交通銀行電子化銀行現(xiàn)狀及未來(lái)展望

1、交通銀行電子化銀行現(xiàn)狀交通銀行電子化銀行現(xiàn)狀及及未來(lái)未來(lái)展望展望陳艷紅網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行自助銀行 電話銀行微信銀行1、網(wǎng)上銀行2、手機(jī)銀行3、自助銀行4、電話銀行5、微信銀行交通銀行電子化銀行現(xiàn)狀交通銀行電子化銀行現(xiàn)狀網(wǎng)上商城 用戶1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行網(wǎng)上銀行 個(gè)人網(wǎng)銀個(gè)人網(wǎng)銀 聯(lián)合在線網(wǎng)銀聯(lián)合在線網(wǎng)銀賬戶管理查詢服務(wù)常用賬戶設(shè)置掛失修改密碼理財(cái)子賬戶管理及查詢手機(jī)銀行管理個(gè) 人 網(wǎng) 銀轉(zhuǎn)賬本行、跨行轉(zhuǎn)賬網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、電子支付日志查詢收款人登記簿管理網(wǎng)上支付管理超級(jí)網(wǎng)銀代理繳費(fèi)理財(cái)產(chǎn)品外匯寶得利寶基金、期貨、證券

2、黃金年金保險(xiǎn)信用卡、貸款信用卡管理信用卡相關(guān)查詢分期付款自助還款貸款相關(guān)查詢放款、還款客服交行點(diǎn)點(diǎn)通 服務(wù)對(duì)象：中小企業(yè)客戶 目的：提高財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)用能力 特點(diǎn)：打破公、私界限，提供公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的統(tǒng)一入口 服務(wù)：手機(jī)移動(dòng)辦公、公私賬務(wù)綜合查詢、聯(lián)合貸、在線貸款申請(qǐng)、E貸卡在線提款聯(lián)合在線網(wǎng)銀1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行網(wǎng)上銀行 生活門戶生活門戶 金融服務(wù)金融服務(wù) Wap和客戶端兩種模式和客戶端兩種模式手機(jī)支付手機(jī)充值、航班時(shí)刻查詢、機(jī)票預(yù)訂、電影票預(yù)定、游戲充值等。信息服務(wù)手機(jī)地圖、常用信息、活動(dòng)公告等生活門戶賬戶管理 提供手機(jī)銀行常用登錄賬戶的設(shè)定、解

3、除及賬戶的別名設(shè)置等一系列具有個(gè)性化的服務(wù)。包括刪除記憶賬戶、修改登錄別名、設(shè)定登錄賬戶、解除登錄設(shè)定等。個(gè)人理財(cái)帳務(wù)余額查詢、帳務(wù)明細(xì)查詢、交易明細(xì)查詢、卡內(nèi)活期定期互轉(zhuǎn)、同一客戶號(hào)下卡卡轉(zhuǎn)帳、貸記卡還款、卡正式掛失等。無(wú)卡生活無(wú)卡取款、無(wú)卡消費(fèi)基金、黃金、年金、外匯業(yè)務(wù)、信用卡、個(gè)人貸款金融資訊等金融服務(wù)1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行自助銀行 現(xiàn)金類現(xiàn)金類 非現(xiàn)金類非現(xiàn)金類 特色服務(wù)特色服務(wù)交通銀行自助銀行現(xiàn)金類現(xiàn)金類 現(xiàn)金現(xiàn)金取款機(jī)取款機(jī) 提供現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、交易密碼修改功能。 現(xiàn)金存款機(jī)現(xiàn)金存款機(jī) 提供現(xiàn)金存款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、交易密碼修改功能。

4、現(xiàn)金存取款機(jī)現(xiàn)金存取款機(jī) 提供現(xiàn)金存取款、轉(zhuǎn)賬、余額查詢、交易密碼修改功能。 非現(xiàn)金類非現(xiàn)金類 交銀自助通交銀自助通 多媒體自助終端、提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)、存折補(bǔ)登等多項(xiàng)功能。特色服務(wù)特色服務(wù) 卡卡轉(zhuǎn)賬卡卡轉(zhuǎn)賬 在自動(dòng)柜員機(jī)及交銀自助通上，可以使用交行的借記卡及加入銀聯(lián)“ATM跨行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)”的他行借記卡實(shí)現(xiàn)交行本地、交行異地以及跨行之間的銀行卡之間的轉(zhuǎn)賬。 信用卡還款信用卡還款 在轉(zhuǎn)入方輸入信用卡卡號(hào)，還可以通過(guò)卡卡轉(zhuǎn)賬功能，完成對(duì)交行或他行信用卡的還款。1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行電話銀行 95559自助語(yǔ)音系統(tǒng)自助語(yǔ)音系統(tǒng) 人工服務(wù)人工服務(wù) 短信銀行短信

5、銀行交通銀行電話銀行交通銀行電話銀行(1) 自動(dòng)咨詢 提供下列金融業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，客戶只需輸入咨詢代碼，即可得到所需的金融信息。 (2) 人工咨詢 解答客戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，解決客戶有關(guān)業(yè)務(wù)方面的疑難問(wèn)題，為您提供金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)規(guī)定、財(cái)經(jīng)信息、個(gè)人理財(cái)分析等方面的咨詢服務(wù)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，收集金融服務(wù)的需求信息。 (3) 自動(dòng)服務(wù) 查詢、轉(zhuǎn)帳、抵押貸款、自動(dòng)繳費(fèi)、開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)(4) 應(yīng)急服務(wù) 如果太平洋借記卡不慎遺失或被竊，可辦理應(yīng)急掛失。(5) 客戶投訴 受理各類客戶服務(wù)投訴，并作出認(rèn)真負(fù)責(zé)的答復(fù)。 交通銀行短信銀行交通銀行短信銀行短信銀行查詢服務(wù)幫助服務(wù)余額查詢交易明細(xì)基金匯率短信銀

