三穗供電局臺烈供電所班組文化建設(shè)匯報材料(三心文化).

1、夯實“三心、 三進(jìn)進(jìn)苗家”文化 當(dāng)好苗鄉(xiāng)電保 姆 三穗供電局臺烈供電所班組文化建設(shè)匯報材料三穗供電局臺烈供電所負(fù)責(zé)臺烈、八弓、良上、三個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）21 個行政村、2.967 萬人的供電任務(wù)，供電面積 171 平方公里。全所現(xiàn)有員工10 人，其中本科文化1人，大專文化8 人，高中文化1 人。轄區(qū)共有配電變壓器122 臺，其中公變80 臺，專變42 臺，用電戶7775 戶，村通電率100% ，戶通電率100% 。一、“三心、三進(jìn)”服務(wù)文化的產(chǎn)生及內(nèi)涵2013 年，臺烈供電所確定為凱里電網(wǎng)文化試點班組。半年來，秉承 “以客為尊 和諧共贏”的服務(wù)理念，經(jīng)過不斷探索提出了“真情服務(wù) 情曖苗鄉(xiāng)”的班組愿景，

2、形成了以“亮心、 貼心、 舒心、 進(jìn)校園、 進(jìn)家庭、 進(jìn)村寨”為核心的班組“三心、三進(jìn)”服務(wù)文化。（一）以客戶需求目的為出發(fā)點如何將班組文化建設(shè)融入各工作環(huán)節(jié)是關(guān)健, 臺烈所地處千里苗疆門戶，轄區(qū)內(nèi) 85% 客戶為少數(shù)民族，如何服好務(wù)得到客戶認(rèn)同，難度較大。怎樣為他們提供更多的高質(zhì)、便捷、 周到的服務(wù)一直是全所員工的共同追求目標(biāo)。以“為民 服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為目的，積極開展示范臺區(qū)（寨頭變）降損增效、為民服務(wù)工作。開展“村電共建”、 “黨員示范臺區(qū)建設(shè)”工作， 從客戶角度分析客戶需求，促進(jìn)電力供需關(guān)系的和諧。逐漸形成了一套適合服務(wù)民族地區(qū)工作的行為習(xí)慣，通過開展班組服務(wù)文化建設(shè)工作，進(jìn)行科學(xué)歸納

3、和總結(jié)，錘煉出適合工作特色的“三心、三進(jìn)”文化 。（二）以客為尊打造“三心、三進(jìn)”文化“三心、三進(jìn)”文化 是將南網(wǎng)服務(wù)文化根植于心、結(jié)合具體工作總結(jié)歸納、為全所員工認(rèn)同的班組文化。1 、 亮心：指在工作中亮出身份、亮出真情、亮出廉潔之心2、貼心：指深入基層了解群眾的需求與他們，心貼心、心連心3、舒心：指以優(yōu)質(zhì)真情的服務(wù)，使客戶滿意，政府放心4、進(jìn)家庭：指深入客戶家庭宣傳安全用電常識，了解村民用電情況，義務(wù)維護(hù)維修用電設(shè)施。5、進(jìn)村寨：指了解村寨規(guī)劃、用電需求、電網(wǎng)卡脖子問題，商討發(fā)展大計、促百姓小康6 、進(jìn)校園：指抓好安全用電教育從小孩普及，牢固安全用電常識（三）班組愿景的產(chǎn)生通過“三心、三進(jìn)

4、”文化的建設(shè)，員工從更深層次理解 和踐行“用心點亮苗鄉(xiāng)侗寨”的內(nèi)涵，自覺將理念熔入每項工 作中，使“三心、三進(jìn)”文化正一步步轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。當(dāng)班組成員都將自身所理解的“三心、三進(jìn)”文化融匯成 一種共同的語言和使命時，班組的服務(wù)文化愿景漸漸透晰明 了。最終，在班組成員的集思廣益下，按照“以客為尊和諧共贏”服務(wù)理念的要求，本著為千里苗疆門戶提供最好的用電 服務(wù)的工作要求，提生了“當(dāng)好苗鄉(xiāng)電保姆”的班組愿景。二、“三心、三進(jìn)”文化的基本做法1、亮心：亮身份、亮真情、亮廉潔之心，在服務(wù)工作 中亮由供電員工的身份， 熱情服務(wù)客戶，用心兌現(xiàn)服務(wù)承諾， 以實際行動服務(wù)客戶，不吃拿卡要，不以電謀私；實行

5、準(zhǔn)軍 事化管理，搶修工作 24小時不間斷，對大客戶、小區(qū)客戶 開展24小時超產(chǎn)權(quán)搶修”。業(yè)擴(kuò)報裝陽光作業(yè)，開設(shè)用電“綠 色通道”，為增供擴(kuò)銷打下堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了客戶與企業(yè)的 雙贏局面。亮明身份讓客戶用上明白電。2、貼心:深入基層與群眾，心貼心、心連心；選擇地勢 偏遠(yuǎn)、少數(shù)民族集中的鄉(xiāng)村黨支部開展聯(lián)合共建活動，著力 延伸供電企業(yè)的服務(wù)鏈條，解決偏遠(yuǎn)農(nóng)村交費遠(yuǎn)、交費難等 問題。加大對村電力建設(shè)的投入，健全村級供電網(wǎng)絡(luò)，提供 優(yōu)質(zhì)的供電保證。設(shè)立“村電共建服務(wù)公示欄”及“行風(fēng)宣傳欄”，推行客戶經(jīng)理制，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，將行風(fēng)監(jiān)督員姓名及聯(lián)系方式在公示欄公示，將停電計劃及客戶電量、電費等 信息在公式欄

