保安工作經(jīng)常出現(xiàn)的問題

1、保安工作經(jīng)常出現(xiàn)的問題大唐物業(yè)黃驊分公司講師：朱金勝 一、保安工作分類： （一）門衛(wèi)保安： 1、看門老頭式門衛(wèi)保安 2、禮賓式門衛(wèi)保安： （二）金融營業(yè)場所保安： （三）巡邏保安 （四）ATM夜巡保安 （五）停車場保安 （六）監(jiān)控保安 1、視頻監(jiān)控保安 2、消防監(jiān)控保安 二、保安工作容易出現(xiàn)的問題。 （一）共性問題 1、著裝不整 2、攜帶不全 3、交接不細 4、職責不清 5、緊急情況處置方案不熟悉 （二）各工種崗位容易出現(xiàn)的問題 1、看門老頭式門衛(wèi)保安 這種崗位多為單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系或因工資少招人難，日常管理難度較大。工作中除經(jīng)常出現(xiàn)以上共性問題外，由于崗位的特殊性一般還會出現(xiàn)以下問題： （1）在進

2、行收發(fā)報紙、信函、郵件時，發(fā)生遺漏、丟失、損壞（河間農(nóng)行）。 （2）麻痹大意，對出入人員控制不嚴，導(dǎo)致突擊檢查漏洞（任丘農(nóng)行）。 （3）警惕性不高，夜間不巡邏，遭犯罪分子破壞（迎賓支行）。 （4）突發(fā)疾病。 （5）操作不當，門或道桿砸碰車輛 （6）外來人員、車輛登記不規(guī)范或漏登 （7）金融單位門衛(wèi)還存在院內(nèi)款車卸款仍開門出入 （8）酒后上崗 （9）交接不細致，待辦事項未交代等 2、禮賓式門衛(wèi)保安，主要是政府機關(guān)或大型企業(yè)為打造形象，及時處理外來人員接待、群眾上訪等設(shè)置的具有形象兼顧作用的保安崗位。 （1）麻痹大意，對來訪人員的目的不明確，致使上訪人直接與領(lǐng)導(dǎo)接觸（南大港政府）。 （2）處置不果

3、斷，造成領(lǐng)導(dǎo)受到?jīng)_擊。南大港政府遭酗酒人員沖擊、跳樓未果事件。 （3）外來人員登記不規(guī)范或漏登。 （4）實施禮節(jié)不規(guī)范、不周全等。 （5）交接不細致，待辦事項未交代等 3、金融營業(yè)場所保安，銀行營業(yè)場所維持營業(yè)安全、秩序的安保人員。 （1）座崗，打擦邊球座幾分鐘，站起來，再坐下。 （2）玩手機，有無線網(wǎng)，上網(wǎng)，或長時間接打電話。 （3）聊天，與柜員、客戶、熟人聊天。 （4）吸煙，到營業(yè)場所外吸煙空崗。 5）遲到、早退導(dǎo)致空崗，吃放或辦私事。 （6）指導(dǎo)或辦理客戶業(yè)務(wù)，做了職責以外的工作，而出現(xiàn)事故或被通報（任丘農(nóng)行梁召分理處搶劫案、黃驊中行保安開門被通報）。把該明白的事做好，不該明白的事即使明

4、白也不能去做。 4、巡邏保安，單位場所范圍內(nèi)按路線或隨機地點，定時或不定時進行巡視。 （1）睡崗，扎堆聊天 （2）未經(jīng)批準隨意更改巡邏路線時間，發(fā)生問題不能明確責任。 （3）巡邏次數(shù)不夠 （4）警惕性差，觀察不細致，不能及時發(fā)現(xiàn)遭破壞的設(shè)備設(shè)施或隱藏暗處的破壞分子。 （5）酒后上崗 （6）禁煙區(qū)域吸煙等 5、ATM巡查保安，在規(guī)定時間內(nèi)對金融單位在行式和離行式自助存取款設(shè)備及查詢終端機具進行的巡視檢查，按時間區(qū)分為夜間巡查和日間巡查兩種形式。 （1）巡查次數(shù)不夠 （2）隨意更改巡查時間 （3）為趕時間只打一臺設(shè)備憑證，不查看其他設(shè)備情況 （4）問題設(shè)備匯報不及時。 （5）檢查機具流程操作不嚴謹

