PDCA循環(huán)法則與實(shí)踐ppt課件

1、整理pptl所所謂謂管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，管理，是指利用擁有的資源，建立過程控制，完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過程。完成增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過程。l所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、所謂管理者，不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長(zhǎng)。的班組長(zhǎng)。l管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組管理者職責(zé)：輔佐上級(jí)；激勵(lì)與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、織目標(biāo)的完成；解決問題創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。l任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)任何一個(gè)管理活動(dòng)必須經(jīng)歷一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)才能稱為循環(huán)才能稱為一個(gè)管理控制過程暫時(shí)性完成一個(gè)管理控制過程暫時(shí)性完成! !l解決問題的方法和步驟解決問題的方法和步驟PDCA P P 計(jì)劃計(jì)劃 （PLANPLAN） D D 實(shí)施實(shí)施 （ DODO） C C 檢查檢查 （CHECKCHECK） A A 處置處置 （ACTIONACTION） PDCA CYCLE PDCA CYCLE ： 又稱戴明環(huán)又稱戴明環(huán),它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種它是在國(guó)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法管理工作方法,它是由美國(guó)著名的它是由美國(guó)著名的質(zhì)量管

3、理專家質(zhì)量管理專家 E E 。戴明博士提出。戴明博士提出的的. 一個(gè)一個(gè) PDCA 管理循環(huán)管理循環(huán) PDCA循環(huán)構(gòu)成：循環(huán)構(gòu)成：l 計(jì)劃的步驟計(jì)劃的步驟: : 1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性 2、把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法 5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料、實(shí)施計(jì)劃的教育資料 6、管理項(xiàng)目、管理項(xiàng)目 7、預(yù)算及評(píng)估收益、預(yù)算及評(píng)估收益 “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計(jì)劃計(jì)劃(PLAN)(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段是管理活動(dòng)中最為重要的階段, ,此階此階段要多下功夫段要多下功夫, ,反復(fù)推

4、敲、探討反復(fù)推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較比較, ,選擇一個(gè)較好的方案選擇一個(gè)較好的方案( (或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案).).失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間力、財(cái)力和時(shí)間. .Pl 計(jì)劃階段計(jì)劃階段:明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)明確所要解決的問題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.l 做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：1 1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2 2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)

5、的事項(xiàng)3 3、現(xiàn)狀分析、現(xiàn)狀分析4 4、以、以5W2H5W2H法從事思考法從事思考5 5、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用、屬于改善性計(jì)劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6 6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7 7、可分階段性，但要有連貫性、可分階段性，但要有連貫性8 8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估l 做計(jì)劃的工具：做計(jì)劃的工具：一般在做計(jì)劃時(shí)一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩可以運(yùn)用以下兩種思考方法種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法法 2. 2. 因果圖法因果圖法l 5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適法是一種最基本的思考問題和

6、解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。 5W分別是：分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？：在哪兒做？ 4)When：什么時(shí)候來做？：什么時(shí)候來做？ 5)Who：由誰來做？：由誰來做？ 2H分別是：分別是： 1)How：怎么做？：怎么做？ 2)How much：要花多少時(shí)間或其他資源？：要花多少時(shí)間或其他資源？l 因果圖法因果圖法(5M1E法法)：

7、所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人

8、員(man)管理(management)電著不良電著不良環(huán)境環(huán)境(environment)機(jī)器機(jī)器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人員人員(man)管理管理(management)工作記律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質(zhì)不好槽液不良電泳不良前處理不良停線時(shí)間太長(zhǎng)電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒有研磨掛針槽液溫度不足粉塵太多氣溫過高過低對(duì)人員的管理對(duì)設(shè)備的管理事故的處理l例：例：電著電著不良原因分析圖不良原因分析圖l貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法l實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)實(shí)施步驟及注意事項(xiàng) 1 1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育、對(duì)相關(guān)

9、人員實(shí)施教育 2 2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān) 3 3、全員參與改善提案、全員參與改善提案 4 4、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置、過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置 5 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料 6 6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況PDl 步驟步驟: :1 1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施? ?2 2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)? ?3 3、那些方面出了問題、那些方面出了問題? ?那些做的比較好那些做的比較好? ?4 4、分析實(shí)施階段的失敗事例、分析實(shí)施階段的失敗事例, ,糾正錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤. .5

10、 5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例, ,在管理范圍內(nèi)橫向展開在管理范圍內(nèi)橫向展開. .PDCl 對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。PDCA檢查結(jié)果與計(jì)劃比較檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃相符結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃不符 整理總結(jié)匯報(bào)整理總結(jié)匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)l把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！循環(huán)！l

