流程優(yōu)化管理培訓(xùn)資料

1、益華益華時代時代(YH)擬制：擬制：張百舸張百舸 確認：確認： 審核：審核：20032003年年1010月月流程優(yōu)化管理培訓(xùn)資料流程優(yōu)化管理培訓(xùn)資料-中國空間技術(shù)研究院中國空間技術(shù)研究院本文內(nèi)包含的資料屬于益華時代管理咨詢公司(HX, Inc.)的商業(yè)機密, 一旦泄漏，可能被商業(yè)競爭者利用。因此本文檔內(nèi)容僅限于對益華時代管理咨詢公司作評估之用；除此之外，不得私自發(fā)布、使用和復(fù)制文檔的任何內(nèi)容。版權(quán)由益華時代管理咨詢公司所有。BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代目錄目錄n第一部分：流程優(yōu)化管理簡介和流程圖設(shè)計n第二部分：流程障礙的識別、特性分析和排除管理方法n第

2、三部分：流程管理績效的衡量指標(biāo)管理成果內(nèi)容n第四部分：跨職能團隊管理n第五部分：高效的會議管理BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代1.11.1在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要在影響企業(yè)發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)中，高效率的流程是一個不可或缺的強有力的推動要素素市市 場場 環(huán)環(huán) 境境行行 業(yè)業(yè) 環(huán)環(huán) 境境業(yè)績評估業(yè)績評估戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)信息技術(shù)信息技術(shù)流程流程什么是流程？什么是流程？BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代1.2 1.2 流程是一系列相互聯(lián)系的管理和業(yè)務(wù)活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期

3、望的管流程是一系列相互聯(lián)系的管理和業(yè)務(wù)活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期望的管理或業(yè)務(wù)結(jié)果理或業(yè)務(wù)結(jié)果n清楚定義的客戶（內(nèi)部或外部）n明確的目標(biāo)n邏輯合理、依序排列的活動n對工作有重大影響的決策點n明確的輸入和輸出n合理的權(quán)責(zé)設(shè)計，每個活動都有相關(guān)的人為結(jié)果負責(zé)。BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代1.3 1.3 業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵-產(chǎn)品定價-渠道管理-年度預(yù)算管理n企業(yè)的五年發(fā)展規(guī)劃n產(chǎn)品定位n人力資源原則的確定n生產(chǎn)計劃/管理n物料計劃/管理n庫存計劃/管理n配送計劃/管理n

4、需求計劃/管理n客戶服務(wù)n以項目為主的新產(chǎn)品研發(fā)/推廣決策層面操作層面有重復(fù)性無重復(fù)性核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程滿足外部客戶的需求在流程的二端面對外部客戶對于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響注重成果的體現(xiàn)能帶來競爭的優(yōu)勢BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代1.4 1.4 一個完善的流程是由以下部分組成一個完善的流程是由以下部分組成流程展望及遠景目標(biāo)流程展望及遠景目標(biāo)決定性成功因素決定性成功因素CSFCSF，關(guān)鍵關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)KPIKPI及約束條件及約束條件輸入及輸出輸入及輸出子流程，行動及決策點子流程，行動及決策點文件記錄文件記錄系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持BPI June,20

5、03 confidential 益華時代益華時代2.1-2.1-流程優(yōu)化管理的基本思想：企業(yè)需要的是選擇一條務(wù)實有效的流程變革之路流程優(yōu)化管理的基本思想：企業(yè)需要的是選擇一條務(wù)實有效的流程變革之路n1990年，MIT的Hammer教授提出了BPR的思想。并將其定義為“是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性的成果?！眓BPR因其激進變革、強調(diào)IT技術(shù)的思想正受到高失敗率事實的沖擊。一些企業(yè)，尤其是中國企業(yè)，結(jié)合目前的企業(yè)環(huán)境及管理現(xiàn)狀，選擇了一條基于TQM和BPR結(jié)合的流程優(yōu)化的變革之路。nTQM/BPR/流程優(yōu)化

