企業(yè)目標(biāo)定向培訓(xùn)課程

1、 第一章 目標(biāo)定向本章“目標(biāo)定向”是引領(lǐng)學(xué)習(xí)者進(jìn)入安全學(xué)習(xí)的第一步，我們將通過訪談溝通，幫助大家明確崗位的勝任特征模型要求；通過對于入學(xué)前現(xiàn)場行為和崗位勝任特征指數(shù)的評定，發(fā)現(xiàn)自身的思維方式和工作模式與企業(yè)全面風(fēng)險管理要求的差距，確定本次入學(xué)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；最終，通過綜合評定環(huán)節(jié)，為每位學(xué)員設(shè)定個性化的培訓(xùn)方案，讓學(xué)習(xí)課程更符合學(xué)員的需求并塑造出更關(guān)愛自己、關(guān)愛安全的學(xué)員?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】l 識記個人崗位職責(zé)崗位安全要求l 理解目標(biāo)定向的作用安全學(xué)習(xí)對于個人和組織的意義個人違章表現(xiàn)及深層原因l 掌握個人崗位職責(zé)及安全要求學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計劃【學(xué)習(xí)安排】環(huán)節(jié)內(nèi)容形式時間安全文化與智慧礦山安全文化與智慧礦山

2、的關(guān)系，安全生產(chǎn)與安全系統(tǒng)管理的聯(lián)系PPT授課1天安全心智定向安全心智的內(nèi)涵，安全認(rèn)知、安全行為、安全價值觀的重要維度訪談、案例分享、小組討論、測驗綜合定向入校安全指數(shù)評估，安全心智培養(yǎng)計劃制定互動教學(xué)【學(xué)習(xí)時間】：1天第一節(jié) 安全文化與企業(yè)信息全面化你知道嗎l 企業(yè)為什么要推行安全文化建設(shè)？l 您了解企業(yè)全面信息化對安全文化的影響么？一 安全文化1. 安全文化的概念安全文化(safety culture)這一術(shù)語起源于核工業(yè)，繼1979年的三里島核電廠事故和1986年得切爾諾貝利事故之后，國際原子能機(jī)構(gòu)(IAEA)認(rèn)為缺乏良好的安全文化是事故的主要原因，從此，安全文化這一術(shù)語語逐漸出現(xiàn)在各種

3、安全管理研究與事故調(diào)查報告中。研究者將安全文化描述為一個導(dǎo)致事故的管理組織和社會因子的綜合體。安全文化主要表現(xiàn)在兩個方面：一是體制，表現(xiàn)為單位的政策和管理者的活動；二是員工響應(yīng)上述體制過程中所持的態(tài)度和思維。安全文化的成功也取決于該兩方面的因素, 即政策和管理方面的以及每個人本身的承諾和能力。國際原子能機(jī)構(gòu)的國際核安全咨詢組(INSAG)對安全文化體制中的三個不同層次(決策層、管理層和個體)就他們在安全上所承擔(dān)的不同責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了明確而具體的劃分。外層的是那些可觀察的行為與人工產(chǎn)物, 包括規(guī)章制度、故事、儀式、習(xí)語等；中間層次是信念與價值觀，是人們行為的內(nèi)在意向，是潛在的，但個體能夠明確意識

4、到，并且可以從各種行為中推測出來；最深層次的則是基本意會，即心智模式，也就是人們常說的潛意識，個體意識不到，但已經(jīng)成為想當(dāng)然正確和合理的。美國心理學(xué)家Schein認(rèn)為，實際上是基本意會（心智模式）在指導(dǎo)人們的行為，告訴人們?nèi)绾斡^察、思考和感知事物。至于安全態(tài)度、行為、組織實踐等等都是基本意會（心智模式）在各個層次、各個具體問題上的具體表達(dá)。在類似煤礦開采這樣高風(fēng)險的組織行業(yè)，這些意會不一定就是針對安全問題的，但決定了人們對安全問題的看法。例如, 如果一個人認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度是無效的, 那么他對安全規(guī)章制度也就會持否定態(tài)度。因此，安全文化建設(shè)首先要改善和提升企業(yè)員工的安全心智模式。2. 安全文化

5、建設(shè)對安全管理的啟示文化是組織共享的信念與基本意會，人們會把組織的一些觀點和做法認(rèn)為是想當(dāng)然的，并加以無意識的運(yùn)用。同時，文化也通過社會互動與學(xué)習(xí)對內(nèi)整合。一個組織具有良好文化, 管理者和員工都能很好地融入進(jìn)去, 將會產(chǎn)生更強(qiáng)的組織承諾，運(yùn)行更有效率, 也會有更好的效益。煤礦企業(yè)安全事故是不可預(yù)見的，但可以預(yù)防。安全事故本身的動態(tài)特性說明了規(guī)章制度在預(yù)防事故中的刻板性，而安全文化是貫穿各種預(yù)防措施和預(yù)防環(huán)節(jié)中的有效因素。安全文化具有約束作用，使員工行為能夠規(guī)范到期望的方式；安全文化具有參照框架作用，能夠指導(dǎo)組織中員工的行為，減少人們的焦慮；安全文化產(chǎn)生粘合作用，使員工具有一種歸屬感和統(tǒng)一感；安

6、全文化具有防御機(jī)制，維持組織的穩(wěn)定與連續(xù)。Wilpert和Klumb認(rèn)為，安全文化比規(guī)則更重要，在復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)中，組織的安全規(guī)則不可能預(yù)見到新的意外情況，通過良好的安全文化可以將操作者的行為變組織控制為社會控制。因此，預(yù)防、控制和杜絕人的不安全行為，改善員工安全心智模式的根本途徑在于安全文化的實施。中國科學(xué)院院士、中國工程院院士趙仁愷早就明確提出：“技術(shù)的可靠性發(fā)展到了一定程度,人的因素就是安全問題的主要方面, 正是有了安全文化，人-機(jī)才能更好地結(jié)合”。實踐也證明了在現(xiàn)代工業(yè)中，安全文化確實能夠有效地提高生產(chǎn)的安全性。在談及煤礦安全時, 礦長有一段堪稱經(jīng)典的詮釋：“如果說煤礦的安全，一年靠的

7、是機(jī)遇，三年靠的是僥幸,，五年靠的是管理，那么十年八年則要靠安全文化的加盟和支持。技術(shù)可以仿制，管理可以引進(jìn)，企業(yè)的安全文化卻只能產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部”。因此，安全文化建設(shè)是預(yù)防事故的一種“軟”對策，安全需要是人的基本需要，煤礦工人同樣珍愛自己的生命，因此，它對于預(yù)防事故具有戰(zhàn)略性意義，它是預(yù)防事故的“人因工程”。因此提高企業(yè)全員的安全素質(zhì)，是保障安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在我國安全管理模式的過程中發(fā)現(xiàn), 安全法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程難以全面落實, 安全方針難以深入貫徹，其根本原因之一在于人員的安全素質(zhì)。安全文化是關(guān)于安全問題的價值觀、態(tài)度及行為方式的集合體，其要點是改善人的安全心智模式。安全文化不是安全行為的簡單綜

