公關與禮儀概述習題及其參考答案

1、第一章 公關與禮儀概述 第一節(jié)公關概述 習題一、單項選擇：1.1923 年，著名公關教育家、實踐家愛德華·伯尼斯在紐約出版了世界上第一本公關專著是（）。A. 輿論之凝結(jié)B. 韋伯斯20 世紀新辭典C. 公共關系學2. （） 創(chuàng)立宣傳事務所, 公共關系在1903 年發(fā)展成為專門職業(yè)，他也被譽為“公關之父”。A.巴納姆B.艾維·李 C. 愛德華·伯尼斯3. 作為一種專業(yè)化行為, 開展公共關系活動是在20 世紀初期, 愛德華·伯尼斯成立公關顧問公司, 具體時間是（ ）。A. 1923 年 B. 1807 年 C. 1911 年4. 中國大陸成立的第一家專業(yè)性公

2、共關系顧問公司是（） 。A. 中國公關協(xié)會B. 中國環(huán)球公關公司C. 中國國際公關協(xié)會D. 泛太平洋公關聯(lián)盟5. 公共關系的主體是（）。A組織B 公眾 C 傳媒 D 個人6. 我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于（）。A 1984年B 1985年 C 1986年 D 1987年二、多項選擇：1 公共關系部的日常工作主要有（） 。A. 日常工作B. 定期活動C. 協(xié)調(diào)關系D. 專題活動2下列有關艾維?李這一公共關系代表人物的表述正確的有（）。A是公共關系之父B 創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質(zhì)的公司C 提出了“公眾必須被告知”的命題 D 使公共關系學科化E 首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)3. 公共關系協(xié)會

3、的主要活動內(nèi)容一般包括（）。A聯(lián)絡會員B 專業(yè)培訓C 普及知識D 規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E 編輯出版刊物4. 測定組織實際形象地位最基本的指標有（）。A知名度B 普及性C 規(guī)模性D 美譽度E 凝聚力三、判斷：1. 公共關系學是一門綜合性、邊緣性的社會應用學科。（ ）2. 巴納姆是第一位公共關系理論家。（）3現(xiàn)代第一本公共關系著作是公共關系學原理。（4. 艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。（ ）四、名詞解釋:1公共關系2公共關系調(diào)查五、簡答：1. 公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系2公共關系活動策劃的特征是什么？六、案例分析:一雙景泰藍食筷在某市的一家中國大酒家，一位外賓吃完最后一

4、道菜點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務小姐發(fā)現(xiàn)了這個情況，立刻到服務臺拿來一個用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時，面帶微笑、不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對外賓說 : “我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時，對我國的景泰藍頗有愛不釋手之意，非常感謝您對這種精美工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準，我代表中國大酒家將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴格消毒處理的景泰藍食筷送給您，并按照大酒家的優(yōu)惠價格記在你的賬薄上，您看好嗎?”那位外賓當然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說自己多喝了兩杯白蘭地，頭有點發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷“插入”了內(nèi)衣口袋，并且聰明地借此

5、下臺階，說 : “既然這種食筷不消毒就不便使用，我就以舊換新吧 ! 哈哈哈。 ”說著取出內(nèi)衣口袋里的食筷， 恭恭敬敬地放回餐桌上，接過服務小姐遞給他的小匣，不失風度地向收銀臺走去。思考： 請評價案例中服務小姐運用公關禮儀維護組織形象的行為。一、單項選擇：1 .A 2.B 3. A 4.B 5.A 6 C二、多項選擇：1 ABD 2 ACDE 3. ABCDE 4. AD三、判斷：1. 正確 2. 錯誤 3. 錯誤 4. 錯誤四、名詞解釋:1公共關系：公共關系就是一定的社會組織運用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向交流的一門科學和藝術(shù)。2公共關系調(diào)查：公共關系調(diào)查是指社會組織通過運用

6、科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。五、簡答：2. 公共關系與人際關系的區(qū)別與聯(lián)系答題要點：（ 1）公共關系與人際關系的概念。（ 2）公共關系與人際關系的聯(lián)系：從工作內(nèi)容上看；從工作方法看，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。（ 3） 公共關系與人際關系的區(qū)別：兩者行為主體的不同；兩者對象的不同；兩者性質(zhì)的不同；兩者傳播方式的不同。2公共關系活動策劃的特征答題要點：（ 1）整體性（ 2）目的性（ 3）超前性（ 4）謀略性六、案例分析:答題要點：1. 公關禮儀的含義2. 維護組織形象的概念3. 評價該服務人員行為對組織的影響第二節(jié)

