郵儲課件練習(xí)

1、個人業(yè)務(wù)柜員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)個人業(yè)務(wù)柜員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)儲蓄業(yè)務(wù)柜面操作演練儲蓄業(yè)務(wù)柜面操作演練培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容第二部分：特殊業(yè)務(wù)第二部分：特殊業(yè)務(wù)第一部分：基本業(yè)務(wù)第一部分：基本業(yè)務(wù)基礎(chǔ)準(zhǔn)備基礎(chǔ)準(zhǔn)備 1 1、機(jī)構(gòu)柜員分配；（按表：學(xué)號對應(yīng)）；、機(jī)構(gòu)柜員分配；（按表：學(xué)號對應(yīng)）； 學(xué)號學(xué)號系統(tǒng)名系統(tǒng)名稱稱機(jī)構(gòu)號機(jī)構(gòu)號普通柜員普通柜員1 1綜合柜員綜合柜員1 1綜合柜員綜合柜員2 2支局長支局長1 1支局支局長長2 2尾箱號尾箱號1 1儲蓄系儲蓄系統(tǒng)統(tǒng)32匯兌系匯兌系統(tǒng)統(tǒng)3卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù) 2 2、領(lǐng)取空白存折、業(yè)務(wù)章戳、自帶名章和各業(yè)務(wù)單、領(lǐng)取空白存折、業(yè)務(wù)章戳、自帶名章和各業(yè)務(wù)單式；式； 相關(guān)憑證準(zhǔn)備相關(guān)憑

2、證準(zhǔn)備 當(dāng)前相關(guān)可用憑證查詢記錄（交易碼：當(dāng)前相關(guān)可用憑證查詢記錄（交易碼：300204300204 憑證類型憑證類型 號碼號碼 活期存款存折活期存款存折 整存整取存單整存整取存單 定期特種存單定期特種存單 定活兩便存單定活兩便存單 通知存款通知存款 一本通存折一本通存折 個人存款證明書個人存款證明書 儲蓄系統(tǒng)交易畫面儲蓄系統(tǒng)交易畫面 儲蓄系統(tǒng)交易畫面儲蓄系統(tǒng)交易畫面 邏輯系統(tǒng)交易畫面邏輯系統(tǒng)交易畫面 邏輯系統(tǒng)交易畫面邏輯系統(tǒng)交易畫面 活期交易練習(xí)活期交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：2分鐘速記，熟記交易代碼分鐘速記，熟記交易代碼活期交易練習(xí)活期交易練習(xí) 案例案例1：1、開立

3、一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼為身份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為5000元，元，有密碼；有密碼；2、對上述帳戶續(xù)存、對上述帳戶續(xù)存500元；元；3、對上述帳戶支取、對上述帳戶支取2000元；元；4、對上述帳戶緊急折支取、對上述帳戶緊急折支取1000元；元；5、對上述帳戶進(jìn)行清戶。、對上述帳戶進(jìn)行清戶。備注：快速辦理備注：快速辦理(填單填單/免免)，打印和蓋章；，打印和蓋章；定期交易練習(xí)定期交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：2分鐘速記，熟記交易代碼分鐘速記，熟記交

4、易代碼定期交易練習(xí)定期交易練習(xí) 案例案例2：1、開立一個整整帳戶，戶名為、開立一個整整帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證，身份證號碼為號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為250000元，存期元，存期為為1年，密碼：年，密碼：123456；2、對上述帳戶部分提前支取，支取金額是、對上述帳戶部分提前支取，支取金額是160000元。；元。；3、對上述帳戶作清戶處理；、對上述帳戶作清戶處理；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；定活兩便交易練習(xí)定活兩便交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：2分鐘速記，背出交易代碼分

5、鐘速記，背出交易代碼定活兩便交易練習(xí)定活兩便交易練習(xí) 案例案例3：1、開立一個定活兩便帳戶，戶名為、開立一個定活兩便帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身，身份證號碼為份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，金額為，金額為20000元，密碼元，密碼345678。；。；2、對上述帳戶進(jìn)行清戶。、對上述帳戶進(jìn)行清戶。備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；通知存款交易練習(xí)通知存款交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：2分鐘速記，熟記交易代碼分鐘速記，熟記交易代碼通知存款交易練習(xí)通知存款交易練習(xí) 案例案例4：1、開立一個通知存款帳戶，戶名為、開

