某公司客戶整合營銷工作安排概述PPT課件

1、“4G客戶兩千萬”整合營銷工作安排 2016年8月24G客戶兩千萬活動方案風(fēng)險防控安排目錄活動宣傳推廣3內(nèi)容聚焦賣點突出整合協(xié)同 聚焦4G、寬帶、客戶發(fā)展整合或優(yōu)化現(xiàn)有2/3G遷移、套餐贈費活動，新增客戶簽約、融寬檔次、流量促銷等活動大眾市場與集客市場統(tǒng)一政策，線上線下一個聲音，全方位協(xié)同推廣在營銷管理辦法框架內(nèi)，適度加大回饋力度，提升吸引力，保證活動效果活動目的與設(shè)計思路活動目的：以“4G客戶突破兩千萬”為契機，充分利用以折讓為主的營銷資源，開展系列營銷活動，促進(jìn)4G、寬帶、客戶等核心業(yè)務(wù)的加速發(fā)展，同時為明年發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。設(shè)計思路：4活動整體框架主題：“4G客戶2000萬，移動巔峰大回

2、饋 ”突出全省4G客戶突破2000萬這一重要歷史時刻；沿襲年底“巔峰回饋”系列營銷活動主題。4G客戶兩千萬4G 2、手機特惠季：換手機送電子券 3、套餐特惠季：辦套餐送話費 4、4G終端轉(zhuǎn)化季：6個G流量免費用寬帶 5、寬帶特惠季：寬帶電視免費送客戶 1、存費特惠季：存話費贈話費新增優(yōu)化優(yōu)化新增現(xiàn)行5大類活動子類活動名稱及內(nèi)容活動處理活動歸屬 是否主推酬金、量化薪酬準(zhǔn)備4G提升買4G終端 普通合約（回饋比例40%）延續(xù)省公司按現(xiàn)有政策執(zhí)行低端機活動延續(xù)省公司主推2/3G雙高客戶遷移贈話費，拍照客戶換4G手機/換卡次月贈400/300延續(xù)省公司2/3G客戶遷移贈電子券延續(xù)+優(yōu)化省公司主推4G轉(zhuǎn)化

3、普通客戶換卡送20元話費或電子券延續(xù)邯鄲按現(xiàn)有政策執(zhí)行換卡贈1G省內(nèi)通用流量延續(xù)省公司4G終端客戶換卡贈50元話費延續(xù)省公司主推加入4G送4個G：使用4G，贈送4個G流量延續(xù)省公司面向目標(biāo)客戶，每月贈送2個G省內(nèi)流量，連贈3個月新增省公司主推4G套餐4G套餐兩倍送：自動為辦理4G套餐客戶贈套餐內(nèi)兩倍流量9月30日關(guān)停省公司按現(xiàn)有政策執(zhí)行入網(wǎng)及升檔4G飛享套餐打折享延續(xù)省公司主推4G套餐回饋（調(diào)整為只允許飛享套餐辦理）延續(xù)邯鄲流量激發(fā)流量激發(fā)：流量福利季、10倍加油包、流量周包延續(xù)+優(yōu)化省公司按現(xiàn)有政策執(zhí)行客戶經(jīng)營入網(wǎng)特惠包免一年套餐費的8元市話卡，與寬帶、家庭套餐、終端合約疊加延續(xù)省公司按現(xiàn)有

4、政策執(zhí)行18元套餐贈費 月贈10元套餐費，周期10個月延續(xù)邯鄲主推入網(wǎng)高套餐打折 28-88檔次，周期12個月（調(diào)整為只允許飛享套餐辦理）延續(xù)邯鄲校園迎新流量任性包、存50贈500、假期流量包等延續(xù)省公司實名制活動實名補登記送1G流量延續(xù)省公司按現(xiàn)有政策執(zhí)行實名補登記送20元電子券/20元話費延續(xù)省公司存贈活動存費贈費特惠季活動新增省公司主推需申請酬金與量化薪酬寬帶提升單寬活動主推資費5折送，競爭資費3折送，話費/電子券二選一延續(xù)省公司主推按現(xiàn)有政策執(zhí)行融寬活動0預(yù)存套餐贈寬帶9月1日關(guān)停省公司主推新套餐贈寬帶（增加38元檔次；增加10元提速費（可選）；增加10元移動電視費（可選），可疊加終端

