2016爾雅公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)期末考試

1、一、單選題（題數(shù)：50,共50.0分）1演講前，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?.0分A、選擇得體的而非昂貴的服裝B、選擇適合自身特點(diǎn)的而非吸引注意力的顏色C、與聽眾保持距離而非打成一片IIM411IHKJIIKJUIIMUIMlM-HIIU-MILMHIISMi11：J11IIM4J11MJUIM-UIUMIILUJBJMIU-MIU-MS-M110ID、IIIi1111111.11IIIIIIUIinKJIIIMIIBI11BIII111IIKlKJIIIIMJJIIMb>41II111IImn!ILmIUIII11預(yù)先設(shè)想可能存在的意外而非什么都不考慮我的答案：C2大型活動(dòng)宣傳資料的準(zhǔn)備

2、過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。1.0分A、領(lǐng)導(dǎo)B、主持觀眾D、記者我的答案：A3消費(fèi)者意識不會要求企業(yè)（）。1.0分A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境B、M-LIIIIBBJJIIBk-UI1I.UMI11IMiJIMH-illIM411UJIlVMUUU-SJillU-HII!U-Ml.MB'lliaMiIMMIIMKJ4JIMXUM-UIIB&UILAMIUII1U-MIUM企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁C、努力開發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式D、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對消費(fèi)者誠實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑?/p>

3、的我的答案：D4（）可以有效克服人際交往中的障礙。1.0分A、微笑對待一切事物B、注意自身的氣質(zhì)C、認(rèn)識和完善自我形象D、和人握手多握一會表示真誠我的答案：C5（）屬于一上來開門見山式的開場白。1.0分驚人的事實(shí)D、從演講者自己說起我的答案：B6企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。1.0分A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、官方D、企業(yè)我的答案：B7（）危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。1.0分A、ilI411IUI1-ill*_laiHIIidI1I1111IB11II11MMIIICfBillI>_IMBdIddII4UIIIlAH"信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外我的答案：C8關(guān)于企業(yè)文化的

4、軟的一面，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、事實(shí)上“軟”就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑B、企業(yè)文化“軟”的方面與“硬”的方面事實(shí)上是兩種相互對立的手段C、它指的是員工的價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌等方面UMJ1I*K&llIMJJJIIBMJIlfillU-HIIM-Mll-MUI11I11：J11IIMAl11MAMM-UI»-UJUMIIU-MBA-IHIU-MI1-MS-M1112ID、III；1111IIIIIUIIII11IM11IBmJIIIIII11SIIIIIInK4IIEMJJIIM4JII111IIMS!ILmIIIIII11企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意

5、識的向心力我的答案：B9（）是公共關(guān)系的根本目的。1.0分A、提升社會組織在公眾的影響力B、為了讓公眾更加了解社會組織為了塑造社會組織的自身良好形象D、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作我的答案：C10（）不是待人接物正確的方式。1.0分A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人我的答案：A11關(guān)于企業(yè)公共關(guān)系的目的和意義，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、廣結(jié)人員B、開拓市場C、撰寫市場調(diào)查研究報(bào)告D、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中我的答案：C12關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、III1,111III11UIIII11

6、IM411IB11IIII11SIIIIIIBM樹立企業(yè)形象為根本目的B、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則C、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場D、抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢我的答案：A13關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力B、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng)C、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍我的答案：C14組織形象不包括（）。1.0分A、ilI411IUI1-ill*_IIidI1I1111IB11II11MMIIICfBillI>_IMBdI

7、ddII4UIII組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實(shí)力形象我的答案：C15（）不屬于澤術(shù)。1.0分A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚(yáng)家丑術(shù)UMJ1I»!KAJIIMAUMilinMlUllU-HIILi.HIIIII：HJ11IM4J11MAUIM-UIVB-UJi-UIIIIU-MMIIU-MII-MS-M1D、IIIa11IIIIII11UIIII11IM411IBIIIIII11BIIII11IIIIEMJJIIM4JII111IIMS!I8I以誠換誠術(shù)我的答案：A16在主體公共關(guān)系活動(dòng)中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時(shí)，不應(yīng)該（）。1.0分A、要避免非正式組織

8、的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò)B、首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理我的答案：D17觀念廣告中一般不宣傳（）。1.0分A、行為規(guī)范B、IIM-LIIIIBSUJIIBLUIIkLUMilIIMiJVHU11M44IMJ11UAH11U-HII!U-M1.MVI11MMIHMUIM經(jīng)營哲學(xué)C、未來目標(biāo)D、價(jià)值準(zhǔn)則我的答案：C18關(guān)于人際交往，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)D、是有意識有目

