物業(yè)服務協(xié)議帶增值服務

1、前期物業(yè)服務協(xié)議甲方：身份證號碼：住所地：郵編：聯(lián)系電話：乙方：代表人：營業(yè)執(zhí)照號：資質(zhì)等級：證書編號：住所地：郵政編碼：聯(lián)系電話：根據(jù)物業(yè)管理條例和相關法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就乙方對提供前期物業(yè)服務事宜，訂立本協(xié)議。第一條物業(yè)基本情況：物業(yè)類型：坐落位置：幢單元室建筑面積：平方米（最終以房屋產(chǎn)權證記載的為準）。第一章物業(yè)服務內(nèi)容與服務標準第二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)服務內(nèi)容與標準參照xx前期物業(yè)服務合同。第三條乙方服務內(nèi)容不含業(yè)主車輛等特定財產(chǎn)的保管服務及車輛停放服務,但業(yè)主與乙方協(xié)商一致另有約定的除外。第二章權利與義務第四條甲方的權利義務1、監(jiān)督乙方

2、按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務。2、遵守物業(yè)管理相關法規(guī)及本物業(yè)管理區(qū)域的各項管理制度，履行臨時管理規(guī)約、本協(xié)議約定的各項義務。3、根據(jù)本協(xié)議約定及法規(guī)的規(guī)定按時交納物業(yè)服務費用。4、按照相關規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項維修資金，對專項維修資金的管理與使用享有監(jiān)督權。5、需要占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，及占用共用部位、共用設施設備的，應事先征得業(yè)主委員會（未成立的除外）和乙方的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。造成損失的，應承擔相應的賠償責任。6、甲方需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知并與物業(yè)服務企業(yè)簽署裝修管理服務協(xié)議，并不得違反相關法律法規(guī)、本物業(yè)裝修管理規(guī)定及裝飾裝修禁止行為與注意事項

3、。7、對物業(yè)維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等工作提供通行和工作便利，如因不配合工作給乙方或他人造成損害的，應承擔賠償責任。8、受本項目物業(yè)服務收費標準所限，除開發(fā)商按規(guī)定無償提供的物業(yè)服務用房外，全體業(yè)主同意無償提供平方米的共有部分供乙方用作員工宿舍、員工培訓室、食堂等，作為本項目物業(yè)服務的后勤保障。9、其他權利義務：/第五條乙方的權利義務1、根據(jù)有關法律、法規(guī)及本協(xié)議的約定提供物業(yè)服務，收取物業(yè)服務費用。2、可以將本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)服務企業(yè)，但不得將本區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務委托給第三方。3、有權制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度。

4、甲方應共同遵守。4、因維修物業(yè)或者公共利益，乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應征得業(yè)主委員會同意，業(yè)主委員會未成立的，應提前通知相關業(yè)主，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并在合理期限內(nèi)恢復原狀。5、乙方可采取規(guī)勸、發(fā)出書面整改通知、上報政府主管部門、起訴等必要措施，制止甲方違反本協(xié)議或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務與管理的行為。但是否采取以上措施由乙方?jīng)Q定。6、建立物業(yè)管理檔案資料并妥善保管和使用。7、按法規(guī)要求向甲方通報本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)服務的重大事項，及時處理甲方關于物業(yè)服務的投訴，接受甲方的監(jiān)督。8、甲方告知乙方需要裝飾裝修房屋時，乙方應當將房屋裝飾

5、裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。9、依法使用物業(yè)專項維修資金進行物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。10、物業(yè)服務用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本協(xié)議期限內(nèi)無償使用，未經(jīng)業(yè)主同意不得改變其用途。11、其他權利義務：/乙方履行了以上權利和義務，則完全充分地滿足了業(yè)主的監(jiān)督權和知情權。第三章物業(yè)服務費用第六條本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務收費實行包干制，甲方應按其擁有物業(yè)的建筑面積、按以下標準交納相關費用：高層住宅物業(yè)服務費：元/月.平方米（含物業(yè)服務費元/月.平方米、公共能耗費元/月.平方米、增值服務費元/月.平方米）；商業(yè)用房物業(yè)服務費：元/月.平方米（含物業(yè)服務費元/月.平方米、

6、公共能耗費元/月.平方米）；賓館物業(yè)服務費：元/月.平方米（含物業(yè)服務費元/月.平方米、公共能耗費元/月.平方米）；超市（地下）物業(yè)服務費：元/月.平方米（含物業(yè)服務費元/月.平方米、公共能耗費元/月.平方米）；乙方可在購房業(yè)主辦理房屋交付使用手續(xù)時，預收十二個月的物業(yè)服務費（含公共能耗費及增值服務費，屆時按實際用量結(jié)算，并予公示）。根據(jù)增值稅價稅分離的政策，上述標準的物業(yè)服務費含稅價，業(yè)主應交納含稅價的物業(yè)服務費，計算標準為：物業(yè)服務費（含稅）=不含稅價的物業(yè)服務費x（1+增值稅稅率）。依法將住宅變更為其他用途的，應根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費標準交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務費由物業(yè)服務成本、法定

