項(xiàng)目六 人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：了解人力資源風(fēng)險(xiǎn)的定義、類型了解人力資源風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源化解人力資源風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制和控制機(jī)制第一節(jié)創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理第一節(jié)創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源管理概述概述一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)概念一、人力資源風(fēng)險(xiǎn)概念人力資源風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)主要指由于人的因素由于人的因素，包括創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的主要成員對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良影響或偏離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)偏離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的潛在可能性。這類風(fēng)險(xiǎn)有三種：一是由于創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)不再符合創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的要求由于創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)不再符合創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的要求；二是由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不和諧、不忠誠(chéng)造成的由于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不和諧、不忠誠(chéng)造成的；三是由于人由

2、于人員流失造成員流失造成。二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)類別二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)類別（一）關(guān)注個(gè)人因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)（一）關(guān)注個(gè)人因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)包括3個(gè)方面：（1）人的誠(chéng)信（常稱為用人風(fēng)險(xiǎn)）。嚴(yán)格把關(guān)，防止人力資源選擇失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)。建嚴(yán)格把關(guān)，防止人力資源選擇失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)。建立完善的嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，減少存有他心的人有立完善的嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，減少存有他心的人有盜竊、做假甚至吃回扣的可能性盜竊、做假甚至吃回扣的可能性。（2）人的能力。用有專長(zhǎng)之人，否則水平不高和能為不足也會(huì)帶來(lái)風(fēng)用有專長(zhǎng)之人，否則水平不高和能為不足也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。（3）人的變動(dòng)。企業(yè)經(jīng)常的人事變動(dòng)也會(huì)引起企業(yè)經(jīng)常的人事變動(dòng)也會(huì)引起風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)

3、險(xiǎn)。（二）關(guān)注創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源（二）關(guān)注創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，有沒(méi)有形成共同的意愿和目標(biāo)共同的意愿和目標(biāo)，能不能形成和活的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的角色配置是否合理團(tuán)隊(duì)的角色配置是否合理，能不能自覺(jué)遵守規(guī)章制度和紀(jì)律自覺(jué)遵守規(guī)章制度和紀(jì)律，這些因素都是造成人心分離的原因。案例案例6-1創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的沖突導(dǎo)致企業(yè)的毀滅創(chuàng)業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的沖突導(dǎo)致企業(yè)的毀滅專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng)胡志標(biāo)本來(lái)可以通過(guò)回購(gòu)陳天南的股份，或出售轉(zhuǎn)讓自己在愛(ài)多的股份再去另起爐灶。但是他什么都沒(méi)有做，而是帶著敵對(duì)的情緒處理企業(yè)事務(wù)，引發(fā)了高層帶著敵對(duì)的情緒處理企業(yè)事務(wù)，引發(fā)了高層管理團(tuán)隊(duì)沖突，毀掉了企業(yè)也葬送了自已的前程管理團(tuán)隊(duì)

4、沖突，毀掉了企業(yè)也葬送了自已的前程。（三）關(guān)注人員流失可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)（三）關(guān)注人員流失可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)人員流失，是一種流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，雖然它是一種正常現(xiàn)象，但往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同程度的損失。例如，關(guān)鍵技關(guān)鍵技術(shù)丟失的可能性術(shù)丟失的可能性，商業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)丟失的可能性商業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)丟失的可能性等。特別注意，人才（對(duì)一般小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有良好技能的人就是人才）的流失是企業(yè)最大的損失。重要崗位關(guān)鍵員工重要崗位關(guān)鍵員工的存在是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而他們的流失他們的流失，可能會(huì)給給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)種種困難企業(yè)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)種種困難，同時(shí)也將會(huì)帶走企業(yè)的商業(yè)情將會(huì)帶走企業(yè)的商業(yè)情報(bào)和一定數(shù)量的客戶報(bào)和一定數(shù)量的客戶，

5、甚至完全可能去加入另一家與本公去加入另一家與本公司業(yè)務(wù)相同的公司，從而帶來(lái)商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)司業(yè)務(wù)相同的公司，從而帶來(lái)商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)。這是在用人時(shí)需要考慮到的風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié)創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)一、創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的個(gè)人素質(zhì)一、創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的個(gè)人素質(zhì)首先，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新意識(shí)和愿具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神與創(chuàng)新意識(shí)和愿望望。其次，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有獻(xiàn)身精神和忍耐力，能吃苦耐勞，具有獻(xiàn)身精神和忍耐力，能吃苦耐勞，勇于承擔(dān)義務(wù)勇于承擔(dān)義務(wù)。最后，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有很強(qiáng)的凝聚力，能領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)業(yè)具有很強(qiáng)的凝聚力，能領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)業(yè)，成為整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，并在關(guān)鍵時(shí)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)業(yè)，成為整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，并在

