06采購品質(zhì)管理36

1、采購質(zhì)量管理廠外質(zhì)管廠外質(zhì)檢巡回輔導(dǎo)稽核及評鑒參與其質(zhì)量檢討會客訴回復(fù)制度成品質(zhì)量資料品保法失敗成本求償法利益審核扣分法:預(yù)警法懸案追蹤法質(zhì)質(zhì) 量量 改改 善善檢測方式、儀器同步檢測方式、儀器同步標(biāo)準(zhǔn)一致標(biāo)準(zhǔn)一致, ,質(zhì)檢頻率合理質(zhì)檢頻率合理按批按階段抽驗按批按階段抽驗質(zhì)量鑒別及標(biāo)識系統(tǒng)同步化質(zhì)量鑒別及標(biāo)識系統(tǒng)同步化特采管理特采管理退貨原則退貨原則不合格處理原則不合格處理原則不良追蹤系統(tǒng)不良追蹤系統(tǒng)返返工處理原則工處理原則質(zhì)量檢討會質(zhì)量檢討會首件及自主檢查首件及自主檢查記錄及分析記錄及分析質(zhì)量控制質(zhì)量控制v 檢查方法檢查方法v 質(zhì)量要求質(zhì)量要求v 樣板、規(guī)范資料樣板、規(guī)范資料v 檢查設(shè)備工具檢

2、查設(shè)備工具v 工作條件工作條件v 允收水準(zhǔn)允收水準(zhǔn)v 解決質(zhì)量爭議方法解決質(zhì)量爭議方法一般質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律一般質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律 尋找統(tǒng)計規(guī)律的一般步驟：尋找統(tǒng)計規(guī)律的一般步驟： (1)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)(保證數(shù)據(jù)收集的隨機性與正保證數(shù)據(jù)收集的隨機性與正確測量確測量) (2)整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)(如：分組、加工、匯總、繪如：分組、加工、匯總、繪圖等圖等) (3)計算與分析數(shù)據(jù)計算與分析數(shù)據(jù)(有關(guān)統(tǒng)計量計算，數(shù)有關(guān)統(tǒng)計量計算，數(shù)據(jù)分布規(guī)律推斷據(jù)分布規(guī)律推斷) 直方圖：舉例直方圖：舉例(1)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) (如如50個轉(zhuǎn)子軸徑數(shù)據(jù)，公差范圍個轉(zhuǎn)子軸徑數(shù)據(jù)，公差范圍30.04530.095 mm )(

3、2)計算極差：計算極差：R=Xmax Xmin (3)確定分組數(shù)確定分組數(shù) k(k=10)，計算組距計算組距 h=R/k(4)計算各組邊界值計算各組邊界值:第第1組下限值組下限值= Xmin 最小測量單位最小測量單位/2第第1組上限值組上限值=第第2組下限值組下限值=第第1組下限值組下限值+h(5)列表統(tǒng)計數(shù)據(jù)頻數(shù)列表統(tǒng)計數(shù)據(jù)頻數(shù) (6)作圖、計算并分析其分布規(guī)律作圖、計算并分析其分布規(guī)律 典型的質(zhì)量變異規(guī)律及其度量典型的質(zhì)量變異規(guī)律及其度量 質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)分類：質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)分類： 1)計數(shù)值質(zhì)量數(shù)據(jù)：一般為離散型隨機變量。又分計數(shù)值質(zhì)量數(shù)據(jù)：一般為離散型隨機變量。又分 計件值。如產(chǎn)品合格率

4、、不合格率；計件值。如產(chǎn)品合格率、不合格率； 計點值。如產(chǎn)品表面缺陷計點值。如產(chǎn)品表面缺陷(氣孔、疵點氣孔、疵點)。計。計數(shù)值質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布多為泊松分布、二項分?jǐn)?shù)值質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布多為泊松分布、二項分布、超幾何分布等布、超幾何分布等 2)計量值質(zhì)量數(shù)據(jù)：一般屬連續(xù)型隨機變量。計計量值質(zhì)量數(shù)據(jù)：一般屬連續(xù)型隨機變量。計量值質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布一般為正態(tài)分布。量值質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布一般為正態(tài)分布。 正態(tài)分布：正態(tài)分布：概率密度函數(shù)與分布函數(shù)概率密度函數(shù)與分布函數(shù)X XY YxxxdxexFexf22222)(2)(21)(21)(正態(tài)分布概率計算公式正態(tài)分布概率密度函數(shù)f(x)xF(x)正態(tài)分

5、布：平均值與方差正態(tài)分布：平均值與方差niiniiniiniixxnsxnxxnxn121121)(111)(11子樣標(biāo)準(zhǔn)差子樣平均值總體標(biāo)準(zhǔn)差平均值總體正態(tài)分布：平均值變化正態(tài)分布：平均值變化正態(tài)分布平均值特性正態(tài)分布平均值特性0.00.00.20.20.40.40.60.6-3-3-2.5-2.5-2-2-1.5-1.5-1-1-0.5-0.50 00.50.51 11.51.52 22.52.53 3X XY Y= -2= -2= 0= 0= 1= 1正態(tài)分布：方差變化正態(tài)分布：方差變化正態(tài)分布方差特性正態(tài)分布方差特性0.00.00.20.20.40.40.60.60.80.81.01.

