視線焦點(diǎn),溝通底層的需要

1、視線焦點(diǎn)，溝通底層的需要謝元昆你的個人冰山是什么第一篇章 你的個人冰山是什么Ta能帶給我什么怎么用好你的個人冰山冰山概念解釋 內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是薩提亞實用薩提亞實用心理學(xué)心理學(xué)里面一個標(biāo)志性的心理分析模型。簡單的說，里面一個標(biāo)志性的心理分析模型。簡單的說，就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是什么！什么！ 個人內(nèi)在冰山共分成個人內(nèi)在冰山共分成七個層次七個層次，依次是：，依次是：行為，行為，應(yīng)對方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我應(yīng)對方式，感受，認(rèn)知（想法），期待，渴望，自我（本性）。（本性

2、）。逐步深入！當(dāng)我們看待一個人的行為時，逐步深入！當(dāng)我們看待一個人的行為時，就不再僅僅停留在表面，而同時看到導(dǎo)演這一切后面就不再僅僅停留在表面，而同時看到導(dǎo)演這一切后面的心理需求與成因。的心理需求與成因。應(yīng)對方式感 受認(rèn) 知期 待渴 望自 我行為行為行為：行為： 就是我們五官所直接接收到就是我們五官所直接接收到的，來自他人和環(huán)境的信息。如的，來自他人和環(huán)境的信息。如我們在用友學(xué)習(xí)，一個人在靜靜我們在用友學(xué)習(xí)，一個人在靜靜地讀書，一個人在打游戲等等。地讀書，一個人在打游戲等等。應(yīng)對方式應(yīng)對方式感 受認(rèn) 知期 待渴 望自 我行為應(yīng)對方式：應(yīng)對方式： 應(yīng)對方式是指人們在壓力應(yīng)對方式是指人們在壓力下，

3、應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的下，應(yīng)對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。一種行為模式。 具體分為以下五種：討好、具體分為以下五種：討好、指責(zé)、超理智、打岔、表里一指責(zé)、超理智、打岔、表里一致致 討好型：只有他人，沒有自我和情境指責(zé)型：只有自己，沒有他人和情境超理智：只有情境，沒有他人和自我 打岔型：沒有自我、他人和情境，在情況之外自自我我他他人人情情境境在你的記憶中，當(dāng)家長發(fā)火的時候你的反應(yīng)是什么？當(dāng)老板給你批評的時候你又會如何反應(yīng)？在你的記憶中，當(dāng)家長發(fā)火的時候你的反應(yīng)是什么？當(dāng)老板給你批評的時候你又會如何反應(yīng)？仔細(xì)回想或許你會發(fā)現(xiàn)，盡管在從小到大的人生經(jīng)歷中發(fā)生的狀況不盡相同，你卻有著非常仔細(xì)回想或

4、許你會發(fā)現(xiàn)，盡管在從小到大的人生經(jīng)歷中發(fā)生的狀況不盡相同，你卻有著非常類似的反應(yīng)類似的反應(yīng)。比如，老板把你叫進(jìn)辦公室，告訴你最近的一次季度考核里，你沒有完成銷售業(yè)績：比如，老板把你叫進(jìn)辦公室，告訴你最近的一次季度考核里，你沒有完成銷售業(yè)績：“怎么搞的，你一直都做得很不錯，上個季度是怎么回事？什么地方出問題了？怎么搞的，你一直都做得很不錯，上個季度是怎么回事？什么地方出問題了？”回答回答1：“老板，對不起，是我沒有做好工作老板，對不起，是我沒有做好工作”（也許，老板本來還想問你，是不是其（也許，老板本來還想問你，是不是其它部門給你的支持力度不夠大，而導(dǎo)致銷售的延誤。這下都免了。它部門給你的支持力

5、度不夠大，而導(dǎo)致銷售的延誤。這下都免了。）回答回答2：“老板，你這樣問，我會覺得很驚訝，因為你知道我已經(jīng)非常拼命了，客戶太難老板，你這樣問，我會覺得很驚訝，因為你知道我已經(jīng)非常拼命了，客戶太難啃，一時要降價、一時要提前供貨啃，一時要降價、一時要提前供貨這你都知道??？這你都知道啊？”問答問答3：“整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，整體市場下降了整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，整體市場下降了10個百分點(diǎn)，同時競個百分點(diǎn)，同時競爭對手推出了非常有優(yōu)勢的新產(chǎn)品，所以，銷售業(yè)績沒有下降就不錯了。接下來，我們需要爭對手推出了非常有優(yōu)勢的新產(chǎn)品，所以，銷售業(yè)績沒有下降就不錯了。接下來，我們需要公司給予