8、合，而是存在于單位和個人中的有關(guān)安全的種種特性和態(tài)度的總和，是更側(cè)重于構(gòu)造、理解、規(guī)范安全行為的意識體系。安全文化最終體現(xiàn)為一定的規(guī)章制度和正確的行為規(guī)范，其作用是通過人的潛意識來約束和控制人的行為和關(guān)系，養(yǎng)成正確的心智模式，推動個體重視和改進(jìn)安全工作的自覺性、主動性和積極性。安全文化是安全管理科學(xué)的發(fā)展和提高，是實現(xiàn)復(fù)雜社會技術(shù)系統(tǒng)本質(zhì)安全化的基礎(chǔ)和前提。3.安全文化建設(shè)與安全生產(chǎn)的人機(jī)環(huán)管理念人機(jī)環(huán)管四因素的系統(tǒng)綜合評價方法，主要通過對系統(tǒng)綜合管理、系統(tǒng)危險性、設(shè)備危險性、作業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)等因素進(jìn)行可靠性分析，從系統(tǒng)固有危險性、系統(tǒng)安全管理及系統(tǒng)現(xiàn)實危險性三個方面，建立綜合的系統(tǒng)安全分析

9、評價方法。它在我國機(jī)械、化工、航空、地質(zhì)、冶金、煤炭等行業(yè)不同程度地得到了應(yīng)用。該方法在工藝設(shè)備比較規(guī)范、操作人員比較穩(wěn)定、管理檔案及統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較齊全的條件下有較高的置信度。山東能源肥礦集團(tuán)煤礦的安全生產(chǎn)管理告訴我們，煤礦安全不是單純的技術(shù)問題，是綜合人、設(shè)備、技術(shù)、環(huán)境、管理、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)等要素的復(fù)雜系統(tǒng)，具有隨機(jī)性、動態(tài)性和模糊性的特點，且安全問題之間大多表現(xiàn)出多維非線性關(guān)系。因此，要想更好的減少安全事故的發(fā)生，提高生產(chǎn)效率，必須要采用人機(jī)環(huán)管綜合作用的“大安全”理念。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都擁有安全的理念，形成良好的安全文化和價值觀，所有導(dǎo)致安全隱患發(fā)生的思想、行為和危險源才可以得到有效預(yù)防、控

10、制和治理。只有讓安全理念和安全文化服務(wù)于企業(yè)和員工，才能保證企業(yè)及員工獲得安全、健康和可持續(xù)發(fā)展。3. 如何推進(jìn)安全文化建設(shè)文化的特性之一是穩(wěn)定性, 既有的文化必然對變革產(chǎn)生阻力。推進(jìn)組織的安全文化的計劃應(yīng)該考慮到個體原有的長時間形成的態(tài)度、價值觀和信念，要改變這些穩(wěn)固特征需要一個長期的堅定不移的規(guī)劃。員工之間、員工與管理者之間的相互信任與理解是積極安全文化形成的基礎(chǔ)。實際上，那些想要迅速改變安全文化的措施往往是強(qiáng)化了原來的信念，最終導(dǎo)致變革的失敗。因此，安全文化建設(shè)應(yīng)該采取階段性步驟, 有計劃地進(jìn)行。首先，評價已有的安全文化狀況，輔以安全檢查，分析管理存在的問題以及員工的態(tài)度與價值觀的問題以

11、及員工原有的心智模式的強(qiáng)度。其次，制定安全文化建設(shè)計劃，并在整個組織實施。這需要以下管理模式的轉(zhuǎn)變：1)從以懲罰為主消極的失效導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐元剟顬橹鞯某删蛯?dǎo)向；2)從注重結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匦袨椋?)從自上而下的控制轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系木砣耄?)從嚴(yán)格的個人傾向轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヒ械膱F(tuán)隊協(xié)同；5)從條塊分割轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)取向；6)從發(fā)現(xiàn)錯誤導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)事實導(dǎo)向；7)從反應(yīng)性管理轉(zhuǎn)變?yōu)榍梆佇怨芾恚?)從倉促決定轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)提高；9)從安全第一的口號轉(zhuǎn)變?yōu)榘踩谝坏膬r值觀。第三，組織動員。改良計劃需要人人對這一計劃成功實現(xiàn)的承諾，這是安全文化計劃落實的根本保證。第四，組織干預(yù)?；蛘吒鶕?jù)安全文化計劃全面實施，或者根據(jù)安全文化

12、評估的結(jié)論在各個維度上分別進(jìn)行改變。促成良好安全文化的組織計劃的一個重要組成部分就是組織學(xué)習(xí)。組織成員利用共享的經(jīng)驗，共同討論問題，一起解決模糊情境的問題，一起潛心于組織生活當(dāng)中，從而學(xué)習(xí)并改變他們傳統(tǒng)的典型的行為方式。第五，在組織干預(yù)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，按照心智模式培訓(xùn)的七步法，一步一步重塑員工原有的心智模式；第六，評估安全文化計劃的效果。觀察經(jīng)過一段時間后安全文化在各種指標(biāo)上的發(fā)展情況，以便及時地進(jìn)行反饋和改進(jìn)計劃。第七，鞏固安全文化計劃的效果，實現(xiàn)安全水平的持續(xù)提高。最終達(dá)到相互信任的溝通、對安全重要性的共同認(rèn)識、對有效預(yù)防措施的信心的積極安全文化。二 全面信息化管理與5F協(xié)同管理法1.全面

13、信息化管理進(jìn)入21 世紀(jì)以來, 隨著信息技術(shù)的集成化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，組織所處的環(huán)境比以前更加復(fù)雜和富于變化，信息技術(shù)已成為一種生產(chǎn)力，全面信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的趨勢。企業(yè)信息化（Enterprise informationization, EI）是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及其管理各項活動中充分利用現(xiàn)代化先進(jìn)信息處理技術(shù)和信息設(shè)備，輔以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及自動控制技術(shù)和現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)等手段對企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、高效和安全的改造，以實現(xiàn)通過信息資源的充分開發(fā)和技術(shù)的有效利用來提高企業(yè)的生產(chǎn)能力與經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)在國內(nèi)外市場的競爭力。一般來說，企業(yè)信息化的主要內(nèi)容表現(xiàn)在五個方面：生產(chǎn)

14、過程信息化、流通過程信息化、管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化以及生產(chǎn)要素信息化。2.全面信息化管理對組織的影響信息化管理對企業(yè)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)和組織文化等產(chǎn)生深刻而重大的影響， 信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)各方面發(fā)生了顯著變化。從技術(shù)層面上看，企業(yè)信息化無疑會提高組織的工作效率和效能，但是企業(yè)信息化與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系要受到外界環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、權(quán)利分配、組織文化等諸多方面的影響和制約。從長遠(yuǎn)來看，信息技術(shù)的應(yīng)用會促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，但從一個具體企業(yè)組織來說，信息技術(shù)的應(yīng)用結(jié)果還要看企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境以及當(dāng)時的具體條件，特別是原來的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、權(quán)利分配與企業(yè)文化。每一個企業(yè)組織在這些方面各