6、的管理特點比較 隨著企業(yè)競爭環(huán)境的激化，產(chǎn)品生命周期的越來越短，緩慢的變革不足以應(yīng)對；而激進的變革又存在較大的風(fēng)險。所以應(yīng)該選擇一個結(jié)合二者優(yōu)點的管理手段，在服從組織整體戰(zhàn)略的情況下，進行系統(tǒng)而有序的流程變革。評價點評價點TQMTQMBPRBPR流程優(yōu)化流程優(yōu)化改進程度重點頻率范圍參與者風(fēng)險與收益類型IT的角色管理的角色漸進式的逐步增長改進現(xiàn)行過程持續(xù)的通常在部門內(nèi)自下而上低到中等工作設(shè)計偶爾起作用注重參與革命性的、跳躍性的增長重估/更新過程階段性跨部門自上而下高結(jié)構(gòu)、文化、技能主要的推動者領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性變革價值創(chuàng)造持續(xù)性整個企業(yè)自下而上/自上而下/全企業(yè)高整個企業(yè)主要的推動者指導(dǎo)和流程管理BPI

7、 June,2003 confidential 益華時代益華時代2.2-2.2-流程優(yōu)化是一項策略流程優(yōu)化是一項策略, ,通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢, ,以人、流程、技術(shù)為中心的管理正在取代傳統(tǒng)的管理模式以人、流程、技術(shù)為中心的管理正在取代傳統(tǒng)的管理模式設(shè)計、計劃和實施改進流程優(yōu)化的完成和管理對環(huán)境的反應(yīng)，改進/精益求精績效評估標(biāo)準績效評估標(biāo)準領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策決策激勵創(chuàng)造激勵創(chuàng)造注重價值創(chuàng)造注重價值創(chuàng)造注重人注重人 流程和技術(shù)流程和技術(shù)注重基本發(fā)展戰(zhàn)注重基本發(fā)展戰(zhàn)略略流程優(yōu)化藍圖流程優(yōu)化藍圖BPI June,2003 confi

8、dential 益華時代益華時代2.3 2.3 流程型組織的概念流程型組織的概念n傳統(tǒng)的管理向來注重職能層級機制傳統(tǒng)的管理向來注重職能層級機制nBPRBPR強調(diào)流程觀念強調(diào)流程觀念, ,打破職能層級的界限打破職能層級的界限, ,直達直達顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）顧客（內(nèi)部顧客和外部顧客）研究與開發(fā)研究與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售顧客顧客信息流信息流: :信息溝通反饋較慢信息溝通反饋較慢研究與開發(fā)研究與開發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售顧客顧客信息流信息流: :快速快速 靈活的信息反饋靈活的信息反饋BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代2.4 2.4 項目管理是明顯的流程型組織模式項

9、目管理是明顯的流程型組織模式, ,以工程建造項目管理組織為例以工程建造項目管理組織為例, ,幾乎所有的幾乎所有的管理及業(yè)務(wù)活動均涉及跨職能部門間的協(xié)作管理及業(yè)務(wù)活動均涉及跨職能部門間的協(xié)作東方項目經(jīng)理嶺南項目經(jīng)理凱旋項目經(jīng)理時代項目經(jīng)理項目總協(xié)調(diào)人(XXX兼）規(guī)劃設(shè)計部技術(shù)監(jiān)理部采購/合同部開發(fā)管理部耿樹森總經(jīng)理BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代2.5-FORD2.5-FORD公司公司BPRBPR實施案例實施案例: :這是一個常見的這是一個常見的BPR CASEBPR CASEn背景背景零部件采購:23是從外部購入貨款支付處:500多名雇員目標(biāo)：通過理順業(yè)務(wù)

10、流程和裝備新的計算機系統(tǒng)，減至400人左右改造前業(yè)務(wù)流程改造前業(yè)務(wù)流程改造后業(yè)務(wù)流程改造后業(yè)務(wù)流程nBPRBPR實施績效實施績效提高服務(wù)水平審查數(shù)據(jù)從項降為項人員減少75益華益華時代時代(YH)流程圖的繪制及設(shè)計流程圖的繪制及設(shè)計BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.1-3.1-流程圖的組成部分流程圖的組成部分流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動的進程和先后順序流程圖明確而完整的記錄具體業(yè)務(wù)活動的進程和先后順序. .它包括以下組成部分它包括以下組成部分: :n主要的輸入和輸出n任務(wù)描述n關(guān)鍵決策點n相關(guān)文檔n任務(wù)責(zé)任n任務(wù)資源需求(時間人力金錢等)n考評方法B

