設(shè)備安裝實(shí)施流程

1、1工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程工程實(shí)施業(yè)務(wù)流程課程編號(hào)：HD-PM-001編寫(xiě)部門(mén)：工程中心業(yè)務(wù)管理部發(fā)布時(shí)間：2004-07-01華為技術(shù)華為技術(shù)?課程目的課程目的?相關(guān)知識(shí)介紹相關(guān)知識(shí)介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？工程施工要達(dá)到的目標(biāo)是什么？客戶滿意高設(shè)備質(zhì)量高安裝效率高耗費(fèi)成本低好像很難好像很難呀！呀！華為技術(shù)華為技術(shù)本課程的目的本課程的目的?掌握工程安裝準(zhǔn)備階段的主要工作和注意事項(xiàng)華為技術(shù)華為技術(shù)?了解工程勘測(cè)設(shè)計(jì)流程在工程中的作用及工作過(guò)程?通過(guò)案例討論，掌握工程施工中的重點(diǎn)事項(xiàng)，以便勝任獨(dú)立開(kāi)局的工作?掌握工程安裝實(shí)施階段的主要工作和注意事項(xiàng)本課程案例分析

2、推薦方法本課程案例分析推薦方法2、該階段流程如何運(yùn)作、正確的做法和注意事項(xiàng)是什么華為技術(shù)華為技術(shù)1、先分析問(wèn)題涉及流程的哪些階段或哪些方面5、好的方法還需要有好的技巧4、根據(jù)錯(cuò)誤，給出正確的做法3、根據(jù)案例中描述的現(xiàn)象，指出錯(cuò)誤的地方提綱提綱?課程目的課程目的?相關(guān)知識(shí)介紹相關(guān)知識(shí)介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 華為技術(shù)華為技術(shù)相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)?合同履行過(guò)程介紹?工程級(jí)別?施工類型?工程分工界面圖?工程勘測(cè)與設(shè)計(jì)?辦事處組織結(jié)構(gòu)?客戶組織結(jié)構(gòu)?工程合作華為技術(shù)華為技術(shù)合同履行過(guò)程介紹合同履行過(guò)程介紹工程勘測(cè)工程談判工程評(píng)審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行工程質(zhì)量檢查初

3、驗(yàn)業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準(zhǔn)備開(kāi)工開(kāi)箱驗(yàn)貨華為技術(shù)華為技術(shù)工程級(jí)別劃分工程級(jí)別劃分 重大重大工程：工程：公司特級(jí)公司特級(jí)公司公司一級(jí)一級(jí)公司公司二級(jí)二級(jí) 非非重大重大工程：其他工程工程：其他工程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)施工類型施工類型工程服務(wù)制工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制督導(dǎo)服務(wù)制工程實(shí)施方式工程實(shí)施方式硬件安裝硬件安裝 硬件督導(dǎo)硬件督導(dǎo) 軟件調(diào)試軟件調(diào)試 軟件督導(dǎo)軟件督導(dǎo)安裝工具安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗(yàn)收測(cè)試項(xiàng)目所需測(cè)試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。

4、華為技術(shù)華為技術(shù)工程分工界面圖工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤(pán)市電整流器電池 直流電源分配架(盤(pán))供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說(shuō)明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺(tái)維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插 座 交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-48V

5、GNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS華為技術(shù)華為技術(shù) 某省關(guān)口局工程簽定施工方式為督導(dǎo)調(diào)試制，工程督導(dǎo)小張到局方的工程負(fù)責(zé)人主任辦公室，準(zhǔn)備與主任商談工程的事宜，主任告訴小張需要與局里簽訂一個(gè)硬件施工協(xié)議，并說(shuō)：以往的工程施工都是這樣。 主任拿出一份以前與我公司簽訂的硬件施工協(xié)議并讓小張按照原來(lái)的相關(guān)條款簽字就可以了，小張仔細(xì)一看，原來(lái)是由我司反包給局方施工的硬件反包協(xié)議。小張不同意簽字，局方主任非常生氣，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由華為公司負(fù)責(zé)全部硬件安裝吧”。 由于本次工程沒(méi)有合作單位和硬件工程師，小張身單力薄肯定干不下來(lái)。案例小張的施工經(jīng)歷（一）案例小張的施工

6、經(jīng)歷（一） 問(wèn)題：小張?jiān)撊绾翁幚砟兀?工程勘測(cè)流程介紹（工程勘測(cè)流程介紹（1）作用：為公司發(fā)貨、工程設(shè)計(jì)、工程安裝提供數(shù)據(jù)。?接受勘測(cè)任務(wù)；?查閱合同信息和用戶設(shè)備檔案；?確認(rèn)用戶準(zhǔn)備條件；?進(jìn)行勘測(cè)準(zhǔn)備；?召開(kāi)工程勘測(cè)協(xié)調(diào)會(huì)；華為技術(shù)華為技術(shù) 工程勘測(cè)流程介紹（工程勘測(cè)流程介紹（2）?現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和安裝環(huán)境檢查；?整理完善工程勘測(cè)報(bào)告、安裝環(huán)境檢查表，并請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)；?向用戶提供用戶工前準(zhǔn)備指導(dǎo)書(shū)；?文檔傳遞給辦事處、公司； 華為技術(shù)華為技術(shù) 案例案例工程勘測(cè)工程勘測(cè) 公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，公司某工程設(shè)計(jì)工程師到某辦事處支援時(shí)，1月月份做了某合同的勘測(cè)，并與用戶確認(rèn)完畢后離開(kāi)。

7、而份做了某合同的勘測(cè)，并與用戶確認(rèn)完畢后離開(kāi)。而用戶等到用戶等到4月份才打預(yù)付款，公司合同成套月份才打預(yù)付款，公司合同成套4月份完月份完成，成，7月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果月份設(shè)備到貨，辦事處派工程師去安裝。結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有現(xiàn)場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)，由于用戶安裝條件已經(jīng)變化，原有的勘測(cè)數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)的貨物存的勘測(cè)數(shù)據(jù)有很大變化，從而導(dǎo)致發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)的貨物存在電纜長(zhǎng)度不夠、底座高度變化等問(wèn)題，使工程實(shí)施在電纜長(zhǎng)度不夠、底座高度變化等問(wèn)題，使工程實(shí)施受到很大受到很大影響。影響。華為技術(shù)華為技術(shù)問(wèn)問(wèn)：這是誰(shuí)的問(wèn)題？：這是誰(shuí)的問(wèn)題？華為技術(shù)華為技術(shù)?