15、具特點, 必須要有針對的加以分析。從信息化管理對組織生產(chǎn)的角度看，一方面，信息化可以降低企業(yè)成本，包括通信、人工、辦公耗材等費用以及管理、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)成本等內(nèi)容；另一方面，信息化可以提高企業(yè)效率，信息化的通信平臺可以方便的傳輸包括文字、圖表、聲音、視頻等多種數(shù)據(jù)，同時，企業(yè)內(nèi)的文檔、資料、圖片甚至生產(chǎn)指令都可以通過這個平臺傳輸，比傳統(tǒng)的通信方式更加有效率。另外，信息化管理對組織結(jié)構(gòu)也會產(chǎn)生良好的影響。首先，使企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化。信息化的低信息傳輸成本和高效的即時通信使得組織的結(jié)構(gòu)變得松散和靈活。組織的員工按照其專業(yè)和特長自身形成工作單位，而在面向一個項目的時候,將這些單位按照需要進(jìn)行組合

16、, 從而實現(xiàn)了更加具有柔性的組織結(jié)構(gòu)。達(dá)到人盡其用，靈活安排的目的。其次，組織結(jié)構(gòu)扁平化。信息化大大促進(jìn)了管理者的管理工作效率, 使得扁平化組織成為可能, 而在組織實現(xiàn)了扁平化之后, 大量的原管理中層被精簡, 也在很大程度上提高了組織的工作效率。再次，組織結(jié)構(gòu)虛擬化。組織之間或者企業(yè)之間為了同一個目標(biāo)，依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)，組成一個臨時的，可能是跨越空間的合作組織或者企業(yè)。最后，在全面信息化管理條件下，組織文化也會呈現(xiàn)出如下的變化：（1）操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。信息化的條件下，舊有的文化和信息化產(chǎn)生了矛盾，新的操作習(xí)慣和新的規(guī)范必須養(yǎng)成。這就要求企業(yè)的組織文化從原先的尊重習(xí)慣、尊重經(jīng)驗, 轉(zhuǎn)變

17、到尊重標(biāo)準(zhǔn)和尊重規(guī)范。（2）知識化。在信息化條件下，組織內(nèi)部信息流通加快，為組織的文化可以向著知識化的方向變革提供了條件。3.5F協(xié)同管理法山東能源肥礦集團(tuán)以國際先進(jìn)企業(yè)為標(biāo)桿，努力打造現(xiàn)代化、國際化的卓越能源企業(yè)。這一戰(zhàn)略目標(biāo)完成需要企業(yè)安全管理創(chuàng)新與文化創(chuàng)新并舉，安全文化創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)。為此，中國科學(xué)院大學(xué)與肥礦集團(tuán)一道提出了以安全文化建設(shè)和全面信息化管理為支撐的“5F-1511管理”模式，將建設(shè)全面標(biāo)準(zhǔn)化智慧礦山作為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)涵包括全面質(zhì)量管理、全面預(yù)算管理、全面風(fēng)險管理、全面對標(biāo)管理、全員業(yè)績管理，并借助于ARIS這一系統(tǒng)建模工具消除5個管理模塊的冗余，將流程和制度標(biāo)準(zhǔn)化

18、輸出，并通過信息化將5F管理思想落地。5F管理創(chuàng)新模型見下圖1。圖1-1 5F管理創(chuàng)新模型圖三 安全心智培訓(xùn)模式安全心智培訓(xùn)模式來源于“智能模擬培訓(xùn)法”的指導(dǎo)思想，認(rèn)為安全操作技能的提高并不是員工安全行為提升的關(guān)鍵，對于信息化程度不斷深化、安全要求不斷提高的中國煤礦行業(yè)，科學(xué)的訓(xùn)練方法應(yīng)突出安全文化背景下，個體行為、認(rèn)知、價值觀三者之間的相互促進(jìn)作用。安全心智培訓(xùn)共分為七個章節(jié)，分別是：第一章目標(biāo)定向、第二章情景體驗、第三章心理疏導(dǎo)、第四章規(guī)程對標(biāo)、第五章心智重塑、第六章現(xiàn)場踐習(xí)和第七章綜合評審。在教材的運(yùn)用中采取了符合煤礦企業(yè)職工特點的漸進(jìn)通關(guān)式七步教學(xué)模式。漸進(jìn)式教學(xué)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容的自

19、下而上、自內(nèi)而外的特點。安全價值觀是“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡暮诵膭訖C(jī)，決定了個體是否自主自愿的將安全學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為安全行動，本教材中第二章情景體驗和第三章心理疏導(dǎo)是對價值觀的體驗和樹立；安全認(rèn)知是個體頭腦中的安全知識、安全智力，它來源于安全的核心觀念和外化智能訓(xùn)練模式，也是產(chǎn)生安全行為的前提，本教材中第四章規(guī)程對標(biāo)和第五章心智重塑圍繞安全認(rèn)知的形成和構(gòu)建；安全行為是安全價值觀和安全認(rèn)知的外在表現(xiàn)，也是安全文化建設(shè)的終極目標(biāo)，安全行為的訓(xùn)練不能停留在理論學(xué)習(xí)和課堂學(xué)習(xí)，而是把教學(xué)遷移到真實的工作環(huán)境中，本教材第六章現(xiàn)場踐行正是對現(xiàn)場學(xué)習(xí)的設(shè)計和指導(dǎo)。通關(guān)式教學(xué)主要表現(xiàn)在培訓(xùn)方式上，采用了7步

20、循環(huán)培訓(xùn)法。從職工入校開始，就進(jìn)入到安全學(xué)習(xí)的競賽中來，比賽的對象不是別人，正是學(xué)員自己。第一步對學(xué)員的安全心智狀態(tài)進(jìn)行評估和分級，制定個性化學(xué)習(xí)方案，明確了從第二步情景體驗到第六步現(xiàn)場踐習(xí)全部過程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)時間，學(xué)員在開始正式課程后，每環(huán)節(jié)均接受教師考核，考核方式靈活多變，目的是了解學(xué)員是否掌握了該環(huán)節(jié)知識點?？己顺煽冎挥羞_(dá)到規(guī)定要求，才能開啟下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，未達(dá)標(biāo)的學(xué)員將停留在該環(huán)節(jié)繼續(xù)學(xué)習(xí)。第七步綜合評審是教師對學(xué)員綜合勝任能力的考核評價，使用國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)化的鑒定模式，從理論知識、專業(yè)技能和綜合能力三方面，考察學(xué)員在安全價值觀、安全認(rèn)知和安全行為方面的改變。綜合評審達(dá)到規(guī)定

21、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，將從安全學(xué)院順利畢業(yè)，未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，則返回第一步重新評估，循環(huán)學(xué)習(xí)，直至全部達(dá)到崗位勝任特征模型的要求為止，即可合格畢業(yè)。第二節(jié) 安全心智定向你知道嗎l 人的行為背后潛在的原因是什么？l 您了解安全心智模式對行為的影響么？一 安全心智模式的內(nèi)涵1.安全心智模式的概念心智模式(Mental Models)的概念最早起源于心理學(xué)領(lǐng)域，由蘇格蘭心理學(xué)家肯尼斯克雷克（Kenneth Craik）在20世紀(jì)40年代提出來的，他認(rèn)為心智將現(xiàn)實構(gòu)成“小型的模式”，并用它來對事件進(jìn)行預(yù)測、歸因以及作出解釋。隨后，被譽(yù)為“學(xué)習(xí)型組織之父”的著名管理學(xué)家彼得·圣吉在其著作第五項修煉中

