市場營銷策略---沃爾瑪ppt課件

1、 沃爾瑪物流與供應鏈案例分析沃爾瑪物流與供應鏈案例分析五、總結五、總結一、公司簡介及目的一、公司簡介及目的二、快速高效的物流配送中心二、快速高效的物流配送中心三、物流信息技術的運用三、物流信息技術的運用四、無縫供應鏈的運用四、無縫供應鏈的運用一、沃爾瑪百貨簡介及目的v沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的開展，沃爾瑪公司曾經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設了超越8,000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。v1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美圓，成為

2、全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國雜志公布的全美效力行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達6734億美圓，比上一年增長118億多，超越了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。2019年沃爾瑪銷售額繼續(xù)增長，并發(fā)明了零售業(yè)的一項世界紀錄，實現(xiàn)年銷售額936億美圓，在雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四?，F(xiàn)實上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當于全美一切百貨公司的總和，而且至今仍堅持著強勁的開展勢頭。v至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達黎加、危地

3、馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個奇觀。 沃爾瑪公司目的公司目的v沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢的目的，實現(xiàn)了價錢最廉價的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流效力的新享用。公司一向堅持“效力勝人一籌、員工與眾不同的原那么。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感遭到賓至如歸的周到效力。再次，沃爾瑪推行“一站式購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊一切需求的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。 v此外，雖然沃爾瑪為了降低本錢，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業(yè)的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪

4、在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，勝利塑造了品牌在寬廣消費者心目中的杰出籠統(tǒng)。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個緣由，是沃爾瑪針對不同的目的消費者，采取不同的零售運營方式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各項優(yōu)惠及效力的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。 v沃爾瑪?shù)臉I(yè)務可以迅速增長，躋身為全球知名公司，是由于沃爾瑪在節(jié)省本錢以及在物流配送系統(tǒng)與供應鏈管理方面獲得了宏大的成就。v沃爾瑪擁有一整套先 進、高效的物流和供應鏈管理系統(tǒng)。在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房

5、和貨物運輸車輛，以及協(xié)作同伴如供應商等，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和 優(yōu)化，構成了一個靈敏、高效的產品消費、配送和銷售網(wǎng)絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡的信息傳送。 蘋果公司總裁喬布斯曾經說過，假設全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，假設只剩下兩家，將只需戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無論如何還算不上IT企業(yè)。不過，沃爾瑪對信息技術的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)捅惧X戰(zhàn)略才得以屢試不爽。二、快速高效的物流配送中心 v物流配送中心普通設立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得

6、一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點的需求；另外運輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，根本上是以320公里為一個商圈建立一個配送中心。v沃爾瑪各分店的訂單信息經過公司的高速通訊網(wǎng)絡傳送到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送 中心。有人這樣描畫沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超越11萬平方米，相當于24個足球場那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從 牙膏到電視機，從衛(wèi)生巾到玩具，應有盡有，商品種類超越8萬種。沃爾瑪在美國擁有62個以上的配送中心，效力著4000多家商場。這些中心按照各地的貿易 區(qū)域精心部署，通常情

7、況下，從任何一個中心出發(fā)，汽車可在一天內到達它所效力的商店。v在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送 到配送中心后，先經過核對采購方案、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下 來；一旦商店提出要貨方案，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的 商品由任務人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，經過激光區(qū)分上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的 貨物可達20萬箱。v對于零散的商品，傳送帶上有一些信號

8、燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商 品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以防止浪費空間。 靈敏高效的物流配送使得沃爾瑪在猛烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。沃爾瑪可以 保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超越48小時，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a貨兩次，而其他同業(yè)商店平均兩周才干補一次貨；經過維持盡量 少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存本錢。 三、物流信息技術的運用v沃爾瑪之所以勝利，很大程度上是由于它至少提早10年較競爭對手將尖端科技和物流系統(tǒng)進展了巧妙搭配。早在20世紀70年代，沃爾瑪就開場運用計算 機進展管理；20世紀8