6、關(guān)鍵時(shí)刻作出正確決定刻作出正確決定。二、失敗創(chuàng)業(yè)者的類型二、失敗創(chuàng)業(yè)者的類型失敗創(chuàng)業(yè)者的類型事必躬親-獨(dú)斷專行者遇事猶豫-優(yōu)柔寡斷者不思進(jìn)取-知識(shí)匱乏者嬌寵無(wú)度-坐享其成者奢靡蠻干-好大喜功者無(wú)信懶散-放蕩怠惰者（一）事必躬親（一）事必躬親-獨(dú)斷專行者獨(dú)斷專行者處于學(xué)步期的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，成長(zhǎng)速度很快，在此時(shí)期經(jīng)營(yíng)失敗的案例較多，而這一悲劇往往發(fā)生在獨(dú)斷專行型的創(chuàng)業(yè)者身上。主要原因在于：第一，獨(dú)斷專行型的創(chuàng)業(yè)者總是大權(quán)獨(dú)攬，沒(méi)給屬下充分的權(quán)限總是大權(quán)獨(dú)攬，沒(méi)給屬下充分的權(quán)限，即沒(méi)有建立健全的管理機(jī)制沒(méi)有建立健全的管理機(jī)制。當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時(shí)，創(chuàng)業(yè)者對(duì)員工的情況相當(dāng)了解，每一件事也清楚，因此生產(chǎn)效率

7、也高。但當(dāng)規(guī)模擴(kuò)大，員工人數(shù)增加時(shí)，事必躬親已經(jīng)不是合適的方式。這時(shí)應(yīng)建立完善的管理機(jī)制。第二，盲目自信，不虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)盲目自信，不虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，這樣就很容易導(dǎo)致失敗。（二）遇事猶豫（二）遇事猶豫-優(yōu)柔寡斷者優(yōu)柔寡斷者為人厚道、優(yōu)柔寡斷的人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好時(shí)可以是一個(gè)十分出色的經(jīng)營(yíng)者。因?yàn)檫@樣的經(jīng)營(yíng)者往往比較體貼員工，大家也尊重他，企業(yè)內(nèi)部氣氛也融洽，運(yùn)營(yíng)有序。但導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)倒閉最多的恰恰是這種優(yōu)柔寡斷者。他們由他們由于信心不足，往往難下決斷，總是擔(dān)心決斷錯(cuò)誤而失敗，于信心不足，往往難下決斷，總是擔(dān)心決斷錯(cuò)誤而失敗，結(jié)果時(shí)機(jī)往往就會(huì)在其反復(fù)權(quán)衡中喪失結(jié)果時(shí)機(jī)往往就會(huì)在其反復(fù)權(quán)衡中喪失

8、。特別在變化快速的行業(yè)里，創(chuàng)業(yè)者要迅速做出決斷。所以，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里立足存活，創(chuàng)業(yè)者的決斷力是非常重要的條件。這類創(chuàng)業(yè)者常常具有的特征是：關(guān)鍵時(shí)刻難決斷；不能速斷關(guān)鍵時(shí)刻難決斷；不能速斷速?zèng)Q；時(shí)常貽誤商機(jī)；不能回絕別人的請(qǐng)求；易被別人的速?zèng)Q；時(shí)常貽誤商機(jī)；不能回絕別人的請(qǐng)求；易被別人的意見(jiàn)所左右；一件事征求多人意見(jiàn)；只想不做；認(rèn)為車到意見(jiàn)所左右；一件事征求多人意見(jiàn)；只想不做；認(rèn)為車到山前必有路山前必有路等。（三）不思進(jìn)取（三）不思進(jìn)取-知識(shí)匱乏者知識(shí)匱乏者知識(shí)匱乏者經(jīng)營(yíng)倒閉的首要原因是經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)缺乏，經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)缺乏，對(duì)危機(jī)視而不見(jiàn)對(duì)危機(jī)視而不見(jiàn)，由于風(fēng)險(xiǎn)因素在不知不覺(jué)中積累，終究會(huì)有危

9、機(jī)爆發(fā)的時(shí)候。這類創(chuàng)業(yè)者所具有的特征是：不喜歡學(xué)習(xí)；自認(rèn)為不懂經(jīng)營(yíng)管理學(xué)也能經(jīng)營(yíng)企不喜歡學(xué)習(xí)；自認(rèn)為不懂經(jīng)營(yíng)管理學(xué)也能經(jīng)營(yíng)企業(yè)；不具備法律方面的知識(shí)；不懂計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)；業(yè)；不具備法律方面的知識(shí)；不懂計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)；看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表；幾乎不讀經(jīng)濟(jì)管理方面的書(shū)籍看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表；幾乎不讀經(jīng)濟(jì)管理方面的書(shū)籍等。（四）嬌寵無(wú)度（四）嬌寵無(wú)度-坐享其成者坐享其成者因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者年事已高，創(chuàng)業(yè)企業(yè)由其繼承人經(jīng)營(yíng)。但繼承人并沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)欲望與豪情，稀里糊涂地成為了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，這類企業(yè)也容易導(dǎo)致倒閉。坐享其成者具有的特征是子承父業(yè)，并非人愿；對(duì)本企子承父業(yè)，并非人愿；對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念不感興趣；

