企業(yè)診斷報告書

1、項目名稱：佳力木業(yè)企業(yè)診斷項目名稱：佳力木業(yè)企業(yè)診斷完成日期：完成日期：2000.01.19一、前言一、前言二、總體結(jié)果二、總體結(jié)果三、部門診斷三、部門診斷四、對策建議四、對策建議五、討論與思考五、討論與思考附錄：來自一線員工的報告附錄：來自一線員工的報告 從來沒有一種物質(zhì)能象樹木一樣，無時從來沒有一種物質(zhì)能象樹木一樣，無時無刻不在我們生活的每一個角落甚至每一個細(xì)無刻不在我們生活的每一個角落甚至每一個細(xì)小的縫隙，以其美麗的形態(tài)、質(zhì)樸的芬芳默默小的縫隙，以其美麗的形態(tài)、質(zhì)樸的芬芳默默的對人類做著奉獻(xiàn)！的對人類做著奉獻(xiàn)！ 一、一、 前前 言言 2000年年0101月月0303日，東莞佳力木業(yè)有限日

2、，東莞佳力木業(yè)有限公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽公司與深圳采納營銷策劃有限公司正式簽定了佳力木業(yè)企業(yè)預(yù)診斷合作協(xié)議。定了佳力木業(yè)企業(yè)預(yù)診斷合作協(xié)議。 2000 2000年年0101月月0606日至日至0101月月1313日，采納公日，采納公司佳力項目組進(jìn)入佳力，開始實(shí)施項目的司佳力項目組進(jìn)入佳力，開始實(shí)施項目的第一步工作第一步工作企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研。企業(yè)內(nèi)部情況調(diào)研。 這次為期這次為期7 7天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了佳天的企業(yè)內(nèi)部訪談覆蓋了佳力木業(yè)內(nèi)部力木業(yè)內(nèi)部80%80%以上的中高層管理人員，同以上的中高層管理人員，同時還進(jìn)行了樣本量分別為時還進(jìn)行了樣本量分別為110110例和例和5050例

3、的基例的基層員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層管理人員問層員工問卷調(diào)研和企業(yè)各階層管理人員問卷調(diào)研，問卷的回收率和有效率達(dá)到卷調(diào)研，問卷的回收率和有效率達(dá)到100%100%，獲得了大量一手資料獲得了大量一手資料。 采納公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)采納公司集中集體智慧，充分運(yùn)用調(diào)查分析、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，歷時查分析、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)，歷時8 8天，天， 最終最終形成該內(nèi)部診斷報告書。形成該內(nèi)部診斷報告書。 借此希望佳力木業(yè)這棵借此希望佳力木業(yè)這棵大樹在新世紀(jì)里成長得大樹在新世紀(jì)里成長得更加茁壯、健康，成為更加茁壯、健康，成為一棵真正的參天大樹一棵真正的參天大樹! ! 二、總體的結(jié)果二、總體的結(jié)果 經(jīng)過整整一周的觀

4、察、訪談與問卷調(diào)研，經(jīng)過整整一周的觀察、訪談與問卷調(diào)研，我們了解到佳力木業(yè)作為一家以生產(chǎn)裝飾板材我們了解到佳力木業(yè)作為一家以生產(chǎn)裝飾板材為主專業(yè)木制品企業(yè)，從初創(chuàng)時（為主專業(yè)木制品企業(yè)，從初創(chuàng)時（19931993年年5 5月）月）的幾百人小廠到今天的幾百人小廠到今天50005000多員工、年產(chǎn)值超過多員工、年產(chǎn)值超過十個億的全國最大木制品企業(yè)十個億的全國最大木制品企業(yè), ,期間的艱難曲期間的艱難曲折、甜酸苦辣相信佳力木業(yè)的創(chuàng)辦人和許許多折、甜酸苦辣相信佳力木業(yè)的創(chuàng)辦人和許許多多依然在默默工作的老員工們自有更深切的感多依然在默默工作的老員工們自有更深切的感慨和體會慨和體會! ! 佳力目前貼面板的

5、月生產(chǎn)能力為佳力目前貼面板的月生產(chǎn)能力為130130萬張萬張, ,其產(chǎn)品已通過其產(chǎn)品已通過ISO9002ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證國際質(zhì)量體系認(rèn)證. .其生其生產(chǎn)的櫸木貼面板通過強(qiáng)大的經(jīng)銷和直銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)的櫸木貼面板通過強(qiáng)大的經(jīng)銷和直銷網(wǎng)絡(luò), ,覆蓋國內(nèi)二十多個省份覆蓋國內(nèi)二十多個省份, ,占有了國內(nèi)裝飾板市占有了國內(nèi)裝飾板市場場10%10%的份額。其產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等的份額。其產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐美、東南亞等地地, , 初步形成了一個較系統(tǒng)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。初步形成了一個較系統(tǒng)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。 今年，佳力又成功的引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的今年，佳力又成功的引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的SAPSAP管理系統(tǒng)，這些

6、成就都令我們這些佳力的管理系統(tǒng)，這些成就都令我們這些佳力的合作者感到歡欣鼓舞合作者感到歡欣鼓舞! ! 任何一個事物都有其正反兩個方面一樣任何一個事物都有其正反兩個方面一樣, ,佳力木業(yè)在不屈不撓前進(jìn)的同時佳力木業(yè)在不屈不撓前進(jìn)的同時, ,也出現(xiàn)了許也出現(xiàn)了許許多多與企業(yè)健康發(fā)展極其不相協(xié)調(diào)的負(fù)面因許多多與企業(yè)健康發(fā)展極其不相協(xié)調(diào)的負(fù)面因素。有些問題看似無足輕重實(shí)際卻隱藏著相當(dāng)素。有些問題看似無足輕重實(shí)際卻隱藏著相當(dāng)大的隱患，有些問題更是直接關(guān)系到佳力目前大的隱患，有些問題更是直接關(guān)系到佳力目前的進(jìn)一步發(fā)展、甚或日后的生死存亡。它們集的進(jìn)一步發(fā)展、甚或日后的生死存亡。它們集中體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的

7、改革、人力資源的管中體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的改革、人力資源的管理、營銷網(wǎng)絡(luò)的完善和企業(yè)內(nèi)部管理制度的健理、營銷網(wǎng)絡(luò)的完善和企業(yè)內(nèi)部管理制度的健全等方面。全等方面。 這些問題雖然目前被表面的繁榮所掩蓋這些問題雖然目前被表面的繁榮所掩蓋, ,但就象一棵大樹身上的害蟲但就象一棵大樹身上的害蟲, ,如不及時根除如不及時根除, ,它它就會進(jìn)一步繁殖并惡性循環(huán)就會進(jìn)一步繁殖并惡性循環(huán), ,從而侵蝕到整個從而侵蝕到整個肌體肌體, ,不知道哪一天不知道哪一天, ,傲立在我們面前的大樹就傲立在我們面前的大樹就會因此而轟然倒下會因此而轟然倒下. . 為了佳力木業(yè)更健康地向前發(fā)展為了佳力木業(yè)更健康地向前發(fā)展, ,我們特

8、我們特將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的一系列問題一一剖析，進(jìn)行診將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的一系列問題一一剖析，進(jìn)行診斷斷, ,并找出這些問題的癥結(jié)所在并找出這些問題的癥結(jié)所在, ,以便對癥下藥以便對癥下藥解決問題解決問題, ,這便是我們采納公司進(jìn)入佳力木業(yè)這便是我們采納公司進(jìn)入佳力木業(yè)的原因所在的原因所在! !l綜合來看，佳力木業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)綜合來看，佳力木業(yè)是一家擁有強(qiáng)大生產(chǎn)能力和銷售能力的木業(yè)企業(yè)能力和銷售能力的木業(yè)企業(yè) 有領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和廣大佳力員工的齊有領(lǐng)導(dǎo)層的高瞻遠(yuǎn)矚和廣大佳力員工的齊心努力，應(yīng)該說其前景是廣闊的。心努力，應(yīng)該說其前景是廣闊的。 從硬件上來看（如生產(chǎn)設(shè)備、規(guī)模、技術(shù)從硬件上來看（如生產(chǎn)設(shè)備

