電子商務(wù)基礎(chǔ)課程

1、L.第一章電子商務(wù)概述主要內(nèi)容一.電子商務(wù)的概念二.電子商務(wù)的發(fā)展歷程三.電子商務(wù)的功能及其新概念模型發(fā)展電子商務(wù)的必要性?ressHere?ressHere?ressHere?ressHere概念的相同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)電子工具,強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì),利用多種多樣的電子信息工具工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce,簡(jiǎn)稱EC)扌旨人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng),稱作電子交易廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusinessz簡(jiǎn)稱EB)指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計(jì)算機(jī)

2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng),如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等1.2、核心：掌握信息技術(shù)與商電子商芻的內(nèi)涵前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)務(wù)規(guī)則的人3. 工具：系列化的電子工具4、中心：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)BQSBt!ia|IKak33B3K1電子商芻的發(fā)展背景社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的要求全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求世界各國(guó)政府的支持與推動(dòng)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟2. 電子商務(wù)的發(fā)展階段萌芽階段時(shí)間：從20世紀(jì)60年代末到80年代主體：部分大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)(VAN,Value-addedNet)技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換(EDI,ElectronicDataInterchange)快速發(fā)展

3、階段時(shí)間：20世紀(jì)90年代初2000年初主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò):Internet特點(diǎn)：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易,上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增力口。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的震撼。同時(shí),也伴隨著大量的泡沫。理性發(fā)展階段時(shí)間：2000年Nasdaq大跌之后主體:傳統(tǒng)企業(yè)特點(diǎn)：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng),鼠標(biāo)和水泥全面融合企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息,開展交易,而是開始把自己的整個(gè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理提高市場(chǎng)反應(yīng)速度提高需求

4、預(yù)測(cè)水平降低庫(kù)存成本改善企業(yè)間溝通方式2.電子商務(wù)的新概念模型EfficiencyValueEachelementinfluencesthenext,creatingnewtrade-offsformanagers.第四節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的必要性1.改變商務(wù)活動(dòng)的方式 2.改變生產(chǎn)消費(fèi)方式,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)増長(zhǎng)方式 3.促進(jìn)行業(yè)革命,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展 4.促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展2.改變生產(chǎn)消費(fèi)方式,轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式應(yīng)用電子商務(wù),將大大提高能源、資源的利用率和資金使用效率,減少資源消耗優(yōu)化資源配置,降低生產(chǎn)成本應(yīng)用電子商務(wù),將促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí),改變我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能源和資源的過(guò)度依賴,走出一條資源節(jié)約型的發(fā)展道

5、路應(yīng)用電子商務(wù),將改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織管理和經(jīng)營(yíng)模式;迅速獲取和共享寶貴的技術(shù)、市場(chǎng)和客戶信息依托供應(yīng)鏈管理技術(shù),實(shí)施基于網(wǎng)絡(luò)的配套和網(wǎng)絡(luò)化制造,迅速地制定新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,短期內(nèi)生產(chǎn)出技術(shù)含量和附加值高的產(chǎn)品,搶占市場(chǎng)電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程醞釀階段交易階段整合階段轉(zhuǎn)型階段Back第二章電子商務(wù)框架_電子商務(wù)的框架PressHere二.電子商務(wù)的交易模式PressHere三.電子商務(wù)的分類PressHere電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)PressHere2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集yr網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息,包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)察知的符號(hào)系統(tǒng)

6、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑(1)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)yr網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策和計(jì)劃的依據(jù),而且對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)硏究以及新產(chǎn)品開發(fā)等都具有極為重要的作用時(shí)效性更新及時(shí)”傳遞速度快相對(duì)性中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性時(shí)時(shí)更新體現(xiàn)價(jià)值相對(duì)性便于存儲(chǔ)檢索難度大(2)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類yr身所具有的總體價(jià)格水平，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為免費(fèi)社會(huì)公益性信息5%擴(kuò)大自身影響,產(chǎn)生社會(huì)效益在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息較低費(fèi)用一般性普通類信息10-20%只收取基本服務(wù)費(fèi)用,不追求利潤(rùn)體現(xiàn)社會(huì)普遍服務(wù),提高市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力一般性文章的全文檢索信息標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用知識(shí)、經(jīng)濟(jì)類信息60%成本加利潤(rùn)的資

7、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使用價(jià)值較高，信息服務(wù)商主要服務(wù)范圍建材網(wǎng)會(huì)員信息優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)極高使用價(jià)值的專業(yè)信息重要的市場(chǎng)走向分析,網(wǎng)絡(luò)暢銷商品調(diào)查新產(chǎn)品新的技術(shù)信息,獨(dú)特的專門性信息為用戶提供更深層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法明確檢索目標(biāo)選擇查詢策略分布細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果使用模糊查詢和精確查詢(4)網(wǎng)絡(luò)商芻信息的整理yr整理步驟明確信息來(lái)源瀏覽信息，添加文件名分類初步篩選2.電子商芻的應(yīng)用框架yrRaviKalakota和AndrewB.Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在2大支柱（社會(huì)人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和4大基礎(chǔ)（各級(jí)技術(shù)及應(yīng)用層次）之上Pr