10、吃喝玩樂(lè)，對(duì)事業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念不感興趣；吃喝玩樂(lè)，對(duì)事業(yè)無(wú)所追求；不能與老職員融洽相處；對(duì)客戶的信譽(yù)業(yè)無(wú)所追求；不能與老職員融洽相處；對(duì)客戶的信譽(yù)度低；不習(xí)慣于做領(lǐng)導(dǎo)者；只與意氣相投的人交往；度低；不習(xí)慣于做領(lǐng)導(dǎo)者；只與意氣相投的人交往；野蠻經(jīng)營(yíng)；只考慮不能讓企業(yè)在自己手里毀掉野蠻經(jīng)營(yíng)；只考慮不能讓企業(yè)在自己手里毀掉等。（五）奢靡蠻干（五）奢靡蠻干-好大喜功者好大喜功者好大喜功者喜好講排場(chǎng)，建設(shè)超標(biāo)準(zhǔn)的辦公樓等，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；經(jīng)營(yíng)方針也不確定。他們的這些行為可用“無(wú)理、無(wú)效、無(wú)常無(wú)理、無(wú)效、無(wú)常”來(lái)形容，這類經(jīng)營(yíng)者就是“三無(wú)”喜功者的特征是喜歡講排場(chǎng)，做與身份不符喜歡講排場(chǎng)，做與身份不符

11、的事情；手中存不住錢；與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交際費(fèi)過(guò)多；的事情；手中存不住錢；與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交際費(fèi)過(guò)多；與政治家和演藝界往來(lái)甚密；喜歡在電視和雜志等媒與政治家和演藝界往來(lái)甚密；喜歡在電視和雜志等媒體上拋頭露面；沒(méi)有體上拋頭露面；沒(méi)有5年或年或10年的中長(zhǎng)期規(guī)劃；隨意性年的中長(zhǎng)期規(guī)劃；隨意性經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。（六）無(wú)信懶散（六）無(wú)信懶散-放蕩怠惰者放蕩怠惰者這類創(chuàng)業(yè)者可分為兩種，一種是創(chuàng)業(yè)者本身放蕩怠惰本身放蕩怠惰，另一種是明明知道力不能及卻不肯老實(shí)承認(rèn)明明知道力不能及卻不肯老實(shí)承認(rèn)。這類創(chuàng)業(yè)者常常表現(xiàn)為言而無(wú)信，總是不守時(shí)，而且生意場(chǎng)言而無(wú)信，總是不守時(shí)，而且生意場(chǎng)上壓力大上壓力大。

12、因此，具有以下特征的創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)當(dāng)警覺(jué)：不遵守諾言和時(shí)間，對(duì)所說(shuō)的話不負(fù)責(zé)任，每逢集會(huì)不遵守諾言和時(shí)間，對(duì)所說(shuō)的話不負(fù)責(zé)任，每逢集會(huì)等場(chǎng)合必遲到，總是大包大攬，做事不扎實(shí)，不能明等場(chǎng)合必遲到，總是大包大攬，做事不扎實(shí)，不能明辨是非，做事總是權(quán)宜應(yīng)付，不擅長(zhǎng)收拾整理，服裝辨是非，做事總是權(quán)宜應(yīng)付，不擅長(zhǎng)收拾整理，服裝不雅、不清潔不雅、不清潔。三、創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警三、創(chuàng)業(yè)者風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警（一）創(chuàng)業(yè)者的追求偏離既定目標(biāo)（一）創(chuàng)業(yè)者的追求偏離既定目標(biāo)第一，主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者追求的目標(biāo)是當(dāng)甩手掌柜，減少對(duì)追求的目標(biāo)是當(dāng)甩手掌柜，減少對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)注。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)政治化，不按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事企業(yè)

13、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)政治化，不按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。（二）主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者感情用事，接連作出錯(cuò)誤的決策（二）主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者感情用事，接連作出錯(cuò)誤的決策（三）創(chuàng)業(yè)者長(zhǎng)期獨(dú)斷專行的決策方式（三）創(chuàng)業(yè)者長(zhǎng)期獨(dú)斷專行的決策方式第三節(jié)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是人力資源管理的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)是人力資源的核心，“主內(nèi)主內(nèi)”與與“主外主外”的不同人的不同人才，耐心的才，耐心的“總管總管”和具有戰(zhàn)略眼光的和具有戰(zhàn)略眼光的“領(lǐng)袖領(lǐng)袖”，技技術(shù)術(shù)與市場(chǎng)市場(chǎng)兩方面的人才都是不可偏廢的。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織還要注意個(gè)人的性格與看問(wèn)題的角度，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)里能夠有總能提出建設(shè)性可行性建議提出建設(shè)性可行性建議的成員和能不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷發(fā)

14、現(xiàn)問(wèn)題的批判性成員，對(duì)創(chuàng)業(yè)過(guò)程將大有裨益。一、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源一、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源（一）過(guò)分追求民主，沒(méi)有形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖（一）過(guò)分追求民主，沒(méi)有形成創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖。在中國(guó)特定的文化背景下，如果沒(méi)有一位領(lǐng)袖來(lái)凝在中國(guó)特定的文化背景下，如果沒(méi)有一位領(lǐng)袖來(lái)凝聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就可能成為一盤(pán)散沙，從而失去戰(zhàn)斗力聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就可能成為一盤(pán)散沙，從而失去戰(zhàn)斗力。過(guò)分松散的民主氣氛會(huì)使管理顯得疲軟無(wú)力過(guò)分松散的民主氣氛會(huì)使管理顯得疲軟無(wú)力。領(lǐng)袖不一定是某項(xiàng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的最初發(fā)動(dòng)者，也不一定領(lǐng)袖不一定是某項(xiàng)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的最初發(fā)動(dòng)者，也不一定是新創(chuàng)企業(yè)最大的股東，但一定是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)是新創(chuàng)企業(yè)最大的股東，