9、、規(guī)模、技術(shù)等）已具備了雄厚的基礎(chǔ)，在國內(nèi)具有較大的等）已具備了雄厚的基礎(chǔ)，在國內(nèi)具有較大的領(lǐng)先優(yōu)勢。領(lǐng)先優(yōu)勢。ISO9002ISO9002認(rèn)證的通過和認(rèn)證的通過和SAPSAP系統(tǒng)的引系統(tǒng)的引進(jìn)更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。研發(fā)也列進(jìn)更為將來的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。研發(fā)也列入了其議事日程，但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚入了其議事日程，但前瞻性和戰(zhàn)略性的考慮尚顯不足。顯不足。l公司在軟件方面，尤其是經(jīng)營體制和管理方式公司在軟件方面，尤其是經(jīng)營體制和管理方式上與硬件無法匹配，出現(xiàn)了強(qiáng)烈的反差上與硬件無法匹配，出現(xiàn)了強(qiáng)烈的反差 為把這些硬件方面的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭中的為把這些硬件方面的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭中的勝勢，我

10、們深深感受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重勝勢，我們深深感受到企業(yè)在軟件方面的嚴(yán)重不足：公司私營企業(yè)的性質(zhì)在創(chuàng)業(yè)初期為企業(yè)不足：公司私營企業(yè)的性質(zhì)在創(chuàng)業(yè)初期為企業(yè)帶來了靈活的經(jīng)營機(jī)制，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)帶來了靈活的經(jīng)營機(jī)制，但隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和市場的規(guī)范，這種體制顯然已不適應(yīng)公司大和市場的規(guī)范，這種體制顯然已不適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的要求。由此造成的公司帶有進(jìn)一步發(fā)展的要求。由此造成的公司帶有“家家族式族式”余味的管理方式也已在公司內(nèi)造成了不余味的管理方式也已在公司內(nèi)造成了不良的影響，阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。良的影響，阻礙了公司的進(jìn)一步發(fā)展。l公司缺乏對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的長期規(guī)劃公司缺乏對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的長期規(guī)

11、劃 在訪談中，當(dāng)問及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)在訪談中，當(dāng)問及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃等問題時，幾乎所有的人都表現(xiàn)出茫然，我劃等問題時，幾乎所有的人都表現(xiàn)出茫然，我們也沒有見到任何有關(guān)的正式文件。只有營銷們也沒有見到任何有關(guān)的正式文件。只有營銷部門制定了本部門的營銷規(guī)劃，但對整個企業(yè)部門制定了本部門的營銷規(guī)劃，但對整個企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃仍然沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的梳理和的長期發(fā)展規(guī)劃仍然沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的梳理和總結(jié)。在這方面，企業(yè)也缺乏科學(xué)的體系和指總結(jié)。在這方面，企業(yè)也缺乏科學(xué)的體系和指導(dǎo)思想（比如制定長期戰(zhàn)略的科學(xué)而規(guī)范的程導(dǎo)思想（比如制定長期戰(zhàn)略的科學(xué)而規(guī)范的程序）。序）。l企業(yè)的管理體系混亂，部門職能弱

12、化、分散，企業(yè)的管理體系混亂，部門職能弱化、分散，廣泛存在多頭和交叉管理。廣泛存在多頭和交叉管理。 管理機(jī)制是企業(yè)的中樞神經(jīng)，它的嚴(yán)密與管理機(jī)制是企業(yè)的中樞神經(jīng)，它的嚴(yán)密與否直接影響到企業(yè)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，佳力木業(yè)雖否直接影響到企業(yè)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，佳力木業(yè)雖有一個看似完整的組織架構(gòu)，但企業(yè)中過分集有一個看似完整的組織架構(gòu)，但企業(yè)中過分集權(quán)、越級指揮匯報、隨意任免職員等現(xiàn)象十分權(quán)、越級指揮匯報、隨意任免職員等現(xiàn)象十分嚴(yán)重，使得有些重要的工作因沒有中間環(huán)節(jié)的嚴(yán)重，使得有些重要的工作因沒有中間環(huán)節(jié)的監(jiān)督而得不到很好的貫徹和落實(shí)。監(jiān)督而得不到很好的貫徹和落實(shí)。l企業(yè)在人力資源管理上存在很大不足。企業(yè)在人力資

13、源管理上存在很大不足。 基層人員流失嚴(yán)重，中高層人才的作用又基層人員流失嚴(yán)重，中高層人才的作用又得不到充分發(fā)揮。在佳力內(nèi)部存在大量有識之得不到充分發(fā)揮。在佳力內(nèi)部存在大量有識之士，他們對佳力也有很多自己獨(dú)到的見解和想士，他們對佳力也有很多自己獨(dú)到的見解和想法，這些對佳力的發(fā)展和進(jìn)步是十分重要的。法，這些對佳力的發(fā)展和進(jìn)步是十分重要的。 “ “用人不疑、疑人不用用人不疑、疑人不用”，佳力未來的發(fā)展將，佳力未來的發(fā)展將在很大程度上依賴于佳力在人力資源管理上的在很大程度上依賴于佳力在人力資源管理上的完善和突破。完善和突破。l企業(yè)文化建設(shè)薄弱，企業(yè)缺乏凝聚力企業(yè)文化建設(shè)薄弱，企業(yè)缺乏凝聚力 企業(yè)文化是

14、體現(xiàn)一個企業(yè)整體的精神面貌、企業(yè)文化是體現(xiàn)一個企業(yè)整體的精神面貌、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化素質(zhì)和價值取向等道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、文化素質(zhì)和價值取向等綜合素質(zhì)的識別體系，也是企業(yè)的一種無形資綜合素質(zhì)的識別體系，也是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。產(chǎn)。 但在佳力的企業(yè)內(nèi)部我們找不到這種感覺，但在佳力的企業(yè)內(nèi)部我們找不到這種感覺，職工對企業(yè)精神和企業(yè)口號等概念十分模糊，職工對企業(yè)精神和企業(yè)口號等概念十分模糊，答非所問，在員工手冊上我們也找不到應(yīng)有的答非所問，在員工手冊上我們也找不到應(yīng)有的注釋。一些中高層干部更是把一般的文娛活動注釋。一些中高層干部更是把一般的文娛活動當(dāng)成了企業(yè)文化的主要內(nèi)容。當(dāng)成了企業(yè)文化的主要內(nèi)

15、容。l企業(yè)各部門的工作普遍還沒有形成計劃、執(zhí)行、企業(yè)各部門的工作普遍還沒有形成計劃、執(zhí)行、檢查、反饋的良性循環(huán)，計劃性差，檢查與反檢查、反饋的良性循環(huán)，計劃性差，檢查與反饋機(jī)制也不健全饋機(jī)制也不健全 企業(yè)各項工作隨意性大，沒有按照規(guī)范的企業(yè)各項工作隨意性大，沒有按照規(guī)范的PDCAPDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、反饋）流程運(yùn)作。計劃、執(zhí)行、檢查、反饋）流程運(yùn)作。這在一定程度上也導(dǎo)致各部門及各項工作的責(zé)這在一定程度上也導(dǎo)致各部門及各項工作的責(zé)任不清，出了問題也不知癥結(jié)所在，互相扯皮、任不清，出了問題也不知癥結(jié)所在，互相扯皮、推委，無法形成良性互動的循環(huán)。推委，無法形成良性互動的循環(huán)。 l公司中的大多數(shù)