7、稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤構成。物業(yè)服務成本主要用于以下開支：1、 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；3、 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；6、 辦公費用；7、 固定資產(chǎn)折舊；8、 物業(yè)共用部位、共用設施設備等業(yè)主共有財產(chǎn)的保險費用及公眾責任保險費用；9、 按應收物業(yè)服務費總額的10%分攤管理費；10、特約服務成本；11、社區(qū)文化活動費用；12、法定稅費；13、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用乙方按照上述標準收取物業(yè)服務費，并按本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供服務，盈余或虧損由

8、乙方享有或承擔。業(yè)主繳納的普通住宅公共能耗費結(jié)算時如有結(jié)余，則結(jié)余部分納入物業(yè)服務費，不再分攤。乙方收到業(yè)主交納的物業(yè)費（含按月、季、半年、年度預收物業(yè)費）應開具全額收據(jù)，并按業(yè)主當月應交納的物業(yè)費金額向其開具增值稅發(fā)票（發(fā)票抬頭應為業(yè)主或物業(yè)使用人）C第七條乙方可以根據(jù)物價上漲、服務成本上升等情況，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意提高物業(yè)服務費用的收費標準。第八條物業(yè)費應當從房屋買賣合同（符合竣工交付條件）、入住通知書約定的房屋交付日期開始計收。符合交付條件、開發(fā)商已下達書面通知辦理交付手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)服務費從書面通知中載明的日期起算。業(yè)主辦理入住手續(xù)時預付一年

9、的物業(yè)服務費，此后物業(yè)服務費按季交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應于季度最后一個月25日前向乙方交納下期的物業(yè)服務費，在所交季度首月15日及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日應按欠費總額的萬分之五向乙方支付違約金。對逾期交費的業(yè)主，乙方每月向欠費的業(yè)主發(fā)放物業(yè)費催繳通知書，欠費業(yè)主應按物業(yè)費催繳通知書（不僅限于第一次催繳）的交費時間繳納物業(yè)費。物業(yè)費催繳通知書一經(jīng)送達即視為業(yè)主簽收同意，該通知書作為本合同的一部分，為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。業(yè)主以銀行托收方式向乙方交納物業(yè)服務費，在辦理房屋交付手續(xù)時，業(yè)主簽訂托收協(xié)議并根據(jù)托收金融機構要求提交相關資料。納入物業(yè)管理范圍的已竣

10、工但尚未出售，或者因開發(fā)商原因尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)（含專有產(chǎn)權房屋及車位），其物業(yè)服務費由開發(fā)商全額交納。因物業(yè)買受人原因未按交付使用通知書約定的交付時間辦理交付手續(xù)的物業(yè)，其物業(yè)服務費由物業(yè)買受人自交付使用通知書約定的交付之日起交納。物業(yè)買賣合同及本合同對物業(yè)服務費的交納人未約定或約定不明確的，如業(yè)主或使用人實際已入住、使用，由業(yè)主或使用人交納。業(yè)主或使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費約定，業(yè)主應及時書面告知乙方。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應結(jié)清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務費，否則，乙方有權依法追繳。業(yè)主應按規(guī)定向供水、供電、供暖、燃氣、信息、

11、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位交納水、電、供暖、燃氣、信息、環(huán)衛(wèi)等有關費用。乙方接受業(yè)主的委托代為繳納水、電、供暖、燃氣、信息、環(huán)衛(wèi)等費用的，業(yè)主須與乙方另行簽訂代繳協(xié)議并支付J的預付款。第四章物業(yè)的經(jīng)營與管理第九條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的車位、共用部位、共用設施設備及其他共有物業(yè)委托乙方經(jīng)營。第十條各類車位物業(yè)服務按以下約定收費：1、共有車位，車位使用人應按露天車位汽車停放費XX元/個/月，其中，車位物業(yè)服務費80元/個/月；車庫普通車位7車停放費XX元/個/月，其中，車位物業(yè)服務費XX元/個/月標準向乙方交納車位物業(yè)服務費。2、專有車位，開發(fā)商按車庫車位XX元/個月的標準向乙方交納車位物業(yè)服務費；開發(fā)商

