高效團隊標志

1、高效團隊標志1、團隊整體目標一致；2、團隊合作意識超強；3、團隊成員訓練有素；4、團隊的快速執(zhí)行力；5、團隊快速學習能力；思想和目標的統(tǒng)一服務經理要說的團隊目標與個人成長制定清晰的團隊目標、明確工程師個人與團隊的關系全年目標：提高客戶服務滿意度促進區(qū)域整體銷售；階段目標：季度目標、月度目標、每周計劃。打造高效團隊服務經理要做的服務經理必須做好的幾件事知人、識人、善用人幫助工程師建立自身職業(yè)生涯規(guī)劃技術較好、工作風格細膩、慢熱型金融行業(yè)客戶技術較好、溝通能力強、執(zhí)行力強、項目經驗豐富政府行業(yè)客戶重大項目管理技術較好、溝通能力一般軟件、操作系統(tǒng)熟綜合行業(yè)客戶業(yè)務軟件專家網上問題解決技術一般、求知欲

2、強教育行業(yè)客戶網上問題處理視頻網絡專家服務經理必須做好的幾件事團隊建設及帶領團隊前進壓力是員工成長最好的催化劑，服務經理要懂得適當的時候給工程師加壓授權、授責；恰當、適時的批評和表揚，讓工程師了解自身的問題和進步；團隊作戰(zhàn)能力是靠全體成員保證的，要相信每個人都是最好的，充分挖掘潛能并給予適時幫助；充分發(fā)揮服務經理、技術經理及優(yōu)秀工程師在團隊中的帶頭作用；服務經理必須做好的幾件事團隊建設及帶領團隊前進困惑、我還有很多不懂啊 !建立流程、規(guī)范服務我是曉通的溝通、勇氣我是齊普生的技術、經驗導師、技術經理、服務經理服務意識、企業(yè)文化力爭打造師狼團隊服務經理必須做好的幾件事如何提高維護工程師服務意識1、

3、弱化公司概念，弱化打工意識，強調團隊觀念，使工程師感覺自己是在一個團隊中為了一個共同的目標而共同努力工作，如引導目前的辛苦工作是 為了將來更美好的生活和理想不斷打磨自己的各方面能力；2、讓維護工程師真正的參與到辦事處維護團隊的建設和發(fā)展工作中來，使工程師感覺自己也是團隊建設的重要參與者，而不是看客，如辦事處的流程制度建立，要求包括維護工程師在內的所有人參加，大家討論并在后續(xù)的工作中不斷固化，大大提高了維護工程師團隊工作參與度，也使流程制度 的執(zhí)行更為順暢；3、在團隊中無論是 xxx 自身的員工還是維護工程師都一視同仁，重要工作誰有能力誰上，并要求優(yōu)秀的維護工程師直接成為 xxx 的員工 1+1

4、 對口導師，讓維護工程師成為新員工如何為用戶服務的第一任老師，老師的服務意識不強 是沒法教學生的；服務經理必須做好的幾件事如何提高維護工程師服務意識（續(xù)）1、 通過自身及其他老員工成長經歷,用戶服務經歷激勵維護工程師努力工作，快速成長，并通過案例讓維護工程師了解：除了甲乙方關系，有時用戶也可以是我們最好的老師，最好的朋友，用戶給我們的壓力有時是我們成長 的最好動力，用戶自身也有內部客戶，我們做好了服務，既是對公司的幫助，也是對客戶的幫助，反饋回我們自己的工作也更順暢；2、 每個年輕人都有成長的渴望，當維護工程師服務工作上出現問題時，服務經理首先不要責備，工程師的問題大多出現在思想意識上的，要及

5、時幫助進行分析總結，而這些問題往往工程師本身是沒有意識到的，這時候給他指出來，是工程師獲取經驗的最佳時間；3、 不但要讓工程師學會寫技術案例，還應該讓工程師自己總結服務成功及失敗案例，并作為例會內容由工程師進行宣講，對工程師的鍛煉很大，同時通過交流提高整體服務意識。服務經理必須做好的幾件事如何提高維護工程師服務水平1、 維護工程師在最開始進入辦事處工作的兩三個月服務問題更突出的暴露為做事方法問題，而不是技術水平的問題，所以服務經理在這個時期應該把重點放在對工程師工作方法的調整，把工程師對流程規(guī)范的理解和執(zhí)行作為另一個工作重點；2、 維護工程師一般在三個月后參與重點工作后，會集中暴露在技術上的嚴

6、重不足，服務經理或導師要在工程師到辦事處開始給工程師制定長期的技術學習規(guī)劃，使工程師有學習的方向，技術水平是保障服務水平的根本。3、 在辦事處建立市場部銷售代表與行業(yè)維護工程師的直接聯系渠道，通過市場部人員的鞭策提高維護工程師的服務水平；4、 給工程師多發(fā)一些管理文章和案例，讓工程師在小事中得到啟發(fā)；5、 除了維護，有時讓工程師獨立作一兩個工程是培養(yǎng)工程師技術水平，維護能力，用戶溝通能力的最佳途徑；6、 長期的日報、周報、每周工作計劃等制度將保證工程團隊每天每周的工作進行自我總結，工作有的放矢。服務經理必須做好的幾件事告知工程師流程規(guī)范的作用1、 建立并遵守優(yōu)秀的、符合一定標準的流程規(guī)范會提升

7、我們的服務在客戶心中的價值；2、 流程規(guī)范是組織、團隊集體智慧的結晶，往往是團隊自身或其他團隊經驗的升華；3、 遵守流程規(guī)范有時是對個人的一種保護；4、 流程規(guī)范不是用來管人的，而是幫助團隊成員提高效率、更好做事的；5、 要通過工作實踐理解消化流程、規(guī)范，使流程規(guī)范發(fā)揮應有效力；6、 流程不是一層不變的，每個團隊成員都可以成為現有流程的維護者和新流程的制定者；7、 對于服務經理來說人少的時候靠人管人，人多的時候就要靠流程、規(guī)范規(guī)范團隊行為；工作方法的重要性服務經理要教的如何快速提高技術能力水平團隊合作及單兵作戰(zhàn)技巧（一）頭腦風暴1、 團隊內部經驗共享2、 通過問題處理積累技術3、 多看案例、公

8、告操作手冊等資料4、 通過網站進行學習5、 利用研發(fā)總部支持機會多學習不要壓制自己的想法； 不要壓制他人的想法； 先不要急于發(fā)表意見； 將自己或團隊成員全部想法列出；分類、歸納、總結、論證；得出解決問題最好方法；團隊合作及單兵作戰(zhàn)技巧（二）選擇最恰當的做事順序1、 學習如何找出工作、問題解決步驟的最佳順序；2、 學習如何找出適合自己的工作、問題解決最佳順序；3、 經驗積累及固化；團隊合作及單兵作戰(zhàn)技巧（三） 找出工作及問題解決的關鍵點1、 學習如何快速找出工作、問題解決步驟的關鍵點或關鍵事件；2、 學會如何把握關鍵點和關鍵事件的快速解決；3、 透過表象直達本質，紛繁世界多則惑，簡則明；通過此方

9、法鍛煉工程師的快速學習能力和快速執(zhí)行力；出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“

10、能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