第一講 淘寶認(rèn)知和開店前的準(zhǔn)備

1、第1章開店之前要做的那些事為什么選擇網(wǎng)上開店1.1選擇一個(gè)合適的開店平臺(tái)1.2選擇經(jīng)營(yíng)方式1.3選擇銷售模式1.41.1 為什么選擇網(wǎng)上開店什么是網(wǎng)上開店實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼面試的類別概述你是否適合網(wǎng)上開店1.1.1 什么是網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)者在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè)虛擬網(wǎng)上商店并出售商品。經(jīng)營(yíng)者將待售商品的信息以圖片和文字的形式發(fā)布到網(wǎng)頁(yè)上，對(duì)商品感興趣的買家在線瀏覽商品信息后，通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向經(jīng)營(yíng)者付款。經(jīng)營(yíng)者通過郵寄、快遞等方式將商品實(shí)物發(fā)送給購(gòu)買者。1.1.2 實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼1. 開店投資成本明細(xì)網(wǎng)店/手機(jī)店實(shí)體店鋪面租金無有，而且好的鋪面位置需要非常高昂的

2、費(fèi)用店鋪擔(dān)保金1000元無招牌廣告費(fèi)可無需要制作費(fèi)，有時(shí)甚至要采用雇人發(fā)單等方式宣傳店鋪專修費(fèi)可無請(qǐng)裝修公司裝修需要付出一定的裝修費(fèi)員工工資可無每月要支付給雇員一定的工資電、稅等雜費(fèi)很少或多或少需要繳納一定數(shù)目進(jìn)貨及庫(kù)存費(fèi)無或者少量視具體庫(kù)存數(shù)目和商品情況，有時(shí)需要非常龐大的資金1.1.2 實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼2. 營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、面積比較項(xiàng)目網(wǎng)店/手機(jī)店實(shí)體店?duì)I業(yè)時(shí)間24小時(shí)全天候接受顧客訂單正常的開門營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)地點(diǎn)不受限制，選擇買家較多的購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站就好店鋪位置與客流量、投入資金有非常密切的關(guān)系店鋪面積店鋪實(shí)際銷售額一般不受店面大小的影響面積大小影響商品展示，擴(kuò)大面積需要投入

3、資金3. 經(jīng)營(yíng)方式的自由度u 可全職可兼職u 不一定要專人看守u “碎片化”管理店鋪1.1.2 實(shí)體店、手機(jī)開店、網(wǎng)上開店大比拼4. 銷售范圍5.資金流轉(zhuǎn)速度u 賣現(xiàn)進(jìn)貨u 資金積壓較小u 流轉(zhuǎn)速度較快u 發(fā)貨、結(jié)算都很快u 全體網(wǎng)民u 手機(jī)玩家u 微信、QQ等熟人1.1.3 你是否適合網(wǎng)上開店1. 企業(yè)管理者2. 擁有貨源的人3. 需要處理手中舊貨的人4. 初次創(chuàng)業(yè)者5. 全職企業(yè)白領(lǐng)6. 擁有自己實(shí)體店的人7. 大學(xué)生8. 絕對(duì)網(wǎng)蟲型9. 自由職業(yè)者1.2 選擇一個(gè)合適的開店平臺(tái)國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶、天貓騰訊旗下的電子商務(wù)平臺(tái)拍拍、QQ網(wǎng)購(gòu)曾經(jīng)的C2C霸主易趣網(wǎng)大賣家大品牌的聚集地1

4、號(hào)店、亞馬遜、京東各平臺(tái)特點(diǎn)比較1.2.1 國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)淘寶、天貓?zhí)詫毢吞熵埖牟煌庴w現(xiàn)在以下表格中：比較項(xiàng)目淘寶網(wǎng)天貓商城入駐費(fèi)用無至少一萬保證金加入保障自愿加入強(qiáng)制加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)沒有可以購(gòu)買，退貨無需出運(yùn)費(fèi)分銷管理無有其他費(fèi)用除保證金外幾乎沒有要繳納各種費(fèi)用如果自己已經(jīng)擁有了注冊(cè)公司，則可以考慮在天貓商城開一家店。1.2.2 騰訊旗下的電子商務(wù)平臺(tái)拍拍、QQ網(wǎng)購(gòu)1.2.3 曾經(jīng)的C2C霸主易趣網(wǎng)1.2.4 大賣家大品牌的聚集地1號(hào)店、亞馬遜、京東1.2.5 各平臺(tái)特點(diǎn)比較比較項(xiàng)目人氣適合對(duì)象平臺(tái)特色入駐難度淘寶很高個(gè)人網(wǎng)店投入低、服務(wù)好很小天貓很高公司網(wǎng)店投入較高、服務(wù)好中騰訊拍拍

