故障排查過(guò)程

1、故障排查過(guò)程專(zhuān)線無(wú)法使用聯(lián)系網(wǎng)管查看設(shè)備狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試PING遠(yuǎn)程登錄遠(yuǎn)端設(shè)備TELNET聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間，并攜帶相關(guān)設(shè)備、工具等上門(mén)。查看客戶(hù)端設(shè)備工作狀態(tài)用戶(hù)內(nèi)部環(huán)境是否正常上網(wǎng)填寫(xiě)故障申告單，清理現(xiàn)場(chǎng)。在線離線失敗正常異常提供解決建議（方案）更換設(shè)備，并調(diào)試設(shè)備通過(guò)排查線路故障點(diǎn)檢查線路是否正常；并測(cè)試正常異常常用聯(lián)系電話 全業(yè)務(wù)支撐室（PON） 烽火MSAP網(wǎng)管：黃彬烽火MSAP廠家華為網(wǎng)管中心用指令集 PING：校驗(yàn)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或本地計(jì)算機(jī)的連接。只有在安裝 TCP/IP 協(xié)議之

2、后才能使用該命令。 Telnet：TCP/IP協(xié)議簇中的一個(gè)虛擬終端協(xié)議，它允許連接到遠(yuǎn)程主機(jī)。 Tracert:是路由跟蹤實(shí)用程序，用于確定 IP 數(shù)據(jù)包訪問(wèn)目標(biāo)所采取的路徑。路由器常用指令(邁普) Show arp 顯示系統(tǒng)當(dāng)前地址解析表（ARP）信息 Show interface fastethernet 1 查看F1端口 Ping 用于檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀況及主機(jī)是否到達(dá)IMS固話無(wú)法使用聯(lián)系網(wǎng)管查看ONU狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試PING；遠(yuǎn)程登錄設(shè)備查看注冊(cè)狀態(tài)聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間，并攜帶相關(guān)設(shè)備、工具等上門(mén)。查看客戶(hù)端設(shè)備工作狀態(tài)檢查線路是否正常填寫(xiě)故障申告單，清理現(xiàn)場(chǎng)。在線離線失敗正常異常提供解決

3、建議（方案）更換設(shè)備，并調(diào)試設(shè)備通過(guò)更換端口，數(shù)據(jù)調(diào)測(cè)并測(cè)試在設(shè)備側(cè)撥打、接聽(tīng)是否正常正常異常正常設(shè)備側(cè)正常，但用戶(hù)桌面話機(jī)不正常排查線路故障點(diǎn)異常將號(hào)碼注冊(cè)在其他設(shè)備上；或者通過(guò)軟終端注冊(cè)正常失敗敏訊IAD3000線序 黑 棕 紅 橙 黃 綠 藍(lán) 灰 板塊次序：432主控板件1敏訊IAD3000申甌JSY200-06C（E1） 使用E1進(jìn)行注冊(cè)（鐵通石獅機(jī)房）申甌JSY2000-06C（ETH) 1、使用以太網(wǎng)接入SOC8800申甌JSY2000-06MJSY2000-06S申甌SOT6004-8032VOIP板板1-80003-8016主板2-80087-8048VOIP板板4-80246

4、-8048主板3-80165-80321-80002-8008申甌線纜線序 粗纜：藍(lán)，黃，綠，灰，粉；其中藍(lán)有4對(duì)，其他的3對(duì)。注意看線纜上的小點(diǎn)。 型號(hào)：8800，06M 細(xì)纜：藍(lán) 橙 綠 棕 灰 白 紅 黃 型號(hào)：06S，600申甌WEB界面1 VOIP配置注冊(cè)號(hào)碼申甌WEB界面2 VOIP設(shè)置-SIP中繼參數(shù)USO平臺(tái)（E1） USO界面-分機(jī)參數(shù)USO平臺(tái)（E1） 一般中繼參數(shù)-數(shù)字中繼USO平臺(tái) 分機(jī)參數(shù)USO平臺(tái)2一般中繼參數(shù)(依據(jù)WEB中的模擬終端參數(shù)表，和USO中環(huán)路中繼條數(shù)申甌常用指令 查詢(xún)分機(jī)：4425 （或425） 查詢(xún)版本：4431 （或431） 話機(jī)振鈴：4442（或

5、442） 查詢(xún)物理號(hào)：4429（或429）無(wú)法撥打800,400解決方法星網(wǎng)IAD 一臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備組成星網(wǎng)IMS 由一臺(tái)主控設(shè)備與多臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備組成星網(wǎng)常用技巧 查詢(xún)分機(jī)：*102# *92#（新版） 線纜類(lèi)型：RJ45 線序：橙，綠，藍(lán)，棕WEB界面1查看端口狀態(tài)WEB界面2SV8032 SIP狀態(tài)分機(jī)狀態(tài)FXS/1-2:從框1第2口；FXS/3-5:從框3第5口網(wǎng)經(jīng)office2008 組網(wǎng)：office2008（主框）+office2008-e（擴(kuò)展框） 查詢(xún)分機(jī)：*111 FXO：環(huán)路中繼板FXS：用戶(hù)板WEB界面硬件狀態(tài)用戶(hù)管理通道：142 代表第1個(gè)擴(kuò)展框第42口 213：第2框第13口13：主框第13口可以通過(guò)Excel2003批量導(dǎo)入，導(dǎo)出IMS普通注冊(cè)語(yǔ)音配置-基本設(shè)置-SIP注冊(cè)設(shè)置-IMS普通注冊(cè)可以通過(guò)Excel2003批量導(dǎo)入，導(dǎo)