物業(yè)服務(wù)四級標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)效勞四級效勞標(biāo)準(zhǔn)上海市住宅物業(yè)效勞分等收費標(biāo)準(zhǔn)附件三：綜合管理級別序號內(nèi)容效勞要求四級1管理處設(shè)置1小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。2辦公場所整潔有序。3配置辦公家具、 、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。2管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔標(biāo)準(zhǔn)。3效勞時間周一至周日每天12小時在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供效勞。4日常管理與效勞1效勞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合?上海市物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?要求。224小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成預(yù)約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。4制定小區(qū)房屋

2、裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)效勞費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰。6建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案含業(yè)主或使用人裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。7制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)效勞工作方案，并組織實施。8建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運作標(biāo)準(zhǔn)，賬目清晰。9可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的

3、80%。10制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。11運用計算機(jī)進(jìn)行管理含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等。12效勞窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費工程和標(biāo)準(zhǔn)。13每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。14能提供三種以上特約效勞有償和三種以上便民無償效勞；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。15綜合管理的其它效勞工程到達(dá)約定的效勞標(biāo)準(zhǔn)。16對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。附件四：公共區(qū)域衛(wèi)生效勞級別工程序號內(nèi)容效勞要求四級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花

4、崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。2樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，外表光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面

5、干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔2米以上部位每半月擦抹、除塵一次。11水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。12垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂房每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂房整體清潔、無異味，滅害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱桶無滿溢、無異味、無污跡。14消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。附件五：公共區(qū)域秩序效勞級別序號內(nèi)容效勞要求四級1人員

6、要求1專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。2能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。3上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)整齊。4配備對講裝置和其他必備的平安護(hù)衛(wèi)器械。2門崗1各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。3對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗1保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二

7、小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄如無巡更器，巡邏時二人一組。2接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告管理處與警方。3在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助監(jiān)控崗1小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。2控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。3小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少

8、于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理1地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。附件六：公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)效勞級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求植物四級1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較

9、豐富，景觀好。花壇、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超過8cm。清雜草每年去除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，根本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。樹木修剪喬、灌木修剪每年三次以上，根本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，根本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除

10、草,做到根本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5。扶正加固樹木根本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。花壇花境布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過五處。修剪、施肥及時去除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。附件七：共用部位、共用設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修效勞：二類、三類工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備

11、注公共部位二類房屋結(jié)構(gòu)每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用平安的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。3疏通落水管、污水管等排水、排污管道。4更換公共走道門窗玻璃單塊面積小于1平方米。5街坊道路側(cè)石、路面修補單塊長度小于1米或面積小于1平方米。6設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補。7扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。門窗每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次

12、屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻外表無明顯銹蝕，保持圍墻完好。3、二、三類零星維修的范圍在一類根底上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。4、前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)修設(shè)施備的費用由建設(shè)單位承當(dāng)。道路、場地等每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面根本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的平安使用如需更換的除外。平安標(biāo)志等對危險隱患部位設(shè)置平安防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置平安疏散指示和事故照明

13、設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運行正常。工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注供水系統(tǒng)二類變頻水泵1、每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。3、高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。供水系統(tǒng)本錢構(gòu)成：1、普通水泵：1供水運行電耗。2供水設(shè)備保養(yǎng)。3水池、水箱清洗。4水質(zhì)抽樣化驗。2、變頻水泵：1供水運行電耗

14、。2供水設(shè)備保養(yǎng)。3蓄水池清洗。排水系統(tǒng)二級生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊根本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統(tǒng)本錢構(gòu)成：1二次生化處理系統(tǒng)運行電耗。2設(shè)備保養(yǎng)。工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注公共照明三類公燈及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。1、公共照明本錢構(gòu)成:1公共照明運行電耗。2零星更換燈泡、燈頭、燈

15、座、開關(guān)等。 3設(shè)備的養(yǎng)護(hù)。2、樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的按收費標(biāo)準(zhǔn)酌減0.01元計費。3、三類中大堂未使用分體空調(diào)的，標(biāo)準(zhǔn)酌減0.02元計費。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣平安檢查，保證電氣設(shè)備運行平安正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。消防系統(tǒng)二類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。4、每年試驗一次探測器

16、，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)探測器投入運行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1、消防系統(tǒng)本錢構(gòu)成：1消防設(shè)施、器材保養(yǎng)。2消防設(shè)施年平安檢測。3滅火器更換首次配備不計入本費用中。2、地下車庫或其它非共用部位設(shè)置的消防報警裝置維修養(yǎng)護(hù)費用未計入此費用中。避雷系統(tǒng)避雷設(shè)施每年二次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。避雷系統(tǒng)本錢構(gòu)成：1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。2避雷系統(tǒng)年平安檢測費。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注弱電系統(tǒng)二類樓宇

17、對講系統(tǒng)可視不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時運行正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對講可視功能正常，語音圖像清晰，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。本錢構(gòu)成：1系統(tǒng)運行。2日常維護(hù)保養(yǎng)。3系統(tǒng)設(shè)備的維修。4每減少一項，費用減少0.015元。住戶報警不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其小時運行正常，中心報警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。周界報警小時設(shè)防并正常運行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保

18、養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設(shè)備小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。電子巡更根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。工程內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注升降系統(tǒng)電梯1、保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行平安檢測并持有有效的?平安使用許可證?，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。4、電梯門無平安關(guān)閉裝置、無自動稱重感應(yīng)裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛的，或由業(yè)主大會要求專人駕駛的，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保障平安運行。1、電梯運行費用包括：