保安服務市場調研報告范本

1、保安服務市場調研報告轉變經營理念拓寬服務領域人們常說二十一世紀是機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，這期間無論哪個國家，哪個行業(yè)都會面臨危機和困難。當下，中國保安業(yè)經過20多年的發(fā)展，正面臨著一個發(fā)展的“瓶頸”，隨著我國改革開放的深入和社會主義市場經濟體系的逐步確定和完善，“保安”一詞進入了人們的視野。目前，我國保安企業(yè)有2600多家，保安隊伍300多萬人，作為朝陽產業(yè)，保安業(yè)擁有無限的發(fā)展空間。作為維護社會穩(wěn)定，維護社會公共治安和治安秩序的重要治安社會力量和輔助警察力量，保安這支隊伍發(fā)揮著重要而積極的作用，是不可替代的。同時，在經濟迅猛發(fā)展的今天，社會各界對于安保的需求也在日益增加，在警力有限的情況下，這

2、無疑為保安業(yè)發(fā)展提供了契機，必將帶動保安業(yè)的新一輪發(fā)展。寧夏眾源保安服務公司系經寧夏公安廳主管部門批準，在吳忠市工商行政管理局注冊，具有獨立法人資格的保安服務企業(yè)。公司注冊資金為500萬。2009年3月份以來，公司全體同仁以“服務報國，共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)精神為寧夏新老客戶提供了安全、優(yōu)質、滿意的安保服務。同時在輔警、門衛(wèi)、巡邏、守護等活動中做出了一定的成績，得到社會各界的一致認可，多次受到有關領導、部門的高度評價。公司實行總經理負責制，設有辦公室、財務部、業(yè)務部、管理部、勤務部、人事部、指揮中心和糾察隊八個職能部門?，F(xiàn)有管理人員30余名，均為復退軍人、公安退休干警、三年以上保安從業(yè)經驗的高級管理

3、人才。保安從業(yè)人數300余名，均經過專業(yè)培訓，持有中華人民共和國保安員證或保安上崗證。目前，公司經營范圍以人防保安、門衛(wèi)、巡邏、守護、安全檢查、區(qū)域秩序維護業(yè)務為主，并開展安全技術防范咨詢、安防監(jiān)控設備設計、施工，承接各種大型臨時勤務等特色保安服務。以吳忠、紅寺堡、太陽山為軸心，公司承擔著數十家包括黨政機關、企事業(yè)單位、居民社區(qū)、寫字樓、商市場、賓館飯店等類型客戶的人防服務工作。2011年，公司營利11萬余元，2012年營利18萬余元。在改革開放的大潮中，寧夏眾源保安服務公司領導班子始終堅持社會效益優(yōu)先的原則，以“優(yōu)質服務、信譽第一、客戶至上”為宗旨，突出人防主業(yè)，實行制度化、規(guī)范化、專業(yè)化管

4、理，加強從業(yè)人員的素質培訓，增強服務意識，不斷提高服務質量。為擴大企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)多元化發(fā)展的經營目標，公司將以塑造新形象、創(chuàng)立新理念、迎接新挑戰(zhàn)的思路，立足全區(qū)的基點，力爭開拓保安服務的新領域、新市場，堅持靠管理出素質、靠素質奪信譽、靠信譽贏客戶，努力打造成為本市一支重要的安保力量。3年艱辛贏碩果，公司現(xiàn)已發(fā)展成為一個規(guī)模較大、體系完備集多元化發(fā)展為一體的新型保安公司。保安服務管理條例的頒布與實施，為保安業(yè)注入了新的生機與活力。新形勢下，公司將堅持“立足寧夏、輻射全區(qū)，打造品牌、放眼未來”的發(fā)展思路，竭誠為各行各業(yè)提供優(yōu)質滿意的安保服務，致力于為寧夏的社會安定和經濟建設做出新的更大的貢獻。二、

5、行業(yè)競爭對手調查1、自建保安組織情況：目前，我市自建保安組織只要有：物業(yè)自建保安、商場自建保安、酒店自建保安、集貿市場自建保安、高校護衛(wèi)隊等，總人數近千人。2、自建保安組織給我公司帶來的優(yōu)、劣勢分析：在單位自建保安人員中，有一部分能夠按照相關規(guī)定的要求進行設置并履行職責；還有相當一部分單位聘用的退休職工、社會閑雜人員與單位有裙帶關系的人員等。這些自建保安組織未經任何部門審查和批準，其雇傭的人員未經培訓和政審就上崗，存在很大隱患，“自建保安”侵犯公民人身權利等違法犯罪案件不時見諸報端，群眾和社會影響極壞。自建保安人員的著裝也比較混亂，主要有：迷彩服、仿警服及單位自制的特色服裝等。由于自建保安自由

