銀行運(yùn)行管理部先進(jìn)事跡材料

1、創(chuàng)一流服務(wù)鑄輝煌業(yè)績(jī)記XX銀行運(yùn)行管理部先進(jìn)事跡材料XX某行行運(yùn)行管理部現(xiàn)有員工20名，其中黨員9名，團(tuán)員5名，有正副經(jīng)理各一人，平均年齡在41歲.運(yùn)行管理部是一個(gè)富有朝氣、善于進(jìn)取、勇于開拓、務(wù)實(shí)創(chuàng)新和具有凝聚力與戰(zhàn)斗力的集體。近年來(lái)多次被支行評(píng)為金融先進(jìn)集體，多人次被推薦為出席分行的先進(jìn)個(gè)人。近年，運(yùn)行管理部全體員工在支行班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作的跨越式發(fā)展，取得了輝煌的業(yè)績(jī)，走出了一條業(yè)務(wù)營(yíng)銷的健康發(fā)展之路。截止XX年末，營(yíng)銷各項(xiàng)存款12418萬(wàn)元；當(dāng)年?duì)I銷基金、理財(cái)產(chǎn)品28600萬(wàn)元，占全行營(yíng)銷數(shù)的60%以上，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間

2、業(yè)務(wù)收入856.9萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入70以上，營(yíng)銷網(wǎng)銀普及版4035戶、證書版1352戶，電話銀行和手機(jī)銀行共5241戶，營(yíng)銷牡丹信用卡959張。以上指標(biāo)均超額完成支行下達(dá)的任務(wù)。一、堅(jiān)持以人為本抓管理,圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)促發(fā)展該行運(yùn)行管理部始終堅(jiān)持以人為本抓管理，充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性，努力做到人盡其才，才盡其用。運(yùn)行管理部是支行人員最多的一個(gè)部門，一線持卡人員13人，二線人員7人，包括事后監(jiān)督、綜合統(tǒng)計(jì)、電腦管理人、空白憑證、檔案管理、部門經(jīng)理等7人，運(yùn)行管理部人多事雜，即要負(fù)責(zé)全轄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常營(yíng)運(yùn)、監(jiān)督、管理和機(jī)具的維護(hù)，又要推進(jìn)支行零售及結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以運(yùn)行管理部的管理尤為

3、重要，為了加強(qiáng)管理，年初我部從強(qiáng)化制度入手加強(qiáng)管理：一是明確崗位責(zé)任,規(guī)范內(nèi)部管理。為了強(qiáng)化內(nèi)部管理,防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率.年初領(lǐng)導(dǎo)班子在反復(fù)征求全員意見的基礎(chǔ)上,結(jié)合部門實(shí)際制定了支行運(yùn)行管理部管理辦法、支行運(yùn)行管理部崗位職責(zé)、為行增利、為己創(chuàng)收，發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確了各崗位人員崗位職責(zé)及對(duì)違規(guī)人員處罰依據(jù),特別是從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、恪守規(guī)范、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、嚴(yán)格考核、勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)等八個(gè)方面進(jìn)行了紀(jì)律規(guī)范，根據(jù)人員綜合素質(zhì)及崗位風(fēng)險(xiǎn)管理要求進(jìn)行了定員定崗.并依據(jù)每位員工對(duì)總體任務(wù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；二是對(duì)后臺(tái)人員明確規(guī)定了在履行好本職工作的前提下必須全心全意為前臺(tái)