11、PI June,2003 confidential 益華時代益華時代參與/執(zhí)行3.1.1-3.1.1-流程每個階段往往是重要的決策點，為保證決策的效率，流程每個階段往往是重要的決策點，為保證決策的效率，一方面必須保證輸入信息的完整性、準確性、及時性，另一方面一方面必須保證輸入信息的完整性、準確性、及時性，另一方面必須明確跨職能人員的職責(zé)，此外，還必須設(shè)定輸出成果目標(biāo)必須明確跨職能人員的職責(zé)，此外，還必須設(shè)定輸出成果目標(biāo)總裁總裁制訂新產(chǎn)品推廣計劃預(yù)備營銷用材料改進推廣計劃及產(chǎn)品生產(chǎn)中考慮小批生產(chǎn)全面推廣監(jiān)督業(yè)績事業(yè)部總經(jīng)理市場總監(jiān)銷售總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)項目設(shè)計師審批審批參與參與參與參與審批參與參與參與

12、參與參與輸入輸入主持參與執(zhí)行監(jiān)督監(jiān)督主持監(jiān)督執(zhí)行/參與參與參與參與參與輸入輸入?yún)⑴c參與參與參與參與參與主持參與/匯總主持產(chǎn)品經(jīng)理市場調(diào)研經(jīng)理戰(zhàn)略營銷經(jīng)理主持參與參與執(zhí)行/主持參與主持參與監(jiān)督參與參與片區(qū)總經(jīng)理分公司經(jīng)理制造部經(jīng)理財務(wù)中心總經(jīng)理接受產(chǎn)品XXXX接受產(chǎn)品XXXX接受產(chǎn)品XXXX提供改進意見提出市場方面意見提供與調(diào)研有關(guān)材料提供改進意見開始追蹤及分析活動接受產(chǎn)品XXXX提出市場方面意見提出銷售需要及問題提供改進推廣意見提出緦體意見具體推廣業(yè)績結(jié)果提出銷售需要及問題推廣額外需要提出對區(qū)域內(nèi)推廣意見具體推廣業(yè)績結(jié)果提出銷售需要及問題推廣額外需要提出對區(qū)域內(nèi)推廣意見提出改進產(chǎn)品意見接受研發(fā)

13、反饋持續(xù)提供技術(shù)上支持提供產(chǎn)品技術(shù)上殼點接受研發(fā)反饋接受生產(chǎn)反饋提供財務(wù)結(jié)果信息流決策流 關(guān)鍵角色階段決策點項目成果示例項目成果示例BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.2.1-3.2.1-流程圖關(guān)鍵名詞定義流程圖關(guān)鍵名詞定義n流程流程n流程是一系列的步驟或操作，以達成期望的最終成果或產(chǎn)品。n我們在公司中所做的一切事情都屬于某一業(yè)務(wù)流程的范圍。n一個主要流程是公司業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分。n改善一個具有高杠桿效應(yīng)的流程，通常也能使其他主要流程得到改善。n業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動 被用來執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)功能(如實施客戶信用檢查).業(yè)務(wù)活動是低層的具體的業(yè)務(wù)操作,一個流程中通常包含

14、多個業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)活動.一個業(yè)務(wù)活動負責(zé)將實體轉(zhuǎn)移到下一個業(yè)務(wù)活動.n實體實體 是在業(yè)務(wù)流程中流動并被處理的物質(zhì)或事件,如客戶訂單.n工作流程圖表工作流程圖表 是流程設(shè)計中關(guān)鍵部分,是低層流程業(yè)務(wù)活動或任務(wù)的內(nèi)容和關(guān)系的圖型表述.可用來描述任何一級的業(yè)務(wù)流程，可描述各相關(guān)部門在流程中的相互關(guān)系。n流程層面流程層面 根據(jù)項目的目標(biāo)和需要,流程可被分解到不同的層面. BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.2.2-3.2.2-流程管理流程管理n我們在公司中所做的一切事情都屬于某一業(yè)務(wù)流程的范圍，并且我們在公司中所做的一切事情都屬于某一業(yè)務(wù)流程的范圍，并且- 具有:能開發(fā)