8、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)合同和勘測(cè)報(bào)告進(jìn)行硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在開(kāi)局前將工程文件提供給工程督導(dǎo)； ?工程督導(dǎo)至少在軟調(diào)開(kāi)工前7日內(nèi)完成數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告并傳遞給系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師。?系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)劃報(bào)告進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)定，及時(shí)提供給工程督導(dǎo)。 工程設(shè)計(jì)介紹工程設(shè)計(jì)介紹華為技術(shù)華為技術(shù)工程組組長(zhǎng)工程組組長(zhǎng)勘測(cè)工程師硬件工程師（區(qū)域 ） （客戶群）技術(shù)支援主任服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)工程師工程管理經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)。技術(shù)支援辦公會(huì)議秘書(shū)/文員辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員維護(hù)組組長(zhǎng)項(xiàng)目經(jīng)理安裝工程師項(xiàng)目經(jīng)理安裝工程師維護(hù)工程師維護(hù)組組長(zhǎng)華為技術(shù)華為技術(shù)試點(diǎn)辦事處試點(diǎn)

9、辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)相關(guān)組織結(jié)構(gòu)華為技術(shù)華為技術(shù)客戶組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例副經(jīng)理副經(jīng)理黨黨群群組組織織副經(jīng)理副經(jīng)理電信經(jīng)理電信經(jīng)理通通信信建建設(shè)設(shè)部部財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部運(yùn)運(yùn)行行維維護(hù)護(hù)部部市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部人人力力資資源源部部綜綜合合辦辦公公室室網(wǎng)網(wǎng)管管中中心心動(dòng)動(dòng)力力中中心心傳傳輸輸中中心心機(jī)機(jī)線線中中心心程程控控中中心心華為技術(shù)華為技術(shù)工程合作工程合作?框架招標(biāo)后，合作部與合作單位簽訂工程合作框架協(xié)議；?開(kāi)工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)工程委托書(shū)確定合作內(nèi)容（如工程容量、軟件或硬件施工方式），并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負(fù)責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審

10、核；?具體參見(jiàn)工程合作項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控辦法?課程目的課程目的?相關(guān)知識(shí)介紹相關(guān)知識(shí)介紹?設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程 提綱提綱華為技術(shù)華為技術(shù)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)設(shè)備安裝流程設(shè)備安裝流程華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、工程督導(dǎo)：、工程督導(dǎo)： 負(fù)責(zé)合同貨物準(zhǔn)確驗(yàn)收,是工程實(shí)施、工程現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)者，對(duì)工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場(chǎng)的第一責(zé)任人。2、軟調(diào)工程師：、軟調(diào)工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量和進(jìn)展情況。3、硬件安裝工程師：、硬件安裝工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。4、工程

11、管理經(jīng)理：、工程管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)合作工程委托，辦事處工程進(jìn)展的總體監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控文員及時(shí)刷新工程管理信息系統(tǒng)。5、質(zhì)量檢查工程師：、質(zhì)量檢查工程師：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查。6、硬件工程師：、硬件工程師：負(fù)責(zé)工程硬件質(zhì)量的檢查。7、工程組組長(zhǎng)：、工程組組長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)工程督導(dǎo)任命，對(duì)辦事處本產(chǎn)品線工程進(jìn)行監(jiān)控。 對(duì)合作方實(shí)施的工程，由工程組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控工前準(zhǔn)備、施工過(guò)程和工程驗(yàn)收等工作。 設(shè)備安裝流程人員職責(zé)設(shè)備安裝流程人員職責(zé)華為技術(shù)華為技術(shù)8、產(chǎn)品經(jīng)理：、產(chǎn)品經(jīng)理： 負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的技術(shù)支援，配合做好工程安裝資源的調(diào)配工作。9、工程設(shè)計(jì)工程師：、工程設(shè)計(jì)工程師：提供完整的工程文件，負(fù)責(zé)安裝過(guò)程中對(duì)工程文件

12、的更改。10、文員：、文員：負(fù)責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的管理工作。11、訂單管理工程師：、訂單管理工程師：合同信息和貨物信息的及時(shí)傳遞及合同統(tǒng)籌進(jìn)展情況的跟蹤，負(fù)責(zé)工程貨物問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。12、備件貨管：、備件貨管：負(fù)責(zé)工程施工調(diào)測(cè)中的板件更換。13、項(xiàng)目經(jīng)理：、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重大工程的項(xiàng)目管理工作，是該工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人。設(shè)備安裝流程人員職責(zé)設(shè)備安裝流程人員職責(zé)華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程準(zhǔn)備工程準(zhǔn)備華為技術(shù)華為技術(shù) 如果你明天前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)局，今天您需要如果你明天前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)局，今天您需

