資源及能力分析

1、資源與能力分析資源與能力分析上講主要內(nèi)容一、競爭優(yōu)勢與價值鏈一、競爭優(yōu)勢與價值鏈二、價值鏈分析二、價值鏈分析三、價值活動體系三、價值活動體系四、虛擬價值鏈四、虛擬價值鏈五、價值鏈的改進(jìn)五、價值鏈的改進(jìn)本講主要內(nèi)容一、企業(yè)的資源一、企業(yè)的資源二、企業(yè)的能力二、企業(yè)的能力三、核心競爭力三、核心競爭力四、能力的競爭四、能力的競爭五、競爭力管理五、競爭力管理一、企業(yè)的資源 資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。資源不同。 所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。投入的各種要素。 資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置

2、也是資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個經(jīng)典命題。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個經(jīng)典命題。管理學(xué)的資源觀 管理學(xué)對資源的解釋管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。兩者的差別僅在于，兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在當(dāng)代資源理論建立在對資源（要素）的抵對資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分此企業(yè)的資源可以分為許多類型。為許多類型。幾種主要的資源 資源種類資源種類主要內(nèi)容主要內(nèi)容 財務(wù)資源財務(wù)資源現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。 物化資源物化資源生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。生產(chǎn)設(shè)備及其布局

3、，原料以及采購渠道。 技術(shù)資源技術(shù)資源各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。 創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。 信譽(yù)資源信譽(yù)資源顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。 人力資源人力資源員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。 組織資源組織資源企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。資源的基本屬性 資源的資源的活性活性 當(dāng)我們對資源進(jìn)行了細(xì)分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資當(dāng)我們對資源進(jìn)行了細(xì)分以后

4、，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多源中含有許多活活的成分。的成分。 資源的資源的異質(zhì)性異質(zhì)性 資源中的活成分意味著我們可以對資源進(jìn)行改造，資源中的活成分意味著我們可以對資源進(jìn)行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不使一個企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的同于另一個企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源）資源的價值 什么樣的資源對企業(yè)最有價值呢？巴爾什么樣的資源對企業(yè)最有價值呢？巴爾奈（奈（J. B. Barney）曾列舉出五項能構(gòu)）曾列舉出五項能構(gòu)成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件：成企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的資源的條件： 1. 在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要

5、作用的；在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用的； 2. 稀缺的；稀缺的； 3. 不可模仿的；不可模仿的； 4. 不可替代的；不可替代的； 5. 可以低成本獲得的?？梢缘统杀精@得的。資源的評價標(biāo)準(zhǔn) 格蘭特（格蘭特（ Grant，1991）則提出了評價資）則提出了評價資源重要性的四項標(biāo)準(zhǔn)：源重要性的四項標(biāo)準(zhǔn)：1. 占用性（占用性（Appropriability）。）。2. 耐久性（耐久性（Durability）。）。3. 轉(zhuǎn)移性（轉(zhuǎn)移性（Transferability）。）。4. 復(fù)制性（復(fù)制性（Replicability）。）。資源競爭 資源競爭的焦點是模仿與反模仿，獨占與資源競爭的焦點是模仿與反模仿，

6、獨占與反獨占。反獨占。 因此，從競爭角度看，資源配置只是戰(zhàn)略因此，從競爭角度看，資源配置只是戰(zhàn)略中的一個問題，而資源開發(fā)（形成優(yōu)勢資中的一個問題，而資源開發(fā)（形成優(yōu)勢資源）、積累（提升資源）、整合（組合運源）、積累（提升資源）、整合（組合運用資源）和運用（配置資源）是一組相連用資源）和運用（配置資源）是一組相連貫的戰(zhàn)略課題。貫的戰(zhàn)略課題。資源位障礙 資源位障礙（資源位障礙（Resource Position Barriers）是一種把競爭對手與企業(yè)的關(guān)鍵資源隔離，是一種把競爭對手與企業(yè)的關(guān)鍵資源隔離，從而形成持久優(yōu)勢的機(jī)制；包括：從而形成持久優(yōu)勢的機(jī)制；包括：u使用權(quán)的隔離使用權(quán)的隔離u認(rèn)識上

