領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的方法與藝術(shù)河?xùn)|區(qū)委黨校高秀環(huán)一、溝通與溝通的障礙所謂溝通：是指通過信息的不斷雙向傳遞，以獲取彼此理解的過程。障礙：發(fā)送方：用詞錯誤，辭不達意，咬文嚼字，過于啰嗦，不善言辭，口齒不清，只要別人聽自己的，態(tài)度不正確，對接收方反應(yīng)不靈敏接收方：聽不清楚，沒有注意言外之意，先入為主，情緒不佳傳遞渠道：經(jīng)過他人傳遞而誤會，環(huán)境選擇不當(dāng)，溝通時機不當(dāng)，有人破壞、挑釁影響溝通的心理效應(yīng)首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，刻板印象，選擇性注意，自利性偏差，過度合理化，焦點效應(yīng)，目標(biāo)指向二、溝通的三個行為：聽，說，問傾聽是成功的右手，說服是成功的左手培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處增強管理技巧，增強解決問題能力

2、，增強決策能力，增強說服能力，大大改善人際關(guān)系傾聽不良的原因外來的干擾，以為自己知道對方要說的是什么，沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，聽者的生理狀況，聽者的心理狀況，聽者的先入為主的觀念有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩?xí)傾聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數(shù)到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉(zhuǎn)換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。情緒控制練習(xí)控制好你的情緒，不要情緒反應(yīng)過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。處理方法是：深呼吸。從一數(shù)到十五或深呼吸三次。找出

3、一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖隆Ｅ囵B(yǎng)心平氣和、冷靜客觀的涵養(yǎng)口頭溝通如何提升你的表達力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。有效溝通中說的技巧?德魯克的“說話四訣”（3W1H）一是：必須知道“說什么？”（what）與人溝通，首先要知道說什么，說的目的是什么？哪些話該說？哪些話可以說？那些話不能說？說的重點是什么？二是：必須知道“什么時候說？”（when）三是：必須知道“對誰說？(who)四是：必須知道“怎么說？”(how)口頭溝通三要素引起對方的注意和興趣，讓對方了解話中的意思，使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。(除了三要素

4、之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。)無往不勝的說服法舉出具體的實例，提出證據(jù)，以數(shù)字來說明，運用專家或證人的供詞，訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺口頭溝通，提升表達力的方法先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。批評人的藝術(shù)?1、批評從稱贊和誠摯的感謝入手?2、批評前先提到自己的錯誤?3、批評要因人而異。?4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。?5、給別人保留面子。進行口頭溝通時，

5、要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些破壞性的話，多講些建設(shè)性的話。.杜拉克問：過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問”。詢問互動提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。提問的藝術(shù)?問題要確定、具體?讓被問的人覺得值得回答你的問題?問正確的人?營造一種輕松、愉快、友好的氣氛?謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。處理方法是：歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨

6、出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設(shè)、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。三個因素影響溝通的有效性：語言文字，語音音調(diào)，肢體語言三、溝通的主要類型（一）單向溝通和雙向溝通；（按溝通過程中信息發(fā)送者與信息接受者的地位是否變化劃分）單向溝通：指信息的發(fā)送者與接收者地位不改變的溝通。優(yōu)點：有秩序、速度快。缺點：不能進行反饋，降低效果，有時產(chǎn)生對抗。雙向溝通：指溝通過程中信息的發(fā)送者與接收者經(jīng)常換位的溝通。優(yōu)點：加強協(xié)商和討論，增強理解。缺點：費時較多，速度慢。（二）語言溝通和非語言溝通；（按信息載體的異同劃分）好的印象，是成功的一半，往往第一印象極為重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力,好形象也是一個優(yōu)勢條件，

7、足以使能力強的人如虎添翼。（三）上行溝通、下行溝通、平行溝通；（按溝通中信息流動的方向劃分）向下溝通上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境：了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵傳達命令和意見，不要忘了激勵因素上下溝通時要注意不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。下對上的表達技巧除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定要補充意見，征求上級同意要顧及上級的面子、情緒和立場平行溝通平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序如何創(chuàng)造良好溝通的情境紀(jì)跨部門溝通，要先取得其主管的許可。紀(jì)每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告（四）正式溝通和非正式溝通；（按溝通是否具有正式的組織系統(tǒng)劃分）（五）運用傳統(tǒng)手段的溝通和運用現(xiàn)代溝通工具的溝通；（按照溝通使用的工具的先進性劃分）四、有效溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題（二）發(fā)問明確，針對事情（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受（四）促使對方說得更清楚、明白（五