4、服務(wù),使臨柜人員能夠集中精力接待好每一位客戶,規(guī)范地處理好每一筆業(yè)務(wù)；三是在營(yíng)業(yè)部最大限度的發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,做到大堂經(jīng)理能解決的問(wèn)題決不推給前臺(tái)柜員，柜員能解決的問(wèn)題決不推給其它人員,要求大堂經(jīng)理始終加強(qiáng)學(xué)習(xí).更新知識(shí)正確處理客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題,使客戶真正高興而來(lái)，滿意而歸,最終發(fā)展成為工行的忠實(shí)客戶.通過(guò)以上努力使運(yùn)行管理部形成了規(guī)范經(jīng)營(yíng).團(tuán)結(jié)和諧.互相幫助的良好氛圍。二、注重有效營(yíng)銷,緊緊圍繞效益拓展業(yè)務(wù)在營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)行管理部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，積極轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施準(zhǔn)確有效的營(yíng)銷。一是根據(jù)客戶需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷理念°xx年初，我行根據(jù)客戶需求，把代理基

5、金作為營(yíng)銷的重點(diǎn)，并制定了一系列營(yíng)銷措施：為行增利、為己創(chuàng)收，發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、崗位爭(zhēng)貢獻(xiàn)，專業(yè)創(chuàng)佳績(jī)，部門比趕超營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分調(diào)動(dòng)每位員工營(yíng)銷基金的積極性，基金的營(yíng)銷帶動(dòng)了我部靈通卡、電子銀行、網(wǎng)上銀行、個(gè)人客戶證書的營(yíng)銷。我縣中行一基金客戶，在一次與我部經(jīng)理交談買賣基金時(shí)，提到中行買基金沒有客戶證書，只能自助注冊(cè)網(wǎng)上銀行查詢分額，看不到市值，我部經(jīng)理抓住時(shí)機(jī)及時(shí)營(yíng)銷我行的網(wǎng)上銀行和個(gè)人客戶證書，通過(guò)對(duì)客戶的顯示和宣傳，客戶很快在我行辦理了網(wǎng)上銀行和個(gè)人客戶證書，并買入三只基金130多萬(wàn)元；二是要牢固樹立營(yíng)銷興行和營(yíng)銷立行的經(jīng)營(yíng)管理理念，轉(zhuǎn)變工作方式方法，挖掘潛力和增

6、長(zhǎng)點(diǎn)，全力提升中間業(yè)務(wù)收入。為增加中間業(yè)務(wù)收入，我部對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，在充分做好前期工作的基礎(chǔ)上，對(duì)代發(fā)工資等一系列收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行全面收費(fèi)，作到“顆粒歸倉(cāng)”，我行每月代發(fā)工資19單位，計(jì)2463戶，對(duì)一些無(wú)法談妥收費(fèi)的縣醫(yī)院、衛(wèi)生局代發(fā)工資項(xiàng)目和鐵騎力士代收款等項(xiàng)目，我行一律停止代理。全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入856.9萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入70%以上。三是組織員工進(jìn)行新理念、新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷水平。一個(gè)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)體，必須具備高素質(zhì)的員工，必須經(jīng)常進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的在崗學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，運(yùn)行管理部始終堅(jiān)持以風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，經(jīng)常給員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，開

7、展以學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)、守紀(jì)律為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)和職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高員工的整體素質(zhì)，部門負(fù)責(zé)人能要以身作則，率先垂范，學(xué)以致用，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的文件、通知辦法及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。同時(shí)，針對(duì)各自崗位特點(diǎn)，部門提出了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和提高服務(wù)水平的要求，始終堅(jiān)持二線為一線服務(wù)，一線為可護(hù)服務(wù)的理念，以提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度；四是樹立良好形象，建造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。眾所周知，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口和形象，每一位員工的一言一行，都直接影響著銀行的社會(huì)形象，因?yàn)樵谶@里，每天要接待許多不同類型的人群，稍不留意，都會(huì)使窗口形象受到影響。一次一個(gè)客戶急急忙忙跑進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，直奔我行柜臺(tái)要求