7、的隔離認(rèn)識上的隔離u時間上的隔離時間上的隔離u收益上的隔離收益上的隔離以資源為主線的管理 識別關(guān)鍵資源識別關(guān)鍵資源 -重要價值的資源重要價值的資源 -能夠形成位障礙的資源能夠形成位障礙的資源 根據(jù)關(guān)鍵資源的種類制定管理職責(zé)根據(jù)關(guān)鍵資源的種類制定管理職責(zé) -組織結(jié)構(gòu)（職能部門的資源管理任務(wù)）組織結(jié)構(gòu)（職能部門的資源管理任務(wù)） -不同層級在資源管理的職責(zé)不同層級在資源管理的職責(zé)二、企業(yè)的能力 企業(yè)的能力分析是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中一種傳企業(yè)的能力分析是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中一種傳統(tǒng)的分析方法。統(tǒng)的分析方法。 通常把能力分為營銷能力、生產(chǎn)能力、財通常把能力分為營銷能力、生產(chǎn)能力、財務(wù)能力、組織能力、技術(shù)開發(fā)能力等五

8、類，務(wù)能力、組織能力、技術(shù)開發(fā)能力等五類，也有分為三類乃至六類的觀點。也有分為三類乃至六類的觀點。 能力分析強(qiáng)調(diào)通過與競爭對手對比來認(rèn)識能力分析強(qiáng)調(diào)通過與競爭對手對比來認(rèn)識企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。（這些內(nèi)容實際上與企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。（這些內(nèi)容實際上與資源、價值鏈分析有很大的重合）資源、價值鏈分析有很大的重合）有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法有關(guān)企業(yè)能力的傳統(tǒng)分析方法能力分析與優(yōu)劣勢識別三、核心競爭力的含義 為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？ 普雷赫萊德和哈默將這個問題歸結(jié)為企業(yè)普雷赫萊德和哈默將這個問題歸結(jié)為

9、企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心競爭力（心競爭力（Core competence）。）。 核心競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。核心競爭力已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念。A manager should be “judged on his ability to identify, cultivate, and exploit the core competencies that make growth possible.” - Prahalad and HamelHondaMotorCo.Honda Motor Co.Honda Motor Co. B

10、oat MotorsAutomobilesATVsPower GeneratorsSnowBlowersLawnTractorsWeedTrimmersMotorcyclesLawnmowersHonda Motor Co.Honda Motor Co.Honda Motor Co. Boat MotorsAutomobilesATVsPower GeneratorsSnowBlowersLawnTractorsWeedTrimmersMotorcyclesLawnmowersInternal CombustionEngine Technologies核心競爭能力提出背景 基于美國通用電器公司

11、與日本基于美國通用電器公司與日本NEC公司發(fā)展比較公司發(fā)展比較的基礎(chǔ)上提出的。的基礎(chǔ)上提出的。 1980年通用電器公司銷售額為年通用電器公司銷售額為998億美元億美元, NEC公司為公司為38億美元億美元,到到1988年通用電器公司銷售額年通用電器公司銷售額為為1646億億 美元美元, NEC公司銷售額為公司銷售額為2169億億美元。美元。 “為什么這兩家公司都以可比的業(yè)務(wù)組合開始，為什么這兩家公司都以可比的業(yè)務(wù)組合開始，經(jīng)營的效果卻如此不同？大部分的原因是經(jīng)營的效果卻如此不同？大部分的原因是NEC公公司是用核心能力概念來構(gòu)筑公司的，而通用電器司是用核心能力概念來構(gòu)筑公司的，而通用電器公司沒有