7、 禮儀簡述習題一、單項選擇1. 中文“禮儀”造字之初就帶有 ( ) 之意。A. 神秘莫測B. 規(guī)矩 C. 虔誠親敬D. 法律2. 在施禮、講禮時要把握好“度”，要求 ( ) ，不能過分。A. 熱情奔放B. 小心謹慎C. 適中 D. 平淡3. ( ) 才是禮儀的真諦。A. 謹慎 B. 真誠 C. 大方 D. 寬容4. 李光耀說過：“禮儀能導致良好的人際關系，而良好的人際關系又是提高 ( ) 的要求?！盇. 生產(chǎn)力 B. 競爭力 C. 向心力D. 凝聚力5. “ () ”這個千年古訓言簡意賅地道出了禮儀與經(jīng)濟效益的關系。A貨真價實B 童叟無欺C 薄利多銷D 和氣生財6. 誠心誠意送禮物給朋友卻觸犯

8、對方的禁忌，令人尷尬和不安，這是缺乏( ) 知識所致。A法律 B 道德 C 禮俗 D 禮貌二、多項選擇1. 中國人的禮貌本是() 的禮貌。A. 流于形式B. 令人愉快C. 浮于表面D. 發(fā)自內(nèi)心2. 禮貌正是一個人( ) 等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。A. 富裕程度B. 文化素質(zhì)C. 品行教養(yǎng)D. 社會地位3. 在施禮、講禮時要恰如其分，其含義是( )A. 要符合身份B. 要小心翼翼C. 要恰到好處D. 要豁達開朗4. 自然得體的禮儀應具有( )A. 平常心 B. 好習慣 C. 敬畏感 D. 自豪感5. 真正彬彬有禮的君子品格是( )A. 表里一致B. 既質(zhì)樸又講禮C. 質(zhì)樸 D. 儀表堂堂6. 要自

9、尊就應( ):A. 自知 B. 自省 C. 自信 D. 自強三、判斷1. 中國的“禮儀”起源于古人的敬神祭祖的活動，要求懷著虔誠的心理，認真地履行，把握好分寸。2. 禮儀僅是個人文明教養(yǎng)的體現(xiàn)，不宜說是社會文明的重要標志。3注重講禮，難免虛偽之嫌。4. 禮儀是一門深奧的學問，諸如各地區(qū)、各民族的習俗禮儀、禁忌避諱就千差萬別，即使專家也不可能一一精通。5. 不拘小節(jié)才顯得瀟灑大度。6. 倉廩實則未必知禮節(jié)。四、名詞解釋1. 禮儀2. 禮貌五、簡答1. 禮與禮品的區(qū)別2. 在施禮、講禮時要恰如其分，應注意什么？六、案例分析1. 談談你對牛皋與岳飛問路截然不同態(tài)度的看法說岳全傳第十回描寫牛皋獨自趕往

10、小校場向兩位老人問路時，居然在馬上叫道：“呔！老頭兒，爺問你，小校場往哪里去的？”那老者聽了，氣得目瞪口呆 , “冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩個老人家，若撞著后生，也不和你作對，只要你走七八個轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場了?！倍里w問路時則是下了馬，走上前把手一拱道： “不敢動問老丈，方才可曾見一個黑大漢，坐一匹黑馬的，往那條路上去的？望乞指示！”, 那老者道： “尊駕何以這等斯文，你那個令弟怎么這般粗蠢？”,習題參考答案：一、單項選擇1 .C 2. C 3. B 4. A 5. D 6. C二、多項選擇1. BD 2. B C 3. AC 4. AB 5. AB 6. ABC

11、D三、判斷1. 正確 2. 錯誤 3. 錯誤 4. 正確 5. 錯誤 6. 正確四、名詞解釋1. 禮儀禮儀是人們在生活中表達尊敬的規(guī)范。一個人對自己、對他人、對集體、對工作、 對自然、 對社會、 對國家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達出來就是禮儀。2. 禮貌禮貌是人們言談舉止謙虛恭敬和儀表儀態(tài)得體恰當?shù)谋憩F(xiàn)。禮貌主要指個人的儀表、言語、行為，更帶有約定俗成的性質(zhì)，常出現(xiàn)在口語之中。五、簡答答案要點：1. 禮與禮品的區(qū)別禮是表示敬意的統(tǒng)稱；也可作為 “禮儀、 禮節(jié)、 禮貌” 乃至 “禮品”的簡稱。禮品，即是“饋贈品”，嚴格地說，它與“禮”并不是近義詞。在漢語中，人們習慣把