12、產(chǎn)權的車位費標準由開發(fā)商依據(jù)政策法規(guī)確定，并向全體業(yè)主公示。3、臨時車位，收費標準由乙方依據(jù)政策法規(guī)或業(yè)主大會決議確定并向全體業(yè)主公示。臨時車位的物業(yè)服務收入根據(jù)臨時車位的不同所有權性質(zhì)按比例分配。4、摩托車、電瓶車及非機動車車位的物業(yè)服務費以物價局的批文為準。第十一條各類車位物業(yè)服務費交納時間：1、共有車位物業(yè)服務費，自車位使用人使用車位之日或合同約定的使用起始日開始交納；使用服務卡或儲值卡消費的，在每次車位物業(yè)服務結(jié)束時交納或從卡內(nèi)余額中扣除。2、專有車位物業(yè)服務費，由業(yè)主購置或開發(fā)商附贈的車位，自開發(fā)商交付使用通知書約定的交付之日起交納；屬于開發(fā)商所有的車位，自乙方接管之日起交納。3、臨

13、時車位物業(yè)服務費，在每次車位物業(yè)服務結(jié)束時交納。第十二條“專有或共有車位”物業(yè)服務費收費標準可根據(jù)物價上漲、服務成本上升及政府相關收費政策的變化情況適時調(diào)整，收費標準調(diào)整后，車位所有權人或使用權人應按調(diào)整后的收費標準交納相關費用。第十三條車位所有權或使用權人應當與乙方簽訂“專有或共有車位”物業(yè)服務協(xié)議（臨時車位除外），明確雙方在“專有或共有車位”物業(yè)服務方面的權利義務。如乙方接受委托提供車輛保管服務，收費標準由乙方確定并向全體業(yè)主公示，車位所有權人、使用權人須與乙方另行簽訂保管協(xié)議并支付保管費用。第十四條業(yè)主共有的車位，除非業(yè)主大會另有明確決議，則乙方有權根據(jù)實際情況決定采取固定或非固定車位等

14、“專有或共有車位”物業(yè)服務模式，合理劃分“專有或共有車位”物業(yè)服務區(qū)域。第十五條乙方接受業(yè)主委托為業(yè)主或業(yè)主專有部分提供家政清潔、戶內(nèi)維修、臨時周轉(zhuǎn)倉儲等特約服務，收費標準由乙方依據(jù)市場調(diào)節(jié)價確定并向全體業(yè)主公示。乙方按總收入的10%提取代理服務費后，其余部分全部納入本物業(yè)的物業(yè)服務費，服務成本列入本物業(yè)服務成本。第十六條業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收入按下列約定分配：1、產(chǎn)權屬于業(yè)主共有的車位的經(jīng)營收入，乙方按總收入的紗提取代理服務費后，其余部分全部納入物業(yè)服務費，服務成本列入本物業(yè)服務成本。2、除業(yè)主共有的車位外的其它共用部位、共用設施設備（包括電梯廣告、公共場地租賃等）經(jīng)營收入，按以下順序分配：A、

15、乙方按總收入的XX%提取代理服務費;B、總收入的XX%專項用于共用部位、共用設施設備的維修并由乙方代管（如當?shù)胤ㄒ?guī)已明確了公共經(jīng)營收入應劃歸全體業(yè)主的比例以及用途的，則以當?shù)胤ㄒ?guī)為準），C其余部分納入物業(yè)服務費，服務成本列入本物業(yè)服務成本。3、乙方每季度公示業(yè)主共有物業(yè)經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第五章違約責任第十七條開發(fā)商違反前期物業(yè)服務合同的約定，致使乙方未達成本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準的，由開發(fā)商賠償由此給甲方造成的損失。但甲方不得以開發(fā)商違反合同約定為由拒絕或主張減免繳納物業(yè)服務費。第十八條因甲方違反本協(xié)議的約定，使乙方未達成本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準，乙方不承擔違約責任.造成乙方或其他業(yè)

16、豐、物業(yè)使用人損失的.違約人應給予經(jīng)濟賠償。第十九條除前兩條規(guī)定情況外，乙方的管理服務達不到本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準，開發(fā)商有權要求乙方在合理期限內(nèi)限期整改，逾期未整改且給開發(fā)商或甲方造成重大損失的，乙方應給予經(jīng)濟賠償。第二十條乙方未經(jīng)業(yè)主依法表決通過擅自提高物業(yè)服務費用收費標準的，甲方有權拒絕交納擅自提高部分；乙方已經(jīng)收取的，甲方有權要求乙方清退。第二十一條甲方不批準乙方所編制的專項維修資金使用建議，或資金不夠所引致的經(jīng)濟損失及法律責任，由甲方承擔。甲方批準后，因乙方責任未及時按專項資金使用方案實施的，所引致的經(jīng)濟損失及法律責任由乙方承擔。第二十二條雙方約定因為下列事由所導致之損害或?qū)е乱曳?/p>

