諾基亞市場(chǎng)分析

1、諾基亞市場(chǎng)分析諾基亞公司簡(jiǎn)介 諾基亞（諾基亞（Nokia）公司成立于）公司成立于1865年，是一家總部位于芬蘭主要從事生產(chǎn)移動(dòng)年，是一家總部位于芬蘭主要從事生產(chǎn)移動(dòng)通信產(chǎn)品的跨國(guó)公司，是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、用戶友好以通信產(chǎn)品的跨國(guó)公司，是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗(yàn)豐富、用戶友好以及可靠的解決方案，自及可靠的解決方案，自1996年以來(lái)，諾基亞一直占據(jù)全球市場(chǎng)份額第一的地年以來(lái)，諾基亞一直占據(jù)全球市場(chǎng)份額第一的地位，直至位，直至2011年第二季度，諾基亞連續(xù)年第二季度，諾基亞連續(xù)15年的全球手機(jī)銷量第一的地位才被年的全球手機(jī)銷量第一的地位才被蘋(píng)果及三星雙雙超越。通過(guò)將移動(dòng)性和互

2、聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)蘋(píng)果及三星雙雙超越。通過(guò)將移動(dòng)性和互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全創(chuàng)造了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也使人們的日常生活更加豐富多彩。諾基亞股票在全球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。球五個(gè)主要證券市場(chǎng)上市，股東遍布世界各地。 2011年年8月月2日，諾基亞宣布今后手機(jī)只用數(shù)字命名。日，諾基亞宣布今后手機(jī)只用數(shù)字命名。諾基亞的輝煌 在移動(dòng)電話產(chǎn)品市場(chǎng)上，從1996年開(kāi)始，諾基亞已經(jīng)連續(xù)15年占據(jù)市場(chǎng)份額第一的位置。2009年諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量約4.318億部，2010年第二季度，諾基亞在移動(dòng)終端市場(chǎng)

3、的份額約為35.0%，領(lǐng)先三星和摩托羅拉的市場(chǎng)占有率20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)中，諾基亞以44.3%的份額仍據(jù)首位，黑莓手機(jī)制造商RIM占據(jù)19.7%的份額位居第二；09年8月份國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)份額排行中，諾基亞以33.3%位居第一，三星和聯(lián)想分別以20.1%和4.5%位居第二和第三。 現(xiàn)狀 2008年，諾基亞全資收購(gòu)塞班（symbian),并憑借塞班操作系統(tǒng)，獲得了全球智能手機(jī)用戶絕大部分的親睞。也就是這一年，谷歌開(kāi)放操作系統(tǒng)安卓（android）開(kāi)始在全球范圍內(nèi)推廣；次年，搭載ios3的蘋(píng)果iphone3智能機(jī)上市，兩大操作系統(tǒng)的上市，給搭載塞班的諾基亞智能機(jī)

4、造成了巨大沖擊，諾基亞智能機(jī)市場(chǎng)所占份額不斷被兩大陣營(yíng)蠶食。至2011年二季度，塞班智能機(jī)所占市場(chǎng)份額下降到25.5%，并有進(jìn)一步下降的趨勢(shì)。開(kāi)發(fā)安卓操作系統(tǒng)的谷歌公司都不再把塞班作為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在傳統(tǒng)手機(jī)領(lǐng)域，諾基亞也受到了來(lái)自中國(guó)山寨機(jī)的沖擊。 2011年4月，致力于3G智能機(jī)業(yè)務(wù)的中國(guó)臺(tái)灣企業(yè)宏達(dá)電（htc),市值也首度超過(guò)諾基亞。 可以說(shuō)，諾基亞現(xiàn)在是四面楚歌。現(xiàn)狀原因分析一、產(chǎn)品定位二、營(yíng)銷模式三、售后內(nèi)因：外因：四、新興智能機(jī)廠商興起五、山寨機(jī)的風(fēng)靡六、用戶體驗(yàn)一、產(chǎn)品定位（一）全線產(chǎn)品 傳統(tǒng)手機(jī) 低端手機(jī) 智能手機(jī) 高端手機(jī) 沒(méi)能形成拳頭效應(yīng)（二）堅(jiān)守塞班操作系統(tǒng) 塞班（