13、要做何準(zhǔn)備？做何準(zhǔn)備？討論：討論：工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程督導(dǎo)準(zhǔn)備工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書(shū)工程安裝準(zhǔn)備指導(dǎo)書(shū)?職責(zé)?在工程開(kāi)工前，為工程開(kāi)工進(jìn)行相關(guān)的工程準(zhǔn)備。?操作步驟?接受工程組組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理提供的工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)；?通過(guò)訂單管理工程師查閱合同信息（工程界面、技術(shù)方案、服務(wù)條款等），了解工時(shí)和工期要求；?通過(guò)訂單管理工程師了解貨物信息；?查閱現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)報(bào)告，如果進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，查閱工程文件，確認(rèn)準(zhǔn)備使用的開(kāi)局版本。?與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機(jī)房土建、電源等必需的安裝環(huán)境的準(zhǔn)備情況。要求通過(guò)傳真或現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的方式，二次安裝環(huán)境檢查表必須有用戶簽字。華為技術(shù)華為技術(shù)工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（工程督導(dǎo)準(zhǔn)備（2）?注意事項(xiàng)?根據(jù)

14、實(shí)際情況，工程督導(dǎo)制定具體的施工方案（工程策劃，并召集相關(guān)人員召開(kāi)內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會(huì)，檢查工前的準(zhǔn)備情況。?工程督導(dǎo)可根據(jù)用戶工程準(zhǔn)備情況和到貨情況判斷工程能否開(kāi)工。不具備安裝的條件一般有：1.機(jī)房未裝修好；2.市電電源及直流電源、傳輸設(shè)備、配線架、地線均未準(zhǔn)備好。3.貨物是否齊全，欠貨是否影響工程實(shí)施。?若用戶的工程準(zhǔn)備不具備開(kāi)工條件，工程督導(dǎo)要主動(dòng)協(xié)調(diào)用戶準(zhǔn)備工作，說(shuō)明不能開(kāi)工的原因；若用戶堅(jiān)持要開(kāi)工，需請(qǐng)示辦事處工程組組長(zhǎng)/項(xiàng)目經(jīng)理，在得到許可后，才能與用戶協(xié)商開(kāi)工，并且工程督導(dǎo)與用戶雙方簽字確認(rèn)。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何及時(shí)得到電子裝箱單和合同文本？、如何及時(shí)得到電子裝箱單

15、和合同文本？2、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開(kāi)通，工、安裝條件不滿足，用戶需要緊急開(kāi)通，工程督導(dǎo)如何處理？程督導(dǎo)如何處理？討論：討論：開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（1）?職責(zé)?召開(kāi)工前協(xié)調(diào)會(huì)，就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。?操作步驟?在工程開(kāi)工前， 與用戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂開(kāi)工協(xié)議書(shū)，并制定工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表，第三次檢查確認(rèn)用戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若用戶未準(zhǔn)備好，要讓用戶預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。?確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）?與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報(bào)告的內(nèi)容，并及時(shí)傳回公司。?要求

16、用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。華為技術(shù)華為技術(shù)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（1）? 傳真工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表給辦事處秘書(shū)。?辦事處秘書(shū)負(fù)責(zé)根據(jù)工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表對(duì)此工程的計(jì)劃開(kāi)工日期、計(jì)劃完工日期進(jìn)行刷新。以滿足公司安裝交付及時(shí)率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。?提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測(cè)試儀器和儀表。?明確工程中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?如果局?jǐn)?shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)等有變更，應(yīng)該要求用戶以書(shū)面形式確認(rèn)。?與用戶確認(rèn)工程文件是否需改動(dòng)，如果有改動(dòng)，應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計(jì)修改界定確認(rèn)是否需填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)人員，讓其確認(rèn)、修

17、改。開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 小張?jiān)谀尘謩傃矙z完畢回到辦事處，就接到工程組組長(zhǎng)G任命其做M局工程督導(dǎo)的任務(wù)書(shū)，并告知M局局長(zhǎng)打電話說(shuō)工程貨物已到達(dá)M局，要求辦事處盡快安排人員開(kāi)局。小張心想此工程的情況還不是非常清楚，但M局是我司的大客戶，就先到M局再說(shuō)吧。就急忙乘當(dāng)日晚火車(chē)，第二天到達(dá)M局的所在地。到現(xiàn)場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)局方的母局機(jī)房的裝修還沒(méi)有完工，等機(jī)房裝修和配套設(shè)施完備至少要一周以后。 小張想現(xiàn)在也開(kāi)不了工，第二天就給機(jī)房班長(zhǎng)打了個(gè)電話就離開(kāi)了M局。案例小張的施工經(jīng)歷（二）案例小張的施工經(jīng)歷（二） 問(wèn)題：小

18、張的做法存在什么問(wèn)題？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件安裝硬件安裝后期工作及終驗(yàn)開(kāi)箱驗(yàn)貨硬件施工硬件驗(yàn)收工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書(shū)開(kāi)箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書(shū)?職責(zé)?組織用戶人員一起開(kāi)箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。?操作要點(diǎn)?工程督導(dǎo)在辦事處先取得裝箱單電子件或紙面件。?在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無(wú)誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作。?驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開(kāi)箱驗(yàn)貨備忘錄”。特殊情況無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨由工程管理經(jīng)理確認(rèn)。?工程完工后，

19、工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回交文員存檔。 華為技術(shù)華為技術(shù)開(kāi)箱開(kāi)箱驗(yàn)貨（驗(yàn)貨（2）?開(kāi)箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開(kāi)箱后三天內(nèi)必須將貨物問(wèn)題反饋表傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)；?開(kāi)箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開(kāi)箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。?如雙方不同時(shí)在場(chǎng)開(kāi)箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問(wèn)題，由開(kāi)箱方負(fù)責(zé)；華為技術(shù)華為技術(shù)開(kāi)箱開(kāi)箱驗(yàn)貨（驗(yàn)貨（3）?在開(kāi)局過(guò)程中往往會(huì)碰到各種各樣的貨物問(wèn)題，大致有如下幾種：1、運(yùn)輸過(guò)程中損壞2、安裝調(diào)測(cè)中損壞3、合同配置有

