市場營銷學(xué)習(xí)情境9--網(wǎng)絡(luò)營銷

1、.學(xué)習(xí)情境9 網(wǎng)絡(luò)營銷 .項目任務(wù)項目任務(wù)9.1 了解網(wǎng)絡(luò)營銷了解網(wǎng)絡(luò)營銷n一、網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷n網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境” 。n1.網(wǎng)絡(luò)營銷是手段而不是目的 n2.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的n3.網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售n4.網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)n5.網(wǎng)絡(luò)營銷不是“虛擬營銷” n .二、 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷的特點n1無限的運作時空n2公平自由的競爭環(huán)境n3便捷有效的溝通渠道n4營銷目標定位準確n5經(jīng)營成本降低n6縮短供應(yīng)鏈，提高經(jīng)營效率n7營銷形式豐富多彩n8高技術(shù)條件支撐的營銷手段.n三、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法三、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法n 1搜索引擎注冊與排名 n2交換鏈接n3病毒性營銷n4

2、網(wǎng)絡(luò)廣告 n5信息發(fā)布n6許可E-mail營銷 .n7郵件列表n8個性化營銷n9會員制營銷 n10網(wǎng)上商店.項目任務(wù)9.2 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研n一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點一、網(wǎng)上市場調(diào)查的特點 n1無時空的限制n2高效率n3組織簡單、費用低廉n4更加準確的統(tǒng)計n5時效性強n6更加方便.n7更好的保密效果n8調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對象n9調(diào)查對象群體受到限制.n二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的基本方法二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的基本方法 n1站點法n2電子郵件法n3隨機IP法n4視頻會議法.n三、網(wǎng)上市場調(diào)查注意事項三、網(wǎng)上市場調(diào)查注意事項 n1認真設(shè)計在線調(diào)查表n2吸引盡可能多的人參與調(diào)查n3盡量減少無效問卷 n4公布保護個人信息

3、聲明n5避免濫用市場調(diào)查功能.n6樣本分布不均衡的影響n7獎項設(shè)置合理n8采用多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研手段相結(jié)合.n四、網(wǎng)上直接市場調(diào)查四、網(wǎng)上直接市場調(diào)查 n1電子郵件問卷n2網(wǎng)上焦點團體座談（Focus Groups）n3在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專項.n五、網(wǎng)上間接市場調(diào)查網(wǎng)上間接市場調(diào)查 n網(wǎng)上間接市場調(diào)查所要進行的工作就是在網(wǎng)上收集、加工與處理分析這些二手資料，使其成為有價值的商業(yè)信息。 .項目任務(wù)9.3 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)n一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)一、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)n 1多數(shù)顧客期望在24小時內(nèi)得到回復(fù) n2顧客服務(wù)是顧客忠誠的首要因素n3取得顧客反饋信息的九種方法.n二、客戶關(guān)系管理 n客戶關(guān)系管理中的誤區(qū) n（1）CRM不是一對一營銷n（2）CRM不是個性化營銷 n（3）CRM不是統(tǒng)計模型