《社交禮儀》言語禮儀

1、禮人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。第二章第二章 個人禮儀個人禮儀交談禮儀交談禮儀社社 交交 儀儀授課班級：2013中汽修01/02班授課時間：第四周教學(xué)目標(biāo)1. 能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進行溝通。2. 能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3. 能正確地選擇交談話題。張波是你們班新來的同學(xué)，酷愛音樂。只是來班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進行交流溝通？案例【案例】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜淼焦?，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去。”這位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣

2、做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！?討論： 如果當(dāng)時秘書小王說了“請”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？ （一）日常溝通的語言要求（一）日常溝通的語言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂 表述要具體、準(zhǔn)確 ，用詞要恰當(dāng)使用禮貌用語 語言要委婉、謙遜 語氣語調(diào)要親切自然 6. 適度表現(xiàn)幽默7. 有效贊美他人韓劇惹的禍大叔小米和小賀是一對同桌。小米的奶奶去世了，悲傷的小米請了2天的假才回到學(xué)校。一見面，小賀就大大咧咧地向小米打招呼：好想你??！聽說你奶奶死了啊？你覺得小米聽畢心里怎么想？如此幽默小賀是個很喜歡開別人玩笑的人。有一次

3、與同事在餐廳聚會，席間一位身材很胖的女同事剛剛來到坐下。小賀打趣地對這位同事說：這么晚才來？是不是擠半天終于把人家餐廳的門擠爆了才進來的？其他同事哈哈大笑，那位女同事卻刷地一下臉紅了。多贊美別人，并且要恰如其分的贊美恰如其分的贊美1、同桌小賀穿了一雙新鞋，你怎么贊美她？2、領(lǐng)導(dǎo)忽然興致大發(fā)，彈了一首鋼琴，同事們都爭先恐后地拍馬屁，其實領(lǐng)導(dǎo)彈得走調(diào)了。你怎么說？（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，不要只談?wù)撟约焊信d趣的話題 運用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語言不要隨意打斷對方的談話 顧及在場的所有人 什么樣的話題是恰當(dāng)?shù)募僭O(shè)你現(xiàn)在和。在一起，你和她談?wù)撔┦裁茨兀緼、班主任B、女同學(xué)C、第一次見面的男同學(xué)D、火車上

4、遇到的陌生人你覺得當(dāng)你和對方講話的時候，對方的什么動作令你覺得對方不禮貌？交談中，不要打哈欠，伸懶腰；不要剪指甲、挖耳朵、摳鼻子、晃腳或擺弄手指；不要頻頻看手表；不要將手摟在腦后；不要交叉雙臂緊抱在胸前。瘋狂的游戲玩家（三）日常溝通中的禁忌 政治及宗教信仰 涉及對方隱私的情況 非議他人的話題 有傷對方自尊的話題 令人不愉快的話題6. 不要做一些不禮貌的動作 聆聽故事：小金人（四）日常溝通中的聆聽禮儀傾聽時要認(rèn)真與專心 集中精力、耐心地傾聽 鼓勵的言語與眼神的交流 恰當(dāng)?shù)呐e止 眼神交流需有度 肆無忌憚地注視對方也會適得其反。一般認(rèn)為，直視對方的眼睛是不禮貌的，專家建議交流時以望著對方眉心位置，或

5、眼睛下方為宜。交談時，我們可以在這幾處之間適時轉(zhuǎn)移視線，這樣既不直接對視，又能被理解為關(guān)注對方（五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1.如果你是某職業(yè)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，在一次人才招聘會現(xiàn)場，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談的經(jīng)理人的談話。其中一個經(jīng)理人的公司需要幾名畢業(yè)生，而剛好你所學(xué)的專業(yè)正好符合要求。面對如此情況，你是否有興趣加入他們的談話？如果有興趣，請問你準(zhǔn)備如何加入他們的談話？ 要求： 分組由學(xué)生試著扮演里面的角色，抽準(zhǔn)備較好的小組上臺表演。表演結(jié)束由全班同學(xué)進行討論，最后得出最佳的結(jié)論。（五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2.你是公司職員小張，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達不是很清楚，而

6、且一說就是老半天。面對這樣的情況你應(yīng)該如何處理？ 要求： 提示學(xué)生面對這種情況時應(yīng)該如何面對。然后讓學(xué)生選出代表進行表演，加深學(xué)生對知識點的理解與記憶。 （五）、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 李海寫了一篇作文，老師看了以后覺得不滿意，提出了如下的修改意見。第一種：這篇文章總體來說寫得不錯，不過如果能夠這樣寫，應(yīng)該會更好，你看怎樣？第二種：這地方描述不對，應(yīng)該這樣寫，還有那里也不應(yīng)該那樣寫。這篇文章呀需要改動的地方太多了，你是怎么寫的？面對以上兩種修改意見，你更能接受哪一種呢？為什么？ 要求： 學(xué)生討論后發(fā)言。教師結(jié)合知識點進行點評。 小結(jié)（一）日常溝通的語言要求（一）日常溝通的語言要求（二）日常溝通的技巧（二）日常溝通的技