第三章管理基本原理

1、 第三章第三章 管理基本原理管理基本原理人本原理人本原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理效益原理效益原理n教學(xué)目的要求教學(xué)目的要求 n目的：樹立起科學(xué)的管理理念和正目的：樹立起科學(xué)的管理理念和正確的管理出發(fā)點，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)確的管理出發(fā)點，對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的管理，最終實現(xiàn)管理的目的。的管理，最終實現(xiàn)管理的目的。 n重點：重點：n人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理含人本原理、系統(tǒng)原理、效益原理含義及運用原則。義及運用原則。n 所謂原理是對事物的實質(zhì)及其運所謂原理是對事物的實質(zhì)及其運動規(guī)律的表述。動規(guī)律的表述。n 所謂企業(yè)管理原理，就是對企業(yè)所謂企業(yè)管理原理，就是對企業(yè)經(jīng)營及其管理活動的實質(zhì)及其規(guī)律經(jīng)營及其管理活動的實質(zhì)

2、及其規(guī)律的描述。的描述。n 被公認(rèn)為被公認(rèn)為“科學(xué)管理之父科學(xué)管理之父”的泰的泰羅指出：羅指出：“最好的科學(xué)管理是一門最好的科學(xué)管理是一門真正的科學(xué)，它是以明確的規(guī)律、真正的科學(xué)，它是以明確的規(guī)律、法則和原理為基礎(chǔ)的法則和原理為基礎(chǔ)的”。 第一節(jié)第一節(jié) 人本原理人本原理n一、人本原理的含義一、人本原理的含義n人本原理人本原理就是管理以人為本，一切管理就是管理以人為本，一切管理要以做好人的工作，調(diào)動人的積極性、要以做好人的工作，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本。主動性和創(chuàng)造性為根本。n人是生產(chǎn)力諸要素中最革命、最活躍的人是生產(chǎn)力諸要素中最革命、最活躍的因素?，F(xiàn)代管理把人看作是因素?，F(xiàn)代管理把

3、人看作是“社會人社會人”，也就是把人的因素放在第一位也就是把人的因素放在第一位.二、人本原理的特征n1、以人作為管理的目的n 現(xiàn)代管理把人看作是目的，認(rèn)為人本身就是一切管理活動的最終目的。n2、管理活動“以人為中心”n3、管理方式實行民主管理n4、重視人的需要案例：在溫哥華開廢品回收公司案例：在溫哥華開廢品回收公司n移民后我想在溫哥華開辦一家廢品回收公司，專門收購酒移民后我想在溫哥華開辦一家廢品回收公司，專門收購酒瓶和飲料瓶，經(jīng)過幾次換址，深深體會那里的瓶和飲料瓶，經(jīng)過幾次換址，深深體會那里的“以人為以人為本本”。n開始已知這類公司不能緊靠市區(qū)和居民區(qū)，但驗收官來看開始已知這類公司不能緊靠市區(qū)

4、和居民區(qū)，但驗收官來看后馬上說不行，要求公司進(jìn)出分口，門前應(yīng)有后馬上說不行，要求公司進(jìn)出分口，門前應(yīng)有4 4個以上停個以上停車位。車位。n換址后，因庫房貨臺平面與汽車裝卸平面高低不一，要求換址后，因庫房貨臺平面與汽車裝卸平面高低不一，要求整改，理由是降低工人勞動強度。整改，理由是降低工人勞動強度。n當(dāng)驗收官得知底層儲存，二樓員工居住后又搖頭說：當(dāng)驗收官得知底層儲存，二樓員工居住后又搖頭說：“這這樣損害人的健康，絕對不行。樣損害人的健康，絕對不行?！眓全部照規(guī)定辦了，開業(yè)后幾天，驗收官還跟隨貨運卡車運全部照規(guī)定辦了，開業(yè)后幾天，驗收官還跟隨貨運卡車運貨，詢問司機是否便利和安全。三番五次嚴(yán)格檢查之

5、后，貨，詢問司機是否便利和安全。三番五次嚴(yán)格檢查之后，才在申請文件上簽字，說才在申請文件上簽字，說“OK”O(jiān)K”。討論內(nèi)容：。討論內(nèi)容：n 你能列舉出一到兩個你身邊以人為本，管理活動你能列舉出一到兩個你身邊以人為本，管理活動”以以人為中心人為中心”的正例或反例嗎？的正例或反例嗎？ 三、三、人本原理應(yīng)遵循的原則人本原理應(yīng)遵循的原則1、行為原則、行為原則運用行為科學(xué)原理，根據(jù)人的行為規(guī)律來進(jìn)行有效的管運用行為科學(xué)原理，根據(jù)人的行為規(guī)律來進(jìn)行有效的管理，這就是管理的行為原則。行為是指人們所表現(xiàn)出來理，這就是管理的行為原則。行為是指人們所表現(xiàn)出來的各種動作，它是人們思想、感情、動機、思維能力等的各種動

