營運主管培訓

1、營運主管培訓陳金鐘2016/10/12 組織架構 崗位職責 業(yè)務流程 薪資與績效 組織架構 崗位職責 流程及規(guī)范 薪資與績效營運經理福州店營運主管倉儲管理組配送組倉儲主管廈門店營運主管倉儲管理員配送員泉州店營運主管倉儲管理員配送員莆田店營運主管倉儲管理員配送員崗位定位 營運主管：門店日常事務的管理工作，對接各職能部門，維護各業(yè)務流程的順利運轉，控制營運成本。 角色轉變：從事情的具體執(zhí)行者，變成帶團隊的人；從自我貢獻價值，到通過別人實現(xiàn)價值的轉變。 能力：“管事”能力，對具體的事情能夠合理、有序的安排； 組織架構 崗位職責 流程及規(guī)范 薪資與績效崗位職責（營運主管）協(xié)助分店長做好門店日常管理工作

2、，對接相關部門，維護各業(yè)務流程的順利運轉，控制營運成本；維護庫存準確：負責區(qū)域分店的商品采購及銷售管理過程跟蹤，審核，確定。維護賬務庫存與實物的一至性；營運工作協(xié)調：負責協(xié)調內部庫存管理事務順利進行，負責與客服中心、市場、采購等的全面對接，對接分店營運情況，對接到貨、出庫、調撥、庫存、物流及其它事項，協(xié)調整體倉庫良性運營；盤點管理：配合營運專員和組織人員參與月度盤點工作，大項商品與高損商品做好臺賬登記工作，平時做好盤點準備工作；庫容管理與維護：依據(jù)貨位分區(qū)歸位原則進行日常管理與維護，做好先進先出和一品一位，維護庫容的干凈、整潔、條理。商品安全：愛護商品，注意防火、防盜、防潮安全工作，按時檢查門

3、窗等防護措施。配送管理：安排好配送路線與人員，使商品能及時準確到達客戶，并簽收單據(jù)退貨管理：跟蹤退貨工作，做好退貨臺帳更新，及時審核退貨單據(jù)，并在退貨單中說明具體情況及責任情況。崗位職責（倉儲管理員）遵守公司各項規(guī)章制度，負責商品的入庫、出庫備貨、存貨管理，執(zhí)行公司商品管理相關規(guī)定；負責到庫商品的裝卸工作，安全、準確、無誤的執(zhí)行入庫前的驗收；負責倉庫商品保管，做好防火、防盜、防潮，保證庫存商品的安全，禁止無關人員及危險物品隨意進入倉庫；負責庫存商品的日常管理，包括庫存商品的分類歸位碼放、整理、標識，要求熟悉商品特性，分類管理，合理擺放，安全存放；嚴格執(zhí)行商品出入庫流程，正確、及時做好商品入庫歸

4、位、銷售出庫；按財務崗位要求定期或不定期盤點庫存商品，維護賬務與實物的一致性；完成公司領導安排的其它臨時性工作；崗位職責（配送司機）遵守國家交通法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度及管理規(guī)定，安全行駛，不出事故；做好車輛的清潔與日常保養(yǎng)，維護車輛良好的運行狀況；做好配送前準備工作，與倉儲管理員做好配送商品的交接手續(xù)，確保配送商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色與銷貨單上一致；按照規(guī)定配送路線，及時、安全、準確將商品配送到客戶，不得無故改變行程，拖延送貨時間，配送時應盡量按開單先后順序進行配送，避免出現(xiàn)超時配送情況；配送司機需對貨物在配送路上的安全負責，不得出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，貨物到達客戶時應按客戶要求將貨物

5、放置指定位置，并與客戶做好商品交接及簽字手續(xù)；貨物配送完畢需及時回收貨款，并在銷貨單上詳細注明，不得私自給客戶欠款；客戶有退貨要求時，需嚴格按照客戶退貨流程執(zhí)行退貨，驗收后于當天退回倉庫，并與倉儲管理員做好交接手續(xù)；登記行車日志，未經允許，不得公車私用。完成上級領導交辦的其它工作。 組織架構 崗位職責 流程及規(guī)范 薪資與績效入庫流程采購下訂單商品到貨組織人員卸貨清點數(shù)量檢查質量確認后簽字交營運專員錄單商品入庫歸位客戶訂貨客服開單營運專員打印銷售單銷售單到達營運主管安排人員按單備貨交由配送人員清點裝車配送收回單據(jù)并交營運專員客戶簽字確認收回貨款，未回收的需在單上詳細注明與客戶接收人員清點交接商品