8、essHere供應(yīng)鏈管理,遠(yuǎn)程金融服務(wù)采購(gòu),在線銷售和廣告,家庭購(gòu)物公共政策和法律規(guī)范兩大支柱貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層安全/證明,電子支付,電話簿/目錄圖文和信息交換基礎(chǔ)傳輸層EDI,電子郵件，超文本傳輸協(xié)議網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)電話、有線I通信、互聯(lián)網(wǎng)電子商努的應(yīng)用框架網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四大基礎(chǔ)3.電子商務(wù)的發(fā)展模式y(tǒng)r由Angehrn提出的ICDT(information,communication,distribution,transaction)模型,用以說(shuō)明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實(shí)現(xiàn)層面的一般順序第一個(gè)層面是虛擬信息空間,代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期第二個(gè)層面是虛擬交流空間,用

9、于建立關(guān)系、交流意見第三個(gè)層面是虛擬交易空間,直接進(jìn)行網(wǎng)上交易第四層進(jìn)入完全電子商務(wù)階段,即虛擬分流空間,產(chǎn)品和服務(wù)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化Back第三節(jié)電子商務(wù)的分類1按照交易對(duì)象分類2按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類4.按照商務(wù)過(guò)程的不同階段分類C2C2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類yr直接電子商務(wù)間接電子商務(wù)3.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 EDI商務(wù) Intranet商務(wù) Internet商務(wù)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心物流中心離平瞬子鬆議行麟器轟連電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺(tái)和信息流的界面平臺(tái),是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)部分客戶服務(wù)中心是提供交易過(guò)程中的服務(wù)平臺(tái),處理和滿

10、足客戶需求,是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)部分支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān),提供支付服務(wù)認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份物流中心提供物流平臺(tái),接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求,組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客/并跟蹤商品的流向和動(dòng)態(tài)Back3. 電子商務(wù)模塊內(nèi)容管理.協(xié)同處理和交易服務(wù)發(fā)布DB+HTML數(shù)據(jù)集成WebServices應(yīng)用集成動(dòng)態(tài)電子商務(wù)電子商努技術(shù)的變化第三章電子商務(wù)運(yùn)作主要內(nèi)容一、B2B電子商務(wù)運(yùn)作B2C電子商務(wù)運(yùn)作三、C2C電子商務(wù)運(yùn)作.其他電子商務(wù)運(yùn)作第一節(jié)B2B電子商務(wù)運(yùn)作1.B2B電子商務(wù)定義B2B電子商務(wù)模式是一種基于Internet,以企業(yè)為交易

11、主體，以銀行支付和結(jié)算為手段,以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運(yùn)輸?shù)人谢顒?dòng)B2B電子商務(wù)包括:的海絡(luò)易、網(wǎng)交毎行寶放進(jìn)與動(dòng)?；钊誀栤徍笪稚虅?wù)以如把商且：子系動(dòng)體電關(guān)活主的B-R7R間交商業(yè)業(yè)焉企企存互頭定直進(jìn)現(xiàn)作特-間以運(yùn)業(yè)粟企爾上非特定企業(yè)間的電子商務(wù)連過(guò)旦魅奧習(xí)每次交易尋找最佳伙伴,并中'目、丁勿2B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)改善供應(yīng)鏈管理增加商業(yè)機(jī)會(huì)縮短訂貨周期改善過(guò)程管理降低交易成本改善信息管理和決策水平改善工作方式根據(jù)交易對(duì)象性質(zhì)劃分的B2B商務(wù)模式以賣方為主模式:提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè),即賣方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,其先上網(wǎng)公布信息

12、,然后等待買方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易以買方為主模式:需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè),即買方企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,其先上網(wǎng)公布信息,然后等待賣方企業(yè)上網(wǎng)洽談、交易中立模式:中立的B2B公司是真正的市場(chǎng)建設(shè)者,能夠降低企業(yè)的交易成本并具有較高的匹配能力,往往可能在買方和賣方都非常分散的市場(chǎng)中取得成功Back第二節(jié)B2C電子商務(wù)運(yùn)作1B2C電子商芻定義我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。即通過(guò)網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費(fèi)者提供服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。如卓越亞馬遜書店、當(dāng)當(dāng)書店、DELL、蔚藍(lán)等2B2C電子商芻的意義引發(fā)了商品營(yíng)銷方式的重大變革 B2C對(duì)消費(fèi)者的意義 方便了消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng) 擴(kuò)大了消費(fèi)者的選擇范圍 提供了消費(fèi)者的個(gè)性化

13、服務(wù) B2C對(duì)企業(yè)的意義 節(jié)省了企業(yè)的成本。 拓展了市場(chǎng)的空間。3B2C電子商務(wù)模式分類(1)無(wú)形商品和服務(wù)的B2C電子商務(wù)(2)有形商品和服勢(shì)的B2C電子商務(wù)4B2C電子商務(wù)的基本要求企業(yè)戰(zhàn)略定位要適當(dāng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道加強(qiáng)信息管理加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理加強(qiáng)后勤系統(tǒng)的管理!*第二！C2C電子商務(wù)運(yùn)作(1)定義消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，類似傳統(tǒng)的跳蚤市場(chǎng)，買賣雙方進(jìn)行一對(duì)一的討價(jià)還價(jià)，雙方意見達(dá)成一致即可完成交易(2)拍賣拍賣是一種買方進(jìn)行投標(biāo)而賣方提供產(chǎn)品的古老的市場(chǎng)機(jī)制通常為買方相互競(jìng)價(jià)購(gòu)買賣方手中的一個(gè)或幾個(gè)標(biāo)的物拍賣過(guò)程決定最終的成交價(jià)格買賣雙方預(yù)先不可能確定成交價(jià)格網(wǎng)上拍賣打破了傳統(tǒng)拍賣