5、symbian） 安卓（ android） ios 缺少更新與市場(chǎng)推廣二、營(yíng)銷模式（一）渠道建設(shè) 渠道線過(guò)長(zhǎng) 多渠道（二）定價(jià) 價(jià)格在一定時(shí)間內(nèi)不夠穩(wěn)定（三）管理不規(guī)范 串貨、水貨三、售后（一）售后服務(wù) 1、時(shí)間花費(fèi)較多 2、零部件定價(jià)過(guò)高 3、升級(jí)維護(hù)費(fèi)用過(guò)高（二）品牌維護(hù) 1、翻新機(jī) 2、水貨 四、新興智能機(jī)廠商的興起 蘋(píng)果iphone、安卓陣營(yíng)的異軍突起，打破了原諾基亞塞班操作系統(tǒng)一家獨(dú)大的局面。用戶在購(gòu)機(jī)時(shí)有了更多的選擇。蘋(píng)果多應(yīng)用的操作系統(tǒng)、人性化的操作界面、時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)等備受用戶的親睞；而安卓陣營(yíng)，除了拉攏傳統(tǒng)國(guó)際手機(jī)制造廠商摩托羅拉（MOTOROLA)、三星（SAMSUNG)外

6、，臺(tái)灣智能手機(jī)制造廠商宏達(dá)電（HTC）也加入其中，構(gòu)成安卓陣營(yíng)的三大頂梁柱。另外，一些各國(guó)的小廠也選擇更加開(kāi)放的安卓系統(tǒng)裝機(jī)。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，安裝安卓操作系統(tǒng)的智能機(jī)已占到智能手機(jī)銷量的一半以上。而諾基亞智能機(jī)所占比例已跌至20%以下。 五、山寨機(jī)的風(fēng)靡 不得不說(shuō)，在山寨機(jī)興起的高峰期，山寨機(jī)對(duì)諾基亞低端手機(jī)市場(chǎng)造成的沖擊是致命的。山寨機(jī)以其超全面的功能、超長(zhǎng)的待機(jī)、低廉的價(jià)格、靚麗的外觀，迅速吸引了一大批手機(jī)發(fā)燒友，高峰時(shí)期，山寨機(jī)在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的份額一度接近50%，令各大手機(jī)生產(chǎn)廠商一籌莫展，首當(dāng)其沖的當(dāng)屬諾基亞。 諾基亞在國(guó)內(nèi)一直以低廉的價(jià)格，優(yōu)異的手機(jī)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，山寨機(jī)除了擁有諾基亞的優(yōu)點(diǎn)

7、之外，還擁有了更多讓用戶滿意的功能，這也是廣大手機(jī)用戶投奔山寨機(jī)的原因。六、用戶體驗(yàn) 諾基亞進(jìn)入中國(guó)15年，不變的手機(jī)樣式，大眾在一定程度上產(chǎn)生了審美疲勞。反觀其他手機(jī)生產(chǎn)廠商的新品，不斷挑逗著客戶的視覺(jué)神經(jīng)。 另外，飽受詬病的諾基亞電池問(wèn)題也一直沒(méi)有得到解決。 糟糕的用戶體驗(yàn)，客戶轉(zhuǎn)向其他手機(jī)品牌也就不難解釋了。一、重塑企業(yè)形象 諾基亞手機(jī)以產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬占領(lǐng)市場(chǎng)，但隨著時(shí)間的推移，這一點(diǎn)已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)手機(jī)的要求。 顯然，諾基亞除了保證質(zhì)量不斷提升之外，還應(yīng)該在其他方面下功夫： （一）外觀 （二）功能 （三）軟件 （四）其他（電池）二、營(yíng)銷 一套適合本企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷模式能夠讓新品迅速占領(lǐng)市

8、場(chǎng)，讓處于危境的企業(yè)起死回生。 諾基亞的營(yíng)銷建設(shè)、管理： （一）營(yíng)銷渠道建設(shè)、管理 （二）定價(jià) （三） 市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、營(yíng)銷組合 三、售后服務(wù) 售后服務(wù)，從推銷工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。良好的售后服務(wù)體系，能為企業(yè)迎來(lái)更多的客戶。 諾基亞售后服務(wù)的改進(jìn)措施： （一）售后服務(wù)質(zhì)量 （二）規(guī)范收費(fèi) （三）細(xì)節(jié) 四、操作系統(tǒng) 良好的操作系統(tǒng)帶給用戶更好的操作體驗(yàn)，用戶在新機(jī)的選擇上，也越來(lái)越注重這個(gè)方面。 現(xiàn)狀： 塞班 meego (N9) wp7.5 采取措施： 一、逐步放棄塞班 二、加大meego的比重 三、wp 定制五、企業(yè)聲譽(yù) 在保證原有的優(yōu)良的品牌聲譽(yù)的情況下，標(biāo)新立意，向大眾展現(xiàn)一個(gè)新型的諾基亞手機(jī)品牌： 一、外觀主流（無(wú)邊設(shè)計(jì)） 二、層次鮮明（低端、中端、高