12、。公司沒有?！?NEC ：微型化組織能力，計算機(jī)和通訊，半導(dǎo)體：微型化組織能力，計算機(jī)和通訊，半導(dǎo)體核心競爭力的含義 一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合 顧客基本利益的保證顧客基本利益的保證 開啟多個市場大門的鑰匙開啟多個市場大門的鑰匙 是難以模仿的能力是難以模仿的能力 可以把核心競爭力比做一支有實力問鼎世可以把核心競爭力比做一支有實力問鼎世界杯的球隊。界杯的球隊。對核心競爭力的其他解釋 Leonard-Barton認(rèn)為核心競爭力是識別和認(rèn)為核心競爭力是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。這個體系可以提供競爭優(yōu)勢的知識體系。這個體系可以從四個方面加以衡量：從四個方面加以衡量： 1)組織成員

13、所掌握的知識和技能，組織成員所掌握的知識和技能， 2)企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)之中的知識，企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)之中的知識， 3)管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對創(chuàng)新的獎管理系統(tǒng)，企業(yè)管理制度、對創(chuàng)新的獎勵、有計劃的員工教育等，勵、有計劃的員工教育等， 4)價值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。價值系統(tǒng)，即企業(yè)文化。What are core competencies? The collective learning in the organization that facilitates the work of the firm, bringing together critical skills and seemingly disj

14、oint streams of technology Whatever a company does that leads to a sustainable competitive advantage Involves aligning streams of technology while communicating and supporting cooperation柯達(dá)公司的核心競爭力 核心競爭力：柯達(dá)將核心競爭力集中于核心競爭力：柯達(dá)將核心競爭力集中于技術(shù)核心技術(shù)核心競爭力競爭力，稱之為，稱之為“戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)”，它們構(gòu)成競爭優(yōu)，它們構(gòu)成競爭優(yōu)勢的來源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持

15、世勢的來源，在此技術(shù)上柯達(dá)的目標(biāo)是必須保持世界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略界領(lǐng)先。例如，鹵化銀材料技術(shù)就是柯達(dá)的戰(zhàn)略技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過程技術(shù)。鹵化銀是照相中的關(guān)鍵物質(zhì)，是成像過程有效的光敏催化劑?？逻_(dá)通過開發(fā)新型鹵化劑，有效的光敏催化劑?？逻_(dá)通過開發(fā)新型鹵化劑，有效提高了彩照清晰度。有效提高了彩照清晰度。 另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為另一類技術(shù)柯達(dá)稱之為“可行技術(shù)可行技術(shù)”（enabling technologies）。這些技術(shù)是競爭獲勝必須的技）。這些技術(shù)是競爭獲勝必須的技術(shù)，但并不構(gòu)成競爭優(yōu)勢，因此在此方面柯達(dá)的術(shù)，但并不構(gòu)成競爭優(yōu)勢，因此在此方面柯達(dá)的目標(biāo)是不比

16、競爭者差，也不必自控。例如，測量目標(biāo)是不比競爭者差，也不必自控。例如，測量鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可鹵化銀顆粒上少量染料的技術(shù)，此技術(shù)是制造可再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競爭優(yōu)勢的來源。再生鹵化劑的重要技術(shù)，但不是競爭優(yōu)勢的來源。例：聯(lián)邦快遞 快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國聯(lián)邦快快遞業(yè)是一種普通的服務(wù)業(yè)，但美國聯(lián)邦快遞卻能長期獨占鰲頭。遞卻能長期獨占鰲頭。 聯(lián)邦快遞的三項技術(shù)并不神秘，即聯(lián)邦快遞的三項技術(shù)并不神秘，即 -數(shù)學(xué)規(guī)劃數(shù)學(xué)規(guī)劃 -條碼技術(shù)條碼技術(shù) -小型郵件包裹小型郵件包裹 但它們組合在一起就難以模仿了。但它們組合在一起就難以模仿了。案例：佳能公司的核心競爭力與產(chǎn)品