9、0年代初，他們又破費4億美圓購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；20世紀90年代，采用了全球領先的衛(wèi)星定位系統(tǒng)GPS，控制 公司的物流，提高配送效率，以速度和質量博得用戶的稱心度和忠實度。v沃爾瑪一切的系統(tǒng)都是基于一個叫做UNIX的配送系統(tǒng)，并采用傳 送帶和非常大的開放式平臺，還采用產品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，一切這些為沃爾瑪節(jié)省了相當多的本錢。沃爾瑪不斷崇尚采用最現(xiàn)代化、最先進 的系統(tǒng)，進展合理的運輸安排，經過電腦系統(tǒng)和配送中心，獲得最終的勝利。v射頻技術/RFRadio Frequency，在日常的運作過程中可以跟條形碼結合起來運用。v便攜式數(shù)據(jù)終端設備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以

10、后要打、發(fā)或者發(fā)報表，經過便攜式數(shù)據(jù)終端設備可以直接查詢貨物情況。v物流條形碼/BC，利用物流條碼技術，能及時有效的對企業(yè)物流信息進展采集跟蹤。v射頻標識技術RFID，是一種非接觸式的自動識別技術，它經過射頻信號自動識別目的對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別任務無須人工干涉，可在各種惡劣環(huán)境中任務。射頻標識技術憑仗這些信息技術，沃爾瑪如虎添翼，獲得了長足的開展v四、“無縫供應鏈的運用v物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業(yè)的配合程度。沃爾瑪之所以可以獲得勝利，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點對點的物流系統(tǒng)。v“無縫指的是使整個供應鏈到達一種非常順暢的連結。沃爾瑪所指的供應鏈是說產品從工

11、廠到商店的貨架，這個過程應盡能夠平滑，就像一件外衣一 樣是沒有縫的。在供應鏈中，每一個供應者都是這個鏈當中的一個環(huán)節(jié)，沃爾瑪使整個供應鏈成為一個非常平穩(wěn)、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以 及對于訂單與購買的處置等一切的過程，都是一個完好網(wǎng)絡當中的一部分，這樣大大降低了物流本錢。v在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個非常好的系統(tǒng)，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，沃爾瑪稱之為“零售鏈接。經過零售鏈接，供貨商們就可以隨時了解銷售情況，對未來貨物的需求量進展預 測，以決議消費情況，這樣他們的產品本錢也可以降低，從而使整個流程成為一個“無縫的過程。v沃爾瑪進展物流業(yè)務的指點原那么，不論是在美

12、國還 是世界上其它地方，都是百分之百一致和完好的物流體系。不論物流的工程是大工程還是小工程，沃爾瑪必需求把一切的物流過程集中到一個傘形構造之下。沃爾瑪?shù)墓湽芾碇饕晌譅柆數(shù)墓湽芾碇饕?部分組成：部分組成：v1、顧客需求管理；v2、供應商和協(xié)作同伴管理；v3、企業(yè)內和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；v4、基于Internet/Intranet的供應鏈交互信息管理。1、顧客需求管理、顧客需求管理v沃爾瑪?shù)墓湽芾硎堑湫偷睦瓌邮焦湽芾?，即以最終顧客的需求為驅動力，整個供應鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反響矯捷。零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決議一切，假設企業(yè)不以滿足消費者需求為中

13、心是無法生存下去的。這一點沃爾瑪公司了解得最為透徹。以推銷員出身的沃爾瑪開創(chuàng)人山姆，深知顧客真正需求什麼，因此從在小鎮(zhèn)最初運營雜貨業(yè)，到后來轉而運營折扣百貨業(yè)，山姆不斷堅持低價位，規(guī)范化效力，堅持以鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)為基地，都是遵照了顧客第一和讓顧客稱心原那么的結果。v只需有關顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護顧客的利益。這一點反映在與供應商的關系上尤為突出。沃爾瑪一直站在消費者采購代理的立場上，苛刻地挑選供應商，頑強地討價討價，目的就是做到在商品齊全，質量有保證的前提下向顧客提供價錢低廉的商品。為此，公司要求采購人員必需強硬，由于他們不是為公司討價討價，而是為一切顧客討價討價，為顧客爭取到最好

