第十一章 平衡計(jì)分卡

1、 立信會(huì)計(jì)出版社立信會(huì)計(jì)出版社 立信會(huì)計(jì)系列精品教材立信會(huì)計(jì)系列精品教材 管管 理理 會(huì)會(huì) 計(jì)計(jì) 學(xué)學(xué)2022-5-22第十一章第十一章 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡是過去平衡計(jì)分卡是過去7575年來最具影響力的戰(zhàn)略管年來最具影響力的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。理系統(tǒng)。 美國哈佛商業(yè)評(píng)論2022-5-23第十一章第十一章 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的:n 1 1了解平衡計(jì)分卡的形成和發(fā)展了解平衡計(jì)分卡的形成和發(fā)展; ;n 2 2理解平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)理解平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn); ;n 3 3掌握建立平衡計(jì)分卡的管理程序掌握建立平衡計(jì)分卡的管理程序. .2022-5-24第十一章第十

2、一章 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡n本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用2022-5-25第一節(jié)第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展本節(jié)主要內(nèi)容：一、一、平衡計(jì)分卡的誕生平衡計(jì)分卡的誕生創(chuàng)新業(yè)績衡量模型的創(chuàng)新業(yè)績衡量模型的需要需要二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展由業(yè)績衡量系統(tǒng)成長由業(yè)績衡量系統(tǒng)成長為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)2022-5-26第一節(jié)第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展n一、平衡計(jì)分卡的誕生一

3、、平衡計(jì)分卡的誕生n1990年畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所的諾蘭諾頓研究院資年畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所的諾蘭諾頓研究院資助了一項(xiàng)為期一年、由來自制造、服務(wù)、重工業(yè)助了一項(xiàng)為期一年、由來自制造、服務(wù)、重工業(yè)和高科技行業(yè)的蘋果電腦公司、通用電器公司、和高科技行業(yè)的蘋果電腦公司、通用電器公司、杜邦、惠普、美國標(biāo)準(zhǔn)石油等杜邦、惠普、美國標(biāo)準(zhǔn)石油等12家著名大公司參家著名大公司參加的研究項(xiàng)目：加的研究項(xiàng)目：“未來的組織業(yè)績衡量未來的組織業(yè)績衡量”。該研。該研究項(xiàng)目的參與者都認(rèn)為，過度依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)究項(xiàng)目的參與者都認(rèn)為，過度依賴財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績衡量體系，可能導(dǎo)致短視的局部最優(yōu)的行動(dòng)，績衡量體系，可能導(dǎo)致短視的局部最優(yōu)的行

4、動(dòng)，會(huì)防礙企業(yè)創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的能力。該研究項(xiàng)會(huì)防礙企業(yè)創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的能力。該研究項(xiàng)目的目標(biāo)是：超越以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)業(yè)績衡目的目標(biāo)是：超越以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)業(yè)績衡量，開發(fā)創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)績衡量模型。量，開發(fā)創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)績衡量模型。2022-5-27第一節(jié)第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展n該研究項(xiàng)目的學(xué)術(shù)顧問，美國著名的哈佛大學(xué)該研究項(xiàng)目的學(xué)術(shù)顧問，美國著名的哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的管理會(huì)計(jì)學(xué)教授羅伯特工商管理學(xué)院的管理會(huì)計(jì)學(xué)教授羅伯特卡普蘭卡普蘭和該研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，諾蘭諾頓研究院的和該研究項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，諾蘭諾頓研究院的CEO戴維戴維諾頓在研究中，諾頓在研究中，“查

5、閱了大量最新的查閱了大量最新的創(chuàng)新業(yè)績衡量系統(tǒng)的案例創(chuàng)新業(yè)績衡量系統(tǒng)的案例”，發(fā)現(xiàn)了美國模擬，發(fā)現(xiàn)了美國模擬設(shè)備公司發(fā)明并運(yùn)用的設(shè)備公司發(fā)明并運(yùn)用的“公司計(jì)分卡公司計(jì)分卡”的案例。的案例。在此基礎(chǔ)上經(jīng)過修改、補(bǔ)充和擴(kuò)展，最終形成在此基礎(chǔ)上經(jīng)過修改、補(bǔ)充和擴(kuò)展，最終形成了平衡計(jì)分卡。了平衡計(jì)分卡。BACK2022-5-28第一節(jié)第一節(jié) 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生和發(fā)展n二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展二、平衡計(jì)分卡的發(fā)展n平衡計(jì)分卡是根據(jù)平衡計(jì)分卡是根據(jù)“化戰(zhàn)略為行動(dòng)化戰(zhàn)略為行動(dòng)”的主的主旨，利用因果關(guān)系鏈，建立由四個(gè)獨(dú)特又旨，利用因果關(guān)系鏈，建立由四個(gè)獨(dú)特又相互聯(lián)系的維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)

