企業(yè)文化學(xué)概論第一章

1、孟克巴雅爾孟克巴雅爾2016年年8月月本章重點(diǎn)關(guān)鍵概念本章小結(jié)本章小結(jié) l一、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊一、日本經(jīng)濟(jì)的沖擊l從從19551955年開始，日本僅僅用了年開始，日本僅僅用了1515年的時(shí)間，便掌握了年的時(shí)間，便掌握了全世界各國用了半個(gè)多世紀(jì)開發(fā)的全部科學(xué)成果，贏全世界各國用了半個(gè)多世紀(jì)開發(fā)的全部科學(xué)成果，贏得了四倍時(shí)間和幾十億美元的資金，得了四倍時(shí)間和幾十億美元的資金，l一躍成為資本主義世界僅次于美國的第二經(jīng)濟(jì)大國。一躍成為資本主義世界僅次于美國的第二經(jīng)濟(jì)大國。l二、美國管理理論的反思與調(diào)整二、美國管理理論的反思與調(diào)整l美國對自己管理思想的反思與調(diào)整可以分為三個(gè)階段。美國對自己管理思想的反思與

2、調(diào)整可以分為三個(gè)階段。l第一階段是美國企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)理論界認(rèn)識(shí)覺醒的階段。第一階段是美國企業(yè)界、經(jīng)濟(jì)理論界認(rèn)識(shí)覺醒的階段。l第二階段是美、日管理比較研究和深入學(xué)習(xí)日本管理第二階段是美、日管理比較研究和深入學(xué)習(xí)日本管理的階段。的階段。l第三階段是深刻反思的階段。第三階段是深刻反思的階段。補(bǔ)充：日美企業(yè)文化比較與再認(rèn)識(shí)補(bǔ)充：日美企業(yè)文化比較與再認(rèn)識(shí)l三、中國企業(yè)面對市場經(jīng)濟(jì)的考量三、中國企業(yè)面對市場經(jīng)濟(jì)的考量l根據(jù)市場供需關(guān)系變化對企業(yè)的沖擊，市場經(jīng)濟(jì)所引根據(jù)市場供需關(guān)系變化對企業(yè)的沖擊，市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的中國企業(yè)對管理文化理論的考慮和思量，可以分發(fā)的中國企業(yè)對管理文化理論的考慮和思量，可以分為三個(gè)時(shí)

3、期：為三個(gè)時(shí)期：l第一個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（第一個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的興奮期（8080年代初年代初1995 1995 年）。年）。l第二個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（第二個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的冷卻期（1996199620012001年）。年）。l第三個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的理性期（第三個(gè)時(shí)期是企業(yè)文化建設(shè)的理性期（20022002）。）。l四、跨國公司資本擴(kuò)張的文化策略四、跨國公司資本擴(kuò)張的文化策略l8080年代末至年代末至9090年代初，各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國市場開年代初，各國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國市場開放，使外商紛紛將勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中國東南沿海轉(zhuǎn)移，放，使外商紛紛將勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中國

4、東南沿海轉(zhuǎn)移，利用我國豐富的勞動(dòng)力資源生產(chǎn)外銷產(chǎn)品。從利用我國豐富的勞動(dòng)力資源生產(chǎn)外銷產(chǎn)品。從19941994年起，年起，許多大型跨國公司紛紛在中國投資長期項(xiàng)目，建立生產(chǎn)許多大型跨國公司紛紛在中國投資長期項(xiàng)目，建立生產(chǎn)基地，并開始大力推行本土化戰(zhàn)略爭取市場份額。在世基地，并開始大力推行本土化戰(zhàn)略爭取市場份額。在世界界500500強(qiáng)的跨國公司中，目前在中國大陸投資的有近強(qiáng)的跨國公司中，目前在中國大陸投資的有近400400余家。經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國公司的資本擴(kuò)張策略一般分余家。經(jīng)濟(jì)全球化下，跨國公司的資本擴(kuò)張策略一般分三步走：三步走：l第一步：跨國兼并重組。第一步：跨國兼并重組。l第二步：文化整合。