22、將心智模式的概念引入了管理領(lǐng)域，他認(rèn)為：“心智模式”是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、成見，或圖象、印象，是對于周圍世界如何運(yùn)作的既有認(rèn)知?！币虼耍闹悄Ｊ绞侨四X中的一個評價功能，人們描述和選擇環(huán)境的刺激，隨后形成世界狀況的心智模式，然后再確定自身的行為。員工的安全心智模式是員工整體心智模式的一個組成部分，是員工在煤礦的安全生產(chǎn)活動過程中形成的關(guān)于自身安全、他人安全、組織安全的思維方式和心理定勢。包括組織的安全文化理念、信念、安全氛圍，員工的認(rèn)知模式、感知力、注意力、思維模式、學(xué)習(xí)能力，以及員工在面對或感知到危險源時能及時作出的反應(yīng)和行為模式。它根植于員工

23、心中，影響員工對工作崗位中安全問題的了解，以及如何采取行動的假設(shè)、見解、圖像或印象。因此，對于礦井工作人員來說，安全心智模式與員工的安全作業(yè)息息相關(guān)。員工是否按照安全規(guī)章進(jìn)行操作，在很大程度上是受到他的心智模式的影響。2.安全心智模式的層次 根據(jù)布朗芬布倫納（UBronfenbrenner）的生態(tài)系統(tǒng)理論、班杜拉的三元交互作用論、Lewin的場理論B=f(PxE)以及組織行為學(xué)理論中的人機(jī)環(huán)管交互作用，時勘（2012）提出心智模式作為指導(dǎo)人的行為的核心要素，它包括身、心、靈三個層面的內(nèi)容。第一，身體層面即行為層面，主要指內(nèi)心的想法如何轉(zhuǎn)換為外化的行動，以及行為模式、行為準(zhǔn)則的差異性。第二，心理

24、層面即認(rèn)知層面，主要指個體深層次的心智技能，包括感知力、注意力、想象力、認(rèn)知風(fēng)格、思維方式、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力以及態(tài)度等，強(qiáng)調(diào)個體差異性；第三，靈魂層面，即文化層面，即文化層面中的文化理念、價值觀和心態(tài)文化，比如安全文化，具體指人類社圖1-2 心智模式的身心靈冰山模型會實踐和意識活動中經(jīng)過長期蘊(yùn)育而形成的共同的價值觀念、審美情趣、思維方式等，是心智模式的核心層面。二安全心智模式的作用機(jī)制根據(jù)班杜拉的觀察學(xué)習(xí)理論，個體不僅可以通過直接的行為實踐來獲得知識、技能和社會規(guī)范，而且還可以觀察他人的行為及產(chǎn)生的后果來進(jìn)行間接經(jīng)驗的學(xué)習(xí)。心智模式的形成亦如此。首先是個體接受外界環(huán)境的訊息刺激，然后經(jīng)由個人

25、運(yùn)用或觀察得到進(jìn)一步的訊息回饋，若自己主觀認(rèn)為是好的回饋，就會保留下來成為心智模式，不好的回饋就會放棄。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可通過“強(qiáng)化”或“修正”來加固或修正已有的心智模式。心智模式的具體作用機(jī)制見下圖。圖1-3 心智模式的作用機(jī)制由上圖可以看出，個體的心智模式的形成及作用機(jī)制是先天因素和后天因素共同作用的結(jié)果。不僅會受到個體本身先天素質(zhì)比如信息加工方式、學(xué)習(xí)能力、感知力的影響，還會受到后天外界環(huán)境、教育、工作實踐和他人的影響。不僅實踐、環(huán)境會對個體的心智模式有影響，心智模式也會反過來影響個體的行為。因此，山東能源肥礦集團(tuán)面臨的安全生產(chǎn)問題，歸根結(jié)底是員工心智模式的

26、問題。只要從心智模式三個層面中的任意一個層面出發(fā)，則牽一發(fā)而動全身，整個心智模式就會得到良好的改善。三安全心智模式的重塑心智模式作為一種內(nèi)在機(jī)制，可以影響個體看待事物的認(rèn)知方法。良好的心智模式、積極的人生心態(tài)可以幫助個體戰(zhàn)勝自卑和恐懼，克服惰性，發(fā)掘自己的潛能，使個體工作更有成效。但是每個人的心智模式都不是完美的。在面對有些事情的時候，個體需要改善自己的心智模式以獲取更好的績效。個體改善心智模式的方法主要有兩種方式，一是反思自己的心智模式，通過反思與學(xué)習(xí)改善自己的心智模式；二是探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。目前，關(guān)于心智模式改善的培訓(xùn)方法主要有NLP（身

27、心語言程式學(xué)）、企業(yè)教練技術(shù)以及美國著名心理學(xué)家拜倫·凱蒂所創(chuàng)的轉(zhuǎn)念工作坊等，另外還有結(jié)合以上三種形成的積極思維培訓(xùn)法。這些方法都是針對具體的行為模式，沒有從根本上解決個體的心智模式。時勘（2012）提出，要想解決個體存在的問題，提高個體解決問題的成效，要從改善組織文化理念出發(fā)，宏觀上把控個體所處環(huán)境的價值觀，進(jìn)而讓良好的組織理念和價值觀來影響個體的認(rèn)知模式和行為表現(xiàn)。結(jié)合山東能源肥礦集團(tuán)安全生產(chǎn)的具體情況，時勘（2012）提出安全文化模式建設(shè)是員工安全心智模式重塑的前提。并提出了安全心智模式改善的七步培訓(xùn)法：目標(biāo)定向、情境體驗、心理疏導(dǎo)、規(guī)程對標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行、綜合評審。在大

28、量調(diào)研基礎(chǔ)上，基于一手的定性和定量材料，編寫了安全心智模式培訓(xùn)教程，建立了山東能源肥礦集團(tuán)安全培訓(xùn)學(xué)院，并打算開展一系列的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)隊長、安監(jiān)員、教職工培訓(xùn)，以及實驗干預(yù)設(shè)計。以期能收到良好的成效。二 安全行為安全行為是煤礦行業(yè)安全文化建設(shè)成功與否的重要體現(xiàn)，也是關(guān)乎礦工生命財產(chǎn)安全的重要保障。研究發(fā)現(xiàn)，在已知的安全事故中，極少事故是由于環(huán)境因素，比如照明、溫度、空氣、濕度、氣壓、噪聲、設(shè)備等客觀條件突變造成的，80%的安全事故則是因為人的不安全行為所造成的。可以看出，安全行為的缺失是導(dǎo)致安全事故的最主要原因。那么，究竟人為什么會違章呢？人的不安全行為包括哪些？1. 不安全行為分析發(fā)生了不安全行