6、相互聯(lián)系的維度：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長所構(gòu)成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。流程、學(xué)習(xí)與成長所構(gòu)成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。n平衡計(jì)分卡在企業(yè)實(shí)踐中由業(yè)績衡量系統(tǒng)平衡計(jì)分卡在企業(yè)實(shí)踐中由業(yè)績衡量系統(tǒng)迅速成長為溝通企業(yè)戰(zhàn)略，管理企業(yè)戰(zhàn)略迅速成長為溝通企業(yè)戰(zhàn)略，管理企業(yè)戰(zhàn)略的全新戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。的全新戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。2022-5-29第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n本節(jié)主要內(nèi)容：n一、平衡計(jì)分卡的意義一、平衡計(jì)分卡的意義n二、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容二、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容n三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)三、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)2022-5-210第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平

7、衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n一、平衡計(jì)分卡的意義一、平衡計(jì)分卡的意義n定義：定義：平衡計(jì)分卡是通過建立和推行反映多種平平衡計(jì)分卡是通過建立和推行反映多種平衡關(guān)系的業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將公司的愿景和戰(zhàn)衡關(guān)系的業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將公司的愿景和戰(zhàn)略與具體經(jīng)營目標(biāo)及績效考核聯(lián)系起來的一種戰(zhàn)略與具體經(jīng)營目標(biāo)及績效考核聯(lián)系起來的一種戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。略管理系統(tǒng)。n意義：平衡計(jì)分卡不是要否定財(cái)務(wù)指標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)意義：平衡計(jì)分卡不是要否定財(cái)務(wù)指標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡和統(tǒng)一，它克服了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡和統(tǒng)一，它克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限。平衡計(jì)單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績效管理的局限。平衡計(jì)

8、分卡不僅是一個(gè)新的業(yè)績衡量系統(tǒng)，更是一個(gè)戰(zhàn)分卡不僅是一個(gè)新的業(yè)績衡量系統(tǒng)，更是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。略管理系統(tǒng)。2022-5-211第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n核心思想：核心思想：n平衡計(jì)分卡就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程平衡計(jì)分卡就是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，來展現(xiàn)公司的戰(zhàn)略軌跡，從實(shí)現(xiàn)績效考果關(guān)系，來展現(xiàn)公司的戰(zhàn)略軌跡，從實(shí)現(xiàn)績效考核到績效改進(jìn)，從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的整個(gè)戰(zhàn)核到績效改進(jìn)，從戰(zhàn)略實(shí)施到戰(zhàn)略修正的整個(gè)戰(zhàn)略管理過程。略管理過程。n為企業(yè)提供一個(gè)把

9、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為特定目標(biāo)、具體指為企業(yè)提供一個(gè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為特定目標(biāo)、具體指標(biāo)和目標(biāo)值，并在日后有利于監(jiān)督實(shí)施的寶貴機(jī)標(biāo)和目標(biāo)值，并在日后有利于監(jiān)督實(shí)施的寶貴機(jī)制。制。 BACK2022-5-212第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n二、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容二、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容n是由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等是由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)（或者四個(gè)以上）維度組成，每個(gè)維度又由四個(gè)（或者四個(gè)以上）維度組成，每個(gè)維度又由若干個(gè)能反映公司愿景和戰(zhàn)略的目標(biāo)、指標(biāo)、目若干個(gè)能反映公司愿景和戰(zhàn)略的目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值、措施等要素構(gòu)成。標(biāo)值、措施等要

10、素構(gòu)成。n如（如（P319）圖圖111 化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分化戰(zhàn)略為行動(dòng)的平衡計(jì)分卡所示?？ㄋ?。 2022-5-213第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度: :n財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要層面，它可以財(cái)務(wù)維度是平衡計(jì)分卡的一個(gè)重要層面，它可以從股東和債權(quán)人等投資者角度來觀察公司，考慮從股東和債權(quán)人等投資者角度來觀察公司，考慮并回答并回答“股東如何評(píng)價(jià)我們股東如何評(píng)價(jià)我們”的問題。的問題。n 財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與盈利能力有關(guān)，其財(cái)務(wù)績效指標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與盈利能力有關(guān)，其財(cái)務(wù)績效指標(biāo)可以顯示公司的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對改善可以顯示公司的戰(zhàn)略及

