項(xiàng)目范圍管理、案例講解

1、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第13次-培訓(xùn)無憂考培教育學(xué)院講師：朱建軍（）于2017年2月13日本章考點(diǎn)分值分布情況p 范圍管理作為項(xiàng)目管理4大之一，也是3大基準(zhǔn)之一，是項(xiàng)目管理領(lǐng)域比較重要的一個(gè)部分，比較重要，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)！p 此部分在上午一般考3分左右，下午案例分析和命題概率都比較高！p 如果考案例分析，此部分一般會(huì)結(jié)合需求、變更等其他領(lǐng)域一起出題 ！掌握要點(diǎn)：1、范圍管理的5個(gè)過程必須掌握 P1051062、項(xiàng)目范圍和范圍的區(qū)別必須掌握 P1063、范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)掌握 P1094、頭腦風(fēng)暴、德爾菲P1115、詳細(xì)范圍說明書的內(nèi)容P1126、WBS的定義、作用P113114;表現(xiàn)形式P11

2、4;分解的方法P116，步驟P116；方法P117119;原則P121等7、WBS/OBS/RBS 掌握 P1238、WBS字典 掌握 P123必須掌握9、范圍基線P12310、范圍確認(rèn)的定義？與質(zhì)量控制的區(qū)別？須掌握 P123124范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)必11、變更產(chǎn)生的原因掌握 P12612、績效報(bào)告、績效信息掌握 P12713、范圍管理的5個(gè)過程的輸入、輸出、工具和技術(shù)中級(jí)范圍管理最新ITO范圍管理定義：p 是指對項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 p 的主要任務(wù)是，保證項(xiàng)目利益相關(guān)者在項(xiàng)目要產(chǎn)生什么 樣的可交付成果方面達(dá)成共識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些可交付成果方面達(dá)成共識(shí)。范圍管理的

3、過程：P1051061、范圍計(jì)劃編制：制定計(jì)劃，確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，定義WBS；2、范圍定義：制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為項(xiàng)目決策的依據(jù)；3、創(chuàng)建WBS：將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分；4、范圍確認(rèn)：正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果；5、范圍控制：通過對造成項(xiàng)目范圍變更的因素施加影響，控制項(xiàng)目范圍的變更。需求和項(xiàng)目的關(guān)系：補(bǔ)充掌握需求獲取的方法：用戶訪談、用戶、現(xiàn)場觀摩、文檔考古、討論會(huì)需求管理的過程：區(qū)分范圍蔓延和鍍金的行為范圍蔓延 客戶提出新需求，超出了范圍基準(zhǔn)范圍鍍金 客戶沒有提新需求，項(xiàng)目自己做了額外客戶不需要工作包括確保項(xiàng)目做且只做完成項(xiàng)目所需的

4、全部工作的過程。范圍-某項(xiàng)，服務(wù)或成果所具備的特性或功能P106項(xiàng)目范圍-為交付具有特定特性的，服務(wù)或成果說必須完成的工作項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而P106范圍是否完成以要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍-強(qiáng)調(diào)過程范圍-強(qiáng)調(diào)結(jié)果1、范圍規(guī)劃ü 范圍規(guī)劃就是確定項(xiàng)目范圍，明確項(xiàng)目的主要可交付成果，制定計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義WBS。ü 項(xiàng)目范圍的確定與管理直接關(guān)系到項(xiàng)目的整體成功。l 對項(xiàng)目經(jīng)理而言，項(xiàng)目范圍規(guī)劃和軟件規(guī)模的控制既是技 術(shù)工作的一部分，也是管理工作的一部分。l 范圍管理計(jì)劃對

5、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何管理IT項(xiàng)目范圍提供指 導(dǎo)。p 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以參加項(xiàng)目會(huì)議來制定范圍管理計(jì)劃。與會(huì)人員可能包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、選定的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、選定的千系人、范圍管理各過程的員。計(jì)劃需要項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)全員參與。，以及其他必要人p 根據(jù)具體項(xiàng)目的實(shí)際情況，計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。 項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。p 范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容P109讀收集需求Ø 需求分為項(xiàng)目需求和需求：項(xiàng)目需求包括：商業(yè)需求、項(xiàng)目管理需求、交付需求等。需求包括：技術(shù)需求、安全需求、性能需求等。2