29、為，有些違章人員會辯解說，“都是因為路太難走了！違規(guī)是圖個省事”，或者是“都是因為加班加點，心急了”，或者是“都是因為按照歸程操作的話太麻煩了”，等等?？雌饋?，原因是外部的，可實際上外部的原因都是通過人的內(nèi)部才會起作用。同樣的路難走，同樣的加班加點，為什么有的人能夠嚴(yán)格遵守規(guī)程安全操作，而有的人卻會違章導(dǎo)致事故呢？究其原因還是人的內(nèi)部因素為主，比如人的麻痹大意、僥幸、冒險等心理就是非常容易出事故的原因。案例某日早班，老工人老王和新工人小李加上兩名電工，四個人一組使用絞車進(jìn)行運(yùn)輸物料。他們忙了一個班，已經(jīng)非常疲勞，干完活就等著下班了，但工區(qū)最后安排還要去另外一個小下山運(yùn)卸幾車物料。最后運(yùn)輸?shù)牡胤?/p>

30、是一段坡度不大的小下山。鉤頭和保險繩在離他們200多米的地方，沒在現(xiàn)在的地點。四個人都很累，心想如果用絞車的話，要爬200多米的上山，太麻煩，還得至少上去兩個人跑一趟，該怎么辦呢？老王是運(yùn)輸負(fù)責(zé)人，他說，“要不咱們就使使勁兒趕緊推下去吧，反正區(qū)隊領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)員也不在，就10多米的下坡，干完了好上井歇著！”2名電工都同意，可是小李覺得不太對勁，說“咱這么做，好像是放飛車而且是嚴(yán)重違章吧！”話音剛落，老王就急了，“我干這活十幾年了，難道還要學(xué)員教不成！運(yùn)輸這么多次都過去了，今天還會過不去？”小李說，“這幾車物料太重，咱四個留不住車就麻煩了。再說不怕一萬就怕萬一？”老王更急了，“哪兒有那么巧的事兒？孬

31、事能輪到咱們頭上？趕緊干吧！”小李見胳膊擰不過大腿，也沒敢再說什么，就跟著一起干了。結(jié)果是剛把一車料推過了崖頭車就跑了，四個人都嚇得魂飛魄散，還聽到了下面人員的叫罵聲。老王慌了：“這次麻煩大了！”等下面沒動靜了過去一看便傻了眼：車輛掉道，鐵路扭曲，物料甩出，車皮變形，撞倒棚子，差點還撞傷附近的工作人員。老王等千恩萬謝的把其他區(qū)隊幾名工友安慰好，他們四人才回過神兒來，現(xiàn)場還沒收拾呢？萬一被礦上發(fā)現(xiàn)了，非得受處分不可。這下好了，先把撞倒的鐵棚重新扶起來，找小桿、楔子背好頂幫，又把撞變形的車皮抬上道，重新找來空車皮，把甩出的料裝好車，又去找“撬杠”、“彎道器”整修變形的鐵路。上井時已經(jīng)天黑了，過了下

32、班時間足足有四個小時。本來是想圖個省事兒、早上會井的，結(jié)果適得其反，還差點出了工傷事故，四個人心里后怕極了，就怕哪天安監(jiān)部門找上門來。事后老王也跟小李道了歉，真誠的說，“當(dāng)時我不該那樣說學(xué)員，對不起啊。其實事故的發(fā)生是不能論資排輩的，違章就是事故發(fā)生的導(dǎo)火索啊，那天要是出了工傷事故，我真是后悔也來不及了?！毙±钫f，“沒啥？我現(xiàn)在還很害怕哩！以后咱們千萬別違章了，一定要互相監(jiān)督、互相提醒，安全第一?。　睂＜曳治雠c建議這個案例中的客觀情境是快下班了，班中臨時安排工作，他們很疲勞，偏偏坡又不陡，距離很近，似乎這些條件是導(dǎo)致事故的重要原因，但實際上這些外部客觀因素并不是導(dǎo)致事故的直接原因。直接原因是沒

33、有使用絞車按規(guī)定掛鉤頭和保險繩，而是人工推車導(dǎo)致放飛車，這是明顯的違章行為。那么，為什么沒使用絞車掛鉤頭和保險繩呢？是因為客觀環(huán)境不允許掛保險繩嗎？還是因為他們四個人不知道規(guī)定要求？顯然都不是。四個人都很清楚需要掛上鉤頭和保險繩，也知道在哪里放著，也知道路況等環(huán)境存在危險性，但事實就是沒有安排人去把鉤頭、保險繩拿來掛上，原因有三個：一是犯懶，怕累，二是抱有僥幸心理，三是沒有監(jiān)督人員。所以，本案例的違章行為背后，最主要的是內(nèi)部主觀原因，認(rèn)為回去拿鉤頭、保險繩太麻煩，認(rèn)為使用絞車太麻煩，認(rèn)為十幾米的小下坡不用也應(yīng)該不會出事的，出事都是出在別人身上，到不了自己頭上，這是典型的僥幸心理。另外，小李意識

34、到了違章行為是錯誤的，但卻沒有堅持勸阻，最后聽從了其他人，這就是從眾心理，盲目順從了別人的不知正確或錯誤的決策。外部原因是絞車距離太遠(yuǎn)，鉤頭、保險繩沒在附近。但外部原因沒有直接導(dǎo)致事故，而是通過內(nèi)部原因才會導(dǎo)致事故。我們可以看出，違章行為背后的原因可能很復(fù)雜，有很多原因，但最主要的原因是人的內(nèi)部心理因素，人的不合理認(rèn)識和判斷導(dǎo)致了錯誤的違章行為，造成了經(jīng)濟(jì)損失和潛在的人員傷亡的危險性。為此，專家建議：（1）當(dāng)學(xué)員自己產(chǎn)生懶惰、冒險、僥幸、疲勞等心理時，請學(xué)員此時立即提起精神，趕快提醒自己，也許自己就快觸碰警戒線了，這是最臨近危險的邊緣。實際上僥幸心理是招致事故的“禍源”，僥幸與不幸是孿生兄弟，

35、僥幸與悔恨只隔半步之遙。（2）當(dāng)學(xué)員意識到自己可能要違章，猶豫要不要這樣做的時候，學(xué)員可以想一下違章會產(chǎn)生傷人害己的后果值不值得，家人還在掛念著自己的安全，后半輩子是想要活在內(nèi)疚和痛苦中，還是活在幸福中，然后再決定采取哪一種行為，是安全但麻煩的行為，還是省事但危險的行為。同時，也可以提醒身邊的人，讓身邊的人監(jiān)督自己，做到相互監(jiān)督，保障安全。（3）另外，當(dāng)外部客觀因素存在風(fēng)險時，比如事故高發(fā)的臨近下班時間時，比如坡很陡峭時，人就越要留神，只能加緊安全防范措施，而不能有絲毫的疏忽和放松，以安全為方向團(tuán)結(jié)一致，才能保證彼此的平安。（4）不要盲目的順從。如果學(xué)員憑借自己的知識、能力做出了正確的判斷，確