20、誤4、欠貨（裝箱單中注明） 5、工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)有誤6、實(shí)物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?貨物問(wèn)題反饋的幾種情況：?工程督導(dǎo)如發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨、多發(fā)或貨物破損等事件，雙方簽署“開(kāi)箱驗(yàn)貨備忘錄”和裝箱單，同時(shí)工程督導(dǎo)如實(shí)填寫(xiě)貨物問(wèn)題反饋表，在3日內(nèi)反饋給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)交訂單管理工程師處理。?工程督導(dǎo)必須注意反饋問(wèn)題的準(zhǔn)確性，避免發(fā)生誤投訴。貨物問(wèn)題反饋貨物問(wèn)題反饋華為技術(shù)華為技術(shù)?對(duì)于由于現(xiàn)場(chǎng)原因，造成誤投訴責(zé)任的，或由于現(xiàn)場(chǎng)原因造成的貨物丟失和損壞的，將在辦事處KPI指標(biāo)中扣除分?jǐn)?shù)。?如由于合作方原因造成的貨物問(wèn)題，將

21、按照合作方貨物賠償制度進(jìn)行操作，由合作方支付由此引起的貨物損失。貨物問(wèn)題反饋結(jié)果的處理貨物問(wèn)題反饋結(jié)果的處理華為技術(shù)華為技術(shù)?案例一：案例一： 工程督導(dǎo)開(kāi)箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。工程督導(dǎo)開(kāi)箱驗(yàn)貨不完全，造成誤投訴。 某辦事處反饋一接入網(wǎng)工程缺少：雙SMB頭E1電纜長(zhǎng)度為5米的4根。 錯(cuò)貨情況說(shuō)明：根據(jù)裝箱單查看貨物只有支路板，未配（optix155A）傳輸?shù)接脩艨虻膫鬏旊娎|,合同中未配置。 經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有經(jīng)公司調(diào)查：發(fā)現(xiàn)訂單中配置有8米長(zhǎng)的雙米長(zhǎng)的雙SMB頭電纜，并頭電纜，并已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對(duì)訂單，找到該物料，而反饋人回復(fù)已發(fā)貨，聯(lián)系反饋人，查對(duì)訂單，找到該物料，而反饋人

22、回復(fù)說(shuō)只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有就反饋回公司。說(shuō)只查看了一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有就反饋回公司。 造成誤投訴造成誤投訴。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)案例二：案例二： 由于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。由于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的定位錯(cuò)誤，造成公司補(bǔ)貨損失。 2002年3月18日，某辦工程師反饋： XX00070112XXXXA合同中,某局點(diǎn)所需的04025682電纜在調(diào)測(cè)中發(fā)現(xiàn)電纜的4個(gè)頭中有2個(gè)頭能正常使用，2個(gè)不正常，互換后正常的還是正常使用，不正常的還是不正常，要求盡快更換。接到反饋，同樣通過(guò)電話與反饋人聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)過(guò)測(cè)試為電纜問(wèn)題，當(dāng)日，公司安排緊急補(bǔ)貨，并要求退回存在質(zhì)量問(wèn)題的電纜。 3月月25日

23、，與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋工程師聯(lián)系，詢問(wèn)電纜退貨情況日，與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋工程師聯(lián)系，詢問(wèn)電纜退貨情況，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問(wèn)題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，此時(shí)工程督導(dǎo)反饋原電纜不存在問(wèn)題，為硬件安裝錯(cuò)誤造成，由此因現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。由此因現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題分析定位錯(cuò)誤導(dǎo)致公司的緊急補(bǔ)貨。案例案例華為技術(shù)華為技術(shù)1、在反包工程中，用戶可以直接開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎？、在反包工程中，用戶可以直接開(kāi)箱驗(yàn)貨嗎？2、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開(kāi)箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該、如果發(fā)現(xiàn)貨物外包裝損害，負(fù)責(zé)開(kāi)箱驗(yàn)貨的工程師應(yīng)該如何操作？如何操作？3、沒(méi)有經(jīng)過(guò)辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核的貨物問(wèn)題單能否、沒(méi)有經(jīng)過(guò)辦事處工程管理

24、負(fù)責(zé)人審核的貨物問(wèn)題單能否直接發(fā)到公司處理？直接發(fā)到公司處理？討論討論案例小張的施工經(jīng)歷（三）案例小張的施工經(jīng)歷（三） 我司工程督導(dǎo)小張與用戶共同前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于電梯空間狹窄，公司整機(jī)機(jī)柜、配套箱等均不能直接進(jìn)入電梯，需要在一樓將所有木箱拆開(kāi)。一樓拆箱處離電梯較遠(yuǎn)，且是建筑施工工地，光線陰暗、區(qū)域狹窄、地面到處是建筑垃圾。由于環(huán)境混亂，工程督導(dǎo)小張來(lái)不及登記木箱中的小件箱數(shù)及規(guī)格，就由搬運(yùn)工直接運(yùn)到了11樓。 貨到11樓后，小張指揮搬運(yùn)工按就近順序進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，由于所有包裝箱均倒立放置，因此也都進(jìn)行倒立開(kāi)箱（從底部開(kāi)箱）。 紙箱倒置后，工程督導(dǎo)小張沒(méi)有看到標(biāo)有“裝箱單存放箱”的紅色標(biāo)