12、“禮品”簡化成“禮”字，并由于這兩者關系密切，容易引起人們誤解，實際上這兩個詞意是不該被混淆的。2. 在施禮、講禮時要恰如其分，應注意：3. 1）恰如其分。要求言談舉止符合自己的身份、地位，應恰到好處。4. 2）要看場合。5. 3）要看對象6. 4）要掌握分寸。六、案例分析答案要點：對牛皋與岳飛問路截然不同態(tài)度的看法牛皋本性雖然質(zhì)樸，但他的行為粗野得可笑，往往會惹事生非、自討苦吃，令人提心吊膽，需要有人為他彌縫補缺。他更應克服粗野的毛病，才能避免無謂的麻煩。而岳飛真正是值得信賴的文質(zhì)彬彬的君子，也是一個值得我們學習的成功 者。第三節(jié) 公關與禮儀的關系習題一、單項選擇：1. 公共關系學是一門隨著

13、() 發(fā)展而風靡世界的社會科學新興學科。A. 自然經(jīng)濟B. 社會文明C. 市場經(jīng)濟D. 法制建設2. 許多企業(yè)也有自己的標志性圖案、旗幟、歌曲作為企業(yè)的識別標志，它們被視為()。A. ASD B. CIS C. CSI D . CDI3. “公共關系”( public relations )名詞則始于() 年美國鐵路文獻年鑒中。A. 1897 B. 1914 C. 1923 D.19714. 公關活動必須注重() 以表達社會組織對相關的公眾應有的禮遇與尊重。A. 功利 B. 禮儀 C. 禮品 D. 政策5. 在這競爭激烈的年代，() 是企業(yè)成功之本。A. 資金 B. 關系 C. 地利 D. 人

14、才二、多項選擇：1. 開國典禮是一項極為隆重莊嚴的禮儀活動，也是() 活動。A. 政務禮儀B. 外交禮儀C. 政府公關D. 國際公關2在開國大典中，公共關系中的( ) 等要素都得到充分的體現(xiàn)。A. 組織 B. 形象 C. 公眾 D. 傳播3. 在開國典禮上公開亮相的還有新中國()。A. 國旗 B. 國歌 C. 國徽 D. 黨旗4. 原則上，員工穿著及修飾應()。A. 穩(wěn)重大方B. 高檔時髦C. 整齊清爽D. 干凈利落5. 禮儀一般是個人的基本素養(yǎng)，重在()。A. 關系 B. 利益 C. 過程 D. 情感三、判斷：1. 公關與禮儀皆追求和創(chuàng)造真、善、美的形象，講究人與人溝通技巧。2. 禮儀中有公

15、關，公關中也有禮儀。兩者息息相關、相互包容、相互交融、難分難離。3公關與國家的形成同步，是人類告別野蠻時代的產(chǎn)物。4. 禮儀的主體顯然就是組織。5. 公關通常是組織行為，任務明確，目的清楚，功利性較強。6. “三大紀律八項注意”中的“八項注意”實際上就是“八項禮儀規(guī)范”。四、名詞解釋:1. 彝海結(jié)盟2. 柴桑吊喪五、簡答：1. 公關活動的禮儀功用2. 禮儀的公關效應六、案例分析:案例： 燕昭王筑黃金臺戰(zhàn)國時期，燕昭王為振興燕國，向一個叫郭隗的人請教如何吸引賢良的人。郭隗講了一個千金買馬骨的故事勸燕昭王也要像買千里馬的國君那樣，讓天下人知道你是真心求賢，重用人才。燕昭王認為有理，就拜郭隗為師，還

16、給他優(yōu)厚的俸祿。并讓他修筑了“黃金臺”，作為招納天下賢士人才的地方。消息傳出去不久， 樂毅、 鄒衍等一大批賢士紛紛從各自的國家來到燕國。經(jīng)過 20 多年的努力，燕國終于強盛起來，并打敗了齊國，奪回了被占領的土地。一、單項選擇：1.C 2.B 3.A 4.B 5.D二、多項選擇：1 .ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD三、判斷：1. 正確 2. 正確 3 錯誤 4. 錯誤 5. 正確 6. 正確四、名詞解釋:1. 彝海結(jié)盟1935 年 5 月，劉伯承在長征途中與彝族治基家首領小葉丹歃血結(jié)盟，結(jié)拜為兄弟。營造了民族和睦、軍民友好的氛圍，不但使紅軍順利地通過彝族地區(qū)，而且促成小葉丹組建紅軍隊伍，在彝族地區(qū)播撒了革命火種，成為紅軍長征途中公關活動中典范性的成功杰作。2. 柴桑吊喪三國時期諸葛亮聞知周瑜死后，諸葛亮親赴柴桑為周瑜行吊喪之禮，以聲情并茂的“哭喪”，消除