15、但一定是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖袖，這樣的領(lǐng)袖必須在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中產(chǎn)生必須在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中產(chǎn)生。某個(gè)人要想成為真正的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，必須靠他對(duì)創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著，他的他對(duì)創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著，他的人品、能力和勤奮人品、能力和勤奮，以及他對(duì)其他成員的吸引力他對(duì)其他成員的吸引力。（二）沒(méi)有共同的愿景和目標(biāo)（二）沒(méi)有共同的愿景和目標(biāo)在不清楚、不一致的情況下，共事一段時(shí)間之后，部在不清楚、不一致的情況下，共事一段時(shí)間之后，部分人就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)大家想的不是一回事情，這時(shí)這個(gè)分人就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)大家想的不是一回事情，這時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有可能散伙團(tuán)隊(duì)就有可能散伙。（三）不能塑造和諧的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系（三）不能塑造和諧的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系在工作中，人們可能結(jié)成各種關(guān)

16、系，有些是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的，如任人唯親、各占山頭任人唯親、各占山頭等，其結(jié)果是工作工作中常常出現(xiàn)人為的阻力，幫派之爭(zhēng)常常左右重大的決中常常出現(xiàn)人為的阻力，幫派之爭(zhēng)常常左右重大的決議議等，這種團(tuán)隊(duì)關(guān)系顯然是不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高績(jī)效的，相反會(huì)成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的又一來(lái)源?！熬哂泻椭C平等、相互信任的人際關(guān)系”是真正團(tuán)隊(duì)的又一特征。當(dāng)每個(gè)人表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不必顧及人當(dāng)每個(gè)人表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不必顧及人際關(guān)系，每個(gè)人只需忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，而不需忠實(shí)于某個(gè)際關(guān)系，每個(gè)人只需忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，而不需忠實(shí)于某個(gè)人時(shí)，大家才能相信團(tuán)隊(duì)中存在人人平等的發(fā)展的機(jī)人時(shí)，大家才能相信團(tuán)隊(duì)中存在人人平等的發(fā)展的機(jī)會(huì)，才會(huì)將自己和團(tuán)隊(duì)緊密

17、聯(lián)系在一起會(huì)，才會(huì)將自己和團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起。（四）沒(méi)有或不能很好地遵行團(tuán)隊(duì)規(guī)范和應(yīng)該嚴(yán)守的紀(jì)律（四）沒(méi)有或不能很好地遵行團(tuán)隊(duì)規(guī)范和應(yīng)該嚴(yán)守的紀(jì)律不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過(guò)程中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律有礙團(tuán)結(jié)有礙團(tuán)結(jié)。這就直接導(dǎo)致了管理制度的不完善直接導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。比如說(shuō)，某個(gè)成員沒(méi)能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無(wú)關(guān)痛癢。從表面上來(lái)看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常具有親和力，而事實(shí)上，對(duì)問(wèn)題的縱對(duì)問(wèn)題的縱容或失之以寬會(huì)使這個(gè)成員

18、產(chǎn)生容或失之以寬會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生“其實(shí)也沒(méi)有什么大不了其實(shí)也沒(méi)有什么大不了”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，使企業(yè)的各種規(guī)章制度失效，帶來(lái)無(wú)的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，使企業(yè)的各種規(guī)章制度失效，帶來(lái)無(wú)窮后患窮后患。（五）團(tuán)隊(duì)角色配置不合理（五）團(tuán)隊(duì)角色配置不合理團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作這項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)的合理配置團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)的合理配置。只有營(yíng)造適宜的氛圍，不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)

19、成員充分展現(xiàn)自營(yíng)造適宜的氛圍，不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大限度地發(fā)揮個(gè)體潛能我，最大限度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出如原子裂變般的能域。（六）沒(méi)有明確的利潤(rùn)分配方案（六）沒(méi)有明確的利潤(rùn)分配方案很多中小民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展初期，或者是沒(méi)很多中小民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展初期，或者是沒(méi)有考慮到，或者是礙于面子，沒(méi)有明確提出未來(lái)具體有考慮到，或者是礙于面子，沒(méi)有明確提出未來(lái)具體的利潤(rùn)分配方案，等到企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候就開(kāi)始為的利潤(rùn)分配方案，等到企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候就開(kāi)始為利潤(rùn)怎么分配而爭(zhēng)執(zhí)了利潤(rùn)怎么分配而爭(zhēng)執(zhí)了。（七）團(tuán)隊(duì)成員中個(gè)別成員不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展（七）團(tuán)隊(duì)成員中個(gè)別成員不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)

