品質(zhì)管理與品質(zhì)改善培訓(xùn)

1、基層干部：5S/IE7/QC7/班組長(zhǎng); 中層干部：COST DOWN2015制造業(yè)干部管理培訓(xùn)系列課程從工作中來，到工作中去，理論來源于實(shí)踐，并指導(dǎo)實(shí)踐培 養(yǎng) 終 生 學(xué) 習(xí) 的 習(xí) 慣 ， 打 造 全 員 學(xué) 習(xí) 型 組 織 ！知識(shí)就是力量，學(xué)習(xí)產(chǎn)生價(jià)值品質(zhì)管理與品質(zhì)改善講師：楊學(xué)軍生產(chǎn)效率提升專家-楊學(xué)軍老師國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師(CMC)美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理咨詢顧問北京大學(xué)生產(chǎn)管理系特聘專家東莞臺(tái)商協(xié)會(huì)特聘講師深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師珠海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師26年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)其中14年咨詢/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000多場(chǎng)培訓(xùn)課程,80多個(gè)改善項(xiàng)目10萬學(xué)員共同見證!啟迪篇、做工業(yè)-

2、我們的短板是什么?管理就是管自己管理就是管好自己要管好自己先要了解自己筆記精細(xì)化程度不夠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的公差太大給我們留下了粗放式管理的基因!溝通協(xié)作性差因?yàn)槿鄙俸献骰锇槭箿贤▍f(xié)調(diào)從來就不是我們的強(qiáng)項(xiàng).啟迪篇、做工業(yè)-我們的短板是什么?農(nóng)夫鋤地時(shí)17厘米還是18厘米有沒有什么區(qū)別?筆記啟迪篇、做工業(yè)-我們的短板是什么?教員工干活的時(shí)候你分 幾個(gè)步驟筆記1. 你說他聽;2. 他說你聽;3. 糾正他所說;4. 你做他看;5. 他做你看;6. 糾正他所做;7. 防錯(cuò)處理（防呆法）;啟迪篇、做工業(yè)-我們的短板是什么?農(nóng)民種田的時(shí)候需要和誰合作?筆記啟迪篇、做工業(yè)-我們的短板是什么?請(qǐng)大家用雙手架一個(gè)人字給老

3、師看筆記目錄1 12 23 34 4品質(zhì)的本質(zhì)品質(zhì)管理的原則品質(zhì)管理的度量品質(zhì)管理的實(shí)施5 5品質(zhì)管理的改善一、品質(zhì)的本質(zhì)-品質(zhì)是什么？品質(zhì)不是什么?品質(zhì)是制造出來的不是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的不是制造出來的品質(zhì)是管理出來的不是設(shè)計(jì)出來的筆記造句(每組一句)品質(zhì)是?品質(zhì)不是?要求(高度概括,邏輯嚴(yán)密,有特點(diǎn))一、品質(zhì)的本質(zhì)-老師的參考意見品質(zhì)管理的兩大任務(wù)提升客戶滿意度降低品質(zhì)成本率筆記品質(zhì)是符合已確定之需求!品質(zhì)不是”好”!也不是”不好”品質(zhì)是一種客戶感受!一、品質(zhì)的本質(zhì)-市場(chǎng)導(dǎo)向與客戶思維工廠導(dǎo)向與管理思維1.真的/假的?2.對(duì)的/錯(cuò)的?3.獎(jiǎng)勵(lì)/處罰?筆記他們糾結(jié)的問題是什么？我們的客

4、戶是誰？我們能否解決他們的問題？一、品質(zhì)的本質(zhì)-管理者的五個(gè)客戶設(shè)計(jì)的本質(zhì)不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì),而是利益的設(shè)計(jì)!生產(chǎn)的本質(zhì)不是產(chǎn)品的制造而是利益的實(shí)現(xiàn)筆記客戶=老板客戶供應(yīng)商員工董事長(zhǎng)政府/社區(qū)一、品質(zhì)的本質(zhì)-客戶糾結(jié)的是什么問題?筆記成本品質(zhì)交期服務(wù)最近一年客戶重點(diǎn)投訴問題回顧？-每組一例！一、品質(zhì)的本質(zhì)-客戶投訴問題描述筆記時(shí)間投訴事項(xiàng)后果1.X年/X月2.XX客戶3.XX訂單4.XX款式5.訂單數(shù)量6.不良數(shù)量1.1.2.2.3.3.結(jié)構(gòu)性提出問題每組只提供一例一、品質(zhì)的本質(zhì)-我們能否解決他們的問題?筆記投訴事項(xiàng)原因分析對(duì)策制訂執(zhí)行部門完成日期1.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3