14、對(duì)時(shí)間和空間的限制,具有便利性和靈活性的特點(diǎn)不同的拍賣方式網(wǎng)上拍賣的八種方式 1.English 2.Second-Price 3.Dutch 4.DutchAuction-MultipleItems 5.SealedEnglishAuction 6.ReverseAuction 7.DoubleAuction.Anglo-DutchAuctionTable3.1ComparisonofAuctionFormatsTable3.1ComparisonofAuctionFormats(continued)投標(biāo)者行為截止式投標(biāo)：投標(biāo)者一直到最后幾分鐘才出示自己的標(biāo)價(jià),使其他投標(biāo)人沒有足夠的時(shí)間做出

15、反應(yīng),而贏得拍賣兩種限制截止式投標(biāo)的方式自動(dòng)延時(shí)技術(shù)：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標(biāo)還很活躍時(shí),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)增加五分鐘的拍賣時(shí)間，使得其他投標(biāo)者有足夠的時(shí)間修改他們的標(biāo)價(jià),拍賣也就“公平”了采用代理投標(biāo)：投標(biāo)者詳細(xì)列出自己愿意出的最高價(jià)格,建立代理機(jī)制,代表投標(biāo)者逐步提高標(biāo)價(jià)直至達(dá)到最高價(jià)格。如果標(biāo)價(jià)在最后幾分鐘被更改而價(jià)格低于授予的最高價(jià)格,那么標(biāo)價(jià)就會(huì)自動(dòng)登記，使截止式投標(biāo)無(wú)效防范欺詐的措施（一）微支付系統(tǒng)：為從買方到賣方力額款項(xiàng)進(jìn)行迅速支付而設(shè)計(jì),使賣方在貨物裝箱之前確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)支付信用分級(jí)系統(tǒng)：買賣雙方分別對(duì)交易情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。大多數(shù)評(píng)價(jià)是真實(shí)的，但也存在被操縱的情況防范欺詐的措施（二

16、）第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費(fèi)仲裁服務(wù)：專門用來(lái)解決拍賣中的糾紛問題政府網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程公開招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式四個(gè)步驟：-準(zhǔn)備招標(biāo)-在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告一投標(biāo)開標(biāo)與評(píng)標(biāo)第四章電子支付主要內(nèi)容一.傳統(tǒng)支付與電子支付二電子支付工具三.網(wǎng)絡(luò)銀行（二）電子支付1定義電子支付（Electronicpayment）是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以商用電子化工具和各類交易卡為媒介,以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付5-電子支付的要求安全'性對(duì)支付對(duì)象的安

17、全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無(wú)瑕疵的要求；對(duì)電子交易之外的安全性需求，如密碼和個(gè)人金融信息的保密完整認(rèn)證（合法性）一個(gè)具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個(gè)用戶在沒有另一個(gè)用戶明確授權(quán)的情況下取走資金o授權(quán)認(rèn)證構(gòu)成支付系統(tǒng)中最重要的環(huán)節(jié)開放'性電子支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之上，而傳統(tǒng)支付則在相對(duì)封閉的環(huán)境中進(jìn)行普遍性電子支付可以完全突破時(shí)間和空間的限制，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)自己的需要隨時(shí)進(jìn)行支付活動(dòng)第二節(jié)電子支付工具電子貨幣類電子現(xiàn)金電子錢包電子信用卡類智能卡借記卡電話卡電子支票類電子支票電子匯款電子劃款（一）電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣,是現(xiàn)實(shí)貨幣的電子

18、化或數(shù)字模擬。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成系列的加密序列數(shù),通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行中開設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后,就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了電子現(xiàn)金以數(shù)字信息形式存在,存儲(chǔ)于銀行服務(wù)器和用戶計(jì)算機(jī)終端上,通過(guò)因特網(wǎng)流通(二) 電子錢包電子錢包(ElectronicPurse)是一個(gè)用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡,同時(shí)包含諸如信用卡帳號(hào)、數(shù)字簽字以及身份驗(yàn)證等信息,以及進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件顧客使用電子錢包,通常需要在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子錢包軟件通常免費(fèi)提供,可以在網(wǎng)上下載,或者到網(wǎng)絡(luò)銀行處索取1電子錢包的作用功能一致功能和實(shí)際錢包一樣

19、,可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息簡(jiǎn)化結(jié)帳程鹿,提高購(gòu)物效率用戶選好商品后,只要點(diǎn)擊自己的錢包就能完成付款過(guò)程,電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動(dòng)輸入到收款表里,大大加速購(gòu)物速度(三)智能卡智能卡(SmartCard)或稱集成電路卡(IntegratedCircuitCard)、IC卡,是一種內(nèi)咅B(yǎng)嵌入集成電路芯片且能獨(dú)立進(jìn)行信息處理與交換的卡片式現(xiàn)代信息工具具有存儲(chǔ)量大、數(shù)據(jù)保密性好、抗干擾能力強(qiáng)、讀寫設(shè)備簡(jiǎn)單、使用靈活等優(yōu)點(diǎn),廣泛應(yīng)用于銀行金畐蟲界、電信業(yè)、交通業(yè)、醫(yī)療保健、商業(yè)、公用事業(yè)和身份證系統(tǒng)等領(lǐng)域第五章電

