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1、領(lǐng)導(dǎo)力課程感悟4課程感悟領(lǐng)導(dǎo)力中的“平衡”藝術(shù)管理大師德魯克在卓越 的領(lǐng)導(dǎo)力這本書中提出：管理不是一門學(xué)科，而是一項(xiàng)綜合了 各個(gè)領(lǐng)域、涉及到了多個(gè)層次方面的藝術(shù)。稻盛和夫也曾說過： 最高層次的領(lǐng)導(dǎo)，最后不是簡單的領(lǐng)導(dǎo)力的修養(yǎng)了，而是不斷的 涉獵各個(gè)方面，不斷的去提高自身的修養(yǎng)（原話我已經(jīng)記不清了， 只記得是這個(gè)意思）。對(duì)于兩位大師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我不禁有些疑惑：如果按照兩位 大師所說，那么領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓在哪呢？這個(gè)問題在我實(shí)習(xí)過程 中一直糾纏著我。直到有一天，我一邊工作，一邊拜讀了卡莉菲 奧莉娜的自傳勇敢抉擇，我感覺我找到了答案。這個(gè)答案， 用她的一句話說就是：“我最相信平衡。平衡時(shí)一種藝術(shù)，老的

2、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)已經(jīng)不起作用了J說起卡莉菲奧莉娜，她是我比較喜歡的一位女性。雖然不 是科班出身（她畢業(yè)于馬里蘭大學(xué)、麻省理工大學(xué)、斯坦福大學(xué), 原來是修讀中世紀(jì)歷史和哲學(xué)），但是后來卻出任惠普公司首席 執(zhí)行官（雖然06年被迫辭職）。在我讀到她所說的那段話的時(shí)候, 我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，其實(shí)就是一門平衡的藝術(shù)。從宏觀上看，企業(yè)其實(shí)是投資者一客戶一員工利益的結(jié)合 體，而領(lǐng)導(dǎo)，即是平衡這三者之間關(guān)系“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)的作用， 就是平衡好這三者的利益關(guān)系、主次關(guān)系等等。這不禁引發(fā)了我 更多的關(guān)于“平衡”的思考,結(jié)合我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我收獲了很多 思考結(jié)果。首先，平衡是什么？廣義地說，平衡在不同的領(lǐng)域有著不同 的涵義

3、：對(duì)于世界，平衡即是和平；對(duì)于國家，平衡即是穩(wěn)定； 對(duì)于家庭，平衡即是和睦；對(duì)于個(gè)人，平衡即是健康。對(duì)于企業(yè) 來說平衡是什么呢？個(gè)人認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)，平衡就是一個(gè)良心的 循環(huán)和發(fā)展。為什么這么說呢？這得從平衡在企業(yè)中的幾個(gè)特點(diǎn)說起。在實(shí)習(xí)的單位，我負(fù)責(zé)是招聘方面的工作。由于企業(yè)所處行 業(yè)的原因，每天我都會(huì)面對(duì)大量的人員入職及離職。我觀察到， 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的磨合期過了之后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)入一種高效的運(yùn)狀 態(tài)，我們可以把這種狀態(tài)視為一種平衡。之后，若有人員進(jìn)出， 則這個(gè)狀態(tài)就會(huì)被打破，于是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)再次進(jìn)入一個(gè)新的磨 合期。這種情況在公司是普遍存在的。我們且不先去評(píng)價(jià)這個(gè)過 程的優(yōu)劣，但從這個(gè)“磨合期

4、一平衡狀態(tài)一人員進(jìn)出一新的磨合 期”這個(gè)過程來講，我發(fā)現(xiàn)了平衡的第一個(gè)特點(diǎn)一一平衡是動(dòng)態(tài) 的。靜止的平衡只是存在某一小段時(shí)間，相對(duì)于企業(yè)漫長的壽命 來講，這個(gè)時(shí)間段不值一提。當(dāng)然，我這樣總結(jié)并非只是針對(duì)我 所在的企業(yè)，這種情況是普遍存在的。團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)成員相互磨合形成一個(gè)平衡；企業(yè)里，各個(gè)團(tuán) 隊(duì)之間相互磨合達(dá)到某種平衡。但是這種平衡無法去用具體的量 衡量，這就是平衡的第二個(gè)特點(diǎn)一一平衡是模糊的。不僅平衡時(shí) 各種力的大小、方向等無法測(cè)量，力的作用方和反作用方同樣無 法去衡量。簡單來講，企業(yè)達(dá)到某種平衡，是各個(gè)團(tuán)隊(duì)，多種因 素共同合作產(chǎn)生的結(jié)果。舉一個(gè)很簡單的例子，臨近年關(guān)，公司 會(huì)組織年會(huì)。而年