25、簽，也找不到裝箱單，因此決定按照承運(yùn)商提供的裝箱單進(jìn)行驗(yàn)貨。 由于貨物較多，驗(yàn)貨時(shí)間較長(zhǎng)，有很多貨物都是由局方隨工人員單獨(dú)進(jìn)行清點(diǎn)。驗(yàn)貨完畢，發(fā)現(xiàn)缺少9種貨物，包括配線包、網(wǎng)口連接器、線扣、各種標(biāo)簽等。小張馬上電話通知工程管理經(jīng)理。此后經(jīng)公司查明，發(fā)貨齊全，屬于現(xiàn)場(chǎng)遺失。 問(wèn)題：小張存在哪些不規(guī)范的地方？華為技術(shù)華為技術(shù)硬件施工（硬件施工（1）?職責(zé)?負(fù)責(zé)硬件安裝。?對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。?操作要點(diǎn)?安裝工程師在進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程設(shè)計(jì)文件、硬件安裝規(guī)范進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分；?安裝過(guò)程中如果需對(duì)工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫(xiě)設(shè)計(jì)方案修改申請(qǐng)表傳遞給原設(shè)計(jì)人員。?硬件

26、安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成硬件質(zhì)量自檢表，并完成工程竣工資料的硬件部分。?工程督導(dǎo)自檢完畢后，填寫(xiě)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表給辦事處質(zhì)量檢查工程師 華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?施工過(guò)程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場(chǎng)。注意施工現(xiàn)場(chǎng)的貨物和工具的安全性。?進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。硬件施工（硬件施工（2）工程現(xiàn)場(chǎng)的其他工作工程現(xiàn)場(chǎng)的其他工作?做好工作過(guò)程中的文檔記錄?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，可以召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)?每周五向辦事處和用戶及時(shí)上報(bào)工作現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)表?工程現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題可以采用現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問(wèn)題處理?工程因用戶因素需要停工，須連續(xù)停工

27、七天以上方可復(fù)工。與用戶協(xié)商停工時(shí)，要向辦事處工程組組長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和強(qiáng)行停工。華為技術(shù)華為技術(shù)案例小張的施工經(jīng)歷（四）案例小張的施工經(jīng)歷（四） 工程督導(dǎo)小張帶領(lǐng)工程局N（用戶指定）的人員開(kāi)始進(jìn)行工程安裝工作。但是，工程局N從來(lái)沒(méi)有安裝過(guò)華為的設(shè)備，由其進(jìn)行硬件安裝，一開(kāi)始就出現(xiàn)較多安裝進(jìn)度慢、走線不符合規(guī)范等問(wèn)題。由于涉及多個(gè)施工地點(diǎn)，小張雖然頻繁奔波于各工程現(xiàn)場(chǎng)，但仍然問(wèn)題不斷。 華為技術(shù)華為技術(shù) 小張想：不能再這樣繼續(xù)下去了，一定要找一些辦法？硬件驗(yàn)收硬件驗(yàn)收?職責(zé)?完成硬件竣工驗(yàn)收。?操作要點(diǎn)?軟調(diào)工程師必須對(duì)硬件安裝質(zhì)量和文檔進(jìn)行檢查，對(duì)不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)

28、進(jìn)行整改。?當(dāng)用戶要求進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)參照驗(yàn)收手冊(cè)（硬件部分）進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過(guò)后，要填寫(xiě)硬件安裝竣工報(bào)告，雙方簽字蓋章確認(rèn)。?只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)華為技術(shù)1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？檢的時(shí)候是否檢查？ 2、硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否、硬件沒(méi)有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？可以進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 工程督導(dǎo)小張?jiān)谟布┕み^(guò)程中一切均比較順利，但在立機(jī)架時(shí)，發(fā)現(xiàn)原機(jī)柜

29、設(shè)計(jì)位置不是十分理想，考慮到地板承重能力和機(jī)房地板整體美觀及維護(hù)人員安全，計(jì)劃將機(jī)柜向后移5CM，由于局方立柱并不處在同一直線上，因此小張與局方現(xiàn)場(chǎng)工程人員口頭協(xié)商后，就按照機(jī)柜向后移5CM進(jìn)行施工。 局方主任發(fā)現(xiàn)后非常不滿，向辦事處進(jìn)行投訴。經(jīng)工程管理經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理到局方道歉和說(shuō)明情況，才平息此事。 問(wèn)題:小張的問(wèn)題在哪里? 案例小張的施工經(jīng)歷（五）案例小張的施工經(jīng)歷（五）華為技術(shù)華為技術(shù) 軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)軟件調(diào)測(cè)計(jì)費(fèi)規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)軟件調(diào)測(cè)（軟件調(diào)測(cè)（1）?職責(zé)?負(fù)責(zé)軟件調(diào)測(cè)。 ?對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。?操作要點(diǎn)?軟調(diào)工程師要依照數(shù)據(jù)設(shè)

30、定規(guī)范、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，并嚴(yán)格按照工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。?確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長(zhǎng)申請(qǐng)版本；?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。（最好與用戶簽字確認(rèn)） ?系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出軟件質(zhì)量自檢表。華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?工程督導(dǎo)在安裝過(guò)程中如果遇到自己無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，需錄入技術(shù)支援管理系統(tǒng)，并向本產(chǎn)品線工程組內(nèi)部尋求技術(shù)支持。工程組內(nèi)部無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，提交維護(hù)組解決，如仍無(wú)法解決，需求公司支持。?對(duì)于合作單位承擔(dān)軟件調(diào)試，需要華為公司技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)

31、支援的，需雙方共同簽署現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援報(bào)告。?嚴(yán)格按照自檢要點(diǎn)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。?施工過(guò)程中出現(xiàn)重大事故，按重大事故處理流程處理。軟件調(diào)測(cè)（軟件調(diào)測(cè)（2）華為技術(shù)華為技術(shù)1、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒(méi)有簽字確認(rèn)是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒(méi)有簽字確認(rèn)會(huì)有什么影響？會(huì)有什么影響？2、在軟件調(diào)測(cè)中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請(qǐng)、在軟件調(diào)測(cè)中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請(qǐng)示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)【規(guī)范規(guī)范1】了解需求了解需求 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工