11、其實(shí)施和執(zhí)行是否對改善公司的盈利做出貢獻(xiàn)，是否對股東財(cái)富的增加和公司的盈利做出貢獻(xiàn)，是否對股東財(cái)富的增加和風(fēng)險(xiǎn)降低有利。風(fēng)險(xiǎn)降低有利。2022-5-214第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n客戶維度客戶維度: :n 市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)“顧客是上帝顧客是上帝”的觀念。客戶維度的觀念。客戶維度就是從客戶的角度來觀察公司，考慮并回答就是從客戶的角度來觀察公司，考慮并回答“客客戶如何看待我們戶如何看待我們”的問題。的問題。n客戶就是市場，失去客戶就是失去市場，所以客客戶就是市場，失去客戶就是失去市場，所以客戶是企業(yè)之本，是企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的利潤來源，客戶是企業(yè)之本

12、，是企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的利潤來源，客戶理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。所以客戶管理和客戶理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。所以客戶管理和客戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。戶滿意度的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。n如圖如圖11112 2客戶績效指標(biāo)因果關(guān)系所示。（客戶績效指標(biāo)因果關(guān)系所示。（P320P320）2022-5-215第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度: n內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)營運(yùn)的流程內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)日常經(jīng)營業(yè)務(wù)營運(yùn)的流程 。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，考內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，考慮并回答的是慮并回答的

13、是“我們的優(yōu)勢是什么我們的優(yōu)勢是什么”的問題。的問題。n企業(yè)是否擁有卓越的營運(yùn)流程，是企業(yè)市場競爭企業(yè)是否擁有卓越的營運(yùn)流程，是企業(yè)市場競爭力強(qiáng)弱的反映，也是實(shí)現(xiàn)股東和客戶目標(biāo)的至關(guān)力強(qiáng)弱的反映，也是實(shí)現(xiàn)股東和客戶目標(biāo)的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。重要的環(huán)節(jié)。n平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，應(yīng)是一套從確平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，應(yīng)是一套從確定客戶需求到滿足客戶需求的完整的價(jià)值鏈。如定客戶需求到滿足客戶需求的完整的價(jià)值鏈。如（P321）圖圖113內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈所示。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈所示。2022-5-216第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n學(xué)習(xí)與成長維度學(xué)

14、習(xí)與成長維度: :n學(xué)習(xí)與成長維度學(xué)習(xí)與成長維度是企業(yè)要維持長期發(fā)展所必須建是企業(yè)要維持長期發(fā)展所必須建立的基礎(chǔ)框架，也是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程立的基礎(chǔ)框架，也是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程三個(gè)維度獲得卓越成果的驅(qū)動(dòng)因素，它三個(gè)維度獲得卓越成果的驅(qū)動(dòng)因素，它考慮并回考慮并回答的是答的是“我們應(yīng)如何保持可持續(xù)發(fā)展的能力？我們應(yīng)如何保持可持續(xù)發(fā)展的能力？ ”的問題。的問題。n學(xué)習(xí)與成長維度主要包含三個(gè)要素：員工、系統(tǒng)學(xué)習(xí)與成長維度主要包含三個(gè)要素：員工、系統(tǒng)和程序。和程序。n企業(yè)能否達(dá)到財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)企業(yè)能否達(dá)到財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)和績效指標(biāo)，最終取決于學(xué)習(xí)與成長能力而定。

15、和績效指標(biāo)，最終取決于學(xué)習(xí)與成長能力而定。2022-5-217第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡的上述四個(gè)維度雖然都有各自的平衡計(jì)分卡的上述四個(gè)維度雖然都有各自的目標(biāo)和績效指標(biāo)，但是它們彼此之間存在著目標(biāo)和績效指標(biāo)，但是它們彼此之間存在著密切的因果關(guān)系鏈。密切的因果關(guān)系鏈。 n平衡計(jì)分卡四個(gè)維度相互之間的因果關(guān)系鏈，平衡計(jì)分卡四個(gè)維度相互之間的因果關(guān)系鏈，如（如（P324）圖圖114平衡計(jì)分卡的因果關(guān)平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系鏈所示。系鏈所示。BACK2022-5-218第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n三、平衡計(jì)