15、的流程步驟能分析的歷史情況首次通過率理論上的周期時間業(yè)績表現(xiàn)的基礎(chǔ)/目標(biāo)狀況業(yè)務(wù)活動的不確定性（不可預(yù)測性）- 能對其進行成本、一次通過率及周期時間的衡量。BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代確立所繪流程的范圍（起點，終點及界限）用頭腦風(fēng)暴法列出流程中的所有行動并分類，歸為支流程將所有的行動排序（最多20步）在紙張的左邊列出所有有關(guān)職能將分支流程從左到右按時間順序排列，并將分支流程步驟和相應(yīng)部門對應(yīng)起來Process Mapping Guidelines流程圖制作指南流程圖制作指南3.3.1-3.3.1-流程圖制作指南流程圖制作指南BPI June,2003

16、confidential 益華時代益華時代箭頭箭頭總是從左到右總是從左到右流程步驟流程步驟積壓積壓/庫存庫存啟動啟動控制控制 不不確定流程步驟確定流程步驟流程中重復(fù)情況的表示法：流程中重復(fù)情況的表示法：批準？批準？?是是Yes重復(fù)重復(fù)從從X到到Y(jié)的流程，的流程，否否No流程中決策的表示法：流程中決策的表示法：批準？批準？是是Yes否否No或者或者顏色顏色2紅色紅色蘭色蘭色橙色橙色Mapping Symbol Guidelines 圖標(biāo)指南圖標(biāo)指南3.3.2-3.3.2-圖標(biāo)的含義圖標(biāo)的含義BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代Customer Need IDQu

17、otationPurchase OrderSales OrderOrder EntryBacklogShip ScheduleProductionForecastProductionPlanBuildInventoryPick/Pack/ShipBillPurchaseMaterialReceiveMake toOrder PathMake toForecast PathConventional Map - Fulfillment Process傳統(tǒng)傳統(tǒng)流程圖流程圖- 訂單履行流程訂單履行流程3.3.3-3.3.3-傳統(tǒng)流程圖示例：訂單履行流程傳統(tǒng)流程圖示例：訂單履行流程BPI June,20

18、03 confidential 益華時代益華時代Mapping Numbering Guidelines制作序號的指南制作序號的指南 序號是用來表明流程圖中的操作步驟。簡單參考: 第一級流程圖每步的序號從開始起標(biāo)為1.0, 2.0, . 第二級流程圖每步的序號從開始起標(biāo)為1.1, 1.2, 1.3, . 第三級流程圖每步的序號從開始起標(biāo)為1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, . 根據(jù)流程圖的每一步驟所需要知道的細節(jié)來擴展序號3.3.4-3.3.4-制作序號指南制作序號指南BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代Sub- process Map Guidelin

19、es 制作分流程圖指南制作分流程圖指南子流程圖的起點(如第二級)應(yīng)與上一級流程圖(如第一級)聯(lián)系起來, 明確的標(biāo)明該流程步驟的序號 (如2.0)以上指南還可擴展到任何一個子流程步驟只要與上級流程有關(guān)聯(lián)的，流程圖的終點也是一樣。一個記號，圓圈，被用來表示流程圖的終點和流程范圍的終止3.3.5-3.3.5-制作子流程圖指南制作子流程圖指南BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代Examples of the Numbering System舉例說明序號體系舉例說明序號體系計劃計劃1.0 物資需求計物資需求計劃劃Load MRP生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購2.0 原料定購原料定購O

20、rder Materials供應(yīng)商供應(yīng)商接受部接受部運輸運輸/倉儲倉儲客戶客戶3.0 原料出貨原料出貨Ship Materials4.0 接受原料接受原料Receive Materials5.0 生產(chǎn)配件生產(chǎn)配件Build Components6.0 組裝組裝Assemble7.0測測試試Test OK?8.0 包裝包裝Pack好好Yes9.0 重做重做Re-work不好不好 No10.0 成品庫存成品庫存Product Inventory11.0 成品定購成品定購Order Product12.0 成品運輸成品運輸Ship Product13.0 成品收貨成品收貨Receive Produc

21、t第一級第一級3.3.6.1-3.3.6.1-序號體系說明序號體系說明BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代Examples of the Numbering System舉例說明序號體系舉例說明序號體系1.0 XXXX1.1 XXXX第二級第二級1.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX3.3.6.2-3.3.6.2-序號體系說明序號體系說明BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代Examples of the Numbering System舉例說明序號系統(tǒng)舉例說明序號系統(tǒng)1.1 XXXX1.1.1 XXXX第三級第三級1