20、子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃PressHere二、網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)PressHere三、網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)2.確定網(wǎng)站服務(wù)的方向利潤(rùn)定位：任何公司都應(yīng)該明確它的在線業(yè)務(wù)是一種客戶服務(wù),還是能獲得收益的業(yè)務(wù)在線業(yè)務(wù)比例：企業(yè)的在線業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比重網(wǎng)站定位的作用（之二）確定了網(wǎng)站的定位,才能進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下一步工作策劃網(wǎng)站需要確定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。所有的策劃:構(gòu)架、內(nèi)容、設(shè)計(jì)風(fēng)格、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)策劃都要圍繞這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)。而這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是根據(jù)網(wǎng)站的定位耒制定的網(wǎng)站定位的原則（之二）要找到性價(jià)比高的市場(chǎng)必須考慮用戶的新需求必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：找到獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（三）電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程網(wǎng)

21、站策劃市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)對(duì)象、建站目的、開發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求等網(wǎng)站分析對(duì)網(wǎng)頁(yè)主題意義的分析、對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的分析、對(duì)制作者已有資源的分析、對(duì)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對(duì)網(wǎng)頁(yè)可能訪問者的分析。在此基礎(chǔ)上明確建站目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要任務(wù)是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的設(shè)計(jì),包括網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站功能需求、網(wǎng)站表現(xiàn)形式、網(wǎng)頁(yè)外觀、導(dǎo)航與鏈接、目錄結(jié)構(gòu)等，是整個(gè)網(wǎng)站規(guī)劃中的關(guān)鍵網(wǎng)立占推廣建立搜索引擎鏈接進(jìn)行站點(diǎn)推廣宣傳工作，提咼網(wǎng)站知名度用戶反饋通過(guò)站點(diǎn)訪問交流論壇,了解用戶反饋信息,及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，改進(jìn)網(wǎng)站的服務(wù)初次建站成品網(wǎng)站我要改版第二節(jié)網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì)（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)原則（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方

22、式（三）電子商務(wù)站點(diǎn)的域名申請(qǐng)（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（二）電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式y(tǒng)r1-外包2-租借3自建（三）電子商芻站點(diǎn)的域名申請(qǐng)域名的概念域名的注冊(cè)域名應(yīng)用策略PressHerePressHerePressHere01.域名的概念3IP地址用32位二進(jìn)制數(shù)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的邏輯地址,是確定每個(gè)網(wǎng)絡(luò)（或主機(jī)）的唯一地址域名地址由于IP地址是數(shù)字型的,表達(dá)方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義,因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案,即所謂的域名地址,來(lái)代替數(shù)字型的IP地址尋址方式DNS（DomainNameServerz域名服務(wù)器）專門從事域名和IP地址間的轉(zhuǎn)揀翻庫(kù)丄,

23、宣儲(chǔ)著港盤圍內(nèi)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的域名及相血白勺IP地址。含析域名地址的垃程憲際就是扌g(shù)到與域k£地址向?qū)?yīng)的ipM）h程目戈到I険址后，路由器在選定的端口在電路上構(gòu)成連接表示機(jī)構(gòu)類別的一級(jí)域名我國(guó)二級(jí)域名按類別分類2.域名的注冊(cè)購(gòu)企質(zhì)®就Inczn又訪霸W標(biāo)躍具業(yè)商也但企±f兒不遞網(wǎng)ne名解ter域有XII/In。具企入徑還是進(jìn)途,匕匕匕匕厶冃厶冃企唯功功是的的的各業(yè)織性專組屬洼塑一方面旦以有裁保護(hù)企業(yè)旳公眾燙象和費(fèi)吉丄另芳面是罡業(yè)邁入信息化社會(huì)、融匝大擊場(chǎng)、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志,有巨崙業(yè)價(jià)值案例活力28沙市日化”品牌的沉寂Google花費(fèi)百萬(wàn)美元購(gòu)回CN域名(1)域

24、名注冊(cè)的分類國(guó)際域名注冊(cè)單位和個(gè)人均可以申請(qǐng),企業(yè)只要填寫在線訂單,告知域名即可；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(INTERNIC)授權(quán)其代理進(jìn)行國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)申請(qǐng)人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織,注冊(cè)時(shí)需要出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)E卩件，然后填寫在線訂單中文域名注冊(cè)個(gè)人不能申請(qǐng)中文域名，且申請(qǐng)中文域名時(shí)必須已經(jīng)擁有屬于自己的英文域名(2)域名的命名規(guī)則三級(jí)域名由字母(大小寫等價(jià))、數(shù)字和連接符()組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)()連接，域名長(zhǎng)度不超過(guò)20個(gè)字符未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)使用含有China、Chinese,cn、National等字樣的域名不得使用公眾知曉的其他國(guó)家或地區(qū)名稱、外國(guó)地名、國(guó)際組織名稱中

25、文.com不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱不得使用他人已在中國(guó)注冊(cè)的企業(yè)名稱或商標(biāo)名不得使用對(duì)國(guó)家、社會(huì)、或公共利益有損害的名外國(guó)企業(yè)或機(jī)構(gòu)要在cn的二級(jí)域名以下注冊(cè)域名,必須在中國(guó)境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或辦事處,并且其主域名服務(wù)器設(shè)在中國(guó)境內(nèi)3.域名應(yīng)用策略分散域名策略生產(chǎn)規(guī)模大,產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個(gè)性品牌,并擁有相對(duì)較大規(guī)模特定市場(chǎng)的消費(fèi)忠誠(chéng)度的時(shí)候,必須擁有分散域名優(yōu)點(diǎn)培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度缺點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大,管理力度分散網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加案例W單一域名策略把產(chǎn)品以貝錄的形式放在同一域名下；旦前采用最多的矗,特別適應(yīng)企業(yè)剛開始建A2域名時(shí)優(yōu)點(diǎn)公司整體感強(qiáng)

