)勥^(guò)去一年中你如何成交最大一次銷售定單？能應(yīng)付我們很高的銷售目標(biāo)嗎？你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？銷售能力請(qǐng)跟我分享你曾對(duì)付難纏的員工的一次經(jīng)歷？你善于化解矛盾嗎？你如何對(duì)付難纏的員工？協(xié)調(diào)能力行為式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題理論式問(wèn)題考察內(nèi)容 行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題的區(qū)別行為性問(wèn)題與其它問(wèn)題的區(qū)別練習(xí)練習(xí)：請(qǐng)將請(qǐng)將下列下列問(wèn)題問(wèn)題改成行改成行為為性性問(wèn)題問(wèn)題n你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？你為什么覺(jué)得自己

9、擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？n你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？n你如何處理復(fù)雜的問(wèn)題？你如何處理復(fù)雜的問(wèn)題？n你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？n你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？n你一般怎樣對(duì)待客戶的無(wú)理要求的？你一般怎樣對(duì)待客戶的無(wú)理要求的？現(xiàn)場(chǎng)小測(cè)16 行為面談法(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點(diǎn)) 招聘的流程渠道測(cè)評(píng)工具介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬面談崗位的核心勝任力 /面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類課程內(nèi)容課程內(nèi)容17從求職者的工作背景中去尋找與工作有關(guān)的勝任力方面的信息，將求職者表現(xiàn)出的勝任力水平與既定的勝任力要求進(jìn)行對(duì)比，從而確定其勝任力水平，并根據(jù)二者的匹配程度做出甄選決策。行為面

10、試不必對(duì)求職者的個(gè)性特征做出評(píng)價(jià)，只需對(duì)他/她所具有的與工作有關(guān)的勝任力做出評(píng)價(jià)即可。一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì) 行為事件面談法概念面談最有效的方法：行為面試面談最有效的方法：行為面試18第一句話：“這個(gè)人糟透了，他一貫遲到、不守時(shí)，這個(gè)人簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了。”第二句話：“這個(gè)人在過(guò)去兩個(gè)月的時(shí)間里連續(xù)遲到了5次，其中還有一次曠工，他是個(gè)不太守時(shí)和不負(fù)責(zé)任的人。以上兩句話，哪個(gè)更能說(shuō)明過(guò)去的行為表現(xiàn)呢？ 行為是一個(gè)人行為是一個(gè)人過(guò)去過(guò)去曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)事實(shí) 在相似情景下人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為在相似情景下人往往會(huì)重復(fù)已經(jīng)形成的行為 預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為

11、預(yù)測(cè)未來(lái)行為的最好指標(biāo)就是過(guò)去的行為舉例舉例19如何如何“透視透視”應(yīng)聘者應(yīng)聘者-行為面試法行為面試法今天的行為是過(guò)去行為的自然反映今天的行為是過(guò)去行為的自然反映人類的行為、態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式人類的行為、態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式從候選人從候選人過(guò)去過(guò)去的的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中中 在在特定特定的的工作工作和和環(huán)境環(huán)境下下（S Situation &ituation &T Task) ask) 展現(xiàn)的展現(xiàn)的行為行為 ( (A Action)ction) 及由此行為帶來(lái)的及由此行為帶來(lái)的結(jié)果結(jié)果 ( (R Results)esults)來(lái)來(lái)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)他他/ /她在她在未來(lái)未來(lái)同

12、樣或同樣或類似類似的的工作或環(huán)境工作或環(huán)境中中最可能最可能發(fā)生的發(fā)生的行為行為或采取的或采取的行動(dòng)行動(dòng)及該行為及該行為/ /行動(dòng)可能產(chǎn)生的行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果作出可能的作出可能的績(jī)效績(jī)效或或貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)的的判斷判斷作出聘用與否的決定作出聘用與否的決定20結(jié)果 Result目標(biāo) Target/task情景 Situation行動(dòng) Action簡(jiǎn)而言之 - 面試的過(guò)程就是找STAR行為面試的行為面試的STAR模型模型21STAR情景或任務(wù)情景或任務(wù)(Situation or Task)(Situation or Task)p情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上