17、不能履行本協(xié)議約定義務的，乙方均不承擔違約責任：1、雷暴、臺風、雪災、地震、火災、泥石流、洪水等不可抗力及非乙方能夠控制的其它事由（包括但不限于政府行為或政策法規(guī)變動等所致之損害）。2、本物業(yè)內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件（包括但不限于軍事行為、武裝沖突、暴動、搶劫、破壞、爆炸、火災、盜竊等），但因乙方故意或違反本協(xié)議約定義務而直接導致的情況不在此限。3、因物業(yè)本身固有瑕疵所致的一切相關損害、業(yè)主專有及專用部分的任何受損，但因乙方故意或違反本協(xié)議義務而直接導致的情況不在此限。4、因甲方或其他第三者故意或過失，或違反本協(xié)議、管理規(guī)約及其它物業(yè)管理規(guī)定、未經(jīng)乙方同意擅自委托乙方工作人員提供服務所致的一切相關

18、損害。5、乙方曾向甲方建議改善自用、共用及約定共用部分設施設備或改進管理措施，而甲方未采納所致之損害（包括但不限于高空拋物、違章裝修、未及時維修或提供維修便利等）。6、自甲方遲延交納物業(yè)服務費用至乙方收到欠付費用期間（如通過票據(jù)或托收支付物業(yè)服務費用的，則以乙方實際收到欠付費用日為收到欠付費用日）產(chǎn)生之任何損害。7、因維修養(yǎng)護物業(yè)共用部位、共用設施設備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止供熱、停止共用設施設備使用等造成的損失；非因乙方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成的損失。8、除上述各款外，其它不可歸責于乙方的事由而導致的任何損失。

19、第六章其他事項第二十三條開發(fā)商與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應當包含本協(xié)議約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本協(xié)議內(nèi)容的承諾。第二十四條甲方可與物業(yè)使用人就本協(xié)議的權利義務進行約定，但物業(yè)使用人違反本協(xié)議約定的，甲方應承擔連帶責任。第二十五條本協(xié)議中“平方米”均指建筑面積，以房產(chǎn)證登記的建筑面積為準，未取得房產(chǎn)證的，按以下文件及先后順序確定:1、測繪機構的實測面積2、房屋買賣合同3、法院判決等法律文書第七章附則第二十六條本協(xié)議的附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二十七條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以補充協(xié)

20、議為準。第二十八條本協(xié)議及其附件、補充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規(guī)執(zhí)行，除非雙方當事人另行約定的，其他標準（包括非法律規(guī)定的強制性標準、地方行業(yè)標準等）均不作為雙方權利義務的依據(jù)。第二十九條本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行時，一方不承擔違約責任，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第三十條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，雙方可以通過協(xié)商和解、向有關行政部門依法申請調(diào)解，或向乙方所在地人民法院提起訴訟。第三十一條雙方的聯(lián)絡方式以其電話、傳真、通信地址為準。雙方保證對所提供資料的真實性負責。一方聯(lián)絡方式如有變更，應在變更后五日內(nèi)以書面形式通知對方。其中甲方的聯(lián)系方式為

21、：已辦理房屋交付手續(xù)的，以本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付房屋為收件地址；未辦理房屋交付手續(xù)的，則以買賣合同上載明的通信地址為聯(lián)絡地址；如果甲方與乙方另有約定通信地址的，則以甲方發(fā)出的最后一份通知約定為準。第三十二條本協(xié)議一式XX份，甲、乙雙方各執(zhí)巫份。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：代表人：年月日年月日附件一：增值服務標準一、綜合特色服務：1 .高素質(zhì)、高學歷一一幸福管家具有大專以上學歷，以較高的人員素質(zhì)，提供高品質(zhì)的服務。2 .30分鐘響應對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢30分鐘內(nèi)回復響應，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴，網(wǎng)絡投訴4小時內(nèi)，其他投訴在24小時內(nèi)答復。3 .100%滿意

22、度回訪一一對業(yè)主或非業(yè)主使用人的訴求，100%艮蹤回訪。4 .網(wǎng)格化巡查一一幸福管家與各端口人員結(jié)成巡查小組，每天至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，形成預防性管理。5 .1+1管理模式一一幸福管家和一位管理人員采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或非業(yè)主使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的95%及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。6 .設置全國統(tǒng)一服務熱線，接收報修及咨詢，通過呼叫中心及監(jiān)控中心自動生成派工單，通過APP工作平臺接收工單，并30分鐘響應，熱線工作人員24小時內(nèi)回訪。二、環(huán)境特色服務：1 .時花布景一一物業(yè)將在小區(qū)主要人行出入口、廣場、景點等位置擺放時花，隨季節(jié)變遷，時花也將交替擺放。2 .溫馨