職場(chǎng)禮儀-zmz

1、用敬業(yè)獲得肯定，以專(zhuān)業(yè)贏得尊重用敬業(yè)獲得肯定，以專(zhuān)業(yè)贏得尊重職場(chǎng)禮儀與專(zhuān)業(yè)形象職場(chǎng)禮儀與專(zhuān)業(yè)形象禮儀的概念禮儀的概念1職場(chǎng)禮儀分類(lèi)詳析職場(chǎng)禮儀分類(lèi)詳析2Table of Contents內(nèi)容內(nèi)容大綱大綱什么是禮儀？什么是禮儀？ 禮儀不僅僅是禮儀。 他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自?xún)?nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀的概念禮儀的概念禮儀是人類(lèi)文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。 禮貌交往過(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范 禮節(jié)交際活動(dòng)中待人接物的形式 儀表人的外表 儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)程序的活動(dòng)微微 笑笑微笑是

2、國(guó)際通用禮儀與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程-建立良好的第一印象建立良好的第一印象禮儀的重要性禮儀的重要性職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 “做什么就要象什么”是多數(shù)人在人生的各階段都能獲得成功的條件。 您現(xiàn)在已進(jìn)入了社會(huì)，成為一名企業(yè)內(nèi)的員工，那么讓您自己的儀容、穿著、舉止、禮儀像個(gè)高素質(zhì)的職業(yè)人士。禮儀的概念禮儀的概念1職場(chǎng)禮儀分類(lèi)詳析職場(chǎng)禮儀分類(lèi)詳析2Table of Contents內(nèi)容內(nèi)容大綱大綱職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)儀態(tài)職場(chǎng)儀態(tài)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀公共禮儀公共禮儀專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象儀表要求發(fā)式臉面服裝配飾1.領(lǐng)帶的寬窄式樣要符合流行2

3、.領(lǐng)帶的顏色要與所穿的西裝、襯衫式樣、顏色、花樣協(xié)調(diào)搭配3.避免內(nèi)衣外露，不要穿高領(lǐng)、顏色深過(guò)襯衫的內(nèi)衣4.衣領(lǐng)和袖口磨破的襯衫應(yīng)該丟掉5.襯衫領(lǐng)、袖的長(zhǎng)度要長(zhǎng)于外套1.5厘米6.衣領(lǐng)適合脖子，扣緊后，應(yīng)有一指的余地7.不要穿短袖襯衫，夏天可以將袖子卷起來(lái)領(lǐng)帶和襯衫的搭配領(lǐng)帶和襯衫的搭配西裝的選擇：1.布料的品質(zhì)要上等貨，穿起來(lái)要合身2.樣式跟隨短暫的流行3.穿單排扣的西裝會(huì)比雙排扣的瘦4.夏天和冬天的衣料要分開(kāi)服飾搭配的藝術(shù)服飾搭配的藝術(shù)1.鞋子的品質(zhì)要好，隨時(shí)保持清潔，傳統(tǒng)的鞋子較好2.多備幾雙，經(jīng)常更換，保持鞋子的形狀3.黑色或深棕色，最好跟腰帶、錢(qián)包、公文包一致4.有系帶，夏天可穿蹬式

4、5.襪子是深色的，單色或格子，最好不要有卡通圖紋6.襪子要經(jīng)常更換，不要有異味、破洞7.夏、冬天樣式、料質(zhì)分開(kāi)（顏色：黑、深灰色、棕色）鞋子的樣式鞋子的樣式男性職員的建議男性職員的建議 男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣有朝氣，他的儀表使人感覺(jué)到清潔和有品位。 女性化妝的建議：1.不要在大庭廣眾前化妝2.不要在男性面前化妝，以免“穿幫”3.慎用濃香型的化妝品4.不輕易借用別人的化妝品5.注意化妝效果的檢查，以免遺漏或留有痕跡 女性職員的建議女性職員的建議給所學(xué)員的建議給所學(xué)員的建議 沒(méi)有不會(huì)打扮的人，只有懶的人。沒(méi)有不會(huì)打扮的人，只有懶的人。職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)禮儀分類(lèi)專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)