16、部門工作缺乏主動性，人員素公司中的大多數(shù)部門工作缺乏主動性，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高質(zhì)有待進(jìn)一步提高 在這方面，營銷中心和人力資源部相對是在這方面，營銷中心和人力資源部相對是做的比較好的，它們都會主動出擊，為公司的做的比較好的，它們都會主動出擊，為公司的部門的發(fā)展制定規(guī)劃。部門的發(fā)展制定規(guī)劃。 而從對各部門的總體評價看，最多的意見而從對各部門的總體評價看，最多的意見來自采購、生產(chǎn)、技研、監(jiān)理部等幾個部門，來自采購、生產(chǎn)、技研、監(jiān)理部等幾個部門，這反映出企業(yè)目前的問題集中在質(zhì)量、研發(fā)、這反映出企業(yè)目前的問題集中在質(zhì)量、研發(fā)、監(jiān)督及激勵機(jī)制等幾個方面。監(jiān)督及激勵機(jī)制等幾個方面。l大家對實(shí)施品牌戰(zhàn)略基

17、本上表示了認(rèn)同，但對大家對實(shí)施品牌戰(zhàn)略基本上表示了認(rèn)同，但對如何實(shí)施，何時實(shí)施心中無數(shù)如何實(shí)施，何時實(shí)施心中無數(shù) 由于企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)從上到下的員工對市場由于企業(yè)的性質(zhì)，企業(yè)從上到下的員工對市場和圍繞著市場競爭建立的種種觀念有一定的認(rèn)和圍繞著市場競爭建立的種種觀念有一定的認(rèn)識；但隨著企業(yè)的成長和市場競爭的加劇，發(fā)識；但隨著企業(yè)的成長和市場競爭的加劇，發(fā)現(xiàn)對品牌觀念和品牌運(yùn)作的技巧認(rèn)識比較模糊，現(xiàn)對品牌觀念和品牌運(yùn)作的技巧認(rèn)識比較模糊，從而導(dǎo)致在決策時的優(yōu)柔寡斷，對品牌戰(zhàn)略推從而導(dǎo)致在決策時的優(yōu)柔寡斷，對品牌戰(zhàn)略推動不夠。動不夠。l企業(yè)缺乏正確而適當(dāng)?shù)募詈酮剳蜋C(jī)制企業(yè)缺乏正確而適當(dāng)?shù)募詈酮剳?/p>

18、機(jī)制 無法充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性和無法充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性和最大潛力，形成企業(yè)效益和員工收入齊頭并進(jìn)最大潛力，形成企業(yè)效益和員工收入齊頭并進(jìn)的局面。的局面。 企業(yè)中除生產(chǎn)一線工人外拿的都是固定工企業(yè)中除生產(chǎn)一線工人外拿的都是固定工資，沒有根據(jù)其業(yè)績作出考評和獎賞；而高層資，沒有根據(jù)其業(yè)績作出考評和獎賞；而高層領(lǐng)導(dǎo)的評判標(biāo)準(zhǔn)又是領(lǐng)導(dǎo)的評判標(biāo)準(zhǔn)又是“不許有錯不許有錯”，而不是，而不是“不準(zhǔn)無功不準(zhǔn)無功”，這當(dāng)然會造成員工明哲保身的，這當(dāng)然會造成員工明哲保身的平庸思想。平庸思想。l員工品質(zhì)意識不強(qiáng)，品質(zhì)管理實(shí)施薄弱，產(chǎn)品員工品質(zhì)意識不強(qiáng)，品質(zhì)管理實(shí)施薄弱，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定質(zhì)量不穩(wěn)定

19、雖然木業(yè)受原材料的影響，質(zhì)量確實(shí)難以雖然木業(yè)受原材料的影響，質(zhì)量確實(shí)難以控制，但片面認(rèn)為沒有辦法控制產(chǎn)品的質(zhì)量或控制，但片面認(rèn)為沒有辦法控制產(chǎn)品的質(zhì)量或互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象卻是不應(yīng)該的。決策部門互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象卻是不應(yīng)該的。決策部門因眼前的銷售業(yè)績而忽略了對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格因眼前的銷售業(yè)績而忽略了對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格控制，尤其是忽略了對各部門之間的相互協(xié)調(diào)控制，尤其是忽略了對各部門之間的相互協(xié)調(diào)和進(jìn)行必要的監(jiān)督與疏導(dǎo)，從而造成了產(chǎn)品質(zhì)和進(jìn)行必要的監(jiān)督與疏導(dǎo)，從而造成了產(chǎn)品質(zhì)量的時好時壞以及質(zhì)量分等的隨意性等問題。量的時好時壞以及質(zhì)量分等的隨意性等問題。長此以往，后果不堪設(shè)想！長此以往，后果不堪設(shè)想！

20、l溝通成為佳力木業(yè)管理中最大的障礙溝通成為佳力木業(yè)管理中最大的障礙 員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間員工之間、上下級之間、同級之間、部門之間普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而普遍存在溝通不暢，大家在忙于各自的事務(wù)而沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難沒時間、沒興趣溝通，或者不愿溝通、感到難以溝通，使得癥結(jié)到處都是。以溝通，使得癥結(jié)到處都是。 總之，經(jīng)過數(shù)年的努力，佳力木總之，經(jīng)過數(shù)年的努力，佳力木業(yè)已成為全國規(guī)模最大的裝飾板材生業(yè)已成為全國規(guī)模最大的裝飾板材生產(chǎn)廠家。然而由于近年來對軟件（科產(chǎn)廠家。然而由于近年來對軟件（科學(xué)的經(jīng)營管理觀念、人才觀念等）建學(xué)的經(jīng)營管理觀念、人才

21、觀念等）建設(shè)的重視嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均設(shè)的重視嚴(yán)重不足，導(dǎo)致企業(yè)的不均衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿衡發(fā)展：企業(yè)目前一條腿硬、一條腿軟，而不是兩條腿堅實(shí)地邁向成長之軟，而不是兩條腿堅實(shí)地邁向成長之路。如果長此以往，將對佳力的長遠(yuǎn)路。如果長此以往，將對佳力的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。發(fā)展產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。特別提示特別提示.l關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景，各級管理人員中關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景，各級管理人員中有有30%30%以上認(rèn)為前景一般或風(fēng)險很大以上認(rèn)為前景一般或風(fēng)險很大 作為一家到目前為止經(jīng)營取得了一定成功作為一家到目前為止經(jīng)營取得了一定成功的公司，它的各級管理人員卻對它的前程缺乏的公司，它的各級

22、管理人員卻對它的前程缺乏足夠的信心，這一點(diǎn)確實(shí)是出乎我們意料的。足夠的信心，這一點(diǎn)確實(shí)是出乎我們意料的?？梢妴T工對佳力目前所處的行業(yè)和經(jīng)營方式確可見員工對佳力目前所處的行業(yè)和經(jīng)營方式確實(shí)存在一定程度的疑慮。實(shí)存在一定程度的疑慮。l佳力木業(yè)的月人員流動率達(dá)到佳力木業(yè)的月人員流動率達(dá)到10%10%左右，左右，9999年招收的一線工人更是高達(dá)近年招收的一線工人更是高達(dá)近60006000人人 接受訪談的每一位佳力人都會對我們說這接受訪談的每一位佳力人都會對我們說這樣的話：國內(nèi)各木制品行業(yè)中都有我們佳力的樣的話：國內(nèi)各木制品行業(yè)中都有我們佳力的人。雖然說在木業(yè)這種勞動密集行業(yè)，基層人人。雖然說在木業(yè)這種

23、勞動密集行業(yè)，基層人員的流動是難以避免的，但象佳力如此之高的員的流動是難以避免的，但象佳力如此之高的人員流動率（尤其是熟練工的流失）則必將對人員流動率（尤其是熟練工的流失）則必將對產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的氛圍、公司的穩(wěn)定造成極產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的氛圍、公司的穩(wěn)定造成極大的負(fù)面影響。大的負(fù)面影響。 l調(diào)研中發(fā)現(xiàn)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)96%96%以上的各級管理人員都對以上的各級管理人員都對公司走品牌戰(zhàn)略之路表示了認(rèn)同公司走品牌戰(zhàn)略之路表示了認(rèn)同 公司的發(fā)展目前已到了一個對前面的路進(jìn)公司的發(fā)展目前已到了一個對前面的路進(jìn)行選擇的時刻，走品牌之路、還是維持現(xiàn)狀、行選擇的時刻，走品牌之路、還是維持現(xiàn)狀、甚或走回價格競爭的老路

