社區(qū)養(yǎng)老服務策劃書

1、、夕4刖百隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人口老齡化問題已成為全社會共同關(guān)注的焦點。就攀枝花市社區(qū)養(yǎng)老服務來看，情況不容樂觀。目前，我市國辦的福利養(yǎng)老機構(gòu)福利院有3所，敬老院有35所，并且全市社區(qū)養(yǎng)老服務水平較低，表現(xiàn)在：老年養(yǎng)老服務設施規(guī)模較小、檔次較低、功能單一，與老年人群日益增長的物質(zhì)、文化需求不相適應；老年社會保障制度不夠完善，老年精神文化生活不夠豐富，與當前經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應。總之，目前的養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展還不能適應老年人口增長趨勢和需求，解決社區(qū)養(yǎng)老服務問題迫在眉睫。為此，我們制定出了旨在解決這一問題的社區(qū)養(yǎng)老策劃書。在這份策劃書中我們采用調(diào)查問卷的方式對攀枝花市東區(qū)的金福社區(qū)進行了問卷調(diào)查，再

2、根據(jù)調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果，認真分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)的養(yǎng)老服務方面的一些問題，就該社區(qū)出現(xiàn)的一些社區(qū)養(yǎng)老問題提出了相關(guān)建議，希望對其會有所幫助。總之，我們的最終目的是提高和改善該社區(qū)的養(yǎng)老服務，滿足老年人對社區(qū)養(yǎng)老的基本需求，適應經(jīng)濟社會的發(fā)展需求，實現(xiàn)社會和諧發(fā)展的總體目標。目錄一、概要提示3二、營銷策劃的目的3-4三、營銷狀況分析4-5四、SWOT分析5-6五、營銷策劃目標6-7六、營銷戰(zhàn)略與具體行銷方案7-8七、策劃方案的各種費用預算8八、行動方案控制9九、結(jié)束語9十、附錄一、概要提示我們通過問卷調(diào)查方式，對攀枝花市東區(qū)的金福社區(qū)的養(yǎng)老服務有了一些了解，并詳細分析了該社區(qū)現(xiàn)有條件和問存在的問

3、題，并根據(jù)自己的觀點相應的提出了建議，本次策劃主要內(nèi)容通過我們自己的方法來改善社區(qū)的養(yǎng)老服務條件，考慮到老年人的養(yǎng)老心理，我們決定建立一個社區(qū)居家養(yǎng)老方式與機構(gòu)養(yǎng)老方式相結(jié)合的養(yǎng)老機構(gòu)，老年人可根據(jù)需要自由選擇，既滿足了老年人對養(yǎng)老服務的需求，又不致于和子女分開。并且針對這一項目進行了市場狀況分析，swot析，營銷策劃分析，營銷戰(zhàn)略與具體方案分析等方面的分析，以便于我們的項目能夠順利建立。二、營銷策劃的目的通過對攀枝花東區(qū)金福社區(qū)60歲以上老年人的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)該社區(qū)存在明顯的養(yǎng)老問題，再加上與他們的交流對話中，我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)與小區(qū)之間的差距非常明顯，有些小區(qū)經(jīng)濟條件極差，沒有公共設施和養(yǎng)老

4、義工服務，老年人的基本上沒有娛樂生活。有些小區(qū)經(jīng)濟條件相對要好很多，有活動中心和一些基礎的健身設施，娛樂生活比較豐富。通過這些問題的了解，發(fā)現(xiàn)東區(qū)金福社區(qū)的養(yǎng)老服務比較缺乏，老年人對養(yǎng)老服務的需求急切。老年人對養(yǎng)老機構(gòu)服務需求大、增長快、要求高與全社會養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量少、質(zhì)量差、增速慢之間的矛盾日趨尖銳。所以推出養(yǎng)老機構(gòu)很符合當今社會的發(fā)展，不僅可以解決年輕一代上有老下有小的壓力，更能更好的讓老人家得以頤養(yǎng)天年，更好的跟同齡人接觸交流，解決老來的寂寞。因此，我們需要實現(xiàn)的目標就是滿足該社區(qū)老年人對養(yǎng)老服務的需求，針對具體情況為他們提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。三、營銷狀況分析1、市場狀況。關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老服務項