13、下關(guān)系下關(guān)系. . 例如例如: : 2003 2003年年5 5月非典肆虐，展會(huì)中斷，我們前期月非典肆虐，展會(huì)中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無(wú)法獲得海外推花了大量投入研制的新產(chǎn)品無(wú)法獲得海外推廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力力。 22STAR行動(dòng)行動(dòng) (Actions)(Actions)p行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說(shuō)的或所做的, , 它是面試所要它是面試所要發(fā)掘的核心發(fā)掘的核心, , 也是我們做聘用決定的依據(jù)也是我們做聘用決定的依據(jù). . 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容

14、: :p為完成工作所采取的步驟為完成工作所采取的步驟p為完成項(xiàng)目所做的工作流程或計(jì)劃為完成項(xiàng)目所做的工作流程或計(jì)劃p如何避免延誤如何避免延誤p如何讓客戶滿意的如何讓客戶滿意的例如例如: :在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)紛繁傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)幾大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)幾大B2BB2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買(mǎi)家數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最

15、后我把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)寫(xiě)了、買(mǎi)家數(shù)、成功案例、價(jià)格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)寫(xiě)了報(bào)告給總經(jīng)理。報(bào)告給總經(jīng)理。23STAR結(jié)果結(jié)果 (Results)(Results)p結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí)結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí). . 它告訴它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化, , 也可以驗(yàn)也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng). .例如例如: :第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第二天，我們的計(jì)劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的

16、第一個(gè)月，我們就料的是：和阿里巴巴合作的第一個(gè)月，我們就成交了兩個(gè)新客戶，成交額達(dá)到了成交了兩個(gè)新客戶，成交額達(dá)到了20002000萬(wàn)，這萬(wàn)，這超過(guò)了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績(jī)。超過(guò)了我們以前任何一個(gè)月的業(yè)績(jī)。24怎樣才能獲取有效信息怎樣才能獲取有效信息? ?p針對(duì)：模糊的陳述針對(duì)：模糊的陳述 你要：你要：追尋具體細(xì)節(jié)追尋具體細(xì)節(jié)p針對(duì)：觀點(diǎn)和看法針對(duì)：觀點(diǎn)和看法 你要：你要：要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例p針對(duì)：理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式針對(duì)：理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式 你要：你要：進(jìn)一步詢問(wèn)在過(guò)去經(jīng)歷中的實(shí)際案例進(jìn)一步詢問(wèn)在過(guò)去經(jīng)歷中的實(shí)際案例25追究到底追究到底p

17、集中在集中在p什么什么(WHAT)(WHAT)p為什么為什么(WHY)(WHY)p怎么怎么(HOW)(HOW)p鉆深鉆深, ,鉆細(xì)鉆細(xì)p2-32-3個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說(shuō)辭有價(jià)值個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說(shuō)辭有價(jià)值p越獲取多的細(xì)節(jié)越獲取多的細(xì)節(jié), ,決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加p比如：比如：p請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的. . p請(qǐng)告訴我你是怎么處理請(qǐng)告訴我你是怎么處理/ /對(duì)待這個(gè)客戶的對(duì)待這個(gè)客戶的. . p 你說(shuō)這個(gè)方法很有效你說(shuō)這個(gè)方法很有效, , 請(qǐng)具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的請(qǐng)具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的26追究到底

18、（案例）追究到底（案例）p關(guān)鍵勝任能力關(guān)鍵勝任能力: : 勇氣和自信勇氣和自信p行為性問(wèn)題行為性問(wèn)題: : p請(qǐng)告訴我一個(gè)你在上家公司的工作中最有成就感的事請(qǐng)告訴我一個(gè)你在上家公司的工作中最有成就感的事p追究性提問(wèn)追究性提問(wèn): :p你當(dāng)時(shí)的角色是你當(dāng)時(shí)的角色是什么什么? ?p當(dāng)時(shí)是當(dāng)時(shí)是什么什么情況情況, , 還有什么人參與其中還有什么人參與其中? ?p你是你是怎么怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的處理當(dāng)時(shí)的情況的? ?采取了什么行動(dòng)采取了什么行動(dòng)? ?p為什么為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)? ?p你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么什么? ? p你是你是怎樣怎樣克服