26、,品好帶動(dòng)其他產(chǎn)品,節(jié)省開資、便于管理。缺點(diǎn)缺乏個(gè)性,難以強(qiáng)調(diào)某一獨(dú)立品牌,難以細(xì)分不同層次的市場(chǎng),品壞波及其他產(chǎn)品案例冠生81®中國(guó)馳名商標(biāo)三級(jí)域名策略格式產(chǎn)品名.企業(yè)名.com優(yōu)點(diǎn)無(wú)需花域名費(fèi),既有整體感又有個(gè)性化,適用公司推出新產(chǎn)品缺點(diǎn)要求獨(dú)立DNS服務(wù)器,對(duì)消費(fèi)者增加記憶比較產(chǎn)品名.企業(yè)名.com與企業(yè)名.com/產(chǎn)品名比較,輸入強(qiáng)度一樣，但前者獨(dú)立性更強(qiáng)（四）電子商勢(shì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)1.主要的Internet接入方式PSTN接入（PublicSwitchedTelephoneNetwork,公共交換電話網(wǎng)）最早的上網(wǎng)方式，用戶只要有一部普通電話，再加上一個(gè)調(diào)制解調(diào)器（貓），就

27、可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到33.6（點(diǎn)傳）-56（下載）KB/S計(jì)算機(jī)MODEM調(diào)制解調(diào)器ADSL接入（AsymmetricDigitalSubscriberLine,不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路）是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng),利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳鯉二種技術(shù),下行速率在2-9MB/S之間,上行速率在640KB/S-1MB/S之間,終端設(shè)備主要是一個(gè)ADSL調(diào)制解調(diào)器ATM接入（AsynchronousTransferMode,異步傳輸模式）國(guó)際電信聯(lián)盟ITU-T扌旨定的標(biāo)準(zhǔn)。在ATM中語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等所有數(shù)字信息都要經(jīng)過(guò)切割,封裝成統(tǒng)格式的信元在網(wǎng)中傳遞,并在接受端恢復(fù)成所需的

28、格式光纖上網(wǎng)光纖是一種直徑為50/00微米的特殊傳輸介質(zhì)/般由右英玻璃或塑料制成，夕F裹一匡扌斥射率較低的材料,多根光纖連在一起,就組成了光纜。光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng)”傳輸速度最快、單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到100MB/S10GB/S,而且相當(dāng)穩(wěn)定無(wú)線接入無(wú)線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式,如微波、衛(wèi)星和短波等。另一種是移動(dòng)接入方式,利用手機(jī)上網(wǎng)除了可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽、收發(fā)電子郵件等常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)夕卜,還可以發(fā)送短信息、下載鈴聲、下載屏保等，傳輸速率約9.6KB/s(GSM)-163KB/S(CDMA)Back2.確定網(wǎng)站W(wǎng)eb服務(wù)器的建設(shè)方式(1)虛擬主機(jī)虛擬主機(jī)也稱虛擬服務(wù)器

29、,是使用特殊的軟硬件技術(shù),把一臺(tái)完整的真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份,每一個(gè)被分割的硬盤稱為一臺(tái)虛擬主機(jī),租給不同的用戶每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址，但共享真實(shí)主機(jī)的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等IIII虛擬主機(jī)的運(yùn)行用戶通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件控制屬于他的硬盤空間采用虛擬主機(jī)的方式，用戶的網(wǎng)頁(yè)將具有獨(dú)立的域名；域名可以由ISP代理申請(qǐng),也可以由用戶自己向CNNIC申請(qǐng)國(guó)內(nèi)域名或Internic由請(qǐng)國(guó)際域名;ISP服務(wù)商站負(fù)責(zé)域名服務(wù)器的建立和域名的解析虛擬主機(jī)的數(shù)據(jù)上載、更新等日常維護(hù)工作由用戶完成，用戶通過(guò)FTP的方式自主維護(hù)網(wǎng)頁(yè)(2)服務(wù)器托管用戶將有自己獨(dú)立的與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)實(shí)

30、時(shí)相連的服務(wù)器托放在ISP公司，由ISP代為日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器PSINISDNInternet選擇服務(wù)器托管這種方式不計(jì)通信量和訪問次數(shù)不需申請(qǐng)專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞/以及大量信息要發(fā)布的單位Chinanet骨干網(wǎng)東方網(wǎng)、億唐、城市通、阿里巴巴、Softbank上海熱線環(huán)球網(wǎng)服勢(shì)器托管的特點(diǎn)靈:舌獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng)穩(wěn)定獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對(duì)用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試，穩(wěn)定性更高安全服務(wù)器

31、被用做虛擬主機(jī)時(shí)，由于多個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。托管服務(wù)器極少會(huì)出現(xiàn)這樣的問題ftffi虛擬主機(jī)是共享資源，服務(wù)器響應(yīng)速度和連接速度都比獨(dú)立主機(jī)慢得多（三）電子商翁網(wǎng)站的推廣因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu)支配因特網(wǎng)的法則?ressHere?ressHere增加訪問率的方法(1)因$寺網(wǎng)的結(jié)構(gòu)Web呈現(xiàn)出一種“贏者通吃啲結(jié)構(gòu)。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站吸弓I了大部分的訪問量,而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？硏究結(jié)果表明,網(wǎng)站的訪問量與網(wǎng)站建立的時(shí)間早晚沒有關(guān)系Web結(jié)構(gòu)小結(jié)(2)網(wǎng)站之間的連通性并不一致因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響。用戶在沖浪時(shí),其最終目的地往往取決于