17、 核心競爭力核心競爭力 精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù) 照相機(jī)照相機(jī) 傳真機(jī)傳真機(jī) 光學(xué)儀器光學(xué)儀器 激光打印機(jī)激光打印機(jī) 普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競爭普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心競爭力生產(chǎn)的。力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心競爭力生產(chǎn)的。四、基于核心競爭力的競爭 企業(yè)對持久競爭優(yōu)勢的追求必定會導(dǎo)致對企業(yè)對持久競爭優(yōu)勢的追求必定會導(dǎo)致對核心競爭力的競爭，包括：核心競爭力的競爭，包括： 對核心競爭力對核心競爭力“生存空間生存空間”的競爭；的競爭； 產(chǎn)品平臺的競爭；產(chǎn)品平臺的競爭； 對核心競爭力的動態(tài)完善；對核心

18、競爭力的動態(tài)完善；核心競爭力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品核心競爭力與產(chǎn)品平臺 核心競爭力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。核心競爭力的競爭又表現(xiàn)為產(chǎn)品平臺競爭。 產(chǎn)品平臺是共同技術(shù)要素的一個集合，特別產(chǎn)品平臺是共同技術(shù)要素的一個集合，特別是一系列產(chǎn)品實施過程中采用的核心技術(shù)。是一系列產(chǎn)品實施過程中采用的核心技術(shù)。 產(chǎn)品平臺本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般產(chǎn)品平臺本身也是產(chǎn)品，但它又不同于一般的單一產(chǎn)品。一個新平臺的出現(xiàn)意味著一代的單一產(chǎn)品。一個新平臺的出現(xiàn)意味著一代新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個新一

19、代產(chǎn)品的新產(chǎn)品的誕生，它綜合了整個新一代產(chǎn)品的最基本、最重要的特征。最基本、最重要的特征。核心競爭力與產(chǎn)品平臺（續(xù)） 核心競爭力是產(chǎn)品平臺的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品核心競爭力是產(chǎn)品平臺的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)品平臺是核心產(chǎn)品。平臺是核心產(chǎn)品。 在產(chǎn)品平臺存在著提升機(jī)會時，核心競爭在產(chǎn)品平臺存在著提升機(jī)會時，核心競爭力競爭表現(xiàn)為開發(fā)新平臺的競爭。力競爭表現(xiàn)為開發(fā)新平臺的競爭。 在產(chǎn)品平臺相對穩(wěn)定時，核心競爭力競爭在產(chǎn)品平臺相對穩(wěn)定時，核心競爭力競爭表現(xiàn)為對平臺的動態(tài)完善。表現(xiàn)為對平臺的動態(tài)完善。核心競爭力的構(gòu)成 基礎(chǔ)技術(shù)基礎(chǔ)技術(shù)核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品衍生產(chǎn)品衍生產(chǎn)品合成為核心競爭力合成為核心競爭力的三項基本能力：的三項基

20、本能力：吸收能力吸收能力創(chuàng)新與整合能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力延伸能力吸收能力吸收能力最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心技術(shù)核心技術(shù)吸收能力 對于外界新知識的認(rèn)知對于外界新知識的認(rèn)知(recognize)，再加，再加以同化以同化(assimilate)，并將此知識用于，并將此知識用于(apply)經(jīng)營目的。經(jīng)營目的。 吸收能力由這樣一些因素決定著，個別成吸收能力由這樣一些因素決定著，個別成員的掌握信息（收集信息）和學(xué)習(xí)的能力，員的掌握信息（收集信息）和學(xué)習(xí)的能力，團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和交流氣氛，組織內(nèi)部明確的信息傳播渠道，技術(shù)開發(fā)和營銷、生產(chǎn)等信息傳播渠道，技術(shù)開發(fā)和營銷、生產(chǎn)等部門

