前臺(tái)客房服務(wù)員工作流程

1、客房服務(wù)員工作流程圖序號(hào)工作內(nèi)容工作流程工作頻次工作標(biāo)準(zhǔn)1打開(kāi)窗戶(hù)或開(kāi)大空調(diào)，讓房間空氣流通。住房每天必須上2.按房?jī)?nèi)逆時(shí)針?lè)较蚯謇矸块g垃圾雜物，清倒煙缸時(shí)查看煙頭是:否熄午清潔完畢；空置房每天下午保潔，房間無(wú)異味，地一臥室清潔滅。將茶杯和煙缸撤到衛(wèi)生間沖洗干凈，茶杯要消毒處理。（紅外線(xiàn)兩天為周期循環(huán)面無(wú)毛發(fā)，床面消毒）保潔；房當(dāng)天退當(dāng)天做,特殊情況除平整，家具、電3.從門(mén)鎖開(kāi)關(guān)開(kāi)始按逆時(shí)針?lè)较蚰ㄆ穑壬虾笙孪壤锖笸?，抹圈。外。器無(wú)灰塵，墻角（順序?yàn)殡娫?huà)、電視、遙控、桌椅、茶幾、茶壺茶杯、床頭柜、臺(tái)燈、無(wú)蛛網(wǎng)，物品按床、衣柜等）。濕抹布要經(jīng)常清洗，以免越抹越臟；抹時(shí)動(dòng)作不要重規(guī)定位置擺放。復(fù)一

2、次到位，以免耽誤時(shí)間；抹的過(guò)程中記錄待補(bǔ)充的備品，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時(shí)報(bào)修。擦抹完房間物品和家具后要按標(biāo)準(zhǔn)復(fù)位。4整理床鋪，如需更換床上用品，及時(shí)領(lǐng)取更換。待衛(wèi)生間打掃完畢后，從里到外呈退出式拖地。1.將客人用過(guò)的皂頭、浴住人客房衛(wèi)生間洗漱臺(tái)無(wú)水漬、液、發(fā)液瓶和其它雜物放入垃圾桶收走并倒入房口車(chē)的垃圾袋中，每天清洗，每周用污漬、毛發(fā)；水二衛(wèi)浴清潔（注意回收物品要裝統(tǒng)一袋中）紅藥水清洗一次；龍頭、毛巾架、2.客房服務(wù)員打開(kāi)衛(wèi)生間燈以及換氣扇?？罩梅啃l(wèi)生間每花灑等不銹鋼用清潔劑噴灑面盆、馬桶、玻璃四壁刷洗并用清水沖洗干凈，面盆兩天清洗一次，入制品擦拭明亮；要留意下水口處是否有毛發(fā)等污物，查看各設(shè)施是

3、否完好正常使住前用紅藥水徹墻壁，馬桶瓷面用，并用專(zhuān)用干布擦抹干凈水箱、馬桶座沿、蓋子的內(nèi)外及馬桶外底清洗；退房必須明亮無(wú)污漬；各壁、五金器材等清潔干凈。；當(dāng)天藥水清洗干種管道無(wú)灰塵用抹布擦拭衛(wèi)生間順序由面盆、五金、鏡面、玻璃面、馬桶由外至凈。根據(jù)使用情況蛛網(wǎng)。內(nèi)清潔。調(diào)整清潔周期3.從里到外抹地面，特別注意對(duì)地漏處清潔，不要有毛發(fā)留在地漏口上，取后擦干地面，保證無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)水漬。4.抹的過(guò)程中要注意地面濕滑，以免發(fā)生危公共區(qū)域清1.設(shè)施、電源開(kāi)關(guān)，各種管道及樓道內(nèi)所有物品的擦拭。2電梯門(mén)，垃圾箱的護(hù)理及垃圾清運(yùn)每日上下午各拖地一次電梯、開(kāi)消防設(shè)施、電源開(kāi)關(guān)及各種管三潔3.墻角線(xiàn)，天花的清

