銷售部職責權(quán)限說明書

1、部門職責權(quán)限說明書部門名稱：銷售部文件編號：制 定： 直接上級：版 次：審 核：部門代碼：HD-SL頁 碼：批 準：部門職責概述：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展市場領(lǐng)域，建立良好客戶關(guān)系，提供高效工程服務，確保高效完成各項銷售目標和工程目標，打造優(yōu)秀的企業(yè)形象和品牌形象，為實現(xiàn)公司的中長期目標提供必要的保障。部門職位體系：部門主要職責：序號工作領(lǐng)域主要工作職責描述1組織管理1) 負責本部門管理制度/流程的制訂、實施與完善，確保部門工作規(guī)范高效。2) 進行本部門各職位設(shè)立、工作職責、工作權(quán)限的優(yōu)化與完善，提高工作效率。3) 制定并監(jiān)控執(zhí)行本部門年度費用預算，進行成本控制，有效降低成本。4) 制定并組

2、織實施部門工作計劃，增強工作指導性。5) 制訂本部門的工作目標并分解落實，有效支撐公司整體目標的實現(xiàn)。6) 進行部門員工的培訓、考核、激勵和配置，改進工作績效。7) 負責本部門資源的調(diào)配，充分發(fā)揮資源效益。2銷售管理8) 組織搜集行業(yè)市場及競爭對手信息，掌握競爭動態(tài)，為營銷策略制定和公司決策提供依據(jù)。9) 參與討論、編制公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和公司年度經(jīng)營計劃，提供專業(yè)建議。10) 分解公司年度業(yè)績目標，提出并跟進實施年度銷售計劃，確保各項業(yè)績目標達成。11) 組織定期召開銷售會議，分析銷售任務完成情況，組織制定下月銷售計劃，確保銷售目標達成。12) 跟進各區(qū)域產(chǎn)品銷售、費用管理、貨款回籠、工程服務

3、等情況，及時分析異常信息，反饋各區(qū)域進行糾正與改進。13) 建立客戶檔案，記錄客戶相關(guān)信息并及時更新，以備查詢。14) 組織各類銷售、工程安裝與維護的統(tǒng)計與分析，編制各類報表，為決策提供依據(jù)。15) 協(xié)調(diào)處理銷售、工程安裝與維護中出現(xiàn)的各種問題，確保工作順利。16) 組織收集、跟進客戶產(chǎn)品需求、產(chǎn)品改進信息，為產(chǎn)品研發(fā)和銷售策略提供基礎(chǔ)信息。17) 配合市場部建立銷售培訓課程體系，開展區(qū)域銷售人員專業(yè)培訓，建立高素質(zhì)的銷售隊伍。3重點項目投標組織18) 建立緊密的重點客戶關(guān)系，及時掌握項目招標信息和評標流程與標準，確保投標優(yōu)勢。19) 組織重點項目的投標工作，保證投標項目順利完成。20) 負責

4、編制技術(shù)商務標的商務部分文件、報價表等，確保該部分投標具有競爭優(yōu)勢。21) 負責組織技術(shù)部門編制技術(shù)部分文件，確保該部分投標具有領(lǐng)先的優(yōu)勢。22) 組織人員參加召標人的開標活動，及時了解中標情況。23) 與招標人訂立書面合同，確保符合招標文件和投標文件的條件。24) 根據(jù)合同內(nèi)容下達工程安裝任務，并做好項目交接，確保交接準確、全面、清晰。25) 配合監(jiān)督工程安裝進度與質(zhì)量，跟進工程竣工驗收，為項目的順利、準時完工提供支持。26) 協(xié)調(diào)處理合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題，確保合同有效履行。4客戶開發(fā)與維護27) 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，實施各類客戶開發(fā)，達成合作，確保銷售業(yè)績的持續(xù)增長。28) 定期對各類

5、客戶進行溝通與回訪，維護良好客戶關(guān)系，為銷售業(yè)績穩(wěn)定增長提供保障。29) 根據(jù)客戶需求進行方案設(shè)計，并向客戶提供方案說明，確保符合客戶要求。30) 根據(jù)設(shè)計方案進行提案報告和報價，確保符合公司的定價策略。31) 進行各種重大業(yè)務洽談，簽訂或?qū)徟N售合同，防范合同風險，實現(xiàn)銷售目標。32) 及時處理與反饋客戶投訴與存在問題，保證為客戶提供有效的支持與服務。33) 進行優(yōu)質(zhì)的客戶服務，確?？蛻舻闹艺\度。5區(qū)域管理34) 組織進行區(qū)域市場構(gòu)建與籌劃，明確區(qū)域管理策略、競爭策略，指導各銷售區(qū)域工作有序開展。35) 制定區(qū)域管理制度及工作規(guī)范，確保區(qū)域管理工作有序開展。36) 分解、落實公司的銷售政策、

6、銷售目標及各項任務，及時傳達相關(guān)信息。37) 組織編制區(qū)域市場的年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，并落實與控制管理。38) 掌握當?shù)厥袌鲣N售信息，了解當?shù)厥袌鋈萘俊⒔?jīng)濟狀況、人口及消費習慣，為客戶開發(fā)和維護提供依據(jù)。39) 收集并分析區(qū)域競爭對手銷量及產(chǎn)品資料，定期提交競爭信息與數(shù)據(jù)。40) 定期制訂區(qū)域月度、每周工作計劃、總結(jié)、銷售報表，及時向公司匯報。41) 負責區(qū)域銷售費用的控制與備用金管理，提高區(qū)域銷售費用投入產(chǎn)出比，確?，F(xiàn)金合理使用。42) 定期開展區(qū)域人員培訓與文化活動，擴大公司與駐外人員的溝通渠道，提高團隊凝聚力。6工程項目管理與工程維護43) 建立工程施工管理規(guī)范、施工工藝規(guī)

