CMMI5文檔之缺陷管理規(guī)程

1、缺陷管理規(guī)程文檔編號(hào)：FHI_CMMI_VER_PRD_BUGM文檔信息：缺陷管理規(guī)程文檔名稱：缺陷管理規(guī)程文檔類別：CMMI規(guī)程密級(jí)：內(nèi)部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-5創(chuàng)建人：EPG批準(zhǔn)人：李慶林批準(zhǔn)日期：2016.2.25存放位置：集成公司組織資產(chǎn)庫/組織標(biāo)準(zhǔn)過程編輯軟件：MicrosoftOffice2003中文版文檔修訂記錄版本編號(hào)或者更改記錄編勺變化狀態(tài)簡要說明（變更內(nèi)容和變更范圍）修改日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人V1.0C創(chuàng)建2016-1-5張娜娜2016-2-25李慶林V1.1M文檔編號(hào)去掉版本號(hào)2016-4-17鄧沛沛2016-4-17李慶林*變化狀態(tài)：C創(chuàng)建，A-

2、增加，M-修改，D一一刪除1、簡介4.1.1 文檔目的41.2 適用范圍41.3 術(shù)語表41.4 參考資料42、項(xiàng)目缺陷預(yù)測5.2.1 概述52.2 入口準(zhǔn)則52.3 參與人員52.4 預(yù)測方法52.4.1 類似項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)預(yù)測52.4.2 新項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)預(yù)測52.4.3 里程碑階段的缺陷級(jí)別預(yù)測53、項(xiàng)目缺陷跟蹤6.3.1 項(xiàng)目缺陷跟蹤概述63.2 實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)的記錄63.3 缺陷解決63.4 缺陷跟蹤63.5 產(chǎn)生實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)74、缺陷分析7.4.1 質(zhì)量目標(biāo)分析74.2 測試用例分析75、附錄7.5.1 缺陷類型75.2 缺陷嚴(yán)重程度81、簡介軟件缺陷是指那些使軟件的行為方式與需求或

3、客戶要求不一致的東西。軟件產(chǎn)品質(zhì)量的特性在實(shí)踐中體現(xiàn)在缺陷上，缺陷管理的目標(biāo)是提交缺陷盡量少的軟件。如何計(jì)劃和管理質(zhì)量控制活動(dòng)，作為質(zhì)量特性的缺陷管理非常重要，它包括缺陷的估計(jì)、缺陷數(shù)據(jù)的采集、跟蹤與分析。1.1 文檔目的本規(guī)程的目的是為了定義缺陷估計(jì)的內(nèi)容和方法，缺陷跟蹤過程以及缺陷分析內(nèi)容和方法。1.2 適用范圍本文檔適用于公司的所有軟件項(xiàng)目。1.3 術(shù)語表項(xiàng)目規(guī)模：代碼行、功能點(diǎn)或工作量（人時(shí)），本規(guī)程指工作量。缺陷注入率：單位規(guī)模（人時(shí)）的缺陷數(shù)。里程碑階段缺陷級(jí)別：里程碑階段（需求、設(shè)計(jì)、編碼、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試階段）的缺陷占總?cè)毕輸?shù)的百分比。缺陷清除率：已發(fā)現(xiàn)的

4、缺陷數(shù)占已預(yù)測的總?cè)毕輸?shù)的百分比。缺陷出現(xiàn)時(shí)機(jī)：在需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、代碼評(píng)審、單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗(yàn)收測試識(shí)別缺陷。1.4 參考資料無。2、項(xiàng)目缺陷預(yù)測2.1 概述量化質(zhì)量管理的一種方法是通過預(yù)測缺陷進(jìn)行管理，這種方法的關(guān)鍵事宜是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，并預(yù)測里程碑階段的缺陷級(jí)別，以此來量化監(jiān)督項(xiàng)目向著質(zhì)量目標(biāo)前進(jìn)，缺陷的預(yù)測在項(xiàng)目策劃階段，由SQA人員和項(xiàng)目經(jīng)理共同完成。本規(guī)程確定質(zhì)量目標(biāo)為：預(yù)測在驗(yàn)收測試階段可能出現(xiàn)的缺陷數(shù)，簡稱估計(jì)AT缺陷數(shù)（估計(jì)驗(yàn)收測試缺陷數(shù)）。2.2 入口準(zhǔn)則立項(xiàng)報(bào)告已批準(zhǔn)2.3 參與人員SQA人員：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的策劃，項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)；項(xiàng)目經(jīng)理：進(jìn)行數(shù)據(jù)

