ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究

1、北京物資學(xué)院信息學(xué)院北京物資學(xué)院信息學(xué)院 School of Information , BWU2009年9月18日霍靈瑜霍靈瑜ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究 ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究2009年9月18日匯報(bào)內(nèi)容 ERPERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法 ERPERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配實(shí)施戰(zhàn)略匹配 ERPERP實(shí)施與實(shí)施與BPRBPR的關(guān)系的關(guān)系 ERPERP實(shí)施項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)目管理 ERPERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題提出問(wèn)題提出2009年9月18日1、ERP項(xiàng)目的實(shí)施具有金額大、成本高、復(fù)雜程度高、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)；2、全球競(jìng)爭(zhēng)和金融危機(jī)下，ERP廠商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇

2、，ERP普及化繼續(xù)加 深,ERP市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分；3、ERP實(shí)施的高失敗率又是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。 過(guò)本研究旨在為企業(yè)實(shí)施過(guò)本研究旨在為企業(yè)實(shí)施ERP提供方法論的指導(dǎo)，提供方法論的指導(dǎo)，從而減低實(shí)施成本，加快實(shí)施速度，提高實(shí)施成功率。從而減低實(shí)施成本，加快實(shí)施速度，提高實(shí)施成功率。 國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)2009年9月18日o 清華大學(xué) CIMS研究中心 范玉順教授 863/ CIMSo 天津大學(xué) 管理學(xué)院 齊二石教授 863/ CIMS 國(guó)家自然科學(xué)基金o 浙江大學(xué) 管理學(xué)院 馬慶國(guó)教授o 上海交大 SAP實(shí)驗(yàn)室o 大連理工大學(xué) o 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)o 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)研究框架研究框架2009年

3、9月18日成成功功 ERP實(shí)施 文獻(xiàn) 理論 實(shí)證 定量什么是什么是ERP2009年9月18日1）由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc提出的一 整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufacturing Resources Planning,制造資源計(jì)劃） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想管理思想；2）是綜合應(yīng)用了客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品；3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

4、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源管理系統(tǒng)。集成重構(gòu)配置擴(kuò)展什么是什么是ERP實(shí)施實(shí)施2009年9月18日 ERP 實(shí)施是將ERP 功能系統(tǒng)合理地應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)境中，建立ERP 運(yùn)行系統(tǒng)的過(guò)程。ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究2009年9月18日關(guān)鍵問(wèn)題 ERPERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法 ERPERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配實(shí)施戰(zhàn)略匹配 ERPERP實(shí)施與實(shí)施與BPRBPR的關(guān)系的關(guān)系 ERPERP實(shí)施項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)目管理 ERPERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移ERP實(shí)施統(tǒng)一方法研究實(shí)施統(tǒng)一方法研究2009年9月18日ERP實(shí)施方法的研究一般從二個(gè)方面展開(kāi)：

5、一是過(guò)程研究；一是因素研究。ERP實(shí)施研究實(shí)施研究過(guò)程研究過(guò)程研究2009年9月18日 1、Ross(1998) 5 階段 組織績(jī)效;2、Estevez 和Pastor(1999) 6 階段 組織變革：管理理模式和風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都將產(chǎn)生深刻的影響 ;3、Parr 和shanks(1999) 3（7） 階段；4、Markus 和Tanis(2000) 4階段 關(guān)鍵人物、典型活動(dòng)、階段結(jié)果以及評(píng)價(jià)指標(biāo)等。 按照Robey(2000)的觀點(diǎn)，過(guò)程研究通過(guò)確定和命名ERP系統(tǒng)實(shí)施階段，可以預(yù)見(jiàn)和解決ERP 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中必須要解決的問(wèn)題、使實(shí)施者對(duì)將要面對(duì)的挑戰(zhàn)有所準(zhǔn)備。2009年9月18日

6、ERP實(shí)施研究實(shí)施研究因素研究因素研究1、 Hollnad(1999) 是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目, 以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)2、 Esteves (2000) ERP項(xiàng)目的失敗率很高過(guò)于關(guān)注技術(shù)和財(cái)務(wù)問(wèn)題,而忽視非技術(shù)問(wèn)題3、 Umble(2003) ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗原因總結(jié) 4、 Zhang lian（2002）香港大學(xué)5、 閔慶飛（2005） 大連理工大學(xué) 實(shí)證研究了中國(guó)情況 2009年9月18日ERP實(shí)施研究實(shí)施研究過(guò)程、因素研究過(guò)程、因素研究1、parr和Shanks(1999) 3階段性10因素2、Somers和Nelson(2001) 6階段21因素3、 Zhe Zhang（2003） 3階段13