6、到達客戶處銷售流程退貨流程客戶提出退貨確認是否可以退貨不可退貨不給予接收可退貨與客戶清點商品退貨商品運回營運主管確認數(shù)量商品歸位，做好退貨臺賬登記營運專員做好銷售退貨單，審核客戶退貨整理待退貨商品與采購確認是否可以退貨不可退貨商品轉入其它流程錄入采購退貨單清點退貨商品，打包送到物流寄回廠家審核采購退貨單退貨到廠家調撥需求營運專員打印調撥單調撥單到達營運主管安排人員按單備貨交由配送人員清點裝物流車配送單據(jù)交營運專員做入庫審核簽字確認接收方清點無誤到達調撥方倉庫單據(jù)交營運專員做出庫審核調撥流程各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范 組織架構 崗位職責 流程及規(guī)范 薪資與績效分店倉儲管理員原：基礎工資+業(yè)績提成1）按備

7、貨金額的千分之一提成。2）送貨按送貨金額的千分之1.3提成3）卸貨按卸貨金額提萬分之八提成更改為：基礎工資+業(yè)績提成*考評系數(shù)+管理指標獎懲+損耗控制獎懲1）基礎工資、業(yè)績提成比率組成不更改；2）管理指標獎懲以營運工作檢查表（倉儲）四次評分平均值進行獎懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，倉儲管理員+100元/人；85-89分及格（不獎不懲）；85分以下不及格，倉儲管理員扣100/人；損耗控制獎懲以團隊進行；分店配送司機原：基礎工資+業(yè)績提成送貨按是否有跟配送人員進行提成，司機在送貨過程中必須協(xié)助裝卸貨。沒跟配送人員為6元/趟+2元/家。有跟配送人員為2元/趟+2元/家。更改為：基礎工資+業(yè)績

8、提成*考評系數(shù)+管理指標獎懲1）基礎工資組成不更改；2）業(yè)績提成部分更改為：沒跟配送人員為6元/趟+5元/家。有跟配送人員為6元/趟+2元/家；3）管理指標獎懲以營運工作檢查表（配送）四次評分平均值進行獎懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，配送司機+100元/人；85-89分及格（不獎不懲）；85分以下不及格，配送司機扣100/人；福州店倉儲主管原：基礎工資+業(yè)績提成以倉儲組簽字的備貨金額的總額萬分之五提成，含福州店的備貨+分店調撥備貨+其它備貨等更改為：基礎工資+業(yè)績提成*考評系數(shù)+管理指標獎懲+損耗控制獎懲1）基礎工資3000元/月；2）業(yè)績提成組成不再包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，

9、提成更改為倉儲組備貨總金額萬分之三（有效簽字部分），含福州店、分店、網銷及其它備貨；3）管理指標獎懲以營運工作檢查表（倉儲）四次評分平均值進行獎懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，倉儲主管+300元/人；85-89分及格（不獎不懲）；85分以下不及格，倉儲主管扣300/人；4）損耗控制獎懲以團隊進行；福州店營運主管原：基礎工資+業(yè)績提成以配送組簽字的送貨金額千分之一進行提成，含網銷發(fā)貨+分店發(fā)貨+福州店發(fā)貨+其它發(fā)貨更改為：基礎工資+崗位績效*考評系數(shù)+業(yè)績提成*提取系數(shù)+管理指標獎懲+損耗控制獎懲1）基礎工資3000元/月；2）增加崗位績效1000元/月，實際績效=績效基數(shù)*考評系數(shù)；業(yè)績

10、提成組成不再包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，提成更改為配送組送貨總金額千分之一（有效簽字部分），網銷發(fā)貨+分店發(fā)貨+福州店發(fā)貨+其它發(fā)貨；福州店營運主管4）管理指標獎懲以營運工作檢查表（配送）四次評分平均值進行獎懲，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，營運主管+300元/人；85-89分及格（不獎不懲）；85分以下不及格，營運主管扣300/人；一年內有3個月不及格的撤除營運主管職務；5）損耗控制獎懲以團隊進行；分店營運主管（福州店除外）原：基礎工資+業(yè)績提成以分店實際完成業(yè)績（不含稅）的千分之一進行提成更改為：基礎工資+崗位績效*評分系數(shù)+業(yè)績提成*提取系數(shù)+管理指標獎懲+損耗控制獎懲1）基礎

11、工資3000元/月；2）增加崗位績效1000元/月，實際績效=績效基數(shù)*考評系數(shù)；業(yè)績提成組成不包括卸貨提成、備貨提成、送貨提成，提成以分店實際完成業(yè)績（不含稅）的1.1進行提成；分店營運主管（福州店除外）4）管理指標獎懲以營運工作檢查表四次評分平均值進行獎懲，倉儲平均分*50%+配送平均分*50%，總分100，90分（含）以上優(yōu)秀，營運主管+300元/人；85-89分及格（不獎不懲）；85分以下不及格，營運主管扣300/人；一年內有3個月不及格的撤除營運主管職務；5）損耗控制獎懲以團隊進行；損耗控制獎懲損耗控制獎懲以團隊進行，為全場盤點月執(zhí)行（每季度一次），目標損耗率0.5%，達成團隊獎金1000元；損耗率達0.4%，團隊獎金2000元；損耗率達0.3%