14、的價錢，而不用對供應商感到負疚。沃爾瑪不搞回扣，不需求供應商提供廣告效力，也不需求送貨，這一切沃爾瑪本人會搞定，獨一要的就是得到最低價。 2、供應商和協(xié)作同伴管理、供應商和協(xié)作同伴管理v供應商參與了企業(yè)價值鏈的構成過程，對企業(yè)的運營效益有著舉足輕重的影響。建立戰(zhàn)略性協(xié)作同伴關系是供應鏈管理的重點。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與協(xié)作。企業(yè)供應鏈協(xié)作關系的建立是一個復雜的過程。沃爾瑪與供應商建立協(xié)作同伴關系閱歷了一個較長的困難的過程。v在眾多的供應商眼里，沃爾瑪不斷是以強硬的令人生畏的籠統(tǒng)出現(xiàn)。早在80年代初，沃爾瑪采取了一項政策，要求從買賣中排除制造商的銷售代理，直接向制造商

15、訂貨，同時將采購價降低2%-6%，正好相當于銷售代理的傭金數(shù)，假設制造商不贊同減價，并且為此在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪?shù)倪\動。直到80年代末，技術提高提供了更多可督促制造商降低本錢，削減價錢的手段，沃爾瑪才不用總引起公眾的公開對抗。沃爾瑪開場全面改善與供應商的關系，主要是經過計算機聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，與供應商共享信息，從而建立同伴關系。其中最典型的例子就是沃爾瑪與寶潔的同伴關系建立。3、物流配送系統(tǒng)管理、物流配送系統(tǒng)管理v有效的商品配送是保證沃爾瑪?shù)竭_最大銷售量和最低本錢的存貨周轉及費用的中心。v在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏遠小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個專業(yè)分銷商情愿為它的分店送貨，沃

16、爾瑪?shù)母鞣值瓴坏貌槐救讼蛑圃焐逃嗀?，然后再?lián)絡貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節(jié)省著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及本錢效率，決議大手筆投資建立本人的配送組織。沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行挠?970年建立，占地6000平方米，擔任供貨給4個州的32家商場，集中處置公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷開展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷添加。到如今沃爾瑪擁有20多家的配送中心分別效力于美國18個州超越2500家商場，配送中心平均占地約10萬平方米。整個公司銷售8萬種商品，年銷售額1300多億美圓，其85%的商品由這些配送中心供應，而其競爭對手只需大約50%-65%的商品采用集中配送方式。

17、4、供應鏈交互信息管理、供應鏈交互信息管理v信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的根底。供應鏈的協(xié)調運轉建立在節(jié)點主體間高質量的信息傳送與共享的根底上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通訊系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄓ嵪到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超越了電信業(yè)巨頭美國電報公司。沃爾瑪是第一發(fā)射和運用自有通訊衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅效力器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通訊系統(tǒng)上就曾經投資了7億美圓。v80年代初，沃爾瑪較早地開場運用商品條形碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商

18、品條碼可替代大量手工勞動，不僅縮短了顧客結帳時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運轉信息，加快商品流轉速度。零售業(yè)主導型供應鏈管理系統(tǒng)沃爾瑪?shù)墓滙w系五、總結v現(xiàn)實上沃爾瑪?shù)膭倮瞧涔湹膭倮?，是顧客訂現(xiàn)實上沃爾瑪?shù)膭倮瞧涔湹膭倮?，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的完美的“三流合一，是基于其無與倫比的信息系三流合一，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)根底上的客戶關系與供應關系的最正確供應鏈整統(tǒng)根底上的客戶關系與供應關系的最正確供應鏈整合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應廠商及門店合，更是以壓倒性的競爭優(yōu)勢，為供應廠商及門店顧客，發(fā)明了忠實度很高的價值鏈。顧客，發(fā)明了