客戶信用與應收賬款管理

1、客戶信用與應收賬款管理客戶信用與應收賬款管理學習改變思維學習改變思維 應收賬款的安全應收賬款的安全如何保障賬款安全？如何保障賬款安全？客戶評估客戶評估 交易的合法性交易的合法性 營業(yè)執(zhí)照：經(jīng)營范圍、有效期限、注冊資本 身份證 / 稅號 客戶性質(zhì)、渠道客戶性質(zhì)、渠道 企業(yè)屬性、經(jīng)營規(guī)模、公司渠道、客戶對象 客戶信用資料客戶信用資料 內(nèi)部歷史交易記錄、外部商業(yè)信譽、銀行信用、訴訟檔案 客戶經(jīng)營狀況與支付能力客戶經(jīng)營狀況與支付能力 客戶有無不良嗜好客戶有無不良嗜好客戶分級管理客戶分級管理 A類客戶：經(jīng)營規(guī)模大，資本投入大，客戶知名度高，資信度高，交易額高。 B類客戶：相對A類較小 C類客戶：小本經(jīng)營

2、，小規(guī)模，不穩(wěn)定公司內(nèi)部的財務核決權(quán)限公司內(nèi)部的財務核決權(quán)限總監(jiān)總監(jiān)經(jīng)理經(jīng)理主管主管業(yè)務員業(yè)務員總經(jīng)理總經(jīng)理權(quán)限權(quán)限程序程序1,000,000500,00050,000申請表信用管理審核 一般企業(yè)簡單的做法是總經(jīng)理一支筆核決，或授權(quán)某代理人核決！ 但授權(quán)應和責任匹配。應收賬款核銷管理應收賬款核銷管理 例表：例表：賬齡分析表賬齡分析表公司業(yè)務員客戶全部確認 簽字/蓋章部分確認 簽字/蓋章 備忘錄全部不確認 備忘錄帳齡報表催款 / 警告函公司常務律師客戶A客戶對帳單超賬齡管理跟進超賬齡管理跟進帳齡報表內(nèi)部交接表A客戶對帳單備忘錄催款 / 警告函公司業(yè)務員A業(yè)務員B超賬齡責任人離崗交接超賬齡責任人離

3、崗交接完善業(yè)務考核制度完善業(yè)務考核制度1、加大收款考核的權(quán)重；2、增加呆死帳的考核。 -應收帳款回款計入獎金 指標及達標率 超期：利息 超額（銷售損失） 壞帳：賠償措施 收回舊款獎勵 年終収款獎勵 扣款方式 超期帳款扣款業(yè)務人員日常工作習慣的養(yǎng)成業(yè)務人員日常工作習慣的養(yǎng)成 與客戶建立起良好客情。 在與客戶的合作中嚴格執(zhí)行合同約定，養(yǎng)成定期收款習慣。 定時拜訪客戶，及時了解客戶的庫存情況，并輔導客戶分銷本品。 公司對客戶的銷售政策及時兌現(xiàn)。 客戶抱怨和投訴及時處理。收款時注意要點收款時注意要點（一）收款或催款時的姿態(tài)要對等與平和。（二）收款時，講話不要太多?？捎谩皦毫κ矫嬲劇保好繂栆痪湓?，眼睛要盯著客戶的眼睛，等他回答后再問一下句。（三）表情要嚴肅，不可笑嘻嘻。（四）向職務較高的經(jīng)理或老板催款時盡量不在廣眾之下催款。（五）對于收款不順利的客戶不可逃避，應增加拜訪次數(shù)或連續(xù)晚上登門拜訪等。賣場倒閉前的征兆賣場倒閉前的征兆 進貨不正常?；蛘呤菐讉€月不進貨，或者是突然進貨量暴增。 貨品流向有問題。不是正常銷售，而是批量外銷。 經(jīng)營方式變的很不正常起來。比如大批量、大幅度的銷價出售，或柜臺大量轉(zhuǎn)租。 債主催款頻繁。 老板經(jīng)常不在公