5、第二步：文化整合。l第三步：本土化。第三步：本土化。 l一、古典管理理論與泰羅的探索一、古典管理理論與泰羅的探索l1 1、古典管理理論簡介、古典管理理論簡介l 在在2020世紀(jì)初，由弗雷德里克世紀(jì)初，由弗雷德里克溫斯洛溫斯洛泰勒發(fā)起泰勒發(fā)起的科學(xué)管理革命導(dǎo)致了古典管理理論的產(chǎn)生。古典管的科學(xué)管理革命導(dǎo)致了古典管理理論的產(chǎn)生。古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個(gè)不同角度，理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個(gè)不同角度，即車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來解決企業(yè)和社會(huì)即車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來解決企業(yè)和社會(huì)組織的管理問題，為當(dāng)時(shí)的社會(huì)解決企業(yè)組織中的勞組織的管理問題，為當(dāng)時(shí)的社會(huì)解決企

6、業(yè)組織中的勞資關(guān)系、管理原理和原則、生產(chǎn)效率等方面的問題，資關(guān)系、管理原理和原則、生產(chǎn)效率等方面的問題，提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。 l2、泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)、泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)l3 3、亨利、亨利法約爾的一般管理法約爾的一般管理理論理論l亨利亨利法約爾認(rèn)為：經(jīng)營和管法約爾認(rèn)為：經(jīng)營和管理是兩個(gè)不同的概念。他把企理是兩個(gè)不同的概念。他把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)劃分為六大類，業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)劃分為六大類，并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能的關(guān)系，即計(jì)劃、組織、指揮、的關(guān)系，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制協(xié)調(diào)與控制 。同時(shí)提出了管

7、。同時(shí)提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則則 。法約爾的理論闡述了管。法約爾的理論闡述了管理教育和建立管理理論的必要理教育和建立管理理論的必要性性 。六類經(jīng)營活動(dòng)六類經(jīng)營活動(dòng)l4 4、馬克斯、馬克斯韋伯的管理韋伯的管理組織理論組織理論l古典古典管理組織理論的代管理組織理論的代表人物是被譽(yù)為表人物是被譽(yù)為“組織組織理論之父理論之父”的馬克的馬克斯斯韋伯，他揭示了組韋伯，他揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系并劃分織與權(quán)威的關(guān)系并劃分了權(quán)威的類型，歸納了了權(quán)威的類型，歸納了官僚制組織的基本特征官僚制組織的基本特征 ，概括了官僚制組織的結(jié)概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)構(gòu) 。 管理組織關(guān)系管理組織

8、關(guān)系l5 5、古典管理理論的特點(diǎn)、古典管理理論的特點(diǎn) l效率主義是古典管理最強(qiáng)勁的主旋律。效率主義是古典管理最強(qiáng)勁的主旋律。 l古典管理理論具備了濃郁的經(jīng)驗(yàn)論、技術(shù)論的色彩。古典管理理論具備了濃郁的經(jīng)驗(yàn)論、技術(shù)論的色彩。 l6 6、古典管理理論存在的問題、古典管理理論存在的問題l首先是古典管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，對人性的研首先是古典管理理論基于當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境，對人性的研究沒有深入進(jìn)行，對人性的探索僅僅停留在究沒有深入進(jìn)行，對人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”的的范疇之內(nèi)。范疇之內(nèi)。 l古典管理理論對組織的理解是靜態(tài)的，沒有認(rèn)識(shí)到組織古典管理理論對組織的理解是靜態(tài)的，沒有認(rèn)識(shí)到組織的本質(zhì)。

9、的本質(zhì)。l古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對企業(yè)外古典管理理論的著重點(diǎn)是組織系統(tǒng)的內(nèi)部，而對企業(yè)外部環(huán)境對組織系統(tǒng)的影響考慮得就非常少。部環(huán)境對組織系統(tǒng)的影響考慮得就非常少。l二、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論二、人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論l對行為科學(xué)的定義，有對行為科學(xué)的定義，有廣義廣義和和狹義狹義兩種涵義。兩種涵義。l廣義：指研究人的行為及動(dòng)物的行為，是一個(gè)學(xué)科群。已廣義：指研究人的行為及動(dòng)物的行為，是一個(gè)學(xué)科群。已確認(rèn)的學(xué)科包括心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)等。確認(rèn)的學(xué)科包括心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)等。l狹義：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科狹義：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其