22、.1.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX3.3.6.3-3.3.6.3-序號體系說明序號體系說明BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.7-3.3.7-流程的范圍流程的范圍起點起點流程步驟流程步驟流程界限流程界限離散的事件或離散的事件或項目項目終點終點離散的事件或離散的事件或項目項目BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.8.1-3.3.8.1-總覽貫穿整個公司的總流程總覽貫穿整個公司的總流程- 招聘實例:雇傭雇傭業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門人力資源部門人力資源部門應(yīng)聘者應(yīng)聘者流程流程面試面試Same 2Sigs.時間時

23、間面試面試2 Sigs.BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.8.2-3.3.8.2-跨職能流程圖繪制步驟跨職能流程圖繪制步驟草圖n定義范圍n針對實際發(fā)生的業(yè)務(wù)活動按順序列出清單n將業(yè)務(wù)活動和與之對應(yīng)的部門相聯(lián)系跨職能流程圖n將所涉及的業(yè)務(wù)部門列在圖紙的左邊n按時間順序從左向右記錄業(yè)務(wù)活動BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.8.3-3.3.8.3-跨職能流程圖（例）跨職能流程圖（例）生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程 ( (按預(yù)測生產(chǎn)按預(yù)測生產(chǎn)) )基礎(chǔ)狀況周期時間基礎(chǔ)狀況首次通過率目標(biāo)狀況周期時間目標(biāo)狀況首次通過率簽發(fā)訂單確認需

24、求使用材料客戶客戶銷售銷售市場營銷市場營銷計劃計劃生產(chǎn)生產(chǎn)采購采購供應(yīng)商供應(yīng)商驗收貨物驗收貨物裝運裝運/ /倉儲倉儲預(yù)測準備錄入MRP驗收材料裝運材料原材料庫存訂購材料生產(chǎn)元器件成品庫存檢測裝配登記制成品摘錄PDT收到商品生成銷售訂單裝運包裝BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.8.4-3.3.8.4-流程圖示例流程圖示例:供應(yīng)商選擇流程前期供應(yīng)商選擇流程前期市場市場/ 銷售銷售研究研究 &發(fā)展發(fā)展工程工程供應(yīng)商供應(yīng)商/制造制造生產(chǎn)需要；或新生產(chǎn)需要；或新產(chǎn)品更改要求，產(chǎn)品更改要求，節(jié)約成本或其他節(jié)約成本或其他采購需求采購需求采購采購全球全球l/

25、本地本地1. 需求的規(guī)格需求的規(guī)格2. 預(yù)算預(yù)算/ 技術(shù)技術(shù).:項目要求項目要求.3. 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定4. 其余的相關(guān)其余的相關(guān)內(nèi)部工作內(nèi)部工作 概念概念分類分類DFM行動行動項目啟動項目啟動NoYesA1234返回至返回至2進貨進貨質(zhì)量認可質(zhì)量認可接收接收購進貨物庫房購進貨物庫房0123456789 1697654320123456789 16CTFPY13412BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.8.3-3.3.8.3-流程圖示例流程圖示例:供應(yīng)商選擇流程采購定單流程供應(yīng)商選擇流程采購定單流程初步采購要求初步采購要求和和 / 或或規(guī)格要求規(guī)格要求

26、RFQ- RFB收到競價結(jié)果收到競價結(jié)果團隊團隊 / GME供應(yīng)商選擇供應(yīng)商選擇和和 / 或或 協(xié)議談判協(xié)議談判簽署協(xié)議簽署協(xié)議 或或發(fā)出采購定單發(fā)出采購定單 開展針對開展針對采購需求的采購需求的工作工作 / 組建團隊組建團隊出價與競價出價與競價價格接受價格接受報價與投標(biāo)報價與投標(biāo) 采購定單；采購定單；定單排序；定單排序；制定時間表；制定時間表；任務(wù)安排任務(wù)安排決定會議決定會議全球采購團隊全球采購團隊YesNoAB89155629926999 10 11 12 1318 87610111299 8 11 12 1314 1716 218 9CTFPY1123市場市場/ 銷售銷售研究研究 &am