7、范等文件，有效控制施工成本，提高工程安裝與維護工作效率。44) 編制工程施工方案，系統(tǒng)、有序的開展工程施工。45) 負責工程項目施工隊的選擇及管理工作，確保項目能夠按期、按質(zhì)完成。46) 監(jiān)督、檢查工程施工質(zhì)量、進度、成本、安全文明，定期提出工程進展報告。47) 根據(jù)調(diào)試方案進行工程調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行。48) 編寫工程竣工驗收報告，整理竣工驗收資料，完成現(xiàn)場竣工驗收的準備工作，確保符合工程驗收要求。49) 按竣工圖編制結(jié)算書，并跟進客戶方?jīng)Q算情況，確保工程按時全額收款。50) 進行合同期內(nèi)和合同外工程維護工作，為客戶提供滿意的服務。51) 記錄工程維護內(nèi)容，并列明工程維護材料清單，提供公司

8、作為收款依據(jù)。7技術(shù)支持與售后服務52) 負責對工程項目遇到的技術(shù)問題提供支持和解決，以保證產(chǎn)品能迅速使用起來。53) 組織或者起草有關(guān)應用性調(diào)試手冊、作業(yè)指導書等，以滿足調(diào)試人員開展工作的需要。54) 負責對系統(tǒng)產(chǎn)品進行維護，滿足客戶的使用需求。55) 對客戶進行應用培訓，確?？蛻裟軌蛘莆諔孟到y(tǒng)，提供增值服務。56) 對本部門員工進行技術(shù)相關(guān)培訓，確保掌握應用技能。57) 接收并及時處理客戶投訴，反饋客戶投訴處理過程與處理結(jié)果，維持客戶滿意度。58) 負責客戶滿意度調(diào)查與統(tǒng)計，收集客戶意見和建議，提供各部門工作改進建議。59) 收集分析各類工程技術(shù)、系統(tǒng)運行等相關(guān)問題，為產(chǎn)品改進基礎(chǔ)信息。

9、部門主要權(quán)限：序號工作事項經(jīng)辦復核審核批準備注1)編制部門管理制度/流程銷售部經(jīng)理總經(jīng)理2)制定部門年度目標及分解銷售部經(jīng)理總經(jīng)理3)制定和執(zhí)行部門激勵、考核制度銷售部經(jīng)理人力行政部經(jīng)理總經(jīng)理4)編制部門年度培訓計劃區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理人力行政部經(jīng)理5)編制月度、半年度、年度銷售業(yè)績匯總表銷售助理區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理6)編制月度工程進度表區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理財務部經(jīng)理7)編制周總結(jié)、工作日志區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理8)合同的簽訂和評審區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理財務部經(jīng)理總經(jīng)理9)編制競爭對手及市場情況分析報告銷售工程師區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理10)編制新客戶拜訪計劃及匯總表銷售工程師區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理11)編制舊客戶維系拜

10、訪及匯總表銷售工程師區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理12)大客戶的開發(fā)及維護大客戶經(jīng)理銷售部經(jīng)理總經(jīng)理13)編制重點項目投標的商務文件及報價文件銷售助理銷售部經(jīng)理投標小組總經(jīng)理14)組織重點項目投標的技術(shù)文件的編制技術(shù)部銷售部經(jīng)理投標小組總經(jīng)理15)組織專家組的拜訪計劃區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理總經(jīng)理16)編制項目管理規(guī)范、施工工藝規(guī)范、調(diào)試手冊、作業(yè)指導書等工程技術(shù)主管銷售部經(jīng)理總經(jīng)理17)工程項目管理（含施工、調(diào)試、交付、收尾）工程技術(shù)員區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理18)施工過程材料、成本控制工程技術(shù)員區(qū)域經(jīng)理財務經(jīng)理&倉管總經(jīng)理19)項目資料的整理及歸檔工程技術(shù)員助理區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理20)工程售后服務工程技術(shù)員區(qū)

11、域經(jīng)理銷售部經(jīng)理21)工程售后服務資料的整理及歸檔工程技術(shù)員助理區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理22)工程技術(shù)支持工程技術(shù)工程師工程技術(shù)主管部門經(jīng)理23)工程項目管理、售后服務、應用技術(shù)的培訓工程技術(shù)主管銷售部經(jīng)理總經(jīng)理24)一般客戶應用培訓工程技術(shù)主管銷售部經(jīng)理總經(jīng)理25)一般客戶投訴處理工程技術(shù)員區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理26)特殊客戶投訴處理工程技術(shù)主管銷售部經(jīng)理總經(jīng)理27)客戶滿意度調(diào)查工程技術(shù)員區(qū)域經(jīng)理銷售部經(jīng)理28)日常辦公室后勤工作銷售助理銷售部經(jīng)理部門關(guān)鍵績效指標：（列出部門相關(guān)的績效指標，可在下列指標中進行選擇）序號關(guān)鍵績效指標計算公式數(shù)據(jù)來源考核周期指標說明1)銷售目標任務完成率實際銷售額/目標任務額×100%財務報表季度/年度2)銷售人均收入增長率當期銷售人均收入÷上期銷售人均收入-1財務報表季度/年度銷售人均收入=當期銷售收入÷（期初銷售人員數(shù)+期末銷售人員數(shù)）3)費用預算達標率實際銷售費用比/預算銷售費用比財務報表季度/年度4)市場占有率銷售數(shù)量/市場總銷售數(shù)量×100%部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)年度市場占有率是以各區(qū)域銷售人員提供的數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)，以年度作為考核。5)中標率中標數(shù)量/投標總數(shù)×100%投標記錄年度6)合同回款率實收合同款/應收合同