5、.2.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.3.1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.系統(tǒng)性解決問題各組分別提供方案一、品質(zhì)的本質(zhì)-大師們的品質(zhì)定義一個(gè)大師就是一顆星星面對(duì)燦若星辰的天空我們不禁要問中國(guó)之星在哪里?筆記一戴明:質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段,制造出市場(chǎng)最有用的制品.-質(zhì)量是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的.二朱蘭質(zhì)量是一種適用性.-產(chǎn)品使用期間,要滿足使用者需要.三費(fèi)根堡質(zhì)量決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好-首創(chuàng)全面質(zhì)量管理名詞四石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足,并且樂意溝通的特質(zhì).-以良好人力資源,建立工作質(zhì)量.五克勞斯比質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期

6、的價(jià)值.-質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn),零缺點(diǎn)二、品質(zhì)管理的原則-領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是什么?支持是口頭表態(tài)參與是行動(dòng)證明參與,只有參與才是領(lǐng)導(dǎo)唯一正確的選項(xiàng)筆記參與反對(duì)支持理解試試二、品質(zhì)管理的原則-品質(zhì)鏈條確認(rèn)要求/符合要求補(bǔ)償要求是品管的三段過程產(chǎn)品質(zhì)量/交付質(zhì)量支撐質(zhì)量是品保的三重保障筆記客戶/訂單營(yíng)銷研發(fā)采購(gòu)制造物流服務(wù)支付/客戶 確定要求PQ產(chǎn)品質(zhì)量符合要求DQ交付質(zhì)量補(bǔ)償要求SQ支撐質(zhì)量非質(zhì)量/不符合要求表現(xiàn)PONCCSI質(zhì)量鏈及其成功的4個(gè)關(guān)鍵要素和2種衡量方法二、品質(zhì)管理的原則-四個(gè)關(guān)鍵,兩種衡量方法我們的品質(zhì)政策是什么?品質(zhì)系統(tǒng)有哪些?品質(zhì)保證能力如何?我們的企業(yè)文化怎樣看待品質(zhì)?筆記C：能力D

7、：文化P：政策S：系統(tǒng)內(nèi)外部及竟?fàn)幷邔?duì)比（非質(zhì)量）質(zhì)量鏈成功的四個(gè)關(guān)鍵要素二種衡量方法不符合要求表現(xiàn)(質(zhì)量)二、品質(zhì)管理的原則-符合要求符合要求(1)和符合要求(2)哪一個(gè)是我們的選項(xiàng)!筆記符合要求(1)符合要求(2)良品(合格品)不良品(不合格品)一等品(最好的)二等品(好的)等外品(稍差的)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷 (好的東西便宜買)二、品質(zhì)管理的原則-與符合要求相配合的管理措施是什么?哪些是相配合的管理措施?哪些不是?哪些是無奈的選擇?筆記那個(gè)措施與符合要求原則相悖?挑選特采拒收允收二、品質(zhì)管理的原則-品質(zhì)取向控制現(xiàn)場(chǎng)是蠢蛋檢查產(chǎn)品是笨蛋解決問題是本份預(yù)防問題是高手筆記預(yù)防問題檢查產(chǎn)品預(yù)防問題解決問題

8、控制現(xiàn)場(chǎng)二、品質(zhì)管理的原則-檢驗(yàn)只能告知已發(fā)生的事情筆記工程設(shè)計(jì)試驗(yàn)過程策劃生產(chǎn)發(fā)生的成本對(duì)成本的影響5%1101001000100003%2%5%85%60%20%10%10%5%v 太遲 v 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生v 會(huì)遺漏一些缺陷v 不能產(chǎn)生符合項(xiàng)v 影響正常的工作二、品質(zhì)管理的原則-品質(zhì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是零缺點(diǎn),除了零之外,沒有可允收的缺點(diǎn)水平.筆記 1不良率3品質(zhì)成本2直通率4零缺陷二、品質(zhì)管理的原則-零缺陷的精髓工作過程零缺陷工作結(jié)果提升客戶滿意度降低品質(zhì)成本筆記第一次就做對(duì)！有用和可依賴！客戶/員工/供應(yīng)商！符合要求,預(yù)防,零缺陷,金錢衡量！ 一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)三個(gè)代表 四項(xiàng)基本原