7、因素2009年9月18日ERP實(shí)施研究實(shí)施研究RUPRational Unified ProcessERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法2009年9月18日ERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程2009年9月18日ERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法裁剪技術(shù)裁剪技術(shù)2009年9月18日（1）該域?qū)?xiàng)目范圍的影響程度。（2）該域技術(shù)的復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)度。（3）該域?qū)︻A(yù)期成本的影響程度。（4）該域?qū)︻A(yù)期進(jìn)度的影響程度。系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)使用技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程戰(zhàn)略匹配分析與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與上線(xiàn)升級(jí)與擴(kuò)展管理支持過(guò)程業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目管理知識(shí)轉(zhuǎn)移ERP實(shí)施方法實(shí)施方法經(jīng)典方法經(jīng)典方法

8、2009年9月18日1、SAP ASAP 實(shí)施方法2、Oracle AIM實(shí)施方法3、IBM Method Blue 實(shí)施方法4、User Friend 實(shí)施方法5、Kingdee 金六指實(shí)施方法ERP實(shí)施方法實(shí)施方法經(jīng)典方法存在的問(wèn)題經(jīng)典方法存在的問(wèn)題2009年9月18日1、面向?qū)嵤┒敲嫦蚱髽I(yè)的方法；2、實(shí)施方法較呆板，變通較少；3、國(guó)內(nèi)實(shí)施方法照抄較多，尚不成熟。用友方法金蝶方法ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究2009年9月18日關(guān)鍵問(wèn)題 ERPERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法 ERPERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配實(shí)施戰(zhàn)略匹配 ERPERP實(shí)施與實(shí)施與BPRBPR的關(guān)系的關(guān)系 ERPERP實(shí)施項(xiàng)

9、目管理實(shí)施項(xiàng)目管理 ERPERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配研究實(shí)施戰(zhàn)略匹配研究2009年9月18日ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配的研究重點(diǎn)研究三個(gè)問(wèn)題：一是 ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型；二是 ERP實(shí)施策略；三是 ERP實(shí)施的系統(tǒng)規(guī)劃。ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型2009年9月18日1、Parker和Benson （1989） 企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略之間需要實(shí)現(xiàn)匹配；2、 Scott Morton(1991) 五因素模型：結(jié)構(gòu)、管理過(guò)程、個(gè)人和職責(zé)、技術(shù)和戰(zhàn)略；ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型2009年9月18日3、 Henderson和Venkatraman（1993，1

10、999）強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn) 略、IT戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和流程、IT結(jié)構(gòu)和流程之間的多元匹配性；4、 4、Proper(2004) 企業(yè)存在三個(gè)系統(tǒng)。作業(yè)層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層匹配匹配ERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型實(shí)施戰(zhàn)略匹配模型2009年9月18日ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日 ERP實(shí)施策略主要研究如何確定ERP開(kāi)發(fā)方法、動(dòng)機(jī)、控制范圍、變革方式、速度和資金等方面的問(wèn)題，以促進(jìn)ERP實(shí)施的成功。1、Mabert 2000 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法.2、Mabert, V. A., Soni, A. and Venkataramanan 2000 控制范圍3、soh等(2000)以及shang和seddon(20

11、00) 不對(duì)稱(chēng)解決策略 Davenport 聯(lián)邦化 Markus 20024、 Olson ERP 2000系統(tǒng)的管理問(wèn)題 實(shí)施動(dòng)機(jī)5、托馬斯 實(shí)施速度問(wèn)題ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日1、Mabert 2000 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法.方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部開(kāi)發(fā)最能適合組織需求開(kāi)發(fā)最困難、最昂貴、最慢帶有供應(yīng)商補(bǔ)充系統(tǒng)的內(nèi)部系統(tǒng)成本優(yōu)勢(shì)，也能適合組織需求難以開(kāi)發(fā)、較貴、慢單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)理論上能獲得所有系統(tǒng)的最優(yōu)組合難以將各個(gè)模塊連接起來(lái)、慢、效率可能不高客戶(hù)化的供應(yīng)商系統(tǒng)采用了供應(yīng)商的專(zhuān)家技術(shù)，同時(shí)保持了靈活性更慢、通常更貴選擇供應(yīng)商模塊風(fēng)險(xiǎn)較低，實(shí)施較快，最便宜如果需要擴(kuò)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看花費(fèi)的時(shí)