6、、范圍定義p 范圍定義是根據(jù)范圍規(guī)劃過程定義的范圍管理計(jì)劃，采取一定的方法，逐步得到精確的項(xiàng)目范圍。p 任何一個(gè)項(xiàng)目都有 3 個(gè)主要約束條件，即質(zhì)量、時(shí)間、成本。這三個(gè)條件是相互影響、相互制約的，而且往往是由于范圍影響了時(shí)間和成本。p 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的工作是的獨(dú)特工作，“怎么做？”、“做到什么程度？”，這都是項(xiàng)目范圍定義必須回答的問題。p 詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書是初步項(xiàng)目范圍說明書的進(jìn)一步細(xì)化。p 項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對項(xiàng)目范圍的共同理解，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃，知道項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目

7、范圍之內(nèi)提供基準(zhǔn)。p 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對項(xiàng)目范圍的共識(shí)p 詳細(xì)的范圍說明書或的文檔通常包括以下內(nèi)容：（1）項(xiàng)目目標(biāo)（2）范圍描述（3）項(xiàng)目需求（4）項(xiàng)目邊界（5）項(xiàng)目的可交付成果（6）項(xiàng)目的制約因素（7）假設(shè)條件p 詳細(xì)范圍說明書的內(nèi)容：16點(diǎn)需要掌握P1121133、創(chuàng)建WBSWBS的用途 ：P113114p WBS確定了項(xiàng)目整個(gè)范圍，并將其有條理地、分層次地組織在一起。p 通過WBS，項(xiàng)目工作被分解為較小和更加容易管理的多項(xiàng)工作，而每下降 一個(gè)層次意味著對其進(jìn)行了更詳盡地說明。p

8、 屬于工作分解結(jié)構(gòu)底層組成部分的計(jì)劃工作叫做“工作細(xì)目”，可以安 排在進(jìn)度表中，用來估算費(fèi)用，進(jìn)行監(jiān)視和控制。l WBS是當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作。WBS最低層的工作單元被稱為工作包，是我們進(jìn)行進(jìn)度安排、成本估算和的基礎(chǔ)。工作包對相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行歸類讀補(bǔ)充內(nèi)容（1） 工作分解結(jié)構(gòu)是用來確定項(xiàng)目范圍的，項(xiàng)目的全部工作都必須包含 在工作分解結(jié)構(gòu)當(dāng)中，而且不包含在工作分解結(jié)構(gòu)中的任何工作都不是項(xiàng)目的組成部分，都不能做,否則就是“鍍金”。這是工作分解結(jié)構(gòu)百分 百規(guī)則的要求，即工作分解結(jié)構(gòu)必須且只能包括100%的工作。（2） 工作分解結(jié)構(gòu)的編制需要所有項(xiàng)目千系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。各項(xiàng)

9、目干系人站在自己的立場上，對同一個(gè)項(xiàng)目可能編制出差 別較大的工作分解結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮“整合者”的作用，組織他們進(jìn)行討論，以便編制出-份大家都能接受的工作分解結(jié)構(gòu)。（3）工作分解結(jié)構(gòu)是逐層向下分解的。工作分解結(jié)構(gòu)最的要素總是整個(gè)項(xiàng)目或分項(xiàng)目的最終成果。每下一個(gè)層次都是上一層次相應(yīng)要素的細(xì)分，上一層次是下一層次各要和。工作分解結(jié)構(gòu)中每條分支分解層次不必相等，如某條分支分解到了第四層,而另一條可能只分解到第三層。一般情況下，工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)控制在36層為宜。如果項(xiàng)目比較大，以至 于工作分解結(jié)構(gòu)要超過6層，我們可以把大項(xiàng)目分解成子項(xiàng)目，然后針對子項(xiàng)目來做工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)中的各要素應(yīng)該是相

10、對的，要盡量減少相互之間的交叉。1、WBS的2種表示形式 ：P114p 分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖。樹形結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但不容易修改；大型項(xiàng)目不容易表示項(xiàng)目全景，需分解為多個(gè)子項(xiàng)目。 一般用在小型項(xiàng)目中比較多。p 列表形式，直觀性差，能反映項(xiàng)目的所有工作要素，適合大的復(fù)雜項(xiàng)目，適合內(nèi)容分類多，容量大，用縮進(jìn)圖表的形式表示比較方便，可裝訂成冊。2、分解WBS結(jié)構(gòu)的方法至少有如下三種：P116119p 1）使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層。p 2）把項(xiàng)目重要的可交付物作為分解的第一層。p 3）把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的