5、活動、存贈活動）延續(xù)+優(yōu)化省公司主推按現(xiàn)有政策執(zhí)行，優(yōu)惠編碼變動需重新申請酬金續(xù)費活動續(xù)費贈時長新增邯鄲魔百和辦理120元魔百和包年贈100元電子券延續(xù)省公司現(xiàn)行營銷活動梳理黃色填充為邯鄲自有活動，綠色填充為省公司新開展活動，紅色填充為將要關(guān)停活動61、簽約活動：存費贈費特惠季活動活動名稱：4G客戶兩千萬，存費贈費特惠季活動賣點：存多少送多少活動目的：簽約穩(wěn)定客戶活動時間：9月1日-12月31日目標(biāo)客戶：新入網(wǎng)、存量客戶；要求客戶為實名客戶，必須已換4G卡且開通4G服務(wù)。開展渠道：自辦廳、代理商、電子渠道。重點在網(wǎng)廳、短廳、手廳等電子渠道推廣方案檔次協(xié)議期 低消累計消費 贈送話費回饋比例話費返

6、還規(guī)則50送50 10151505033.33% 贈送話費：立即可用，2016年底前失效。 預(yù)存話費：2017年1月1日起，每月返還預(yù)存款10%，連返10個月。100送100 102020010050.00%200送200 104040020050.00%300送300106060030050.00%500送50010100100050050.00%1000送1000 102002000100050.00%新增核心活動酬金政策：50-100元檔次 5元/筆，200元以上（含200）10元/筆。量化薪酬：50元檔次2元/筆，100-300元檔次3元/筆，500，1000元檔次5元/筆。以紅文為準(zhǔn)

7、71、簽約活動：存費贈費特惠季活動（續(xù)）p 活動其他內(nèi)容說明： 活動共存互斥關(guān)系：50元檔次與所有活動共存其他檔次與終端簽約及其他簽約類活動互斥。如客戶有在6個月內(nèi)到期的簽約活動，可順延辦理（贈送話費可立即使用，預(yù)存話費順延返還）。 風(fēng)險防控：嚴(yán)格把控互斥共存關(guān)系互斥。要求實名客戶，且必須已換4G卡且開通4G服務(wù)。加強參加活動號碼的通信與消費監(jiān)控與評估。 活動建議：建議活動推薦時根據(jù)不同檔次匹配套餐。例如：50元檔次，家園卡客戶建議客戶產(chǎn)轉(zhuǎn)為8元資費。 100元檔次，推薦客戶使用18元飛享套餐， 200元檔次，推薦客戶使用38元飛享套餐，新入網(wǎng)客戶參與：活動酬金+套餐首返+套餐遞延存量客戶參與

8、：活動酬金+套餐升級酬金81、簽約活動：存費贈費特惠季活動（群發(fā)推廣）群發(fā)語4G客戶2000萬，移動巔峰大回饋！河北移動贈話費活動開始啦，存一得二，最多可贈1000元！存費變雙倍，越存越省錢。回復(fù)“DC”或“檔次”查詢活動檔次詳細(xì)信息。客戶回復(fù)“DC”或“檔次”檔次1、存50贈50：回復(fù)“DC50”獲取詳情； 檔次2、存100贈100：回復(fù)“DC100”獲取詳情； 檔次3、存200贈200：回復(fù)“DC200”獲取詳情； 檔次4、存300贈300：回復(fù)“DC300”獲取詳情； 檔次5、存500贈500：回復(fù)“DC500”獲取詳情； 檔次6、存1000贈1000：回復(fù)“DC1000”獲取詳情。檔次

9、介紹（以50元舉例）您好！河北移動“4G客戶兩千萬，存費贈費特惠季” 活動存50贈50檔次內(nèi)容如下：請您先預(yù)存話費50元，然后回復(fù)短信CFZF50參加本活動檔次?；顒愚k理成功后，贈送您50元話費，立即可用，2016年12月31日前有效。您預(yù)存的50元話費將在2017年1月起可以使用，分10個月返還，每月可使用5元。協(xié)議期內(nèi)承諾消費15元/月，預(yù)存或贈送的話費可支付除夢網(wǎng)、信息費之外的費用。請回復(fù)活動辦理短信指令CFZF50參加本活動檔次。二次確認(rèn)（以50元舉例）您好！您正在參與河北移動“4G客戶兩千萬，存費贈費特惠季”活動存50贈50檔次，贈送50元話費，立即可用，2016年12月31日前有效

10、。預(yù)存的話費2017年1月起可以使用，分10個月返還，每月可使用5元。協(xié)議期內(nèi)承諾消費15元/月，預(yù)存或贈送的話費可支付除夢網(wǎng)、信息費之外的費用。回復(fù)“是”確認(rèn)參加，不回復(fù)不參加。詳詢10086。開通成功后短信回復(fù)語（以50元舉例）您已參加河北移動“4G客戶兩千萬，存費贈費特惠季”活動存50贈50檔次，贈送50元話費，立即可用，2016年12月31日前有效。預(yù)存的話費2017年1月起可以使用，分10個月返還，每月可使用5元。協(xié)議期內(nèi)承諾消費15元/月。預(yù)存或贈送的話費可支付除夢網(wǎng)、信息費之外的費用。用移動，體驗真4G！辦38元及以上套餐，免費贈寬帶！p 本活動最重要的推廣手段為短信群發(fā)（市公司