6、公示，讓村民用上明白電、放心電。為更加方 便村民辦理用電業(yè)務(wù)、交費，在中心點設(shè)置供電服務(wù)窗口， 實現(xiàn)村民足不由村便能享受電費繳納、業(yè)務(wù)預(yù)約、故障報修 等供電服務(wù)效果，不僅為村民節(jié)約以往到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交費產(chǎn)生的路 費，還讓村民享受到了城市般的貼心服務(wù)；走訪看望當(dāng)?shù)毓?寡戶、空巢戶、貧困戶為他們送溫曖，為他們解決實際困難, 拉近了客戶距離與他們更貼心。3、舒心：指以優(yōu)質(zhì)真情的服務(wù)，使客戶滿意，政府放 心；有效提升客戶滿意度。全面推廣客戶經(jīng)理制，解決農(nóng)村 居民搶修服務(wù)、運行維護(hù)問題。開展客戶需求調(diào)查工作。建 立健全客戶檔案信息，電量電費及停電公告通過短信進(jìn)行發(fā) 送，加強(qiáng)設(shè)備日常巡視維護(hù)、設(shè)立公告欄，增進(jìn)與客

7、戶間的 交流。結(jié)合示范臺區(qū)及示范供電所的建設(shè)與臺烈示范小城鎮(zhèn) 建設(shè)及美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，相互促進(jìn)、相互融合，使電網(wǎng)安全和 優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到提高，夯實了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，提升了企業(yè)綜 合實力，提升職工樹立的形象和服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì) 發(fā)展，實現(xiàn)了供電企業(yè)、群眾、政府三贏的局面。4、進(jìn)家庭：宣傳安全用電常識，了解村民用電情況, 義務(wù)維護(hù)維修用電設(shè)施；講解電力安全知識，義務(wù)為苗胞們 維護(hù)維修用電設(shè)施，并為軍烈屬、孤寡戶、空巢戶、貧困戶等特殊家庭，免費更換老化線路、排除用電隱患。幫助他們解決用電安全問題，逐步規(guī)范農(nóng)村用電環(huán)境，為村民安全用電提供保障。5、進(jìn)村寨：了解村寨規(guī)劃、用電需求、電網(wǎng)卡脖子問題， 商討發(fā)

8、展大計、開展村電共建工作，夯實臺區(qū)管理基礎(chǔ)。，與寨頭村委會簽訂了村電共建協(xié)議，協(xié)助企業(yè)搞好供電宣傳工作，開展安全用電、科學(xué)用電、保護(hù)電力設(shè)施的科教宣傳及法制教育活動，教育引導(dǎo)廣大農(nóng)村黨員群眾充分認(rèn)識保護(hù)電力設(shè)施、保證電力安全輸送的重要性。同時，加強(qiáng)與村委的溝通，了解村民電力需求，加大電網(wǎng)建設(shè)力度，提升農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電保障能力。通過帶人才、送理念、搭橋梁、傳技術(shù)等方式互幫互助發(fā)揮組織的作用，提高群眾的經(jīng)營發(fā)展理念和業(yè)務(wù)技能，促百姓小康。6、進(jìn)校園：安全用電從娃娃抓起，到學(xué)校，給學(xué)生講授安全用電常識，利用專題講座、課外活動等形式開展寓教于樂、形式多樣的用電宣傳活動，向?qū)W生普及電力設(shè)施保護(hù)條例、安

9、全用電、節(jié)約用電、科學(xué)用電常識的宣傳，積極營造安全用電、節(jié)約用電的濃厚氛圍。三、 “三心、三進(jìn)”文化的成效通過“三心、三進(jìn)”文化建設(shè)，臺烈供電所塑造出了一個適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊型、創(chuàng)新型、安全型的高效能和諧班組，進(jìn)一步健全完善了技術(shù)、管理工作標(biāo)準(zhǔn)。對安全管理、設(shè)備管理、臺區(qū)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等流程進(jìn)行再完善、再細(xì)化，分解到每一個崗位，保證各項工作的規(guī)范性和有序性，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)了限時辦結(jié)制，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，促進(jìn)電力供需關(guān)系的和諧。班組成員更深入地去思考電企關(guān)系，通過關(guān)注客戶需求，做到更貼心、更有效地溝通和更及時、更準(zhǔn)確地服務(wù)，以此來滿足客戶需求，超越客戶期望，從而實現(xiàn)用電客戶與供電企業(yè)的雙贏。半年受理業(yè)擴(kuò)報裝新增162 戶（其中居民生活用電137 戶，非普工業(yè)用電18 戶，商業(yè)1 戶，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)2 戶，高壓新裝3 戶）,換表112 戶，移表123 戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)169次；特別是抗旱保電期間，服務(wù)在田間地頭，白天為群眾安裝抗旱設(shè)施，晚上要檢查各抗旱點的安全用