10、他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究組織管理過程中人的行為動(dòng)機(jī)和人與人、的成果，來研究組織管理過程中人的行為動(dòng)機(jī)和人與人、人與組織關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。人與組織關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 l早期的行為科學(xué)側(cè)重于早期的行為科學(xué)側(cè)重于“社會(huì)人社會(huì)人”的論述，關(guān)的論述，關(guān)心員工在其工作中能否達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，有成就心員工在其工作中能否達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，有成就感和自我滿足感。感和自我滿足感。梅奧梅奧便是這一學(xué)說的主要代便是這一學(xué)說的主要代表人物。表人物。l人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論代表人物代表人物l治治埃爾頓埃爾頓梅奧梅奧（George Elton MayoGeorge Elton Mayo，18801

11、88019491949）l亞伯拉罕亞伯拉罕馬斯洛馬斯洛 （A H MaslowA H Maslow，1908197019081970）l道格拉斯道格拉斯麥格雷戈麥格雷戈（Donglas McGregor, 1906Donglas McGregor, 190619641964）l（一）梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)（一）梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)l1 1、梅奧、梅奧（1880194918801949）原籍澳大利）原籍澳大利亞的美國管理學(xué)家，主持了著名的亞的美國管理學(xué)家，主持了著名的霍桑試驗(yàn)，早期行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)，早期行為科學(xué)人際關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的奠基人。系學(xué)說的奠基人。l代表作代表作l工業(yè)文明的人類問題工業(yè)文明的人類問題（1

12、9331933）l工業(yè)文明的社會(huì)問題工業(yè)文明的社會(huì)問題 （19451945）l2 2、霍桑實(shí)驗(yàn)、霍桑實(shí)驗(yàn)l（1 1）第一階段：車間照明實(shí)驗(yàn)（）第一階段：車間照明實(shí)驗(yàn)（1924192719241927） ：照：照明增減實(shí)驗(yàn)。明增減實(shí)驗(yàn)。l（2 2）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（）第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927193019271930）：）：福利實(shí)驗(yàn)。福利實(shí)驗(yàn)。l（3 3）第三階段：大規(guī)模的訪談（）第三階段：大規(guī)模的訪談（1928193119281931）：訪）：訪談實(shí)驗(yàn)。談實(shí)驗(yàn)。l（4 4）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（）第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931193119321932）l

13、群體實(shí)驗(yàn)。群體實(shí)驗(yàn)。l3、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說l人是人是“社會(huì)人社會(huì)人”，而不是，而不是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”；l生產(chǎn)效率的高低很大程度上取決于工人的工作情緒和生產(chǎn)效率的高低很大程度上取決于工人的工作情緒和工作態(tài)度；工作態(tài)度；l企業(yè)中存在非正式組織；企業(yè)中存在非正式組織；l新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高工人的滿足程度。新的領(lǐng)導(dǎo)方式在于提高工人的滿足程度。l存在著霍桑效應(yīng)存在著霍桑效應(yīng)l（二）（二）l馬斯洛馬斯洛(1908-1970(1908-1970年年) )是美國心理學(xué)家是美國心理學(xué)家, ,人本主義的創(chuàng)始人。人本主義的創(chuàng)始人。19431943年他初次提出了年他初次提出了“需要層次理論需要層次

14、理論”,1954,1954年在他出版的年在他出版的激勵(lì)與激勵(lì)與人格人格, ,又對這一理論作了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。他把人類紛繁又對這一理論作了進(jìn)一步的發(fā)展和完善。他把人類紛繁復(fù)雜的需要?dú)w結(jié)為五大類：復(fù)雜的需要?dú)w結(jié)為五大類：l生理需要：人類最基本的衣、食、住、行需要等。生理需要：人類最基本的衣、食、住、行需要等。l安全需要：人身安全、職業(yè)安全的需要等。安全需要：人身安全、職業(yè)安全的需要等。l社交需要：對于友誼、愛情和歸屬的需要等。社交需要：對于友誼、愛情和歸屬的需要等。l尊重的需要：自尊和受人尊重的需要等。尊重的需要：自尊和受人尊重的需要等。l自我實(shí)現(xiàn)的需要：為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追

15、自我實(shí)現(xiàn)的需要：為實(shí)現(xiàn)個(gè)人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn)。求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實(shí)現(xiàn)。 自我自我 實(shí)現(xiàn)需要實(shí)現(xiàn)需要尊重的需要尊重的需要愛與歸屬的需要愛與歸屬的需要安全的需要安全的需要 生理的需要生理的需要l第一，五種需要是與生俱來的，是下意識(shí)的，內(nèi)在的，第一，五種需要是與生俱來的，是下意識(shí)的，內(nèi)在的，哪一種需要不能滿足都會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；哪一種需要不能滿足都會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)；l第二，人的需要都是從低層次需要向高層次需要發(fā)展第二，人的需要都是從低層次需要向高層次需要發(fā)展的；的；l第三，對不同的人在不同的時(shí)候總有一個(gè)需要支配人第三，對不同的人在不同的時(shí)候總有一個(gè)需要支配人的行動(dòng)