32、程實(shí)施過(guò)程中，必須要在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程實(shí)施過(guò)程中，必須要求局方提供詳細(xì)說(shuō)明計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并有局方簽章求局方提供詳細(xì)說(shuō)明計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并有局方簽章(或簽字）或簽字）說(shuō)明 在實(shí)際工程過(guò)程中，有時(shí)局方的不同部門(mén)對(duì)計(jì)費(fèi)的要求不能統(tǒng)一，有時(shí)說(shuō)法變來(lái)變?nèi)?。因此，我們要以一?xiàng)工程條件去要求，請(qǐng)局方拿出正式計(jì)費(fèi)要求的書(shū)面報(bào)告，并要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章（或簽字） 計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（1）華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（2）【規(guī)范規(guī)范2】確認(rèn)需求確認(rèn)需求“做正確的事做正確的事” 在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的在工程實(shí)施完成之后，工程師必須與局方確認(rèn)；所有的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說(shuō)明是完

33、全符合局方要求的，并由局方出示正計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)與說(shuō)明是完全符合局方要求的，并由局方出示正式簽章（或簽字）的確認(rèn)報(bào)告式簽章（或簽字）的確認(rèn)報(bào)告說(shuō)明 在實(shí)際工程過(guò)程中，局方的計(jì)費(fèi)要求會(huì)有一些不準(zhǔn)確和變動(dòng)的地方，在工程結(jié)束時(shí)做一次最后確認(rèn)是非常有必要的，這樣不但保證我們做正確的事，而且預(yù)防發(fā)生計(jì)費(fèi)問(wèn)題時(shí)無(wú)憑無(wú)據(jù) 華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（3）【規(guī)范規(guī)范3】計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試“把事情做正確把事情做正確” 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須與局方測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試，測(cè)試責(zé)任人共同進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試， 填寫(xiě)相關(guān)的計(jì)費(fèi)確

34、認(rèn)報(bào)告，填寫(xiě)相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告， 并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。并有局方正式的簽章（或簽字）確認(rèn)。說(shuō)明 計(jì)費(fèi)驗(yàn)證測(cè)試是對(duì)局方負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé) 計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告是計(jì)費(fèi)工作正確的證明華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（4）【規(guī)范規(guī)范4】驗(yàn)證驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)后臺(tái)計(jì)費(fèi) 在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后在開(kāi)局、擴(kuò)容、改造、升級(jí)等工程完成后，必須驗(yàn)證后臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。臺(tái)計(jì)費(fèi)是正確的，保證計(jì)費(fèi)中心的正確計(jì)費(fèi)。 如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。如格式轉(zhuǎn)換是否正確，脫機(jī)計(jì)費(fèi)是否正確。 要填寫(xiě)要填寫(xiě)“格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告格式轉(zhuǎn)換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告” 或或“脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)

35、據(jù)確認(rèn)報(bào)告脫機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)確認(rèn)報(bào)告”說(shuō)明 后臺(tái)計(jì)費(fèi)與主機(jī)計(jì)費(fèi)同樣重要。華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（5）【規(guī)范規(guī)范5】現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 在工程施工過(guò)程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)在工程施工過(guò)程中，必須對(duì)局方維護(hù)人員重點(diǎn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并要求他們對(duì)掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。方面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并要求他們對(duì)掌握情況進(jìn)行簽字認(rèn)可。保證在設(shè)備初驗(yàn)開(kāi)通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)保證在設(shè)備初驗(yàn)開(kāi)通后，局方維護(hù)人員能夠?qū)τ?jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理行日常的維護(hù)，對(duì)計(jì)費(fèi)方面的告警懂得如何處理說(shuō)明 1、應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)費(fèi)維護(hù)責(zé)任人，在不明責(zé)任人時(shí)，應(yīng)要求局方管理者指定責(zé)任人 2

36、、工程文檔中應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告，該報(bào)告要有接受培訓(xùn)人員及局方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可簽字華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（6）【規(guī)范規(guī)范6】杜絕隨意性杜絕隨意性 初驗(yàn)開(kāi)通后的設(shè)備，屬于局方的財(cái)產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方初驗(yàn)開(kāi)通后的設(shè)備，屬于局方的財(cái)產(chǎn)，工程師未經(jīng)局方許可，不得擅自進(jìn)行任何計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的改動(dòng)，任何維護(hù)行為許可，不得擅自進(jìn)行任何計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的改動(dòng)，任何維護(hù)行為要有局方人員陪同，主動(dòng)接受局方的監(jiān)督要有局方人員陪同，主動(dòng)接受局方的監(jiān)督說(shuō)明 沒(méi)出問(wèn)題什么都好說(shuō)，一旦出了計(jì)費(fèi)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)工程師可能是有口難辯，同樣給公司帶來(lái)影響華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（7）【規(guī)范規(guī)范7】指導(dǎo)維護(hù)指導(dǎo)維護(hù) 在日常運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，如

37、果局方需要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的修改在日常運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，如果局方需要計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的修改，計(jì)費(fèi)方式的變動(dòng)等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，計(jì)費(fèi)方式的變動(dòng)等，要求局方提供正式的工作聯(lián)絡(luò)單，我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實(shí)現(xiàn)方法。具體計(jì)費(fèi)數(shù)我方用正式工作聯(lián)絡(luò)單回復(fù)具體的實(shí)現(xiàn)方法。具體計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施據(jù)修改操作由局方維護(hù)人員實(shí)施華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（8）【規(guī)范規(guī)范8】提供維護(hù)提供維護(hù) 應(yīng)局方要求，我方提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時(shí)（含遠(yuǎn)程）應(yīng)局方要求，我方提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改服務(wù)時(shí)（含遠(yuǎn)程），必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改，必須具備局方的正式工作聯(lián)絡(luò)單、局方的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改需求說(shuō)