36、認(rèn)自己的選擇是合乎安全要求的，那么無論身邊的其他工友怎么想，怎么說，請學(xué)員堅定自己的選擇，不要盲目順從他人。并且，學(xué)員也要提醒其他工友，正確的做法只有一個，那就是安全的做法，其他所有不安全的做法即使看起來再聰明，都是不正確的。即使學(xué)員是新工人，在老工人面前，學(xué)員也可以耐心與他們討論，而不是盲目順從，最終的可怕代價可能是無法挽回的。（1）違章行為的外部原因違章行為背后存在多種原因，總體來說，分為外部原因和內(nèi)部原因兩個方面。外部原因包括：A不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素。人無時無刻不處在各式各樣的環(huán)境中。環(huán)境有自然環(huán)境和社會環(huán)境。當(dāng)自然環(huán)境中的氣溫、濕度、氣壓、光照、空氣污染、噪聲、風(fēng)雨等因素發(fā)生急劇變化時，都

37、會使人難以很快適應(yīng)，容易發(fā)生差錯。B人機(jī)不匹配。做衣服要量身裁衣，設(shè)計工具、用具也需要考慮使用者的身體尺寸、力量大小。不按使用者特點設(shè)計的產(chǎn)品所造成的事故幾乎每日每時都有發(fā)生。飛行中常有因飛行員讀錯儀表而發(fā)生機(jī)毀人亡的事故，火車司機(jī)也有因看錯信號而發(fā)生撞車事故的。C管理因素。作業(yè)制度、操作規(guī)程、安全教育、作息安排、檢查監(jiān)督、人事分配、獎懲措施等都屬管理因素。管理規(guī)程是否合規(guī)，管理者是否具有讓人心悅誠服的管理水平，都會對人的操作差錯發(fā)生影響。（2）違章行為的內(nèi)部原因內(nèi)部原因包括；A疲勞。人在覺醒狀態(tài)時意識水平高，疲勞時意識水平低，瞌睡時意識水平更低。一般說，人處在過于興奮激動狀態(tài)或疲勞瞌睡時，都

38、會使意識水平降低，自我控制能力減弱，因而容易發(fā)生差錯。人處于中等覺醒水平時發(fā)生差錯的可能性最小，能取得最好的工作效績。B注意力。注意力包括有意不注意和無意不注意兩種，前者指一個人雖然意識到了違章行為，也知道應(yīng)該注意或要求進(jìn)行注意，但卻有意識地不去注意，認(rèn)為這件事司空見慣，從來沒發(fā)生過事故；無意不注意是指一個人不知道哪些應(yīng)注意，哪些可以不注意，或者思想開小差，工作時漫不經(jīng)心，甚至做白日夢。顯而易見，這些“不注意”心理現(xiàn)象對操作安全的危害性都很大，在實踐中，不少事故是由此而發(fā)生的。C能力與知識經(jīng)驗。人的許多錯誤都與能力知識有關(guān)，能力低、知識經(jīng)驗少的人要比能力強(qiáng)、知識經(jīng)驗多的人更有可能發(fā)生差錯。做不

39、同的事需要有不同的能力和不同的知識。領(lǐng)導(dǎo)知人善任，按人的能力與知識分配工作，就能使下屬少犯錯誤。能力與知識均來自教育和學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)的人可以少犯錯誤。D性格類型。人的性格特征與安全生產(chǎn)有著極為密切的關(guān)系。有的人觀察情況認(rèn)真細(xì)致，思考問題全面周到，操作作業(yè)不莽撞、不蠻干，這種性格有利于作業(yè)的順利進(jìn)行，有益于安全生產(chǎn)。有的人則頭腦簡單，馬馬虎虎、冒險蠻干，就會經(jīng)常發(fā)生事故。2.預(yù)防與改善違章行為雖然存在復(fù)雜的原因，如果我們在平常的工作中做到了以下幾點，就會減少或消除違章行為的出現(xiàn)：（1）自我警戒線為自己劃一條“自我警戒線”，前提是充分了解和認(rèn)識自己，請相信沒有其他任何人比學(xué)員自己更了解自己?；叵胍?/p>

40、下，學(xué)員的工作中都存在哪些習(xí)慣性的違章“小毛病、小問題”？或者是自以為聰明的違章“小想法、小主意”？如果有，請學(xué)員將這些小的行為和想法一一寫在紙上。然后再想一下，學(xué)員是一個什么性格的人，學(xué)員的情緒經(jīng)常是穩(wěn)定的還是容易波動的，都曾經(jīng)有哪些情緒或是與工作無關(guān)的想法曾經(jīng)在學(xué)員工作時出現(xiàn)在大腦里面？也請學(xué)員把情緒不穩(wěn)定因素和在工作時出現(xiàn)在學(xué)員大腦里的想法和情緒一一寫在紙上。這些“小問題”，“小主意”，以及不穩(wěn)定的情緒和可能影響工作的想法就是學(xué)員的“警戒線”。請找一張干凈的紙片，畫一個圓圈，把這些關(guān)鍵問題用簡潔的幾個詞語寫在圓弧上，比如“圖省事”，“疲勞”，“僥幸”，“逞能”，“愛冒險”，“一想孩子的學(xué)

41、習(xí)問題就發(fā)愁”等，然后在圓的正中央畫上一個笑臉，代表自己。這個圓圈中的學(xué)員自己就是“安全的自己”，而圓弧上的東西就是學(xué)員的“警戒線”，一旦碰觸警戒線，那學(xué)員就快要接近雷區(qū)了，請立即蘇醒，遠(yuǎn)離那些危險的因素，回到圓圈正中央來，只有這樣，學(xué)員才會有再次微笑的機(jī)會，學(xué)員才是安全的。這張紙片學(xué)員可以經(jīng)常帶著身上，沒事就拿出來看看，有新的內(nèi)容還可以添加。久而久之，學(xué)員清楚的了解了自己的特點，自我安全意識就會提高。（2）入校會談入校會談是在他人的幫助下，了解自我性格弱點，分析違章行為背后原因的心理學(xué)技術(shù)。為了保護(hù)學(xué)員的隱私，在初始訪談的過程中不會錄音、錄像，也不會有外人在場。通過教師與學(xué)員之間一對一的訪談

42、，建立師生彼此了解和信任的基礎(chǔ)；通過教師的提問，給予學(xué)員一個溫暖、安全的環(huán)境自我探索，自我發(fā)現(xiàn)，暢所欲言的表達(dá)自己的困擾或是對于未來學(xué)習(xí)的期待；通過這樣一種訪談，教師會了解學(xué)員的想法和學(xué)習(xí)期望，未來進(jìn)行個性化學(xué)習(xí)方案設(shè)計時，讓學(xué)習(xí)課程更適合學(xué)員的需求。案例員工小王平時性格開朗，工作積極，但有時情緒不太穩(wěn)定，容易發(fā)生波動。一天，班長因為某事批評了小王，小王覺得冤枉，很生氣。但當(dāng)時工作很忙，小王不想跟班長多解釋，自己憋著悶氣，結(jié)果平時熟練的技術(shù)操作小王卻出了錯，發(fā)生了違章，進(jìn)入了培訓(xùn)學(xué)院。教師約了小王第一天就進(jìn)行訪談。小王本來想應(yīng)付過去就行了，他不想讓領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會聽說他違章的真正原因。但當(dāng)教師十分耐