16、。從優(yōu)勢需要到優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，再產(chǎn)生行為。的行動(dòng)。從優(yōu)勢需要到優(yōu)勢動(dòng)機(jī)，再產(chǎn)生行為。 l3 3、l雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格與莫斯納雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格與莫斯納 和斯奈德曼和斯奈德曼合作，于合作，于19591959年通過對企業(yè)年通過對企業(yè)200200名工程師和會(huì)計(jì)師工作滿意名工程師和會(huì)計(jì)師工作滿意情況進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基礎(chǔ)上首先提出來的。之后，赫茨伯格情況進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基礎(chǔ)上首先提出來的。之后，赫茨伯格又陸續(xù)進(jìn)行了又陸續(xù)進(jìn)行了1212次不同對象的調(diào)查研究，在次不同對象的調(diào)查研究，在工作與激勵(lì)工作與激勵(lì)書中提出了書中提出了“激勵(lì)激勵(lì)保健因素理論保健因素理論”，又稱雙因素理論。，又稱雙因素

17、理論。l保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等l激勵(lì)因素：如成長、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等激勵(lì)因素：如成長、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等 需要層次理論與雙因素理論的比較需要層次理論與雙因素理論的比較l麥格雷戈是美國著名心理學(xué)家麥格雷戈是美國著名心理學(xué)家,1960,1960年在年在企業(yè)的人性企業(yè)的人性方面方面一書中認(rèn)為，每個(gè)管理人員對下屬員工的看法一書中認(rèn)為，每個(gè)管理人員對下屬員工的看法都有一套假說作為管理的出發(fā)點(diǎn)。他把傳統(tǒng)的管理假都有一套假說作為管理的出發(fā)點(diǎn)。他把傳統(tǒng)的管理假說概括為說概括為“”理論，把與此相對立的理論統(tǒng)稱為理論，把與此相對立的理論統(tǒng)稱為“”理論。

18、理論。l“”理論：理論：l厭惡，逃避工作；厭惡，逃避工作；l不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受領(lǐng)導(dǎo)；不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受領(lǐng)導(dǎo)；l缺乏進(jìn)取心，沒有抱負(fù)，對生理和安全的需求高于缺乏進(jìn)取心，沒有抱負(fù)，對生理和安全的需求高于一切；一切；l大多數(shù)人必須用強(qiáng)制，控制，指令，甚至懲罰，才大多數(shù)人必須用強(qiáng)制，控制，指令，甚至懲罰，才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 l“”理論理論l厭惡工作不是人的本性，使腦力的消耗象游戲或休息厭惡工作不是人的本性，使腦力的消耗象游戲或休息一樣自然；一樣自然；l人是有責(zé)任心的，人們愿意接受，追求責(zé)任；人是有責(zé)任心的，人們愿意接受，追求責(zé)任；l控制和懲罰不是使人努力工作的手段，人們愿意自我控制

19、和懲罰不是使人努力工作的手段，人們愿意自我管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；l人的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)有工業(yè)社會(huì)條件下只得到人的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)有工業(yè)社會(huì)條件下只得到部分發(fā)揮。部分發(fā)揮。l以以Y Y理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)理論為指導(dǎo)思想的管理要點(diǎn)企業(yè)的管理要通過有效的綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素企業(yè)的管理要通過有效的綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。人的行為管理，其任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富人的行為管理，其任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一起有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能統(tǒng)一起來。來。鼓勵(lì)人們參與自身

20、目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)。大限度地交給工作者，相信他們能自覺完成任務(wù)。外部的控制、操縱、說服、獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力外部的控制、操縱、說服、獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力工作的唯一方法。工作的唯一方法。 l三、現(xiàn)代管理理論的三、現(xiàn)代管理理論的“叢林叢林”l19611961年，美國管理學(xué)者孔茨出版了年，美國管理學(xué)者孔茨出版了管理理論的叢林管理理論的叢林一文一文l孔茨把它們劃分為六個(gè)主要學(xué)派過后又增至孔茨把它們劃分為六個(gè)主要學(xué)派過后又增至1111個(gè)學(xué)派個(gè)學(xué)派被稱為被稱為現(xiàn)代管理理論的叢林?，F(xiàn)代管理理論的叢林。l1