21、的互動關(guān)系，等。部門的互動關(guān)系，等。知識的轉(zhuǎn)移 如果企業(yè)與其他科研或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，如果企業(yè)與其他科研或?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，這時知識的轉(zhuǎn)移效率取決于雙方這時知識的轉(zhuǎn)移效率取決于雙方“知識體知識體系系”的相容性和聯(lián)系的緊密程度，雙方的的相容性和聯(lián)系的緊密程度，雙方的聯(lián)系越松散，就越需要相容性很強(qiáng)的知識聯(lián)系越松散，就越需要相容性很強(qiáng)的知識體系來保證知識的順利轉(zhuǎn)移。體系來保證知識的順利轉(zhuǎn)移。五、核心競爭力的管理 核心競爭力應(yīng)該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心競爭力應(yīng)該在戰(zhàn)略中處在核心位置；核心競爭力管理中有四項基本的任務(wù)。核心競爭力管理中有四項基本的任務(wù)。 選擇核心競爭力的發(fā)展方向；選擇核心競爭力的發(fā)展方向；

22、 制定培養(yǎng)的具體步驟；制定培養(yǎng)的具體步驟； 展開核心競爭力；展開核心競爭力； 保護(hù)核心競爭力。保護(hù)核心競爭力。選擇核心競爭力的培養(yǎng)方向 特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不特別要注意區(qū)分哪些可能成為，而哪些不可能成為核心競爭力。可能成為核心競爭力。 例：本田的核心競爭力例：本田的核心競爭力 PRAHALAD等指出，憑借廉價勞動力形成等指出，憑借廉價勞動力形成的競爭力不應(yīng)被看作核心競爭力。的競爭力不應(yīng)被看作核心競爭力。 定義核心競爭力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的定義核心競爭力，應(yīng)該充分展現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展機(jī)遇。例：SKF公司 世界主要球狀軸承制造商世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承，如

23、果將球狀軸承定義為自己的核心競爭力，無疑將會讓定義為自己的核心競爭力，無疑將會讓SKF的工的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費心機(jī)。程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費心機(jī)。因為球狀軸承的應(yīng)用范圍就那么多。因為球狀軸承的應(yīng)用范圍就那么多。 而若而若SKF將核心競爭力定義為將核心競爭力定義為抗磨擦技術(shù)、精密抗磨擦技術(shù)、精密工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)，則，則SKF很可很可能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。Identifying Core Competencie

24、s A core competence must provide the firm with potential access to a wide variety of markets (myriad products/services). A core competence should make a sustained and significant contribution to the perceived customer benefits of the end product. A core competence should be difficult for others to r

25、eplicate (complex, interwoven).What core competencies are NOT? Outspending rivals on R&D Shared costs or economies of scale Vertical integration制定培養(yǎng)的步驟 應(yīng)該善于把能力展開為若干子項：應(yīng)該善于把能力展開為若干子項： 例：一家投資公司例：一家投資公司 -招商能力招商能力 -融資能力融資能力 -法律服務(wù)能力法律服務(wù)能力 例：一家承諾向顧客送餐的餐廳例：一家承諾向顧客送餐的餐廳案例：一家商業(yè)企業(yè)的核心競爭力 戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題 低售價低售價減少頻

26、繁的促銷減少頻繁的促銷省下更多錢省下更多錢維持商品低售價維持商品低售價滿足顧客需求。滿足顧客需求。 品種豐富品種豐富讓顧客一次買到日常生活所需要的全部商品讓顧客一次買到日常生活所需要的全部商品滿足顧客需求滿足顧客需求 活動活動 每日特價每日特價 ( (推廣推廣) ) 吸引顧客吸引顧客單位銷售額高單位銷售額高建立員工建立員工利潤分享利潤分享員工向心力及客服水準(zhǔn)提高。員工向心力及客服水準(zhǔn)提高。 敏捷的運輸系統(tǒng)敏捷的運輸系統(tǒng) ( (配送中心，車隊配送中心，車隊) ) 速度及效率提升速度及效率提升 (48(48小時內(nèi)運送達(dá)賣場，每周補(bǔ)貨兩次小時內(nèi)運送達(dá)賣場，每周補(bǔ)貨兩次) ) 減少缺貨或存減少缺貨或存