11、統(tǒng)一申請），群發(fā)短信設(shè)計流程如下：p 客戶可以根據(jù)群發(fā)引導(dǎo)一步步參與，也可直接回復(fù)活動辦理短信直接參與各檔次短信指令9客戶經(jīng)理，向集團客戶關(guān)鍵人推薦技巧：1、簽約活動：存費贈費特惠季活動（線下營銷要點） 你推存贈活動，新入網(wǎng)客戶至少多得50元話費，增加你的開戶量。每增加一個入網(wǎng)你可獲得酬金（38元套餐為例）：可獲得套餐首返酬金28元，57元套餐遞延酬金，最高10元活動酬金，合計95元/戶。 你推存贈活動，老客戶來你這交費能獲雙倍話費，增加了回頭客，還能得酬金：辦一筆活動，獲得客戶存話費10%的酬金。（8元升級38元為例）：套餐升級酬金45元，最高10元活動酬金，合計元55元/戶。中國移動白送5

12、0-1000元話費要不要？50-1000元，存多少就贈多少反正你早晚要存話費，現(xiàn)在存一得二p 讓代理商側(cè)有動力向客戶推薦活動p 根據(jù)往年活動開展經(jīng)驗，代理商、自辦廳、客戶經(jīng)理渠道，是本活動辦理量最大的渠道。各渠道營銷技巧與話術(shù)如下： 代理商、自辦廳的營業(yè)員向客戶推薦技巧：幫助客戶查近三個月消費，推薦合適檔次告知客戶贈費使用期限，預(yù)存話費返還規(guī)則為感謝貴單位一直以來對中國移動的支持，我公司將派專人到貴單位奉上年末巔峰大禮“話費存一贈一活動”，存費越多贈費越多，每人最多可贈話費1000元！與集團客戶約定時間，上門服務(wù)，開展活動101、簽約活動：存費贈費特惠季活動（線上承載）參與活動選擇檔次鑒權(quán)活動

13、內(nèi)容二次確認(rèn)支付金額確認(rèn)支付辦理成功網(wǎng)廳、掌廳存費贈流程線上渠道承載入口在門戶網(wǎng)站首頁輪播大圖、網(wǎng)廳輪播大圖以及營銷活動大全第一個位置等顯著位置承載專屬廣告位，對此活動進(jìn)行大力宣傳。注：手廳直接嵌入掌廳活動辦理頁面。 網(wǎng)廳承載入口 掌廳承載入口 手廳承載入口在掌廳首頁輪播大圖承載廣告位，對此活動進(jìn)行大力宣傳。通過手廳卷簾廣告、首頁輪播圖，對此活動進(jìn)行大力宣傳。預(yù)計9月10日上線 112、其他套餐活動調(diào)整u 活動名稱：4G套餐回饋活動，新入網(wǎng)高套餐回饋活動u 活動時間：活動延續(xù)至2016年12月31日 u 辦理渠道：短信、營業(yè)廳、代理商u 共存互斥：與終端、存贈等簽約類活動互斥；與流量促銷活動共

14、存，與存費贈費特惠季50元檔次共存。u 調(diào)整內(nèi)容：由38元以上4G套餐調(diào)整為只能38元以上飛享套餐才能參與活動?？少浰拖鄳?yīng)檔次的飛享套餐擴容內(nèi)容。以38元飛享套餐為例：套餐回饋+ 500M省內(nèi)流量+100分鐘京津冀市話u 酬金、高價值套餐達(dá)量、量化薪酬口徑不變?，F(xiàn)行簽約套餐月贈話費（元） （贈6個月）月支付套餐費（元） 客戶辦理條件回饋比例 集團統(tǒng)一飛享套餐內(nèi)容+紅色為加贈內(nèi)容（12個月）38元飛享套餐1028新入網(wǎng)客戶入網(wǎng)當(dāng)天即可參加，存量客戶目前使用的是低于簽約套餐價值的套餐。升檔簽約套餐后，當(dāng)月可參加本活動26%300M國內(nèi)流量和50分鐘國內(nèi)主叫(超出后0.19元/分)，全國被叫免費+5

15、00M省內(nèi)流量+100分鐘京津冀市話58元飛享套餐203834%500M國內(nèi)流量和100分鐘國內(nèi)主叫(超出后0.19元/分)，全國被叫免費+500M省內(nèi)流量+100分鐘京津冀市話88元飛享套餐305834%700M國內(nèi)流量和220分鐘國內(nèi)主叫(超出后0.19元/分)，全國被叫免費+2G省內(nèi)流量138元飛享套餐607844%1G國內(nèi)流量和500分鐘國內(nèi)主叫(超出后0.19元/分)，全國被叫免費+2G省內(nèi)流量u 活動名稱：4G客戶兩千萬，辦理套餐贈話費u 活動時間：20160526-20161231 u 目標(biāo)客戶：新入網(wǎng)客戶可參加；存量客戶需升檔辦理u 辦理渠道：短信、營業(yè)廳、網(wǎng)廳、代理商u 共存