21、9611961年年1212月，孔茨的論文月，孔茨的論文管理理論叢林管理理論叢林將管理理將管理理論分為六個(gè)學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、論分為六個(gè)學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、數(shù)學(xué)學(xué)派。l管理理論叢林管理理論叢林管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派人性行為學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派數(shù)理管理學(xué)派數(shù)理管理學(xué)派決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派經(jīng)驗(yàn)角色學(xué)派經(jīng)驗(yàn)角色學(xué)派社會(huì)技術(shù)學(xué)派社會(huì)技術(shù)學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派經(jīng)營管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派哈羅德哈羅德孔茨孔茨切斯特切斯特巴納

22、德巴納德 AA希爾希爾 赫伯特赫伯特西蒙西蒙理查德理查德約翰遜約翰遜 彼得彼得德魯克德魯克 亨利亨利明茨伯格明茨伯格 湯姆湯姆伯思斯伯思斯 l四、企業(yè)文化理論的形成（四、企業(yè)文化理論的形成（20世紀(jì)世紀(jì)80年年代初期）代初期）l第一重奏：第一重奏：日本企業(yè)管理藝術(shù)日本企業(yè)管理藝術(shù)l哈佛大學(xué)教授哈佛大學(xué)教授RR帕斯卡爾帕斯卡爾、斯坦福大、斯坦福大學(xué)教授學(xué)教授AA阿索斯阿索斯改變過去只看重管理改變過去只看重管理科學(xué)的習(xí)慣，開始關(guān)注管理藝術(shù)?？茖W(xué)的習(xí)慣，開始關(guān)注管理藝術(shù)。7S結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)過去重視管過去重視管理科學(xué)理科學(xué)現(xiàn)在關(guān)注管現(xiàn)在關(guān)注管理藝術(shù)理藝術(shù)l第二重奏：第二重奏：理論理論美國企業(yè)界怎樣美國企業(yè)界

23、怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)迎接日本的挑戰(zhàn)l加利福尼亞大學(xué)教授加利福尼亞大學(xué)教授威廉威廉大內(nèi)大內(nèi)深諳美、深諳美、日文化的背景，進(jìn)行跨國比較研究，首創(chuàng)日文化的背景，進(jìn)行跨國比較研究，首創(chuàng)Z Z型組織文化理論，開辟了企業(yè)文化研究的型組織文化理論，開辟了企業(yè)文化研究的先河。先河。l威廉威廉大內(nèi)把美國的稱為大內(nèi)把美國的稱為A A型文化，日本的型文化，日本的稱為稱為J J型文化，提出型文化，提出Z Z型組織（認(rèn)為只有型組織（認(rèn)為只有Z Z型型文化最適合美國，并且兼具日本企業(yè)文化文化最適合美國，并且兼具日本企業(yè)文化的特點(diǎn)），并把的特點(diǎn)），并把 信任信任 與與 微妙性微妙性 、親密親密性性詳盡地化為詳盡地化為Z Z型

24、組織的文化特征中，認(rèn)為型組織的文化特征中，認(rèn)為這是日本企業(yè)騰飛的關(guān)鍵因素。這是日本企業(yè)騰飛的關(guān)鍵因素。 雇傭方雇傭方式式員工提員工提升升培訓(xùn)培訓(xùn)管理管理企業(yè)決企業(yè)決策方式策方式責(zé)任制責(zé)任制企、人企、人關(guān)系關(guān)系l第三重奏第三重奏l(xiāng)企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)生活中的禮儀與儀式企業(yè)生活中的禮儀與儀式l哈佛大學(xué)教授哈佛大學(xué)教授泰倫斯泰倫斯迪爾迪爾和麥肯錫咨詢和麥肯錫咨詢公司顧問公司顧問阿倫阿倫肯尼迪，肯尼迪，真正開始系統(tǒng)的真正開始系統(tǒng)的研究企業(yè)文化。研究企業(yè)文化。企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營方向、經(jīng)營方向、經(jīng)營特色、經(jīng)營特色、市場行為，市場行為，取決于取決于產(chǎn)品、產(chǎn)品、顧客、競爭顧客、競爭對手