6、發(fā)展、組織無序、秩序混亂，所以讓社會大眾對保安員產生歧視、不信任心態(tài)。然而，我公司隸屬公安機關監(jiān)管，實行市場化、規(guī)范化運作，嚴格準入、培訓制度，企業(yè)社會影響力、認知力、品牌效應較高，所以與自建保安組織形成了很鮮明的對比。客戶單位只要一比較就定會選擇我們的保安員。三、我公司保安市場存在的主要問題雖然近年來我公司在規(guī)模、體制、資金、保障方面取得了長足的進步，但與日益發(fā)展的經濟和人民群眾的安全需求相比，還存在許多亟待解決的問題。1、防范手段發(fā)展緩慢，整體架構滯后于市場形勢。人防方面：隨著市場經濟的深入發(fā)展，人力防范的局限性日益突出?？蛻舻陌踩枨髢热莞鼜V、要求更高，傳統(tǒng)意義上的“看家護院”式的服務方

7、式無法與之相匹配。提供服務的“人易受自身素質、周邊環(huán)境等因素影響制約，工作中難免造成失誤，使保安服務風險增大。受區(qū)域性限制，客戶資源有限，人防市場捉襟見肘。人防服務中員工的工資、待遇、保險等成本上漲幅度遠大于保安服務費上漲幅度，人防收益日趨微薄。技防方面：引進技術，提升社會治安安全防范科技含量是當今社會公共安全的發(fā)展趨勢，走人防、技防相結合的企業(yè)發(fā)展路子已經成為我公司全體員工的共識，目前我公司只在部分高檔小區(qū)及商家建立了區(qū)域安防報警系統(tǒng)，總體防范水平不高，經濟收益少，離真正的技術防范還有一定的距離。2、市場調研、反饋力度不夠。保安服務合同運行機制不規(guī)范。一是缺乏前期的市場調研。比如哪個小區(qū)應配

8、備保安，哪個單位該動員安裝監(jiān)控設備等，應由專門的部門去做前期調研。而現(xiàn)在采取的往往是“守株待兔”，坐等上門的方式，造成市場拓展步伐緩慢。二是缺乏有效的客戶反饋機制。目前公司的決策者獲得客戶信息資料多數是由公司人員匯報，其時效性、祥實性必然打折扣，不能真實地反映客戶信息。這在一定程度上影響了決策者對市場形勢的判斷，易造成決策失誤。三是缺乏運用合同規(guī)則的能力。目前，公司的管理人員與客戶的溝通，往往是靠人際關系，而非契約關系。解決合同中的問題更多的是通過私人感情，而非公事公辦保持合同信譽，使得合同成了“一紙空文”，沒有體現(xiàn)其契約功能。四是保險賠付機制不健全。保安服務合同中雙方職責不明確，賠付條款不清

9、晰，造成雙方在有關賠償問題上產生了分歧，影響了進一步合作。3、保安隊伍不穩(wěn)定，隊伍整體素質較低，保安服務水平不高。一是保安隊員流失嚴重，隊伍不穩(wěn)定。保安隊伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了保安隊長在隊員使用上出現(xiàn)了“拆東墻補西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。二是招人把關不夠嚴，培訓力度不夠，隊伍整體素質較低。社會地位不高、待遇較低造成公司很難招進高素質人才，另一方面受供求關系影響，招人時門檻過低、把關不嚴使部分年齡大、形象差，甚至政審不合格的人也混進了保安隊伍。除此之外，崗前和崗后培訓力度不夠，也是造成保安隊伍整體素質較低服務水平不高的重要原因。

10、三是管理機制不完善，員工隊伍缺乏創(chuàng)造力。規(guī)章制度陳舊，現(xiàn)有的各項規(guī)章制度過分強調了員工應該怎么做，而很少考慮公司應怎么做。不合理的管理制度沒有產生良好的動力，文化生活單調。保安隊員的業(yè)余文化生活存在著自發(fā)性、盲目性的特點，公司缺乏有組織的、系統(tǒng)的保安文化建設，更談不上內涵豐富的保安企業(yè)文化建設。利益分配不合理。多年來，保安隊伍的利益分配方式基本上沿襲了一般行政機關的模式，未能體現(xiàn)保安隊伍特有的性質和工作特點，很不利于這支隊伍的建設和發(fā)展。1、正確認識保安隊伍的地位和作用，重視保安隊伍的建設工作。保安隊伍是維護社會治安不可缺少的一支重要輔助力量，實踐證明，它在維護社會治安中發(fā)揮了重要的作用。但近