6、立一個通知存款帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身，身份證號碼為份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為250000元，元，類型為類型為7天通知，密碼：天通知，密碼：123456；2、對上述帳戶支取，支取金額是、對上述帳戶支取，支取金額是100000元元;3、對上述帳戶支取，支取金額是、對上述帳戶支取，支取金額是100000元；元；4、對上述帳戶支取，支取金額是、對上述帳戶支取，支取金額是50000元；元；(失敗失敗)5、對上述帳戶作清戶處理；、對上述帳戶作清戶處理；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；一本通交易練習(xí)一本通交

7、易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：4分鐘速記，熟記交易代碼分鐘速記，熟記交易代碼一本通交易練習(xí)一本通交易練習(xí) 案例案例5：1、開立一個定期一本通帳戶，戶名為、開立一個定期一本通帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，整整一年期，金額為，整整一年期，金額為5000元，密碼：元，密碼：123456。2、在一本通帳戶中再開立一個定活兩便子帳戶，金額為、在一本通帳戶中再開立一個定活兩便子帳戶，金額為10000元；元；3、在一本通帳戶中再開立一個定期子帳戶，金額為、在一本通帳戶中再開立一個定期子帳戶，金額為30000元

8、元,存期存期2年；年；4、開立一個整整帳戶，戶名為、開立一個整整帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作操作員本人證件號員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為40000元，存期為元，存期為1年，密碼：年，密碼：123123；5、將上述整整帳戶（、將上述整整帳戶（40000元）元）移入一本通；移入一本通；6、將一本通中的、將一本通中的定期子帳戶，金額為定期子帳戶，金額為30000元元,存期存期2年移出為存單；年移出為存單；7、一本通內(nèi)所有帳戶支取完畢，并完成清戶。、一本通內(nèi)所有帳戶支取完畢，并完成清戶。備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印

9、和蓋章；轉(zhuǎn)帳交易練習(xí)轉(zhuǎn)帳交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼備注：備注：5分鐘速記，熟記交易代碼分鐘速記，熟記交易代碼轉(zhuǎn)帳交易練習(xí)轉(zhuǎn)帳交易練習(xí) 案例案例6：1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼，身份證號碼為為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為1元，有密碼；元，有密碼；2、現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬3000 到上述活期帳戶到上述活期帳戶3、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“培訓(xùn)班培訓(xùn)班”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作操作員本人證件號員本人證件號“，開戶金額為，開

10、戶金額為100元，有密碼；元，有密碼；4、戶名為戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名” 活期帳戶轉(zhuǎn)帳到戶名為活期帳戶轉(zhuǎn)帳到戶名為“培訓(xùn)班培訓(xùn)班” 3001元元；5、辦理、辦理戶名為戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名” 活期帳戶預(yù)約轉(zhuǎn)帳到戶名為活期帳戶預(yù)約轉(zhuǎn)帳到戶名為“培訓(xùn)班培訓(xùn)班”。每筆。每筆轉(zhuǎn)帳金額轉(zhuǎn)帳金額1000元，轉(zhuǎn)帳周期一個月。元，轉(zhuǎn)帳周期一個月。備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；掛失交易練習(xí)掛失交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼掛失交易練習(xí)掛失交易練習(xí) 案例案例7：1 1、辦理戶名為辦理戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名” 活期帳戶憑證掛失活期

11、帳戶憑證掛失 ; ;2 2、辦理上述、辦理上述續(xù)存續(xù)存10001000元元 , ,再辦理支取再辦理支取10001000元元( (失敗失敗, ,記錄提記錄提示示: : ) )3 3、做上述、做上述賬戶人工解掛失賬戶人工解掛失 ；4 4、做上述賬戶密碼掛失；、做上述賬戶密碼掛失；5 5、辦理上述帳戶續(xù)存辦理上述帳戶續(xù)存10001000元元 , ,再辦理支取再辦理支取10001000元元( (失敗失敗) )；6 6、辦理上述帳戶再掛失；、辦理上述帳戶再掛失；7 7、辦理上述帳戶掛失事項更改；、辦理上述帳戶掛失事項更改；8 8、辦理戶名為、辦理戶名為“培訓(xùn)班培訓(xùn)班”活期帳戶雙掛失；（核保）活期帳戶雙掛

12、失；（核保）9 9、辦理戶名為、辦理戶名為“培訓(xùn)班培訓(xùn)班”活期帳戶解掛失；活期帳戶解掛失；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；掛失交易練習(xí)掛失交易練習(xí) 案例案例7：1 1、開立一個定期一本通帳戶，戶名為、開立一個定期一本通帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，整整一年期，金額為，整整一年期，金額為10001000元，密碼：元，密碼：123456123456。2 2、在一本通帳戶中再開立一個定活兩便子帳戶，金額為、在一本通帳戶中再開立一個定活兩便子帳戶，金額為2000020000元；元；3 3、辦