24、，公司的各級管理人甚或走回價格競爭的老路，公司的各級管理人員對此作出了自己的選擇。員對此作出了自己的選擇。l工作計劃粗略，長遠(yuǎn)規(guī)劃不足工作計劃粗略，長遠(yuǎn)規(guī)劃不足 在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)各部門、各階層員工工在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)各部門、各階層員工工作普遍缺乏計劃性，一般只有年計劃，而談到作普遍缺乏計劃性，一般只有年計劃，而談到季度計劃或月計劃就一無所知了，更談不上周季度計劃或月計劃就一無所知了，更談不上周工作計劃了。工作計劃了。 雖然工廠的工作重復(fù)性較大且瑣碎，但缺雖然工廠的工作重復(fù)性較大且瑣碎，但缺乏計劃必將導(dǎo)致行動的短期性和無序性，這也乏計劃必將導(dǎo)致行動的短期性和無序性，這也是公司目前許多問題的癥結(jié)所在

25、。另外，沒有是公司目前許多問題的癥結(jié)所在。另外，沒有計劃也將導(dǎo)致對自己的工作長遠(yuǎn)規(guī)劃不足。計劃也將導(dǎo)致對自己的工作長遠(yuǎn)規(guī)劃不足。l監(jiān)督機(jī)構(gòu)多，而服務(wù)機(jī)構(gòu)少監(jiān)督機(jī)構(gòu)多，而服務(wù)機(jī)構(gòu)少 公司中設(shè)有審計處、監(jiān)理部、物控部等監(jiān)公司中設(shè)有審計處、監(jiān)理部、物控部等監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，另外還有一些小的或臨時性的此督檢查機(jī)構(gòu)，另外還有一些小的或臨時性的此類機(jī)構(gòu)。類機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵還在于：關(guān)鍵還在于：這些機(jī)構(gòu)并不是只實(shí)行這些機(jī)構(gòu)并不是只實(shí)行其監(jiān)督檢查的職能，有時候更直接干預(yù)各部門其監(jiān)督檢查的職能，有時候更直接干預(yù)各部門的管理，造成了很不好的影響。與此相反的是的管理，造成了很不好的影響。與此相反的是直接為生產(chǎn)、銷售等一線工作服

26、務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)直接為生產(chǎn)、銷售等一線工作服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)卻很不到位。卻很不到位。l公司目前并無成型的培訓(xùn)系統(tǒng)公司目前并無成型的培訓(xùn)系統(tǒng) 訪談中有高層領(lǐng)導(dǎo)反映，現(xiàn)在最需要的就是有關(guān)管理等方面的培訓(xùn)，而這些培訓(xùn)正是佳力目前最缺乏的。新入職的員工除了接受為期半天左右的廠規(guī)廠紀(jì)等方面的培訓(xùn)外，就再無其他方面的培訓(xùn)了。 去年公司組織4個人去清華學(xué)習(xí)“A管理模式”，很多人都對此表示了羨慕，這反映員工在這方面的渴求。l員工不敢講真話，而公司高層不明真相員工不敢講真話，而公司高層不明真相 由于高層領(lǐng)導(dǎo)有時對下面反映的情況不能由于高層領(lǐng)導(dǎo)有時對下面反映的情況不能正確對待，因而許多事實(shí)不能被真實(shí)反映，中正確對待，因而

27、許多事實(shí)不能被真實(shí)反映，中層報喜不報憂，基層員工不敢講真話，害怕被層報喜不報憂，基層員工不敢講真話，害怕被誤解、害怕被打擊。而高層被蒙在鼓里，下情誤解、害怕被打擊。而高層被蒙在鼓里，下情不能上達(dá)，使企業(yè)失去了健康的工作與管理環(huán)不能上達(dá)，使企業(yè)失去了健康的工作與管理環(huán)境。境。 l員工對待遇的抱怨很大程度上來自工資員工對待遇的抱怨很大程度上來自工資發(fā)放的不及時和上下波動發(fā)放的不及時和上下波動 通過問卷調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)員工對待遇的抱怨通過問卷調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)員工對待遇的抱怨很大程度并不是來自工資低，而是來自工資發(fā)很大程度并不是來自工資低，而是來自工資發(fā)放的不及時和上下波動。放的不及時和上下波動。 工資的工資

28、的“剛性理論剛性理論”（即工資只宜升，不（即工資只宜升，不宜降）是得到實(shí)踐證實(shí)的原理，保持工資的相宜降）是得到實(shí)踐證實(shí)的原理，保持工資的相對穩(wěn)定和準(zhǔn)時發(fā)放是穩(wěn)定員工隊伍一大因素。對穩(wěn)定和準(zhǔn)時發(fā)放是穩(wěn)定員工隊伍一大因素。l公司的基層人員和中高層對自己的上級公司的基層人員和中高層對自己的上級有著不同的評價有著不同的評價 基層人員普遍對自己上級的能力和工作方基層人員普遍對自己上級的能力和工作方法表示了肯定，而中高層人員則相對對自己的法表示了肯定，而中高層人員則相對對自己的上級表現(xiàn)出了較多的懷疑。這說明我們的企業(yè)上級表現(xiàn)出了較多的懷疑。這說明我們的企業(yè)還是擁有一批值得信賴的基層管理人員，倒是還是擁有一

29、批值得信賴的基層管理人員，倒是中高層管理人員中有一些不稱職現(xiàn)象。中高層管理人員中有一些不稱職現(xiàn)象。 l公司對文職人員和生產(chǎn)人員在規(guī)章制度公司對文職人員和生產(chǎn)人員在規(guī)章制度執(zhí)行方面實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn) 我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)工廠對生產(chǎn)工人的要求我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)工廠對生產(chǎn)工人的要求很嚴(yán)，他們必須按造嚴(yán)格的時間規(guī)定上下班，很嚴(yán)，他們必須按造嚴(yán)格的時間規(guī)定上下班，但相應(yīng)的文職人員卻比較松散。這種現(xiàn)象在其但相應(yīng)的文職人員卻比較松散。這種現(xiàn)象在其他的規(guī)章制度的執(zhí)行方面同樣存在。他的規(guī)章制度的執(zhí)行方面同樣存在。 對此，生產(chǎn)部門反映強(qiáng)烈，也挫傷了一線對此，生產(chǎn)部門反映強(qiáng)烈，也挫傷了一線員工的工作積極性；

30、同樣也不利于對文職人員員工的工作積極性；同樣也不利于對文職人員的管理。的管理。 l公司的決策層缺乏管理藝術(shù)，不善于調(diào)公司的決策層缺乏管理藝術(shù)，不善于調(diào)動員工的積極性動員工的積極性 決策層存在工作方法簡單、不以身作則現(xiàn)決策層存在工作方法簡單、不以身作則現(xiàn)象，對下屬缺乏主動溝通?；蛉詰{個人魅力來象，對下屬缺乏主動溝通?；蛉詰{個人魅力來統(tǒng)帥全局，在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天，這種統(tǒng)帥全局，在公司已經(jīng)發(fā)展壯大的今天，這種粗暴的管理方式已經(jīng)不再適用粗暴的管理方式已經(jīng)不再適用，龐大的隊伍急，龐大的隊伍急切呼吁理性與法制化的管理切呼吁理性與法制化的管理l公司缺乏可對持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃公司缺乏可對持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)