9、則二、品質(zhì)管理的原則-零缺陷行動(dòng)模型我們公司已經(jīng)發(fā)展到了哪一個(gè)階段呢?筆記不確定期覺醒期啟蒙期確定期智慧期重視產(chǎn)量與規(guī)模重視產(chǎn)品質(zhì)量與體系缺陷預(yù)防重視質(zhì)量管理與員工參與重視過程改進(jìn)與客戶滿意度質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量重視組織的管理質(zhì)量與全程客戶體驗(yàn)劣質(zhì)企業(yè)劣質(zhì)企業(yè)一般企業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)Stage1-QCStage2-QAStage3-QMStage4-QIStage5-MQ3P SolutionPeopleProcessProfit$ 20-25% 18-20% 12-18% 8-12% 2.5-8%獲得卓越績(jī)效二、品質(zhì)管理的原則- 衡量尺度品質(zhì)不相信眼淚品質(zhì)是有代價(jià)的不要等沒有訂單了才來重視品質(zhì)筆記品質(zhì)是

10、無形的,無法衡量的不符合就要付出代價(jià)有問題大家溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)管理代表最后決策二、品質(zhì)管理的原則-不符合就要付出代價(jià)筆記總銷售收入20-30% 3-15%40-74%3-20%符合要求的成本利潤(rùn)不符合要求的成本無失誤運(yùn)作成本40-74%20-30%3-20%3-15%無失誤運(yùn)作成本符合要求的成本不符合要求的成本利潤(rùn)品質(zhì)是用金錢衡量的，而不是其他指標(biāo).三、品質(zhì)管理的度量-從感覺經(jīng)驗(yàn)到定量分析累計(jì)感覺/經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)定性/定量分析縮短學(xué)習(xí)時(shí)間少交學(xué)費(fèi)筆記感覺經(jīng)驗(yàn)定性分析文字描述定量分析 數(shù)字描述三、品質(zhì)管理的度量-從不良率到品質(zhì)成本率不良率就是報(bào)廢率直通率才是不良率如果不導(dǎo)入品質(zhì)成本品質(zhì)好也是沒用的筆記不良

11、率不良數(shù)量檢驗(yàn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量直通率投入數(shù)量產(chǎn)出數(shù)量品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本失敗成本三、品質(zhì)管理的度量-品質(zhì)成本的構(gòu)成 我們的預(yù)防成本是多少?鑒定成本是多少?失敗成本是多少?品質(zhì)成本率是多少?筆記品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)培訓(xùn)、購(gòu)買設(shè)備購(gòu)買儀器、人才招聘、新技術(shù)等進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)、品質(zhì)審核、SQE等等產(chǎn)品在未出廠時(shí)產(chǎn)生的：報(bào)廢,重檢,降級(jí),變更,管理等產(chǎn)品在交付客戶產(chǎn)生的：客訴,報(bào)廢,賠償,修理,退貨等三、品質(zhì)管理的度量-從數(shù)據(jù)看問題?1.質(zhì)量成本率在2013年 2月和3月發(fā)生了逆轉(zhuǎn);2.預(yù)防成本和鑒定成本 比例明顯偏低,失敗成 本偏

12、高;3.外部失敗成本比例太高4.質(zhì)量成本率2.54%意味 著什么?筆記序號(hào)項(xiàng)目201301201302201303201304合計(jì)1預(yù)防成本率7%9%5%5%6%2鑒定成本率5%8%5%6%6%3小計(jì)12%17%10%10%12%4內(nèi)部損失成本率8%3%4%3%5%5外部損失成本率80%81%86%86%84%6小計(jì)88%83%90%90%88%7質(zhì)量成本比例率8.95%4.42%2.23%2.20%2.54%三、品質(zhì)管理的度量-從數(shù)據(jù)看問題?質(zhì)量成本率在2.54%意味著品質(zhì)控制水平在5水平!5水平又代表什么意思呢?筆記4水平 K 1%，質(zhì)量控制效果卓越質(zhì)量成本總額/銷售收入 = K .5水平