5、會(huì)的組織方雖然是行政部，但是，在節(jié)目的篩 選，就得靠市場(chǎng)部、銷售部等各個(gè)部門的報(bào)名；年會(huì)的資料準(zhǔn)備 需要和采購部溝通；年會(huì)的費(fèi)用需要和財(cái)務(wù)部、資金管理部溝通 等等。我們將“年會(huì)”視為一個(gè)平衡，那么，達(dá)到這個(gè)平衡，就 是各個(gè)部門相互配合的結(jié)果。而這個(gè)過程當(dāng)中，誰出了力，出了 多少力，造成了什么結(jié)果，都是無法用具體的量取衡量的。我在高中的時(shí)候，理科很好，我認(rèn)為物理中有一句話可以引 申到對(duì)平衡的描述中：靜止是相對(duì)的。同樣，平衡也是相對(duì)的。 絕對(duì)的平衡是不存在的。而這一點(diǎn)，在我實(shí)習(xí)的過程中，也深有 感觸。平衡的最后一個(gè)特點(diǎn)，我還是想借用物理學(xué)當(dāng)中的一句話一 一從某種意義上，社會(huì)就是一個(gè)由許多人組成的、

6、不停進(jìn)行下去 的大碰撞一一所有的反應(yīng)都會(huì)往烯增大的方向發(fā)展。在物理上， 嫡值越大，物質(zhì)越穩(wěn)定。從某種意義上說，企業(yè)也是如此。平衡 事實(shí)上是一種相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，而企業(yè)會(huì)向著這個(gè)狀態(tài)不停的發(fā)展下去。雖然 有句古話叫鐵打的營盤流水的兵，而且作為一名招聘專員，我也 知道適量的人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來說是十分有利的，但是若是員工 對(duì)企業(yè)足夠忠誠，那么企業(yè)只會(huì)發(fā)生內(nèi)部的崗位調(diào)動(dòng)，和對(duì)外的 人員入職，而不會(huì)出現(xiàn)人員流失。關(guān)于平衡，我講到了很多，這和本文所提到的領(lǐng)導(dǎo)力有什么 關(guān)系呢？領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就做兩件事：一是建立和維護(hù)平衡，二是引導(dǎo) 平衡向著前進(jìn)的方向發(fā)展。所以，從這個(gè)角度，我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的 藝術(shù)，其精髓就是平衡的藝術(shù)

7、。那么如何進(jìn)行平衡管理呢？禮記大學(xué)中提到：修身，齊家，治國，平天下。這句 話應(yīng)用在現(xiàn)代社會(huì)，雖然不至于達(dá)到平天下的高度，但是也說明了一個(gè)最基本的道理：領(lǐng)導(dǎo)力的提升，從自我平衡管理開始。為什么我會(huì)得出這樣結(jié)論呢？首先，人本身就是一個(gè)矛盾的 具體化。從人性的角度看，一方面，人有天生的惰性，這是由自 然決定的一一烯值越大越穩(wěn)定；另一方面，人又需要不斷的去為 生存掙扎奮斗一一求生是人的本能。從這個(gè)角度講，人是矛盾的， 而兩種極端情況都不允許在人的身上體現(xiàn)一一人不可能不工作， 也不可能不停的工作。所以，自古就有“勞逸結(jié)合”這個(gè)詞語存 在一一而這就是一種平衡的狀態(tài)。尋求休息與勞碌的平衡點(diǎn)，是 人能夠長期發(fā)