13、理一本通帳戶帳戶的憑證掛失；、辦理一本通帳戶帳戶的憑證掛失；4、支取一本通帳戶中的定活兩便子帳戶支?。ㄊ。?；支取一本通帳戶中的定活兩便子帳戶支?。ㄊ。?；5 5、對一本通帳戶帳戶進(jìn)行解掛失，再支取一本通帳戶中的定活兩便子帳戶；、對一本通帳戶帳戶進(jìn)行解掛失，再支取一本通帳戶中的定活兩便子帳戶；6 6、移出定期一本通帳戶下的整整帳戶；、移出定期一本通帳戶下的整整帳戶；7 7、對整整帳戶進(jìn)行密碼掛失；、對整整帳戶進(jìn)行密碼掛失；8 8、對整整帳戶進(jìn)行解掛失；、對整整帳戶進(jìn)行解掛失；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；止付交易練習(xí)止付交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼

14、止付交易練習(xí)止付交易練習(xí) 案例案例8：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為10001000元，有密碼；元，有密碼；2 2、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；3、對帳戶進(jìn)行限額止付對帳戶進(jìn)行限額止付600600元；元；4 4、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；5 5、支取帳戶、支取帳戶600600元；（失敗）元；（失?。? 6、對帳戶限額止付進(jìn)行解止

15、付；、對帳戶限額止付進(jìn)行解止付；7 7、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；8 8、支取帳戶、支取帳戶600600元；元；8 8、對帳戶進(jìn)行全額止付；、對帳戶進(jìn)行全額止付；9 9、辦理帳戶續(xù)存、辦理帳戶續(xù)存10001000元，辦理帳戶支取元，辦理帳戶支取10001000元（失?。?；元（失敗）；1010、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；1111、對帳戶進(jìn)行解止付；、對帳戶進(jìn)行解止付；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；凍結(jié)交易練習(xí)凍結(jié)交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼凍結(jié)

16、交易練習(xí)凍結(jié)交易練習(xí) 案例案例9：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名9”9”，身份證號碼，身份證號碼為為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為1000010000元，有密碼；元，有密碼；2 2、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；3、對帳戶進(jìn)行部分凍結(jié)對帳戶進(jìn)行部分凍結(jié)60006000元；元；4 4、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；5 5、支取帳戶、支取帳戶60006000元；（失?。┰?；（失敗）6 6、進(jìn)行凍結(jié)

17、明細(xì)查詢或凍結(jié)登記簿查詢，然后完成解凍結(jié)；、進(jìn)行凍結(jié)明細(xì)查詢或凍結(jié)登記簿查詢，然后完成解凍結(jié)；7 7、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額的變化；8 8、支取帳戶、支取帳戶60006000元；元；9 9、對帳戶進(jìn)行部分凍結(jié)、對帳戶進(jìn)行部分凍結(jié)2000020000元；（失?。┰?；（失?。?010、對帳戶進(jìn)行全額凍結(jié)；、對帳戶進(jìn)行全額凍結(jié)；1111、辦理帳戶續(xù)存、辦理帳戶續(xù)存10001000元，辦理帳戶支取元，辦理帳戶支取10001000元（失?。?；元（失?。?212、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額和可用余額；備注：自行逐

18、筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；扣劃交易練習(xí)扣劃交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼扣劃交易練習(xí)扣劃交易練習(xí) 案例案例10：1 1、對戶名為、對戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名9”9” 查詢分戶帳，記錄帳戶余額和可查詢分戶帳，記錄帳戶余額和可用余額；用余額；2、對帳戶進(jìn)行扣劃對帳戶進(jìn)行扣劃20002000元；失敗元；失敗3 3、解決扣劃失敗原因，確保正?？蹌?；、解決扣劃失敗原因，確保正?？蹌?；4 4、對帳戶進(jìn)行扣劃、對帳戶進(jìn)行扣劃20002000元；元； 5 5、對扣劃登記簿進(jìn)行查詢；、對扣劃登記簿進(jìn)行查詢；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和

19、蓋章；密碼維護(hù)交易練習(xí)密碼維護(hù)交易練習(xí) 1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼密碼維護(hù)交易練習(xí)密碼維護(hù)交易練習(xí) 案例案例11：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名11”11”，身，身份證號碼為份證號碼為“操作員本人證件號操作員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為1000010000元，無密碼；元，無密碼；2 2、前后桌互換存折；、前后桌互換存折；3 3、辦理續(xù)存、辦理續(xù)存10001000元；元；4 4、辦理支取、辦理支取20002000元；失敗元；失敗5 5、對帳戶進(jìn)行密碼加辦；、對帳戶進(jìn)行密碼加辦；6 6、辦理支取、辦理支取2000