16、互斥：與終端、存贈等簽約類活動互斥，與流量促銷活動共存。調(diào)整123、終端活動：換機送券特惠季活動-電子券l活動名稱：4G客戶兩千萬，換機送禮特惠季l活動賣點：非4G終端客戶換4G手機，就送電子券及流量l活動目的：促進(jìn)非4G終端客戶遷移l活動內(nèi)容：按照客戶價值不同，對目標(biāo)客戶分別進(jìn)行拍照，客戶發(fā)短信“CJHD”到10086參與抽獎并登記參加活動?？蛻舻怯浐螽?dāng)月?lián)Q4G手機且持續(xù)使用，則在次月底前按照如下標(biāo)準(zhǔn)贈送相應(yīng)電子券和流量：現(xiàn)行活動增加檔次客戶類型目標(biāo)客戶贈送電子券分月贈送贈送流量說明雙超高非4G終端高客戶1、APRU50元，且DOU300M2、非2G流量不限量套餐客戶3、換機時間超過一年的2

17、/3G終端客戶400元第一個月：200第二個月：200一次性贈送6個G省內(nèi)4G流量，限兩個月使用新增檔次雙高非4G終端客戶1、ARPU50元或DOU150M2、換機時間超過一年的2/3G終端客戶（不含上一檔目標(biāo)客戶）300元第一個月：100第二個月：200一次性贈送4個G省內(nèi)4G流量，限兩個月使用現(xiàn)有檔次一般非4G終端客戶1、不在上述雙超高、雙高范圍內(nèi)2、換機時間超過一年的2/3G終端客戶（不含上兩檔目標(biāo)客戶）200元第一個月：100第二個月：100l 互斥關(guān)系：多個檔次只能參與一個，與低端機活動互斥，與終端合約及其他簽約活動共存l 活動時間：20160618-20161231（老檔次）；20

18、1609-201612（新增檔次）l 分月贈券：為規(guī)避客戶收到贈券后又轉(zhuǎn)成非4G客戶，電子券分成2個月贈送。133、終端活動：換機送券特惠季活動-折讓贈費l活動名稱：4G客戶兩千萬，換機送禮特惠季l活動賣點：非4G終端客戶換4G手機，就送話費及流量l活動目的：促進(jìn)非4G終端客戶遷移l活動內(nèi)容：按照客戶價值不同，對目標(biāo)客戶分別進(jìn)行拍照，目標(biāo)客戶發(fā)短信“CJZSHF”到10086參與抽獎并登記參加活動?？蛻舻怯浐螽?dāng)月?lián)Q4G手機且持續(xù)使用，則在次底開始按照如下標(biāo)準(zhǔn)贈送話費與流量：客戶類型目標(biāo)客戶贈送話費贈送流量雙超高非4G終端高客戶1、APRU50元，且DOU300M2、非2G流量不限量套餐客戶3、

19、換機時間超過一年的2/3G終端客戶400元一次性贈送6個G省內(nèi)4G流量，限兩個月使用雙高非4G終端客戶1、ARPU50元或DOU150M2、換機時間超過一年的2/3G終端客戶（不含上一檔目標(biāo)客戶）300元一次性贈送4個G省內(nèi)4G流量，限兩個月使用一般非4G終端客戶1、不在上述雙超高、雙高范圍內(nèi)2、換機時間超過一年的2/3G終端客戶（不含上兩檔目標(biāo)客戶）200元l 互斥關(guān)系：多個檔次只能參與一個，與低端機活動互斥，與終端合約及其他簽約活動共存l 活動時間：20160901-20161231143、終端活動：換機送券特惠季活動（續(xù)）新增活動檔次p 宣傳方式：與目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼、短信、精準(zhǔn)推送等點對

20、點宣傳，可與現(xiàn)有4G合約機活動打包宣傳，并根據(jù)客戶當(dāng)前使用的手機品牌，打包精準(zhǔn)推薦熱門明星機型p 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：至移動營業(yè)廳辦理購買華為P9，成為4G客戶未來兩月直送400元電子券，簽約還享24個月話費贈送！p 新增檔次目標(biāo)客戶總數(shù)為2萬，遷移目標(biāo)1萬（遷移比例50%，根據(jù)各縣目標(biāo)客戶數(shù)分解）p 目標(biāo)客戶具體口徑：換機周期一年以上（2015年7月及以前換機）的2/3G終端客戶，且沒有參與過4G終端合約活動；剔除數(shù)據(jù)卡、無線座機、政企警務(wù)通信息通；剔除不限流量套餐；最近三個月月均ARPU50元且DOU300M?；顒油茝V要求p終端酬金：合約機（38)：133元；裸機(38元)：60.8元，套餐升檔酬金