20、的發(fā)展1相關(guān)成員的破壞性動(dòng)機(jī)相關(guān)成員的破壞性動(dòng)機(jī)2部分成員的畏難情緒嚴(yán)重部分成員的畏難情緒嚴(yán)重3部分成員的能力不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要部分成員的能力不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警二、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警（一）在企業(yè)成立之前是否開(kāi)展過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員相互合作（一）在企業(yè)成立之前是否開(kāi)展過(guò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員相互合作協(xié)調(diào)的測(cè)試協(xié)調(diào)的測(cè)試回答如果是回答如果是“沒(méi)有沒(méi)有”，企業(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者就要早作準(zhǔn)備，企業(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者就要早作準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的問(wèn)題應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生的問(wèn)題。因?yàn)槌蓡T在價(jià)值觀、目標(biāo)、擁有多少股份等方面會(huì)有很大的不同，團(tuán)隊(duì)成員在這些方面產(chǎn)生分歧而不能很好地解決，將直接影響新創(chuàng)企業(yè)的生存和發(fā)展。所

21、以，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如果不善于利用企業(yè)試運(yùn)行階段利用企業(yè)試運(yùn)行階段來(lái)考察團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和貢獻(xiàn)度時(shí)來(lái)考察團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和貢獻(xiàn)度時(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將會(huì)暴露出來(lái)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)再解決時(shí)，可能為時(shí)已晚了。案例案例6-2輕信承諾，團(tuán)隊(duì)成員不歡而散輕信承諾，團(tuán)隊(duì)成員不歡而散專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng)在企業(yè)成立之前一定要開(kāi)展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員相互合作協(xié)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員相互合作協(xié)調(diào)的測(cè)試調(diào)的測(cè)試，而且相關(guān)合作事宜最好通過(guò)協(xié)議或合同等通過(guò)協(xié)議或合同等紙質(zhì)文件的形式予以確定紙質(zhì)文件的形式予以確定，其中要寫(xiě)明合作各方的權(quán)寫(xiě)明合作各方的權(quán)利和義務(wù)，避免問(wèn)題出現(xiàn)后帶來(lái)的矛盾以及引發(fā)的創(chuàng)利和義務(wù)，避免問(wèn)題出現(xiàn)后帶來(lái)

22、的矛盾以及引發(fā)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)倒閉業(yè)企業(yè)倒閉。（二）是否存在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間收益和持股比例的過(guò)（二）是否存在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間收益和持股比例的過(guò)分平等現(xiàn)象分平等現(xiàn)象創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的股份比例、工資等各方面如果都體現(xiàn)出人人平等，反而不利于企業(yè)的決策和管理。因?yàn)檫^(guò)過(guò)于松散的民主氣氛常常使得管理軟弱無(wú)力于松散的民主氣氛常常使得管理軟弱無(wú)力。“女兒紅”的案例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。案例案例6-3創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間過(guò)于平均分配帶來(lái)的惡果創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間過(guò)于平均分配帶來(lái)的惡果專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng)如果朱公廉當(dāng)初自己拿大股，在企業(yè)有控股權(quán)，那么以他擔(dān)任廠長(zhǎng)的資歷和經(jīng)驗(yàn)，“女兒紅”的經(jīng)營(yíng)狀況絕不會(huì)落到現(xiàn)在的境地。因此，不考慮企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，不考慮

23、企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，只為追求創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間絕時(shí)平等的股權(quán)分配方案只為追求創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間絕時(shí)平等的股權(quán)分配方案不是最佳的方案不是最佳的方案。（三）主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員某些具有潛在破壞力（三）主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員某些具有潛在破壞力的動(dòng)機(jī)保持足夠的警覺(jué)的動(dòng)機(jī)保持足夠的警覺(jué)現(xiàn)實(shí)世界不能保證所有的人都是素質(zhì)高、品德高的完人，現(xiàn)實(shí)世界肯定有不少掠奪、欺騙和虛偽的現(xiàn)象。所以，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員，特別是主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者應(yīng)該十分理性，以行動(dòng)來(lái)觀察團(tuán)隊(duì)成員以行動(dòng)來(lái)觀察團(tuán)隊(duì)成員而不是簡(jiǎn)單地以感情投資希望得到回報(bào)的心理來(lái)處理與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。（四）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是否具有動(dòng)態(tài)發(fā)展觀念（四）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是否具有動(dòng)態(tài)發(fā)展觀念這里所說(shuō)的

24、動(dòng)態(tài)發(fā)展觀念動(dòng)態(tài)發(fā)展觀念是指：（1）企業(yè)的創(chuàng)建與企業(yè)的創(chuàng)建與發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成也會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成也會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最初的協(xié)議過(guò)一段隨著時(shí)間的變化而變化，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最初的協(xié)議過(guò)一段時(shí)間之后就不再適用了，不能再反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際時(shí)間之后就不再適用了，不能再反映團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際貢獻(xiàn)了貢獻(xiàn)了。既然是團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有成員離開(kāi)，有成員補(bǔ)充，具有發(fā)展觀念的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)就有可能建立一套完善的機(jī)建立一套完善的機(jī)制進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)制進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)，也有利于成員體面地離開(kāi)有利于成員體面地離開(kāi)。案例案例6-4動(dòng)態(tài)處理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系帶來(lái)的和諧動(dòng)態(tài)處理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系帶來(lái)的和諧