31、劃 公司現(xiàn)在產(chǎn)品線單一，而在新產(chǎn)品開發(fā)上又無具體規(guī)劃，這些都對公司的可持續(xù)發(fā)展提出了質(zhì)疑。公司已有人注意到這些問題，但相關(guān)的解決辦法還沒有出臺。 另外，公司現(xiàn)有產(chǎn)品極大的依賴目前地球上極寶貴的森林資源，一旦政府和有關(guān)部門采取某種保護(hù)措施，佳力的經(jīng)營將很快陷入困境。l在人力資源管理上，反映出最大的問題是得不在人力資源管理上，反映出最大的問題是得不到應(yīng)有的信任和培訓(xùn)到應(yīng)有的信任和培訓(xùn) 高級人才對公司的要求，除了收入外還有高級人才對公司的要求，除了收入外還有就是對自身價值實(shí)現(xiàn)的渴求，因而他們也希望就是對自身價值實(shí)現(xiàn)的渴求，因而他們也希望公司提供給他們充分發(fā)展的空間和必要的信任。公司提供給他們充分發(fā)展

32、的空間和必要的信任。這就是馬斯洛關(guān)于人的高層次需求中被尊重的這就是馬斯洛關(guān)于人的高層次需求中被尊重的需求。需求。 更多的人希望在公司得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，從更多的人希望在公司得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而有更大的發(fā)展。留住高素質(zhì)的人才，就要求而有更大的發(fā)展。留住高素質(zhì)的人才，就要求及早進(jìn)行人力資源方面的變革。及早進(jìn)行人力資源方面的變革。l公司職工的業(yè)余文化生活較為豐富，但行政管公司職工的業(yè)余文化生活較為豐富，但行政管理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公司的內(nèi)部管理進(jìn)行理缺乏從戰(zhàn)略角度對整個公司的內(nèi)部管理進(jìn)行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 公司的行政部門對職工的業(yè)余文化生活建公司的行政部門對職工的業(yè)余文化生活建設(shè)傾注了較大精力，也取得一些成效。

33、但其更設(shè)傾注了較大精力，也取得一些成效。但其更多的人力、物力都忙于倉管、保安、傳遞文件多的人力、物力都忙于倉管、保安、傳遞文件等瑣事，沒有從戰(zhàn)略角度對整個公司的管理進(jìn)等瑣事，沒有從戰(zhàn)略角度對整個公司的管理進(jìn)行協(xié)調(diào)，這也造成部門分工、職能界定的不清行協(xié)調(diào)，這也造成部門分工、職能界定的不清和資源在公司內(nèi)配置的不合理。和資源在公司內(nèi)配置的不合理。l公司管理隨意性較大，各部門責(zé)、權(quán)、力界定公司管理隨意性較大，各部門責(zé)、權(quán)、力界定不清不清 各職能部門的管理范圍和責(zé)、權(quán)、利劃分各職能部門的管理范圍和責(zé)、權(quán)、利劃分的不清使得許多該管的工作無法去管，而許多的不清使得許多該管的工作無法去管，而許多工作又多頭管理

34、。造成各部門各自為政，使整工作又多頭管理。造成各部門各自為政，使整個管理體系相當(dāng)混亂。說到底還是制度不健全，個管理體系相當(dāng)混亂。說到底還是制度不健全，管理隨意性大，靠人治而非法制，這說明公司管理隨意性大，靠人治而非法制，這說明公司的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相當(dāng)差的整體管理水平距離現(xiàn)代企業(yè)管理確有相當(dāng)差距。距。l營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)比較齊備，但也存在一些隱營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)比較齊備，但也存在一些隱患患 經(jīng)過幾年的努力，佳力已在全國建立起了經(jīng)過幾年的努力，佳力已在全國建立起了較為完備的一級銷售網(wǎng)絡(luò)，形成了較強(qiáng)大的銷較為完備的一級銷售網(wǎng)絡(luò)，形成了較強(qiáng)大的銷售能力，并正在規(guī)劃下一步的改革。售能力，并

35、正在規(guī)劃下一步的改革。 但由于在前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過但由于在前期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中只注重了一級網(wǎng)絡(luò)，而對程中只注重了一級網(wǎng)絡(luò)，而對終端情況不甚了解；且利潤的終端情況不甚了解；且利潤的主要來源來自經(jīng)銷商，這樣一主要來源來自經(jīng)銷商，這樣一旦有風(fēng)吹草動，將陷入被動，旦有風(fēng)吹草動，將陷入被動，這是值得注意的一大隱患。這是值得注意的一大隱患。 也就是說使網(wǎng)絡(luò)和渠道為我所也就是說使網(wǎng)絡(luò)和渠道為我所用，而不是我被網(wǎng)絡(luò)和渠道所用，而不是我被網(wǎng)絡(luò)和渠道所控控。特別提示特別提示.l 公司在機(jī)構(gòu)設(shè)置上顯得臃腫、人浮于事 佳力木業(yè)雖是一家民營企業(yè)，但在有些方佳力木業(yè)雖是一家民營企業(yè)，但在有些方面卻具有國營企業(yè)的通病。公司行政機(jī)

36、構(gòu)設(shè)置面卻具有國營企業(yè)的通病。公司行政機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，有些機(jī)構(gòu)明顯處于無事可做的狀態(tài)。比重疊，有些機(jī)構(gòu)明顯處于無事可做的狀態(tài)。比如物控部和品質(zhì)處在某些功能的設(shè)定上就有重如物控部和品質(zhì)處在某些功能的設(shè)定上就有重復(fù)。而且公司的非生產(chǎn)人員占總員工的比重達(dá)復(fù)。而且公司的非生產(chǎn)人員占總員工的比重達(dá)到到12%12%左右，這與同行業(yè)相比也明顯偏高。左右，這與同行業(yè)相比也明顯偏高。 l現(xiàn)金管理從財務(wù)管理的分離，使得財務(wù)人員無法從資本運(yùn)作的高度來把握整個企業(yè)資金的運(yùn)作，影響了整個企業(yè)資金運(yùn)作最大效率的發(fā)揮。 由于公司的現(xiàn)金是由專人來管理，財務(wù)人由于公司的現(xiàn)金是由專人來管理，財務(wù)人員無法了解和掌握現(xiàn)金的流動情況，這

37、對他們員無法了解和掌握現(xiàn)金的流動情況，這對他們的工作造成了一定的影響。的工作造成了一定的影響。l采購部門工作缺乏計劃性和必要的監(jiān)管采購部門工作缺乏計劃性和必要的監(jiān)管 對佳力這樣資源需求量極大的企業(yè)來說，對佳力這樣資源需求量極大的企業(yè)來說，采購部門的重要性是不言而喻的。但調(diào)研中我采購部門的重要性是不言而喻的。但調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)公司的采購行為更多的還是依靠個人的們發(fā)現(xiàn)公司的采購行為更多的還是依靠個人的力量，工作缺乏計劃性，因而也難以保證采購力量，工作缺乏計劃性，因而也難以保證采購來的原材料質(zhì)量。來的原材料質(zhì)量。 同時，對于整個采購過程。特別是某些重同時，對于整個采購過程。特別是某些重點(diǎn)區(qū)域的采購，缺

38、乏必要的監(jiān)管，造成公司對點(diǎn)區(qū)域的采購，缺乏必要的監(jiān)管，造成公司對整個采購過程缺乏控制。整個采購過程缺乏控制。 l技術(shù)和研發(fā)方面的工作跟不上佳力發(fā)展的需要，技術(shù)和研發(fā)方面的工作跟不上佳力發(fā)展的需要，處于嚴(yán)重滯后的狀態(tài)處于嚴(yán)重滯后的狀態(tài) 木業(yè)是一個技術(shù)含量低的勞動力密集型產(chǎn)木業(yè)是一個技術(shù)含量低的勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)間的競爭容易陷入價格間的競爭。但業(yè)，行業(yè)間的競爭容易陷入價格間的競爭。但佳力作為行業(yè)中的龍頭企業(yè)有必要也有能力把佳力作為行業(yè)中的龍頭企業(yè)有必要也有能力把企業(yè)從這種價格戰(zhàn)中拖出來，而這在很大程度企業(yè)從這種價格戰(zhàn)中拖出來，而這在很大程度上要依賴于技術(shù)的革新。上要依賴于技術(shù)的革新。 而目前的