21、(38-18)*1.8=36元。p達(dá)量酬金：30元，遷移酬金：50元；激勵酬金共80元。38元合約機酬金：213元，38元裸機酬金：176.8元。代理商側(cè)酬金終端基礎(chǔ)酬金終端基礎(chǔ)酬金+達(dá)量酬金達(dá)量酬金+轉(zhuǎn)化酬金轉(zhuǎn)化酬金以以38元套餐舉例元套餐舉例15p活動內(nèi)容：非4G終端客戶換4G手機，就送電子券，促進(jìn)非4G終端客戶遷移。p承載渠道：網(wǎng)廳、掌廳、微廳。p承載方式：宣傳推廣并引導(dǎo)客戶登記參加活動，省公司統(tǒng)一確定目標(biāo)客戶，市公司針對符合贈券的客戶完成電子券贈送。p承載分工：-統(tǒng)一提供目標(biāo)客戶，更新后及時通知線上渠道；提供參與客戶的空優(yōu)惠編碼。-公司安排制作網(wǎng)廳、掌廳、微廳活動頁面，維護(hù)目標(biāo)客戶。-

22、市場部判斷符合條件的客戶，贈送電子券。目標(biāo)客戶維護(hù)客戶登錄精準(zhǔn)營銷客戶參加抽獎活動推薦線上購機活動客戶購機贈送電子券網(wǎng)廳、掌廳、微廳活動頁面維護(hù)目標(biāo)客戶判斷為目標(biāo)客戶才可參與活動僅目標(biāo)客戶參與提示中獎（添加空優(yōu)惠）向客戶推薦線上購機活動向符合條件的客戶贈送電子券p線上活動流程完成3、終端活動：換機送券特惠季活動（線上承載）164G終端換卡酬金：20元/戶轉(zhuǎn)化酬金：20元/戶（分兩個月給）。結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：代理商給客戶添加“省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)4個G流量體驗包”或“未轉(zhuǎn)化客戶標(biāo)識空優(yōu)惠”，使客戶產(chǎn)生4G流量即可（結(jié)算終端酬金的號碼不結(jié)算轉(zhuǎn)化酬金）。代理商轉(zhuǎn)化一個未換卡目標(biāo)客戶，可獲得40元酬金?；顒用Q：4G

23、客戶兩千萬，6個G流量免費用活動目的：激發(fā)、培養(yǎng)“使用4G終端的非4G客戶”養(yǎng)成使用4G上網(wǎng)習(xí)慣目標(biāo)客戶：使用4G終端的非4G客戶活動內(nèi)容：面向目標(biāo)客戶，每月贈送2個G省內(nèi)通用流量，連贈3個月活動時間：（預(yù)計9月5日上線） -12月31日互斥關(guān)系：與省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)4個G流量體驗包、 2016年4G上網(wǎng)體驗活動 （500M*5個月）、終端新購機贈送4個G 共存換卡：普通客戶換卡送20元話費/電子券；4G終端客戶換卡送50元話費/電子券流量：省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)4個G流量體驗包 2016年4G上網(wǎng)體驗活動 （500M*5個月）（8月31日停止辦理）話費/電子券：加入4G送30元電子券活動/50元話費活動（5

24、0元話費活動申請下來后，關(guān)停送30元電子券活動）6個個G流量免費用流量免費用新增酬金政策現(xiàn)行活動未換卡用戶48023已換卡用戶200804無2/3G流量10797有2/3G流量37226無2/3G流量87685有2/3G流量113119無GPRS2177有GPRS8620流量低于50M17127流量高于50M20099無GPRS23606有GPRS64079流量低于50M62117流量高于50M51002無4G服務(wù)1478有4G服務(wù)15649無4G服務(wù)1277有4G服務(wù)18822無4G服務(wù)714有4G服務(wù)61403無4G服務(wù)434有4G服務(wù)50568未轉(zhuǎn)化客戶細(xì)分4、4G轉(zhuǎn)化活動：6個G流量免

25、費用175、寬帶：優(yōu)化套餐贈寬帶資費n“0預(yù)存套餐贈寬帶”資費9月1日關(guān)停， “預(yù)存120元套餐贈寬帶”和“余額劃撥120元套餐贈寬帶”資費繼續(xù)開展。n 融寬客戶辦理移動寬帶電視業(yè)務(wù)不再提速。（“魔百和”更名為“移動寬帶電視”）背景優(yōu)化方案優(yōu)化后營銷場景融寬套餐費其中手機套餐帶寬內(nèi)容電視內(nèi)容寬帶費電視費場景14838元套餐20M10場景25838元套餐20M有1010場景35838元套餐50M20場景46838元套餐50M有2010場景55858元套餐20M場景66858元套餐20M有10場景76858元套餐50M10場景87858元套餐50M有1010場景98888元套餐50M有場景1098

