這是你船,一定要讓他成為最好

1、一定要讓它成為最好的！一定要讓它成為最好的！You never go wrong when you do the right thing.這是太平洋艦隊(duì)最優(yōu)最優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)這是太平洋艦隊(duì)最優(yōu)最優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)一個(gè)年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內(nèi)，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優(yōu)秀的軍艦。麥可麥可 艾伯拉蕭夫艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長） 為了創(chuàng)造一個(gè)美好的工作環(huán)境，及提升組織的競爭力如果你是一個(gè)高階主管或老板，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的部屬如果你是一個(gè)中階主管，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的部屬和上司如果你是一個(gè)小主管，就把這份PPT轉(zhuǎn)給你的上司如果你是一個(gè)別人的下屬，你應(yīng)該

2、把這份PPT轉(zhuǎn)給你的上司，但 你也要好好掌握這份PPT的內(nèi)容，因?yàn)槟氵t早會為人主管35萬萬 個(gè)主管的見證個(gè)主管的見證你覺得自己是一個(gè)好主管嗎你覺得自己是一個(gè)好主管嗎?不管任何組織、企業(yè)、單位、機(jī)關(guān)、部門、小組或團(tuán)隊(duì)，主管的管理能力決定勝和負(fù)關(guān)鍵！ 這也是你的薪水比別人多的原因！蓋洛普（Gallup）的調(diào)查指出:65的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司。 員工離職五大原因排行 No.1No.1：不受尊重：不受尊重 No.2No.2：沒有決策的參與感：沒有決策的參與感 No.3No.3：意見被輕視：意見被輕視 No.4：付出與回報(bào)不相符 No.5：薪資問題這三點(diǎn)，主管要負(fù)起直接的責(zé)任你是否一直把部屬當(dāng)

3、成聽命的棋子，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡下達(dá)命令與控制部屬的一切。 請你想一下是否遇過以下的情境： 有多少次在部屬進(jìn)入你的辦公室時(shí)，你給予了他們應(yīng)有的尊重？你有仔細(xì)聽完部屬的報(bào)告內(nèi)容嗎？或者只是等待聽完后就急著準(zhǔn)備下指令？ 有多少次當(dāng)你進(jìn)入上司的辦公室時(shí)覺得受到了輕視？ 例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時(shí)接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認(rèn)同你或你的努力。不要視部屬為聽從命令的棋子，他們和你一樣，都有自己的希望、夢想、心愛的人，想證明自己的重要性，并希望能有足夠的尊重。卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領(lǐng)袖，但多數(shù)還是需要后天的學(xué)習(xí)

4、，以下的十個(gè)管理技巧，是讓你成為一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的他山之石。但進(jìn)主題之前有個(gè)觀念一定先要厘清：要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協(xié)力。第一個(gè)技巧：以身作則別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調(diào)。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實(shí)。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時(shí)宜的舊規(guī)，他們也會樂于嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯(cuò)，先不要對他們嚴(yán)加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標(biāo)

5、、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會發(fā)現(xiàn)你才是問題的禍?zhǔn)住Ｓ掠诔袚?dān)責(zé)任：每當(dāng)問題發(fā)生，每個(gè)人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒人愿意成為眾矢之的。但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時(shí)該挺身而出，扛起責(zé)任。第二個(gè)技巧：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過三個(gè)問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點(diǎn)，然后協(xié)商出可行的解決方法。因?yàn)椴繉偈堑谝痪€執(zhí)行者，他們一定比你清楚那個(gè)地方可以做得更好。適才適所：與部屬進(jìn)行面談，了解他們的個(gè)別特質(zhì)，有項(xiàng)目時(shí)，進(jìn)行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。尊重部屬：在跟部屬對話時(shí)，要放棄命令

6、與控制的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，并激發(fā)部屬的創(chuàng)造力。讓部屬相信：我們可以做好任何事情， 有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標(biāo)，并讓部屬朝共同的方向前進(jìn)，使他們從工作中發(fā)掘意義。開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領(lǐng)導(dǎo)者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標(biāo)，則參與的程度及達(dá)成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。善用各種溝管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，并擁有溝通意愿，否則就只