27、p;發(fā)展發(fā)展工程工程供應(yīng)商供應(yīng)商/制造制造采購采購全球全球l/本地本地進貨進貨質(zhì)量認可質(zhì)量認可接收接收購進貨物庫房購進貨物庫房BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代接收接收 /拒收拒收通知供應(yīng)商通知供應(yīng)商返回接收返回接收接收和存儲原料接收和存儲原料返工，或報廢返工，或報廢和替代和替代否否是是收到原料收到原料協(xié)商作出修改協(xié)商作出修改及及供應(yīng)商供應(yīng)商修改，返工等修改，返工等9 1291664189 16 12接收接收 /拒收拒收是是否否通知供應(yīng)商通知供應(yīng)商99 16 6129131817161514191321217162CTFPY112市場市場/ 銷售銷售研究研究

28、 &發(fā)展發(fā)展工程工程供應(yīng)商供應(yīng)商/制造制造采購采購全球全球l/本地本地進貨進貨質(zhì)量認可質(zhì)量認可接收接收購進貨物庫房購進貨物庫房3.3.8.6-3.3.8.6-流程圖示例流程圖示例:供應(yīng)商選擇流程后期供應(yīng)商選擇流程后期BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代0. 客戶CEO-CFO-高管層 新產(chǎn)品上市時間市場銷售研究發(fā)展 / 工程財務(wù)供應(yīng)商采購預(yù)測訂單 / 管理計劃 & 安排原料 & 庫存管理分配運輸質(zhì)量管理信息管理生產(chǎn)3.3.8.7-3.3.8.7-流程圖示例流程圖示例:參與的職能參與的職能/ /部門部門 BPI June,2003 con

29、fidential 益華時代益華時代3.3.8.8-3.3.8.8-調(diào)撥流程圖（范例）調(diào)撥流程圖（范例）直發(fā)經(jīng)營部銷售管理部儲運部（生產(chǎn)基地）銷售分公司(43個）直發(fā)大客戶3PL11.要貨請求12.2.要貨請求11.要貨請求7.1存貨滿足、審核合理性NoYes7.2 SAP創(chuàng)建轉(zhuǎn)儲單存貨滿足審核：現(xiàn)有存貨或近期計劃是否滿足7.4 打印轉(zhuǎn)儲單&通知3PL7.5 裝車發(fā)貨10.Inv.10.Inv.13.Inv.7.6 干線運輸7.3 存貨滿足Rework 11、12.26.Inv.7.7 修改轉(zhuǎn)儲單Rework 7.3制造部6.Inv.5生產(chǎn)作業(yè)計劃YesModifyWait24H500

30、KM/24H4H8HBPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.9.1-3.3.9.1-在明確發(fā)展戰(zhàn)略對未來流程的要求基礎(chǔ)上明確流程設(shè)計的指導(dǎo)原則在明確發(fā)展戰(zhàn)略對未來流程的要求基礎(chǔ)上明確流程設(shè)計的指導(dǎo)原則流程設(shè)計指導(dǎo)原則流程設(shè)計指導(dǎo)原則流程服從企業(yè)發(fā)展策略流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。要達到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部業(yè)務(wù)單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶（特別是直接客戶）增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢

31、等因素職責(zé)分明職責(zé)分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責(zé)、權(quán)。每個流程均有一個主要負責(zé)部門，但負責(zé)部門必須綜合其他相關(guān)部門的意見，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系平衡集中與分散的管理方式平衡集中與分散的管理方式。體現(xiàn)“分”與“合”的原則,明確理順管理關(guān)系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經(jīng)營目標(biāo)協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動協(xié)調(diào)各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設(shè)計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)

32、者個人的因素規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的因素。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度, 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的活動，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環(huán)境流程的實施需要強有力的支持環(huán)境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能, 增設(shè)激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 項目成果示例項目成果示例BPI June,2003 confidential 益華時代益華時代3.3.9.2-3.3.9.2- BPI BPI項目咨詢常見成果：首先對目前的管理及業(yè)務(wù)流程進行評估分析項目咨詢常見成果：首先對目前的管理及業(yè)務(wù)流程進行評估分析項目成果示例項目成果示例n沒有明確的年度人員招聘計劃，招聘需求往往是部門在業(yè)務(wù)上急需用人時才臨時提出。n由于沒有事前的規(guī)劃，公司很難安排大規(guī)模的外部招聘活動；臨時性、分散的招聘活動中消耗了大量進行面試和辦理人事手續(xù)的時間，無法達到一次性大型招