12、間和成本更多完全采用供應(yīng)商系統(tǒng)速度快，比較便宜，效率高不靈活應(yīng)用服務(wù)提供商風(fēng)險(xiǎn)最低，成本最低，速度最快，受供應(yīng)商變動(dòng)影響最小受ASP供應(yīng)商的支配，不能自主控制，受價(jià)格浮動(dòng)影響ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日2、Mabert, V. A., Soni, A. and Venkataramanan 2000 控制范圍模塊美國(guó)中西部ERP用戶(hù)（%）瑞典ERP用戶(hù)（%）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)915873物料管理892918生產(chǎn)計(jì)劃885905訂單申報(bào)877924采購(gòu)869930財(cái)務(wù)控制815823分銷(xiāo)/物流754848資產(chǎn)管理577633質(zhì)量管理446475人力資源管理446576維護(hù)408443

13、研發(fā)管理308342ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日3、 soh等(2000)以及shang和seddon(2000) 不對(duì)稱(chēng)解決策略ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日3、Davenport 聯(lián)邦化 Markus 2002控制策略軟件設(shè)置技術(shù)平臺(tái)管理執(zhí)行完全集中化單一財(cái)務(wù)/單一運(yùn)營(yíng)集中化大統(tǒng)一方法總部只控制財(cái)務(wù)單一財(cái)務(wù)/多種運(yùn)營(yíng)分布式分階段完成裝配總部協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)多種財(cái)務(wù)/單一運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)多種財(cái)務(wù)/多種運(yùn)營(yíng)完全地方自治ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日4、 Olson ERP 2000系統(tǒng)的管理問(wèn)題 實(shí)施動(dòng)機(jī) 從企業(yè)實(shí)施ERP的動(dòng)機(jī)來(lái)看

14、可以將ERP的實(shí)施分為管理驅(qū)動(dòng)性和技術(shù)驅(qū)動(dòng)性?xún)深?lèi)。分別為企業(yè)的匹配模型的左右兩列。IT驅(qū)動(dòng)的實(shí)施有利于項(xiàng)目的成功，而管理驅(qū)動(dòng)的實(shí)施有利于運(yùn)營(yíng)的成功。進(jìn)一步劃分，基于管理現(xiàn)狀和IT現(xiàn)狀為動(dòng)機(jī)的稱(chēng)為“樸素的動(dòng)機(jī)”，以企業(yè)戰(zhàn)略為動(dòng)機(jī)的稱(chēng)為“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)機(jī)”，以IT戰(zhàn)略為動(dòng)機(jī)的稱(chēng)為“激進(jìn)的動(dòng)機(jī)”。ERP實(shí)施策略研究實(shí)施策略研究2009年9月18日5、托馬斯 實(shí)施速度問(wèn)題技術(shù)層面戰(zhàn)略層面速度快快速減壓快速優(yōu)勢(shì)速度慢劣質(zhì)安裝長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)ERP實(shí)施策略實(shí)施策略2009年9月18日ERP系統(tǒng)規(guī)劃方法系統(tǒng)規(guī)劃方法2009年9月18日1、哈佛大學(xué)教授William Zani 1970關(guān)鍵成功因素法2、William

15、King 1978 戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)移法3、IBM公司70年代 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法4、甘仞初 管理信息系統(tǒng) 基于流程的企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 ERP實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究實(shí)施關(guān)鍵問(wèn)題研究2009年9月18日關(guān)鍵問(wèn)題 ERPERP實(shí)施統(tǒng)一方法實(shí)施統(tǒng)一方法 ERPERP實(shí)施戰(zhàn)略匹配實(shí)施戰(zhàn)略匹配 ERPERP實(shí)施與實(shí)施與BPRBPR的關(guān)系的關(guān)系 ERPERP實(shí)施項(xiàng)目管理實(shí)施項(xiàng)目管理 ERPERP實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)施中的知識(shí)轉(zhuǎn)移ERP實(shí)施與實(shí)施與BPR的關(guān)系的關(guān)系2009年9月18日1990年，哈默（Michael Hammer）在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表的重組工作：不要自動(dòng)化改造重新開(kāi)始托馬斯達(dá)文波特(Thomas Davenpo