6、作，它是人們思想、感情、動機、思維能力等因素的綜合反映。因素的綜合反映。行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，它與傳統(tǒng)管理理行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，它與傳統(tǒng)管理理論不同。論不同。行為科學(xué)的研究成果表明：行為科學(xué)的研究成果表明：（1）人的行為是由人的動機激發(fā)并受人的動機支配的。）人的行為是由人的動機激發(fā)并受人的動機支配的。（2）人的動機又是由需要決定的。）人的動機又是由需要決定的。（3）由于需要的不同，動機有積極的動機和消極的動）由于需要的不同，動機有積極的動機和消極的動機之別，而且動機可以因管理環(huán)境的改變而不斷被強化機之別，而且動機可以因管理環(huán)境的改變而不斷被強化或被減弱甚至被消除?；虮?/p>

7、減弱甚至被消除。n正確常用的激勵手段正確常用的激勵手段 n怎樣才能激發(fā)員工的積極動機和正確行為，以最怎樣才能激發(fā)員工的積極動機和正確行為，以最大限度地調(diào)動員工的積極性呢？心理學(xué)家認(rèn)為，大限度地調(diào)動員工的積極性呢？心理學(xué)家認(rèn)為，一切行為都是受到激勵而產(chǎn)生的。這就要求管理一切行為都是受到激勵而產(chǎn)生的。這就要求管理者在管理活動中，必須注意激勵的方法。者在管理活動中，必須注意激勵的方法。n常用的激勵方法有六種常用的激勵方法有六種n常用的激勵方法有：常用的激勵方法有：n1、目標(biāo)激勵。、目標(biāo)激勵。 n2、強化激勵。、強化激勵。 n3、支持激勵。、支持激勵。 n4、關(guān)懷激勵。、關(guān)懷激勵。 n5、榜樣激勵。、

8、榜樣激勵。 n6、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。 n2、動力原則、動力原則n 在管理中有三種不同而又相互聯(lián)系的動力，即：在管理中有三種不同而又相互聯(lián)系的動力，即：物質(zhì)動物質(zhì)動力力、精神動力精神動力和和信息動力信息動力。貫徹動力原則，必須掌握這三。貫徹動力原則，必須掌握這三種動力，并正確配合使用，使其發(fā)揮整體效應(yīng)。種動力，并正確配合使用，使其發(fā)揮整體效應(yīng)。n物質(zhì)動力物質(zhì)動力n 物質(zhì)動力是根本動力。因此，在管理工作中，企業(yè)必須物質(zhì)動力是根本動力。因此，在管理工作中，企業(yè)必須把生產(chǎn)的經(jīng)濟效益同職工的物質(zhì)利益聯(lián)系起來，做好工資、把生產(chǎn)的經(jīng)濟效益同職工的物質(zhì)利益聯(lián)系起來，做好工資、獎金、津貼等方面的管理

9、工作，對職工進(jìn)行必要的物質(zhì)鼓獎金、津貼等方面的管理工作，對職工進(jìn)行必要的物質(zhì)鼓勵，以充分調(diào)動職工的勞動積極性。勵，以充分調(diào)動職工的勞動積極性。 n物質(zhì)動力不是萬能的，使用不當(dāng)還會產(chǎn)生副作用，所以要物質(zhì)動力不是萬能的，使用不當(dāng)還會產(chǎn)生副作用，所以要將物質(zhì)動力正確地與精神動力和信息動力結(jié)合起來使用。將物質(zhì)動力正確地與精神動力和信息動力結(jié)合起來使用。n精神動力精神動力n 正確運用精神動力，可以彌補物質(zhì)動力的缺陷，同時精正確運用精神動力，可以彌補物質(zhì)動力的缺陷，同時精神動力本身就具有巨大的作用，在特定條件下，它可成為神動力本身就具有巨大的作用，在特定條件下，它可成為決定性的動力。決定性的動力。n 在管