43、心地解釋了訪談中的信息對學(xué)員是完全保密的，不經(jīng)學(xué)員允許不會告訴其他人，包括他的領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)。小王這才松了一口氣，心想自己情緒不穩(wěn)的問題也確實需要專業(yè)人員的幫助，以防自己在日后工作中再次出現(xiàn)類似行為，危及自己和他人，于是小王真誠與教師訴說了自己和班長之間的矛盾。教師了解真實情況后，為小王量身定做了一套學(xué)習(xí)計劃建議，小王在校期間也確實獲得了幫助，回到工作崗位后一直按章作業(yè)。專家分析與建議初始訪談是教師在學(xué)員入校之后開展的第一項重要工作。雖然小王和其他人都是因為違章行為而入校，但類似甚至相同行為背后的原因卻是不同的，彼此之間的差異可能很大，不可能用一種教學(xué)方法解決所有不同的問題。每個人的人格特點不同，所

44、處的工作和生活環(huán)境不完全相同，行為發(fā)生時的心理活動不同，情緒狀態(tài)等均有不同。所以，只看到類似或者相同的違規(guī)行為就采用同樣的培訓(xùn)方案顯然是不妥的，必須了解深層的差異化原因，有的放矢，因材施教，才能達(dá)到有效解決違規(guī)行為的目的。初始訪談就是在對個人隱私信息保密的基礎(chǔ)上，通過一對一交談的方式，收集相關(guān)信息，全面了解員工情況，為針對性地設(shè)計員工個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。同時，也通過初始訪談使員工明確入校學(xué)習(xí)的目的和意義，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，積極解決問題。A會談內(nèi)容訪談的內(nèi)容主要有以下五個方面：a介紹目的，建立關(guān)系教師首先會自我介紹，讓學(xué)員認(rèn)識到教師的角色既不是領(lǐng)導(dǎo)者，也不是監(jiān)督者，而是幫助學(xué)員認(rèn)識和解

45、決問題的良師益友。教師會清楚明確地說明初始訪談的目的，即通過對學(xué)員情況的深入了解，為針對性地設(shè)計學(xué)員個性化培訓(xùn)方案提供依據(jù)和必要材料。教師和學(xué)員需要建立起相互信任的平等關(guān)系，融洽相處，為最終達(dá)到問題解決，促進(jìn)生產(chǎn)安全、提高績效等目的而共同努力。b收集信息，全面了解教師充分了解學(xué)員的各方面信息，如工作崗位、工作年限、班組或單位工作氛圍、家庭背景、生活近況、人格特點等。c把脈身心，初步評估教師初步了解學(xué)員目前的身體狀況，評估其心理狀態(tài)，如壓力水平高低，工作-生活是否平衡，心理健康與幸福感水平等。d探尋原因，確定問題教師詳細(xì)了解學(xué)員發(fā)生違章行為時的心理狀態(tài)，包括內(nèi)心想法、情緒狀態(tài)以及行為目的等等。同

46、時，教師還需了解當(dāng)時的工作環(huán)境信息，與工友的協(xié)同情況，違規(guī)行為的事前、事中和事后的相關(guān)事件信息。通過訪談初步發(fā)現(xiàn)違章行為可能的原因和需要解決的問題，為進(jìn)一步制定針對性培訓(xùn)方案提供參考。e交流反饋，明確意義學(xué)員可以在這個環(huán)節(jié)向教師提出自己對安全文化培訓(xùn)學(xué)院（以下簡稱安全學(xué)院）的看法，對未來學(xué)習(xí)的期望。B時間設(shè)定訪談時間大約為5060分鐘，可以根據(jù)實際情況略有調(diào)整。C訪談原則訪談是教師和學(xué)員一對一進(jìn)行的，學(xué)員在訪談中所談到的所有隱私性信息，教師都會嚴(yán)格保密，不會把訪談的結(jié)果隨意對外人或是學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)提及和泄漏，并且與學(xué)員簽訂保密合同。所以，學(xué)員在訪談過程中可以放心地與教師進(jìn)行交談。三 安全認(rèn)知1.

47、崗位知識當(dāng)一個人走上工作崗位，無論他/她是一名普普通通的工人還是位高權(quán)重的領(lǐng)導(dǎo)，從此都有了一個新的身份，職業(yè)人。身為職業(yè)人，除了必須具備較強(qiáng)的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)，能夠通過為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，并且獲得合理的報酬，這個身份既是我們養(yǎng)家糊口的保障，同時也制定了相應(yīng)的行為準(zhǔn)則要我們?nèi)ヂ男小Ｓ猛ㄋ椎脑捳f，就是成為一名職業(yè)人以后，我們必須干什么像什么。這套由行業(yè)和公司制定的行為準(zhǔn)則就是崗位職責(zé)。為什么要設(shè)定崗位職責(zé)呢？如果沒有崗位職責(zé)，我們無法分配工作，一件事既可以你做也可以他做，那么工作中的扯皮事件就會屢屢發(fā)生；如果沒有崗位職責(zé)，公司就無法對職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，獎金自然無從計算了；如果沒

48、有崗位職責(zé)，職工將不知道自己的什么行為是規(guī)范操作，什么行為是違規(guī)操作，危險會時刻伴職工左右。采煤行業(yè)是國際公認(rèn)的高危行業(yè)，為了學(xué)員和家人的生命安全，崗位職責(zé)更加的不可或缺。學(xué)員了解自己的崗位職責(zé)嗎？山東能源肥礦集團(tuán)為每個人都設(shè)定了非常細(xì)致明確的崗位說明書和崗位安全要求，下面請認(rèn)真學(xué)習(xí)！表1-1 崗位說明書樣例課堂練習(xí)1.請回憶一下自己工作的崗位有哪些安全要求？2.通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)員對自己的崗位責(zé)任是否有了更清楚的認(rèn)識呢，讓我們參考表1-2的示例，一起完成表1-3的練習(xí)。表1-2 采煤工崗位職責(zé)重要性示例工種崗位職責(zé)采煤工發(fā)現(xiàn)并排除故障設(shè)備保養(yǎng)建立和發(fā)展團(tuán)隊維修協(xié)助和關(guān)懷別人主動學(xué)習(xí)人力資源

49、管理安裝溝通學(xué)習(xí)策略操作和控制培訓(xùn)和教導(dǎo)他人表1-3 崗位職責(zé)感知度量表姓名性別崗位工作時間上面列出了幾種崗位能力，請根據(jù)學(xué)員的理解，按照重要性的高低對以下能力進(jìn)行排序，并填入相應(yīng)的數(shù)字后面。1234567891011122.崗位勝任在工作中，我們會接觸形形色色的同事，他們有的聰明，有的單純，有的魯莽，有的細(xì)心。除了公司會評價這其中誰是優(yōu)秀員工，在我們每個人心目中，也有優(yōu)秀員工的候選。那么，到底是什么東西區(qū)分出了表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平的人呢？每個崗位的優(yōu)秀員工都有相同的能力和個性嗎？美國哈佛大學(xué)的著名心理學(xué)家麥克米蘭提出了一個突破性的概念-勝任特征。他指出，一個人上學(xué)時的成績高低不能預(yù)測他未來職