13、 6水平 1% K3%，質(zhì)量控制效果優(yōu)秀 3%K5%，質(zhì)量控制效果較好 質(zhì)量成本總額與上期/去年同期進(jìn)行絕對(duì)數(shù)額的比較,若質(zhì)量成本總額較高,應(yīng)分析主要升高科目及原因,提出改進(jìn)建議. 三、品質(zhì)管理的度量-從數(shù)據(jù)看問題?細(xì)算之下原來連1個(gè)西格瑪都沒有?筆記6西格瑪水平百萬機(jī)會(huì)損失值解讀6個(gè)西格瑪 3.4卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶 5個(gè)西格瑪230優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶 4個(gè)西格瑪6,210較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶3個(gè)西格瑪66,800平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 2個(gè)西格瑪308,000企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi) 1個(gè)西格瑪690,000每天有三分之二的事情做

14、錯(cuò)的企業(yè)無法生存 三、品質(zhì)管理的度量-品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)導(dǎo)入品質(zhì)成本確保品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)的合理性逐步降低品質(zhì)成本提升客戶滿意度筆記品質(zhì)成本結(jié)構(gòu)100%三、品質(zhì)管理的度量-品質(zhì)成本的政策適度加大預(yù)防成本用預(yù)算控制鑒定成本堅(jiān)決打壓失敗成本筆記堅(jiān)決打壓內(nèi)/外部損失預(yù)防成本鑒定成本三、品質(zhì)管理的度量-與品質(zhì)管理相關(guān)的指標(biāo)KPI名稱定義計(jì)算公式原始表單名稱錄入頻率來源部門統(tǒng)計(jì)頻率考核部門考核目標(biāo)備注來料不良率來料檢驗(yàn)規(guī)范不予允收的物料來料檢驗(yàn)不合格批次/來料總批次來料檢驗(yàn)報(bào)告單隨時(shí) IQC 每周 采購(gòu) 100%每周統(tǒng)計(jì)每月考核制程不良率制程檢驗(yàn)規(guī)范不予允收的產(chǎn)品制程檢驗(yàn)不合格批次/制程總批次制程檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)表每日

15、IPQC 每周IQC生產(chǎn)100%每周統(tǒng)計(jì)每月考核成品不良率成品檢驗(yàn)規(guī)范不予允收的成品 成品檢驗(yàn)不合格批次/成品總批次成品檢驗(yàn)報(bào)告單隨時(shí)OQC 每周IPQC生產(chǎn)100%每周統(tǒng)計(jì)每月考核客訴率客戶合約中約定不予允收的成品客戶檢驗(yàn)不合格批次/出貨總批次客訴單隨時(shí)QA每周OQC生產(chǎn)100%每周統(tǒng)計(jì)每月考核三、品質(zhì)管理的度量-不良率目標(biāo)如何確認(rèn)如何制訂產(chǎn)品良品率目標(biāo)?選擇品質(zhì)總成本最低哪個(gè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的良品率!筆記產(chǎn)品良品率品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本失敗成本品質(zhì)總成本假設(shè)四、品質(zhì)管理的實(shí)施-品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的建立！筆記工程師編寫作業(yè)規(guī)范和檢驗(yàn)規(guī)范編劇生產(chǎn)/品質(zhì)主管現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與操作動(dòng)作編排導(dǎo)演攝影師實(shí)際操作與動(dòng)作解說演