6、行是交通銀行為個(gè)人客戶提供的一項(xiàng)金融信息增值服務(wù)，客戶只須編輯短信指令發(fā)送至交行特服號(hào)碼95559，即可立刻查詢銀信通簽約太平洋卡賬戶余額、交易明細(xì)、基金、匯率、幫助、手機(jī)銀行客戶端下載等信息。手機(jī)客戶端下載1網(wǎng)上銀行2手機(jī)銀行3自助銀行4電話銀行5微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行交通銀行微信銀行提供24小時(shí)全天候的信息服務(wù)、賬戶查詢和智能客服服務(wù)信息服務(wù)、賬戶查詢和智能客服服務(wù)。用戶只需通過(guò)微信平臺(tái)關(guān)注“交通銀行微銀行”，即可使用交行的微信銀行服務(wù)。用戶加關(guān)注后，將第一時(shí)間收到來(lái)自交行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)公告，以創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)公告，以及各類優(yōu)惠促銷信息及各類優(yōu)惠促銷信息。

7、客戶可通過(guò)交行微信銀行，向智能客服平臺(tái)詢問(wèn)金融服務(wù)的各類問(wèn)題，無(wú)需在線等待，即可在線實(shí)時(shí)得到專業(yè)回答。在在綁定交行銀行卡后，綁定交行銀行卡后，客戶無(wú)需輸入交易代碼和查詢密碼，可方便、快捷地查詢本人賬戶余額查詢本人賬戶余額。生活館生活館 繳費(fèi)、充值、訂票、交通罰款、個(gè)人金融、酒店預(yù)訂商品商品館館 商品種類、成交量金融金融館館企業(yè)企業(yè)館館交通銀行網(wǎng)上商城交通銀行網(wǎng)上商城 交博匯交博匯小小 結(jié)結(jié)首先，交通銀行電子化銀行種類齊全，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行、電話銀行、微信銀行五個(gè)渠道，同時(shí)也在電子商務(wù)領(lǐng)域有所涉足，搭建了網(wǎng)上商城交博匯。以上服務(wù)幾乎可以使不同年齡段的用戶在任何地點(diǎn)，通過(guò)PC 、智

8、能終端、電話、自助終端等獲得交通銀行的服務(wù)。其次，交通銀行在服務(wù)方式和產(chǎn)品上有很多創(chuàng)新，如聯(lián)合在線網(wǎng)銀為中小企業(yè)客戶財(cái)務(wù)管理、資金運(yùn)用等方面提供了諸多的便利，無(wú)卡取款、無(wú)卡消費(fèi)不僅開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先例，同業(yè)為個(gè)人用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)，自助語(yǔ)音系統(tǒng)更是超越以往的按鍵模式等。但也存在一些不足，如：u 并未實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的完全融合u 交博匯的訪問(wèn)量和成交量都很低u 微信銀行的服務(wù)基本限于信息發(fā)布、客戶咨詢、余額查詢等最基本的業(yè)務(wù)此外，伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)等的發(fā)展，也涌現(xiàn)了許多新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)交通銀行電子化銀行未來(lái)交通銀行電子化銀行未來(lái)展望展望1. 銀行銀行電商電商網(wǎng)站網(wǎng)站 生活生活館館 繳費(fèi)、充

9、值、訂票、交通罰款、酒店預(yù)訂（支付中介），個(gè)人個(gè)人金融金融 商品商品館館 提供一些有選擇性的商品，主要提供信用卡提供一些有選擇性的商品，主要提供信用卡分期付款服務(wù)分期付款服務(wù) 金融館金融館理財(cái)產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品 + + 電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式 企業(yè)企業(yè)館館財(cái)務(wù)信息財(cái)務(wù)信息 信譽(yù)保障信譽(yù)保障銀行可以采取合作、投資等方式參與到電商中，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。銀行可以采取合作、投資等方式參與到電商中，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。VS ？交通銀行電子化銀行未來(lái)交通銀行電子化銀行未來(lái)展望展望交行微信銀行不僅是與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的即時(shí)溝通工具，更是方便客戶進(jìn)行各種金融交易的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。一方面，進(jìn)一步推出微信銀行轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，提供轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、本地生活、無(wú)卡取款、手機(jī)充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款、貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等豐富豐富的金融服務(wù)內(nèi)容的金融服務(wù)內(nèi)容。另一方面，也應(yīng)力求推出基于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的新產(chǎn)品、新服務(wù)。2.微微信銀行信銀行？交通銀行電子化銀行未來(lái)交通銀行電子化銀行未來(lái)展望展望3.手機(jī)手機(jī)銀行與電信運(yùn)營(yíng)銀行與電信運(yùn)營(yíng)商商基于基于NFCNFC技術(shù)的手機(jī)近場(chǎng)支付產(chǎn)品技術(shù)的手機(jī)近場(chǎng)支付產(chǎn)品4.大大數(shù)據(jù)（金融平臺(tái)數(shù)據(jù)（金融平臺(tái)+信息平臺(tái)）信息平臺(tái)）運(yùn)用新的方法和技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)深度挖掘，提供個(gè)性化服務(wù)運(yùn)用新的方法和技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)深度挖掘，提供個(gè)性化服