8、展的一個(gè)前提，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行平衡領(lǐng)導(dǎo)的開 始。其次，人是處在一個(gè)充滿矛盾和爭斗的大環(huán)境里的。幾個(gè)人 組成了家庭，幾十個(gè)到幾萬個(gè)人組成了企業(yè)，幾百萬到幾億個(gè)人 組成了國家；人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間、國家與國家之間， 都存在無數(shù)的利益糾紛和矛盾。王家衛(wèi)說：有人的地方就有江湖。 同樣，有人的地方就會(huì)存在矛盾。人處在這個(gè)大環(huán)境當(dāng)中，不可 能獨(dú)善其身，而矛盾本身不可能全部被消滅，所以，尋求“解決” 矛盾的最合理的辦法，是尋求達(dá)到各個(gè)矛盾之間平衡，換一種說 法，叫“共贏:這個(gè)理論現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛應(yīng)用人類社會(huì)的各個(gè) 方面。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，身處在這個(gè)波折動(dòng)蕩的大環(huán)境，如何 尋求本身所代表的利益單位和周圍

9、利益單位的平衡，是必須要考 慮的問題。最后，還是按照我在前文中提到的“端”理論，嫡值越大越 穩(wěn)定一一而自然往往是向著嫡增大的方向發(fā)展的。舉個(gè)最簡單的 例子，大魚吃小魚，小魚吃蝦米。在這個(gè)關(guān)系的制約下，其中任 何一個(gè)物種的數(shù)量都不可能超過某個(gè)限度一一不管是上限還是 下限，一旦超過了或低于了某個(gè)數(shù)量限制，那么會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng) 的滅亡。這也是為什么政府、科學(xué)家呼吁維持生態(tài)系統(tǒng)的平衡。 再舉個(gè)比較明顯的例子，氫氣在空氣中的含量極少，它一般會(huì)與 氧氣進(jìn)行反映，生成水這種比氫氣和氧氣要穩(wěn)定的多的物質(zhì)。這 個(gè)過程，能量以光、熱的形式散發(fā)了出去。而要想將水重新變成 氫氣和氧氣，則需要進(jìn)行電解。自然系統(tǒng)也好，人文

10、系統(tǒng)也罷， 都逃不開這個(gè)天地間至高的鐵律?；氐轿覄偛潘f的，即便沒有 人站出來進(jìn)行組織，社會(huì)也將往這樣一個(gè)更加穩(wěn)定的方向發(fā)展。 而如果想在這個(gè)過程中尋求利益的最大化，為平衡的建立添破加 瓦推波助瀾是很有必要的。所以說，在天性的驅(qū)使下，在環(huán)境的逼迫下，在自然的推動(dòng) 下，進(jìn)行自我管理，尋求自身、自身與社會(huì)、自身與自然的平衡, 是提升領(lǐng)導(dǎo)力的一種必然的方式。當(dāng)然，這個(gè)過程中，“尋求平 衡”是方法，提升領(lǐng)導(dǎo)力才是目的?；氐轿抑八f，“自我管理”，都需要管理哪些內(nèi)容？怎樣 去管理？衡量是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這幾個(gè)問題顯然超出了 本文的討論范圍，因此在這里不多做深入的探索，只做簡單的介 紹。不過，正如我

11、之前提到的，人是處在一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境中的， 其中包括人的人生、財(cái)富、事業(yè)等等。而領(lǐng)導(dǎo)者首先作為個(gè)體， 其個(gè)體的平衡是平衡領(lǐng)導(dǎo)的開始。能在個(gè)體的人生、財(cái)富、事業(yè) 等方面取得平衡，才是一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的先決條件。為什么這么 說呢？領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的平衡領(lǐng)導(dǎo)得以成功的一個(gè)個(gè)體前提，就是 領(lǐng)導(dǎo)者自身的生存狀態(tài)和心理狀態(tài)能夠保持平衡。否則，領(lǐng)導(dǎo)者 自身將成為影響甚至破壞組織平衡的一個(gè)動(dòng)蕩因素，甚至可能是 決定因素。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者必須先致力于個(gè)體整合，以達(dá)到 自我平衡境界。我們?cè)倩仡^來看剛才提出的這幾個(gè)問題：作為個(gè)體，所牽扯 到的，不外乎內(nèi)、外兩方面。內(nèi)，包括健康、家庭、事業(yè)；外， 則是指人際關(guān)系。而這所有的幾