5、分析的策劃，進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析工作。2.4 預(yù)測方法2.4.1 類似項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)預(yù)測1. 預(yù)測前提條件：有類似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，當(dāng)前項(xiàng)目已經(jīng)完成工作量估計(jì)2. 預(yù)測方法：當(dāng)前項(xiàng)目（P）,類似項(xiàng)目集（SP）估計(jì)總?cè)毕輸?shù)（P）=總?cè)毕輸?shù)（SP）*工作量估計(jì)（P）/實(shí)際工彳量（SP）估atAT缺陷數(shù)（P）=AT缺陷數(shù)（SP）*工作量估計(jì)（P）/實(shí)際工作量（SP）2.4.2 新項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)預(yù)測1. 預(yù)測前提條件：項(xiàng)目過程庫中已存在或估計(jì)了過程的缺陷清除率和缺陷注入率（x缺陷/人時(shí)）當(dāng)前項(xiàng)目已經(jīng)完成工作量估計(jì)（人時(shí)）2. 預(yù)測方法：當(dāng)前項(xiàng)目（P）估計(jì)總?cè)毕輸?shù)（P）=缺陷注入率*工作量估計(jì)（P）估atAT缺

6、陷數(shù)（P）=估計(jì)總?cè)毕輸?shù)（P）*驗(yàn)收測試占總?cè)毕莸陌俜直?.4.2里程碑階段的缺陷級(jí)別預(yù)測里程碑階段預(yù)計(jì)的里程碑階段缺陷級(jí)別（占總?cè)毕莸陌俜直龋┬枨笤u(píng)審15%-20%設(shè)計(jì)評(píng)審10%30%代碼評(píng)審和單元測試50%-70%集成測試和系統(tǒng)測試20%-28%驗(yàn)收測試5%-10%預(yù)計(jì)的里程碑階段缺陷數(shù)=估計(jì)總?cè)毕輸?shù)*預(yù)計(jì)的里程碑階段缺陷級(jí)別項(xiàng)目經(jīng)理在策劃階段和SQA人員一起確定項(xiàng)目的缺陷注入率，在項(xiàng)目估計(jì)基本完成的基礎(chǔ)上，根據(jù)項(xiàng)目的總工時(shí)估計(jì)項(xiàng)目的缺陷。3、項(xiàng)目缺陷跟蹤3.1 項(xiàng)目缺陷跟蹤概述缺陷數(shù)據(jù)的跟蹤貫穿整個(gè)軟件生命周期，將實(shí)際發(fā)生的缺陷數(shù)據(jù)與預(yù)測的缺陷數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，獲得各里程碑階段的缺陷級(jí)

7、別，達(dá)到預(yù)防缺陷的目的。3.2 實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)的記錄缺陷識(shí)別人將缺陷登記到項(xiàng)目問題日志中，同時(shí)確定問題的負(fù)責(zé)人，缺陷的狀態(tài)變成已識(shí)別。在項(xiàng)目的里程碑階段通過里程碑評(píng)審識(shí)別缺陷，并由評(píng)審主持人記錄缺陷。在單元測試階段通過單元測試識(shí)別缺陷，由開發(fā)人員識(shí)別并記錄缺陷。在集成、系統(tǒng)和驗(yàn)收測試階段通過集成、系統(tǒng)和驗(yàn)收測試識(shí)別缺陷，由測試人員記錄缺陷。項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議中反映的問題。SQA人員過程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)中的問題。3.3 缺陷解決1. 項(xiàng)目經(jīng)理或者缺陷解決負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目問題日志中的問題，經(jīng)過討論分析以后（管理類問題和重大問題一般要在項(xiàng)目會(huì)議上討論），分派處理人，缺陷狀態(tài)變?yōu)橐逊治觥?. 處

8、理人接受任務(wù)后，缺陷狀態(tài)變?yōu)檎谔幚怼?. 處理人缺陷修改完成以后，經(jīng)過相應(yīng)的檢查以后，缺陷狀態(tài)變?yōu)橐烟幚怼?.4 缺陷跟蹤1. 缺陷處理人處理完缺陷后，提交給缺陷跟蹤人進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后提交給項(xiàng)目經(jīng)理或SQA人員進(jìn)行審批。2. 缺陷處理結(jié)果獲得批準(zhǔn)，審批完成后轉(zhuǎn)給SCM人員納入配置庫。3. 缺陷處理結(jié)果納入配置庫后，該缺陷關(guān)閉3.5 產(chǎn)生實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)，產(chǎn)生實(shí)際缺陷級(jí)別和缺陷注入率。1、產(chǎn)生實(shí)際的里程碑階段缺陷級(jí)別統(tǒng)計(jì)方法：實(shí)際的里程碑階段缺陷級(jí)別=各里程碑階段的實(shí)際缺陷數(shù)/實(shí)際總?cè)毕輸?shù)2、產(chǎn)生實(shí)際的缺陷注入率統(tǒng)計(jì)方法：實(shí)際的缺陷注入率=實(shí)際工作量/