16、rt and Short，1990)的新工業(yè)工程：再造與信息技術(shù)1993年，哈默教授和詹姆斯錢(qián)皮（JamesChampy）在他們的著作公司再造：企業(yè)革命的宣言中提出了業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的概念；哈默在1995年與史蒂文斯坦頓(Steven Stanton)合著的再造革命一書(shū)中回答了人們對(duì)再造的質(zhì)疑。后來(lái)哈默也坦率承認(rèn)，“再造”未將人的因素考慮在內(nèi)；哈默在1997年出版的超越再造一書(shū)中對(duì)再造的得失做了總結(jié)，并澄清了實(shí)踐中的混亂概念；2001年，哈默又發(fā)表了企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng)，向我們展示了9個(gè)管理理念。2002年詹姆斯錢(qián)皮出版了企業(yè)X再造，提出了X再造的概念：通過(guò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，重新規(guī)劃跨越組織界

17、限的業(yè)務(wù)流程.以實(shí)現(xiàn)營(yíng)商績(jī)效的突破性提升。哈默在2005年9月的流程的戰(zhàn)略力量，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新(Operational Innovation)是方法世界級(jí)公司的之所以成功的關(guān)鍵之一是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新BPR有由分工變合工、集權(quán)變分權(quán)、垂直變扁平、局部變整體，激進(jìn)趨緩和的趨勢(shì)。BPR的內(nèi)容的內(nèi)容2009年9月18日BPR的驅(qū)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)力不管應(yīng)用什么方法，業(yè)務(wù)流程再造對(duì)于采用ERP系統(tǒng)的企業(yè)都是必需的。2009年9月18日OLearyD.E 2000優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)全部推翻的再造不會(huì)被工具的局限性所約束不會(huì)受到數(shù)據(jù)庫(kù)的限制可以保持企業(yè)的獨(dú)特性不受供應(yīng)商軟件修改的限制良好的擴(kuò)展性保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有預(yù)先存在的結(jié)構(gòu)可供設(shè)計(jì)者

18、借鑒不可行的可能性比較大可能需要能多的咨詢(xún)?nèi)藛T參與可能耗資較高，進(jìn)展緩慢可能與選定的ERP系統(tǒng)不匹配技術(shù)驅(qū)動(dòng)的再造可以集中精力實(shí)施ERP工具可以幫助再造流程收到限制，再造比較容易設(shè)計(jì)是可行的可以借用顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)有現(xiàn)成的軟件可以應(yīng)用再造收到工具的限制目前系統(tǒng)的演化可能受到了技術(shù)的限制未來(lái)系統(tǒng)的演化可能受到了技術(shù)的限制沒(méi)有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不一定能實(shí)施所有的最優(yōu)方案BPR的組織再造的組織再造2009年9月18日企業(yè)發(fā)展階段與組織變革BPR的組織變革的組織變革2009年9月18日 組織變革要考慮橫向跨度與縱向?qū)蛹?jí)、集權(quán)管理與分權(quán)管理、 規(guī)范化與靈活性、正式組織與非正式組織等方面的因素。明茨伯格 組織的五種

19、形態(tài)分別為簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、機(jī)械式官僚結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)式官僚結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、變形蟲(chóng)結(jié)構(gòu)。BPR的組織變革的組織變革2009年9月18日 Neil 2002組織結(jié)構(gòu)ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)匹配實(shí)施成功組織類(lèi)型規(guī)范化跨度分權(quán)匹配度簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)低適中低低機(jī)械式官僚結(jié)構(gòu)高適中低高專(zhuān)業(yè)式官僚結(jié)構(gòu)低高高低專(zhuān)業(yè)式官僚結(jié)構(gòu)輔助機(jī)構(gòu)高適中低高事業(yè)部制結(jié)構(gòu)適中高高低變形蟲(chóng)結(jié)構(gòu)低高高低變形蟲(chóng)結(jié)構(gòu)運(yùn)行機(jī)構(gòu)高適中低高BPR的員工變革的員工變革2009年9月18日Farrell的EVLN模型(Exit, Voice, Loyalty和Neglect，簡(jiǎn)稱(chēng) EVLN模型）。（1）退出(Exit)是指辭職或調(diào)換部門(mén);（2）發(fā)言(Voice)是指與