26、88元套餐100M有10場景11138138元套餐100M有主推手機套餐 優(yōu)化前優(yōu)化后與現(xiàn)行資費相比 帶寬 寬帶費電視費（可選） 帶寬 寬帶費電視費（可選） 提速38元 無20M 10元10元加10元寬帶費，帶寬提高一檔增加38元檔次 58元 20M0元10元0元10元無變化88元及以上 0元0元50M 0元0元帶寬從20M提升一檔到50M138元及以上100M 0元0元100M 0元0元無變化n新增“38元套餐+10元”贈寬帶檔次（酬金計件暫未申請，酬金擬申請120元，計件擬申請40元，9月執(zhí)行）。n88元檔次贈的寬帶帶寬由20M調(diào)至50M。n新增加10元帶寬提速包。n與套餐打折享活動、終端

27、合約活動、存話費贈話費活動共存。18城市市場：50M起步，100M引領(lǐng)50M48元58元含電視50M起步38元套餐10元寬帶10元提速10元打折享100M68元含電視58元套餐10元提速10元電視88元套餐10元提速30元打折享20元打折享農(nóng)村市場：主打便宜20M38元48元含電視20M38元套餐10元寬帶10元打折享38元套餐10元寬帶10元電視10元打折享50M58元含電視58元套餐10元提速10元電視20元打折享5、寬帶：主推場景-分區(qū)域195、寬帶：主推場景-組合套餐打折新入網(wǎng)酬金：新入網(wǎng)套餐首返酬金封頂是28+套餐遞延酬金是68+融寬酬金120，得216元。存量客戶酬金：套餐升檔+融

28、寬酬金套餐不升檔，得120元融寬酬金；套餐從8元升至38元，得165元（融寬酬金120+套餐升檔酬金45）。（套餐費差價的25%計提，返還周期6個月，單月返還上限50元/戶）。代理商側(cè)p 場景一：用套餐，送寬帶 ， 疊加辦理38元打折享活動（月贈10元）初裝寬帶，只需交220元120元話費+100元光貓押金38元特惠禮包800M手機流量寬帶20M150分鐘主叫客戶側(cè)205、寬帶：主推場景-組合終端活動新入網(wǎng)酬金：入網(wǎng)套餐首返酬金封頂是28+套餐遞延酬金是68 +融寬酬金60+電視酬金20+合約機酬金81，得257元。存量客戶酬金：套餐+融寬酬金+電視酬金+合約機酬金套餐不升檔，得161元（融寬

29、酬金60+電視酬金20+合約機酬金81 ）；套餐從8元升至38元，得206元（加45升檔酬金）。代理商側(cè)p 場景二（手機銷售觸點）：買手機送寬帶、送話費l買手機（合約機低端合約機），送寬帶（38元套餐+10元寬帶+10元提速包+10元電視）、送話費50M光纖寬帶+高清電視+800M流量+150分鐘主叫月交68元=519元特惠禮包800M手機流量699元大牌4G智能機50M寬帶150分鐘主叫通話519元話費高清電視399元低端合約機政策38元飛享套餐內(nèi)容融寬套餐包含的寬帶、電視客戶側(cè)399元+120元元399元+120元示意圖215、寬帶：主推場景-疊加存贈活動新入網(wǎng)酬金：新入網(wǎng)套餐首返酬金封頂

30、是28+套餐遞延酬金是68+融寬酬金120 +電視酬金20+存贈活動30，得266元。存量客戶酬金：套餐+融寬酬金+電視酬金+合約機酬金套餐不升檔，得170元（融寬酬金120 +電視酬金20+存贈活動30 ）；套餐從8元升至38元，得215元（加45升檔酬金）。420元特惠禮包800M手機流量720話費50M寬帶代理商側(cè)150分鐘主叫p 場景三（與存贈活動疊加）：用套餐、送寬帶、送話費l送寬帶（38元套餐送寬帶）+送話費（存300贈300）300贈300+120預(yù)存政策38元飛享套餐內(nèi)容+10元寬帶+10元提速包客戶側(cè)300元+120元50M光纖寬帶+高清電視+800M流量+150分鐘主叫月交