9、實(shí)際總?cè)毕輸?shù)4、缺陷分析當(dāng)預(yù)測和實(shí)際的缺陷數(shù)據(jù)獲得后，就可以進(jìn)行缺陷分析。缺陷分析包括質(zhì)量目標(biāo)分析、測試用例分析等。4.1 質(zhì)量目標(biāo)分析質(zhì)量目標(biāo)分析是通過分析預(yù)測和實(shí)際缺陷數(shù)據(jù)來監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，了解不同階段的缺陷指標(biāo),為未來項(xiàng)目的缺陷預(yù)測提供依據(jù)（缺陷注入率）。質(zhì)量目標(biāo)分析主要包括里程碑缺陷分布、測試階段缺陷類型分布和缺陷嚴(yán)重程度分布。項(xiàng)目經(jīng)理定期或者事件驅(qū)動(dòng)地對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并記錄到項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告中：1. SQA人員統(tǒng)計(jì)里程碑各階段的缺陷數(shù)據(jù)，分析各階段的缺陷級(jí)別。2. 測試負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)測試階段的缺陷類型分布和缺陷嚴(yán)重程度分布并分析（參照附錄中缺陷類型和嚴(yán)重程度分類）。3. 項(xiàng)目經(jīng)理匯

10、總處理項(xiàng)目中缺陷數(shù)據(jù)并分析。4. 產(chǎn)生項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)分析，作為項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告中的一部分參加項(xiàng)目評(píng)審。4.2測試用例分析測試負(fù)責(zé)人在集成測試階段、系統(tǒng)測試階段以及驗(yàn)收測試階段，通過對用例符合程度和符合性進(jìn)行對照，跟蹤項(xiàng)目測試用例的執(zhí)行情況，特別是測試情況的分析，總結(jié)項(xiàng)目前一階段的開發(fā)工作。具體內(nèi)容按照質(zhì)量分析和缺陷報(bào)告模板中的測試用例分析執(zhí)行。5、附錄5.1 缺陷類型目前針對軟件開發(fā)項(xiàng)目中的缺陷主要分為管理類和技術(shù)類兩大類，管理類缺陷主要包括過程類問題、項(xiàng)目管理問題和其他管理問題；技術(shù)類主要包括需求問題、設(shè)計(jì)問題、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、程序錯(cuò)誤、輸出問題、輸入問題、報(bào)表問題和其他。缺陷類型說明管理類項(xiàng)目策劃因

11、項(xiàng)目策劃而造成的問題項(xiàng)目跟蹤因項(xiàng)目跟蹤向造成的問題配置管理因配置管理而造成的問題質(zhì)量保證因質(zhì)量保證活動(dòng)不足或小止確而造成的問題評(píng)審問題因評(píng)審活動(dòng)而造成的問題需求管理因需求管理活動(dòng)不足或不止確而造成的問題其他項(xiàng)目管理因其他項(xiàng)目管理活動(dòng)不足或不止確而造成的問題技術(shù)交需求開發(fā)因需求開發(fā)活動(dòng)不足或不止確而造成的問題概要設(shè)計(jì)因概要設(shè)計(jì)活動(dòng)不足或小止確而造成的問題詳細(xì)設(shè)計(jì)因詳細(xì)設(shè)計(jì)活動(dòng)不足或不止確而造成的問題編碼&單元測試因編碼&單兀測試動(dòng)不足或小止確而造成的問題集成測試因集成測試活動(dòng)不足或不止確而造成的問題系統(tǒng)測試因系統(tǒng)測試活動(dòng)不足或小止確而造成的問題驗(yàn)收因驗(yàn)收/試運(yùn)行活動(dòng)不足或不止確而

12、造成的問題維護(hù)因維護(hù)活動(dòng)不足或小止確而造成的問題5.2 缺陷嚴(yán)重程度在項(xiàng)目中將缺陷的嚴(yán)重程度劃分為以下幾種：嚴(yán)重缺陷、一般缺陷、輕微缺陷和建議類。嚴(yán)重程度說明(1)架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，影響系統(tǒng)性能以及功能的合理實(shí)現(xiàn)；(2)重要數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)不合理，數(shù)據(jù)流混亂；(3)用戶需求理解重大歧義，嚴(yán)重不符合常規(guī)業(yè)務(wù)邏輯；需求書中的重要功能未實(shí)現(xiàn)；(4)程序?qū)崿F(xiàn)與設(shè)計(jì)間存在嚴(yán)重不一致；(5)造成系統(tǒng)崩潰、死機(jī)，并且不能通過其它方法實(shí)現(xiàn)功能；嚴(yán)重缺陷(high)(6)與數(shù)據(jù)庫連接錯(cuò)誤或異常中斷。(7)常規(guī)操作中發(fā)生程序非法退出、死循環(huán)、導(dǎo)致程序無法運(yùn)行、通訊中斷或異常，數(shù)據(jù)破壞丟失或數(shù)據(jù)庫異常且不能通過其它方法實(shí)