12、個(gè)方面中，健康，我將其列在首 要位置。一切的財(cái)富、一切的成就，都來源于最健康的身心。健 康才是最大的財(cái)富。04年巴解組織的首腦阿拉法特的身體狀況 總是能夠成為半島、BBC、CNN的頭條新聞，也正是人們關(guān)注 著這個(gè)巴勒斯坦人民的領(lǐng)導(dǎo)者到底還有沒有能力在以色列的猛 烈攻勢(shì)下平穩(wěn)地掌控這個(gè)多災(zāi)多難的國度。中體奧林匹克花園管 理有限公司總裁郭梓文的事業(yè)呈現(xiàn)跳躍式發(fā)展，迅速從番禺名人 躍升入福布斯中國100富人榜，其中重要因素除了善于學(xué)習(xí)、 理念超前外，另一個(gè)重要因素就是健康的身體。當(dāng)然，如何做到 建健康，怎樣保持健康，怎樣才算健康，這幾個(gè)問題在其他的地 方大家會(huì)找到專業(yè)的答案，我不做過多的描述。在人生

13、的天平上，事業(yè)和家庭總是天平兩頭最重的祛碼，家 庭的不幸很可能拖住事業(yè)的后腿；而事業(yè)的失利，也會(huì)對(duì)家庭的 幸福投下陰影。經(jīng)營事業(yè)需要足夠的自信和巨大的勇氣，經(jīng)營家 庭也需要溫柔的愛心和認(rèn)真的付出，平衡這二者是一門藝術(shù)。家庭的重要性無可厚非。一個(gè)幸福的成功者背后一定有一個(gè) 支持者，組織或組織成員也期待著領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)相得益彰的家庭 生活：在每一次美國總統(tǒng)大選的時(shí)候，除了候選人必須向公眾展 現(xiàn)自己在政治、經(jīng)濟(jì)、外交、文化乃至哲學(xué)等方面的各種見解之 外，候選人的妻子也必須頻繁在公眾之前露面，已取得公眾對(duì)領(lǐng) 導(dǎo)者具有相得益彰的家庭生活的信賴，相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠免卻后顧 之憂，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)國家繼續(xù)發(fā)展?？肆诸D在大

14、選中的一句話“選擇 了我，你們就等于有了兩個(gè)總統(tǒng)”，對(duì)其取得當(dāng)年大選勝利大有 助益。同樣，事業(yè)更需要我們耐心栽培。對(duì)工作的目標(biāo)執(zhí)著，從工 作中得到樂趣，讓外現(xiàn)為工作的“他者”與外現(xiàn)為興趣的“我者” 之間形成一種水乳交融的關(guān)系，這是被社會(huì)公認(rèn)為成功人士所共 有的特征。畢加索曾說過：“我工作時(shí)，覺得舒服自在；無所事 事或談天說地，令我困倦J或許我們都不像畢加索，但是我們 仍可以盡力找出能令我們興奮的事來，把許多游戲時(shí)的方式帶到 工作中。馬克吐溫說過：“成功的秘訣是把工作視為休閑?！边@ 似乎就是所有成功者的工作態(tài)度。人的一生中，可以沒有很大的 名望，也可以沒有很多的財(cái)富，但不可以沒有工作的樂趣，對(duì)于

15、 領(lǐng)導(dǎo)者來講更是如此。說完了 “內(nèi)因”，我們?cè)賮砜纯础巴庖颉币灰蝗穗H關(guān)系。在經(jīng)典名著三國演義第四十二回記載著這樣一個(gè)故事： 長坂坡一戰(zhàn)，劉備被曹操打的丟盔棄甲、倉皇逃命，連愛子阿斗 也陷落敵陣。他的大將趙子龍七進(jìn)七出曹軍大營，冒死救出阿斗 來到劉備面。當(dāng)他把阿斗交給劉備時(shí)，劉備卻將孩子往地上一摔： “為汝這孺子，幾損我一員大將J在現(xiàn)在看來，劉備這一番話 固然有演戲的成分（侯寶林大師在歪批三國中曾笑稱，劉備 胳膊長，這“摔”實(shí)際上是“放）但效果顯然好的不得了：趙 子龍感到自己在劉備心中的位置比阿斗還重要，從而激發(fā)了為劉 備打天下的熱情。在這里我們顯然不是為了批判劉備。他不及“周公吐哺，天 下歸心