32、他的起點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)不同。控制力在核心網(wǎng)站手中,如何說(shuō)服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是Web上更為艱巨的挑戰(zhàn)Web結(jié)構(gòu)小結(jié)(3)在Web上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難很多網(wǎng)站很難進(jìn)入搜索引擎列表。如果你的網(wǎng)站位于深層網(wǎng)站中,用搜索引擎來(lái)查找信息的用戶根本無(wú)法看到你的網(wǎng)站，那么問題更為嚴(yán)重搜索引擎優(yōu)化（SEO）所謂SEO”就是合理組織網(wǎng)絡(luò)的形式和內(nèi)容,以提升網(wǎng)站在主要的搜索引擎網(wǎng)站中的排名,是一種重要的營(yíng)銷活動(dòng)搜索引擎根據(jù)下面內(nèi)容進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)排名：標(biāo)題關(guān)鍵詞網(wǎng)頁(yè)頂部的關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率鏈接的普及程度對(duì)垃圾關(guān)鍵詞的懲罰公司提升網(wǎng)站排名的方法首選策略是改變網(wǎng)頁(yè)上的元標(biāo)記所有的Web網(wǎng)頁(yè)都是用超文本標(biāo)記語(yǔ)百

33、(HTML)編寫的，HTML包含一系列決定網(wǎng)頁(yè)外觀的指令，這些指令稱為'標(biāo)記”。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁(yè)的外觀,它是一個(gè)隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來(lái)決定網(wǎng)頁(yè)的排列順序更改網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題加入互惠鏈接服務(wù)購(gòu)買多個(gè)域名設(shè)立多個(gè)主頁(yè)第六章電子商務(wù)物流主要內(nèi)容、物流的概述、物流管理與物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理就現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)而言，應(yīng)包括四個(gè)主要方面:實(shí)體流動(dòng)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運(yùn)輸）實(shí)體存儲(chǔ)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲(chǔ)）信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)）管理協(xié)調(diào)（指對(duì)計(jì)劃實(shí)施和有效控制的過(guò)程）4.電子商務(wù)與物流(D電子商務(wù)對(duì)物流的影響影響物流經(jīng)營(yíng)理念改變物流運(yùn)作方式改變物流經(jīng)營(yíng)形態(tài)改變

34、物流供應(yīng)鏈(2)物流在電子商務(wù)中的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)8.成功的供應(yīng)鏈管理案例同步型供應(yīng)鏈PressHere協(xié)作型供應(yīng)鏈PressHere整合型供應(yīng)鏈PressHere傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈PressHereBack導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段公司內(nèi)部信息共享非常有限,低下供貨商無(wú)法得知確切的需求信息，岀現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)量或生產(chǎn)不足；銷售商無(wú)法得知生產(chǎn)計(jì)劃,無(wú)法有效配送產(chǎn)品整合型供應(yīng)鏈公司不同職能部門之間共享信息公司外部無(wú)法共享信息效率低下的問題依然存在協(xié)作型供應(yīng)鏈信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具

35、透明度，合作程度加強(qiáng)企業(yè)能更好地對(duì)顧客需求做出反應(yīng)CISCO同步型供應(yīng)鏈同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行同步運(yùn)作公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開自己的運(yùn)作情況,企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯''v1心訥；t-電C第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述主要內(nèi)容PresslI麻丨二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為?ressHere三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程?ressHere四、我國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析?ressHere網(wǎng)絡(luò)促銷中動(dòng)機(jī)硏究更為重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者復(fù)雜的、多層次的、交織的和多變的購(gòu)買行為不能直接觀察到,只能夠通過(guò)文字或語(yǔ)言的交流加以想像和體會(huì)了解網(wǎng)絡(luò)

36、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī),企業(yè)就能有依據(jù)地說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為,采取相應(yīng)的促銷手段Back(2)虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求虛擬社會(huì)中人們聯(lián)系的基礎(chǔ),是希望虛擬環(huán)境能滿足以下三種基本的需要：興趣、聚集和交流四. 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的外在因素商品價(jià)格網(wǎng)上購(gòu)物之所以具有生命力，重要的原因之是網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格普遍低廉。購(gòu)物時(shí)間網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天24小時(shí)開業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人,沒有任何時(shí)間的限制，為人們上班前和下班后購(gòu)物提供了極大的方便。商品挑選范圍商品的新穎性電子商務(wù)由于自己載體的特點(diǎn)/總是跟蹤最新的消費(fèi)潮流，適時(shí)地提供給消費(fèi)者最直接的購(gòu)買渠道,加上最新產(chǎn)品全方位的文字、圖片和聲音介紹，對(duì)這類消費(fèi)者的吸引力越來(lái)越大。

37、第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程一、喚起（誘發(fā)）需求喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn)公司的主旨不僅是滿足需求,更重要的是要培養(yǎng)、引導(dǎo)、誘發(fā)需求。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需求和潛在需求,巧妙地設(shè)計(jì)促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè),誘導(dǎo)他們的需求消費(fèi)者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后,才可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。這是消費(fèi)者作出消費(fèi)決定過(guò)程中不可缺少的基本前提對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的直接動(dòng)因制三芬網(wǎng))m國(guó)電邨馴信疇砸鶴軸制潤(rùn)銷售Back消費(fèi)者所儲(chǔ)存、保留的市場(chǎng)信息,包括購(gòu)買商