9、的的行為我的答案：A19公共關(guān)系的工作程序不包括（）。1.0分根據(jù)調(diào)查的信息做策劃C、公共關(guān)系評估D、公共關(guān)系實(shí)施我的答案：A20進(jìn)見過程中不需要做到（）。1.0分A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度我的答案：D21關(guān)于新聞媒介與企業(yè)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、inbMiIibiiiiin建立與新聞界的友誼關(guān)系B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息C、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象D、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)我的答案：C22個(gè)人訪談過程中不需要做到（）。1.0分A、要時(shí)刻關(guān)注自

10、身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI11J1JU-111K&l-D、Iinui118illlBHI&-1l-naI1MBIIJHJI11SUITBHIiMil1iIIMadJIlM-JllIM_8111811118MlIIfi111!IIS,miIJIIIBAllIIMU要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧我的答案：A23公共關(guān)系調(diào)查一般不確定（）。1.0分A、開發(fā)性的研究課題B、導(dǎo)向性課題狀態(tài)性課題D、研

11、究性課題我的答案：B24（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。1.0分A、調(diào)查的合理性論證B、M-UIIIBB4JIIBLUllk-MIBk-HIILi-MilIMH-i11MIMJIU-Mi11U-HIIiIJ-MIlfllMi11MMliUJJMAUM-UEBJUJIIUIlk-HU-MI1-B11調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果我的答案：A25o危機(jī)的產(chǎn)生可能是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題或無法及時(shí)完成訂單。1.0分A、信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外我的答案：A26品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。1.0分品名D、實(shí)體我的答案：C27社會組織的結(jié)構(gòu)能力不包

12、括（）。1.0分A、組織發(fā)展B、組織調(diào)解D、組織設(shè)計(jì)我的答案：C28（）不是用故事開場需要遵循的原則。1.0分A、故事應(yīng)短小B、應(yīng)發(fā)人深思C、一定要真實(shí)D、應(yīng)與演講有關(guān)我的答案：C29（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。1.0分A、收集資料B、策劃評估C、藝術(shù)化過程IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBEBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI11J1JU-111K&l-D、iiia111iiimbiiiinmuiiim4111mJI"i11ai11inKJiimhmiimiiikJiinhMiiiii

13、ijiiemi&>訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇我的答案：B30調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容不包括（）。1.0分A、調(diào)查具體對象的確定B、調(diào)查日程安排調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備D、31（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。1.0分A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、IIUJIIIIIILAJMIUBEB11I11MiJIIlli&JI水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法我的答案：C32暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。1.0分A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩(wěn)重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：B33（）不是接待賓客時(shí)的正確做法。1.0分客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門D、客人離開時(shí)應(yīng)送

14、下樓梯我的答案：D34認(rèn)知障礙的（）主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。1.0分A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會刻板印象我的答案：C35下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?.0分A、II41in*11IIIII企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性我的答案：D36通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。1.0分A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告IBM-AJIIBULIIIIB-AllUlil_HIIU_MliJMll-MHIS-MIlllJ11HKd11M

15、JJ11MJJIM-UIUCHIL-AlMIIU-Mlk-MI.M1191ElMi11JItMJJ-111BXIIUI.D、III111IIIMBiIIJIInlKJIIIM411IBmJIIIIBIM11BBIIII11Iin&JIIMHMUM411I11111HIIIIIII11IIBJIIEMAlli&a11II實(shí)力廣告我的答案：B37中間商的作用不包括（）。1.0分A、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合B、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個(gè)企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體。中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者D、中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介我的答案：A3

16、8（）不是演講的形式。1.0分A、朗誦式演講B、IIM-LIIIIBSUJIIBk-Ullkl-HniIMIJMH-i11MIMJHMUJ11KUH11U-HII!U-MUBHIISMi提綱式演講C、背誦式演講D、照讀式演講我的答案：A39個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。1.0分A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間我的答案：A40制定調(diào)查計(jì)劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。1.0分計(jì)劃既要全面又要簡單明了C、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián)D、參與計(jì)劃人員的素質(zhì)我的答案：D41人