31、68元=高清電視225、寬帶：寬帶線上承載預(yù)約流程p 鐵通：負(fù)責(zé)對線上渠道轉(zhuǎn)派的預(yù)約單進(jìn)行集中受理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開戶以及裝維的線下流程操作。p 客戶：在線上渠道查詢寬帶覆蓋情況，填寫預(yù)約信息。p 網(wǎng)廳：搜集客戶預(yù)約信息派單至目標(biāo)營業(yè)廳。p 10086：負(fù)責(zé)對短廳、微廳、熱線等渠道預(yù)約客戶進(jìn)行外呼、轉(zhuǎn)派預(yù)約單以及部分業(yè)務(wù)在線辦理。p 承載渠道：網(wǎng)廳、掌廳、短廳、微廳、熱線。23目標(biāo)目標(biāo)“寬帶+電視”融合營銷38元套餐58元套餐n 50M+電視n 20M+電視宣傳語：58元 = 20M寬帶+移動寬帶電視+800M流量+150分鐘通話宣傳語：68元 = 50M寬帶+移動寬帶電視+800M流量+150分鐘

32、通話n 50M+電視n 20M+電視宣傳語：68元 = 20M寬帶+移動寬帶電視+1G流量+200分鐘通話宣傳語：78元 = 50M寬帶+移動寬帶電視+1G流量+200分鐘通話5、寬帶：宣傳24單位新建小區(qū)營銷情況零接入小區(qū)提升7月新建4-6月新建小區(qū)數(shù)接入率小區(qū)數(shù)接入率目前零接入小區(qū)數(shù)7月底零接入小區(qū)數(shù)提升成安23.96%82.74%11012512.00%磁縣140.48%150.47%607216.67%大名51.52%84.95%1081188.47%肥鄉(xiāng)63.85%23.82%1161278.66%峰峰125.30%341.41%627820.51%館陶71.86%24.59%384

33、922.45%廣平30.00%39.02%61560.00%雞澤90.00%22.77%364112.20%臨漳60.77%125.49%131723.53%邱縣35.01%23.91%243020.00%曲周144.37%106.05%364621.74%涉縣140.53%101.99%435217.31%市營510.00%1380.00%2562849.86%魏縣50.94%71.75%1611747.47%武安220.64%352.57%8279-3.80%永年51.77%103.02%132035.00%合計1781.19%2981.49%1164132712.28%5、寬帶：通報 新

34、建小區(qū)營銷情況：7月新建小區(qū)中，廣平、雞澤、市營還沒有有效用戶；4-6月新建小區(qū)中，磁縣、峰峰接入率較低，市營還沒有有效用戶。 零接入小區(qū)提升情況：大名、魏縣、武安本月零接入小區(qū)提升較慢。256、線上流量活動1：線上流量特惠季短信渠道, 71.1%線上核心渠道 11.2%熱線, 16.3%線下實體, 1.4%其他渠道, 17.7%差異化流量包各渠道辦理占比線上渠道中短廳辦理量較高，占比71%，其次是集團統(tǒng)建渠道占比為11%；如果將短信辦理的客戶全部引導(dǎo)至線上辦理，預(yù)計可提升線上渠道客戶規(guī)模近100萬。線上渠道完成業(yè)務(wù)承載，線上整合宣傳，改造短廳回復(fù)語開發(fā)業(yè)務(wù)辦理的H5與二維碼，提供給熱線與實體

35、渠道使用熱線客戶通過熱線咨詢差異化流量包時，對客戶下發(fā)掛機短信，內(nèi)含業(yè)務(wù)辦理H5網(wǎng)址，引導(dǎo)客戶點擊H5后辦理，完成向線上引流。視圖渠道實體營業(yè)廳張貼差異化流量包二維碼墻，客戶掃碼后可直接辦理，完成向線上引流。u活動名稱：4G客戶兩千萬，線上流量特惠季u活動賣點：線上流量的差異化政策u活動目的：引導(dǎo)客戶通過手廳、微廳、網(wǎng)廳訂購流量包，激發(fā)流量使用的同時帶動線上渠道用戶規(guī)模u活動時間： 2016年9月1日-12月31日u活動內(nèi)容：整合流量小時包、日包、周包、十倍加油包、流量月包優(yōu)惠、流量體驗優(yōu)惠、和視頻盡情看、 5元流量包升級（新增活動）等新老活動，形成統(tǒng)一的“流量特惠季”活動，客戶通過手廳、微廳

36、、網(wǎng)廳、短廳等渠道辦理。u新增兩個活動說明：1、和視頻盡情看：15元/月，含和視頻15元包月費+10個面向月均流量300M以上4G客戶，制定“咪咕盡情看”標(biāo)準(zhǔn)包G定向流量”。活動期間存45元辦理三個月標(biāo)準(zhǔn)包，再送45元話費。2、5元流量包升級：辦理5元30M流量包的客戶，可訂購三個月20元150M流量包，且直接贈送45元話費（月返15），實現(xiàn)增量五倍不加價。u辦理渠道：手廳、微廳、網(wǎng)廳、短廳u共存互斥：與所有活動共存。 酬金政策：無。u效果預(yù)估：預(yù)計上述活動總參與用戶200萬，帶動線上渠道用戶新增100萬戶。其中兩個新增活動參與客戶40萬戶。現(xiàn)有活動與新增活動重新包裝266、線上流量活動2：線