20、主管討論有關(guān)組織變革的問(wèn)題,表達(dá)自己的看法等;（3）忠誠(chéng)（Loyalty)是指耐心等待組織變革好轉(zhuǎn),相信組織的決策是正確的;（4）玩忽職守（Neglect)是指遲到、早退、利用上班時(shí)間做個(gè)人事情等。BPR的員工變革的員工變革2009年9月18日1981年，Kling提出了抵制信息系統(tǒng)實(shí)施的三種經(jīng)典理論:人為導(dǎo)向論，(people一oriented theory)；對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由員工自身的特性引起的系統(tǒng)導(dǎo)向論(system一oriented theory)；對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的抵制是由信息系統(tǒng)的技術(shù)特性決定的 人一系統(tǒng)交互論(interaction theory)。認(rèn)為抵制是由信息系統(tǒng)和員工之

21、間的相互作用所決定的。Markus(1983) ，對(duì)信息系統(tǒng)抵制的強(qiáng)度由喪失利益的大小及感知的重要性決定，也由喪失利益者(部門(mén))在企業(yè)組織中的地位和作用決定。Joshi(1991) “平衡實(shí)施模型”(Equity一Implementation Model)用以分析在信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中員工的抵制行為。Hall(2002)對(duì)引發(fā)的變革歸納為4個(gè)方面。BPR的文化變革的文化變革2009年9月18日文化因素的影響力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）文化因素直接影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的可遷移性（Transfer）（2）文化因素直接影響著使用者對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的接受程度（Acceptance）（3）文化

22、因素直接影響著信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的使用效果（Usage and Outcome）BPR的文化變革的文化變革2009年9月18日需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)核心問(wèn)題： 文化的層次和文化的測(cè)度。研究文化現(xiàn)象的著名學(xué)者Hofstede 曾指出，文化可以被定義為不同層次影響力的匯總，包括國(guó)家層（Nation Level）、專(zhuān)業(yè)層（Profession Level）、組織層（Organization Level）和團(tuán)隊(duì)層（Group Level）（Hofstede，1991）。而目前在IT/IS 領(lǐng)域，針對(duì)文化特征的研究主要集中于國(guó)家層和組織層。Hofstede，Kluchhohn，Strodtbeck，Hall

23、。其中Hofstede 的成果應(yīng)用最為廣泛，有6080的研究都參考了Hofstede 國(guó)家文化特征維度。雖然很多研究結(jié)論顯示文化因素對(duì)于組織內(nèi)個(gè)體應(yīng)用IT/IS 的態(tài)度、行為產(chǎn)生直接的影響，然而用來(lái)測(cè)度文化的模型框架卻存在著準(zhǔn)確性問(wèn)題，屬于“社會(huì)生態(tài)研究謬誤”（Ecological Fallacy）（Robinson，1950）。以Hofstede 國(guó)家文化測(cè)度特征為例，其對(duì)文化的定義為“一個(gè)人類(lèi)群體（Group）用來(lái)區(qū)別于其他人類(lèi)群體的信念（Mind）的集合”，即默認(rèn)群體中的個(gè)體是都服從該測(cè)度特征的，屬于宏觀維度（Hofstede，1980）。BPR的文化變革的文化變革2009年9月18日D

24、aviosn (2002)指出，ERP所體現(xiàn)的管理思想源于歐美，因此在盛行中華文化(Chinese。culture)的東南亞地區(qū)實(shí)施，在變革組織流程方面將會(huì)遇到更大的困難。Martinsons和Revenuagh(1996)通過(guò)對(duì)中西方國(guó)家文化進(jìn)行比較分析，認(rèn)為西方文化能夠促進(jìn)信息系統(tǒng)的實(shí)施和使用，得而中國(guó)文化對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施則有制約作用。Martinsons和weswtood(1997)指出，西方企業(yè)文化屬于高不確定避免文化，因此西方非常重視規(guī)則的制定與執(zhí)行，而且習(xí)慣于通過(guò)量化和模擬的方法，對(duì)一些復(fù)雜的問(wèn)題和關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)化，認(rèn)為通過(guò)大量地收集和分析歷史數(shù)據(jù)可以降低未知的風(fēng)險(xiǎn)。BPR與與ERP實(shí)施實(shí)施2009年9月18日Revenuagh(1996)通過(guò)對(duì)中西方國(guó)家文化進(jìn)行比較分析，認(rèn)為西方文化能夠促進(jìn)信息系統(tǒng)的實(shí)施和使用，得而中國(guó)文化對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施則有制約作用。Martinsons和weswtood(1997)指出，西方企業(yè)文化屬于高不確定避免文化，因此西方非常重視規(guī)則的制定與執(zhí)行