25、專家點(diǎn)評(píng)專家點(diǎn)評(píng)天下沒(méi)有不散的宴席，合作伙伴間的聚散離合是一種正常的現(xiàn)象，如何能在不影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和創(chuàng)業(yè)者抱負(fù)如何能在不影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和創(chuàng)業(yè)者抱負(fù)的前提下保證合作者間好聚好散，需要用發(fā)展的眼光的前提下保證合作者間好聚好散，需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待來(lái)看待。三、組建優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)避創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)三、組建優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，規(guī)避創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)（一）管理手段綜合化（一）管理手段綜合化團(tuán)隊(duì)管理手段是多樣化的，有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等手段，可以根據(jù)具體情況綜合采用會(huì)、獎(jiǎng)懲等手段，可

26、以根據(jù)具體情況綜合采用。例如，在建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和遠(yuǎn)景、塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系時(shí)，一方面是宣傳團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者宣傳團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神以及已取得的成果等方面的奉獻(xiàn)精神以及已取得的成果等方面，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的責(zé)任感與成就感；另一方面，組織集體游玩或組織集體游玩或進(jìn)行一些拓展性活動(dòng)進(jìn)行一些拓展性活動(dòng)，如跨越高空斷橋、高空抓杠等，通過(guò)這些活動(dòng)使大家增強(qiáng)自信、打消挫折感以及相信集體、集體的智慧與團(tuán)隊(duì)的力量。通過(guò)這樣的方法提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）管理內(nèi)容階段化（二）管理內(nèi)容階段化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程（一般為經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程（一般

27、為35年）年），要根據(jù)每一階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)確定不同的管理內(nèi)容。在形成形成期期，團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、成員之間的關(guān)系、共同規(guī)范尚未形成，此時(shí)的管理內(nèi)容在于讓成員快速融入團(tuán)隊(duì)，要讓成員讓成員快速融入團(tuán)隊(duì)，要讓成員理解個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相互依存性理解個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相互依存性。在凝聚期凝聚期，日常事務(wù)能正常運(yùn)作，但主要的決策與問(wèn)題仍需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示。此時(shí)的管理內(nèi)容是挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。在開(kāi)放期開(kāi)放期，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景。此時(shí)的管

28、理內(nèi)容是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主能力能力。在成熟期成熟期，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能獲得很高的顧客滿意度。此時(shí)的管理內(nèi)容是保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。（三）績(jī)效評(píng)定科學(xué)化（三）績(jī)效評(píng)定科學(xué)化在團(tuán)隊(duì)中，必須科學(xué)合理地對(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。一般來(lái)講，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)可以遵循如下程序，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡量這些要素量這些要素。第四節(jié)關(guān)鍵員

29、工流失第四節(jié)關(guān)鍵員工流失一、關(guān)鍵員工流失及其影響一、關(guān)鍵員工流失及其影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托曾經(jīng)提出過(guò)著名的80/20原理原理：在任在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此，只要控制了具有重要性的要的因子則占多數(shù)，因此，只要控制了具有重要性的少數(shù)因子即可控制全局少數(shù)因子即可控制全局。企業(yè)關(guān)鍵員工企業(yè)關(guān)鍵員工是指那些擁有專門技術(shù)、掌握核心業(yè)務(wù)、那些擁有專門技術(shù)、掌握核心業(yè)務(wù)、控制關(guān)鍵資源、具有特殊經(jīng)營(yíng)才能、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)控制關(guān)鍵資源、具有特殊經(jīng)營(yíng)才能、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工展會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的員工。關(guān)鍵員工的流失

30、將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不利的影響：首先，關(guān)鍵員工一般熟悉企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，了解企業(yè)的客戶資源，掌握核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密，這些員工的這些員工的流失使企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)遭受損失，削弱了流失使企業(yè)的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)遭受損失，削弱了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，企業(yè)需要追加招募成本、培訓(xùn)費(fèi)用以及尋求新需要追加招募成本、培訓(xùn)費(fèi)用以及尋求新客戶所需的成本客戶所需的成本，據(jù)調(diào)查，各公司花在人員流動(dòng)的成本是支付給雇員年薪的1.53倍。最后，關(guān)鍵員工的離職導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵崗位的空缺，而新員工也需要一段時(shí)間適應(yīng)工作和環(huán)境，這難免會(huì)影影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的連續(xù)性響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的連

31、續(xù)性。二、關(guān)鍵員工流失的主要原因二、關(guān)鍵員工流失的主要原因（一）內(nèi)部原因（一）內(nèi)部原因由于契約的不完備性契約的不完備性、員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)不一員工個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)不一致而產(chǎn)生矛盾致而產(chǎn)生矛盾、員工在企業(yè)中受到不公平的待遇員工在企業(yè)中受到不公平的待遇或企業(yè)無(wú)企業(yè)無(wú)法提供足夠的發(fā)展空間法提供足夠的發(fā)展空間，都將引起他們的不滿意而導(dǎo)致離職。企業(yè)契約是一張由“非人力資本與人力資本共同締結(jié)的不完全合約”。由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，所以契約在履行過(guò)程中存在著種種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，人力資本效能水平的發(fā)揮人力資本效能水平的發(fā)揮，取決于其所有其所有者的工作意愿及其對(duì)工作的心理評(píng)