13、現(xiàn)功能的；(8)C/S、B/S模式下，利用客戶端某些操作可造成服務(wù)端不能繼續(xù)正常工作的。(9)系統(tǒng)性能不能滿足客戶的需求，開發(fā)用戶數(shù)不能滿足用戶需求，系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)或停止響應(yīng)；多用戶并發(fā)時(shí)，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不滿足用戶需求；多用戶并發(fā)時(shí)，程序數(shù)據(jù)處理出現(xiàn)錯(cuò)誤，例如生成的序號(hào)跳號(hào)；重要功能的響應(yīng)時(shí)間不能滿足用戶需求；(1)程序的功能運(yùn)行基本正常，但是存在一些需求、設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)上的缺陷；次要功能運(yùn)行不正常，如：次要功能不能正常實(shí)現(xiàn)；(2)重要功能不能按正常操作實(shí)現(xiàn)，但可通過其它方法可實(shí)現(xiàn)；(3)程序接口錯(cuò)誤；(4)數(shù)據(jù)庫表中有過多的空字段；(5)數(shù)據(jù)庫的表、業(yè)務(wù)規(guī)則、缺省值未加完整性等約束條件；(6)常用操

14、作如：操作界面錯(cuò)誤(包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義不一致)；打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤；查詢錯(cuò)誤，既定的查詢條件不能得到預(yù)期結(jié)果；執(zhí)行添加、編輯、刪除操作造成數(shù)據(jù)保存或刪除錯(cuò)誤；(流程中)按非正常業(yè)務(wù)流程運(yùn)行時(shí)程序非法或中斷退出；因錯(cuò)誤操作迫使程序中斷；未空字段輸入控制不滿足要求，非空字段未輸入值可以保存成功；未識(shí)別、剔除導(dǎo)入的非法數(shù)據(jù)，對系統(tǒng)后續(xù)操作造成影響；一般數(shù)據(jù)項(xiàng)或標(biāo)志位字段賦值錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)行；一般缺陷(Medium)(7)經(jīng)過一段時(shí)間運(yùn)行后，系統(tǒng)性能或響應(yīng)時(shí)間會(huì)變慢；(8)重要資料，如密碼未加密存放(包括配置文件中的密碼)，或其它存在安全性隱患的；(9)硬件或通訊介質(zhì)發(fā)生異?；謴?fù)后，系

15、統(tǒng)不能自動(dòng)正常繼續(xù)工作(需要過多的人工干預(yù)才行)；(10)系統(tǒng)兼容性差，與其它支持系統(tǒng)一起工作時(shí)容易出錯(cuò)，而沒有充分理由說明是由支持系統(tǒng)引起的；或者由于使用了非常規(guī)技術(shù)或第三方組件造成不能使用自動(dòng)化測試工具進(jìn)行測試的。(11)密碼明文顯示；(12)非常規(guī)的操作，造成程序非法退出、死循環(huán)、導(dǎo)致程序無法運(yùn)行、通訊中斷或異常，數(shù)據(jù)破壞丟失或數(shù)據(jù)庫異常且不能通過其它方法實(shí)現(xiàn)功能的；(12)功能錯(cuò)誤，功能輸出非預(yù)期結(jié)果(例如：出現(xiàn)編譯錯(cuò)誤或404錯(cuò)誤)；功能冗余；功能雖實(shí)現(xiàn)但不夠完整；功能基本能實(shí)現(xiàn)，但系統(tǒng)不穩(wěn)定、一些邊界條件下操作會(huì)導(dǎo)致run-timeerror、文件操作異常、通訊異常、數(shù)據(jù)丟失或破壞等錯(cuò)誤；輕微缺陷(low)(1)界面在一些顯示上不美觀，不符合用戶習(xí)慣，或者是一些文字的錯(cuò)誤，如：界面不規(guī)范、輔助說明描述不清楚、輸入輸出不規(guī)范(包括輸入長度，輸入字符限制，特殊輸入要求(例如：特殊字符處理錯(cuò)誤，包括：<>等特殊字符)判斷，圖片上傳限制錯(cuò)誤和文件上傳限制錯(cuò)誤等)、界面存在文字錯(cuò)誤；(2)模塊間按鈕名稱、用途不一致；(3)系統(tǒng)整體界囿風(fēng)格不一致；(4)提示信息不一致，易造成操作歧義；