16、員/解說技術(shù)工人/播音員兩臺(tái)攝影機(jī)一臺(tái)對(duì)準(zhǔn)操作者/一臺(tái)對(duì)準(zhǔn)解說者攝影后期制作人員后期剪輯與效果制作，出版剪輯內(nèi)容比語言更有效的是文字;比文字更有效的是數(shù)字;比數(shù)字更有效的是圖表;比圖表更有效的是照片;比照片更有效的是影像;信息不對(duì)等是一切痛苦的源頭;四、品質(zhì)管理的實(shí)施-來料檢驗(yàn)的最佳實(shí)踐!御敵于國(guó)門之外決不讓不良的物料流入車間筆記供應(yīng)商車間來料檢驗(yàn)區(qū)倉(cāng)庫(kù)工廠的車間控制來料異常四、品質(zhì)管理的實(shí)施-IQC工作模式探討！供應(yīng)商是合作伙伴探尋兩全其美的方法實(shí)現(xiàn)合作共贏筆記 免檢減量抽驗(yàn)加嚴(yán)抽驗(yàn) 正常抽驗(yàn)快速換貨或返工 供應(yīng)商承擔(dān)挑選費(fèi)用縮短處理周期減少來回運(yùn)費(fèi)超標(biāo)全檢正常抽驗(yàn)正常套路四、品質(zhì)管理的實(shí)施

17、-怎么分析供應(yīng)商的品質(zhì)狀況?大類分析中類分析小類分析供應(yīng)商品質(zhì)不良排名分析筆記1234 大類中類小類供應(yīng)商四、品質(zhì)管理的實(shí)施-怎么知會(huì)供應(yīng)商！分清輕重緩急利用各種渠道強(qiáng)化與供應(yīng)商的溝通不要等到出異常時(shí)才開會(huì)筆記供應(yīng)商大會(huì)改善效果檢查來料不良前十名重大來料不良每年每季每月每次四、品質(zhì)管理的實(shí)施-怎樣強(qiáng)化供應(yīng)商的改善效果！供應(yīng)商是協(xié)力廠商是比客戶資源更為寶貴的資源用好供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展之本筆記交換信息交流培訓(xùn)交叉換位高層互訪雙方交換與確認(rèn)允收標(biāo)準(zhǔn)， 檢驗(yàn)規(guī)范，記錄方式雙方技術(shù)人員與 品管人員交叉培訓(xùn)增進(jìn)了解雙方品管人員進(jìn)行短期的交叉換位,體驗(yàn)對(duì)方的工作過程及企業(yè)文化。供需雙方高層定期互訪以 強(qiáng)化戰(zhàn)略

18、合作伙伴關(guān)系四、品質(zhì)管理的實(shí)施-現(xiàn)場(chǎng)巡查工作探討！檢查人/機(jī)/料/法/環(huán)等生產(chǎn)要素是否正常是現(xiàn)場(chǎng)巡查的重點(diǎn)筆記 檢查生產(chǎn)要素 產(chǎn)品檢驗(yàn) 來料復(fù)查I工作重點(diǎn)建立設(shè)備/工藝/工裝/人員的認(rèn)證許可制度四、品質(zhì)管理的實(shí)施-IPQC工作的三項(xiàng)內(nèi)容！除QE外,IPQC是品質(zhì)系統(tǒng)專業(yè)能力要求最高的崗位筆記四、品質(zhì)管理的實(shí)施-怎樣進(jìn)行首件確認(rèn)！以最快的速度高質(zhì)量的完成首件確認(rèn)避免批量性錯(cuò)誤筆記現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事后補(bǔ)單PIE班組長(zhǎng)四、品質(zhì)管理的實(shí)施-現(xiàn)場(chǎng)巡查怎么做！定時(shí)巡查?定量巡查?筆記現(xiàn)場(chǎng)巡視指揮1.頻率4.節(jié)點(diǎn)2.周期5.標(biāo)準(zhǔn)3.線路6.點(diǎn)檢10.防呆7.記錄8.發(fā)現(xiàn)9.指導(dǎo)四、品質(zhì)管理的實(shí)施-干部的辦公地點(diǎn)應(yīng)該