8、支取未到期的定期2萬(wàn)元存款，看到他著急的樣子，崔芳琪很耐心的告訴他，超過(guò)5000元的定期存款提前支取還需要身份證復(fù)印件，聽了這句話，這名客戶大哭，說(shuō)是母親住院，這是救命錢，得趕快取出來(lái)到醫(yī)院繳押金，看著已經(jīng)著急哭起來(lái)的客戶，她趕緊安慰客戶，我一邊給你辦理支取手續(xù)，你一邊到營(yíng)業(yè)廳對(duì)門的復(fù)印部復(fù)印身份證，不會(huì)耽誤取款時(shí)間的?？墒堑诙欤摴駟T正在為一個(gè)拿了一堆零鈔的客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)抬頭看見了昨天急急忙忙取錢的那個(gè)客戶，她以為這個(gè)客戶又要取錢了，于是趕緊招呼客戶先到其他沒有客戶的柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)，可這個(gè)客戶固執(zhí)的說(shuō)“不，我就要在你這兒辦”，柜員怕他久等，就又說(shuō)，前面這個(gè)客戶來(lái)的早，拿的大多是小錢和破鈔

9、，還得等一會(huì)才能辦好，可這個(gè)客戶還是堅(jiān)持要在她的柜臺(tái)辦理，并說(shuō)，我今天不著急了，我母親的病情已穩(wěn)定，昨天押金只繳了5000塊，剩余的15000元今天是來(lái)存的，看到這個(gè)情景，正在辦理存款的客戶說(shuō)話了：“這女子服務(wù)態(tài)度好，我每次拿零錢的時(shí)候都專門找她存”。該網(wǎng)點(diǎn)在崔某同志帶動(dòng)下服務(wù)態(tài)度全面提升，得到客戶的普遍好評(píng)。去年沒有一次客戶投訴。三、團(tuán)結(jié)一心,共建和諧大家庭運(yùn)行管理部共有20人,業(yè)務(wù)涵蓋面廣,客流量大，日均業(yè)務(wù)量達(dá)1300多筆,業(yè)務(wù)旺季大2000多筆，工作人員年齡偏大，且層次多,有三十出頭的，有四十過(guò)半的，其大部分家庭結(jié)構(gòu)可謂上有老（有80歲的老人）,下有小（有幾歲的的兒童）兒,雖然大家年齡

10、差異大,性格各不相同,但是大家卻能團(tuán)結(jié)一心,共建運(yùn)行管理部和諧大家庭。他們愛崗敬業(yè).愛行如家，每天早晨7點(diǎn)30分除衛(wèi)生值日人員外總有人主動(dòng)提前到崗打掃衛(wèi)生;遇到個(gè)別同志加班總有人主動(dòng)幫其買回可口的飯菜;有同志病了其他人都會(huì)主動(dòng)去探望,多年來(lái)在運(yùn)行管理部已形成了一種良好風(fēng)氣，大家重尚社會(huì)公德.家庭美德.職業(yè)道德,一人有難,全員來(lái)幫,集體榮譽(yù),共同爭(zhēng)創(chuàng),遇到運(yùn)行管理部如代收學(xué)費(fèi).代發(fā)工資清點(diǎn)零鈔系統(tǒng)測(cè)試等特殊工作任務(wù)，他們一呼百應(yīng)齊心協(xié)力,全員齊參戰(zhàn),顧不上年幼的孩子和年邁的老人,寧肯忍受家人的埋怨也要圓滿完成任務(wù),如果有人休假期間遇到營(yíng)業(yè)部有額外工作任務(wù),只要電話通知到,就會(huì)馬上返回到自己的工作崗位投入工作,從未有過(guò)怨言、.從未有人計(jì)較個(gè)人得失,從而形成了個(gè)人與集體高度統(tǒng)一的格局,對(duì)于生活中有困難的同志,他們都會(huì)獻(xiàn)出愛心,伸出熱情的雙手,在他們當(dāng)中沒有一個(gè)永遠(yuǎn)落后的人;他們朝氣蓬勃、充滿活力,他們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),盡管他們是全行最辛勞的人,常年奮戰(zhàn)在一線上,從事著單調(diào)的工作,但他們做為銀行最一線的戰(zhàn)士,憑