6、0-3-3-2.5-2.5-2-2-1.5-1.5-1-1-0.5-0.50 00.50.51 11.51.52 22.52.53 3X XY Y= 0.5= 0.5= 1= 1= 2= 2正態(tài)分布：正態(tài)分布：3 原則原則 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布：標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布： =0， =1 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表的使用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表的使用 1 的面積：的面積：68.27% 2 的面積：的面積：95.45% 3 的面積：的面積：99.73% 4 的面積：的面積：99.9937% 6 的面積：的面積：99.9999966%生產(chǎn)過程狀態(tài)生產(chǎn)過程狀態(tài) (1)控制狀態(tài)控制狀態(tài)(in control)： , 不隨時間變化，每個樣本點的質(zhì)

7、不隨時間變化，每個樣本點的質(zhì)量特性值量特性值xi均在控制范圍之內(nèi)均在控制范圍之內(nèi)(2)失控狀態(tài)失控狀態(tài)(out of control)：1)穩(wěn)定狀態(tài)：穩(wěn)定狀態(tài)： , 不隨時間變化，不隨時間變化，xi已已超出控制界限超出控制界限2)不穩(wěn)定狀態(tài)：不穩(wěn)定狀態(tài)： , 隨時間變化，隨時間變化，xi超超出控制界限出控制界限生產(chǎn)過程的統(tǒng)計推斷生產(chǎn)過程的統(tǒng)計推斷 用樣本平均值用樣本平均值 估計總體均值估計總體均值 ：E( )= ; 用用 估計估計 ，精度為：，精度為： (n為樣本大小為樣本大小)； 樣本極差的平均值是總體方差樣本極差的平均值是總體方差 的無偏估的無偏估計量。計量。 xxxnx生產(chǎn)過程的統(tǒng)計推斷

8、生產(chǎn)過程的統(tǒng)計推斷樣本樣本總體總體推斷推斷測定、計算測定、計算 ,R檢定檢定 、 總體質(zhì)總體質(zhì)量水平量水平x工序能力的基本概念工序能力的基本概念 產(chǎn)質(zhì)量量受到生產(chǎn)過程產(chǎn)質(zhì)量量受到生產(chǎn)過程(工序工序)狀態(tài)的影狀態(tài)的影響，也就是受到響，也就是受到5M1E的影響的影響(5M1E綜綜合作用使產(chǎn)質(zhì)量量特性值波動合作用使產(chǎn)質(zhì)量量特性值波動)； 質(zhì)量特性值的波動情況用質(zhì)量特性值的波動情況用 , 反映；反映； 根據(jù)根據(jù)3 原則，工序能力原則，工序能力B=6 =6s (反反映在工序?qū)嶋H加工中保證產(chǎn)質(zhì)量量的映在工序?qū)嶋H加工中保證產(chǎn)質(zhì)量量的能力能力)。 越大，工序能力越低。越大，工序能力越低。 工序能力指數(shù)工序能力

9、指數(shù)(Cp值值) Cp值的涵義：值的涵義： T 公差范圍公差范圍 TU 公差上限公差上限 TL 公差下限公差下限sTTTTLULU666TCp工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)(Cp值值) Cp值的評價值的評價 Cp1.67(5 )，特級，工序能力過高特級，工序能力過高1.33 Cp 1.67，一級，工序能力充足一級，工序能力充足1.00 Cp 1.33，二級，工序能力尚可二級，工序能力尚可0.67 Cp 1.00，三級，工序能力不足三級，工序能力不足Cp 0 M =( TU + TL)/2 sTTTTLULU666TCp工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)Cp值的值的計算計算(2)(2)雙側(cè)公差，分布中心雙側(cè)公差

10、，分布中心 或與公差中心或與公差中心M不不重合重合( M)： 實踐中常常是實踐中常常是 M，此時需對此時需對 =M的的Cp進行修正；進行修正； 修正后的工序能力指數(shù)為修正后的工序能力指數(shù)為Cpk ： Cpk =(1-k) Cp k為修正系數(shù)為修正系數(shù)(相對偏移系數(shù)相對偏移系數(shù))：2/|2/|2/|TETxMTMk工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)Cp值的值的計算計算(3)(3)單側(cè)公差的單側(cè)公差的Cp計算：計算：33CLpUpLTCTU只有公差上限時只有公差下限時工序能力計算：舉例工序能力計算：舉例 A、B、C三個品牌的白酒抽樣檢查三個品牌的白酒抽樣檢查(換算為換算為60 白酒的甲醇含量白酒的甲醇含量)