19、在哪里?筆記序號(hào)地點(diǎn)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)1生產(chǎn)線邊設(shè)備旁生產(chǎn)班組長(zhǎng)品管組長(zhǎng)PE2車間生產(chǎn)主管品質(zhì)主管PE主管3辦公樓生產(chǎn)經(jīng)理品質(zhì)經(jīng)理工程經(jīng)理構(gòu)建生產(chǎn)，品質(zhì)，技術(shù)鐵三角！四、品質(zhì)管理的實(shí)施-怎么處理品質(zhì)異常-8D！啟動(dòng)8D改善程序徹底解決品質(zhì)異常筆記小組成立1問題說明2實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施3確定并驗(yàn)證根本原因4Click to add Title5選擇和驗(yàn)證永久糾正措施5實(shí)施永久糾正措施6預(yù)防再發(fā)生7小組祝賀8四、品質(zhì)管理的實(shí)施-怎樣進(jìn)行返工?返工是異常需要啟動(dòng)異常管控流程否則會(huì)越返越差筆記返工前 編制返 工工藝返工過 程中重 點(diǎn)布防返工結(jié) 束后評(píng) 估失敗 成本四、品質(zhì)管理的實(shí)施-客戶驗(yàn)貨工作模式探討！筆

20、記不良現(xiàn)象善意提醒不良品不良率拍成視頻資料,利于技術(shù)傳承!五、品質(zhì)管理的改善-九大步驟學(xué)習(xí)九大步驟徹底分析問題和解決問題筆記匯總不良項(xiàng)目-查核表找出主要不良項(xiàng)目-柏拉圖分析異常原因-特性要因圖異常原因篩選-第一次精英會(huì)異常原因?qū)Σ叻治?對(duì)策表對(duì)策有效性篩選-第二次精英會(huì)對(duì)策輕重緩急排列-象限圖制訂行動(dòng)步驟-甘特表專案跟蹤檢討-點(diǎn)檢表五、品質(zhì)管理的改善-不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表匯總不良數(shù)據(jù)展開數(shù)據(jù)分析筆記2013-01月不良內(nèi)容面/後殼不良燈不 亮木箱R/L不良電流聲鈕失控內(nèi)有物短路低音不良 無身歷聲其他合計(jì)數(shù) 量79832031128622020684635854522452百分比32.54%13.05

21、%12.68%11.66%8.97%8.40%3.43%2.57%2.37%2.20%2.12%100.00%累積百分比32.54%45.60%58.28%69.94%78.92%87.32%90.74%93.31%95.68%97.88%100.00%2013-02月不良內(nèi)容面/後殼不良 木箱不良死機(jī)R/L不良 漏打螺絲鈕失控旋鈕刮傷 低音不良 信號(hào)失控?zé)舨涣疗渌嫌?jì)數(shù) 量1211108655322165百分比18.46%16.92%15.38%12.31%9.23%7.69%7.69%4.62%3.08%3.08%1.54%100.00%累積百分比18.46%35.38%50.77%63.

22、08%72.31%80.00%87.69%92.31%95.38%98.46%100.00%2013-03月不良內(nèi)容面/後殼不良 木箱不良無音網(wǎng)破燈不亮鈕失控旋鈕刮傷 信號(hào)失控電流聲死機(jī)其他合計(jì)數(shù) 量1033492362260242139126735947352868百分比36.02%17.15%12.62%9.07%8.44%4.85%4.39%2.55%2.06%1.64%1.22%100.00%累積百分比36.02%53.17%65.80%74.86%83.30%88.15%92.54%95.09%97.14%98.78%100.00%2013-04月不良內(nèi)容面/後殼不良 木箱不良網(wǎng)破鈕

23、失控內(nèi)有物電流聲R/L不良燈不 亮漏打螺絲 旋鈕刮傷其他合計(jì)數(shù) 量12735404203263122962622562061921734256百分比29.91%12.69%9.87%7.66%7.33%6.95%6.16%6.02%4.84%4.51%4.06%100.00%累積百分比29.91%42.60%52.47%60.13%67.46%74.41%80.57%86.58%91.42%95.93%100.00%2013-05月不良內(nèi)容面後殼不良 漏打螺絲網(wǎng)破鈕失控內(nèi)有物電流聲R/L不良燈不亮漏打螺絲 旋鈕刮傷其他合計(jì)數(shù) 量625344294276262219192147128109812