25、、政府對手、政府的影響的影響 基本概念基本概念或信仰，是或信仰，是企業(yè)文化的企業(yè)文化的基石、核心基石、核心價(jià)值觀價(jià)值觀曾經(jīng)或現(xiàn)在是曾經(jīng)或現(xiàn)在是“典型典型”，是，是企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)價(jià)值觀的化身，具有凝化身，具有凝聚力和感召力聚力和感召力英雄式人物英雄式人物 企業(yè)禮儀的企業(yè)禮儀的表現(xiàn)形式，表現(xiàn)形式，海爾：海爾：8 8號會(huì)議、號會(huì)議、6S6S自檢站、自檢站、班前會(huì)、班后班前會(huì)、班后會(huì)會(huì)習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式刊物、板刊物、板報(bào)、宣傳報(bào)、宣傳畫冊等畫冊等文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)l第四重奏：第四重奏：美國企業(yè)精神美國企業(yè)精神和和追求卓越追求卓越l本書的兩位作者托馬斯本書的兩位作者托馬斯彼得斯和小羅伯彼得斯和小羅伯特

26、特沃特曼都是麥金賽管理咨詢公司的顧問。沃特曼都是麥金賽管理咨詢公司的顧問。作者對美國四十三家卓越企業(yè)進(jìn)行了研究，作者對美國四十三家卓越企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)也有強(qiáng)有力的文化傳統(tǒng)，而且發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)也有強(qiáng)有力的文化傳統(tǒng)，而且并不亞于日本的企業(yè)。他們把這些卓越企業(yè)并不亞于日本的企業(yè)。他們把這些卓越企業(yè)的創(chuàng)新歸納為八項(xiàng)特征，即側(cè)重行動(dòng)、接近的創(chuàng)新歸納為八項(xiàng)特征，即側(cè)重行動(dòng)、接近顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生顧客、自主和企業(yè)家精神、依靠人來提高生產(chǎn)力、以價(jià)值觀為動(dòng)力、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵產(chǎn)力、以價(jià)值觀為動(dòng)力、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵簡政、寬嚴(yán)相濟(jì)。簡政、寬嚴(yán)相濟(jì)。五、當(dāng)代管理思想五、當(dāng)代管理思想當(dāng)代管

27、理思想當(dāng)代管理思想l（一）（一）“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”理論理論l1 1、“學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景理論產(chǎn)生的背景 “ “學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉圣吉在其著作在其著作第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)中中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型城市

28、城市“等等。 l2、“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”的基本思想的基本思想l未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力有崇高而正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。長久的競爭優(yōu)勢。改善心智模式改善心智模式Improving Mental ModesImprovi

29、ng Mental Modes自我超越自我超越Personal MasteryPersonal Mastery團(tuán)體學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)Team LearningTeam Learning建立共同愿景建立共同愿景Building Shared VisionBuilding Shared Vision系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考System ThinkingSystem Thinking學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉l（二）企業(yè)再造理論（二）企業(yè)再造理論l1 1、背景：、背景：2O2O世紀(jì)世紀(jì)6O,7O6O,7O年代以來年代以來, ,信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變

30、化營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化, ,對于今天的經(jīng)理們來對于今天的經(jīng)理們來說說, ,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面: :顧客顧客(Customer),(Customer),競爭競爭(Competition)(Competition)和變化和變化(Change).(Change).由于這三個(gè)詞的英語單由于這三個(gè)詞的英語單詞都以字母詞都以字母C C開頭開頭, ,所以又稱為所以又稱為3C“3C“l(fā)美國管理學(xué)家邁克爾美國管理學(xué)家邁克爾哈默（哈默（M.HammerM.Hammer）和詹姆斯）和詹姆斯錢皮錢皮（J.ChampyJ.Champy）以）以再造企業(yè)工商業(yè)革

31、命宣言再造企業(yè)工商業(yè)革命宣言一書（一書（），在美國和西方發(fā)達(dá)國家中掀起了一場工商管理革），在美國和西方發(fā)達(dá)國家中掀起了一場工商管理革命。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳命。企業(yè)再造理論以一種再生的思想重新審視企業(yè)，并對傳統(tǒng)的管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)分工理論提出了質(zhì)疑，是管統(tǒng)的管理學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)分工理論提出了質(zhì)疑，是管理學(xué)發(fā)展史中的一次巨大變革。理學(xué)發(fā)展史中的一次巨大變革。 l2 2、企業(yè)再造的定義、企業(yè)再造的定義l企業(yè)再造企業(yè)再造(Reengineering)(Reengineering)也叫做企業(yè)流程再造也叫做企業(yè)流程再造, ,或直接簡稱再造或直接簡稱再造. .企業(yè)再造創(chuàng)始者邁