6、更大的支持力度，比如市場部做一些促銷活動公司給予更大的支持力度，比如市場部做一些促銷活動”回答回答4：“哦，是。老板您說得對，是！以后一定注意。哦，是。老板您說得對，是！以后一定注意?！保ㄞD(zhuǎn)身出門時，吹起了口哨。）（轉(zhuǎn)身出門時，吹起了口哨。）應(yīng)對方式感感 受受認(rèn) 知期 待渴 望自 我行為感受：感受： 就是行為帶給我們的內(nèi)心就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見摸不著，但在我感受，它看不見摸不著，但在我們心里真實的發(fā)生著。如看到一們心里真實的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過，我們心底可能會泛群大雁飛過，我們心底可能會泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，許

7、是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛悲痛 應(yīng)對方式感 受認(rèn)認(rèn) 知知期 待渴 望自 我行為認(rèn)知：認(rèn)知： 就是制造感受后面的那個腳就是制造感受后面的那個腳本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)。本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)?？吹酱笱?，我感到悲痛，可能內(nèi)看到大雁，我感到悲痛，可能內(nèi)在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國！在的想法是：我應(yīng)該屬于祖國！人老了，就應(yīng)該回到故土?？吹饺死狭?，就應(yīng)該回到故土?？吹酱笱汩_心，其內(nèi)在想法可能是：大雁開心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來是這么美麗的啊，大雁大雁原來是這么美麗的啊，大雁真是好團(tuán)隊的典范??！真是好團(tuán)隊的典范??！ 應(yīng)對方式感 受認(rèn) 知期

8、期 待待渴 望自 我行為期待：期待： 就是一種具體的需求。如：就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！上盡快有所成就！ 應(yīng)對方式感 受認(rèn) 知期 待渴渴 望望自 我行為渴望：渴望： 這是一種深層的共性需求與這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛，接納，理解，期待。如需要被愛，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長過程中，所渴等等。是人類成長過程中，所渴求的共同的心理營養(yǎng)。重點(diǎn)來自求的共同的心理營養(yǎng)。重點(diǎn)來自于小時候來自我們父母的給予。于小時候來自我們父母的給予。 應(yīng)對方式感 受認(rèn) 知期 待渴

9、望自自 我我行為自我：自我： 一種生命的真實狀態(tài)。我們一種生命的真實狀態(tài)。我們在情感上完全活在當(dāng)下；能完整在情感上完全活在當(dāng)下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，有能很順暢地和任何人鏈接。有能很順暢地和任何人鏈接。 案例分析引入第二篇章 你的個人冰山是什么案例分析引入怎么用好你的個人冰山案例引入 早晨上班，剛到辦公室，便早晨上班，剛到辦公室，便發(fā)現(xiàn)自己的電腦被打開了，桌面發(fā)現(xiàn)自己的電腦被打開了，桌面上放著一些陌生的文件。上放著一些陌生的文件。 頓時，自己內(nèi)心很憤怒頓時，自己內(nèi)心很憤怒（感受感受），然后大聲地說：誰），然后大聲地說：誰動了我的電腦（動了我的電腦（行為行為）?。?！ 我認(rèn)為，在沒有經(jīng)過我的許可， 任何人都不得打開我的電腦操作。我個人必須對電腦中所有公司機(jī)密負(fù)責(zé)任（想法想法）。 所以，有人如果要用我電腦，必須事先得到我的許可（期待期待）。 這樣，我才感覺到被尊重，在這樣的環(huán)境中工作，我才有一種安全感（渴望渴望）。 在我發(fā)現(xiàn)電腦被人打開那一刻，我是很低能量的。自我價值感在那一刻受到嚴(yán)厲地沖擊（本性本性）。 這就是一座個人內(nèi)在這就是一座個人內(nèi)在“冰山冰山”！Why分析情感銀行情感賬戶情感賬戶