三組戴明和朱蘭的全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1三組戴明和朱蘭的全面質(zhì)量三組戴明和朱蘭的全面質(zhì)量(zhling)管管理理第一頁(yè)，共21頁(yè)。第1頁(yè)/共21頁(yè)第二頁(yè)，共21頁(yè)。第2頁(yè)/共21頁(yè)第三頁(yè)，共21頁(yè)。第3頁(yè)/共21頁(yè)第四頁(yè)，共21頁(yè)。戴明介紹(jisho)戴明（William Edwards Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他對(duì)世界質(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說(shuō)對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響(yngxing)。 戴明學(xué)說(shuō)簡(jiǎn)潔易明，其主要觀點(diǎn)“十四要點(diǎn)”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。 第

2、4頁(yè)/共21頁(yè)第五頁(yè)，共21頁(yè)。戴明與日本(r bn) 第二次世界大戰(zhàn)后，日本無(wú)條件投降，戴明被麥克阿瑟將軍以軍事顧問的身份帶到日本，與日本高官之間簽訂了一個(gè)承諾書。這段歷史在戴明的質(zhì)量管理思想中留下了記錄： “如果日本全國(guó)推行質(zhì)量管理，我承諾日本不用五年超過美國(guó)?！?當(dāng)時(shí)的日本民不聊生，別說(shuō)五年，即使十年日本人也愿意(yun y)，所以他們抓住了戴明這根救命稻草。結(jié)果也確實(shí)不負(fù)眾望，日本人僅用短短四年的時(shí)間就超過美國(guó)，成就了質(zhì)量管理的神話，也引起了當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)卡特的高度關(guān)注。第5頁(yè)/共21頁(yè)第六頁(yè)，共21頁(yè)。豐田(fn tin)VS福特KO 戴明為日本帶去的最成功改變就是豐田汽車。當(dāng)年，美國(guó)

3、福特一直以汽車行業(yè)的老大自居，盡管生產(chǎn)的汽車都是黑色，依然暢銷無(wú)阻。戴明看到其中的商機(jī)，將質(zhì)量管理理念導(dǎo)入豐田，站在客戶的立場(chǎng)思考問題，進(jìn)行換位思考，滿足客戶需求，進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)。 通過(tnggu)戴明質(zhì)量管理理念這一橋梁，汽車從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，進(jìn)入了個(gè)性化生產(chǎn)時(shí)代，不僅成就了日本，也改變了人類世界。第6頁(yè)/共21頁(yè)第七頁(yè)，共21頁(yè)。戴明與美國(guó)(mi u)面對(duì)福特虧損600多億美元，通用虧損1000多億美元的狀況，美國(guó)人邀請(qǐng)戴明一個(gè)幫助日本超過美國(guó)，締造質(zhì)量神話的美國(guó)人回國(guó)進(jìn)行了一場(chǎng)為期四天半的演講。這場(chǎng)演講的內(nèi)容震驚了美國(guó)，更震驚了世界。值得一提的是，戴明在去美國(guó)企業(yè)做演講之前，要求

4、企業(yè)管理者必須做出承諾，否則(fuz)拒絕演講。當(dāng)時(shí)福特的總裁比爾森派助理邀請(qǐng)戴明演講，戴明拒絕了，不是因?yàn)樗甯?，而是在他的理念中，邀?qǐng)人關(guān)乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度，更會(huì)直接影響管理實(shí)行的程度。比如說(shuō)，豐田的職業(yè)經(jīng)理人大野耐一先生就是精益生產(chǎn)方式的發(fā)明者。企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理的關(guān)注程度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所以比爾森親自邀請(qǐng)戴明到福特講課時(shí)，戴明欣然接受了。第7頁(yè)/共21頁(yè)第八頁(yè)，共21頁(yè)。戴明與中國(guó)(zhn u) 1986年，美國(guó)企業(yè)和中國(guó)企業(yè)同時(shí)從日本(r bn)引進(jìn)改良后的全面質(zhì)量管理理念，如今美國(guó)已經(jīng)普及了這一理念，而中國(guó)雖然在當(dāng)時(shí)的國(guó)有企業(yè)中都成立了“全職辦”，但是僅存在了短短兩

5、年改革開放來(lái)了，全國(guó)人民轉(zhuǎn)而關(guān)注改革開放的大浪潮，無(wú)人關(guān)注企業(yè)的管理技術(shù)，中國(guó)的質(zhì)量管理被耽誤了1520年。 到了全球一體化的今天，中國(guó)要與美國(guó)接軌，與世界接軌，于是開始關(guān)注并學(xué)習(xí)美國(guó)企業(yè)。美國(guó)實(shí)行ISO9000，國(guó)內(nèi)企業(yè)就抄捷徑模仿。ISO9000本可以幫助企業(yè)獲得出口訂單，卻因?yàn)閲?guó)內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部管理跟不上，被執(zhí)行得面目全非。第8頁(yè)/共21頁(yè)第九頁(yè)，共21頁(yè)。十四點(diǎn)原則(yunz) 質(zhì)量是一種生存(shngcn)方式，是工業(yè)之所以具有生命力，尤其是管理之所以存在的意義“為質(zhì)量而管理”是戴明永恒不變的話題。走出危機(jī)一書生動(dòng)地描繪了戴明的14條論斷。 戴明質(zhì)量管理理念被歸納為十四要點(diǎn)，這十四要點(diǎn)一

