《質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱》PPT課件

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱質(zhì)量管理培訓(xùn)提綱1 1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量的概念 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或服務(wù)，也可以是組織、活動(dòng)或人以及上述各項(xiàng)的組合。 理解質(zhì)量定義的幾個(gè)要點(diǎn)： 1、質(zhì)量反映為“滿足要求 的程度”，滿足要求的程度才反映為質(zhì)量的好壞。 2、質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)是“固有特性”，固有特性是產(chǎn)品、過程或體系的內(nèi)在特性。 3、質(zhì)量具有“動(dòng)態(tài)性”和“相對性”二、質(zhì)量特性1、質(zhì)量特性的概念 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”，為了使?jié)M足顧客要求 的質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)，必須把要求轉(zhuǎn)化為

2、有指標(biāo)的特性，這就是質(zhì)量特性。 質(zhì)量特性分為產(chǎn)品質(zhì)量特性和服務(wù)質(zhì)量特性。 2、產(chǎn)品質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量特性主要包括以下幾個(gè)方面： 1、性能-產(chǎn)品滿足使用目的所具備的功能。 2、可信性-可靠性、維修性、可用性的綜合反映 3、安全性-產(chǎn)品在貯存、流通和使用過程中不發(fā)生由于產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的能力。 4、環(huán)境適應(yīng)性-產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。 5、經(jīng)濟(jì)性-合理的產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用。3、服務(wù)質(zhì)量特性-包括功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。4、質(zhì)量特性的分類-關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性、一般質(zhì)量特性。三、質(zhì)量管理 1、質(zhì)量管理的發(fā)展 質(zhì)量管理成為一門科學(xué)，是隨著現(xiàn)代工

3、業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而逐步形成、充實(shí)、完善和發(fā)展起來的，經(jīng)歷了一個(gè)長期的發(fā)展過程。從二十世紀(jì)初出現(xiàn)質(zhì)量管理到現(xiàn)在，大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段。 2、全面質(zhì)量管理（TQM） 全面質(zhì)量管理（TQM）定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 含義 ：（1）、TQM是對一個(gè)組進(jìn)行管理的途徑，對一個(gè)企業(yè)來說就是企業(yè)管理的一種途徑。 （2）、TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心，來開展活動(dòng)，既不能以其他管理職能來取代質(zhì)量中心地位，也不能放任自流。 （3）全面質(zhì)量管理必須全員參與為基礎(chǔ)

4、。 （4）TQM強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益，而不是一方受益，其他方受損。 （5）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效益。 3、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（1）、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)（2）、領(lǐng)導(dǎo)作用（3）、全員參與（4）、過程方法（5）、管理的系統(tǒng)方法（6）、持續(xù)改進(jìn)（7）、基于事實(shí)的決策方法（8）、與供方互利的關(guān)系 4、全面質(zhì)量管理的基本要求（1）全員的質(zhì)量管理（2）全過程的質(zhì)量管理（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理（4）綜合運(yùn)用多種管理手段方法2 2 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 一、質(zhì)量管理體系的含義 質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，它致力于建立質(zhì)量

5、方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動(dòng)和資源，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組過程有機(jī)地組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 采用GB/T19001-ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有助于企業(yè)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并能獲得國際上的廣泛認(rèn)同，通過ISO9000質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證，是市場準(zhǔn)入的“通行證”。3 3 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 一、質(zhì)量改進(jìn)的概念一、質(zhì)量改進(jìn)的概念二、質(zhì)量改進(jìn)的管理二、質(zhì)量改進(jìn)的管理1 1、持續(xù)組織質(zhì)量改進(jìn)原則、持續(xù)組織質(zhì)量改進(jìn)原則2 2、質(zhì)量改進(jìn)組織、質(zhì)量改進(jìn)組織3 3、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃4

6、4、進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)、進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容（四階段、七步驟）三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容（四階段、七步驟）1 1、質(zhì)量改進(jìn)四階段、質(zhì)量改進(jìn)四階段（1 1）策劃）策劃(plan)(plan)（2 2）實(shí)施）實(shí)施(do)(do)（3 3）檢查）檢查(check)(check)（4 4）處置）處置(action)(action)-PDCA-PDCA循環(huán)循環(huán)2、質(zhì)量改進(jìn)七步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個(gè)PDCA循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)的七步驟為：(1)選擇課題；(2)掌握現(xiàn)狀； (3)分析問題原因；(4)擬定對策并實(shí)施；(5)確認(rèn)效果；(6)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化；(7)總結(jié)。4 4 質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量

7、檢驗(yàn)一、質(zhì)量檢驗(yàn)的含義 質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品形成過程中不可缺少的一個(gè)組成部分，是提供質(zhì)量信息的重要來源。 定義：通過對產(chǎn)品的質(zhì)量特性觀察和判斷、結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)活動(dòng)。 質(zhì)量檢驗(yàn)的一般過程：策劃檢驗(yàn)實(shí)施記錄符合性判斷處置報(bào)告二、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能1、鑒別的功能2、保證的功能3、報(bào)告的功能三、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)分類1、按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程的階段分類（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)（2）過程檢驗(yàn)（3）成品檢驗(yàn)2、按檢驗(yàn)的數(shù)量分類（1）全數(shù)檢驗(yàn)（2）抽樣檢驗(yàn)（3）免檢3、按檢驗(yàn)的手段分類（1）感官檢驗(yàn)（2）理化檢驗(yàn)4、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類（1）自檢（2）互檢（3）專檢四、質(zhì)量檢驗(yàn)程序1、質(zhì)量檢驗(yàn)的策劃（1）、編制檢驗(yàn)流程圖（2）、明確職責(zé)與權(quán)限（3）、確定信息的傳遞（4）、編制檢驗(yàn)指導(dǎo)書（5）、確定相關(guān)資源需求2、質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)施（1）、確定檢驗(yàn)要求和接收準(zhǔn)則（2）、編制必需的檢驗(yàn)指導(dǎo)書文件（3）、實(shí)施檢驗(yàn)3、符合性的判定與分析五、質(zhì)量檢驗(yàn)的控制1、對質(zhì)量檢驗(yàn)