39、技術(shù)和研發(fā)工作既和生產(chǎn)活動脫而目前的技術(shù)和研發(fā)工作既和生產(chǎn)活動脫節(jié)又對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展沒有幫助，其改革勢在節(jié)又對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展沒有幫助，其改革勢在必行！必行！l生產(chǎn)基本處于正常狀況，但缺乏對質(zhì)量改進(jìn)的生產(chǎn)基本處于正常狀況，但缺乏對質(zhì)量改進(jìn)的主動性和信心，工藝流程也有待完善主動性和信心，工藝流程也有待完善 佳力擁有全國最大的貼面板生產(chǎn)線和先進(jìn)佳力擁有全國最大的貼面板生產(chǎn)線和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，目前整個系統(tǒng)運(yùn)作基本正常。但的生產(chǎn)設(shè)備，目前整個系統(tǒng)運(yùn)作基本正常。但對質(zhì)量問題生產(chǎn)部門總是過多的強(qiáng)調(diào)原材料方對質(zhì)量問題生產(chǎn)部門總是過多的強(qiáng)調(diào)原材料方面的原因，而缺乏從自身角度來考慮提升質(zhì)量面的原因，而缺乏從自身角

40、度來考慮提升質(zhì)量的可能。的可能。 調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)在整個工藝流程的安調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)在整個工藝流程的安排上也有待完善，比如說基板部的設(shè)置。排上也有待完善，比如說基板部的設(shè)置。l水桶理論水桶理論 水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶水桶理論向我們揭示的事實(shí)是：水桶所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的所能盛水的容量并不是由組成水桶的最長的木板長度決定的，而是由其中木板長度決定的，而是由其中最短的最短的那塊木那塊木板的長度決定的板的長度決定的 因此，找到我們組織中最短的那塊因此，找到我們組織中最短的那塊“木木板板”并加高并加高“它它”，這樣我們的組織才能前，這樣我們的組織才能前進(jìn)！進(jìn)！l我們最大的

41、優(yōu)勢我們最大的優(yōu)勢l佳力木業(yè)的核心優(yōu)勢是全國首佳力木業(yè)的核心優(yōu)勢是全國首屈一指的生產(chǎn)規(guī)模和由此帶來屈一指的生產(chǎn)規(guī)模和由此帶來在行業(yè)內(nèi)（特別是經(jīng)銷商中）在行業(yè)內(nèi)（特別是經(jīng)銷商中）很高的知名度。很高的知名度。 特別提示特別提示.l先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和大批忠于企業(yè)的一線生產(chǎn)員先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和大批忠于企業(yè)的一線生產(chǎn)員工工l有一個事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、勇于接受新事物、有一個事業(yè)心強(qiáng)、眼光長遠(yuǎn)、勇于接受新事物、極具魄力的領(lǐng)導(dǎo)層極具魄力的領(lǐng)導(dǎo)層l觀念上敢為天下先，只要是對的東西都能接受：觀念上敢為天下先，只要是對的東西都能接受：象象ISO9002ISO9002國際認(rèn)證的通過、國際認(rèn)證的通過、SAPSAP管理系統(tǒng)的

42、引管理系統(tǒng)的引進(jìn)，包括目前的顧問公司的導(dǎo)入，這種觀念上進(jìn)，包括目前的顧問公司的導(dǎo)入，這種觀念上的優(yōu)勢將使佳力受益無窮。的優(yōu)勢將使佳力受益無窮。 l公司在資金籌措等方面的能力公司在資金籌措等方面的能力l公司已經(jīng)聚集了一批有豐富管理經(jīng)驗、專業(yè)化、公司已經(jīng)聚集了一批有豐富管理經(jīng)驗、專業(yè)化、高素質(zhì)的人才高素質(zhì)的人才l做為民營企業(yè)，具有符合市場競爭需要的和較做為民營企業(yè)，具有符合市場競爭需要的和較靈活的經(jīng)營體制靈活的經(jīng)營體制l我們最大的劣勢我們最大的劣勢l最大的劣勢在于管理觀念最大的劣勢在于管理觀念和管理模式上的落后和管和管理模式上的落后和管理人員素質(zhì)的低下。理人員素質(zhì)的低下。特別提示特別提示.l公司內(nèi)

43、部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在公司內(nèi)部行政管理較為混亂，管理鏈條長，在對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、對不同部門、不同崗位的管理上，存在著責(zé)、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、權(quán)、利劃分不明確的現(xiàn)象，從而造成互相扯皮、推逶推逶l營銷管理缺乏系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有營銷管理缺乏系統(tǒng)性，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道管理有待加強(qiáng)。特別是對一級經(jīng)銷商的依賴現(xiàn)象和對待加強(qiáng)。特別是對一級經(jīng)銷商的依賴現(xiàn)象和對終端的模糊認(rèn)識有待改進(jìn)。終端的模糊認(rèn)識有待改進(jìn)。l公司資產(chǎn)負(fù)債率高，銀行利息壓力大，流動資公司資產(chǎn)負(fù)債率高，銀行利息壓力大，流動資金狀況較為緊張金狀況較為緊張l公司產(chǎn)品與競爭對手相比在技術(shù)上沒

44、什么優(yōu)勢，公司產(chǎn)品與競爭對手相比在技術(shù)上沒什么優(yōu)勢，而產(chǎn)品質(zhì)量又不夠穩(wěn)定，這對銷售帶來的壓力而產(chǎn)品質(zhì)量又不夠穩(wěn)定，這對銷售帶來的壓力越來越大越來越大l公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在公司內(nèi)部缺乏溝通和交流，特別是缺乏信息在各層面之間的平行流動各層面之間的平行流動l對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，對員工的激勵機(jī)制和培養(yǎng)規(guī)劃存在很大不足，影響了員工工作的積極性和主觀能動心型影響了員工工作的積極性和主觀能動心型l產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于集中，而該類產(chǎn)品（櫸木帖面板）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)過于集中，而該類產(chǎn)品（櫸木帖面板）屬成熟期產(chǎn)品，發(fā)展前景窄。且市場需求一旦屬成熟期產(chǎn)品，發(fā)展前景窄。且市場需求一旦變化，企業(yè)

45、將陷入極度困境變化，企業(yè)將陷入極度困境l研發(fā)力量不足，缺乏創(chuàng)新機(jī)制與人才，新產(chǎn)品、研發(fā)力量不足，缺乏創(chuàng)新機(jī)制與人才，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝開發(fā)能力不足新技術(shù)、新工藝開發(fā)能力不足l我們最大的機(jī)遇我們最大的機(jī)遇 木業(yè)行業(yè)特別是貼面板木業(yè)行業(yè)特別是貼面板行業(yè)目前普遍管理水平偏低，行業(yè)目前普遍管理水平偏低，且缺乏品牌觀念和品牌意識，且缺乏品牌觀念和品牌意識，而我們只要在這方面的戰(zhàn)略而我們只要在這方面的戰(zhàn)略和策略上領(lǐng)先一步，就可以和策略上領(lǐng)先一步，就可以收到事半功倍的效果收到事半功倍的效果特別提示特別提示.l中國目前建筑裝修率特別低，這意味著中國有中國目前建筑裝修率特別低，這意味著中國有著巨大的室內(nèi)裝修

46、潛在市場，再加上國家近年著巨大的室內(nèi)裝修潛在市場，再加上國家近年來大力推動商品房市場的發(fā)展，這意味著這一來大力推動商品房市場的發(fā)展，這意味著這一市場啟動在即。市場啟動在即。l利用公司的規(guī)模和名氣，我們可以較容易吸收利用公司的規(guī)模和名氣，我們可以較容易吸收到一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的到一批有知識、有能力、愿為公司發(fā)展盡力的優(yōu)秀員工。優(yōu)秀員工。l該行業(yè)目前還不存在象彩電行業(yè)長虹那樣在行該行業(yè)目前還不存在象彩電行業(yè)長虹那樣在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為佳力木業(yè)的發(fā)業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，這為佳力木業(yè)的發(fā)展留下了很大的空間：力爭做中國最好的木業(yè)展留下了很大的空間：力爭做中國最好的木業(yè)企業(yè)