10、理活動中，要積極開展和努力加強思想政治工作，在管理活動中，要積極開展和努力加強思想政治工作，大力進(jìn)行精神鼓勵大力進(jìn)行精神鼓勵。n信息動力信息動力n 在國際上，已經(jīng)把信息與物質(zhì)、能量并列為構(gòu)成客在國際上，已經(jīng)把信息與物質(zhì)、能量并列為構(gòu)成客觀世界的三大要素之一，把信息列為一種資源。信息觀世界的三大要素之一，把信息列為一種資源。信息也是一種動力，而且越來越成為一種重要的動力，它也是一種動力，而且越來越成為一種重要的動力，它具有超越物質(zhì)和精神的相對獨立性，對組織活動起著具有超越物質(zhì)和精神的相對獨立性，對組織活動起著直接的、整體的、全面的促進(jìn)作用。直接的、整體的、全面的促進(jìn)作用。n 企業(yè)管理者在管理活動

11、中要不斷地追求信息，捕捉企業(yè)管理者在管理活動中要不斷地追求信息，捕捉信息，分析和運用信息。對于任何一個個人來講，掌信息，分析和運用信息。對于任何一個個人來講，掌握的信息量越大，就越能找到自己努力的方向和力量握的信息量越大，就越能找到自己努力的方向和力量的源泉，就越有生活的動力。的源泉，就越有生活的動力。n正確運用動力應(yīng)注意的問題正確運用動力應(yīng)注意的問題n1、三種動力要綜合運用，協(xié)調(diào)運用。就一個管理系、三種動力要綜合運用，協(xié)調(diào)運用。就一個管理系統(tǒng)而言，不論是機構(gòu)、法、還是人，三種動力都是同統(tǒng)而言，不論是機構(gòu)、法、還是人，三種動力都是同時存在的，三種動力互相制約、互相促進(jìn)。時存在的，三種動力互相制

12、約、互相促進(jìn)。n2、要正確認(rèn)識和處理個體動力與集體動力的辯證關(guān)、要正確認(rèn)識和處理個體動力與集體動力的辯證關(guān)系。系。n3、掌握適當(dāng)?shù)?、掌握適當(dāng)?shù)摹按碳ち看碳ち俊?第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)原理的含義一、系統(tǒng)原理的含義 1 1、系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分所組成的有系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分所組成的有機整體。機整體。 系統(tǒng)原理講求的是系統(tǒng)原理講求的是整體效應(yīng)整體效應(yīng)，要求管理者在管理活動中樹，要求管理者在管理活動中樹立立系統(tǒng)的理念系統(tǒng)的理念，要求管理者在管理活動中，把各種管理工，要求管理者在管理活動中，把各種管理工作看作是一個有機聯(lián)系的整體系統(tǒng)，用發(fā)展的、聯(lián)系的觀作看

13、作是一個有機聯(lián)系的整體系統(tǒng)，用發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看待管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個要素、每一個層次，點看待管理中的每一個環(huán)節(jié)、每一個要素、每一個層次，正確處理管理對象與外部環(huán)境的關(guān)系，并保證管理對象最正確處理管理對象與外部環(huán)境的關(guān)系，并保證管理對象最大限度地保持整體優(yōu)化狀態(tài)，以便多快好省地實現(xiàn)既定的大限度地保持整體優(yōu)化狀態(tài)，以便多快好省地實現(xiàn)既定的管理目標(biāo)。管理目標(biāo)。討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 你能舉例說明你熟知的一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能你能舉例說明你熟知的一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能嗎？嗎？二、系統(tǒng)原理的主要觀點二、系統(tǒng)原理的主要觀點 整體性觀點整體性觀點動態(tài)性觀點動態(tài)性觀點層次性觀點層次性觀點環(huán)境適應(yīng)性觀點環(huán)境

14、適應(yīng)性觀點目的性觀點目的性觀點1、按系統(tǒng)整體性要求建立和管理系統(tǒng)，把追求、按系統(tǒng)整體性要求建立和管理系統(tǒng)，把追求系統(tǒng)系統(tǒng) 整體最優(yōu)放在首位；整體最優(yōu)放在首位； 2、從系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目的出發(fā)，處理各類矛盾；、從系統(tǒng)所要實現(xiàn)的目的出發(fā)，處理各類矛盾； 3、以優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)為提高重點，提高系統(tǒng)、以優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)為提高重點，提高系統(tǒng)功能；功能； 4、重視環(huán)境對系統(tǒng)影響，提高系統(tǒng)對環(huán)境的適、重視環(huán)境對系統(tǒng)影響，提高系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性；應(yīng)性； 三、系統(tǒng)管理的要求三、系統(tǒng)管理的要求n四、運用系統(tǒng)原理的原則四、運用系統(tǒng)原理的原則 n(一一)整分合原則整分合原則 貫徹整分合原則，在管理中必須貫徹整分合原則，

