銀川分公司周服務(wù)通報(bào)(二十六期)

1、銀川分公司周服務(wù)情況通報(bào)銀川分公司客戶服務(wù)部2013年9月7日第二十六期通報(bào)內(nèi)容 第四部分 客戶維系情況 第二部分 本周客戶投訴情況 第一部分 本周重點(diǎn)工作完成情況 第三部分 裝維服務(wù)情況 第五部分 7月份政企團(tuán)單回訪情況一、上周重點(diǎn)工作及落實(shí)情況重點(diǎn)工作內(nèi)容落實(shí)情況1、組織編纂銀川分公司滾動(dòng)規(guī)劃市場(chǎng)部未提供滾動(dòng)計(jì)劃2、組織分公司簽訂服務(wù)SLA協(xié)議繼續(xù)3、制定下發(fā)分公司相關(guān)服務(wù)管理文件n下發(fā)分公司投訴處理“五必須”管理辦法n下發(fā)分公司服務(wù)問題責(zé)任追究制度n下發(fā)分公司2013年服務(wù)質(zhì)量考核辦法補(bǔ)充規(guī)定n下發(fā)分公司“零拒絕”、“零投訴”、“零差錯(cuò)”、“零超時(shí)”勞動(dòng)競(jìng)賽n下發(fā)無資源答復(fù)統(tǒng)一口徑全部已

2、下發(fā)4、走基層，一對(duì)一體驗(yàn)（裝維、營(yíng)業(yè)）西夏分局、東城分局5、落實(shí)群眾路線活動(dòng)，本周安排部門人員走基層，以營(yíng)業(yè)員、裝維人員身份親身體驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行6、完成對(duì)營(yíng)業(yè)廳各店長(zhǎng)管理與客戶服務(wù)培訓(xùn)完成7、各營(yíng)銷單元維系規(guī)范的培訓(xùn)完成8、維系指標(biāo)考核辦法的修訂完成通報(bào)內(nèi)容 第四部分 客戶維系情況 第二部分 本周客戶投訴情況 第一部分 本周重點(diǎn)工作完成情況 第三部分 裝維服務(wù)情況 第五部分 7月份政企團(tuán)單回訪情況 本周越級(jí)申/投訴9件，與上周4件增加5件。主要來源為工商局2件、工信部1件、通管局6件工信部通管局工商局督辦局合計(jì) 上 周（件）21104 本 周（件）16209 環(huán)比（件）-1+5+10+5p集團(tuán)申

3、訴反映10件，反映的TOP問題：寬帶故障3件話費(fèi)爭(zhēng)議2件：帶使用未加入套餐、辦理套餐未按套餐標(biāo)準(zhǔn)收取、移機(jī)不及時(shí)2件；業(yè)務(wù)處理2件：未實(shí)名登記、電話收費(fèi)不正確手機(jī)無法接聽電話1件一、本周越級(jí)投訴情況1/3p工商局申訴反映的問題：移機(jī)未及時(shí)移通產(chǎn)生流量費(fèi)不認(rèn)可越級(jí)投訴7件涉及部門集團(tuán)投訴11件涉及部門p工信部申訴反映的問題：障礙未及時(shí)查修p通管局申訴反映的問題：電話寬帶安裝不及時(shí)寬帶頻繁障礙本周越級(jí)申/投訴清單二、本周越級(jí)投訴問題及解決情況2/3受理日期辦結(jié)日期申訴來源申訴內(nèi)容處理結(jié)果責(zé)任單位2013-9-42013-9-4工商話費(fèi)爭(zhēng)議超流量引起投訴已解決：用戶8月31