6、直是學(xué)習(xí)現(xiàn)代質(zhì)量管理的“圣經(jīng)”。第9頁(yè)/共21頁(yè)第十頁(yè)，共21頁(yè)。十四點(diǎn)原則(yunz)1、創(chuàng)建改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的矢志不移的目標(biāo)2、接納新的哲學(xué)思想3、不再僅僅依靠監(jiān)察手段，來(lái)提高質(zhì)量4、不再通過控制價(jià)格來(lái)使企業(yè)(qy)獲益，而是選定單一供應(yīng)商，使總成本最小化5、堅(jiān)持不懈地對(duì)計(jì)劃、生產(chǎn)、服務(wù)的每一流程進(jìn)行改進(jìn)6、實(shí)施在崗培訓(xùn)7、完善領(lǐng)導(dǎo)能力第10頁(yè)/共21頁(yè)第十一頁(yè)，共21頁(yè)。十四點(diǎn)原則(yunz)8、不要有所顧慮9、打破員工之間的障礙10、廢除(fich)為工人制定的口號(hào)、訓(xùn)詞和目標(biāo)11、廢除(fich)用數(shù)字來(lái)表示工人的定額和質(zhì)量目標(biāo)12、清除那些挫傷工人自豪感的障礙，取消年度評(píng)比系統(tǒng)13、

7、實(shí)施一套靈活的、能對(duì)每一位員工進(jìn)行教育和自我提高的計(jì)劃14、使公司的每一個(gè)人都全身心地投入到這場(chǎng)變革的洪流中去。第11頁(yè)/共21頁(yè)第十二頁(yè)，共21頁(yè)。朱蘭個(gè)人(grn)介紹約瑟夫朱蘭（Joseph MJuran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展(fzhn)。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累托原理引入質(zhì)量管理。管理突破（Management Breakthrough）及質(zhì)量計(jì)劃（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的質(zhì)量控制手冊(cè)（Quality Contr

8、ol Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。第12頁(yè)/共21頁(yè)第十三頁(yè)，共21頁(yè)。主要(zhyo)論述質(zhì)量環(huán) Quality loop（也稱為質(zhì)量螺旋即quality spira） 朱蘭博土提出，為了獲得產(chǎn)品的合用性，需要進(jìn)行一系列工作活動(dòng)。也就是說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)(shj)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。第13頁(yè)/共21頁(yè)第十四頁(yè)，共21頁(yè)。質(zhì)量螺旋(luxun)曲線請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?wnbn)

9、。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?wnbn)。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?wnbn)。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?wnbn)。請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽奈谋?wnbn)。第14頁(yè)/共21頁(yè)第十五頁(yè)，共21頁(yè)。朱蘭80/20原則(yunz) 在質(zhì)量進(jìn)展螺旋的工作實(shí)踐中，朱蘭博士依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為：在所發(fā)生的所有質(zhì)量問題中，僅有20%是由基層操作人員的失誤造成(zo chn)的，而其中80%的質(zhì)量問題是領(lǐng)導(dǎo)者造成(zo chn)的。此外，他還得出80%的質(zhì)量問題是在20%的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的。 同時(shí)，在IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，與領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任密切相關(guān)的一些因素占有相當(dāng)大的比例，這種關(guān)系在客觀上也證實(shí)了80/20法則在質(zhì)量管理中的普

10、遍存在。不久的將來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量將面臨更大的挑戰(zhàn)，這是每一個(gè)企業(yè)管理者都可以預(yù)見的。社會(huì)工業(yè)化引起了一系列環(huán)境問題，它嚴(yán)重的影響著人們的生活質(zhì)量。第15頁(yè)/共21頁(yè)第十六頁(yè)，共21頁(yè)。主要(zhyo)論述 朱蘭提出了“質(zhì)量三元論”的觀點(diǎn)，該理論 將 管 理 過 程 分 為(fn wi)三個(gè)步驟：計(jì)劃、控制和改進(jìn)。這就是有名的“朱蘭三部曲”。朱蘭三部曲第16頁(yè)/共21頁(yè)第十七頁(yè)，共21頁(yè)。朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃(Quality Planning)這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，是必不可少(b b k sho)的。確定顧客明確顧客要求開發(fā)具有滿足顧客需求特征的產(chǎn)品建立產(chǎn)品目標(biāo)開發(fā)流程滿足產(chǎn)品目標(biāo)證明流程能力第17頁(yè)/共21頁(yè)第十八頁(yè)，共21頁(yè)。朱蘭三部曲質(zhì)量控制(kngzh)(Quality Control)質(zhì)量控制(kngzh)可以為掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題提供參考和依據(jù)，是“三部曲”中的重要環(huán)節(jié)。選擇控制(kngzh)點(diǎn)選擇測(cè)量單位設(shè)置測(cè)量建立性能標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量實(shí)際性能分析標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際性能的區(qū)別采取糾正措施第18頁(yè)/共2