24、677百分比23.35%12.85%10.98%10.31%9.79%8.18%7.17%5.49%4.78%4.07%3.03%100.00%累積百分比23.35%36.20%47.18%57.49%67.28%75.46%82.63%88.12%92.91%96.98%100.00%匯總層別不良項(xiàng)目-查核表1 1對(duì)分析周期內(nèi)之各不良項(xiàng)目及不良數(shù)進(jìn)行合并2 2按不良數(shù)或不良比例由大到小進(jìn)行排列3 3分析周期越長(zhǎng),取樣數(shù)據(jù)越完整,越有利于分析不良的真相;4 4五、品質(zhì)管理的改善-不良數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表將相同不良項(xiàng)目不同月份的不良數(shù)進(jìn)行合并從大到小進(jìn)行排列筆記五、品質(zhì)管理的改善-列出不良項(xiàng)目,統(tǒng)計(jì)不良數(shù)

25、量,排序然后再計(jì)算累計(jì)數(shù)量累計(jì)比例筆記序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)量1 面/后殼不良37412 木箱不良13543 網(wǎng)破9744 燈不 亮9675 鈕失控9526 電流聲7947 R/L不良7488 內(nèi)有異物6589 漏打螺絲55610 旋鈕刮傷43211 無立體聲41612 信號(hào)失控7513 短路6314 低音不良6115 死機(jī)5716 其他34217 合計(jì)12190五、品質(zhì)管理的改善-計(jì)算不良率和累計(jì)不良率算出這樣的結(jié)果就可以繪制柏拉圖了筆記序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)量不良比率累計(jì)不良數(shù)量 累計(jì)不良比率1 面/后殼不良374130.69%374130.69%2 木箱不良135411.11%509541.80

26、%3 網(wǎng)破9747.99%606949.79%4 燈不 亮9677.93%703657.72%5 鈕失控9527.81%798865.53%6 電流聲7946.51%878272.04%7 R/L不良7486.14%953078.18%8 內(nèi)有異物6585.40%1018883.58%9 漏打螺絲5564.56%1074488.14%10 旋鈕刮傷4323.54%1117691.68%11 無立體聲4163.41%1159295.09%12 信號(hào)失控750.62%1166795.71%13 短路630.52%1173096.23%14 低音不良610.50%1179196.73%15 死機(jī)57

27、0.47%1184897.19%16 其他3422.81%12190100.00%17 合計(jì)12190100%五、品質(zhì)管理的改善-繪制柏拉圖橫坐標(biāo)代表不良項(xiàng)目縱坐標(biāo)代表不良數(shù)量曲線代表累計(jì)不良比率筆記ABC找出主要異常項(xiàng)目-柏拉圖柏拉圖的設(shè)計(jì)原理-80/20原則關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)當(dāng)異常項(xiàng)目涉及面過大時(shí)可用一階、二階、三階柏拉圖分解五、品質(zhì)管理的改善-找出主要的少數(shù),暫緩次要的多數(shù)利用柏拉圖找出主要不良項(xiàng)目筆記五、品質(zhì)管理的改善-找出主要的少數(shù)，暫緩次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)筆記關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)分析異常原因-魚骨圖01主持人與參與者;只有兩種角色,不分階級(jí)03群策群力，全員

28、參與;每場(chǎng)討論會(huì)20人左右參加02只注重“講”與“不講”;不注重“對(duì)”與“不對(duì)”04五、品質(zhì)管理的改善-分析面/后殼不良的原因知無不言言無不盡言者無罪聞?wù)咦憬涔P記五、品質(zhì)管理的改善-分析面/后殼不良的原因魚骨圖特性要因圖又稱石川圖筆記面/后殼不良作業(yè)員機(jī)臺(tái)模具材料方法新進(jìn)員工沒有作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)未培訓(xùn)模溫出模速度太快太慢過高太低磨損老化拿取過快碰傷成份不合雜質(zhì)使用不對(duì)用力過大積壓堆放制作: 日期:2013/06/15無標(biāo)準(zhǔn)五、品質(zhì)管理的改善-第一次精英會(huì)：找出不良的主要原因不良原因很多急需要解決的是什么能夠解決的是什么暫時(shí)需要放下的是什么筆記 只有精英才能參加的會(huì)議;要培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì) 技術(shù)精英管理