5、目的市場狀況，我認為其市場前景是非?？捎^的。首先，在問卷調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)老年人的居住情況主要是夫妻同住和與子女同住或成年孫輩一起住，但是針對他們的日常起居生活，發(fā)現(xiàn)自己照顧自己所占的比重最高，其次是老伴和兒女子孫，由此可以看出，由于子女及孫輩需要工作，并不能很好的照顧家里的老人，老年人的生活情況并不是很樂觀，存在著養(yǎng)老服務需求。其次，在問卷中我們發(fā)現(xiàn)雖有75%（農(nóng)村醫(yī)療保險有8.33%,城鎮(zhèn)醫(yī)療保險有64.58%,其他商業(yè)保險2.08%）的人有醫(yī)療保險，但是仍有25%的人沒有醫(yī)療保險，這也是目前養(yǎng)老服務存在的缺陷之一。再次，問卷顯示，老年人的身體健康狀況不是很好，60.41%的人完全需要或

6、部分需要別人照顧，而我們策劃的養(yǎng)老服務項目可以為其提供幫助。還有，金福社區(qū)為老年人提供的義工服務極少或基本上沒有，而且很多小區(qū)沒有公共設施，在老年人希望平時生活中能提供養(yǎng)老服務項目中，康復保健、參加社會活動、身體鍛煉等服務項目相對較多，這說明我們這個養(yǎng)老服務項目的市場是很廣闊的。最后，我們還發(fā)現(xiàn)老年人的居住方式中，自己或夫妻倆一起住所占比重達到了60.42%,這對我們的服務項目的實施提供了機會。綜合以上發(fā)現(xiàn)可見，該策劃項目的市場前景是很可觀的。2、競爭狀況。攀枝花市東區(qū)目前正在實行四個“強化”扎實推進養(yǎng)老服務工作。現(xiàn)有的養(yǎng)老院，敬老院等養(yǎng)老機構(gòu)對我們的策劃項目會產(chǎn)生一定的競爭壓力，促進我們隨著

7、經(jīng)濟的發(fā)展不斷改善服務項目，盡可能提供更多更好的服務。3、政策狀況。人口老齡化問題日益突出，為鼓勵社會力量投資興辦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，應對高齡化社會的到來，國家給予養(yǎng)老機構(gòu)極大的支持和幫助，對企事業(yè)單位、社會團體及個人等社會力量，通過非營利性的社會團體和政府部門向福利性、非營利性的養(yǎng)老服務機構(gòu)的捐贈，在繳納企業(yè)所得稅和個人所得稅前準予全額扣除，對養(yǎng)老服務機構(gòu)免征營業(yè)稅等。本項目的實施必然會得到國家的支持。四、SWOT分析（一）優(yōu)勢（S）:1、中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活水平提高。2、政府對老年類項目大力支持。3、當前養(yǎng)老服務項目較少，市場前景好。4、優(yōu)質(zhì)的服務和豐富多樣的娛樂設施。5、采用社區(qū)居家養(yǎng)老方

8、式與機構(gòu)養(yǎng)老相結(jié)合的方式。老年人可根據(jù)需要自由選擇，既滿足了老年人對養(yǎng)老服務的需求，又不致于和子女分開。6、環(huán)境較好，氣候溫和。（二）劣勢（叫：1、為社區(qū)居家養(yǎng)老方式提供服務成本比較高。2、經(jīng)驗不足，老年人對其信任度偏低3、許多生活中的現(xiàn)實問題（三）機會（O）:1、國家大力支持養(yǎng)老服務項目的建立。2、根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，該項目的市場前景可觀，未來能夠迅速占領市場。3、競爭對手比較少。4、市場需求增長快，可快速擴張。（四）威脅（T）:1、國家致力于養(yǎng)老服務建設，許多養(yǎng)老服務機構(gòu)正在建立，對我們的項目存在潛在的威脅。2、其他養(yǎng)老服務機構(gòu)的不斷改善和改進，對我們的的項目存在一定競爭威脅。3、社會