4、日早一直跑出租，不可能上網(wǎng)，自己就不會(huì)上網(wǎng)，現(xiàn)永寧已將用戶3G關(guān)閉，給用戶退140.80元永寧2013-9-42013-9-4通管局業(yè)務(wù)處理：用戶否認(rèn)辦理機(jī)號(hào)，要求核實(shí)處理。已解決 2009年辦理入網(wǎng)，歷史資料已無法查閱。經(jīng)與客戶協(xié)商達(dá)成一致，從2011年11月開始到2013年8月（共計(jì)21個(gè)月，每月9元）共計(jì)退費(fèi)189元，預(yù)存到6032114帳戶級(jí)，用戶對(duì)退費(fèi)及處理結(jié)果滿意，政企客戶部2013-8-272013-8-27通管局裝移機(jī)：8933630用戶反映申請(qǐng)裝機(jī)有一個(gè)多月，一直未安裝，地址：銀川市西夏區(qū)黃河西路建工佳苑B區(qū)11號(hào)樓公寓樓1

5、層2-3室標(biāo)準(zhǔn)地址：203室未解決 ： 因用戶處為新建樓宇無OBD端口，需增補(bǔ)預(yù)計(jì)20個(gè)工作日完工。西夏2013-8-302013-8-30通管局裝移機(jī) ：銀川4792029用戶于2013-08-12 申請(qǐng)新裝固話寬帶一直沒有得到安裝，要求處理。地址：銀川市金鳳區(qū)上海西路吉泰潤(rùn)園18號(hào)樓2單元101室已解決 ：光纖故障導(dǎo)致用戶處無法安裝，經(jīng)施工單位重新穿纖已于30日將用戶電話寬帶裝通西城2013-8-272013-8-31通管局裝移機(jī)：用戶反映金鳳區(qū)金海明月18號(hào)樓申請(qǐng)安裝電信寬帶一直無資源，無受理單。已解決：用戶屬新建小區(qū)無線路資源，金鳳維護(hù)部門協(xié)調(diào)進(jìn)行增補(bǔ)，盡量趕下周一為用戶解決此問題。金

6、鳳2013-8-292013-8-31工信部障礙查修：k9515670377用戶在8月27日中午申告障礙，直至28日沒有人查修。已解決：用戶在8月27日中午申告障礙，我方于8月28日11點(diǎn)修復(fù)，障礙原因?qū)偈覂?nèi)線障礙。西城分局2013-8-302013-9-1工商局裝移機(jī)：8460315用戶7月6日在永寧營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)移機(jī)，至今未移通。已解決：用戶地址屬無端口資源，今天已為用戶移通電話寬帶。永寧2013-9-22013-9-4通管局裝移機(jī)：8509273用戶8月4日在解放東街營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)安裝寬帶，至今未裝通。已解決：因此處無OBD端口、上報(bào)OBD增補(bǔ)需求，9月1日工程回復(fù)增補(bǔ)完成，預(yù)計(jì)3天裝通。東城2

7、013-9-42013-9-4通管局障礙查修：4072852用戶反映寬帶持續(xù)一個(gè)月頻繁不好，未解決。已解決：此用戶只有8月11日申告過寬帶障礙的記錄，查修線路正?！，F(xiàn)用戶答復(fù)待有時(shí)間再與我方聯(lián)系上門查修。用戶原因本周越級(jí)申/投訴清單二、本周越級(jí)投訴問題及解決情況2/2受理日期 辦結(jié)日期 申訴來源申訴內(nèi)容處理結(jié)果責(zé)任單位2013-8-272013-8-31集團(tuán)話費(fèi)爭(zhēng)議綁寬帶，對(duì)7月份寬帶使用未加入套餐，導(dǎo)致實(shí)時(shí)扣費(fèi)已解決：已現(xiàn)查詢計(jì)費(fèi)8月28日已給用戶做退費(fèi)處理，共退230.43元，用戶滿意西城2013-9-22013-9-2集團(tuán)話費(fèi)爭(zhēng)議：5155558用戶寬帶按標(biāo)準(zhǔn)資