16、”的曹操，更比不上“生子當(dāng)如孫仲謀”的孫權(quán)，然而他 確能網(wǎng)羅一大批能人志士為其打天下，作為一個(gè)只會(huì)哭的君主， 他的人際關(guān)系是無與倫比的。似剛才說到的“假摔”，劉備不但 善于抓住任何一個(gè)機(jī)會(huì)“感情投資”，而且方法獨(dú)到，確實(shí)值得 我們每一個(gè)人借鑒。平衡的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的要素很 多，但交際是重要的前提條件。正如卡耐基的成功公式“成功 =85%交際能力+15%專業(yè)能力”，人氣是事業(yè)的保證，有人則有 事業(yè)；沒有人脈則一切都完了。也就是說成功意味著別人的參與, 如果你把事業(yè)看成自己的，則你的事業(yè)將不會(huì)有發(fā)展。在美國新澤西的默里希爾德，坐落著世界上最頂尖的實(shí)驗(yàn) 室一一貝爾實(shí)驗(yàn)室。貝爾

17、實(shí)驗(yàn)室的研究人員大都是畢業(yè)于名校， 擁有很高的智商。但是，在他們工作幾年后，彼此卻都拉開了距 離，有的人十分成功，而有的人卻表現(xiàn)平平。是什么因素使得這 種差距產(chǎn)生，研究人員發(fā)現(xiàn)，那些事業(yè)成功的人，都有一個(gè)特點(diǎn)，即他們都有 良好的人際關(guān)系。當(dāng)然，良好的人際關(guān)系不是一朝一夕能夠建立起來的，而是 需要感情的長期積累。這種現(xiàn)象也可以被比喻為“感情賬戶二 感情賬戶首先應(yīng)該存入的是信賴；一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，其 實(shí)最能消耗感情賬戶的存款；維系人與人之間的情誼，最重要的 不是技巧，而是誠信，誠懇正直可以贏得他人的信任，是一項(xiàng)重 要存款。似前文提到的劉備假摔事件，這就是一項(xiàng)重要的感情投 資。（在這里我也想說

18、一句，正是因?yàn)橛辛诉@種類似于投入產(chǎn)出 式的“感情賬戶”的存在，使現(xiàn)在的友情越來越不純粹。真正的 朋友都是無用的。）（關(guān)于更多的如何建立良好的人際關(guān)系等問 題，這里也不做專業(yè)的描述。我只是將其成果拿來，作為論據(jù)論 證我的觀點(diǎn)。若是想要了解這方面的內(nèi)容，通過其他的渠道可以 找到更專業(yè)的回答。）自我管理給了領(lǐng)導(dǎo)力的提升一個(gè)良好的開端，繼續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo) 力的方法,結(jié)合我在實(shí)習(xí)過程中的體會(huì)和感悟，我將其定位在“溝 通二即是說：領(lǐng)導(dǎo)力的提升，關(guān)鍵在溝通。美國著名未來學(xué)家約翰奈斯比特曾經(jīng)說過：“未來競(jìng)爭是 管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外 部組織的有效溝通上J哈佛商學(xué)院教授查爾斯E 貝克

19、也曾提 到：“要解決團(tuán)隊(duì)溝通的障礙，不僅要提升個(gè)人溝通技巧，更重 要的是改善團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制和文化?！钡拇_，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，合作和協(xié)調(diào)是必不可少的，而這 種合作和協(xié)調(diào)都是建立在成員之間的相互了解、信任和支持的基 礎(chǔ)上的，這種了解、信任和支持的程度歸根結(jié)底又依賴于成員之 間的溝通情況，因此，溝通時(shí)影響群體潛力發(fā)揮的最基本因素。 要做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于溝通。所謂善于溝通，必須是條有 來有往的雙向通道，才能收效。而關(guān)于溝通，我認(rèn)為：溝通的前提是建立溝通同步，而親和 感是建立溝通同步的基礎(chǔ)。作為社會(huì)中的人，我們傾向于將自己 歸入某個(gè)群體，以此來獲得歸屬感。親和感的建立就是基于這個(gè) 基礎(chǔ)，也即是通過