5、高個(gè)人網(wǎng)店投入低、用戶基礎(chǔ)好很小易趣網(wǎng)中個(gè)人、公司主營(yíng)代購(gòu)，中下1號(hào)店、亞馬遜、京東中上公司商品質(zhì)量普遍較高高阿里巴巴中上公司商家之間的交易平臺(tái)中淘寶是最適合新手試水的平臺(tái)，投入少、門檻低，人氣很高。1.3 選擇經(jīng)營(yíng)方式網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店1.3.1 網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合1產(chǎn)品沒有淡季和夜晚，24小時(shí)不間斷展示。2完善客戶群，更好的服務(wù)于本地市場(chǎng)的用戶。3自動(dòng)統(tǒng)計(jì)熱銷產(chǎn)品，方面針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。4貨源比較穩(wěn)定，能快速了解市場(chǎng)行情。5消費(fèi)者的認(rèn)可度比較高，購(gòu)買可能性大。1.3.2 全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店1.3.3 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店1.4 選擇銷售模式虛擬商品實(shí)物商品代銷商品各類商品特點(diǎn)

6、比較1.4.1 虛擬商品無郵費(fèi)，無實(shí)物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。u 網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備、QQ號(hào)碼、Q幣等。u 移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值卡等。u IP卡/網(wǎng)絡(luò)電話/軟件序列號(hào)等。u 網(wǎng)店裝修/圖片儲(chǔ)存空間等。u 電子書，網(wǎng)絡(luò)軟件等。u 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，比如網(wǎng)站服務(wù)、郵箱服務(wù)和加密傳輸服務(wù)等。1.4.2 實(shí)物商品基本覆蓋了所有人們生活的方方面面。大到汽車、電器，小到螺絲刀、縫衣針等，衣食住行都囊括其中。1.4.3 代銷商品代理銷售屬于零投資零庫(kù)存的銷售方式，具體交易流程如下圖。u 上班一族。u 貨運(yùn)不便的地區(qū)的賣家。u 不具備商品拍照條件的賣家。交易付款交易付款發(fā)貨以下人群比較適合做網(wǎng)店代銷：1

7、.4.4 各類商品特點(diǎn)比較比較項(xiàng)目有無實(shí)體進(jìn)貨渠道物流方式投入成本耗費(fèi)精力虛擬商品無商品官方申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送很小少實(shí)物商品有批發(fā)市場(chǎng)等物流發(fā)送大小皆可多代銷商品有網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商供應(yīng)商直接物流發(fā)送（不通過賣家）很小一般讀者可以根據(jù)表中信息來選擇適合自己的銷售模式，特別可以參考“投入成本”和“耗費(fèi)精力”兩項(xiàng)。1.5 弄清網(wǎng)上開店的流程 網(wǎng)店的定位與規(guī)劃網(wǎng)店的申請(qǐng)和裝修進(jìn)貨與登錄商品網(wǎng)店的營(yíng)銷和推廣交易與售后服務(wù)1.5.1 網(wǎng)店的定位與規(guī)劃要在網(wǎng)上開店，首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，這就是對(duì)自己網(wǎng)上店鋪定位的先期規(guī)劃；并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。比如可以利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢，因?yàn)樵S多