32、克爾企業(yè)再造創(chuàng)始者邁克爾. .哈默和詹姆斯哈默和詹姆斯. .錢皮在錢皮在19931993年出版的年出版的再再造企業(yè)造企業(yè)工商管理革命宣言工商管理革命宣言一書中一書中, ,將企業(yè)再造定義為將企業(yè)再造定義為: :為了為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善, ,從根本上重新思考從根本上重新思考, ,徹底徹底改造業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)流程. .我們可以從以下四個(gè)方面來把握企業(yè)再造的含義我們可以從以下四個(gè)方面來把握企業(yè)再造的含義. . l第一方面第一方面, ,企業(yè)再造需要從根本上企業(yè)再造需要從根本上(Fundamental)(Fundamental)重新思考業(yè)已形重新思考業(yè)已

33、形成的基本信念成的基本信念. .l第二方面第二方面, ,企業(yè)再造是一次徹底的企業(yè)再造是一次徹底的(Radical)(Radical)變革變革. .l第三方面第三方面, ,企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的(Dramatic)(Dramatic)進(jìn)步進(jìn)步. .l第四方面第四方面, ,企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程企業(yè)再造主要是指重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程(Processes).(Processes).l3 3、企業(yè)再造提出了三條基本的指導(dǎo)思想：、企業(yè)再造提出了三條基本的指導(dǎo)思想：l（）以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程分解為若干（）以顧客為中心。傳統(tǒng)的分工理論將完整的流程

34、分解為若干任務(wù)，并把每個(gè)任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響任務(wù)，并把每個(gè)任務(wù)交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點(diǎn)往往會(huì)落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo)下，工作的重點(diǎn)往往會(huì)落在任務(wù)上，從而忽視了最終的目標(biāo)滿足顧客的需要?；謴?fù)了流程的整個(gè)面貌，帶來的直接好處就是滿足顧客的需要。恢復(fù)了流程的整個(gè)面貌，帶來的直接好處就是使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到，流程的出口就是向顧客提供使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到，流程的出口就是向顧客提供較高的價(jià)值。較高的價(jià)值。l（）以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，（）以員工為中心。企業(yè)再造將直接導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，扁平化成為替代傳

35、統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，發(fā)行后的企業(yè)中扁平化成為替代傳統(tǒng)的金字塔型結(jié)構(gòu)的新模式，發(fā)行后的企業(yè)中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要主要以流程小組為主，小組中的成員必須是復(fù)合型的人才，需要具備全面知識(shí)、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動(dòng)員工不具備全面知識(shí)、綜合觀念和敬業(yè)精神，這一客觀要求推動(dòng)員工不斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。斷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。l（）以效率和效益為中心。重組流程推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)效率和效（）以效率和效益為中心。重組流程推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)效率和效益的提高，信用公司通過重組流程減少了成的作業(yè)時(shí)間，益的提高，信用公司通過重組流程減少了成的作業(yè)時(shí)間，并大大降低了人工成

36、本，而且增加了倍的業(yè)務(wù)量。并大大降低了人工成本，而且增加了倍的業(yè)務(wù)量。 案例分析：海爾的企業(yè)再造案例分析：海爾的企業(yè)再造l海爾面對的挑戰(zhàn)海爾面對的挑戰(zhàn)l19981998年的海爾，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了年的海爾，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銷售收入銷售收入超超100100億元。海爾開始考慮實(shí)億元。海爾開始考慮實(shí)施施國際化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略，但是，海爾同國際大公司之間還存在很大的差距。這，但是，海爾同國際大公司之間還存在很大的差距。這種差距集中表現(xiàn)在海爾的種差距集中表現(xiàn)在海爾的客戶滿意度客戶滿意度、速度和差錯(cuò)率不優(yōu)秀，企業(yè)員、速度和差錯(cuò)率不優(yōu)秀，企業(yè)員工對市場壓力的感知程度不高。工對市場壓力的感知程度不高。l海爾的再造方案海爾的再