5、業(yè)形象商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀公共禮儀公共禮儀職場(chǎng)儀態(tài)職場(chǎng)儀態(tài)得體的眼神（交談時(shí)眼神的時(shí)間7：3分配）站姿抬頭、頷額、挺胸、收腹、提臀坐姿坐椅子的2/3處，和客戶(hù)交談時(shí)，盡量坐在右側(cè)，呈90度行姿蹲姿自然并膝沉腰職場(chǎng)儀態(tài)要求職場(chǎng)儀態(tài)要求儀態(tài)儀態(tài): :女士站姿女士站姿 頭正,雙目平視,表情自然,面帶微笑,下頜微收,抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,雙手自然下垂。 雙腿直立，雙膝和腳后跟并攏，腳掌分開(kāi)呈V字形?；蛘哂眯?丁字步一只腳略前，一只腳略后，前腳的后跟稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋稍向前腿靠攏。 在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。儀態(tài)儀態(tài): :男士站

6、姿男士站姿 頭正,雙目平視,表情自然,面帶微笑,下頜微收,抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,雙手自然下垂。 雙腿直立，雙膝和腳后跟并攏，腳掌分開(kāi)夾角呈50度左右。 或者雙腿分開(kāi)，雙腳平行同肩寬，雙手背后交叉或體前交叉，右手搭在左手上，手指自然彎曲。儀態(tài)儀態(tài): :坐姿坐姿 正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視. 女士著裙時(shí)雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。 與人交談時(shí)，身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。 注意注意 不可雙手叉腰或者交叉在胸前， 不可

7、蹺二郎腿， 女士切忌大腿分開(kāi)， 切忌腿腳不停晃動(dòng)。儀態(tài)儀態(tài): :行走行走 走姿 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。 手放在身體兩側(cè)輕輕擺動(dòng),幅度為30-40度,手自然彎曲. 女子走一字步（雙腳跟走一條線(xiàn)，不邁大步）。 男子行走時(shí)雙腳跟兩條線(xiàn)，但兩條線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向間距離3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長(zhǎng)度 注意注意 行走時(shí)不可搖頭、晃腦，不要彎腰駝背,不要左顧右盼 . 不奔跑、跳躍，給人慌亂、缺乏準(zhǔn)備、訓(xùn)練不足的感覺(jué)。 行走中超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”。 走路時(shí)男士不要扭腰，

8、不要晃肩. 女士不要晃動(dòng)臀部，盡量靠右行走 . 腳跟先著地,給人穩(wěn)重的感覺(jué).職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)禮儀分類(lèi)專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象職場(chǎng)儀態(tài)職場(chǎng)儀態(tài)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀公共禮儀公共禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀 介紹禮儀 鞠躬禮儀 握手禮儀 交換名片禮儀 介紹的方式 低階高階，自家人別家人， 男士女士，年輕年長(zhǎng) 介紹的內(nèi)容 姓名、供職單位、職務(wù)介紹的要領(lǐng)介紹的要領(lǐng)鞠躬禮儀鞠躬禮儀鞠躬禮儀姿態(tài)不同場(chǎng)合的鞠躬禮儀握手禮儀握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)方式：行至距離握手對(duì)象約一米處，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，用力適度，上下稍微晃動(dòng)三四次（三秒內(nèi)），隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。與人握手時(shí)，只要有可能，應(yīng)起站立

9、。 伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后 年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后 握手的力度 熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手禮儀握手禮儀握手禮儀注意握手禮儀注意不要用左手與他人握手，不要戴著手套。只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套與人握手，才是被允許的，另一只手不要插在手袋里，不要面無(wú)表情，不置一詞，不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，不要僅握住對(duì)方的手指尖，不要以骯臟不潔的手與他人相握，不要一人握手之后，立即揩試自己的手掌。交換名片禮儀交換名片禮儀名片的準(zhǔn)備傳遞名片的方式接名片名片的保存職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）介紹時(shí)由先被介紹方遞準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）交換名片禮