17、際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。1.0分A、友善B、真誠C、實(shí)事求是D、盡可能地夸獎(jiǎng)我的答案：B42在定義社會組織時(shí)，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。1.0分A、IinallIIIIIIIIIMMIIKKIIIEMEl1HII111Bil11MiBl11IIMBdIHMdd以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B、有一定的社會成員C、圍繞一定的目標(biāo)聚合D、具有一定的規(guī)范我的答案：A43（）不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。1.0分A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機(jī)數(shù)表法IMHUlik-HIILk-MIAJMILMHII.MIBEBlllJIHKJ11MJJ11MJJIIM-UM-UIUli111AlMIIIUMI1191HMI

18、11J1JU-111K&l-D、iiia111iiimbiiiinmuiiim4111mJI"i11ai11inKJiimhmiimiiikJiinhMiiiiiijiiemi&>等距隨機(jī)抽樣我的答案：D44聽眾與演講者的觀點(diǎn)是對立的時(shí)候，對于演講可以起到（）作用。1.0分A、促進(jìn)B、抵制激化D、不確定我的答案：A45公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。1.0分A、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要B、M-UIIIBfaUlIBk-Ullkk-HIILUM!11IMiJ11M11MJKMXI11U-&H11U-HII!IJ-MUBEIIISMi

19、IMMIUMMIWIJJIIM公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要C、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提D、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視我的答案：D46用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。1.0分A、品質(zhì)?B、企業(yè)C、文化D、價(jià)格我的答案：C47正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。1.0分要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見我的答案：B48資料整理分析不包括（）。1.0分A、檢查核實(shí)B、分類匯編D、實(shí)地調(diào)查我的答案：D49限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈(zèng)送其他相對價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。1.0分A、IIIIIII11111BillIIIEM*911UII111Bi»

20、l11UiBl11IIIi本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損D、沒有任何好處我的答案：A50關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯(cuò)誤的是（）。1.0分A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高UMJ1IIMKJIIIM-UIIMJ4JIIBLXIIIUMlBLUHLUiUHIUBUII11：J11I4J11MAMM-UIi-UIIIIU-MIl&JMIk-H'lS-MID、111，IIIJMBUIIM111111!TII!II111iIIEMJJM4JIIII11TI118HI

21、II原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料我的答案：C二、判斷題（題數(shù)：50,共50.0分）1學(xué)界公認(rèn)的公共關(guān)系創(chuàng)始人是現(xiàn)階段只有愛德華博納斯一個(gè)人。（）1.0分我的答案：x2人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。o我的答案：X3成員之間的自覺是實(shí)現(xiàn)社會組織的系統(tǒng)性特征的重要途徑。（）1.0分我的答案：x4公共關(guān)系傳播的長期性決定其主要任務(wù)是樹立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。o1.0分我的答案：V5企業(yè)文化的硬的一面強(qiáng)調(diào)決定企業(yè)價(jià)值觀念的各種具體的活動(dòng)。o1.0分我的答案：V6有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）1.0分我的答案：V7模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。o1.0分

22、語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）1.0分我的答案：x9大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）1.0分我的答案：x10社會組織的應(yīng)變能力包括內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力和外在環(huán)境改變的適應(yīng)力。o1.0分我的答案：V11當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí)，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）1.0分我的答案：x12演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場的氣氛。（）1.0分我的答案：x13個(gè)別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）我的答案：V14傳統(tǒng)思想政治工作范疇內(nèi)的宣傳工作與公共關(guān)系是同質(zhì)的。（）1.0分我的答案：x15間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）1.0分

23、我的答案：V16所謂的行要有果指的是行動(dòng)的效果一定會向良好的方向發(fā)展。o1.0分我的答案：x17人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）1.0分我的答案：V18內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價(jià)，人際關(guān)系評價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價(jià)等。（）1.0分19大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）1.0分我的答案：V20一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）1.0分我的答案：x21公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）1.0分我的答案：V22收集情報(bào)和研究是公共關(guān)系最重要的工作。（）1.0分我的答案：V23公共關(guān)系調(diào)查研究的實(shí)

24、事求是原則是指一方面需要按事物的實(shí)際情況辦事，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。（）1.0分為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）1.0分我的答案：V25公共關(guān)系中，傳播指個(gè)人間的、群體間的以及個(gè)人與群體間的信息傳播過程。（）1.0分我的答案：V26公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程。（）1.0分我的答案：x27大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）1.0分我的答案：x28公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。1.0分我的答案：V29企業(yè)與中間商良好的關(guān)系決定了企業(yè)與消費(fèi)者間長期穩(wěn)定的關(guān)系。o1.0分我的答案：x30人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）1.0分我的答案：x31蒙牛和伊利采用借尸