11、WBS。3、分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：P121ppppppp1） 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2） 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免變叉從屬。3） 相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。4）工作單元應(yīng)能不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。5） 便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。6） 最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7） 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。8） WBS的最低層次的工作單元是工作包。一個(gè)項(xiàng)目的WBS是否分解到工作包；跟項(xiàng)目的階段、復(fù)雜程度和規(guī)模有關(guān)，一般來說早期，或復(fù)雜，或大規(guī)模的項(xiàng)目，其WBS的分

12、解顆粒要大一些，粗一些。WBS的分 解要遵循8/80原則，最少8小時(shí)，最多不超過80小時(shí)；業(yè)內(nèi)一般把一個(gè) 人2周能干完的工作稱為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小時(shí)能干完的工作稱為一個(gè)工作包，工作包還可以繼續(xù)分解為活動(dòng)；p4、創(chuàng)建WBS的步驟5步P116-掌握補(bǔ)充掌握要點(diǎn)：在制作分解結(jié)構(gòu)的過程中，把每個(gè)工作包分配到一個(gè)控制賬戶，并根據(jù)“賬戶編碼”為工作包建立唯一標(biāo)識(shí)，這些標(biāo)識(shí)為進(jìn)行成本、進(jìn)度與信息的層級(jí)匯總提供了層級(jí)結(jié)構(gòu)?？刂瀑~戶是一個(gè)管理控制點(diǎn)。在該控制 點(diǎn)上，把范圍、預(yù)算、實(shí)際成本和進(jìn)度加以整合，并與掙值相比較，以測 量績效。控制賬戶設(shè)置在WBS中選定的管理節(jié)點(diǎn)上。每個(gè)控制賬戶可能包括一個(gè)或多個(gè)

13、工作包，但是一個(gè)工作包只能屬于一個(gè)控制賬戶。需要生 成一些配套的文件，這些文件需要和工作分解結(jié)構(gòu)配合使用，稱為工作分解結(jié)構(gòu)詞典，它包括工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的詳細(xì)內(nèi)容、賬戶編碼、工作說明、進(jìn)度里程碑等，還可能包括合同信息、質(zhì)量要求、技術(shù)文獻(xiàn)、計(jì)劃活動(dòng)、和成本估計(jì)等。工作包：pppp工作包-Work Package(工作細(xì)目)WBS的最底層可交付成果能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行進(jìn)度安排，成本估算，監(jiān)視和控制要求-邏輯上不可再分，<80h，易于估算，明確責(zé)任人補(bǔ)充掌握下：l 沒有包含在WBS中的工作是不應(yīng)該做的！l 掌握物料BOM的含義，其他OBSRBS也需要掌握l WBS字典 P123p WBS詞典是針

14、對每個(gè)WBS組件，詳細(xì)描述可交付成果、活動(dòng)和進(jìn)度信息的文件。WBS詞典對WBS提供支持。WBS詞典中的內(nèi)容可能至少包括：賬戶編碼標(biāo)識(shí)、工作描述、假設(shè)條件和制約因素、負(fù)責(zé)的組織、進(jìn)度里程碑、相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng)、所需考文獻(xiàn)、協(xié)議信息。、成本估算、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參p WBS字典實(shí)際是相當(dāng)于新華字典，是對WBS中每個(gè)元素的描述；l 范圍基線：項(xiàng)目范圍說明書、與之的WBS以及WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)，在整個(gè)項(xiàng)目的生命期，這個(gè)范圍基準(zhǔn)被、核實(shí)和確認(rèn)P1234、范圍確認(rèn)p范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。也稱范圍確認(rèn)過程為范圍核實(shí)過程。項(xiàng)目范圍確認(rèn)包括項(xiàng)目可交付物

15、以保證每一交付物令人滿意地完成。如果項(xiàng)目在早期被終止，項(xiàng)目范圍確認(rèn)過程將其完成的情況。p項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與 否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可并行進(jìn)行。范圍確認(rèn)完成時(shí)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對確認(rèn)中調(diào)整的WBS及WBS字典進(jìn)行更新pp 項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法 ：檢查是指開展測量、確認(rèn)等活動(dòng)，來判斷工作和可交付成果是否符合需求和與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足項(xiàng)目干系人的要求和期望。檢查有時(shí)也被稱為、審計(jì)和巡檢等。的典型屬性包括唯一標(biāo)識(shí)、需求的文p 需求跟蹤矩陣中字描述、收錄該需求的理由、所有者、來源、優(yōu)先級(jí)