32、價(jià)者的工作意愿及其對(duì)工作的心理評(píng)價(jià)。當(dāng)知識(shí)型勞動(dòng)者處于低激勵(lì)水平時(shí)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)將相應(yīng)處于低產(chǎn)出水平，令企業(yè)契約履行不完全，這就是所謂的契約風(fēng)險(xiǎn)。契約風(fēng)險(xiǎn)是雙因風(fēng)險(xiǎn)雙因風(fēng)險(xiǎn)，它既屬于因勞動(dòng)者精神或心理狀態(tài)引起的主觀因勞動(dòng)者精神或心理狀態(tài)引起的主觀風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，又是企業(yè)追求知識(shí)共享與個(gè)人傾向知識(shí)壟斷之間矛企業(yè)追求知識(shí)共享與個(gè)人傾向知識(shí)壟斷之間矛盾的產(chǎn)物盾的產(chǎn)物，可概括為員工心理訴求沒(méi)有得到滿足。（二）外部原因（二）外部原因關(guān)鍵員工受到了外界所提供的更好發(fā)展機(jī)遇的吸引，關(guān)鍵員工受到了外界所提供的更好發(fā)展機(jī)遇的吸引，通過(guò)比較機(jī)會(huì)成本的大小最終選擇離開(kāi)通過(guò)比較機(jī)會(huì)成本的大小最終選擇離開(kāi)，這又被稱為流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)流

33、動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。首先，人力資本是新經(jīng)濟(jì)條件下的稀缺資本人力資本是新經(jīng)濟(jì)條件下的稀缺資本。其次，人力資本對(duì)知識(shí)型勞動(dòng)者有天然依附性，并由人力資本對(duì)知識(shí)型勞動(dòng)者有天然依附性，并由此決定了知識(shí)型勞動(dòng)者在發(fā)揮資本效能時(shí)有主觀能動(dòng)此決定了知識(shí)型勞動(dòng)者在發(fā)揮資本效能時(shí)有主觀能動(dòng)性性。三、如何防范關(guān)鍵員工流失三、如何防范關(guān)鍵員工流失對(duì)創(chuàng)業(yè)期企業(yè)而言，由于企業(yè)各個(gè)方面都處于起步階對(duì)創(chuàng)業(yè)期企業(yè)而言，由于企業(yè)各個(gè)方面都處于起步階段，關(guān)鍵員工在企業(yè)中往往都起著不可替代的作用，段，關(guān)鍵員工在企業(yè)中往往都起著不可替代的作用，一旦這些人離開(kāi)，給企業(yè)造成的損失比處于其他時(shí)期一旦這些人離開(kāi)，給企業(yè)造成的損失比處于其他時(shí)期的企業(yè)要大

34、的企業(yè)要大；因此，如何管理關(guān)鍵員工、降低流失帶來(lái)的損失已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)人力資源工作的重要課題。這項(xiàng)工作一般可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：以激勵(lì)為主的風(fēng)以激勵(lì)為主的風(fēng)險(xiǎn)防范與以約束為主的風(fēng)險(xiǎn)控制并舉，進(jìn)行長(zhǎng)期、系險(xiǎn)防范與以約束為主的風(fēng)險(xiǎn)控制并舉，進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)的建設(shè)統(tǒng)的建設(shè)。（一）建立組織的共同愿景（一）建立組織的共同愿景管理大師彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中指出，共同共同愿景愿景是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全面的活動(dòng)，而使各種不同的活動(dòng)融合起來(lái)使各種不同的活動(dòng)融合起來(lái)。共同愿景會(huì)喚起人們的希望，特別是內(nèi)生的共同遠(yuǎn)景，從而改變成員與組織的關(guān)系，這使創(chuàng)業(yè)

35、企業(yè)不再是“他們的公司”，而是“我們的公司”。這樣，員工就對(duì)企業(yè)有了高度的認(rèn)同感和忠誠(chéng)感，而缺乏這種認(rèn)同感，企業(yè)只能留得住缺乏這種認(rèn)同感，企業(yè)只能留得住人而留不住心人而留不住心。（二）為關(guān)鍵員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃（二）為關(guān)鍵員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃提供職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，提供職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，擬訂具體的行動(dòng)計(jì)劃和措施，在企業(yè)與員工互動(dòng)的過(guò)程中擬訂具體的行動(dòng)計(jì)劃和措施，在企業(yè)與員工互動(dòng)的過(guò)程中營(yíng)造企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍營(yíng)造企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍，使關(guān)鍵員工清楚地看到自己在組織中的發(fā)展道路，對(duì)未來(lái)充滿信心和希望，而不至于為自己目前所處的地

36、位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低流失率。國(guó)外不少企業(yè)都建立了員工的個(gè)個(gè)人職業(yè)表現(xiàn)發(fā)展檔案人職業(yè)表現(xiàn)發(fā)展檔案(PPDF)，它為員工設(shè)計(jì)了一條經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的道路，包括個(gè)人情況、階段性的目標(biāo)及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能條件等，有效地將公司發(fā)展和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。像惠普公司還在因特網(wǎng)上為員在因特網(wǎng)上為員工提供其所需要的自評(píng)工具，幫助員工擬訂詳細(xì)的職業(yè)發(fā)工提供其所需要的自評(píng)工具，幫助員工擬訂詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃。這也是該公司員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要原因。（三）用培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)來(lái)激勵(lì)關(guān)鍵員工（三）用培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)來(lái)激勵(lì)關(guān)鍵員工據(jù)世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站進(jìn)行的一次網(wǎng)上調(diào)查顯示，在所