8、費(fèi)收取已解決：待9月3日出賬后為用戶核算處理退費(fèi)東城2013-9-32013-9-3集團(tuán)裝移機(jī)：k95110121未及時(shí)安裝已解決：因局向錯(cuò)誤，撤單后重錄，協(xié)調(diào)裝機(jī)，已于9月4日裝通西城2013-8-302013-8-30集團(tuán)業(yè)務(wù)處理用戶反映8月7號(hào)辦理的手機(jī)卡入網(wǎng)并實(shí)名登記，后發(fā)現(xiàn)至今未實(shí)名，請(qǐng)核實(shí)處理。聯(lián)電先生已解決 ：實(shí)名制需用戶撥打10000號(hào)辦理，已向用戶解釋說明，建議用戶盡快辦理，答復(fù)滿意。東城2013-9-22013-9-5集團(tuán)業(yè)務(wù)處理：09516919570用戶說其電話被4008123195給注冊(cè)開始對(duì)其電話收費(fèi)，已在當(dāng)?shù)赝对V

9、。對(duì)回復(fù)不滿意。已解決 ：用戶每月產(chǎn)生8元百事達(dá)購物熱線費(fèi)用，對(duì)此不認(rèn)可，請(qǐng)轉(zhuǎn)派號(hào)百公司協(xié)助處理。號(hào)百2013-9-42013-9-5集團(tuán)障礙查修：k951xy6723522用戶反映寬帶故障，不能正常使用，聯(lián)系當(dāng)?shù)匚刺幚硪呀鉀Q ：屬光衰大造成?，F(xiàn)聯(lián)系用戶寬帶已修復(fù)，建議使用觀察并為用戶留聯(lián)系電話，用戶已諒解。東城2013-8-262013-8-27集團(tuán)移動(dòng)語音 戶稱在25日手機(jī)無法接聽電話，短信接收延時(shí)。已解決 經(jīng)交換查詢用戶數(shù)據(jù)正常，經(jīng)實(shí)地測(cè)試基站業(yè)務(wù)正常，聯(lián)系用戶已正常使用。用戶原因2013-8-272013-8-27集團(tuán)裝移機(jī)：2033944用戶在8月22日申請(qǐng)

10、裝寬帶，一直無人聯(lián)系處理，用戶不滿要求處理已解決 因用戶處理施工較困難，經(jīng)維護(hù)處理已將用戶電話寬帶裝通西夏2013-9-32013-9-5集團(tuán)障礙查修：09515177253或09515024744用戶反映寬帶不能正常使用，時(shí)好時(shí)壞，聯(lián)系當(dāng)?shù)匚刺幚?，?qǐng)核實(shí)已解決 聯(lián)系用戶表示障礙已修復(fù) 用戶原因2013-9-32013-9-5集團(tuán)障礙查修 6028290用戶寬帶網(wǎng)速慢，要求處理 已解決 聯(lián)系用戶表示寬帶已正常用戶原因本周銀川分公司共收10000號(hào)派單件，處理工單共523件，比上周315件增加208件；主要是障礙查修和裝移機(jī)用戶投訴下降幅度較大。其中：固網(wǎng)語音比上周增加了24件，移動(dòng)語音比上周增

11、加6112件，無線寬帶比上周增加9件，固網(wǎng)寬帶比上周增加了113件。接派單及時(shí)率為100%；本周投訴TOP問題：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和渠道服務(wù)質(zhì)量，分別占58.32%和35.8%返單超時(shí)46件、二次派單5件； 返單超時(shí)部門是：賀蘭4件、建設(shè)部4件、接入網(wǎng)1件、金鳳5件、靈武1件、寧東2件、農(nóng)話2件、財(cái)務(wù)部1件、無線中心1件、西城2件、西夏2件、校園中心6件、永寧2件、政企部3件、資源中心1件、索軍1件、哈玉霞6件、楊麗2件 二次派單的部門是 ：建設(shè)部1件、金鳳1件、寧東1件、西夏1件、政企部1件銀川全業(yè)務(wù)投訴TOP問題銀川全業(yè)務(wù)投訴TOP問題銀川全業(yè)務(wù)投訴TOP問題三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況1/7固話