16、別、版本、當(dāng)前狀態(tài)（如活躍中、已取消、已推遲、新增加、已批 準(zhǔn)、被分配和已完成）和狀態(tài)日期。為確保千系人滿意，可能需要增加一些補(bǔ)充屬性，如穩(wěn)定性、復(fù)雜性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。需求跟蹤矩陣連接了需求與需求源，用于在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對需求進(jìn)行跟蹤。需求跟蹤矩陣是把需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格補(bǔ)充掌握 5、范圍控制l 項(xiàng)目范圍控制是指當(dāng)項(xiàng)目范圍變化時(shí)對其采取糾正措施的過程，以及為使項(xiàng)目朝著目標(biāo)方向發(fā)展而對項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整的過程。進(jìn)行項(xiàng)目范圍控制時(shí)，需要重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：（1） 范圍控制是必須的，世界上不存在沒有變化的IT項(xiàng)目。（2） 項(xiàng)目范圍變化，并不僅僅意味著工作量的增加。（3）

17、項(xiàng)目范圍控制的目的不是變更的發(fā)生。（4）積極成的方向發(fā)展。動(dòng)地進(jìn)行，使變更朝著有利于項(xiàng)目順利完案例分析p 范圍控制是監(jiān)督項(xiàng)目和的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程。范圍控制涉及到影響引起范圍變更的因素，確保所有被請求的變更、推薦的糾正措施或預(yù)防措施按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。范圍控制過程應(yīng)該與其他控制過程協(xié)調(diào)開展?？刂频漠a(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大（未對時(shí)間、成本和做相應(yīng)調(diào)整）被稱為范圍蔓延?！究蛻舨粩嗵岢鲆?，不斷去改，最終交付物不滿足要求！鍍金：項(xiàng)目實(shí)施往往愿意嘗試新的技術(shù)或者為信息系統(tǒng)項(xiàng)目加上】變更不可避免，因此在每個(gè)項(xiàng)目上，都必須以式的變更控制管理。的形式并實(shí)施某種

18、形p 需求基線定義了項(xiàng)目的范圍。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，用戶的需求可能會(huì)發(fā)生 變化，從而導(dǎo)致需求基線變化以及項(xiàng)目范圍的變化。每次需求變更并經(jīng)過 需求評(píng)審后，都要重新確定新的需求基線。項(xiàng)目組需要維護(hù)需求基線文檔， 保存好各個(gè)版本的需求基線，以備不時(shí)之需。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，需求基線 將越定越高，容許的需求變更將越來越少。p 變更產(chǎn)生的原因和變更控制的焦點(diǎn)問題P126掌握案例分析范圍管理可能問題：沒有挖掘到全部隱性需求，缺乏精確的范圍定義；沒有有效的范圍管理，造成二次變更；對范圍控制不足；沒有和客戶進(jìn)行需求確認(rèn)。沒有對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理沒有對質(zhì)量進(jìn)行有效控制范圍管理應(yīng)對措施：對項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義，并根據(jù)定義對

19、工作進(jìn)行分解，制定WBS；對項(xiàng)目進(jìn)行合理估算，對工作量有量化的把握；對項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制；重新定義項(xiàng)目范圍必須得到和客戶的確認(rèn)；管理，協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的。還有一些理論要點(diǎn)，比如范圍說明書的內(nèi)容，WBS2個(gè)表現(xiàn)形式、創(chuàng)建的3個(gè)方法、8個(gè)原則等，希望大家平時(shí)帶著記憶！Q:關(guān)于范圍管理怎么寫呢？A:1、從5個(gè)過程去寫；2、PDCA-最常見的3、問題、解決的角度4、其他具體還是看題目的寫作要求如果現(xiàn)在還后期再想！哈哈寫或者還沒寫作思路，不急，寫作2010年上半年試題請“信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的范圍管理 ”論題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：1、概要敘述你參與的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的背景、目的、發(fā)起的性質(zhì)、項(xiàng)目

20、周期、交付的等相關(guān)信息，以及你在其中擔(dān)任的主要工作。2、請簡要列出該信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容，并簡要論述如何依據(jù)項(xiàng)目范圍說明書制定WBS。3、請結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)歷，簡要論述做好項(xiàng)目范圍管理的經(jīng)驗(yàn)。摘要：2012年3月，我參加了醫(yī)療救治體系信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理工作，在項(xiàng)目過程中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及全面項(xiàng)目運(yùn)行情況。項(xiàng)目要求在一年內(nèi)完成。本項(xiàng)目是衛(wèi)生局及衛(wèi)生局共同出資的項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及17，72套信息系統(tǒng)主要系統(tǒng)安裝在內(nèi)的傳染病醫(yī)院。此數(shù)字化多路電視監(jiān)視系統(tǒng)便于值班室醫(yī)生、護(hù)士及時(shí)觀察和了解的情況并且進(jìn)行，同時(shí)親屬可以通過電視監(jiān)視系統(tǒng)和進(jìn)行可視對講，有利于緩解情緒，增加治