7、能說給自己聽。第三個(gè)技巧：有效溝通千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：內(nèi)部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個(gè)人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個(gè)主管不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對犯錯(cuò)的人給與機(jī)會：即使圣賢也會犯錯(cuò)，但要相信他們會改過，及協(xié)助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并以正面積極的態(tài)度努力工作。歡迎報(bào)告壞息的人：這對管理者而言十分重要，創(chuàng)造一個(gè)信任的文化，絕對攸關(guān)一個(gè)組織的存亡，因?yàn)椴繉僭谙蚰銏?bào)告消息時(shí)，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不愿意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。保護(hù)下屬遠(yuǎn)離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時(shí)候你就要站出來，但保護(hù)部

8、屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經(jīng)出現(xiàn)明顯的傷害，你卻不采取行動就是一種懦弱的表現(xiàn)。第四個(gè)技巧：創(chuàng)造信任的組織文化解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發(fā)想象力，創(chuàng)造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，他們會用行動證明自己是優(yōu)秀的成員。讓下屬暢所欲言：如果上司穿著國王的新衣，部屬應(yīng)該要直言不諱。事實(shí)就是事實(shí)，應(yīng)該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：這是最好的方法嗎？、慢一點(diǎn)、這樣如何？或者這樣會不會傷害和危害到

9、他人？允許失?。翰灰獮榱私鉀Q一個(gè)問題或達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，而對部屬加以訓(xùn)斥。讓部屬有被授權(quán)的感覺，他們才會獨(dú)立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬煉技能，并培養(yǎng)勇氣。創(chuàng)新能力無關(guān)階級：每一位管理者應(yīng)廣納善言，并且不預(yù)設(shè)任何立場，不要扼殺部屬的創(chuàng)造力。幫助部屬超越自我：管理者應(yīng)該善導(dǎo)部屬的潛力，幫助他們超自我。第五個(gè)技巧：重視成果不論位階革新時(shí)要計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)：很多人視嘗試冒險(xiǎn)是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續(xù)生存及茁壯的組織，都應(yīng)該重視和鼓勵(lì)勇于嘗試的人，并能包容其犯錯(cuò)。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯(cuò)的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻(xiàn)。但當(dāng)你嘗試革新前應(yīng)該仔細(xì)評量其風(fēng)

10、險(xiǎn)效益，同時(shí)確認(rèn)不會超過被賦予的權(quán)限。把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責(zé)任押在可以獨(dú)立自主的人身上，他們最終的表現(xiàn)一定會讓你刮目相看。打破無意義的成規(guī)：作為一個(gè)管理者，對于組織的成規(guī)，要有勇于打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。變動有意義的規(guī)定時(shí)，要加倍小心：組織中的許多規(guī)則是有其必要性，如果你打算挑戰(zhàn)這些規(guī)定，切記要計(jì)算其風(fēng)險(xiǎn)，不然會賭上自己的仕途。第六個(gè)技巧：合理冒險(xiǎn)不要墨守成規(guī)：大部份企業(yè)，工作都會按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的規(guī)范進(jìn)行。畢竟，標(biāo)準(zhǔn)代表著安全、認(rèn)證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個(gè)角度來看，如果只會依循標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作，就不易得到杰出的成果，頂多只能維持現(xiàn)狀。所以，

11、SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。把精神集中在優(yōu)先事項(xiàng)上：管理者的決策會直接影響勝和負(fù)，所以必須從成功和失敗中學(xué)習(xí)，汲取別人寶貴的經(jīng)驗(yàn)，然后應(yīng)用到實(shí)際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準(zhǔn)備，遇到突發(fā)狀況，就不會手忙腳亂。在競爭中保持領(lǐng)先：一家公司的表現(xiàn)良否，管理者要負(fù)成敗之責(zé)，事前的準(zhǔn)備和部屬的表現(xiàn)，事實(shí)上就是管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的呈現(xiàn)。第七個(gè)技巧：超脫成規(guī) 平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家： 有時(shí)侯，一個(gè)問題的解決方案如果過于簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個(gè)方案會不會不夠創(chuàng)新、不夠酷、不夠復(fù)雜，或者其他人可能已經(jīng)考慮過，而選擇放棄這個(gè)方案。但這其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。