37、上流量鬧翻天u 活動名稱： 4G客戶兩千萬，線上流量鬧翻天u 活動目的：吸引客戶參與搶購活動，提升手廳活躍客戶。u 活動時間：9月-12月底期間，每周五，中秋節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)。u 目標(biāo)客戶：潛在手廳客戶u 活動內(nèi)容：在手機營業(yè)廳河北專區(qū)開設(shè)“周五見”特權(quán)日活動頁面，點擊后可直接跳轉(zhuǎn)到活動H5頁面參與活動，每天放出1萬份100M流量開展1元秒殺，總計29天。u 辦理渠道：手機營業(yè)廳u 活動宣傳：H5、短信群發(fā)、精準(zhǔn)營銷、手機營業(yè)廳廣告位、消息推送、分享。u 酬金政策：無。u 風(fēng)險防控：全省每日控制在限量10000份，搶完為止?；顒有Ч{入營銷方案評估體系進(jìn)行監(jiān)控。新增活動27“4G客戶兩千萬，

38、移動巔峰大回饋”主要活動匯總表序號活動活動時間活動簡介1存話費送話費（新活動）9月1日-12月31日預(yù)存話費50-1000元不等（分月返），承諾低消，送等額話費（年底用完）24G套餐回饋活動（老活動優(yōu)化）9月1日-12月31日只針對飛享套餐客戶開展，同時套餐內(nèi)加贈流量與語音分鐘數(shù)3新入網(wǎng)高套餐回饋活動（老活動優(yōu)化）4入網(wǎng)或升檔4G套餐打折享（老活動）5月26日-12月31日新入網(wǎng)客戶辦理或老客戶升檔辦理38元及以上飛享套餐，每月返還話費，共返6個月；同時套餐內(nèi)加贈流量與語音分鐘數(shù)5換手機送電子券（老活動增加檔次）6月18日-12月31日2/3G終端客戶遷移贈200-300元電子券9月1日-12

39、月31日2/3G終端高價值客戶遷移贈400元電子券6寬帶電視免費送（老活動增加檔次并優(yōu)化）9月1日-12月31日承諾套餐，寬帶、電視免費用74G終端轉(zhuǎn)化贈流量（新活動）9月1日-12月31日面向使用4G終端的非4G客戶，贈送其3個月，每月2G省內(nèi)流量，激發(fā)客戶使用4G，培養(yǎng)習(xí)慣。8線上專屬流量活動（部分新增）9月1日-12月31日部分老活動，新增“和視頻盡情看、 5元流量包升級、流量秒殺”三個活動活動4新增的檔次以支出電子券為主，其他新增活動均是折讓活動新增或優(yōu)化活動標(biāo)黃28活動目標(biāo)地市客戶經(jīng)營寬帶4G套餐存贈活動發(fā)展目標(biāo)(萬)到年底融寬累計占比目標(biāo)到年底50M及以上帶寬新增占比目標(biāo)4G套餐類

40、活動9-12月辦理量目標(biāo)（萬）成安1.325%50%0.9磁縣1.725%50%1.1市區(qū)7.425%50%4.9大名2.125%50%1.4峰峰1.225%50%0.8肥鄉(xiāng)1.125%50%0.7廣平0.925%50%0.6館陶1.025%50%0.7雞澤1.025%50%0.6臨漳1.825%50%1.2邱縣0.725%50%0.5曲周1.325%50%0.9涉縣1.325%50%0.9武安2.225%50%1.5魏縣2.325%50%1.6永年2.825%50%1.8邯鄲30.025%50%20.029目錄4G客戶兩千萬活動方案風(fēng)險防控安排活動宣傳推廣30傳播主題及主畫面（是否保留，涉及工商局）31傳播策略主題重點活動沒電4G客戶2000萬 移動巔峰大回饋換4G手機，送電子券送話費用套餐，送寬帶送電視手機存費，存多少送多少分版1：終端營銷分版2：寬帶營銷分版3：存費活動傳播策略深度挖掘活動目標(biāo)受眾與媒體特點的匹配性，實現(xiàn)精準(zhǔn)的宣傳，實現(xiàn)合適內(nèi)容投放在合適的媒體，傳播給合適的目標(biāo)人群，提升傳播的有效性及針對性，形成創(chuàng)新式傳播，同時加強社交媒體（微信等）網(wǎng)絡(luò)傳播投放?？偘妫骸?G客戶2000萬,移動巔峰