11、年來，某些新聞媒體對保安的有關報道不夠客觀公正，對“黑保安”和私建保安與正規(guī)保安員混為一談，對“黑保安”和私建保安的違法違紀的報道影響了正規(guī)保安員的整體形象，使一些群眾對保安員產生偏見和誤解。所以應設立與報社、媒體能多方面溝通、交流、提供保安員正面材料的人員，多向社會大眾報道保安員的優(yōu)秀、先進事跡，讓群眾多了解保安員，讓社會各界特別是各級領導重視他們，關心他們，理解他們，使這支隊伍在維護社會治安中發(fā)揮更大的作用。2、采取有效措施，積極促進公司的發(fā)展。通過有效途徑、根據相關法律法規(guī)向各級政府機關部門所求扶持保安公司發(fā)展項目。所求扶持公司發(fā)展的項目有：適當減輕公司經營人防業(yè)務的負擔，在稅收、社會保

12、險、困難企業(yè)補助等方面給予優(yōu)惠；拓寬的經營業(yè)務，將物業(yè)管理列入保安公司的經營范圍，允許保安公司經營物業(yè)管理，既可打破物業(yè)公司對物業(yè)管理的壟斷經營，又可規(guī)范對物業(yè)保安的管理；在城市監(jiān)控、安全技術防范方面同等條件下給予保安公司投標競爭機會。3、加強培訓教育工作。抓好對保安員的崗前和崗位培訓，使他們盡快掌握必要的保安業(yè)務知識和保安技能，規(guī)范其言行舉止，規(guī)范保安業(yè)務培訓工作。4、實行現(xiàn)代企業(yè)經營理念。找準市場角色定位，在經營活動中，以客戶為中心。在具體保安服務活動中，重管理更重服務，遵循人性化服務理念。在市場競爭中，不依靠行政干預和坐門等客，貫徹市場營銷和現(xiàn)代企業(yè)經營理念，增強“品牌”意識，努力打開保

13、安服務市場。爭取提高服務費，使保安員的基本保障到位，提升保安公司的吸引力和凝聚力從而解決保安隊伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高，有戰(zhàn)斗力，市場的占有率不高的局面。作為以人為本的企業(yè)，避免待遇偏低，用人機制不健全，高素質人才的缺乏，成為企業(yè)發(fā)展的伴腳石。5、培養(yǎng)善于開拓市場的人才，改善服務渠道狹窄，保安服務種類單一的情況，不要安于現(xiàn)狀，向保安器材出租、出售、大型活動安全保衛(wèi)方向發(fā)展，將保安服務的觸角延伸到村、社區(qū)和場所，真正開拓出廣闊的市場領域。6、轉變觀念，強化治安輔助力量建設。保安服務業(yè)作為一個特殊企業(yè)，經營者既要講經濟效益，更要講社會效益。尋求各方扶持讓各級政府和各級公安機關的領導統(tǒng)籌兼顧，把發(fā)

14、展保安服務業(yè)納入社會治安防控體系建設和社區(qū)警務戰(zhàn)略，加以謀劃和部署。7、以市場為導向，樹立現(xiàn)代企業(yè)理念。要按照政府組建、公安領導、政企分開、科學管理的要求，抓住市場規(guī)律，遵守市場法則，把握保安服務市場走向，與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，改變企業(yè)的運行機制。樹立企業(yè)的良好形象，打造服務的“品牌”，依靠實力挖掘潛力，占領市場。8、堅持以人為本，狠抓企業(yè)文化建設。文化是一筆無形資產。企業(yè)的硬管理和軟管理同等重要，堅持以人為本，把人置于經營活動的中心地位。努力提高保安員思想道德和科學文化素質，切實保障其各項合法權益，充分調動工作的積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的使命感、責任感，發(fā)揚團隊精神，使公司充滿生機和活力。9、減輕保安的后顧之憂。尋求地方財政在安排專項資金時，應考慮撥付給保安員住房費用，通過個人交一點、企業(yè)出一點、財政貼一點的方式，解決保安人員的住房問題，為長期從事保安工作的人員提供經濟住房，免除保安人員的后顧之憂。10、以服務為宗旨，加快產業(yè)化進程。堅持正確的經營方向，以人性化服務為基本宗旨，貼近客戶、服務客戶，拓寬保安服務領域，確立有特色的服務項目。加速實現(xiàn)保安服務業(yè)由人力型向技術型、綜合型，由單一型向集約型轉化。做大做強，形成規(guī)模效益。11、以市場為平臺，建立一套與市場經濟和現(xiàn)代企業(yè)相適應的經營、管理機制。打破區(qū)域性限制，通過收購、拓展周邊城市，激活保安服務市場，使公司向