12、不要埋頭苦干，要講求工作技巧： 當(dāng)你嗅到一股歪風(fēng)正在蔓延時(shí)，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個(gè)問題。依循成規(guī)將無法使情況產(chǎn)生任何改變。小事情也可締造大成就：回想一下，當(dāng)上司面對面告訴你做得很好時(shí)的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個(gè)贊美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創(chuàng)造一番輝煌的成就。信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉(zhuǎn)變。重視和善待新人：許多企業(yè)組織在迎接新進(jìn)人員時(shí)的表現(xiàn)往往令人為之氣餒。我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)如果一個(gè)干勁十足的新進(jìn)人員，進(jìn)入一個(gè)萎靡的企業(yè)文化，那新血

13、的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進(jìn)進(jìn)人員對工作的熱情。第八個(gè)技巧：攜手共進(jìn)水漲自然船高：只有極少數(shù)的例外,每一個(gè)組織的成功都是由基層的努力累積而來。幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營于升遷的話，根本不可能取得任何成功。有些公司的上司總是遠(yuǎn)離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因?yàn)樵诘燃壷贫戎?，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費(fèi)。如果我們停止對他們貼標(biāo)簽、停止視他們?yōu)楸康暗脑?，他們的表現(xiàn)一定會更出色。為什么不能假設(shè)每個(gè)人都具有與生俱來的天賦，然后加以激勵(lì)，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)出實(shí)力呢？持續(xù)對部屬提出真誠

14、的建議：不管什么時(shí)候，如果部屬表現(xiàn)出眾，你要立即讓他們知道；如果表現(xiàn)失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時(shí)間的來臨。忘記差異，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)：對于一個(gè)組織而言，要使成員摒棄個(gè)人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當(dāng)?shù)碾y度。管理者的工作就是盡可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團(tuán)隊(duì)，施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，并透過適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屓w成員齊心共進(jìn)。就如同班杰明富蘭克林在1776年7月4日簽署獨(dú)立宣言說：我們必須團(tuán)結(jié)一致，否則將會自取滅亡。嚴(yán)厲而公平的進(jìn)行懲處：優(yōu)秀的管理者一定要摒除零缺點(diǎn)的觀念，但這種觀念簡直就像是癌癥在體內(nèi)蔓延一樣，會妨害組織的正常運(yùn)作。面對部屬犯錯(cuò)，你一定讓他們記得兩件事：

15、第一件事是，他們將會受到適當(dāng)?shù)膽吞?；第二件事是，他們會有獲得自新的機(jī)會。善待女性就是善待組織：在現(xiàn)代商業(yè)社會，女性的工作權(quán)利應(yīng)得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。第九個(gè)技巧：團(tuán)結(jié)一致營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，并增加組織的凝聚力；而這種感覺并非公司發(fā)放獎(jiǎng)金，或擁有股票認(rèn)購權(quán)可以替代的。為部屬爭取權(quán)益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要懂得幫助部屬爭取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為主管的職責(zé)之一，自私的主管會讓部屬痛恨。嚴(yán)峻時(shí)刻，保持輕松：不管我們身在何處，隨時(shí)都得為了工作上緊發(fā)條，甚至在休假期間，也

16、要隨身攜帶手機(jī)或筆記本電腦，以便于沙灘上立即處理緊急的事務(wù)。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經(jīng)常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經(jīng)，生活就會陷入失序狀態(tài)。第十個(gè)技巧：改善部屬的生活質(zhì)量l 讓部屬以自己的公司為榮：假如企業(yè)組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態(tài)去看待工作環(huán)境這將是一件多么美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那么許多的勞工問題就會自動消失。l研究顯示若員工間的關(guān)系性協(xié)調(diào)能力每增加一倍,轉(zhuǎn)場時(shí)間將縮短 21%,工作效率提高 42%,顧客投訴量下降 64%,不良率減少 31% .工作的秘訣：寓工作于娛樂：當(dāng)你把僵化的枷鎖拋諸腦后，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時(shí)，不但可以提升工作效率，工作時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也會成為他們生命中最美好的時(shí)光。要做到這些，根本不需要巨額的經(jīng)費(fèi)，僅需要釋放一點(diǎn)想象力和善意。許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實(shí)來自于超越個(gè)人的成就幫助別人發(fā)揮潛能。二十一世紀(jì)，管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變: 從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者； 從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的管理人，主要