12、語音63 件、移動(dòng)語音138 件固網(wǎng)語音固網(wǎng)語音39件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)東城賀蘭276金鳳12靈武2農(nóng)話1西城10西夏1校園中心1永寧2裝維調(diào)度中心1移動(dòng)語音移動(dòng)語音138件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)VIP中心1東城賀蘭3116金鳳17靈武5寧東7農(nóng)村3無線中心8西城22西夏14校園中心4永寧10三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況2/7無線無線寬帶23 件、固網(wǎng)固網(wǎng)寬帶 298 件固網(wǎng)寬帶固網(wǎng)寬帶185件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)東城賀蘭11021建設(shè)部9金鳳52靈武7寧東1農(nóng)村8西城49西夏23永寧16政企部2無線寬帶無線寬帶23件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)東城1賀蘭1金鳳3靈武

13、2區(qū)政企1農(nóng)話2無線中心1西城4西夏4永寧4三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況3/7銀川網(wǎng)絡(luò)投訴TOP問題本周網(wǎng)絡(luò)原因305件，主要集中在：裝維服務(wù)66件、線纜原因42件、設(shè)備原因17件、局端數(shù)據(jù)原因6件、無資源45件、無線網(wǎng)絡(luò)原因30件、用戶原因96件、其他3件。裝維服務(wù)66件反映的主要問題修機(jī)不及時(shí)修機(jī)不及時(shí)23件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)東城8賀蘭1金鳳3靈武1寧東1農(nóng)話1西夏3永寧1西城4質(zhì)量差及態(tài)度質(zhì)量差及態(tài)度27件涉及部門件涉及部門 件數(shù)件數(shù)東城15賀蘭1金鳳6靈武1西城2永寧1西夏1三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況4/7渠道服務(wù)質(zhì)量投訴TOP問題本周渠道服務(wù)質(zhì)量原因187件，主要集中

14、在：業(yè)務(wù)不熟練64件、營(yíng)銷不規(guī)范27件、客戶原因83件、服務(wù)態(tài)度2件、其他11件業(yè)務(wù)不熟練64件涉及責(zé)任部門 件數(shù)東城19賀蘭9金鳳6寧東1農(nóng)話3區(qū)政企1西城11西夏8校園中心2政企2永寧2營(yíng)銷不規(guī)范27件涉及責(zé)任部門 件數(shù)東城8金鳳4靈武1寧東2西城6西夏1校園中心2永寧3三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況5/7各部門投訴情況三、本周省內(nèi)各部門投訴處理情況6/7本周總投訴量523件，投訴量排名前3的部門：東城分局105件，占本周投訴的20%；金鳳分局49件，占本周投訴的9.4%；西城分局39件，占本周投訴7.5%.業(yè)務(wù)不熟練、營(yíng)銷不規(guī)范具體原因分析業(yè)務(wù)不熟練、營(yíng)銷不規(guī)范具體原因分析三、本周省內(nèi)各

15、部門投訴處理情況7/7投訴類型件數(shù)原因分析投訴申告服務(wù)渠道10001其他3屬公司原因未提醒投訴申告服務(wù)渠道代理服務(wù)點(diǎn)服務(wù)時(shí)限4代辦點(diǎn)對(duì)用戶需求辦理不及時(shí)投訴申告服務(wù)渠道代理服務(wù)點(diǎn)解釋、說明、宣傳不清晰/錯(cuò)誤6代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理及解釋不規(guī)范投訴申告服務(wù)渠道代理服務(wù)點(diǎn)其他1屬代辦營(yíng)業(yè)員責(zé)任投訴申告服務(wù)渠道代理服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)10代辦點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)及處理不當(dāng)投訴申告服務(wù)渠道代理服務(wù)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度0投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度1屬客戶經(jīng)理未執(zhí)行好首問引起投訴投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理服務(wù)時(shí)限9客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范不及時(shí)導(dǎo)致投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理解釋、說明、宣傳不清晰/錯(cuò)誤10屬客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)解釋不清楚引

16、起投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理難打通1客戶經(jīng)理沒有及時(shí)用戶問題投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)限8營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)辦理不及時(shí)引起投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度5屬代理商人員業(yè)務(wù)不熟悉引起投訴投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)業(yè)廳解釋、說明、宣傳不清/錯(cuò)誤36業(yè)務(wù)解釋不清楚及業(yè)務(wù)差錯(cuò)引起投訴投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)55自有和代辦營(yíng)業(yè)員因各類業(yè)務(wù)受理差錯(cuò)投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)業(yè)廳無法正常辦理業(yè)務(wù)5屬營(yíng)業(yè)廳未辦理業(yè)務(wù)引起投訴投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理其他8屬業(yè)務(wù)到期無人通知引起投訴投訴申告服務(wù)渠道客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)7客戶經(jīng)理未解釋清楚引起用戶投訴投訴申告服務(wù)渠道自有/合作營(yíng)