16、分卡特點(diǎn)平衡計(jì)分卡特點(diǎn)n1、以企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略為核心，化戰(zhàn)略為、以企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略為核心，化戰(zhàn)略為行動(dòng)。行動(dòng)。n平衡計(jì)分卡始終把企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略放在管理過程中的平衡計(jì)分卡始終把企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略放在管理過程中的核心地位核心地位 ，利用因果關(guān)系鏈，將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)利用因果關(guān)系鏈，將財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度整合成一個(gè)互動(dòng)互聯(lián)的全務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度整合成一個(gè)互動(dòng)互聯(lián)的全面的平衡框架面的平衡框架 ，從愿景和戰(zhàn)略出發(fā)選擇具體目標(biāo)和指從愿景和戰(zhàn)略出發(fā)選擇具體目標(biāo)和指標(biāo)，并層層分解，使兩者緊密相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了化戰(zhàn)略為行標(biāo)，并層層分解，使兩者緊密相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了化戰(zhàn)略為行動(dòng)。動(dòng)。2022

17、-5-219第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn) 2 2、突出強(qiáng)調(diào)了多種平衡關(guān)系、突出強(qiáng)調(diào)了多種平衡關(guān)系 “平衡平衡”是平衡計(jì)分卡的又一特點(diǎn)，平衡就是是平衡計(jì)分卡的又一特點(diǎn)，平衡就是兼顧與協(xié)調(diào)。兼顧與協(xié)調(diào)。 n財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡n結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡 n戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的平衡戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的平衡 n企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡 n領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡 n定量衡量與定性衡量的平衡定量衡量與定性衡量的平衡202

18、2-5-220第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)平衡計(jì)分卡的意義、內(nèi)容和特點(diǎn)n平衡計(jì)分卡集中體現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)平衡計(jì)分卡集中體現(xiàn)了一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，在運(yùn)行過程中所涉及到的人力、物力實(shí)體，在運(yùn)行過程中所涉及到的人力、物力和財(cái)力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)和財(cái)力三大要素之間的交互作用及其相互關(guān)系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物資流與人系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物資流與人力資源流之間如何在一定的環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)力資源流之間如何在一定的環(huán)境條件下實(shí)現(xiàn)最有效配置的客觀規(guī)律性。最有效配置的客觀規(guī)律性。2022-5-221第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用本節(jié)主要

19、內(nèi)容： 一、平衡計(jì)分卡的建立一、平衡計(jì)分卡的建立 二、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用條件二、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用條件 三、平衡計(jì)分卡的實(shí)施案例三、平衡計(jì)分卡的實(shí)施案例2022-5-222第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用一、平衡計(jì)分卡的建立一、平衡計(jì)分卡的建立n平衡計(jì)分卡的建立是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須平衡計(jì)分卡的建立是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過下列四個(gè)管理程序，逐步建立；而其健全完經(jīng)過下列四個(gè)管理程序，逐步建立；而其健全完善至少需要若干年。建立平衡計(jì)分卡的四個(gè)管理善至少需要若干年。建立平衡計(jì)分卡的四個(gè)管理程序?yàn)椋宏U明并詮釋愿景與戰(zhàn)略、溝通與聯(lián)系、程序?yàn)椋宏U明并詮釋愿景與戰(zhàn)略、溝通與聯(lián)

20、系、計(jì)劃并制定目標(biāo)值、戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)。如（計(jì)劃并制定目標(biāo)值、戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)。如（P327）圖圖115所示。所示。n建立平衡計(jì)分卡應(yīng)先從最高管理團(tuán)隊(duì)著手，最高建立平衡計(jì)分卡應(yīng)先從最高管理團(tuán)隊(duì)著手，最高管理團(tuán)隊(duì)的決心和承諾，是建立并完善平衡計(jì)分管理團(tuán)隊(duì)的決心和承諾，是建立并完善平衡計(jì)分卡的基本條件?？ǖ幕緱l件。2022-5-223第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用（一）闡明并詮釋公司的愿景與戰(zhàn)略（一）闡明并詮釋公司的愿景與戰(zhàn)略n建立平衡計(jì)分卡的第一步，就是首先要在公司的建立平衡計(jì)分卡的第一步，就是首先要在公司的管理人員中確立公司的愿景與戰(zhàn)略，包括闡明并管理人員中確立公司的