47、。企業(yè)。l木業(yè)行業(yè)技術(shù)含量低，屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我木業(yè)行業(yè)技術(shù)含量低，屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，我們暫時無須面對國外大公司的威脅，即使入世們暫時無須面對國外大公司的威脅，即使入世后，我們也完全可以利用自己的優(yōu)勢與之一戰(zhàn)后，我們也完全可以利用自己的優(yōu)勢與之一戰(zhàn)l我們最大的威脅我們最大的威脅l這種威脅一方面來自低價傾這種威脅一方面來自低價傾銷對佳力乃至整個行業(yè)帶來銷對佳力乃至整個行業(yè)帶來的沖擊，另一方面來自原材的沖擊，另一方面來自原材料枯竭或被保護(hù)的威脅料枯竭或被保護(hù)的威脅特別提示特別提示.l正是因為木業(yè)行業(yè)普遍技術(shù)含量低，缺乏品牌正是因為木業(yè)行業(yè)普遍技術(shù)含量低，缺乏品牌戰(zhàn)略，于是惡性價格戰(zhàn)成了這個行業(yè)的

48、常用手戰(zhàn)略，于是惡性價格戰(zhàn)成了這個行業(yè)的常用手段，這種價格戰(zhàn)的持續(xù)發(fā)展將對整個行業(yè)的發(fā)段，這種價格戰(zhàn)的持續(xù)發(fā)展將對整個行業(yè)的發(fā)展帶來極大的負(fù)面影響。展帶來極大的負(fù)面影響。l內(nèi)地大量生產(chǎn)櫸木帖面板廠商的出現(xiàn)使公司原內(nèi)地大量生產(chǎn)櫸木帖面板廠商的出現(xiàn)使公司原有的價格、采購等方面的優(yōu)勢喪失殆盡。有的價格、采購等方面的優(yōu)勢喪失殆盡。l木制品本身差別小，受原材料質(zhì)量影響大，這木制品本身差別小，受原材料質(zhì)量影響大，這些都使技術(shù)創(chuàng)新來得較為困難，企業(yè)很難走出些都使技術(shù)創(chuàng)新來得較為困難，企業(yè)很難走出價格競爭的旋渦價格競爭的旋渦l中國即將入世，一旦國外實(shí)力雄厚的大廠在國中國即將入世，一旦國外實(shí)力雄厚的大廠在國內(nèi)投

49、資辦廠，將對我們及整個中國木業(yè)行業(yè)造內(nèi)投資辦廠，將對我們及整個中國木業(yè)行業(yè)造成極大威脅成極大威脅 綜合上述的判斷和事實(shí)，佳力木業(yè)作為全綜合上述的判斷和事實(shí)，佳力木業(yè)作為全國最大的貼面板生產(chǎn)企業(yè)，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，國最大的貼面板生產(chǎn)企業(yè)，起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn)，有堅實(shí)可靠的生產(chǎn)和營銷為后盾，正如有堅實(shí)可靠的生產(chǎn)和營銷為后盾，正如60%60%以以上的員工所認(rèn)為的那樣：佳力木業(yè)有著美好的上的員工所認(rèn)為的那樣：佳力木業(yè)有著美好的前景。前景。 但佳力木業(yè)同樣存在種種嚴(yán)重的問題，尤但佳力木業(yè)同樣存在種種嚴(yán)重的問題，尤其是在企業(yè)內(nèi)部管理等方面，我們覺得佳力正其是在企業(yè)內(nèi)部管理等方面，我們覺得佳力正處于一個企業(yè)發(fā)展的歷

50、史轉(zhuǎn)折期。處于一個企業(yè)發(fā)展的歷史轉(zhuǎn)折期。l佳力人的思想正處于佳力人的思想正處于從較封閉的地方主義從較封閉的地方主義向向較較開放的拿來主義開放的拿來主義轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 佳力起源于一個地方所屬的鎮(zhèn)級小廠，創(chuàng)佳力起源于一個地方所屬的鎮(zhèn)級小廠，創(chuàng)業(yè)者和最初的員工也大多來自東莞本地，再加業(yè)者和最初的員工也大多來自東莞本地，再加上受自身條件限制，因而思想上不可避免具有上受自身條件限制，因而思想上不可避免具有封閉的地方主義的色彩。封閉的地方主義的色彩。 但近年來隨著企業(yè)規(guī)模的急劇擴(kuò)張和產(chǎn)品但近年來隨著企業(yè)規(guī)模的急劇擴(kuò)張和產(chǎn)品本身在全國范圍內(nèi)影響力的擴(kuò)大，佳力領(lǐng)導(dǎo)層本身在全國范圍內(nèi)影響力的擴(kuò)大，佳力領(lǐng)導(dǎo)層開始認(rèn)識到

51、只依靠自家人、本地人無法在激烈開始認(rèn)識到只依靠自家人、本地人無法在激烈的市場競爭中獲勝，大批有經(jīng)驗、有學(xué)歷的管的市場競爭中獲勝，大批有經(jīng)驗、有學(xué)歷的管理人才開始進(jìn)入佳力，佳力人過去封閉的思想理人才開始進(jìn)入佳力，佳力人過去封閉的思想正在轉(zhuǎn)變?yōu)檎谵D(zhuǎn)變?yōu)椤伴_放的拿來主義開放的拿來主義”的思想。的思想。 完成這一轉(zhuǎn)變可能有些痛苦和漫長，但它完成這一轉(zhuǎn)變可能有些痛苦和漫長，但它早一天完成，佳力就早一天進(jìn)入健康發(fā)展的快早一天完成，佳力就早一天進(jìn)入健康發(fā)展的快車道。車道。l佳力的經(jīng)營體制正在從佳力的經(jīng)營體制正在從落后的私營企業(yè)體制落后的私營企業(yè)體制向向現(xiàn)代化的股份制企業(yè)現(xiàn)代化的股份制企業(yè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 象大多數(shù)

52、民營企業(yè)一樣，佳力那曾經(jīng)靈活象大多數(shù)民營企業(yè)一樣，佳力那曾經(jīng)靈活高效的經(jīng)營體制在今天企業(yè)日益發(fā)展壯大、競高效的經(jīng)營體制在今天企業(yè)日益發(fā)展壯大、競爭日趨激烈的狀況下已顯得有些力不從心。爭日趨激烈的狀況下已顯得有些力不從心。 佳力的領(lǐng)導(dǎo)層明智地選擇了走股份制企業(yè)佳力的領(lǐng)導(dǎo)層明智地選擇了走股份制企業(yè)的道路，這個轉(zhuǎn)變將為佳力的二次創(chuàng)業(yè)打下堅的道路，這個轉(zhuǎn)變將為佳力的二次創(chuàng)業(yè)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)的基礎(chǔ)。 l佳力的經(jīng)營模式正在從佳力的經(jīng)營模式正在從傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向向向先進(jìn)先進(jìn)的營銷導(dǎo)向的營銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 和大多數(shù)產(chǎn)品一樣，櫸木貼面板也走過了和大多數(shù)產(chǎn)品一樣，櫸木貼面板也走過了一段由暢銷到不太好銷

53、，由賣方市場向買方市一段由暢銷到不太好銷，由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變。以前可能生產(chǎn)出來就能賣出去，生場的轉(zhuǎn)變。以前可能生產(chǎn)出來就能賣出去，生產(chǎn)是關(guān)鍵；現(xiàn)在是能銷售多少就生產(chǎn)多少，營產(chǎn)是關(guān)鍵；現(xiàn)在是能銷售多少就生產(chǎn)多少，營銷是關(guān)鍵。營銷部門的作用和地位得到了進(jìn)一銷是關(guān)鍵。營銷部門的作用和地位得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，以銷定產(chǎn)的觀念正在得到認(rèn)同，但真步加強(qiáng)，以銷定產(chǎn)的觀念正在得到認(rèn)同，但真正推行起來還有一些阻力。正推行起來還有一些阻力。l企業(yè)的管理指導(dǎo)思想正在從企業(yè)的管理指導(dǎo)思想正在從經(jīng)驗習(xí)慣型經(jīng)驗習(xí)慣型向向科學(xué)科學(xué)系統(tǒng)型系統(tǒng)型轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 過去受人員條件和自身認(rèn)識所限制，佳力過去受人員條件和自身認(rèn)識所限制，