27、貨過多，成本降低貨過多，成本降低 核心競爭力核心競爭力 串聯(lián)接駁串聯(lián)接駁無存貨堆積無存貨堆積成本降低成本降低商品售價降低商品售價降低 串聯(lián)接駁：商場配貨中心、供貨商與銷售點間持續(xù)不斷接串聯(lián)接駁：商場配貨中心、供貨商與銷售點間持續(xù)不斷接觸聯(lián)系的管理技術(shù)與信息系統(tǒng)。觸聯(lián)系的管理技術(shù)與信息系統(tǒng)。 核心競爭力的動態(tài)解構(gòu) 吸收能力：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理定位系吸收能力：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理定位系統(tǒng)、條碼技術(shù)的演變統(tǒng)、條碼技術(shù)的演變 整合與創(chuàng)新能力：供應(yīng)商信息、數(shù)據(jù)庫、整合與創(chuàng)新能力：供應(yīng)商信息、數(shù)據(jù)庫、流程改造流程改造 延伸能力：擴(kuò)大商品種類（如藥品）延伸能力：擴(kuò)大商品種類（如藥品）需要注意的問題 核心競

28、爭力不是一劑藥方核心競爭力不是一劑藥方 而是有療效的藥方而是有療效的藥方+改進(jìn)藥方的能力改進(jìn)藥方的能力+甄選藥材甄選藥材+炮制過程炮制過程 品牌不是核心競爭力品牌不是核心競爭力品牌是核心競爭力的構(gòu)成，更重要的是，品牌品牌是核心競爭力的構(gòu)成，更重要的是，品牌應(yīng)該展現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力應(yīng)該展現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力 核心競爭力的識別和培養(yǎng)是一個長期的過程核心競爭力的識別和培養(yǎng)是一個長期的過程 開始時我們可能找不到一個適當(dāng)?shù)拿Q來命名開始時我們可能找不到一個適當(dāng)?shù)拿Q來命名擬培養(yǎng)的能力，但這并不影響對能力的培養(yǎng)擬培養(yǎng)的能力，但這并不影響對能力的培養(yǎng) 核心競爭力的培養(yǎng)可以與業(yè)績提升同步核心競爭力的培養(yǎng)可以與業(yè)

29、績提升同步 提升資源往往在業(yè)績改進(jìn)中得到實現(xiàn)提升資源往往在業(yè)績改進(jìn)中得到實現(xiàn)培養(yǎng)和增強(qiáng)核心競爭力不同管理層級的責(zé)任 公司總部公司總部培養(yǎng)核心競爭力培養(yǎng)核心競爭力開發(fā)關(guān)鍵資源開發(fā)關(guān)鍵資源激勵與協(xié)同激勵與協(xié)同經(jīng)營單位經(jīng)營單位運用核心競爭力運用核心競爭力培育核心競爭力培育核心競爭力提升關(guān)鍵資源，增強(qiáng)提升關(guān)鍵資源，增強(qiáng)核心競爭力核心競爭力核心競爭力的展開 加速企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)擴(kuò)散和發(fā)掘多樣化經(jīng)加速企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)擴(kuò)散和發(fā)掘多樣化經(jīng)營的機(jī)會。營的機(jī)會。 為了在多項業(yè)務(wù)之間運用核心競爭力、在為了在多項業(yè)務(wù)之間運用核心競爭力、在眾多的新市場上運用核心競爭力，企業(yè)必眾多的新市場上運用核心競爭力，企業(yè)必須在組織內(nèi)部展開核心競爭力，即把核心須在組織內(nèi)部展開核