8、商品在不同的地區(qū)，價(jià)格也會(huì)相差很多。1.5.2 網(wǎng)店的申請(qǐng)和裝修確定開店平臺(tái)以后，就需要了解該平臺(tái)的開店申請(qǐng)規(guī)則。比如淘寶網(wǎng)就規(guī)定，注冊(cè)賬號(hào)并通過考試與實(shí)名認(rèn)證，即可免費(fèi)開店。同時(shí)，還應(yīng)該通過各種手段，來學(xué)習(xí)如何裝修自己的店鋪，將自己的店鋪打造的更有特色。1.5.3 進(jìn)貨與登錄商品最好是從熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。有了商品就準(zhǔn)備登錄到自己的網(wǎng)店，注意要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫清楚，最好搭配商品的圖片。商品名稱也要盡量全面，突出其優(yōu)點(diǎn)。1.5.4 網(wǎng)店的營(yíng)銷和推廣多種渠道一起推廣。比如，通過購(gòu)買“熱門商品推薦”的廣告位、

9、與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接等方式，來擴(kuò)大自己店鋪被消費(fèi)者關(guān)注到的可能性。當(dāng)然，如果有條件的話，最好的推廣方式還是使用如淘寶網(wǎng)提供的直通車、阿里媽媽推銷等手段。1.5.5 交易與售后服務(wù)顧客在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)通過多種方式和店主溝通交流，這時(shí)就應(yīng)充分做好交流工作，具體交易方式則可根據(jù)雙方交流約定辦理。而售后服務(wù)則是體現(xiàn)自己店鋪形象的無形資產(chǎn)，需要店主在建店初期即規(guī)劃到位，力爭(zhēng)為顧客提供最好的售后服務(wù)。1.6 做好開店前的自我評(píng)定進(jìn)貨渠道是否穩(wěn)定在線時(shí)間是否充足身邊物流是否便捷1.6.1 進(jìn)貨渠道是否穩(wěn)定一般某一個(gè)商品，至少要有3件到以上的貨源才能夠正常銷售，否者就很可以能出現(xiàn)斷貨、供應(yīng)不及時(shí)等問題，影響

10、店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。商品貨源是網(wǎng)店的根本，當(dāng)決定開網(wǎng)店并選擇好商品后，就應(yīng)該考慮所尋找的貨源是否穩(wěn)定，在日后的經(jīng)營(yíng)過程中是否會(huì)影響網(wǎng)店銷售。貨源是否穩(wěn)定，主要因素有缺貨、供貨不及時(shí)、貨物質(zhì)量是否參差不齊、售后服務(wù)是否完好等等，這些因素對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)有著至關(guān)重要的影響。貨源基本確定下來后，就需要進(jìn)一步對(duì)供貨商家進(jìn)行分析考察，供貨商的規(guī)模與能力在一定程度上決定了貨源是否穩(wěn)定，如果要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)其商品，那么供貨商的發(fā)展與前景也是需要關(guān)注的。關(guān)于存貨量1.6.2 在線時(shí)間是否充足在經(jīng)營(yíng)過程中，必不可少地要涉及到與各種買家的網(wǎng)上交流，這就需要店主有足夠的時(shí)間來上網(wǎng)。網(wǎng)店的進(jìn)貨、發(fā)貨也需要占用一定時(shí)間，尤其是網(wǎng)店生

11、意好起來之后。這就需要店主有足夠的時(shí)間尋找貨源、進(jìn)貨、打包商品以及聯(lián)系快遞公司發(fā)貨等等。1.6.3 身邊物流是否便捷物流是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，目前快遞服務(wù)在一些大中城市市區(qū)是非常方便的，但對(duì)于一些小縣城和邊遠(yuǎn)地區(qū)而言，快遞服務(wù)并不是那么發(fā)達(dá)，一般有以下兩種情況： 快遞無法到達(dá)?？梢钥紤]做代銷或虛擬商品，也可以考慮和郵政EMS合作。 快遞費(fèi)用高昂。同時(shí)，對(duì)于貨物快遞而言，自己最好擁有一個(gè)固定的聯(lián)系地址，便于快遞上么取貨，并且最好能夠在眾多快遞公司中選擇一家服務(wù)信譽(yù)均良好的建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，這樣不但以后發(fā)貨及時(shí)方便，而且貨物一旦發(fā)生損壞、丟失等情況，解決起來也會(huì)省事點(diǎn)。1.7 做好開店前