5、、不細致 （6）自身防護意識差，交通事故、被劫持時有發(fā)生（青縣、任丘） （7）對新興犯罪作案工具、道具不了解。 （8）交通事故（青縣） （交流：黃驊工行5月28日凌晨自助設(shè)備遭破壞事件：發(fā)現(xiàn)要及時、匯報要準確、處置要迅速、配合要積極） 歸納起來，保安工作經(jīng)常出現(xiàn)以上問題，主要有以下幾個方面原因。 一保安員普遍學(xué)歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復(fù)雜 保安人員構(gòu)成主要以下崗職工、失業(yè)青年、退伍軍人、農(nóng)村剩余勞動力為主，各式各樣的人都有，人員構(gòu)成復(fù)雜多樣，文化素質(zhì)不高，年齡偏大，身體、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。保安隊員文化層次素質(zhì)普遍不高，沒有進行政治理論和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習，對上級機關(guān)下發(fā)的工作精神，有的也是一

6、知半解，理解不透，把握不準，特別是在執(zhí)勤中的發(fā)現(xiàn)、盤問、控制和處置能力還不強；此外，由于保安人員學(xué)歷低、素質(zhì)不高，也不能靈活使用配發(fā)的設(shè)備，如現(xiàn)配發(fā)的智能巡邏棒、警報器、對講機等。 二. 保安隊伍不穩(wěn)定 因為待遇和保障問題，加上我們的管理嚴格，我們保安隊伍的發(fā)展始終停滯不前，多數(shù)保安都是匆匆地來，又匆匆地走，把保安工作只當作是人生路途中一個小小的驛站，根本沒將保安工作作為一項事業(yè)來干，保安思想也不穩(wěn)定，存在著干一天是一天、想走就走的思想。特別是春節(jié)前后，正是保安工作的關(guān)鍵期，但相對人員流動量較大， 三部分保安人員思想認識存在偏差 保安工作的好壞，除了取決于上級的正確領(lǐng)導(dǎo)外，還取決于保安隊員的思

7、想認識。目前，保安隊員的思想認識普遍存在著認識偏差，；保安存有臨時觀念，邊工作邊考慮自身的后路問題，迫于社會就業(yè)壓力，一時找不到合適的工作，就把保安工作當成當成臨時性、過渡性工作、暫時的避風港，個別甚至把保安隊當作“養(yǎng)老所”；正因為部分保安隊員有這些認識偏差，造成保安人員存在出工不出力，在崗不履職的現(xiàn)象，工作心不在焉，認為只要不出紕漏，混混日子算了，在工作中缺乏應(yīng)有的積極性和主動性，從而大大影響了工作的效率和質(zhì)量。 四保安隊員的待遇低、工作環(huán)境差、工作后續(xù)保障無保證 與所擔負的工作職能、工作時間長短相比較，保安的收入仍然不高，特別是保安隊員在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)危難險急的情況，獎勵基金和工傷保險不

8、能得到保證，必然會對保安隊伍的管理和使用造成影響，最大的問題是我們保安的工作環(huán)境還相當差，值守點保安間休還在臨建中，里面無水停電電，夜晚漆黑一團，冬天冷死人，夏天熱死人，還要喂蚊子，雨天就是水簾洞。 五對保安工作的認識有待進一步提高，對保安人員缺乏應(yīng)有的尊重個別領(lǐng)導(dǎo)對保安這個群體的認同感差也給保安人員的規(guī)范化建設(shè)帶來了隱患。當前個別單位、領(lǐng)導(dǎo)對于保安的工作有認識上的偏差,把保安當成“保姆”，安排保安做一些職責范圍外的事情，如搬抬物品、購物、當保鏢、干雜活等。 我得管理經(jīng)驗：嚴格規(guī)章制度, 進行人性化的管理 事業(yè)的成功與否，關(guān)鍵是人的問題。保安隊伍的嚴重不穩(wěn)定，已十分明顯地引起整體保安隊伍素質(zhì)的

