目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理

1、目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理講師 : 廖年明? 目標(biāo)管理 +行動(dòng)管理 +績效管理 =成功 ?1-1 何謂目標(biāo)管理(Management by Objectives)MBO係指企業(yè)組織內(nèi)各級單位配合公司整體營運(yùn)目標(biāo)訂定份內(nèi)工作目標(biāo)，決定方針與進(jìn)度以最有效率方法達(dá)成目標(biāo)，自行評核成果作為下期目標(biāo)設(shè)定之參考。1-2MBO的優(yōu)點(diǎn)1. 容易掌握工作重點(diǎn)及方向2. 促進(jìn)彼此間的溝通3. 有利於流程管理4. 績效評核公平性高1-3各階層在 MBO的角色1-4 MBO的精神高 階1. 是彼此互相的承諾 (COMMITENT)2. 是自發(fā)性挑戰(zhàn)3. 是一程非正式的溝通4. 是一種過程管理5. 是一種全方位的溝通1-5 M

2、BO的流程1.2.PLAN由上而下DO由下而上CHECKACTION1-6 MBO的計(jì)劃分析目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃1-7 計(jì)劃的分析1. 績效分析 +環(huán)境分析2. SWOT分析3. 構(gòu)面分析4. KSF 分析 +障礙分析5. 問題分析1- 8 目標(biāo)的擬訂1. 目標(biāo)的 SMART原則(1).具體S:SPECIFIC(2).可衡量M:MEASURABLE(3).可達(dá)成A:ATTAINABLE(4).相關(guān)R:RELATIVE(5).期限T:TIME2. 其他重點(diǎn) :(1).中、長期目標(biāo)(2).業(yè)務(wù)目標(biāo)管理目標(biāo)(3).定量目標(biāo)定性目標(biāo)(4).結(jié)果目標(biāo)過程目標(biāo)(5).承上啟下(6).獲得承諾1-9 MBO的問題點(diǎn)

3、1. 過度量化2. 柿子挑軟的3. 強(qiáng)行下達(dá)4. 各說各話5. 未做看板管理6. 未定期檢核7. 不是人人有計(jì)劃8. 缺乏支援性承諾1-10 為什麼部屬排斥MBO1-11MBO有那些作假的手法1- 12 如何避免目標(biāo)挑軟柿子1. 多賞少罰2. 多協(xié)助少要求3. 接納失敗4. 依貢獻(xiàn)度不是依達(dá)成5. 去年同年比較6. 團(tuán)體激盪7. 換將8. 培養(yǎng)生命的自主權(quán)意識(shí)9. 創(chuàng)造挑戰(zhàn)的樂趣10. 禁止寫例行事務(wù)11. 選拔傑出貢獻(xiàn)人士12.STRETCH-借力延伸的文化2-1績效管理的意義1. 培養(yǎng)績效導(dǎo)向的工作態(tài)度2. 促成雙向的交流3. 激勵(lì)員工的工作意願(yuàn)4. 發(fā)展員工潛能2-2績效管理是什麼IsI

4、snt1. 有限的管理工具1.萬能2. 提昇人性2.矮化人性3. 多向交流3.單向交流4. 更在策勵(lì)未來4.在檢討過去2-3績效管理的步驟績效管理的原則1.設(shè)定績效指標(biāo)合理的指導(dǎo)2.取得共識(shí)真誠的共識(shí)3.評估績效有效的評估4.績效面談人性的面談5.績效獎(jiǎng)懲動(dòng)人的獎(jiǎng)懲6.績效追蹤落實(shí)的追蹤2-4 合理的指標(biāo)1. 浮動(dòng)的2. 目標(biāo)導(dǎo)向的3. 明確的4. 自我挑戰(zhàn)的5. 文書化2-5指標(biāo)考慮層面資歷 vs 能力 vs 行為 vs 貢獻(xiàn)出現(xiàn) vs 表現(xiàn) vs 貢獻(xiàn)工作負(fù)荷，難度，達(dá)成，品質(zhì)，態(tài)度任務(wù)，組織，團(tuán)隊(duì)，個(gè)人短期目標(biāo)vs 長期目標(biāo)基本分 +加分團(tuán)隊(duì)績效 +個(gè)人績效個(gè)人戰(zhàn)力 +促動(dòng)戰(zhàn)力過程 vs

5、 結(jié)果個(gè)人，部門，公司? 遊戲規(guī)則決定玩法 ?2-6 取得共識(shí)公司指標(biāo)客戶主管2-7 內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶品質(zhì)需求品質(zhì)規(guī)範(fàn)2-8 績效指標(biāo)來源1. 公司方針2. 年度計(jì)劃3. 工作說明表4. 績效指標(biāo)5. 工作基準(zhǔn)6. 日常管理2-9 有效的評估1. 三級評核2. 平時(shí)記錄3. 抽查死角4. 客戶訪談5. 360°評核6. 自我申告2-10 何謂成功的績效面談2-11 績效面談中管理者應(yīng)有的心理建設(shè)2-12 績效面談中部屬應(yīng)有的態(tài)度2-13績效面談步驟1. 塑造面談氣氛2. 鼓勵(lì)自我評價(jià)3. 告知評分結(jié)果4. 詢問意見5. 告知理由6. 取得共識(shí)7. 討論今後的作法8. 再次加油2-14

6、塑造面談氣氛的方法2-15績效面談對部屬的好處2-162-172-18績效面談的忌諱部屬為何要做自我評價(jià)問的重要性2-19 問的內(nèi)容1. 協(xié)助察覺處境2. 協(xié)助澄清感覺 ( 自己，他人 )3. 協(xié)助發(fā)掘原因4. 協(xié)助制定目標(biāo) / 需要5. 協(xié)助擬定對策 / 計(jì)劃6. 協(xié)助看到未來7. 引導(dǎo)思考方向2-20 問的原則1. 要具體清楚2. 一次一個(gè)3. 要等待4. 要關(guān)懷的口吻 ( 非嘲諷、質(zhì)問 )5. 由閉封而開放6. 由淺而深2-21 傾聽的要點(diǎn)2-22跟的技巧1. 點(diǎn)頭2. 出聲嗯 ! 是的3. 重述重點(diǎn)4. 歸納5. 詢問6. 改句2-23聽的原則1. 不要打斷2. 要以同理心去接納3.

