服務(wù)營銷管理——真誠為您服務(wù)學(xué)習(xí)教案_第1頁
服務(wù)營銷管理——真誠為您服務(wù)學(xué)習(xí)教案_第2頁
服務(wù)營銷管理——真誠為您服務(wù)學(xué)習(xí)教案_第3頁
服務(wù)營銷管理——真誠為您服務(wù)學(xué)習(xí)教案_第4頁
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1、會計(jì)學(xué)1服務(wù)營銷服務(wù)營銷(yn xio)管理管理真誠為您服務(wù)真誠為您服務(wù)第一頁，共23頁。第1頁/共22頁第二頁，共23頁。第2頁/共22頁第三頁，共23頁。第3頁/共22頁第四頁，共23頁。第4頁/共22頁第五頁，共23頁。促銷與溝通服務(wù)的有形展示銀行服務(wù)人員與內(nèi)部促銷第5頁/共22頁第六頁，共23頁。第6頁/共22頁第七頁，共23頁。第7頁/共22頁第八頁，共23頁。銀行名稱辦卡費(fèi)卡的年費(fèi)同城跨行取款費(fèi)用中國銀行5元10元/年4元/筆中國建設(shè)銀行5元10元/年4元/筆+取款額的1中國農(nóng)業(yè)銀行5元10元/年2元/筆(廣東省4元)中國民生銀行免費(fèi)無年費(fèi)每月前三筆免費(fèi),以后2元/筆郵政儲蓄免費(fèi)無

2、年費(fèi)2元/筆上海浦東發(fā)展銀行免費(fèi)無年費(fèi)2元/筆第8頁/共22頁第九頁，共23頁。第9頁/共22頁第十頁，共23頁。第10頁/共22頁第十一頁，共23頁。第11頁/共22頁第十二頁，共23頁。第三個(gè)問題是服務(wù)(fw)觀念滯后。 第12頁/共22頁第十三頁，共23頁。授權(quán)n第13頁/共22頁第十四頁，共23頁。第14頁/共22頁第十五頁，共23頁。第15頁/共22頁第十六頁，共23頁。第16頁/共22頁第十七頁，共23頁。第17頁/共22頁第十八頁，共23頁。第18頁/共22頁第十九頁，共23頁。第19頁/共22頁第二十頁，共23頁。第20頁/共22頁第二十一頁，共23頁。第21頁/共22頁第二十二頁，共23頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計(jì)學(xué)。服務(wù)營銷管理真誠為您服務(wù)。例如，中國銀行全球(qunqi)服務(wù)。中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活。2提高服務(wù)的客戶滿意度服務(wù)滿意策略。3實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量管理策略。1)下決心切實(shí)關(guān)閉低效分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),及早進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組和人員

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