20、一切可能的信息，讓對(duì)方感覺到我們很相像， 我們是同一類人。這點(diǎn)，在我實(shí)習(xí)單位的銷售人員身上體現(xiàn)的尤 為明顯。他們總是通過不經(jīng)意的幾個(gè)問題或幾個(gè)舉動(dòng)，迅速拉近 與客戶的距離，然后建立良好的溝通通道，以此來取得對(duì)方的信 任，最終達(dá)成交易。那么溝通同步是指什么呢？溝通同步，就是在溝通模式中， 溝通雙方的狀態(tài)是在同一狀態(tài)，雙方的關(guān)注區(qū)域處于相同區(qū)域。 這個(gè)問題已經(jīng)涉及專業(yè)的領(lǐng)域，故不做深入探討。在這里，我特 別要強(qiáng)調(diào)的是跨部門溝通。通過查閱資料，我發(fā)現(xiàn)：跨部門溝通有五項(xiàng)基本作業(yè)。第一、 要制定目標(biāo)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要制定目標(biāo)：他決定目標(biāo)應(yīng)該是 什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中

21、的具體目標(biāo)是什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的 人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡：在組織 成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在組織的當(dāng)前需 要同未來需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間 進(jìn)行平衡。第二、從事組織工作。一定意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者所從事 的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，他對(duì)工 作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這 些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成 為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。第三、從事激勵(lì)和信息交流工作。人們工作是 出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了 得到別人的欣賞，也有

22、人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā) 展。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一定要明晰這些人的需求以及不斷變化，確保 員工盡可能最有效地工作。簡而言之，激勵(lì)就是鼓舞和指導(dǎo)員工 取得好績效。組織要培訓(xùn)員工，為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的 工作，激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異。更為重要的是，身為領(lǐng)導(dǎo)者, 一定要相信員工并公平地對(duì)待他們。第四、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。 組織要建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績效和個(gè)人績 效至關(guān)重要。管理者對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡 量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。衡量首先要求的是分析能力，但也要求 把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。第 五，培養(yǎng)他人（包括自

23、己）。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作就是培養(yǎng)人。 這種培養(yǎng)的方向決定著人一一既作為人，又作為一種資源一一能 否變得更富活力，或最終完全失去活力。領(lǐng)導(dǎo)者是否按正確的方 向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的 人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更 豐富還是更貧乏，是進(jìn)步還是退步。退回一步，人作為一個(gè)系統(tǒng)人的能量的大小，跟他與外界的 交換成正比，即他與外界的交換越多，他的能量就越大。因此， 在團(tuán)隊(duì)組織中間，溝通十分重要。再退回一步，我們?nèi)タ纯礈贤ǖ谋举|(zhì)。溝通的過程，實(shí)際上 就是一個(gè)不同的與人進(jìn)行思想、利益交換，以此來使雙方的做法、 觀點(diǎn)等處在一個(gè)相對(duì)和諧的狀態(tài)一一平衡狀態(tài)。這

24、也就是為什么 我用比較長的篇幅介紹溝通，而不介紹平衡的原因。因?yàn)闇贤ǖ?本質(zhì)，同時(shí)也是溝通的最終目的，就是達(dá)到某種平衡。退回到原點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于平衡，那么，領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行 平衡管理？首先要說的就是事情的輕重緩急的平衡處理。按照時(shí)間管理 的法則，事情按緊急程度和重要程度分為ABCD四類，合理分配對(duì)待每種事件的時(shí)間，有助于提高效率，歸根到底，還是平衡。 在這里，我想分享這樣一個(gè)故事：查爾斯史瓦在擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理 顧問埃菲利提出這樣一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題：“請(qǐng)你告訴我， 如何才能夠在工作時(shí)間內(nèi)做好更多的事情，我將支付給你任何合 理的顧問費(fèi)J埃菲利的建議是將每天必須做的最重要的工作任務(wù)寫下 來，并且按照重要性予以排列，從走進(jìn)辦公室開始首先去做你認(rèn) 為最重要的工作，直到完成。即使任何一項(xiàng)工作花費(fèi)了一整天的