38、明報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計(jì)費(fèi)需求說(shuō)明報(bào)告。在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，必須拿到相關(guān)的計(jì)費(fèi)確認(rèn)報(bào)告確認(rèn)報(bào)告華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（9）【規(guī)范規(guī)范9】提前運(yùn)行提前運(yùn)行 對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開(kāi)通部分對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行初驗(yàn)移交的工程，如果局方要求開(kāi)通部分設(shè)備進(jìn)行營(yíng)運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)設(shè)備進(jìn)行營(yíng)運(yùn)時(shí)，必須由局方提供正式的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的書(shū)面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。業(yè)務(wù)的書(shū)面確認(rèn)報(bào)告，并有局方簽章（或簽字）。 報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求報(bào)告內(nèi)容可遵循相關(guān)的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證報(bào)告中的相關(guān)要求華為技術(shù)華為技術(shù)計(jì)費(fèi)規(guī)范（計(jì)費(fèi)規(guī)范（10）【

39、規(guī)范規(guī)范10】審核歸檔審核歸檔 以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審以上各條規(guī)范涉及的所有報(bào)告必須由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔核后，交由文員進(jìn)行相應(yīng)局點(diǎn)的計(jì)費(fèi)歸檔華為技術(shù)華為技術(shù) 2000年9月初，某局128模交換設(shè)備正式割接入網(wǎng)投入運(yùn)營(yíng)，但有關(guān)市話計(jì)費(fèi)的計(jì)次表文件尚不能滿足用戶計(jì)費(fèi)中心的要求并且出錯(cuò)，我司工程師小張將其在原辦事處初驗(yàn)用的話單合并軟件（研發(fā)未歸檔版本）提供給了該局使用，但未提供使用說(shuō)明書(shū)，也未培訓(xùn)當(dāng)時(shí)的局方維護(hù)人員。 9月25日，研發(fā)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0，小張申請(qǐng)研發(fā)人員到辦事處完成了計(jì)費(fèi)格式轉(zhuǎn)換軟件R4.0的調(diào)試。因時(shí)值國(guó)慶節(jié)，

40、用戶無(wú)人員配合完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證。10月中旬，辦事處產(chǎn)品經(jīng)理反饋研發(fā)已經(jīng)完成計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，網(wǎng)上問(wèn)題閉環(huán)。 用戶維護(hù)人員一直使用小張首次提供的未歸檔話單合并軟件，并且使用該軟件時(shí)，在選擇是否覆蓋上一個(gè)文件時(shí)選擇了“Y”，從而導(dǎo)致部分話單的丟失！幾個(gè)月下來(lái)，話費(fèi)損失已近60萬(wàn)元！ 問(wèn)題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？問(wèn)題：相關(guān)人員各存在哪些工作失誤？案例案例小張的施工經(jīng)歷（六）小張的施工經(jīng)歷（六）華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)初驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)工程質(zhì)量檢查工程質(zhì)量檢查?在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫(xiě)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，

41、辦事處根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。?工程質(zhì)量檢查工程師在工程質(zhì)量檢查后輸出質(zhì)量檢查報(bào)告，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)指導(dǎo)工程督導(dǎo)進(jìn)行整改。華為技術(shù)華為技術(shù)1、如何保證工程質(zhì)量？、如何保證工程質(zhì)量？ 討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)準(zhǔn)備?整理完善工程竣工資料，并認(rèn)真填寫(xiě)（用戶）資料移交清單。?與用戶召開(kāi)初驗(yàn)協(xié)調(diào)會(huì)?向用戶遞交初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告、工程竣工資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表?確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排，根據(jù)驗(yàn)收手冊(cè)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況選擇測(cè)試項(xiàng)目，靈活制定初驗(yàn)方案?檢查開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中需要用戶提供的工具、測(cè)試儀檢查開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)中需要用戶提供的工具、測(cè)試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，器儀表是否到位，

42、是否已滿足要求，如有更改，填寫(xiě)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單現(xiàn)場(chǎng)工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知用戶準(zhǔn)備，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)初驗(yàn)初驗(yàn)、割接作業(yè)指導(dǎo)書(shū)初驗(yàn)、割接作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?可以要求客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與；?計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的再次確認(rèn)；?初驗(yàn)方案的每一個(gè)測(cè)試項(xiàng)目都必須有用戶簽字；?（用戶）資料移交清單移交相應(yīng)的工程技術(shù)資料給用戶華為技術(shù)華為技術(shù)初驗(yàn)（初驗(yàn)（2）?工程督導(dǎo)在安裝調(diào)試過(guò)程中可與用戶隨工人員完成部分技術(shù)指標(biāo)的測(cè)試，雙方簽字確認(rèn)后的數(shù)據(jù)在得到用戶許可后，可以做為初驗(yàn)的測(cè)試數(shù)據(jù)使用。?工程中的遺留問(wèn)題（包括承諾遺留問(wèn)題的解決時(shí)間）一定要與辦事處工程組

43、組長(zhǎng)溝通。?工程中存在的問(wèn)題不要寫(xiě)在驗(yàn)收結(jié)論中，應(yīng)在工程備忘錄中填寫(xiě)，在承諾遺留問(wèn)題解決時(shí)間時(shí)，一定要慎重。?初驗(yàn)結(jié)束后，設(shè)備安裝報(bào)告、系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)由用戶簽字、蓋章確認(rèn)。華為技術(shù)華為技術(shù)某市接入網(wǎng)市話工程是公司重大工程，設(shè)備所在地是公司的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一，市場(chǎng)和用服對(duì)此項(xiàng)工程給予了充分重視，安排兩位優(yōu)秀的工程師進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)。從工程準(zhǔn)備、硬件安裝和軟調(diào)割接都進(jìn)行了非常多的工作，在很短的時(shí)間內(nèi)完成了安裝調(diào)試工作。但接下來(lái)的初驗(yàn)過(guò)程中，局方對(duì)驗(yàn)收手冊(cè)中的所有項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收測(cè)試，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了整整二月，兩位優(yōu)秀的工程師一直呆在現(xiàn)場(chǎng)未能脫身，驗(yàn)收時(shí)間甚至超過(guò)了工程施工時(shí)間，后來(lái)各項(xiàng)指標(biāo)雖然較順利的通過(guò)