12、的自我評(píng)定電腦與便捷的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系電話數(shù)碼相機(jī)打印機(jī)常用軟件和使用技能1.7.1 電腦與便捷的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上開店最好能擁有一臺(tái)方便攜帶、隨時(shí)隨地都能投入工作的筆記本電腦，或者是臺(tái)式電腦。以方便與自己的客戶和廠家進(jìn)行溝通，還可以及時(shí)查看和回復(fù)買家的留言。1.7.2 聯(lián)系電話提供一個(gè)方便聯(lián)系客戶的移動(dòng)電話，對(duì)于售前是很重要的；在客戶使用商品時(shí)，如果有什么不懂的地方，通過電話聯(lián)系，店主也可以方便地進(jìn)行指導(dǎo)和解答；在商品出現(xiàn)問題時(shí)，也可以通過手機(jī)進(jìn)行售后溝通，其效率要比在網(wǎng)上聯(lián)系高得多。1.7.3 數(shù)碼相機(jī)因?yàn)榇蟛糠值馁I家都是通過圖片和文字?jǐn)⑹隽私馍唐返?。有了自己的?shù)碼相機(jī)，就可以自由地將自己的產(chǎn)品多角度地反映

13、在買家面前，使買家更加直觀地感受和了解物品。1.7.4 打印機(jī)當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時(shí)，可以選擇使用打印機(jī)打印發(fā)貨單，相對(duì)于手寫的發(fā)貨單更為方便快捷，更加正規(guī)和專業(yè)。1.7.5 常用軟件和使用技能1熟練的網(wǎng)上操作2收發(fā)電子郵件3網(wǎng)上聊天軟件4圖像處理軟件5網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件第2章找好貨源邁出成功第一步什么寶貝在網(wǎng)上能賣火 2.1去哪兒進(jìn)貨才靠譜2.2足不出戶找好貨源2.32.1 什么寶貝在網(wǎng)上能賣火適合在網(wǎng)上銷售的商品網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點(diǎn)學(xué)會(huì)分析商品優(yōu)勢(shì)學(xué)會(huì)分析買家心理2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品任何商品（虛擬類、實(shí)物類）都可以在網(wǎng)店中進(jìn)行銷售，但實(shí)際上尋找網(wǎng)店銷售商品時(shí)，還需要綜合各種因素進(jìn)

14、行分析，盡量選擇適合在網(wǎng)上銷售的商品。下面簡(jiǎn)單分析一下在選擇進(jìn)貨時(shí)需要考慮哪些因素。2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品1. 商品的體積與重量體積不宜太大 易于包裝方便快遞運(yùn)輸節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用 商品實(shí)際銷售價(jià)運(yùn)費(fèi) 網(wǎng)店商品總價(jià)2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品2. 商品價(jià)格和附加值便宜價(jià)格商品 高附加值2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品3. 商品的獨(dú)特與時(shí)尚性獨(dú)特性是指商品本身獨(dú)具特色，有亮點(diǎn)，這樣才能吸引買家的注意，如果商品太過普通或大眾化，或者現(xiàn)實(shí)中隨處可見，那么其在網(wǎng)上銷售的價(jià)值就很低了。時(shí)尚性是指商品能跟上時(shí)代主流，是否是當(dāng)前所熱門追捧的類型，很多買家在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，也大都會(huì)關(guān)注商品的時(shí)尚性，尤

15、其是一些具備很強(qiáng)時(shí)尚型的商品，如服裝等。2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品4. 能引起買家購(gòu)買欲望網(wǎng)上交易過程中，買家都是通過賣家所提供的商品圖片和描述來選擇與確定購(gòu)買商品的，這就要求賣家所銷售的商品，必須通過圖片與描述就能讓買家詳細(xì)的對(duì)商品產(chǎn)生一定了解，并引起買家的購(gòu)買欲望。如果指定商品必須買家親自見到實(shí)物并進(jìn)行檢測(cè)才會(huì)購(gòu)買，那么就不太適合在網(wǎng)上銷售。2.1.1 適合在網(wǎng)上銷售的商品5. 只能在網(wǎng)上買到的商品如果具備條件的話，盡可能選擇網(wǎng)下沒有，而只能在網(wǎng)上才能買到的商品，如外貿(mào)訂單商品，或者從國(guó)外帶回來的商品等等。這類商品首先購(gòu)買者只有網(wǎng)上才能買到，其次競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)較小，更容易銷售。2.1.2