37、造方案l在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)，集團(tuán)下設(shè)六個(gè)產(chǎn)在企業(yè)再造前，海爾是傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)，集團(tuán)下設(shè)六個(gè)產(chǎn)品本部，每個(gè)本部下設(shè)若干個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)相關(guān)的品本部，每個(gè)本部下設(shè)若干個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)相關(guān)的采購、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等工作。采購、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、銷售等工作。19991999年，海爾在全集團(tuán)年，海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)對原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以范圍內(nèi)對原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以“市場鏈?zhǔn)袌鲦湣睘闉榧~帶對再造后的紐帶對再造后的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合。進(jìn)行整合。案例分析：海爾的企業(yè)再造案例分析：海爾的企業(yè)再造l（

38、1 1）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：）同步業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)：“三個(gè)大圈、六個(gè)小圈、兩塊基石三個(gè)大圈、六個(gè)小圈、兩塊基石”。l海爾的再造方案，將原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)海爾的再造方案，將原來各事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)分離出來，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一采購、營銷和結(jié)算。將集團(tuán)原來的職分離出來，實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一采購、營銷和結(jié)算。將集團(tuán)原來的職能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程能管理部門整合為創(chuàng)新定單支持流程3R3R（R&DR&D研發(fā)、研發(fā)、HRHR人力人力資源開發(fā)資源開發(fā)、CRCR客戶管理），和保證定單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流客戶管理），和保證定單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程程3T3T（TCMTCM全面預(yù)算

39、全面預(yù)算、TPMTPM全面設(shè)備管理、全面設(shè)備管理、TQMTQM全面質(zhì)量管全面質(zhì)量管理理）。）。l（2 2）流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力：）流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力：“市場鏈?zhǔn)袌鲦湣薄Ｍ苿?dòng)整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)。推動(dòng)整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)力不再是過去的行政指令，而是把的主動(dòng)力不再是過去的行政指令，而是把市場經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，將業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊馁I賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械南岛推跫s關(guān)系，將外部市場定單轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械膬?nèi)部市場內(nèi)部市場定單。定單。l（3 3）流程運(yùn)作的平臺(tái)：海爾文化和）流程運(yùn)作的平臺(tái)：海爾

40、文化和OECOEC（日事日畢，日清日高）（日事日畢，日清日高）管理模式。管理模式。案例分析：海爾的企業(yè)再造案例分析：海爾的企業(yè)再造l海爾再造的成效海爾再造的成效l交貨時(shí)間降低了交貨時(shí)間降低了3232；到貨及時(shí)率從；到貨及時(shí)率從9595提高到提高到9898；出口創(chuàng)匯出口創(chuàng)匯增長增長103103。利稅增長。利稅增長25.9%25.9%；應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低降低54.79%54.79%；直；直接效益為接效益為3.453.45億元。億元。l海爾再造對我們的啟示海爾再造對我們的啟示l（1 1）再造的時(shí)機(jī)：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺(tái)階。）再造的時(shí)機(jī)：企業(yè)經(jīng)營管理水平上臺(tái)階。l（2 2）再造的核心

41、：將）再造的核心：將縱向一體化縱向一體化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡(luò)流程結(jié)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠叫械木W(wǎng)絡(luò)流程結(jié)構(gòu)。構(gòu)。l（3 3）再造的目標(biāo)：以）再造的目標(biāo)：以顧客滿意度顧客滿意度最大化為目標(biāo)。最大化為目標(biāo)。l（4 4）再造的動(dòng)力：發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性。）再造的動(dòng)力：發(fā)揮每一個(gè)員工的積極性和主動(dòng)性。l（5 5）再造的保證：領(lǐng)導(dǎo)全力推進(jìn)、企業(yè)文化滲透。）再造的保證：領(lǐng)導(dǎo)全力推進(jìn)、企業(yè)文化滲透。l（二）六西格瑪管理（二）六西格瑪管理l1 1、背景：六西格瑪管理是、背景：六西格瑪管理是2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代中期由美國年代中期由美國摩托羅拉摩托羅拉Motorola)Motorola)公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進(jìn)方法，公司創(chuàng)立的一種質(zhì)量改進(jìn)方法，在通用電氣在通用電氣(GE)(GE)、聯(lián)合信號、聯(lián)合信號(Allied Signal)(Allied Signal)、摩托、摩托羅拉羅拉(Motorola)(Motorola)等世界級企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用等世界級企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用, ,取得了令人矚目的成就。取得了令人矚目的成就。l2 2、含義：六西格瑪管理是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追、含義：六西格瑪管理是通