17、業(yè)廳其他2營(yíng)業(yè)管理問題投訴申告服務(wù)渠道其他4屬維護(hù)人員裝機(jī)不規(guī)范導(dǎo)致投訴申告服務(wù)渠道網(wǎng)廳/掌廳其他2人員工作責(zé)任心差，服務(wù)意識(shí)淡薄l銀川用戶反映：09515155558用戶7月4日申請(qǐng)安裝寬帶，7月18日裝通，從系統(tǒng)中查詢寬帶在8月17日完工，造成寬帶套餐8月17日生效，寬帶費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取，（從7月17日到8月17日一共948.25 元）用戶對(duì)此不滿，要求盡快核實(shí)處理并退費(fèi)。核實(shí)東城裝機(jī)人員裝通后工單沒有及時(shí)竣工造成投訴。l銀川用戶 09516184114在2012年7月18日辦理寬帶2M E8 858元(11+1) 包年套餐,在13年7月18日到期,到期之后寬帶未停機(jī),在這期間也沒有接到

18、客戶經(jīng)理的電話通知,導(dǎo)致自己上網(wǎng)按正常寬帶標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取,網(wǎng)絡(luò)費(fèi)320.19元,用戶對(duì)于此筆費(fèi)用不滿要求給予處理,謝謝!(本月8件包年寬帶到期未提醒用戶要求處理費(fèi)用)l銀川用戶反映：09515663597現(xiàn)在欠費(fèi)5個(gè)月話費(fèi)611.72（含違約金）（2013年3月至7月） ，用戶稱自己之前是欠了3、4兩個(gè)月的費(fèi)用，但是之后的3個(gè)月再?zèng)]有使用過寬帶，在此期間也沒有任何人通知寬帶欠費(fèi)該交費(fèi)了，用戶現(xiàn)在對(duì)此不滿，請(qǐng)核實(shí)并回復(fù)。屬欠費(fèi)未通知到用戶四、本周用戶投訴典型案例通報(bào)內(nèi)容 第四部分 客戶維系情況 第二部分 本周客戶投訴情況 第一部分 本周重點(diǎn)工作完成情況 第三部分 裝維服務(wù)情況 第五部分 7月份政企

19、團(tuán)單回訪情況一、截止本周統(tǒng)計(jì)在途工單情況截止本周，各分局、分公司在途工單2620張，其中：9月3日前在途工單1910張，9月4日5日1329張部門4月30日前5月6月7月8月合計(jì)9月1日3日9月4日-5日總計(jì)普通FTTH普通FTTH普通FTTH普通FTTH普通FTTH普通FTTH普通FTTH東城1117149376193958625297723西城1811519663514530111135126547金鳳6103739922643110105376西夏11522563657022189農(nóng)話5101537109619177永寧315136281156329136賀蘭23726653871812

20、4279靈武31572528306912164寧東3721729合計(jì)23114229493182016193043688784512620二、無端口預(yù)警完成情況情況 6月1日至9月5日端口資源預(yù)警工單241件，還有116件未完成，OBD端口擴(kuò)容由各分局及縣分公司安排工程隊(duì)實(shí)施，因材料供應(yīng)不及時(shí)，工程隊(duì)擴(kuò)容人員少，擴(kuò)容速度慢，待裝用戶越來越多，待裝時(shí)間較長(zhǎng)，影響用戶服務(wù)感知。6月1日9月5日端口預(yù)警需求完成情況需求擬單時(shí)間需求件數(shù)當(dāng)月完成件數(shù)當(dāng)月未完成件數(shù)完成率累計(jì)未完成件數(shù)累計(jì)完成率6月50212942%97月100257525%6060%8月65283743%9755%9月2681931%1