37、提供的7項(xiàng)福利即醫(yī)療保險(xiǎn)、退休保障、住房及補(bǔ)貼、帶薪休假、業(yè)務(wù)用車、進(jìn)修和培訓(xùn)機(jī)會(huì)、子女教育津貼中，43%的人首先選擇了進(jìn)修和培訓(xùn)。進(jìn)修培訓(xùn)已經(jīng)成為許多員工重視的條件，對(duì)于高素質(zhì)的關(guān)鍵員工而言，與良好的進(jìn)修對(duì)于高素質(zhì)的關(guān)鍵員工而言，與良好的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)相比，薪水反而顯得不是那么重要的了培訓(xùn)機(jī)會(huì)相比，薪水反而顯得不是那么重要的了，因?yàn)樗麄儾辉賰H僅是為了通過(guò)工作賺錢，更希望通過(guò)工作得到發(fā)展和提高。可見(jiàn)企業(yè)建立合理有效的培訓(xùn)機(jī)制建立合理有效的培訓(xùn)機(jī)制是十分重要的，它為關(guān)鍵員工提供了不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展的空間為關(guān)鍵員工提供了不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展的空間，這是吸吸引、保留和開(kāi)發(fā)關(guān)鍵性人力資源的有效途徑引、保留和開(kāi)發(fā)關(guān)

38、鍵性人力資源的有效途徑，同時(shí)也有助有助于企業(yè)提升學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)于企業(yè)提升學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。（四）建立動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估體系，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪（四）建立動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估體系，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平酬水平關(guān)鍵員工一般都希望能夠在企業(yè)里充分發(fā)揮自己的能力，自己的工作能夠得到企業(yè)的及時(shí)認(rèn)可，在事業(yè)上有成就感和滿足感，因此，企業(yè)需要建立一套完整的績(jī)效評(píng)估體系，及時(shí)對(duì)關(guān)鍵員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓員工績(jī)效水平能在薪酬上得到體現(xiàn)。廣義的薪酬，應(yīng)包括基本薪資、獎(jiǎng)勵(lì)薪資、附加薪資、福利薪資等。薪酬設(shè)定首先要體現(xiàn)出關(guān)鍵員工所做的貢獻(xiàn)體現(xiàn)出關(guān)鍵員工所做的貢獻(xiàn)，同時(shí)還要考慮人才市場(chǎng)上

39、該崗位的平均水平人才市場(chǎng)上該崗位的平均水平。（五）工作內(nèi)容激勵(lì)（五）工作內(nèi)容激勵(lì)讓一位才華出眾的關(guān)鍵員工長(zhǎng)期從事沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作會(huì)讓一位才華出眾的關(guān)鍵員工長(zhǎng)期從事沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作會(huì)使他對(duì)原有的工作失去興趣，用晉升來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)在技術(shù)上有重使他對(duì)原有的工作失去興趣，用晉升來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)在技術(shù)上有重大貢獻(xiàn)的研究人員也不能達(dá)到理想的激勵(lì)效果大貢獻(xiàn)的研究人員也不能達(dá)到理想的激勵(lì)效果。哈佛企業(yè)管理顧問(wèn)公司的離職原因調(diào)查顯示，“想嘗試新工作以培養(yǎng)其他方面的特長(zhǎng)”被列于眾多原因之首。減少這種原因引起的流失可采用的激勵(lì)措施有：通過(guò)工作內(nèi)容工作內(nèi)容豐富化豐富化和工作內(nèi)容擴(kuò)大化消除他們對(duì)單調(diào)乏味工作的厭煩工作內(nèi)容擴(kuò)大化消除他們對(duì)

40、單調(diào)乏味工作的厭煩情緒，激發(fā)關(guān)鍵員工的積傲性和創(chuàng)造性情緒，激發(fā)關(guān)鍵員工的積傲性和創(chuàng)造性；有意識(shí)地在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行崗位輪換，實(shí)施內(nèi)部流動(dòng)制度進(jìn)行崗位輪換，實(shí)施內(nèi)部流動(dòng)制度，這樣既有利于個(gè)人發(fā)掘潛能，找到自己最適合的崗位，亦有利于工作的創(chuàng)造性發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)人和崗位的最佳配置。（六）實(shí)施感情管理（六）實(shí)施感情管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的關(guān)鍵員工已不再是為生存而企業(yè)的關(guān)鍵員工已不再是為生存而工作，他們渴望能力的充分發(fā)揮和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，工作，他們渴望能力的充分發(fā)揮和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，他們與企業(yè)更多體現(xiàn)為一種他們與企業(yè)更多體現(xiàn)為一種“雙贏雙贏”關(guān)系：共同創(chuàng)造，關(guān)系：共同創(chuàng)造，相互信任和尊重，共享成果相互信任和尊重，共享成果。四、關(guān)鍵員工流失的風(fēng)險(xiǎn)控制四、關(guān)鍵員工流失的風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵員工流失的風(fēng)險(xiǎn)控制是在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后，為了將損失降到最低而采用的一系列制衡和約束措施。這些措施包括以下幾個(gè)：（一）做好招聘工作（一）做好招聘工作招聘是管理核心員工的第一步，在引進(jìn)人才時(shí)不僅要要看他們是否