9、消費方式的改變。4、市場需求減少。5、容易受容易受到經(jīng)濟蕭條和業(yè)務周期的沖擊。五、營銷策劃目標1、居家養(yǎng)老服務和機構(gòu)養(yǎng)老服務應努力實現(xiàn)互為補充，協(xié)調(diào)推進，共同發(fā)展。如果生活不能自理的老人不愿到機構(gòu)養(yǎng)老，家庭和社會又能提供足夠的服務保障，可以堅持居家養(yǎng)老。如果老年人身體健康，卻向往過集體生活，也可以到機構(gòu)養(yǎng)老。2、立足現(xiàn)有條件，加快養(yǎng)老機構(gòu)建設。攀枝花是一座60年代初建設起來的新型工業(yè)城市，目前，全市老年人總數(shù)已達到18萬人，占全市總?cè)丝诘?5%。200奔以來，我市立足市情，積極開展社會化養(yǎng)老服務試點工作，取得了較好效果。但是，根據(jù)目前情況看，仍需要加快養(yǎng)老機構(gòu)建設。一方面要繼續(xù)鞏固、完善現(xiàn)有養(yǎng)

10、老機構(gòu)，改善硬件設施，增加住養(yǎng)床位，拓展服務功能。另一方面，要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟和社會條件允許，加快新的養(yǎng)老機構(gòu)建設步伐。3、轉(zhuǎn)變工作重心，推進居家養(yǎng)老服務。六、營銷戰(zhàn)略與具體行銷方案（一）、營銷宗旨：1、以強有力的廣告宣傳順利占領市場并進行擴張，為機構(gòu)服務準確定位，突出我們機構(gòu)服務特色，采取差異化營銷策略。2、確定消費群體，有針對性的進行宣傳。3、優(yōu)化機構(gòu)服務，并不斷進行完善擴張。（二）、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場狀況分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。我們項目的產(chǎn)品有些特殊，主要是提供服務及一些相關(guān)的娛樂設施，當然也會提供一些老人用產(chǎn)品。1、產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)

11、鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。2、產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務及豐富的娛樂設施和安全的產(chǎn)品。3、產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度、美譽度，提高機構(gòu)在消費者心目中的信任度，必須有樹立良好服務和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的愿望。4、產(chǎn)品包裝。提供質(zhì)量安全的產(chǎn)品和一些健身活動設施。5、產(chǎn)品服務。策劃中要注意產(chǎn)品服務方式、服務質(zhì)量的改善和提高，同時還要搞好售后服務。（三）、價格策略：1、盡可能的降低成本。減輕生活困難老人的經(jīng)濟壓力。2、給予適當優(yōu)惠。3、以成本為基礎，以同類服務價格為參考，使服務價格更具競爭力。4、順應市場變化，及時靈活調(diào)整。（四）、促銷策略：1

12、、廣告宣傳。通過廣告大力宣傳，2、機構(gòu)建立時對最先愿意嘗試的老年人免費服務。3、對一些特殊的群體實行優(yōu)惠，據(jù)實際情況而定。4、根據(jù)老人的不同情況提供多種服務，在節(jié)日、生日和紀念日開展個性化服務。七、策劃方案的各種費用預算。關(guān)于策劃方案的費用問題，是指在整個項目開發(fā)中所發(fā)生的與其有關(guān)的各種費用支出，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，我們堅持的原則是：在保證提供優(yōu)質(zhì)服務和健身設施質(zhì)量的情況下，以較少投入獲得最優(yōu)效果，盡可能的降低成本，獲得最大的經(jīng)濟效益。具體費用包括職工工資、娛樂設施購置費、維持機構(gòu)運轉(zhuǎn)所必須的費用等方面支出，實際費用視情況而定。八、行動方案控制根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。同時還要考慮費用支出，降低成本，堅持在力所能及的范圍內(nèi)以較低費用取得最好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢，促進產(chǎn)品銷售，提高經(jīng)濟效益。九、結(jié)束語社區(qū)養(yǎng)老是個社會工作，涉及每個家庭，政府有關(guān)部門之間要相互配合，齊抓共管，對涉老相關(guān)事項要在人員、場地、政策支持、信息方面加大支持，樹立合作共贏觀