29、權(quán)威資深人士; 只有排除相關(guān)性不強(qiáng)的異常原因; -才能將資源用在刀口上 異常原因篩選-精英會(huì)五、品質(zhì)管理的改善-第一次精英會(huì)：找出不良的主要原因不是所有的不良原因都要分析和解決篩選出主要原因召集大家想對(duì)策筆記123 主持人要充分調(diào)動(dòng)參與 者的熱情; 聽、說、讀、寫讓參與 者將十八般兵器都使出來 又是一次群策群力的腦力 激蕩會(huì)議; 不要去尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,主要 是要挖掘出不同的解決問 題的思路四、品質(zhì)管理的改善-應(yīng)用對(duì)策表，將對(duì)策實(shí)施程序化再一次召集大家出謀劃策針對(duì)主要不良項(xiàng)目找出有效對(duì)策筆記異常原因?qū)Σ叻治?對(duì)策表四、品質(zhì)管理的改善-第二次精英會(huì)：找出解決問題的主要辦法不良對(duì)策很多急需要對(duì)策的是什

30、么能夠采取的對(duì)策是什么暫時(shí)需要放下的對(duì)策是什么筆記對(duì)策有效性篩選-精英會(huì)01對(duì)策有效性篩選既是對(duì)策有效性論證，又是一個(gè)決策的過程02認(rèn)真負(fù)責(zé)是這場(chǎng)精英會(huì)要提倡的風(fēng)格03四、品質(zhì)管理的改善-第二次精英會(huì)：找出解決問題的主要對(duì)策群英分析不良原因精英篩選不良原因群英討論不良對(duì)策精英篩選不良對(duì)策筆記四、品質(zhì)管理的改善-應(yīng)用對(duì)策表，將對(duì)策實(shí)施程序化針對(duì)主要問題做出具體對(duì)策建立度量指標(biāo)落實(shí)相關(guān)責(zé)任人鎖定完成時(shí)間筆記目前主要問題點(diǎn)改善對(duì)策KPI指標(biāo)或表單執(zhí)行人檢查人完成時(shí)間產(chǎn)品積壓堆放 倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行物料標(biāo)示擺放 帳物相符率馬專員張主管2013-06-24 現(xiàn)場(chǎng)物料標(biāo)示擺放設(shè)置 -周四管張主管2013-06-30

31、 生是數(shù)量與品管檢驗(yàn)數(shù)量進(jìn)行交接 資料準(zhǔn)確率 品管對(duì)每?jī)尚r(shí)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，繳庫(kù) 制程不良率 倉(cāng)庫(kù)對(duì)品管檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)放入合 格產(chǎn)品區(qū) -王組長(zhǎng)張主管2013-06-22 產(chǎn)品推放按照倉(cāng)庫(kù)堆放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè) -2013-06-30檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未進(jìn)行培訓(xùn) 新員工入廠進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率王組長(zhǎng)李經(jīng)理 在職員工每月進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率 品管人員進(jìn)行SOP培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率2013-06-23 操作員工進(jìn)行崗位與工序技能培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率王組長(zhǎng)李經(jīng)理2013-06-30 工序操作人員進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)考試 - 轉(zhuǎn)崗員工的工序操作技能培訓(xùn) -王組長(zhǎng)李經(jīng)理輕重緩急排列 - 象限圖重要、不緊急 : 三天內(nèi)解決不緊急、不重要 :本月內(nèi)解決(或不解決)緊急、重要 :本日內(nèi)解決緊急、不重要 :本周內(nèi)解決五、品質(zhì)管理的改善-應(yīng)用象限圖：確定改善的先后順序?qū)⒓姺睆?fù)雜的工作分類到四個(gè)象限之中設(shè)定完成各象限周期有條不紊的開展工作筆記五、品質(zhì)管理的改善-確定改善的先后順序事有輕重緩急人只有24小時(shí)你的錢放在哪里?你的時(shí)間放在哪里?將決定你的格局!筆記緊急的事不緊急的事重要的事不重要的事1.決勝于廟堂之上2.灌能要有層層深入的窗體格式作為載體,鋪好鐵軌后你只要將指令發(fā)布給扳道工就行了制訂行動(dòng)步驟-甘特表要有時(shí)間要求,要想時(shí)針走的準(zhǔn)確,關(guān)鍵是要控制秒針的運(yùn)行步驟要