54、佳力木業(yè)的企業(yè)管理基本上還屬于經(jīng)驗習(xí)慣型，管木業(yè)的企業(yè)管理基本上還屬于經(jīng)驗習(xí)慣型，管理方式簡單、粗暴，靠領(lǐng)導(dǎo)口頭命令而不是規(guī)理方式簡單、粗暴，靠領(lǐng)導(dǎo)口頭命令而不是規(guī)章制度來進(jìn)行管理。這既對員工造成了一定程章制度來進(jìn)行管理。這既對員工造成了一定程度的傷害，又無法提高工作效率，妨礙了公司度的傷害，又無法提高工作效率，妨礙了公司的高效運(yùn)作。的高效運(yùn)作。 隨著市場競爭的日益加劇，這對公司內(nèi)部隨著市場競爭的日益加劇，這對公司內(nèi)部的管理體制提出了更高的要求，再加上企業(yè)運(yùn)的管理體制提出了更高的要求，再加上企業(yè)運(yùn)作體系的進(jìn)一步規(guī)范化和各級人才的引進(jìn)，管作體系的進(jìn)一步規(guī)范化和各級人才的引進(jìn)，管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化

55、問題已提上了議事日程，理的科學(xué)化、系統(tǒng)化問題已提上了議事日程，這種轉(zhuǎn)變的完成將極大地提高公司的運(yùn)作效率，這種轉(zhuǎn)變的完成將極大地提高公司的運(yùn)作效率，并對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。并對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。 l佳力的出品品質(zhì)控制正在從佳力的出品品質(zhì)控制正在從品質(zhì)檢驗型品質(zhì)檢驗型向向品質(zhì)品質(zhì)保證型保證型轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變。 以前佳力的品質(zhì)控制只是一種在事后的檢以前佳力的品質(zhì)控制只是一種在事后的檢查和驗收，對已經(jīng)發(fā)生的品質(zhì)問題無法控制；查和驗收，對已經(jīng)發(fā)生的品質(zhì)問題無法控制；而真正的品質(zhì)控制應(yīng)該是對可能產(chǎn)生品質(zhì)問題而真正的品質(zhì)控制應(yīng)該是對可能產(chǎn)生品質(zhì)問題的各環(huán)節(jié)的全過程的跟蹤和監(jiān)控，把問題消滅的各環(huán)

56、節(jié)的全過程的跟蹤和監(jiān)控，把問題消滅在它的萌芽狀態(tài)，這才達(dá)到了品控的真正要求。在它的萌芽狀態(tài)，這才達(dá)到了品控的真正要求。l企業(yè)內(nèi)部的激勵機(jī)制正在從企業(yè)內(nèi)部的激勵機(jī)制正在從“不許犯錯不許犯錯”型向型向“不許無功不許無功”型轉(zhuǎn)變型轉(zhuǎn)變 過去由于過去由于沒有沒有系統(tǒng)的系統(tǒng)的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系和合理的和合理的激激勵機(jī)制勵機(jī)制，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流，使員工積極性和責(zé)任心不高，人員流動性大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，動性大，某些人員素質(zhì)較低，又難以得到提高，這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，這些問題都造成企業(yè)內(nèi)種種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展。阻礙企業(yè)長期的良性健康發(fā)展

57、。 現(xiàn)在，公司正在制定新的考核和激勵體現(xiàn)在，公司正在制定新的考核和激勵體系，希望這場轉(zhuǎn)變能來得更快、更徹底。系，希望這場轉(zhuǎn)變能來得更快、更徹底。 以上是我們對佳力木業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果以上是我們對佳力木業(yè)企業(yè)內(nèi)部調(diào)研結(jié)果的綜合分析和評述。由于不可避免地存在著受的綜合分析和評述。由于不可避免地存在著受訪者與訪問人心理、環(huán)境、機(jī)緣等種種主觀因訪者與訪問人心理、環(huán)境、機(jī)緣等種種主觀因素的影響，難免疏忽，出現(xiàn)掛一漏萬、詞不達(dá)素的影響，難免疏忽，出現(xiàn)掛一漏萬、詞不達(dá)意的現(xiàn)象。意的現(xiàn)象。 我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自我們所做的，僅僅是盡可能多地匯集來自公司上下內(nèi)外各個方面、各個層次、各個角度公司上下

58、內(nèi)外各個方面、各個層次、各個角度和立場的觀點(diǎn)與素材。和立場的觀點(diǎn)與素材。 經(jīng)過朱總和項目組成員的反復(fù)思辯、論證經(jīng)過朱總和項目組成員的反復(fù)思辯、論證和碰撞，我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診和碰撞，我們盡可能謹(jǐn)慎和客觀地拿出這份診斷報告。斷報告。 有一句話說有一句話說“如君飲水，冷暖自知如君飲水，冷暖自知”，方，方總和佳力的各位領(lǐng)導(dǎo)做為佳力木業(yè)的締造者和總和佳力的各位領(lǐng)導(dǎo)做為佳力木業(yè)的締造者和決策者，對企業(yè)的情況比我們短期的調(diào)研一定決策者，對企業(yè)的情況比我們短期的調(diào)研一定有更真實(shí)、貼切和深刻的了解。有更真實(shí)、貼切和深刻的了解。 但我們也相信，做為一個但我們也相信，做為一個“旁觀者旁觀者”，我，我們

59、的觀點(diǎn)會為您提供一種們的觀點(diǎn)會為您提供一種驗證和反驗證驗證和反驗證，據(jù)此，據(jù)此您可以做出更科學(xué)和客觀的思考、衡量、調(diào)整您可以做出更科學(xué)和客觀的思考、衡量、調(diào)整和決策，我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大和決策，我想這應(yīng)該就是本次內(nèi)部診斷的最大意義之所在。意義之所在。 三、部三、部 門門 診診 斷斷 目目 錄錄l營銷部門營銷部門l生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門l財務(wù)部門財務(wù)部門l行政部門行政部門l品質(zhì)部門品質(zhì)部門l采購部門采購部門l研發(fā)部門研發(fā)部門 營銷部門診斷營銷部門診斷l(xiāng)營銷部門的最大的成就，是開拓出一個營銷部門的最大的成就，是開拓出一個十分廣闊的貼面板市場，國內(nèi)二十多個十分廣闊的貼面板市場，國內(nèi)二十多個省份

60、都有佳力木業(yè)的忠誠客戶，十五家省份都有佳力木業(yè)的忠誠客戶，十五家直銷專門店分布于全國各大中城市；直銷專門店分布于全國各大中城市；99年佳力木業(yè)總產(chǎn)值逾十個億，營銷部門年佳力木業(yè)總產(chǎn)值逾十個億，營銷部門可謂功不可沒?？芍^功不可沒。 l但部門機(jī)制的不盡完善以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方但部門機(jī)制的不盡完善以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的某些先天不足，再加上業(yè)務(wù)員隊伍面的某些先天不足，再加上業(yè)務(wù)員隊伍整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不相協(xié)調(diào)等整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不相協(xié)調(diào)等缺陷使?fàn)I銷部門面臨新的威脅和挑戰(zhàn)。缺陷使?fàn)I銷部門面臨新的威脅和挑戰(zhàn)。 l事實(shí)之一：事實(shí)之一：營銷部門對網(wǎng)絡(luò)的控制還停營銷部門對網(wǎng)絡(luò)的控制還停 留在一級經(jīng)銷商這個層面