21、療效果。在項(xiàng)目進(jìn)行中，因最終用戶分散，項(xiàng)目實(shí)施范圍廣給項(xiàng)目順利推進(jìn)帶來了一定，在項(xiàng)目過程中，針對項(xiàng)目范圍不明確,沒有有效管理項(xiàng)目的范圍變更等問題，我和項(xiàng)目小組成員制定了范圍確認(rèn)流程及范圍變更控制流程，并理論實(shí)際,在項(xiàng)目管理過程中,通過進(jìn)行范圍規(guī)劃、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認(rèn)和范圍控制各環(huán)節(jié)的有效管理，解決了項(xiàng)目中的問題，保證了項(xiàng)目工期、成本及質(zhì)量，最后順利完成了這個(gè)項(xiàng)目。正文隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療水平的不斷提高,國內(nèi)的多個(gè)縣級(jí)醫(yī)院開始設(shè)立重癥監(jiān)護(hù)(ICU)，此項(xiàng)目也是由投資，對72個(gè)縣級(jí)醫(yī)院的ICU病房進(jìn)行設(shè)備改造，增設(shè)數(shù)字化多路電視監(jiān)視系統(tǒng)。ICU由于其接收的病情重、抵抗力差，加之各

22、種侵入性監(jiān)測的實(shí)施及介入治療等，使ICU的機(jī)率明顯高于一般，所以多采用各種措施，家屬不允許直接進(jìn)入。因此設(shè)置數(shù)字化多路電視監(jiān)視系統(tǒng)是為了便于值班室醫(yī)生、護(hù)士及時(shí)觀察和了解的情況并且進(jìn)行；另外家屬可以通過該系統(tǒng)與進(jìn)行可視對講，有利于的康復(fù)。此項(xiàng)目采用了公開招標(biāo)方式，我公司參與了投標(biāo)并順利中標(biāo)，于2005年初簽訂了合同，隨后成立了項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目初期設(shè)計(jì)、計(jì)劃執(zhí)行過程中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目干系人的、各方利益的平衡、用戶需求的滿足是工作重點(diǎn)。項(xiàng)目最終要在1年內(nèi)完成89套數(shù)字多路系統(tǒng)在72個(gè)市縣級(jí)醫(yī)院的現(xiàn)場、設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。多功能數(shù)字化電視監(jiān)視系統(tǒng)由矩系切陣和硬盤機(jī)組成。利用數(shù)字化的硬盤技

23、術(shù)完善傳統(tǒng)的模擬統(tǒng)的缺點(diǎn)；又保留矩陣等相關(guān)模擬，利用原有成模擬換技術(shù)，使系統(tǒng)具有靈活、簡便的操作，又不失去整體的穩(wěn)定性。對于這樣一個(gè)施工地域廣，最終用戶繁多的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，清楚的分析項(xiàng)目工作具體范圍和具體工作內(nèi)容，同時(shí)也為提高項(xiàng)目成本，時(shí)間和估算的準(zhǔn)確定打下良好基礎(chǔ)。我認(rèn)為，不僅應(yīng)該讓項(xiàng)目管理和實(shí)施知道為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要完成哪些具體工作，還要確認(rèn)清楚項(xiàng)目相關(guān)各方在每項(xiàng)工作中清晰的分工界面和責(zé)任，詳細(xì)、清楚的界定分工界面和責(zé)任，不但利于項(xiàng) 目實(shí)施中的變更管理和推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，減少責(zé)任不清的事情發(fā)生，也便于 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)項(xiàng)目范圍清晰的確認(rèn)。結(jié)合的理論，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)最終客戶對

24、項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量多方面的要求我認(rèn)為應(yīng)該做好范圍管理計(jì)劃編制工作。范圍計(jì)劃編制的過程就是制定一個(gè)計(jì)劃，它規(guī)定了如何對項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義，確認(rèn)、以及如何制定工作分解結(jié)構(gòu)的過程。首先成立了20人的項(xiàng)目組，我負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目管理，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)分成4個(gè)小組進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，將分布于17個(gè)省的最終用戶按地理方位分成四個(gè)區(qū)。以項(xiàng)目投標(biāo)文件，深化設(shè)計(jì)方案及合同等文件作為依據(jù)，對項(xiàng)目范圍進(jìn)行了分析，以公司作過類似項(xiàng)目：糧庫信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)文件為模板，項(xiàng)目建立了范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃中包括詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明，就是將各最終醫(yī)院通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)，布線施工、設(shè)備檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收過程實(shí)現(xiàn)對中重癥的實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)。同時(shí)包含創(chuàng)