50、業(yè)的成功，一個人的智力和能力高低也不能預(yù)測他的職業(yè)成功或生活中的其它的重要成就，對個人工作表現(xiàn)起決定性作用的是這個人的勝任特征。勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能 任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。” 勝任特征處于人格中相當(dāng)深層次的一個部分，能夠在廣泛的環(huán)境和工作任務(wù)中預(yù)測人的行為。勝任特征，自上至下可包括如下幾個層面：l 技能：將事情做好的能力l 知識：對某職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用l 社會角色：一個人在他人面前試圖表現(xiàn)的形象

51、l 自我概念：對自己身份的認(rèn)識或知覺l 特質(zhì)：身體特征及典型的行為方式l 動機(jī)：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想如圖1-1所示，是煤礦行業(yè)的高層管理人員勝任特征的說明。我們可以把勝任特征描述為在水中飄浮的一座冰山。水上部分代表表層的特征，如知識，技能等；深層的勝任特征，如社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機(jī)，是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。圖1-4 煤礦行業(yè)管理人員勝任特征模型示意圖在通常的素質(zhì)評價中， 人們一般比較關(guān)注技能和知識?？梢园l(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)優(yōu)秀和表現(xiàn)平平的管理者在水上部分沒有什么區(qū)別，雙方都是10年以上煤礦工作經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷。然而，在“水下冰山”，部分，可以從社會角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動機(jī)

52、等方面，較好地區(qū)分優(yōu)者和表現(xiàn)一般者。比如，在社會角色方面，表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員對待下屬的行為表現(xiàn)是“探討、啟發(fā)下屬怎么做”，而表現(xiàn)平平的管理者對待下屬的行為表現(xiàn)是“權(quán)威，告訴下屬怎么做”。一般說來，表層的知識和技能，相對易于改進(jìn)和發(fā)展，培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)有效的方式。核心的動機(jī)和特質(zhì)處于冰山的低層，難于評估和改進(jìn)。所以，它是最有選拔經(jīng)濟(jì)價值的。自我概念位于其間，態(tài)度和價值觀，如自信（將自己看作是“管理者”還是“技術(shù)/職員”）雖然需要更多的時間和困難，但可以通過培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。那么，煤礦行業(yè)中與安全生產(chǎn)關(guān)系最緊密的兩類人，安全監(jiān)察員與井下員工，分別有怎樣的勝任特征表現(xiàn)呢？（1）安

53、全監(jiān)察員一名優(yōu)秀的安監(jiān)員的崗位勝任特征模型見表1-4。其中不同要素代表了安監(jiān)員所具備的具體能力，它們的含義見表1-5。表1-4 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的崗位勝任特征模型維度 要素（二級指標(biāo)）判斷決策應(yīng)急處理、隱患識別、分析性思維 個性品質(zhì)安全意識、責(zé)任心、承受壓力 任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、成就動機(jī)、協(xié)調(diào)和發(fā)展他人 人際交往溝通、影響力、合作性 表1-5 優(yōu)秀安全監(jiān)察員的勝任要素釋義要素含義應(yīng)急處理能冷靜理智處理突發(fā)事件；面對緊急任務(wù)能沉著應(yīng)對，及時完成，并保證質(zhì)量。隱患識別對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認(rèn)知識別能力分析性思維了解復(fù)雜的環(huán)境情況，將事物進(jìn)行分解，分析數(shù)據(jù)和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和

54、問題。側(cè)重于迅速抓住要領(lǐng)，善于質(zhì)疑辨析，找出潛在問題安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責(zé)任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，并為此職責(zé)而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔(dān)沒做好的過失承受壓力能夠接受批評，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握成就動機(jī)具有自發(fā)追求在工作上取得優(yōu)良業(yè)績的內(nèi)在欲望和動力。在工作中不斷克服困難，表現(xiàn)出主動性和工作激情協(xié)調(diào)與發(fā)展他人就有關(guān)技術(shù)、系統(tǒng)或過程的問題給他人提供指導(dǎo)和專業(yè)意見溝通善于與他人交流信息的能力，能夠采取有效的方式清楚的向?qū)Ψ奖砻髯约旱挠^點或意圖影響力運(yùn)用各種方法影響和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌

55、管及提供意見和方向的能力合作對同事和藹并表現(xiàn)良好且合作的態(tài)度，調(diào)動各方面的力量共同解決問題或完成工作任務(wù)。（2）井下員工一名優(yōu)秀的井下員工的崗位勝任特征模型見表1-6。其中不同要素代表了井下員工所具備的具體能力，它們的含義見表1-7。表1-6 優(yōu)秀井下員工的崗位勝任特征模型維度要素判斷決策理性決策、隱患識別、信息加工個性品質(zhì)安全意識、責(zé)任心、承受壓力任務(wù)執(zhí)行安全操作技能、關(guān)注細(xì)節(jié)人際交往溝通、關(guān)心他人、影響力表1-7 優(yōu)秀井下員工的勝任要素釋義要素含義理性決策分辨對象、行動及事件；估計產(chǎn)品事件或數(shù)據(jù)；做出決策及解決問題；判斷物體、服務(wù)或人的素質(zhì)隱患識別對異常狀況高度敏感性；對安全隱患的認(rèn)知識別

56、能力信息加工組織計劃和按重要性安排工作；分析信息和利用邏輯去處理有關(guān)工作的事件和問題、安全意識時刻保持高度的警惕，并及時預(yù)防事故的發(fā)生責(zé)任心明確分內(nèi)應(yīng)盡的職責(zé)，并為此職責(zé)而努力做好；了解自己所從事的工作對組織的重要性；勇于承擔(dān)沒做好的過失承受壓力能夠接受批評，并鎮(zhèn)定有效地處理壓力安全操作技能對本領(lǐng)域知識與技能的掌握注意細(xì)節(jié)留意細(xì)節(jié)和完成工作時無微不至溝通善于與他人交流信息；能夠采取有效的方式清楚的向?qū)Ψ奖砻髯约旱挠^點或意圖關(guān)心他人對他人的需要和感覺敏感，并體諒、幫助同事影響力運(yùn)用各種方法影響和改變他人，使其支持和配合自己的工作；有帶領(lǐng)、掌管及提供意見和方向的能力課堂測驗?zāi)敲?，煤礦工作者的勝任特征模型是什么樣呢？下面來看看我的崗位勝任能力吧。請結(jié)合實際情況進(jìn)行自我評價，1一5分別代表關(guān)鍵行為和素質(zhì)的符合程度.表1-8 崗位勝任能力評估表描述非常不符合不太符合無法確定比較符合非常符合1. 我熟練掌握作業(yè)的實際操作技能 123452. 我會主動提醒身邊工友的不安全行為123453. 我工作中有技巧，能識別隱患并及時解決123454. 我做事有順序，不慌不忙，邏輯性強(qiáng)123455. 我應(yīng)變能力強(qiáng)，