11、 PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個(gè)人的問題。它企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個(gè)人的問題。它的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，的四個(gè)階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，PDCA循環(huán)具有以下特點(diǎn)：循環(huán)具有以下特點(diǎn)：1.1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一

12、級(jí)循的有機(jī)邏輯組合體。上一級(jí)循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的組成部分，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。部分，是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。PDCAPDCA循環(huán)通過各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一循環(huán)通過各個(gè)小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而把級(jí)循環(huán)直至整個(gè)循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起; ;2.PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就上升一個(gè)臺(tái)階，猶如在爬一個(gè)臺(tái)階，猶如在爬“樓梯樓梯”。每經(jīng)過一次循環(huán)，一些問題就每經(jīng)過一次循環(huán)，一些問題就會(huì)得到解決，質(zhì)量水平就會(huì)上會(huì)得

13、到解決，質(zhì)量水平就會(huì)上升到一個(gè)新的高度，就有了新升到一個(gè)新的高度，就有了新的更高的目標(biāo)，在新的基礎(chǔ)上的更高的目標(biāo)，在新的基礎(chǔ)上繼續(xù)繼續(xù)PDCA循環(huán)。如此循環(huán)往循環(huán)。如此循環(huán)往復(fù)，質(zhì)量問題不斷得到解決，復(fù)，質(zhì)量問題不斷得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會(huì)不斷產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會(huì)不斷得到改進(jìn)和提高；得到改進(jìn)和提高；3.在在PDCA的每一個(gè)階段中又包含著一個(gè)的每一個(gè)階段中又包含著一個(gè)PDCA的過程；的過程；4.PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng)不是哪一個(gè)人的力量，而是集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。集體的力量，是整個(gè)企業(yè)全員推動(dòng)的結(jié)果。5. 統(tǒng)計(jì)的工具統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用

14、了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段四個(gè)階段”、“八個(gè)八個(gè)步驟步驟”和和“七種工具七種工具”。 l四個(gè)階段就是四個(gè)階段就是P、 D、C、A。l八個(gè)步驟是：八個(gè)步驟是：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析質(zhì)量問題中各種影響因素；分析質(zhì)量問題中各種影響因素；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)主要原因，采取解決的措施；針對(duì)主要原因，采取解決的措施；為什么要制定這個(gè)措施？為什么要制定這個(gè)措施？達(dá)到什么目標(biāo)？達(dá)到什

15、么目標(biāo)？在何處執(zhí)行？在何處執(zhí)行？由誰負(fù)責(zé)完成？由誰負(fù)責(zé)完成？什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？怎樣執(zhí)行？怎樣執(zhí)行？執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)中去循環(huán)中去 解決。解決。l通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分

16、析表等。制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。 如下圖所示，一個(gè)如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階個(gè)階段段(圖圖1所示所示)、8個(gè)步驟。個(gè)步驟。 以下舉一個(gè)以下舉一個(gè)PDCA的生活實(shí)例。健身俱樂部李先生的生活實(shí)例。健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實(shí)施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計(jì)一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時(shí)間表。 如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、

17、如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來衡量。如何才能獲堅(jiān)持的時(shí)間、血壓的變化三個(gè)指標(biāo)來衡量。如何才能獲得改進(jìn)呢？?jī)扇诵枰贫ㄒ粋€(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她得改進(jìn)呢？?jī)扇诵枰贫ㄒ粋€(gè)計(jì)劃，并且這個(gè)計(jì)劃在她旅行期間也要得到實(shí)施。旅行期間也要得到實(shí)施。 第一次第一次PDCA循環(huán)循環(huán) 策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進(jìn)行每天議王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。 實(shí)施：李先生

18、講解了跑步過程中的注意事項(xiàng)，王女實(shí)施：李先生講解了跑步過程中的注意事項(xiàng)，王女士嘗試每天士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對(duì)她來分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個(gè)訓(xùn)練對(duì)她來說有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺，而且說有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家賓館都有健身房。不是每家賓館都有健身房。 檢查：王女士?jī)芍苤痪毩?xí)了檢查：王女士?jī)芍苤痪毩?xí)了10天，有兩天因?yàn)槌霾钐欤袃商煲驗(yàn)槌霾顩]預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感沒預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且覺比較累，沒有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個(gè)問題。王女士需要改進(jìn)預(yù)約不到有健身房的賓館也是個(gè)問題。王女士需要改進(jìn)這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。這個(gè)訓(xùn)練計(jì)劃。 措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運(yùn)動(dòng)措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運(yùn)動(dòng)的不適