25、建工作分解結(jié)構(gòu)的初步計(jì)劃及驗(yàn)收確認(rèn)等內(nèi)容。范圍定義是開發(fā)一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的基 礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍說明書中對項(xiàng)目工作定義的詳細(xì)程度、決定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否 很好地管理項(xiàng)目的范圍。對項(xiàng)目的范圍進(jìn)行管理，又可以決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否很好的規(guī)劃、管理和控制項(xiàng)目的執(zhí)行。所以我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先制定了項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目規(guī)定在11個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收，并獲得衛(wèi)生局的驗(yàn)收認(rèn)可。同時(shí)項(xiàng)目利潤達(dá)到35。項(xiàng)目的最終客戶的滿意度評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)為優(yōu)質(zhì)工程的比率達(dá)到85。同時(shí)利用分析和干系人分析的技術(shù)方法和項(xiàng)目小組成員共同規(guī)定了項(xiàng)目的范圍描述、項(xiàng)目的最終交付準(zhǔn)，約束假設(shè)條件，項(xiàng)目進(jìn)度里程碑等內(nèi)容。，項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)創(chuàng)建工作分解結(jié)

26、構(gòu)是將項(xiàng)目的主要可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小的更易于管理的部分。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，經(jīng)和項(xiàng)目小組成員的充分討論， 應(yīng)用分解技術(shù)，以項(xiàng)目的生命周期的各個(gè)階段作為工作分解結(jié)構(gòu)的第一層， 即需求分析、設(shè)計(jì)、布線施工、設(shè)備檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收作為第一層 次。把第一層次中的項(xiàng)目具體內(nèi)容在第二階段繼續(xù)進(jìn)行劃分。以設(shè)備檢驗(yàn)為例產(chǎn)生的第二層次的內(nèi)容為開箱檢驗(yàn)、加電測試。通過全面的工作結(jié)構(gòu)分解，把項(xiàng)目范圍分解開來，使項(xiàng)目對項(xiàng)目一目了然，使項(xiàng)目的概況和組成明確、清晰、透明、具體。并把工作包作為分解結(jié)構(gòu)的最底層，并不大于80小時(shí)。在各個(gè)層次上保持項(xiàng)目的完整性便于項(xiàng)目管理計(jì)劃及管理 需要。同時(shí)工作分解結(jié)構(gòu)中包含的工作

27、單元的細(xì)節(jié)在工作分解結(jié)構(gòu)字典中 加以描述，將批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)及工作分解結(jié)構(gòu)字典 共同構(gòu)成了的基準(zhǔn)。范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成的項(xiàng)目范圍的過程。在范圍確 認(rèn)過程中規(guī)定了需要確認(rèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。如設(shè)計(jì)確認(rèn)、施工圖紙確認(rèn)、布線 施工確認(rèn)、設(shè)備交驗(yàn)確認(rèn)、安裝及系統(tǒng)調(diào)試的確認(rèn)，各階段確認(rèn)匯總后， 對系統(tǒng)總體檢驗(yàn)作為最終交付的確認(rèn)，即驗(yàn)收。同時(shí)規(guī)定了項(xiàng)目各階段交付文檔。范圍控制是控制項(xiàng)目范圍變更的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合項(xiàng)目績效信息，采用變更控制系統(tǒng)進(jìn)行了項(xiàng)目的范圍變更管理，并規(guī)定范圍變更的批準(zhǔn)由變更控制辦公室批準(zhǔn)執(zhí)行。將變更分為設(shè)計(jì)變更、設(shè)備變更、變更等類別，要求變