20、2000元；元；7 7、前后桌互換存折；、前后桌互換存折；8 8、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額；、查詢分戶帳，關(guān)注帳戶余額；9 9、對帳戶密碼進(jìn)行修改，統(tǒng)一修改密碼為：、對帳戶密碼進(jìn)行修改，統(tǒng)一修改密碼為：6543216543211010、辦理支取、辦理支取20002000元；元；1111、撤消帳戶密碼；、撤消帳戶密碼；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；存款證明交易練習(xí)存款證明交易練習(xí) （確保憑證）（確保憑證）1、相關(guān)交易代碼、相關(guān)交易代碼存款證明交易練習(xí)存款證明交易練習(xí) 案例案例12：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本

21、人姓名操作員本人姓名12”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作操作員本人證件號員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為10000元，有密碼；元，有密碼；2、開立一個一本通帳戶，戶名為開立一個一本通帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名12”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人操作員本人證件號證件號“，開戶金額為，開戶金額為20000元，有密碼；同時續(xù)存元，有密碼；同時續(xù)存50000元元3 3、開立一個通知存款帳戶，戶名為開立一個通知存款帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名12”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本操作員本人證件號人證件號“，開戶金額為，開戶金額為30000元，有密碼

22、；元，有密碼；4、開立一個定期帳戶，戶名為、開立一個定期帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名12”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人證操作員本人證件號件號“，開戶金額為，開戶金額為40000元，有密碼；元，有密碼；5、為戶名為、為戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名12”開立存款證明開立存款證明2份，金額份，金額145000元（注意活期的支元（注意活期的支?。蝗。?；6、查詢各帳戶分戶帳；、查詢各帳戶分戶帳；7、撤消存款證明；、撤消存款證明；8、查詢各帳戶分戶帳；、查詢各帳戶分戶帳；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；取消交易練習(xí)取消交易練習(xí)1、相關(guān)交易

23、代碼、相關(guān)交易代碼取消交易練習(xí)取消交易練習(xí) 案例案例13：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名13”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作操作員本人證件號員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為1元，有密碼；元，有密碼；2、客戶要求辦理續(xù)存、客戶要求辦理續(xù)存2000元，營業(yè)誤操作為元，營業(yè)誤操作為20000元；元；3、營業(yè)糾正差錯；、營業(yè)糾正差錯；4、客戶要求辦理支取、客戶要求辦理支取2000元，營業(yè)誤操作為元，營業(yè)誤操作為200元；元；5、營業(yè)糾正差錯；、營業(yè)糾正差錯；6、查詢客戶明細(xì)；、查詢客戶明細(xì)；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章

24、；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；取消交易練習(xí)取消交易練習(xí) 案例案例13：1 1、開立一個一本通帳戶，戶名為開立一個一本通帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名13”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人操作員本人證件號證件號“，開戶金額為，開戶金額為10000元，存期元，存期1年，有密碼；年，有密碼；2、客戶要求辦理續(xù)存、客戶要求辦理續(xù)存1000元，營業(yè)誤操作為元，營業(yè)誤操作為10000元；元；3、營業(yè)糾正差錯；、營業(yè)糾正差錯；4、客戶要求辦理支取子帳戶、客戶要求辦理支取子帳戶1，營業(yè)誤操作支取子帳戶，營業(yè)誤操作支取子帳戶2；5、營業(yè)糾正差錯；、營業(yè)糾正差錯；6、開立一個定期帳戶，戶名

25、為、開立一個定期帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名13”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作員本人證操作員本人證件號件號“，開戶金額為，開戶金額為20000元，存期元，存期1年，有密碼；年，有密碼；7、用戶實際要求為、用戶實際要求為2年，營業(yè)存期做錯；請糾正；年，營業(yè)存期做錯；請糾正；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；備注：自行逐筆填單，打印和蓋章；取消交易練習(xí)取消交易練習(xí) 案例案例13：1 1、開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為開立一個活期個人儲蓄帳戶，戶名為“操作員本人姓名操作員本人姓名13”，身份證號碼為，身份證號碼為“操作操作員本人證件號員本人證件號“，開戶金額為，開戶金額為1元，有密碼；元，有密碼；2、客戶要求辦理續(xù)存、客戶要求辦理續(xù)存2000元，營業(yè)誤操作為元，營業(yè)誤操作為20000元；元；3、營業(yè)糾正差錯；、營業(yè)糾正差錯；4、客戶要求辦理支取、客戶要求辦理支取2000元，營業(yè)誤操作為元，營業(yè)誤操作為200元；元；