38、品的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的觀察以及個(gè)人購(gòu)買活動(dòng)的記憶等內(nèi)部渠道4外部商業(yè)渠道（廣告、經(jīng)銷商包裝、展覽）外部個(gè)人渠道（家庭、朋友、同事）消費(fèi)者信息來(lái)源外部公共渠道（大眾傳媒、監(jiān)測(cè)帕勾）外部渠道從外界收集信息的通道立fid三、比較選擇消費(fèi)者需求滿足的條件就是實(shí)際支付能力。沒有實(shí)際支付能力的購(gòu)買欲望只是一種幻想,不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買為使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選扌睪是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié),主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價(jià)格和售后服務(wù)網(wǎng)上商品的描述消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述,包括文字的描述和圖片的描述。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商對(duì)產(chǎn)品描述的不充分,就不能吸引眾多的顧客。而如果對(duì)產(chǎn)

39、品的描述過(guò)分夸張”甚至帶有虛假的成分,則可能永久地失去顧客每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握1元起拍樂趣無(wú)窮J當(dāng)igin*1時(shí)尚單品可爰胡布鞋網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察看發(fā)布渠道在國(guó)內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高;反之其可信度較低看廣告用語(yǔ)客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣告的基本要求看主頁(yè)內(nèi)容更換的頻率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的企業(yè),主頁(yè)內(nèi)容必定經(jīng)常更換，不時(shí)推出新的信息和產(chǎn)品嘗試性購(gòu)買了解廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量后,再進(jìn)行大規(guī)模購(gòu)買案例SK-II廣告案四、購(gòu)買決策1=1指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配下,從兩件或兩件以上的商品中選擇一件滿意商品的過(guò)程。購(gòu)買決策是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)

40、買活動(dòng)中最主要的組成部分,它基本上反映了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策的三個(gè)條件：對(duì)廠商有信任感、對(duì)支付有安全感、對(duì)產(chǎn)品有好感。樹立企業(yè)形象,改進(jìn)貨款支付方式和商品郵寄辦法，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商必須抓好的三項(xiàng)工作Back五、購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者：對(duì)購(gòu)買選擇進(jìn)行的檢驗(yàn)和反省,考慮購(gòu)買是否正確。購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買動(dòng)向商家：搜集市場(chǎng)第一手資料;為消費(fèi)者發(fā)泄不滿提供渠道;從細(xì)節(jié)著手,加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。因特網(wǎng)為收集購(gòu)后評(píng)價(jià)提供了優(yōu)勢(shì)商業(yè)信函18：50-23:142010年上半年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇：首先,團(tuán)購(gòu)模式的興起,顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭其

41、二,購(gòu)物網(wǎng)站向手機(jī)平臺(tái)平移,移動(dòng)電子商務(wù)緊密布局其三,B2C模式主流化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加注重用戶體驗(yàn)和安全保障等其四,購(gòu)物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐”積極主動(dòng)夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)另外,隨著免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)再次打響,通過(guò)媒體宣傳和促銷活動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加速向社會(huì)大眾滲透第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用信息科技與信息系統(tǒng),并配合經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)活動(dòng)及企業(yè)管理,來(lái)達(dá)成營(yíng)銷的活動(dòng)因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是信息科技、商業(yè)模式及營(yíng)銷方法的結(jié)合,發(fā)展出新的營(yíng)銷架構(gòu),進(jìn)而拓展至各種不同的市場(chǎng),達(dá)到營(yíng)銷的目的4實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程序設(shè)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)I網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三個(gè)目標(biāo)：増加銷售、減少成本與促進(jìn)溝通。對(duì)不同的公

42、司,其營(yíng)銷目的也會(huì)有所不同。SWOT分析 主要針對(duì)因特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)研究,了解市場(chǎng)是否有吸引力，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),因此,通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)一劣勢(shì)（如：產(chǎn)品是否適合于網(wǎng)絡(luò)上銷售等）及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)一威脅（如：網(wǎng)絡(luò)的特性及消費(fèi)者行為等）,了解內(nèi)部資源及外部環(huán)境，決定企業(yè)是否進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行探究,找出網(wǎng)絡(luò)的特性、與網(wǎng)絡(luò)使用者的行為傾向等STP分析STP營(yíng)銷是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心,包括三要素:9市場(chǎng)細(xì)分(marketsegmentation) 目標(biāo)市場(chǎng)(markettargeting) 市場(chǎng)定位(marketpositioning)STP是整個(gè)營(yíng)銷建設(shè)的基礎(chǔ)，

43、根據(jù)STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)'傳達(dá)出各自不同的定位第二節(jié)Web2.0的營(yíng)銷I.Web2.0是什么？Web1.0?ijWeb2.0的轉(zhuǎn)變，具體的說(shuō)，從模式上是從讀向?qū)?、信息共同?chuàng)造的一個(gè)改變；從基本結(jié)構(gòu)上說(shuō),則是是由網(wǎng)頁(yè)向發(fā)表/展示工具演變；從工具上,是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等內(nèi)容發(fā)展；運(yùn)行機(jī)制上,則是自“ClientServer”向“WebServices"的轉(zhuǎn)變由此,互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的締造者也由專業(yè)人士向普通用戶拓展。Web2.0的精髓就是以人為本,提升用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)1.什么叫病毒式營(yíng)銷所謂病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是通過(guò)用戶的口碑宣傳