9、下降，無法滿足客戶、社會環(huán)境等日益提高的安全工作要求已成為不可否定事實。脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“ 人性化” , 實際上是地地道道的“ 人治化” 。 保安隊員違反紀律, 不及時處理, 或者處理不到位, 認為是所謂的人性化管理, 這些錯誤認識己誤導(dǎo)了一些保安隊員, 使他們認為上面的制度可以不執(zhí)行, 甚至懷疑違紀者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等等, 時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面, 形成了壞習慣和不良風氣, 造成管理難度更大。綜觀國內(nèi)外“ 人性化” 管理的著名企業(yè), 無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。 在管理中倡導(dǎo)“ 人性化” , 講究“ 人情味” , 并不意味著要拋棄管理制度, 科學(xué)的管理制

10、度則是企業(yè)真正實現(xiàn)管理“ 人性化” 的基礎(chǔ)和前提, 我認為從管理者、班組長、員工每一級都應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行, 大膽同違紀現(xiàn)象作斗爭, 方能形成一種人人遵守制度的正氣。 (一)為保安營造出一個良好的工作環(huán)境，并建立起完善的醫(yī)療、勞動保險和意外傷害憮恤等保障制度，解除保安的后顧之憂。 二）制訂理智的、人性化的、具有很強實操性的管理制度和規(guī)章。 1.每個單位都有自己的實際情況，也有自己的管理方式，盡管管理方式不是千遍一律，但管理就是管人。因此，制訂規(guī)章制度，必須具有依法性、規(guī)范性、人性化和實操性。目前我們公司自訂的一些規(guī)定，沒有經(jīng)過實踐的同意就實施，保安員認為是“強人所難”，不但執(zhí)行難落實，而且保安

11、心不平。應(yīng)廢止不實際、操作難的規(guī)章制度，以教育為主，處罰為輔。 2.處罰要民主化，公平公正。“沒有規(guī)矩，何成方園”，嚴格管理隨時都要提倡、要堅持，但關(guān)鍵處罰不是目的，是要讓絕大多數(shù)人從中吸取教訓(xùn)，不是把處罰當成追究錯誤的一種工具，處罰了一了百了，又不及時跟上思想教育，對隊伍的管理十分有害，不但沒有起到管理隊伍的促進作用，還有可能造成矛盾的激發(fā)。 三）加強與保安思想溝通，是管理工作中非常重要的方式之一。思想溝通不但可以和諧關(guān)系，了解保安的思想、心態(tài)、追求、性格和個人志向；而且，通過思想溝通，簡隔掌握和了解其他我們需要掌握的信息，以防犯于未然做好預(yù)防對策。做思想工作不要刻意死板，要講究方式和藝術(shù)， 做思想工作特別講究靈活性，無時無刻都可以，有時一句簡單的問候，一句貼心的話語，一個關(guān)懷的舉動，就能解決一個問題，這就是有效的思想工作，可是我們有很多單位的管理者，不但不愿意這樣做，而且“以官壓人，開口動粗”，不但沒有解決問題，而且把簡單的問題復(fù)雜化，甚至矛盾激化。這樣的思想工作不如不做?？傊獪贤ê?，就要落實談心制度，真正把思想工作做到保安的心坎上。 （四）要用情對待保安，盡管保安具有臨時性、編外性，但用情對待保安具有無限性。各級領(lǐng)導(dǎo)要像關(guān)心家人一樣關(guān)愛保安。利用例會、檢查等時機，讓他們感受大唐保安大家庭的溫暖。以老帶新要選派思想好、作風實、技能高的