21、愿景與戰(zhàn)略，包括闡明并詮釋，以達(dá)成共識(shí)。詮釋，以達(dá)成共識(shí)。n 這個(gè)程序有兩個(gè)步驟：這個(gè)程序有兩個(gè)步驟：n1 1、確定公司的愿景和戰(zhàn)略。、確定公司的愿景和戰(zhàn)略。n2 2、在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層、在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面詮釋并分解愿景與戰(zhàn)略面詮釋并分解愿景與戰(zhàn)略 。2022-5-224第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用n（二）溝通與聯(lián)系（二）溝通與聯(lián)系n將公司的愿景和戰(zhàn)略與股東、與全體員工充分溝通，將公司的愿景和戰(zhàn)略與股東、與全體員工充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以便齊心協(xié)力為之奮斗。這就是建立平達(dá)成共識(shí)，以便齊心協(xié)力為之奮斗。這就是建立平

22、衡計(jì)分卡的第二步管理程序，溝通與聯(lián)系的主要目衡計(jì)分卡的第二步管理程序，溝通與聯(lián)系的主要目的。的。 n 這個(gè)程序有三個(gè)步驟：這個(gè)程序有三個(gè)步驟：n1 1上下、內(nèi)外一致，對愿景與戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。上下、內(nèi)外一致，對愿景與戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)。n2.2.推行推行溝通與教育計(jì)劃溝通與教育計(jì)劃 。n3.將平衡計(jì)分卡與部門和個(gè)人目標(biāo)掛鉤，與內(nèi)在激勵(lì)和外將平衡計(jì)分卡與部門和個(gè)人目標(biāo)掛鉤，與內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)制度掛鉤。在激勵(lì)制度掛鉤。2022-5-225第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用n（三）計(jì)劃并制定目標(biāo)值（三）計(jì)劃并制定目標(biāo)值n計(jì)劃并制定目標(biāo)值程序是將公司的愿景和戰(zhàn)略與計(jì)劃并制定目標(biāo)值程序是

23、將公司的愿景和戰(zhàn)略與公司日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)連接起來的橋梁。公司日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)連接起來的橋梁。n該程序應(yīng)包括：制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值、將戰(zhàn)略行該程序應(yīng)包括：制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值、將戰(zhàn)略行動(dòng)方案與財(cái)務(wù)預(yù)算掛鉤兩大內(nèi)容。動(dòng)方案與財(cái)務(wù)預(yù)算掛鉤兩大內(nèi)容。 n1、制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值n2、將戰(zhàn)略行動(dòng)方案與財(cái)務(wù)預(yù)算掛鉤、將戰(zhàn)略行動(dòng)方案與財(cái)務(wù)預(yù)算掛鉤2022-5-226第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用n（四）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)（四）戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)n建立戰(zhàn)略信息反饋與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的流程，以便管理建立戰(zhàn)略信息反饋與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的流程，以便管理層不斷地分析和反思，檢驗(yàn)并調(diào)整戰(zhàn)略，使之適層不斷

24、地分析和反思，檢驗(yàn)并調(diào)整戰(zhàn)略，使之適應(yīng)將會(huì)出現(xiàn)的各種情況。應(yīng)將會(huì)出現(xiàn)的各種情況。n戰(zhàn)略反饋是指為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)建立的戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略反饋是指為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)建立的戰(zhàn)略層面的信息反饋系統(tǒng)。信息反饋系統(tǒng)。n戰(zhàn)略學(xué)習(xí)是指高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)是指高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力。BACK2022-5-227第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用平衡計(jì)分卡的建立和應(yīng)用n二、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用條件平衡計(jì)分卡的應(yīng)用條件n平衡計(jì)分卡主要適用于具有以下特征的企業(yè)：平衡計(jì)分卡主要適用于具有以下特征的企業(yè)：n適用于具有協(xié)商式或民主式管理風(fēng)格的分權(quán)管理適用于具有協(xié)商式或民主式管理風(fēng)格的分權(quán)管理制的企業(yè)。制的企業(yè)。 n適用于以目標(biāo)，戰(zhàn)略作為導(dǎo)向且具有長期經(jīng)營發(fā)適用于以目標(biāo)，戰(zhàn)略作為導(dǎo)向且具有長期經(jīng)營發(fā)展要求的企業(yè)，尤其適用于已經(jīng)確立了長遠(yuǎn)發(fā)展展要求的企業(yè)，尤其適用于已經(jīng)確立了長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，但卻陷于戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但卻陷于戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施脫節(jié)的困境的企業(yè)。的困境的企業(yè)。 n比較適用于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代成長起來的，比較