7、要聽出真意4. 要注意身體語言5. 要澄清對方的意見6. 要確認(rèn)對方是否瞭解自己的意見2-24表達(dá)的原則1. 對事不對人2. 從優(yōu)點(diǎn)開始3. 要具體4. 以事實(shí)為基礎(chǔ)5. 避免情緒性字眼6. 多用客觀用辭7. 說明之後要確認(rèn)8. 以信、望、愛為信念2-25 身體語言的忌諱1. 眼 :2. 目 :3. 表情 :4. 坐姿 :5. 語調(diào)2-26結(jié)束面談的重點(diǎn)1. 確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃2. 詢問對主管的建議3. 交換面談的感覺4. 找出下次面談的方式5. 彼此感謝2-27面談的準(zhǔn)備1. 合適的場地及時(shí)間2. 交待不要干擾3. 提早通知面談目的方式4. 準(zhǔn)備相關(guān)資料5. 決定本次面談主題6. 準(zhǔn)備肯定點(diǎn)及建議

8、的具體建議7. 預(yù)測可能狀況及處理方式8. 檢核心情及表情2-28 困惑的阿三在工廠的小吃店中，幾位技術(shù)員正在聚餐。來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。各位，本人的馬屁功乃家傳武學(xué)，恕不外傳。馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當(dāng)朝元老，看過六次改朝換代，你沒看到新來的課長都要來向我請益。老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說，以後全仰仗你了。-張友得意的說。哈 ! ，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀 ，上一次機(jī)臺(tái)因保養(yǎng)疏忽，出了狀況 ，他也拍我肩膀 。- 老芋仔說。課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？ - 阿三喃喃

9、的自言自語。其實(shí)要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現(xiàn)，擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會(huì)感動(dòng)。 - 馬屁華得意的說。課長是這種人嗎？ - 阿三一肚子的疑問。2-29 部屬排斥面談心理因素2-30 心理防衛(wèi)機(jī)構(gòu)1. 合理化2. 壓抑3. 攻擊4. 形成5. 昇華6. 放棄7. 退化8. 固執(zhí)9. 逃避2-31 面談中的陷阱1.你要求的太高6.我很可憐2.你的準(zhǔn)備不一致7.隨便你3.你不瞭解我8.你也一樣4. 你能給我什麼9.如果你尊重人性5. 我很生氣10.面對制度製造對立2-32 印象1. 一把木柄鐵鍾2. 一把挫刀3. 一張報(bào)紙4. 一盒火柴5. 一個(gè)鐵絲衣架6. 一條約三米長的衣

10、架7. 一條約三米長的塑膠8. 一把菜刀9. 一堆沙10. 十支鐵釘3-1 控制的內(nèi)容1. 掌握現(xiàn)況2. 分析、判斷3. 修正3-2 控制的計(jì)劃1. 控制的對象2. 控制的方法3. 控制的時(shí)機(jī)4. 控制的評估3-3 控制工具的考量1. 有效性2. 可行性3. 容易性4. 經(jīng)濟(jì)性5. 人性3-4 控制點(diǎn)的設(shè)立1. 重要的地方2. 常出錯(cuò)的地方3. 不熟悉的地方4. 容易疏忽的地方5. 需要整體配合運(yùn)作的地方3-5 如何要求報(bào)告1. 報(bào)告的內(nèi)容2. 報(bào)告的時(shí)機(jī)3. 報(bào)告的方式3-6 聽取報(bào)告1. 開放的態(tài)度2. 聆聽不打斷3. 多肯定鼓勵(lì)4. 掌握事實(shí)5. 對事不對人6. 解決問題的態(tài)度7. 多慶

11、祝8. 與個(gè)人及團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景結(jié)合9. 多說我可以為你做什麼 !3-7 年度主要重點(diǎn)工作績效表比重定量目標(biāo)日期年度達(dá)成%管理要項(xiàng)FromTo目標(biāo)值實(shí)際得分5%2000 年度大學(xué)本科生招募2/12/2835 人3610%課長級管理幹部管理能力強(qiáng)2/14/3080hrs目前 39化訓(xùn)練與評核hrs10%作業(yè)員年度離職率控制1/112/31<4%本月份8.3%5%作業(yè)員男生比例降低與控制1/16/30<15%三月底為 20.9%5%縮短人員考勤異?；仞伵c修3/16/30<3 日正期限合計(jì)比重定性目標(biāo)日期達(dá)成描述得分%管理要項(xiàng)FromTo15% 作業(yè)員訓(xùn)練、考核、晉升體系2/13/31晉升規(guī)範(fàn)未完成建立 ( 包括組織、規(guī)範(fàn)與制度、正式運(yùn)作 )5%全廠作業(yè)員技能檢定與矯正4/15/31作業(yè)日程已擬定5%DL/IDL 敘薪標(biāo)準(zhǔn)修訂3/153/3