28、更以提出申請并由規(guī)定的部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。并在變更執(zhí)行過程中進(jìn)行跟蹤，以確認(rèn)達(dá)到效果。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我也遇到了一些問題，下面總結(jié)一下解決方案。問題之一：在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)因施工地址分散，最終客戶復(fù)雜，項(xiàng)目干系人眾多，在項(xiàng)目確認(rèn)的各個(gè)階段，沒有明確的責(zé)任人。例如在圖紙確認(rèn)階段，醫(yī)院的施工簽字確認(rèn)后，有時(shí)重癥監(jiān)護(hù)科科長認(rèn)為圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不夠合理，對設(shè)備的安裝位置和施工意見不一致。使得圖紙確認(rèn)無效。醫(yī)院方意見不統(tǒng)一，遲遲不能給出最終意見，同時(shí)也耽誤了項(xiàng)目的工期。針對這個(gè)問題，我和項(xiàng)目小組成員共同進(jìn)行了討論。問題解決方案如下：首先，明確了需要確認(rèn)的各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，即設(shè)計(jì)確認(rèn)、施工圖紙確認(rèn)、布線施工確認(rèn)

29、、設(shè)備交驗(yàn)確認(rèn)、安裝及系統(tǒng)調(diào)試的確認(rèn)等。并規(guī)定了施工圖紙確認(rèn)、布線施工確認(rèn)、設(shè)備交驗(yàn)確認(rèn)需醫(yī)院的傳染病科科長簽字確認(rèn)。設(shè)計(jì)確認(rèn)、安裝及系統(tǒng)調(diào)試的確認(rèn)由機(jī)械科科長簽字確認(rèn)同時(shí)加蓋醫(yī)院公章。其次，明確以上確認(rèn)均以形式為準(zhǔn)，并由我公司項(xiàng)目實(shí)施工程師提交確認(rèn)申請后三天內(nèi)完成。明確了責(zé)任人，審批時(shí)間，確認(rèn)的關(guān)鍵內(nèi)容后，提高了工作效率，問題得到了有效改善。問題二、范圍變更的控制管理及審批過程不夠明確。范圍變更沒有進(jìn)行有效地控制。例如在實(shí)施過程中，個(gè)別技術(shù)比較先進(jìn)的醫(yī)院，已經(jīng)安裝重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，院房要求將此套系統(tǒng)更改為對醫(yī)院樓道及周界的系統(tǒng)。由于變更審批時(shí)間長，為了滿足工期及院方要求，我公司項(xiàng)目小組組長直接對

30、項(xiàng)目變更更進(jìn)行了審批。針對這個(gè)問題，經(jīng)公司衛(wèi)生局、招標(biāo)公司共同協(xié)商，解決方案如下。及省衛(wèi)生廳、首先，對項(xiàng)目組成員進(jìn)行變更控制管理的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)變更控制系統(tǒng)控制及審批流程。不同的變更申請審批級(jí)別不同。通過培訓(xùn)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以項(xiàng)目范圍的基準(zhǔn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，超出范圍外的要求按流程提交申請。避免了未審批就執(zhí)行的現(xiàn)象發(fā)生。其次，建立了變更控制辦公室。成員由我公司、衛(wèi)生局、省衛(wèi)生廳、院方及招標(biāo)公司代表組成。對于改變項(xiàng)目需求的變更，需執(zhí)行以上各代表的審批即5級(jí)審批流程。經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。通過審批流程的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目變更控制辦公室的建立，提高了對變更的有效管理，為項(xiàng)目順利驗(yàn)收奠定了基礎(chǔ)。以上是我在醫(yī)療的一些體會(huì)及措施

31、，通過本項(xiàng)目的管理，使我在實(shí)戰(zhàn)中積累了經(jīng)驗(yàn)，也使我深深地體會(huì)到對于施工地點(diǎn)分散的大型項(xiàng)目，有效的對項(xiàng)目順利實(shí)施。例題1:-高級(jí)05下試題291、項(xiàng)目范圍是否完成和 A項(xiàng)目管理計(jì)劃， C范圍基線，范圍定義范圍是否完成分別以（1）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。需求B范圍說明書，WBSD合同，工作說明書例題2:-高級(jí)05下試題332、小王負(fù)責(zé)一個(gè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，最近在與客戶共同進(jìn)行的質(zhì)量中發(fā)現(xiàn)一個(gè)程序模塊不符合客戶的需求，進(jìn)行追溯時(shí)，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請求。最終小王被迫對這一模塊進(jìn)行再設(shè)計(jì)并重新編程。造成此項(xiàng)返工的原因可能是 （2） 。A未進(jìn)行需求管理C未進(jìn)行變更管理B未進(jìn)行范圍確認(rèn)D質(zhì)量管理過嚴(yán)例題3:-高級(jí)0