19、這些挑戰(zhàn)的克服這些挑戰(zhàn)的? ?p如果不采取這樣的行動(dòng)如果不采取這樣的行動(dòng), , 會(huì)有會(huì)有什么什么樣的后果樣的后果? ?p總體的結(jié)果總體的結(jié)果怎么樣怎么樣? ? p你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺(jué)你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺(jué)怎么樣怎么樣? ?p它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么什么好處好處? ?p今天回顧一下今天回顧一下, , 你會(huì)有你會(huì)有什么什么不同的做法嗎不同的做法嗎? ?27 行為面談法(STAR結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵點(diǎn)) 招聘的流程渠道測(cè)評(píng)工具介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬面談?wù)n程內(nèi)容課程內(nèi)容崗位的核心勝任力 /面試問(wèn)題設(shè)計(jì)種類28理念與原則理念與原則p招人的時(shí)候，要慎重些招人的時(shí)候，要慎重些. .p招進(jìn)來(lái)以后，就要學(xué)會(huì)欣賞招進(jìn)來(lái)

20、以后，就要學(xué)會(huì)欣賞p一個(gè)員工若在試用期離職，公司將付一個(gè)員工若在試用期離職，公司將付出巨額成本出巨額成本29附附:面試禮儀面試禮儀30面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備p面談前十分鐘結(jié)束其他工作面談前十分鐘結(jié)束其他工作p整理衣裝整理衣裝p閱讀面試指引并閱讀面試指引并列出你要考核的關(guān)鍵勝列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力任能力p閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷并記錄重點(diǎn)以便有效提閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷并記錄重點(diǎn)以便有效提問(wèn)問(wèn)p準(zhǔn)備名片準(zhǔn)備名片31接待和等候接待和等候p保證面試環(huán)境整潔保證面試環(huán)境整潔p保持良好的精神狀態(tài)和形象保持良好的精神狀態(tài)和形象p預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾p預(yù)留時(shí)間給應(yīng)聘者

21、填寫(xiě)履歷表預(yù)留時(shí)間給應(yīng)聘者填寫(xiě)履歷表p不要讓?xiě)?yīng)聘者等候超過(guò)不要讓?xiě)?yīng)聘者等候超過(guò)1515分鐘分鐘 p將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開(kāi)將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開(kāi) 32開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白p您好，歡迎來(lái)阿里巴巴。您好，歡迎來(lái)阿里巴巴。p我是我是，這位是，這位是. .p我們的面試大約需要一個(gè)小時(shí)。我們的面試大約需要一個(gè)小時(shí)。p在面試的過(guò)程中，我們會(huì)做一些筆記。在面試的過(guò)程中，我們會(huì)做一些筆記。33面試中面試中p請(qǐng)稱呼應(yīng)聘者姓名（慎用請(qǐng)稱呼應(yīng)聘者姓名（慎用“你你”）p敏感或隱私問(wèn)題（先征詢對(duì)方的意愿）敏感或隱私問(wèn)題（先征詢對(duì)方的意愿）p控制節(jié)奏，必要時(shí)禮貌地打斷控制節(jié)奏，必要時(shí)禮貌地打斷p喜怒好惡不形于色

22、喜怒好惡不形于色p體現(xiàn)尊重體現(xiàn)尊重p不要接打手機(jī)，不要直接看表不要接打手機(jī)，不要直接看表p不要隨便進(jìn)出面試室不要隨便進(jìn)出面試室p不要冷漠在你心中已被淘汰的人不要冷漠在你心中已被淘汰的人34結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)p再次感謝您的參加我們的面試。再次感謝您的參加我們的面試。p告知下一步安排：告知下一步安排：p我們的面試結(jié)果會(huì)在面試結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)通知。我們的面試結(jié)果會(huì)在面試結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)通知。p我們的復(fù)試將會(huì)安排在我們的復(fù)試將會(huì)安排在 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)。地點(diǎn)。p我們的體檢將會(huì)電話通知您。我們的體檢將會(huì)電話通知您。p握手送別握手送別35 行為事件面談法(STAR關(guān)鍵點(diǎn)) 招聘的流程渠道測(cè)評(píng)工具介紹現(xiàn)場(chǎng)模擬面談 崗位的核心勝任力 課程內(nèi)容課程內(nèi)容36練習(xí)：面試演練練習(xí)：面試演練p三個(gè)人一組三個(gè)人一組p一個(gè)面試官一個(gè)面試官p一個(gè)候選人一個(gè)候選人p一個(gè)觀察員一個(gè)觀察員p準(zhǔn)備問(wèn)題（