11、測出其中甲醇含量的有關(guān)統(tǒng)計測出其中甲醇含量的有關(guān)統(tǒng)計量分別如下表：量分別如下表：國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：60 白酒的甲醇含量白酒的甲醇含量 0.04g/100ml。 品品 牌牌ABC甲醇含量平均值甲醇含量平均值(g/100ml)0.0280.0280.04甲醇含量標(biāo)準(zhǔn)差甲醇含量標(biāo)準(zhǔn)差(g/100ml)0.0080.0120.008工序能力計算：舉例工序能力計算：舉例 要求：要求： 計算三個品牌白酒生產(chǎn)工序的工序能力指數(shù)；計算三個品牌白酒生產(chǎn)工序的工序能力指數(shù)； 利用正態(tài)分布計算各自的合格率、不合格率。利用正態(tài)分布計算各自的合格率、不合格率。 解：解：A品牌合格率為品牌合格率為99.32%(

12、不合格率不合格率6.68%)B、C略略5 . 0008. 03028. 004. 0UApC只有公差上限時工序質(zhì)量控制圖工序質(zhì)量控制圖 控制圖設(shè)計控制圖設(shè)計, 分析與判斷分析與判斷 以平均值極差控制圖為例,步驟：(1)收集數(shù)據(jù)：(注意分組抽樣的特點及與直方圖的區(qū)別)；(2)確定控制界限：(圖與R圖的CL、UCL、LCL分別計算)(3)繪制控制圖(4)控制界限修正 控制圖的控制界限 控制圖的中心線CL= 用“3原則”確定控制圖的上、下控制界限(UCL、LCL)：即UCL=+3、LCL=-3 觀察樣本點受控/失控狀態(tài)： 是否出界 排列是否異常1.顧客決定質(zhì)量2.質(zhì)量改善是一個組織的程序而非結(jié)果3.

13、強調(diào)群體合作而非單靠個人的努力4.從最上層主管之投入5.持續(xù)地改善全面質(zhì)量管理之基本概念1.更好:提供更高質(zhì)量和較少變異的產(chǎn)品/服務(wù)2.更快:從設(shè)計、開發(fā)、銷售、到最終使用者之管道能更快速地反應(yīng)3.更有彈性：能配合顧客之需求來調(diào)整產(chǎn)質(zhì)量量和其它要求4.更少的成本：借著質(zhì)量改善與消除浪費來降低成本全面質(zhì)量管理之目的TQM制度之建立程序承諾保證質(zhì)量成立專責(zé)組織推動實施檢討改進設(shè)計作業(yè)程序規(guī)劃質(zhì)量系統(tǒng)分析質(zhì)量需求落實管理制度塑造質(zhì)量文化提供系統(tǒng)教育培訓(xùn),培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式供應(yīng)商質(zhì)量承諾保證成立專責(zé)組織推動實施檢討改進供應(yīng)商質(zhì)量管理建立供應(yīng)商質(zhì)量設(shè)計作業(yè)程序規(guī)劃供應(yīng)

14、商質(zhì)量管理系統(tǒng)分析供應(yīng)商管理的質(zhì)量需求落實供應(yīng)商管理制度塑造質(zhì)量文化提供系統(tǒng)教育培訓(xùn),培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才步驟一：最高層管理者承諾保證供應(yīng)料/零組件之質(zhì)量，并指派負(fù)責(zé)人員去執(zhí)行必要的工作步驟二：分析供應(yīng)商管理的質(zhì)量需求，并決定供應(yīng)商資格之評估因子步驟三：規(guī)劃供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式步驟四 建立供應(yīng)商質(zhì)量管理作業(yè)程序模式，并改善現(xiàn)有之流程步驟五 應(yīng)用計劃-執(zhí)行-檢討-行動（PDCA)程序于供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)，以持續(xù)改善步驟五 落實供應(yīng)商質(zhì)量管理制度，塑造質(zhì)量文化，使每一員工都以質(zhì)量為工作之第一優(yōu)先以TQM為基礎(chǔ)之供應(yīng)商管理系統(tǒng)發(fā)展模式供應(yīng)商質(zhì)量需求分析步驟包括三個步驟: (1)客戶需求分析 (2)產(chǎn)品制造需求分析 (3)供應(yīng)商質(zhì)量需求分析供應(yīng)商輸入原材料輸出需求客戶廠房設(shè)備流程制程信息指導(dǎo)書技能知識需求供應(yīng)