16、 網(wǎng)上熱銷商品的種類和特點(diǎn)目前網(wǎng)上熱買產(chǎn)品：u 服裝類u 手機(jī)u 美容護(hù)膚品u 箱包類商品u 數(shù)碼家電產(chǎn)品u 電腦整機(jī)及配件u 流行飾品2.1.3 學(xué)會(huì)分析商品優(yōu)勢(shì)分析商品優(yōu)勢(shì) 品牌上的優(yōu)勢(shì) 價(jià)格上的優(yōu)勢(shì) 售后質(zhì)保上的優(yōu)勢(shì)2.1.4 學(xué)會(huì)分析買家心理1理智動(dòng)機(jī)u 實(shí)用u 經(jīng)濟(jì)u 可靠u 安全u 美感u 使用方便u 售后服務(wù)2感情動(dòng)機(jī)u 好奇心理u 求新心里u 炫耀心里u 攀比心里u 從眾心里u 使用方便u 尊重心里2.2 去哪兒進(jìn)貨才靠譜大型批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨廠家進(jìn)貨廠家進(jìn)貨關(guān)注外貿(mào)尾單貨品關(guān)注外貿(mào)尾單貨品引進(jìn)國(guó)外打折商品引進(jìn)國(guó)外打折商品尋找?guī)齑媾c清倉(cāng)商品尋找?guī)齑媾c清倉(cāng)商品0元開店做代銷元開店做代銷

17、搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品二手市場(chǎng)里淘寶二手市場(chǎng)里淘寶B2B電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站寶寶虛擬貨源虛擬貨源2.2.1 大型批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨進(jìn)貨時(shí)間、數(shù)量自由度很大品種繁多、數(shù)量充足，便于賣家挑選價(jià)格低，有利于薄利多銷批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨特點(diǎn) 2.2.2 廠家進(jìn)貨穩(wěn)定的貨源理想的價(jià)格、信譽(yù)度高起批量大廠家進(jìn)貨特點(diǎn) 2.2.3 關(guān)注外貿(mào)尾單貨品價(jià)格十分低廉性價(jià)比高貨品不齊外貿(mào)尾單特點(diǎn) 2.2.4 引進(jìn)國(guó)外打折商品利潤(rùn)空間較大但貨源難保證批量購(gòu)買工廠店（“Outlet”）產(chǎn)品國(guó)外打折商品特點(diǎn) 2.2.5 尋找?guī)齑媾c清倉(cāng)商品質(zhì)量好，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)需求量大，市場(chǎng)前景看好利用網(wǎng)絡(luò)的地域性差異

18、提高價(jià)格庫(kù)存與清倉(cāng)商品特點(diǎn) 2.2.6 0元開店做代銷幾乎沒有什么資金投入，適合新賣家和小賣家由于商品不經(jīng)過代銷者轉(zhuǎn)手，因此代銷者無需準(zhǔn)備倉(cāng)庫(kù)、物流，也無需承擔(dān)售后的責(zé)任，相對(duì)來說比較輕松代銷者直接使用商家提供的商品照片和描述，因此省去了自己拍照寫描述的麻煩，而且商家提供的照片與描述一般都比較精美精致，比起新手賣家的作品來，更能夠吸引買家的目光由于代銷者不能接觸商品實(shí)物，因此對(duì)商品的細(xì)節(jié)和質(zhì)量其實(shí)不是很了解，因此常常在買家詢問細(xì)節(jié)時(shí)，只能含糊其辭，往往不能讓買家滿意由于代銷的投入小，因此利潤(rùn)也很微薄，需要把量做大，才能有較好的收入特點(diǎn)2.2.7 搜尋本地特產(chǎn)和民族特色商品具有很強(qiáng)的個(gè)性具有豐富的文化底蘊(yùn)富含淳樸氣息具有奇特的特點(diǎn)富有民族特色和地域特色特點(diǎn)