44、網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散/利用篌速?gòu)?fù)制的方式衿向數(shù)攻千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。也就是說(shuō),通過(guò)提供宥價(jià)值白勺產(chǎn)品或服務(wù),"讓夫家告訴大家",通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)"營(yíng)銷杠桿"的作用病毒營(yíng)銷的傳播過(guò)程也分為5個(gè)階段:吸弓I、參與、增值.滿意、傳遞當(dāng)含有物質(zhì)誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網(wǎng)絡(luò)上時(shí),對(duì)此有興趣的消費(fèi)者就會(huì)被這個(gè)病毒所吸引,并對(duì)該病毒所提供的信息進(jìn)行確認(rèn)（參與），當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信息屬實(shí),并確實(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)了價(jià)值（增值）時(shí),消費(fèi)者就會(huì)感到滿意或有趣,并把這_信息傳遞給自己的朋友以便共享,如此,病毒就被復(fù)制,不停地在易感人群中進(jìn)行"滾動(dòng)式&q

45、uot;的傳播,為趣來(lái)趣多的人所接受和傳播,達(dá)到營(yíng)銷的目的應(yīng)用病毒營(yíng)銷的產(chǎn)品種軟件.程區(qū)網(wǎng)站.電子郵箱.博客等等,這些產(chǎn)品源于網(wǎng)絡(luò)/也無(wú)法脫離網(wǎng)絡(luò)而存在是可以脫離網(wǎng)絡(luò)而存在的產(chǎn)品,比如飲料.手機(jī)、汽車.非網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品利用病毒式營(yíng)銷大多依托于某種網(wǎng)絡(luò)載體130案例:病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為獨(dú)特的手段，被越來(lái)越多的商家和網(wǎng)站成功利用案例一：百度“唐伯虎”中國(guó)病毒營(yíng)銷奠基作案例二：可口可樂火炬?zhèn)鬟f案例總結(jié)鸚麴飜朋比是傳統(tǒng)的電視廣告超過(guò)60%的病毒營(yíng)銷是視頻廣告;絕妙之處在于“讓每一個(gè)受眾都成為傳播者”，通過(guò)受眾主動(dòng)自發(fā)地傳播企業(yè)品牌信息；要獲得病毒一樣的傳播效果，你首先要讓你的信息變得像病毒一樣，

46、可以口口相傳。為了達(dá)到這個(gè)效果，你的信息必須非常精煉，易于傳播。如果你能將你的信息充分簡(jiǎn)化、濃縮，你就可以讓上百萬(wàn)的消費(fèi)者幫你推銷你的產(chǎn)品；傳播流暢是病毒式營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格策略1.零定價(jià)isitreallyfree?2.捆綁定價(jià)提供一個(gè)產(chǎn)品組合，而不是銷售單件產(chǎn)品假設(shè)設(shè)計(jì)一份報(bào)紙的定價(jià)：商業(yè)版和體育版艾麗斯愿以0.5美元購(gòu)買商業(yè)版,以0.2美元購(gòu)買體育版；杰克愿以0.5美元購(gòu)買體育版,而以0.2美元購(gòu)買商業(yè)版如果每一版都獨(dú)立銷售,每版售價(jià)0.2美元,發(fā)行收入0.8美元如果每版售價(jià)0.5美元,只買感興趣的版面,發(fā)行了攵人1美元兩部分捆綁銷售,定價(jià)0.7美元,都將購(gòu)買這份報(bào)紙,

47、發(fā)行收入1.4美元3-差另！1定價(jià)一isitpriceiscrimination?對(duì)不同的顧客制定不同的價(jià)格。最常用的差別定價(jià)策略是根據(jù)顧客的購(gòu)買記錄提供折扣ADVD定價(jià)案例f68964訂閱顧客承諾購(gòu)買定期的接入內(nèi)容服務(wù)降低一段時(shí)間內(nèi)需求的不穩(wěn)定性減少處理交易的管理成本提高顧客使用產(chǎn)品的頻率，為網(wǎng)站增加廣告收入5. 地址許可適用于單位用戶的定價(jià)策略。通常,一家大公司或一所大學(xué)為產(chǎn)品或服務(wù)統(tǒng)一付費(fèi)后,該機(jī)構(gòu)內(nèi)蠶人都可週軟件產(chǎn)品或者使用某個(gè)在線數(shù)定價(jià)簡(jiǎn)單，容易執(zhí)行34>h34>hss巴d34>hss巴d34>hSS巴d34>hSS巴d迥®_'(6E山

48、“舊,Ea，川nslwi,H哋炸4<CL*第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷的概念網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息,以啟發(fā)需要,弓I起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)2.網(wǎng)絡(luò)促銷的分類網(wǎng)絡(luò)廣告促銷,開展促銷活動(dòng)通過(guò)信息服務(wù)商(ISP)進(jìn)行廣告宣傳宣傳面廣影響力大費(fèi)用相對(duì)偏高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷企業(yè)利用自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)樹立企業(yè)形象,宣傳產(chǎn)品，開展促銷活動(dòng)直接快速簡(jiǎn)便費(fèi)用較低Email促銷利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動(dòng)廉價(jià)簡(jiǎn)潔獨(dú)立3.網(wǎng)絡(luò)促銷的作用告知功能說(shuō)服功能反饋功能創(chuàng)造需求穩(wěn)定銷售Back第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序1.確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體提出來(lái)的。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及,這一群體也在不斷膨脹這一群體主要包括三部分人員：產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買的決策者、產(chǎn)品購(gòu)買的影響者2.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)