10、儀交換名片禮儀名片遞出的方向同時(shí)遞接名片的禮儀寒喧語(yǔ)生僻字詢(xún)問(wèn)在會(huì)議室，人多時(shí)，按對(duì)方座次排列名片遞名片的禮儀遞名片的禮儀遞名片的禮儀遞名片的禮儀 動(dòng)作：起身站立，主動(dòng)走上前，向?qū)Ψ矫婧⑿Γ仙砩陨郧皟A，使用雙手或者右手，持名片舉至胸前，并將名片下面面對(duì)對(duì)方，再交予對(duì)方 。 名片遞給他人時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”“多多關(guān)照”“保持聯(lián)系”等禮節(jié)性用語(yǔ)。也可以作一次自我介紹。 也可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方 “能否交換一下名片？”l起身雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位l如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)l勿馬上放入口袋、可將名片按對(duì)方位置放在自己面前l(fā)最好能牢記對(duì)方姓名及職位收名片的禮儀收名片的禮儀收名片

11、的禮儀收名片的禮儀 接過(guò)名片時(shí),當(dāng)即要用半分鐘左右的時(shí)間,從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍,若有疑問(wèn),則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。此舉意在表示重視對(duì)方. 若接過(guò)他人的名片后,看也不看,或手頭把玩,或棄之桌上,或交予他人,都算失禮.職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)禮儀分類(lèi)專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象職場(chǎng)儀態(tài)職場(chǎng)儀態(tài)商務(wù)商務(wù)禮儀禮儀公共禮儀公共禮儀電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀問(wèn)候語(yǔ)，有禮貌問(wèn)候?qū)Ψ阶⒁獯螂娫?huà)的時(shí)間 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄,敘述正題結(jié)束語(yǔ) 打電話(huà)打電話(huà)先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名延遲太久接電話(huà)應(yīng)先致歉口中不要吃東西或含著東西使用禮貌用語(yǔ)接電話(huà)接電話(huà)確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)，自己才掛電話(huà)電話(huà)輕放，勿摔話(huà)筒掛電話(huà)掛電話(huà)電話(huà)禮儀注意事項(xiàng)電話(huà)

12、禮儀注意事項(xiàng) 考慮對(duì)方時(shí)間是否方便 態(tài)度熱情、謙遜，使用禮貌用語(yǔ) 內(nèi)容有序，簡(jiǎn)潔明了 常備紙筆隨時(shí)記錄打手機(jī)的注意事項(xiàng)打手機(jī)的注意事項(xiàng) 如對(duì)方接聽(tīng)收費(fèi)，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)； 盡量先撥客戶(hù)的辦公電話(huà)，找不到時(shí)再撥手機(jī)； 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去； 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話(huà)聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密； 在特定場(chǎng)合（如飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。職場(chǎng)禮儀分類(lèi)職場(chǎng)禮儀分類(lèi)專(zhuān)業(yè)形象專(zhuān)業(yè)形象職場(chǎng)儀態(tài)職場(chǎng)儀態(tài)商務(wù)商務(wù)禮儀禮儀電話(huà)電話(huà)禮儀禮儀公共禮儀公共禮儀電梯禮儀電梯禮儀 禮讓?zhuān)号績(jī)?yōu)先，先下后上 電梯中盡量不講話(huà)，如講則需輕聲 遇有人趕電梯請(qǐng)務(wù)必稍等 乘自動(dòng)扶梯應(yīng)靠一邊站立 有人主動(dòng)打招呼應(yīng)有禮貌地回答 注意保持環(huán)境衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)公物其他注意事項(xiàng)其他注意事項(xiàng)馬路上行走，男士應(yīng)靠馬路