32、8上試題393、某項(xiàng)目經(jīng)理在公司負(fù)責(zé)管理一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目。開始時(shí)，被定義為"最先進(jìn)的個(gè)人運(yùn)輸工具" ，后來被描述為"不需要的先進(jìn)個(gè)人運(yùn)輸工具" 。最后，與設(shè)計(jì)工程師進(jìn)行了整夜的討論后，被描述為"成本在15000這表明以下，不需要、不產(chǎn)生噪聲的最先進(jìn)的個(gè)人運(yùn)輸工具" 。的特征正在不斷地改進(jìn)，不斷地調(diào)整，但是應(yīng)注意將其與（3）協(xié)調(diào)一致。A范圍定義C范圍變更控制系統(tǒng)B項(xiàng)目干系人利益D客戶的戰(zhàn)略計(jì)劃例題4:-高級(jí)09上試題174、（4）不是WBS的正確分解方法或結(jié)構(gòu)。A把主要的項(xiàng)目可交付物和子項(xiàng)目作為第一層B在同一WBS層上采用不同的分解方法 C

33、在不同WBS層上可采用不同的分解方法D把項(xiàng)目生命期作為第一層，項(xiàng)目交付物作為第二層例題5:-高級(jí)09下試題395、以下關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)的敘述，錯(cuò)誤的是（5）。A. 工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃和控制措施制定的基礎(chǔ)和主要依據(jù)B. 工作分解結(jié)構(gòu)是面向可交付物的層次型結(jié)構(gòu)C. 工作分解結(jié)構(gòu)可以不包括分包出去的工作D. 工作分解結(jié)構(gòu)能明確項(xiàng)目相關(guān)各方面的工作界面，便于責(zé)任劃分和落實(shí)例題6:-高級(jí)10上試題396、以下關(guān)于創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)的敘述中，(6)是確的。A當(dāng)前較常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式主要有分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)和列表BWBS最低層次的工作單元是工作包，業(yè)內(nèi)一般把1個(gè)人1周能干完的工作稱為一個(gè)

34、工作包C創(chuàng)建WBS的輸入包括詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)曰管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)D創(chuàng)建WBS的輸出包括WBS和WBS字典、范圍基準(zhǔn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃例題7:-高級(jí)11上試題387、在某信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中，以下做法不正確的是（7）。A. 項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定單獨(dú)的范圍管理計(jì)劃，而是在項(xiàng)目管理計(jì)劃中進(jìn)行了說明B. 進(jìn)行范圍定義的主要工作是確定產(chǎn)生所交付信息系統(tǒng)的過程并把結(jié)果下來C范圍定義完成后，項(xiàng)目經(jīng)理就開始進(jìn)行WBS分解DWBS分解完成后，所有的項(xiàng)目活動(dòng)被直接分解到工作包，項(xiàng)目組成 員馬上按照WBS的活動(dòng)開展自己的工作例題8:-高級(jí)12下試題368、關(guān)于項(xiàng)目范圍確認(rèn)及有關(guān)活動(dòng)，以下說法錯(cuò)誤的是（8）。

35、A. 可以通過檢查來實(shí)現(xiàn)范圍的確認(rèn)B. 檢查包括測量、測試、檢驗(yàn)等活動(dòng)C. 范圍確認(rèn)的目的就是形成項(xiàng)目范圍說明書D檢查也可被稱為例題9:-高級(jí)13上試題34、評(píng)審和走查9、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是的重要內(nèi)容，該項(xiàng)活動(dòng)的輸出包括工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、WBS字典、變更申請、范圍管理計(jì)劃（更新）和（9）。A. 范圍基線B. 項(xiàng)目章程C. 績效報(bào)告D. 工作說明書例題10:-高級(jí)13下試題4010、包括確保項(xiàng)目所需要的全部工作過程，（）是范圍管理流程的正確順序。(1)定義范圍創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(2)核實(shí)范圍(3)收集需求(4)控制范圍(5)（10）A31254B31524C13245D13254例題11:-高級(jí)14上試題4011、以下關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的說法中，（11）是正確的A凡是出現(xiàn)在WBS中的工作都屬于項(xiàng)目的范圍，凡是沒有出現(xiàn)在WBS中的工作都不屬于項(xiàng)目的范圍，要想完成這樣的工作，必須遵守變更控制流程BWBS最底層的工作分解到最底層叫工作包，一個(gè)項(xiàng)目的 WBS應(yīng)在項(xiàng)目早期就C樹狀結(jié)構(gòu)的WBS直觀，層次清晰，適用于大型的項(xiàng)目D業(yè)界一般把1個(gè)人40個(gè)小時(shí)能干完的工作稱為1個(gè)工作