21、1652%通報(bào)內(nèi)容 第四部分 客戶維系情況 第二部分 本周客戶投訴情況 第一部分 本周重點(diǎn)工作完成情況 第三部分 裝維服務(wù)情況 第五部分 7月份政企團(tuán)單回訪情況三季度營(yíng)銷活動(dòng)維系派單續(xù)約情況-移動(dòng)三季度針對(duì)移動(dòng)”無協(xié)議約束移動(dòng)用戶”和政企團(tuán)單用戶派單合計(jì)8996戶，截止9月5日，成功維系612戶，維系成功率6.8%，其中無協(xié)議約束的移動(dòng)用戶維系成功率排列前三名的單位：寧東、城郊和金鳳；現(xiàn)已有267戶辦理拆機(jī)、靈武拆機(jī)113戶，僅“中電投寧夏青銅峽能源鋁業(yè)集團(tuán)有限公司煤炭煤化工分公司”拆機(jī)92戶；另有130戶申請(qǐng)停機(jī)，西城分局73戶，其中“寧夏中郵物流有限責(zé)任公司”有14戶。營(yíng)銷單位無協(xié)議約束的

22、移動(dòng)用戶政企團(tuán)單用戶合計(jì)月派單量月累計(jì)維系 累計(jì)維系成功率 月派單量月累計(jì)維系累計(jì)維系成功率 月派單量月累計(jì)維系 累計(jì)維系成功率 城郊3443510.17%220.00%366359.56%東城16331448.82%19752.54%18301498.14%賀蘭770486.23%7411.35%844495.81%金鳳632619.65%45571.54%1087686.26%靈武470275.74%229125.24%699395.58%寧東741013.51%352257.10%426358.22%區(qū)政企5658.93%5658.93%市政企22252.25%25831.16%4808

23、1.67%西城13611309.55%21362.82%15741368.64%西夏731567.66%10343.88%834607.19%校園8112.50%8112.50%永寧757263.43%3512.86%792273.41%總計(jì)69945427.75%2002703.50%89966126.80%三季度營(yíng)銷活動(dòng)維系派單續(xù)約情況-寬帶本月針對(duì)3-9月包年到期未辦理續(xù)約的寬帶用戶派單合計(jì)8742戶，截止9月5日，累計(jì)續(xù)約2105戶，續(xù)約率24.08%，剔減拆機(jī)和停機(jī)508戶，續(xù)約率為25.56%；續(xù)約率排前三名的單位為：西夏、金鳳和永寧；其中寬帶包年即將到期排前三名的單位為：西夏、靈

24、武和金鳳，寬帶包年已到期排前三名的單位為：西夏、永寧和金鳳營(yíng)銷單位 寬帶包年即將到期寬帶包年已到期總計(jì)派單量 本周 續(xù)約 累計(jì) 續(xù)約 累計(jì)續(xù)約率 派單量 本周 續(xù)約 累計(jì) 續(xù)約 累計(jì)續(xù)約率 派單量 本周 續(xù)約 累計(jì) 續(xù)約 累計(jì)續(xù)約率城郊332219929.82%481105912.27%8133115819.43%東城11878231926.87%718118912.40%19059340821.42%賀蘭4083911728.68%28973612.46%6974615321.95%金鳳8688429634.10%438187216.44%130610236828.18%靈武49050173

25、35.31%43494911.29%9245922224.03%寧東9122325.27%69710.14%16023018.75%區(qū)政企700.00%51120.00%12118.33%市政企13173022.90%8678.14%21773717.05%西城5585117431.18%37294010.75%9306021423.01%西夏7387226235.50%27084918.15%10088031130.85%校園41250.00%00/41250.00%永寧4233914233.57%343115917.20%7665020126.24%總計(jì)52374481637 31.26%35058446813.35%87425322105 24.08%8月30日-9月5日營(yíng)業(yè)新裝用戶回訪結(jié)果 針對(duì)8月30日-9月5日各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理的314戶新裝用戶組織人員進(jìn)行外呼回訪，呼通189戶；其中用戶對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)滿意率為7