4、潔除塵除蛛網(wǎng)。關(guān)、消防設(shè)施及垃道等無(wú)灰塵；電4.地面的清潔，拖地時(shí)呈前推式推進(jìn)?；懊恐芮鍧?梯門(mén)明亮無(wú)手次，墻腳線(xiàn)，蛛網(wǎng)印,墻角線(xiàn)，天每周清潔1次花無(wú)灰塵蛛網(wǎng)。地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)腳印。四做床1數(shù)帶齊床單、被套、枕套。2. 彎腰下蹲雙手將床墊慢慢拉出，離床頭約30公分，床墊與床架要兩側(cè)對(duì)齊，整理保護(hù)墊發(fā)現(xiàn)污漬要及時(shí)更換。3. 抖單，站在床尾，將疊好的床單打開(kāi)，使其正面向上，以平衡力向?qū)γ鎾伋?，床單中線(xiàn)居中，四邊自然下垂，平整不褶皺，將床墊緩緩?fù)葡蛟弧?. 包角，周垂下的部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊，包角要求內(nèi)角45度，外角90度，鋪單時(shí)，檢查是否有污跡或破損，如有要及時(shí)更換，操作時(shí)做

5、到快、簡(jiǎn)、巧、準(zhǔn)。5. 套被套，被套要求一步到位，掌握動(dòng)作要領(lǐng)，注意被子的正反面及前后方面，將被子平鋪在床頭上，被邊與床頭平齊，四角拉平并折回40cm。6. 套枕芯，枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋內(nèi)四角充實(shí)，封好枕袋根據(jù)客人入住時(shí)間，和需要確定更換床上用品時(shí)間和頻次。一般三天一次。床面平整，無(wú)毛發(fā)，枕頭飽滿(mǎn)，擺放有序，口，將枕頭擺放床頭正中，枕口與床頭柜相反，若是雙人床，枕頭開(kāi)口方向應(yīng)相對(duì)。7.尾巾時(shí)床尾巾平整美觀，兩邊留出距離勻等。1“請(qǐng)勿打擾”牌、掛于房門(mén)反鎖開(kāi)關(guān)處，“請(qǐng)勿打擾”在外側(cè)。2遙控器、機(jī)頂盒、電話(huà)，從左至右依次擺放在辦公桌右上腳，邊緣五物品擺放平齊。電腦放在電視左側(cè)電腦桌上，擺

6、放正中位置。每天清潔過(guò)的房物品擺放整齊，3電視機(jī)擺正，不能有裸露的電源線(xiàn)。桌椅擺放整齊。間，物品都要按擺布局美觀、大4.冰箱擺在辦公桌左側(cè)墻角的柜子上，冰箱上擺放花盆。放標(biāo)準(zhǔn)逐一擺放。方，層次分明。5茶幾擺放在床的右側(cè)墻角，座椅入座方向成90。茶幾上擺放托盤(pán)，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)擺放熱水壺、茶杯、煙灰缸從右至左依次擺放。茶葉食品等放于托盤(pán)下方?；胺庞诓鑾紫路?。6靠近廁所的床頭柜隔層擺拖鞋，放于中間，鞋跟與床頭柜邊緣平齊。7. 另一床頭柜擺放臺(tái)燈和抽紙，臺(tái)燈和抽紙下沿平齊。8. 衣柜中依次擺放浴巾、毛巾、方巾、邊緣與衣柜邊緣平齊。木衣架、鐵衣架分類(lèi)擺放，置于衣柜右側(cè)。9廁所垃圾桶放于馬桶右后側(cè)，套好垃圾袋備用；衛(wèi)生紙放于紙架上，空房衛(wèi)生紙不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。10洗漱臺(tái)右上方擺托盤(pán)，擺放2個(gè)漱口杯，右側(cè)擺放皂碟，皂碟上放置一塊小香皂。左邊橫向擺放牙具、梳子，下方擺一瓶沐浴露和一瓶洗發(fā)水。位置不對(duì)，及時(shí)調(diào)整。1檢查電話(huà)、電視、遙控器、電腦、冰箱、燈具、空調(diào)等設(shè)施是否運(yùn)每天平均走房35按順序“從上到轉(zhuǎn)正常。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向前臺(tái)報(bào)備，以便及時(shí)修復(fù)。間，兩天完成一次下，從里至外”六客房巡杳2檢查窗簾、窗紗、床單、枕頭是否整齊、美觀