15、在管理中必須做到能級對應(yīng)和優(yōu)化組合。做到能級對應(yīng)和優(yōu)化組合。n1、能級對應(yīng)：在現(xiàn)代管理中，涉及一個能量問題，能量有大有小。不同的人有不同的才能，適合于不同的工作和不同的崗位。因此，作為一個有效的管理者，必須根據(jù)每個人的能量加以分級運用，做到能級對應(yīng)，知人善任，用人之長，避人之短。n2、優(yōu)化組合：貫徹整分合原則，既要搞好分工，同時也要搞好協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)化組合。優(yōu)化組合包括：目標(biāo)優(yōu)化組合；組織優(yōu)化組合；人才優(yōu)化組合；環(huán)境優(yōu)化組合。n(二二)相對封閉原則相對封閉原則 n在任何一個系統(tǒng)內(nèi)，其管理手段和過程，在任何一個系統(tǒng)內(nèi)，其管理手段和過程，必須構(gòu)成一個連續(xù)封閉的回路（必須構(gòu)成一個連續(xù)封閉的回路（76頁

16、），頁），從而保證信息反饋，形成有效的管理運從而保證信息反饋，形成有效的管理運動，這就是相對封閉原則。動，這就是相對封閉原則。 管理封閉管理封閉回路是有效管理所不可缺少的機制，現(xiàn)回路是有效管理所不可缺少的機制，現(xiàn)代管理必須堅持相對封閉原則。代管理必須堅持相對封閉原則。一、效益的涵義一、效益的涵義、效益原理的含義效益是管理的永恒主題。、效益原理的含義效益是管理的永恒主題。任何管理都要講求實效，都是以取得效益為任何管理都要講求實效，都是以取得效益為目標(biāo)，這就是管理的效益原理。效益包括經(jīng)目標(biāo)，這就是管理的效益原理。效益包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益（簡稱為濟效益、社會效益和生態(tài)效益（簡稱為“三三效

17、益效益”）。貫徹效益原理對企業(yè)管理的意義）。貫徹效益原理對企業(yè)管理的意義企業(yè)管理的目的，就是通過管理活動不斷取企業(yè)管理的目的，就是通過管理活動不斷取得效益，包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效得效益，包括經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益，在保證益，在保證“三效益三效益”相統(tǒng)一的前提下，努相統(tǒng)一的前提下，努力提高經(jīng)濟效益。力提高經(jīng)濟效益。二、效益的追求二、效益的追求（一）影響效益的因素（一）影響效益的因素 管理者；管理者； 管理對象；管理對象； 管理環(huán)境；管理環(huán)境； 生產(chǎn)方式；生產(chǎn)方式；（二）樹立正確的效益觀（二）樹立正確的效益觀 1 1、追求直接形態(tài)的經(jīng)濟效益；、追求直接形態(tài)的經(jīng)濟效益； 2 2、正確戰(zhàn)

18、略定位是取得效益的前提、正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提; ; 3 3、追求局部利益和全局效益的協(xié)調(diào)一致；、追求局部利益和全局效益的協(xié)調(diào)一致； 4 4、追求長期穩(wěn)定的效益；、追求長期穩(wěn)定的效益； 2 2、經(jīng)濟效益與社會效益并重、經(jīng)濟效益與社會效益并重; ;（三）運用效益原理的原則三）運用效益原理的原則1、整體效應(yīng)原則、整體效應(yīng)原則 整體效應(yīng)原則，就是在管理工作整體效應(yīng)原則，就是在管理工作中，要努力使整體內(nèi)部各組成部分之間，相互發(fā)中，要努力使整體內(nèi)部各組成部分之間，相互發(fā)生促進(jìn)、共鳴的作用，從而達(dá)到整體取得更好效生促進(jìn)、共鳴的作用，從而達(dá)到整體取得更好效益的目的。怎樣才能取得整體效應(yīng)？益的目的。怎樣才能取得整體效應(yīng)？ 第一，要第一，要遵循放大原則。遵循放大原則。 第二，要遵循乘數(shù)原則。第二，要遵循乘數(shù)原則。2、規(guī)律效應(yīng)原則、規(guī)律效應(yīng)原則 規(guī)律效應(yīng)，就是指按客觀規(guī)律辦事，就能取得效應(yīng)，規(guī)律效應(yīng)，就是指按客觀規(guī)律辦事，就能取得效應(yīng)，不按客觀規(guī)律辦事，就會遭受客觀規(guī)律的懲罰，不按客觀規(guī)律辦事，就會遭受客觀規(guī)律的懲罰，更談不上取得效應(yīng)。規(guī)律效應(yīng)原則，就是指在管更談不上取得效應(yīng)。規(guī)律效應(yīng)原則，就是指在管理活動中，要研究規(guī)律，認(rèn)識規(guī)律，尊重規(guī)律，理活