44、了驗(yàn)收，但卻使安裝成本大大增加。?問(wèn)題：采取哪些措施可以加快初驗(yàn)測(cè)試過(guò)程？案例案例如何初驗(yàn)？（七）如何初驗(yàn)？（七）華為技術(shù)華為技術(shù)培訓(xùn)及割接培訓(xùn)及割接現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。?操作要點(diǎn)?在設(shè)備安裝過(guò)程中，要對(duì)用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。?設(shè)備割接前，要對(duì)用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行，系統(tǒng)講解現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)教材有關(guān)內(nèi)容。?用戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作指導(dǎo)書(shū)工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作指導(dǎo)

45、書(shū)華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng)?在工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)開(kāi)工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；?重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；?對(duì)于不熟悉我司設(shè)備的用戶，應(yīng)在開(kāi)工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。?向用戶演示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過(guò)程；?提供華為公司的售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)（現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?現(xiàn)場(chǎng)用戶培訓(xùn)有何意義？?如何確保工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù)割接設(shè)備割接設(shè)備?職責(zé)?配合局方人員進(jìn)行割接。?操作要點(diǎn)?設(shè)備初驗(yàn)后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。?配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。?明確割接時(shí)雙方責(zé)任人及分工。?應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。?割接后，需安排人員

46、觀察設(shè)備運(yùn)行情況。華為技術(shù)華為技術(shù)1、沒(méi)有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？討論討論華為技術(shù)華為技術(shù) 某市電信與聯(lián)通互聯(lián)互通工程，前期聯(lián)通已經(jīng)安裝兩套SBS155H，業(yè)務(wù)已開(kāi)通；電信局用我司SBS2500設(shè)備形成市話環(huán)，已經(jīng)初驗(yàn)、割接業(yè)務(wù)。隨后聯(lián)通簽訂了一套SBS2500設(shè)備計(jì)劃接入電信的環(huán)中。 在聯(lián)通放號(hào)的強(qiáng)大壓力下，我司工程師B克服公司錯(cuò)貨、缺貨等多種不利因素，積極協(xié)調(diào)各方資源，按照電信、聯(lián)通雙方簽字、蓋章同意的臨時(shí)解決方案，克服種種困難加班加點(diǎn)的工作，僅僅用了2天時(shí)間，終于開(kāi)通業(yè)務(wù)，并經(jīng)測(cè)試指標(biāo)合格。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，聯(lián)通方面要求立刻割接業(yè)

47、務(wù)。 2000年11月，在未上報(bào)市電信局網(wǎng)管中心、運(yùn)維部 、建設(shè)部的情況下，我司工程師B將現(xiàn)已運(yùn)行的聯(lián)通至電信的業(yè)務(wù)由兩套SBS155H的4*2M電路割接至SBS2500+設(shè)備，業(yè)務(wù)割接順利。 第2天，電信局提出嚴(yán)重抗議：“華為公司在未經(jīng)電信局主管同意的情況下擅自動(dòng)電信局的設(shè)備，甚至調(diào)整、割接業(yè)務(wù)；責(zé)成當(dāng)晚值班的傳輸和交換人員下崗，要求華為公司予以解釋”。我司辦事處承受到嚴(yán)重市場(chǎng)壓力。 在電信的強(qiáng)大壓力下，當(dāng)天聯(lián)通負(fù)責(zé)人被迫同意將電路重新恢復(fù)至原有設(shè)備。案例案例為何割接成功反遭用戶投訴？為何割接成功反遭用戶投訴？華為技術(shù)華為技術(shù)后期工作及終驗(yàn)用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問(wèn)題處理終驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件

48、安裝軟件調(diào)測(cè)初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)后期工作及終驗(yàn)華為技術(shù)華為技術(shù)?職責(zé)?負(fù)責(zé)所安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。?操作要點(diǎn)?按規(guī)范填寫(xiě)相應(yīng)工程技術(shù)資料（詳見(jiàn)文檔規(guī)范）?按工程文檔流向表要求提交工程技術(shù)資料電子文檔及用戶簽章紙面文檔。?施工中人員工作變動(dòng)時(shí)做好文檔交接。?對(duì)于采用的外購(gòu)設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購(gòu)設(shè)備檔案。?將驗(yàn)收手冊(cè)、工程師手冊(cè)、用戶設(shè)備文檔、外購(gòu)設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（1）華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng) ?保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面：? 及時(shí)性及時(shí)性：（增加對(duì)工程師的要求）工程完工后30天

49、內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。? 規(guī)范性規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫(xiě)幫助正確填寫(xiě)。 新開(kāi)局工程必須有文檔承諾才能歸檔。? 完整性完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。? 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（2）華為技術(shù)華為技術(shù)?注意事項(xiàng) ?文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。?工程督導(dǎo)對(duì)工程施工情況要進(jìn)行總結(jié)，并輸出工程總結(jié)報(bào)告；合作單位工程督導(dǎo)要輸出合作工程總結(jié)表。?在工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)中體現(xiàn)文檔制作情況并反饋。用戶設(shè)備文檔整理（用戶設(shè)備文檔整理（3）華為技術(shù)華為技術(shù)?工程竣工資料是竣工驗(yàn)收時(shí)向客戶交付的必要文件之一，并為客戶以后的設(shè)備維護(hù)和擴(kuò)容提供參考信息。因此，提供一份規(guī)范、完整的工程竣工資